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Avis Essilor France du plus récent au plus ancien

Très mécontent des verres de la société Essilor .Apres ...

Très mécontent des verres de la société Essilor .Apres trois ans le film de protection s'écaille sur les verres et je vois donc flou .Suite à un mail envoyé à leur service commercial pour réclamation on me renvoie un mail en m'informant que les verres ne sont garantis que deux ans, après ce n'est plus de leur ressort. En quelque sorte on nous oblige à les changer tous les deux ans (business , merci pour le trou de la sécu).A ce jour je ne prendrai plus les verres Essilor encouragé d'ailleurs par mon opticien.

Par Mouchet J. il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2022
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons tout à fait votre déception. Néanmoins, vous avez pu profiter de vos verres durant près de 4 ans. Comme évoqué dans notre réponse écrite du 21/11/2022, vos verres ont donc, comme tout matériau, subi une usure normale.
Leur durée de vie varie selon l'utilisation et l'entretien qu'en font les porteurs.
Aussi nous espérons que vous comprendrez que nous ne pouvons analyser des verres âgés de 4 ans.
Si vous souhaitez d'autres informations, n'hésitez pas à nous contacter :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous aider à nouveau.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Essilor France.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Bonjour

Bonjour
Ne changer pas d’équipe vos collaboratrices sont formidables
Mon problème a été résolu avec succès
Merci
Ma femme vas ces jours ci commander des verre identiques au miens
Cordialement

Par Marcel il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/11/2022

Bonjour Monsieur,

nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre marque. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'écoute assurée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.

Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.

Excellente journée à vous

Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Un service clientèle réactif et qui prend le temps ...

Un service clientèle réactif et qui prend le temps de bien écouter les demandes et de trouver des solutions.
J'ai été très agréablement surpris de l'accueil et de la considération en tant que client. (d'autant que de nos jours, cela devient rare, quel dommage...!). Je suis client depuis des années, je ne prend que cette marque car je n'ai jamais été déçu, malgré les tentatives de mon opticien à me faire changer pour une marque Allemande (marge plus confortable pour l'opticien?).

Par Christophe il y a 3 ans
Expérience prouvée le 04/11/2022

Bonjour Monsieur, nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'écoute assurée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.

Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.

Excellente journée à vous

Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans

Service après vente laisse à désirer

Verres onéreux, le rapport qualité/ prix est en défaveur de l'utilisateur .
La gamme varilux m'était vendu comme étant le neck le plus ultra
Ils ont très mal veuilles.

Par Ho il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/11/2022
Cher Monsieur,
Nous comprenons tout à fait votre déception. Néanmoins, vous avez pu profiter de vos verres durant près de 6 ans. Comme évoqué dans notre réponse écrite du 29/09/2022, vos verres ont donc vieilli, comme tout matériau. Cette durée de vie varie selon l'utilisation et l'entretien qu'en font les porteurs.
Aussi, nous espérons que vous comprendrez que nous ne pouvons analyser des verres âgés de 6 ans.
Si vous souhaitez d'autres informations, n'hésitez pas à nous contacter :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous aider à nouveau.
Excellente journée à vous,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans

Un de plus parmi vos rang, je suis également confronté ...

Un de plus parmi vos rang, je suis également confronté à ce problème de traitement de verre qui en vieillissant altère la qualité de vision.
Achat de mes lunettes en mars 2021, avec options full des divers traitements. J'ai constaté rapidement les problèmes mais je ne suis pas retourné en agence, pensant que c'était moi qui ne savait pas bien les nettoyer.
Après un an et demi, résolu à refaire mes lunettes, et comprenant le problème de ces verres le commercial ne me propose aucune prise en charge de garantie, je vais de ce fait changer de fournisseur.

Par Bottiau il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/10/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor.

Nous vous invitons à l'avenir, à vous manifester au plus vite auprès de votre opticien dès l'apparition d'une anomalie sur vos verres afin qu'il nous les renvoie en analyse, et non plus 2 ans et demi après l'achat.

N'hésitez pas à nous contacter

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact

afin d'échanger sur votre situation et tenter de comprendre ce qui aurait pu se passer afin que cela ne se reproduise plus.



Dans l'attente de votre appel,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Le service consommateur Essilor a su répondre à ma ...

Le service consommateur Essilor a su répondre à ma demande : échange de verres à profondeur de champ inadaptés à mon utilisation professionnelle. Un grand merci à Magali Auger du service consommateur d’Essilor pour son professionnalisme qui a reçu et étudié ma requête avec un retour positif une semaine après notre échange.

Par Stéphanie il y a 3 ans
Expérience prouvée le 20/10/2022
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire me concernant.

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.

Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.

Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes,

Bien cordialement,

Magali

Essilor Relation Consommateurs

0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Très bons services

Très bons services
Très bons conseils
Excellent SAV
Un suivi global jusqu’à la clôture avec une solution à la clé.

Par Laurent il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/10/2022
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire que nous ne manquerons pas de partager avec nos équipes.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes,
Bien cordialement,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
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Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans

Durée de vie des verres progressifs haut de gamme moins ...

Durée de vie des verres progressifs haut de gamme moins de 2 ans.
TRES DEÇU vu le prix de ces verres. Mon opticien m'a expliqué que les verres étaient "consommés".
L'avis de ESSILOR : on ne peut rien pour vous.....
Je ne recommande pas d'acheter des verres de cette marque vu la différence de prix avec des produits concurrents.

Par Claude il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/10/2022
Bonjour Monsieur,
Votre dossier a bien été traité par notre service Essilor Relation Consommateurs. Sauf erreur de notre part, vous avez effectivement été informé des suites de votre demande en date du 13/10/2022.
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail et chat sur https://www.essilor.fr/contact, et par téléphone au 0 809 360 360.
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans

verre trop fragile

la seule chose que j'ai a reproché des verres progressif Essilor ses la fragilité des verres le moindre choc et les verre sons marqué j'ai changer pour la dernière technologie rien n'i a fait je suis une personne très méticuleuse malgré cela on ne peut i échapper j'en suis a plus de 2000 euros de frais de lunette chez optique 2000 tout confondue ces cher payer pour de la qualité moindre

Par Thierry hadrot il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/10/2022
Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ?

Afin de comprendre votre insatisfation avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :

* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)

* par internet sur https://www.essilor.fr/contact


Merci d'avance et à bientôt,

L'équipe Essilor Relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans

Décue car à peine 9 mois après l'achat de mes verres ...

Décue car à peine 9 mois après l'achat de mes verres Essilor, ces derniers sont griffés et l'altération observée n'est pas imputable à Essilor alors que mes lunettes précédentes étaient dans le même étui et je n'ai jamais eu mes verres griffés donc 300€ le verre et 180e de franchise, est-ce bien nécessaire ?

Par LAURENT il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/10/2022
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience avec vos verres Essilor. Afin de prendre en charge votre demande, nous vous proposons d'échanger avec nos conseillers Essilor Relation Consommateurs par mail ou chat via https://www.essilor.fr/contact, ou par téléphