Radar de confiance
·Avis client Essilor France
Francoise
il y a 3 ans
Bonjour
J utilise des verre epsilon depuis de nombreuses années
Ces verres, grand pour angle pour moi,ont changés ma vie.On à une vision très élargie de ce qui nous entouré et c'est gé...
Marie-francoise
il y a 3 ans
Quel confort, je ne changerai pas mes varilux pour tout l'or du monde
Mais j'ai quand même un petit problème avec, au bout de 3 ans l'anti reflet se détériore, c'est la 3ème paire qui me le fa...
Jacques
il y a 3 ans
42 ans de carrière chez essilor ligny en barrois + chalons en champagne retraité depuis 2004
Voir plusMonique Pougenq
il y a 3 ans
Bonjour,
Je suis mécontente de mes verres essilor au bout d un mois des rayures et au bout d un an ils se "pelent" on me dis que c'est normal reponse d'essilor" l altération relève des conditi...
Gabriel
il y a 3 ans
Top! Depuis que je porte les lunettes c’est la première fois que je ne lache pas mes lunnetes. Un confort absolu le Vx physio 3. Merci le staff Atol Creteil Soleil.
Voir plusLaurent
il y a 3 ans
J'ai eu d3s vertes venant de chez vous qui m'ont donné totale satisfaction. Mom pere était opticien à Rouen et il préconisait chez les Frères Lissac toujours vos produits.
Voir plusPlantey alain
il y a 3 ans
Une double expérience déplorable avec Essilor. Il y a un peu plus de deux ans mes verres Essilor se détériore gravement. D après mon opticien c’est le filtre anti rayures qui en est la cause. Les verr...
Voir plusMouchet J.
il y a 3 ans
Très mécontent des verres de la société Essilor .Apres trois ans le film de protection s'écaille sur les verres et je vois donc flou .Suite à un mail envoyé à leur service commercial pour réclamation...
Voir plusMarcel
il y a 3 ans
Bonjour
Ne changer pas d’équipe vos collaboratrices sont formidables
Mon problème a été résolu avec succès
Merci
Ma femme vas ces jours ci commander des verre identique...
Christophe
il y a 3 ans
Un service clientèle réactif et qui prend le temps de bien écouter les demandes et de trouver des solutions.
J'ai été très agréablement surpris de l'accueil et de la considération en tant que...
Ho
il y a 3 ans
Verres onéreux, le rapport qualité/ prix est en défaveur de l'utilisateur .
La gamme varilux m'était vendu comme étant le neck le plus ultra
Ils ont très mal veuilles.
Bottiau
il y a 3 ans
Un de plus parmi vos rang, je suis également confronté à ce problème de traitement de verre qui en vieillissant altère la qualité de vision.
Achat de mes lunettes en mars 2021, avec options ful...
Stéphanie
il y a 3 ans
Le service consommateur Essilor a su répondre à ma demande : échange de verres à profondeur de champ inadaptés à mon utilisation professionnelle. Un grand merci à Magali Auger du service consommateur...
Voir plusLaurent
il y a 3 ans
Très bons services
Très bons conseils
Excellent SAV
Un suivi global jusqu’à la clôture avec une solution à la clé.
Claude
il y a 3 ans
Durée de vie des verres progressifs haut de gamme moins de 2 ans.
TRES DEÇU vu le prix de ces verres. Mon opticien m'a expliqué que les verres étaient "consommés".
L'avis de ESSILOR : o...
Thierry hadrot
il y a 3 ans
la seule chose que j'ai a reproché des verres progressif Essilor ses la fragilité des verres le moindre choc et les verre sons marqué j'ai changer pour la dernière technologie rien n'i a fait je suis...
Voir plusLAURENT
il y a 3 ans
Décue car à peine 9 mois après l'achat de mes verres Essilor, ces derniers sont griffés et l'altération observée n'est pas imputable à Essilor alors que mes lunettes précédentes étaient dans le même é...
Voir plusFonteyne J.
il y a 3 ans
Fidèle des verres Essilor depuis longtemps et rien ne me fera changer ! Le service après vente très bien également 2 fois des petits soucis sur des verres ils m’ont été changé rapidement et gratuiteme...
Voir plusZac
il y a 3 ans
Très satisfait de la résolution d'un quiproquo dû a mon ophtalmologue. Verres de qualité optimale. Essilor,une valeur sûre !
Voir plusAvis client Essilor France
Francoise
Bonjour
Bonjour
J utilise des verre epsilon depuis de nombreuses années
Ces verres, grand pour angle pour moi,ont changés ma vie.On à une vision très élargie de ce qui nous entouré et c'est génial
Je recommande vivement ces verres .... s ils etaient un peu moins chers ce serait le top
Expérience prouvée le 15/12/2022
il y a 3 ans
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la solution Essilor qui vous a été proposée, et sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute :
* par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Belle journée et belles fêtes de fin d'année.
Marie-francoise
Quel confort, je ne changerai pas mes varilux pour ...
Quel confort, je ne changerai pas mes varilux pour tout l'or du monde
Mais j'ai quand même un petit problème avec, au bout de 3 ans l'anti reflet se détériore, c'est la 3ème paire qui me le fait
Expérience prouvée le 09/12/2022
il y a 3 ans
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Sachez que malgré toutes leurs qualités, notamment en termes de confort visuel, nos verres et notamment les traitements subissent une usure normale avec le temps.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes.
Bien cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
Maud
Je suis satisfaite de mes verres essilor
Je suis satisfaite de mes verres essilor
Expérience prouvée le 09/12/2022
il y a 3 ans
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la solution Essilor qui vous a été proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail ou chat sur https://www.essilor.fr/contact, ou par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
Très belle journée à vous
Jacques
42 ans de carrière chez essilor ligny en barrois + ...
42 ans de carrière chez essilor ligny en barrois + chalons en champagne retraité depuis 2004
Expérience prouvée le 09/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes,
Bien cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
Monique Pougenq
Mécontente des verres essilor
Bonjour,
Je suis mécontente de mes verres essilor au bout d un mois des rayures et au bout d un an ils se "pelent" on me dis que c'est normal reponse d'essilor" l altération relève des conditions générales d utilisation" c est vrai que tous les matins je les passent à la toile emeri pour les nettoyer !!!!! Vraiment ils se moque de nous
Date d'expérience le 04/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor. Afin de pouvoir répondre précisément à votre réclamation, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Gabriel
Top! Depuis que je porte les lunettes c’est la première ...
Top! Depuis que je porte les lunettes c’est la première fois que je ne lache pas mes lunnetes. Un confort absolu le Vx physio 3. Merci le staff Atol Creteil Soleil.
Expérience prouvée le 30/11/2022
il y a 3 ans
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos verres.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la solution Essilor qui vous a été proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail et chat via https://global.essilor.com/. ou par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur).
Laurent
J'ai eu d3s vertes venant de chez vous qui m'ont donné ...
J'ai eu d3s vertes venant de chez vous qui m'ont donné totale satisfaction. Mom pere était opticien à Rouen et il préconisait chez les Frères Lissac toujours vos produits.
Expérience prouvée le 24/11/2022
il y a 3 ans
Bonjour
Monsieur, nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits et de notre marque. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la solution Essilor qui vous a été proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Plantey alain
Essilor des verres déplorables
Une double expérience déplorable avec Essilor. Il y a un peu plus de deux ans mes verres Essilor se détériore gravement. D après mon opticien c’est le filtre anti rayures qui en est la cause. Les verres se “ fripent”!!!! On me dit que c’est à cause de la chaleur. Essilor me change les verres. Deux ans et 15 jours plus tard cela recommence et là Essilor me dit que la garantie ne fonctionne plus. Mon opticien m’explique que ceci est un problème récurent et que Essilor a déjà passé il y a quelques temps sa garantie verres de trois à deux ans!
Les verres en question sont des Essilor® Amatsi® Airwear® Crizal® Alizé® + UV Précal, au prix de 562€ les deux verres
Et voici la réponse d’Essilor
Les verres organiques, beaucoup plus résistants aux chocs que les verres minéraux, assurent une protection efficace de vos yeux, quelle que soit la nature de vos activités professionnelles ou de vos loisirs.
Cependant, ils ne peuvent en aucun cas être qualifiés d’inaltérables. Comme tout matériau, ils subissent une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoute l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.
Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.
L'achat de votre équipement datant de plus de 2 ans, nous n'avons pas la possibilité d'effectuer un contrôle de vos verres. Par ailleurs, si un verre ophtalmique peut présenter un défaut de fabrication, un tel défaut se manifeste généralement dès les premiers jours d'usage, et au maximum après quelques semaines, et non pas après plus de 2 ans.
Et voilà donc des verres à 562€ la paire s’altérant au bout de deux ans.......
Obsolescence programmée, non je ne pense pas, juste un système défectueux, qui n’est pas reconnu par Essilor.
Un opticien m’ayant dit qu’Essilor était d’ailleurs en train de changer leur produit. Car je ne suis pas le seul dans ce cas!!!
Donc pour moi, la prochaine fois plus d’Essilor.
Date d'expérience le 24/11/2022
il y a 3 ans
Nous comprenons tout à fait votre déception. Néanmoins, nous vous confirmons que vos verres, comme tout matériau, subissent une usure normale. En effet, leur durée de vie varie selon l'utilisation et l'entretien qu'en font les porteurs.
Nous tenons à vous rappeler qu’un geste, à titre tout à fait exceptionnel, vous a été proposé pour le renouvellement de votre dernier équipement.
Aussi nous vous invitons à vous rapprocher de votre opticienne pour en bénéficier.
Si vous souhaitez d'autres informations, n'hésitez pas à nous contacter :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Mouchet J.
Très mécontent des verres de la société Essilor .Apres ...
Très mécontent des verres de la société Essilor .Apres trois ans le film de protection s'écaille sur les verres et je vois donc flou .Suite à un mail envoyé à leur service commercial pour réclamation on me renvoie un mail en m'informant que les verres ne sont garantis que deux ans, après ce n'est plus de leur ressort. En quelque sorte on nous oblige à les changer tous les deux ans (business , merci pour le trou de la sécu).A ce jour je ne prendrai plus les verres Essilor encouragé d'ailleurs par mon opticien.
Date d'expérience le 23/11/2022
il y a 3 ans
Nous comprenons tout à fait votre déception. Néanmoins, vous avez pu profiter de vos verres durant près de 4 ans. Comme évoqué dans notre réponse écrite du 21/11/2022, vos verres ont donc, comme tout matériau, subi une usure normale.
Leur durée de vie varie selon l'utilisation et l'entretien qu'en font les porteurs.
Aussi nous espérons que vous comprendrez que nous ne pouvons analyser des verres âgés de 4 ans.
Si vous souhaitez d'autres informations, n'hésitez pas à nous contacter :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous aider à nouveau.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Marcel
Bonjour
Bonjour
Ne changer pas d’équipe vos collaboratrices sont formidables
Mon problème a été résolu avec succès
Merci
Ma femme vas ces jours ci commander des verre identiques au miens
Cordialement
Expérience prouvée le 22/11/2022
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre marque. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'écoute assurée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Excellente journée à vous
Christophe
Un service clientèle réactif et qui prend le temps ...
Un service clientèle réactif et qui prend le temps de bien écouter les demandes et de trouver des solutions.
J'ai été très agréablement surpris de l'accueil et de la considération en tant que client. (d'autant que de nos jours, cela devient rare, quel dommage...!). Je suis client depuis des années, je ne prend que cette marque car je n'ai jamais été déçu, malgré les tentatives de mon opticien à me faire changer pour une marque Allemande (marge plus confortable pour l'opticien?).
Expérience prouvée le 04/11/2022
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur, nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'écoute assurée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Excellente journée à vous
Ho
Service après vente laisse à désirer
Verres onéreux, le rapport qualité/ prix est en défaveur de l'utilisateur .
La gamme varilux m'était vendu comme étant le neck le plus ultra
Ils ont très mal veuilles.
Date d'expérience le 01/11/2022
il y a 3 ans
Nous comprenons tout à fait votre déception. Néanmoins, vous avez pu profiter de vos verres durant près de 6 ans. Comme évoqué dans notre réponse écrite du 29/09/2022, vos verres ont donc vieilli, comme tout matériau. Cette durée de vie varie selon l'utilisation et l'entretien qu'en font les porteurs.
Aussi, nous espérons que vous comprendrez que nous ne pouvons analyser des verres âgés de 6 ans.
Si vous souhaitez d'autres informations, n'hésitez pas à nous contacter :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous aider à nouveau.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Bottiau
Un de plus parmi vos rang, je suis également confronté ...
Un de plus parmi vos rang, je suis également confronté à ce problème de traitement de verre qui en vieillissant altère la qualité de vision.
Achat de mes lunettes en mars 2021, avec options full des divers traitements. J'ai constaté rapidement les problèmes mais je ne suis pas retourné en agence, pensant que c'était moi qui ne savait pas bien les nettoyer.
Après un an et demi, résolu à refaire mes lunettes, et comprenant le problème de ces verres le commercial ne me propose aucune prise en charge de garantie, je vais de ce fait changer de fournisseur.
Date d'expérience le 24/10/2022
il y a 3 ans
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.
Nous vous invitons à l'avenir, à vous manifester au plus vite auprès de votre opticien dès l'apparition d'une anomalie sur vos verres afin qu'il nous les renvoie en analyse, et non plus 2 ans et demi après l'achat.
N'hésitez pas à nous contacter
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
afin d'échanger sur votre situation et tenter de comprendre ce qui aurait pu se passer afin que cela ne se reproduise plus.
Dans l'attente de votre appel,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Stéphanie
Le service consommateur Essilor a su répondre à ma ...
Le service consommateur Essilor a su répondre à ma demande : échange de verres à profondeur de champ inadaptés à mon utilisation professionnelle. Un grand merci à Magali Auger du service consommateur d’Essilor pour son professionnalisme qui a reçu et étudié ma requête avec un retour positif une semaine après notre échange.
Expérience prouvée le 20/10/2022
il y a 3 ans
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes,
Bien cordialement,
Magali
Essilor Relation Consommateurs
0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
Laurent
Très bons services
Très bons services
Très bons conseils
Excellent SAV
Un suivi global jusqu’à la clôture avec une solution à la clé.
Expérience prouvée le 19/10/2022
il y a 3 ans
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes,
Bien cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
Claude
Durée de vie des verres progressifs haut de gamme moins ...
Durée de vie des verres progressifs haut de gamme moins de 2 ans.
TRES DEÇU vu le prix de ces verres. Mon opticien m'a expliqué que les verres étaient "consommés".
L'avis de ESSILOR : on ne peut rien pour vous.....
Je ne recommande pas d'acheter des verres de cette marque vu la différence de prix avec des produits concurrents.
Date d'expérience le 13/10/2022
il y a 3 ans
Votre dossier a bien été traité par notre service Essilor Relation Consommateurs. Sauf erreur de notre part, vous avez effectivement été informé des suites de votre demande en date du 13/10/2022.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail et chat sur https://www.essilor.fr/contact, et par téléphone au 0 809 360 360.
Thierry hadrot
verre trop fragile
la seule chose que j'ai a reproché des verres progressif Essilor ses la fragilité des verres le moindre choc et les verre sons marqué j'ai changer pour la dernière technologie rien n'i a fait je suis une personne très méticuleuse malgré cela on ne peut i échapper j'en suis a plus de 2000 euros de frais de lunette chez optique 2000 tout confondue ces cher payer pour de la qualité moindre
Date d'expérience le 08/10/2022
il y a 3 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?
Afin de comprendre votre insatisfation avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
LAURENT
Décue car à peine 9 mois après l'achat de mes verres ...
Décue car à peine 9 mois après l'achat de mes verres Essilor, ces derniers sont griffés et l'altération observée n'est pas imputable à Essilor alors que mes lunettes précédentes étaient dans le même étui et je n'ai jamais eu mes verres griffés donc 300€ le verre et 180e de franchise, est-ce bien nécessaire ?
Date d'expérience le 04/10/2022
il y a 3 ans
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor. Afin de prendre en charge votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail ou chat via https://www.essilor.fr/contact, ou par téléphone au 0 809 360 360 (service gratuit/prix d'un appel local selon tarif opérateur, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Fonteyne J.
Fidèle des verres Essilor depuis longtemps et rien ...
Fidèle des verres Essilor depuis longtemps et rien ne me fera changer ! Le service après vente très bien également 2 fois des petits soucis sur des verres ils m’ont été changé rapidement et gratuitement . J’❤️Grande qualité de verres ,de confort ils sont à la pointe , et je suis constamment leur nouveauté ! 👍🙏🏽🥰
Expérience prouvée le 03/10/2022
il y a 3 ans
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes.
Bien cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
Zac
Très satisfait de la résolution d'un quiproquo dû a ...
Très satisfait de la résolution d'un quiproquo dû a mon ophtalmologue. Verres de qualité optimale. Essilor,une valeur sûre !
Expérience prouvée le 29/09/2022
il y a 3 ans
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'écoute assurée, et de la solution proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Excellente journée à vous.
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Essilor France conçoit, fabrique et commercialise des verres correcteurs et des équipements d'optique ophtalmique. Retrouvez-nous sur www.essilor.fr.
Les verres ophtalmiques Essilor sont des dispositifs médicaux constitutifs d'un produit de santé qui porte, au titre de cette réglementation, le marquage CE. Pour plus d'informations, consultez votre ophtalmologiste ou votre opticien.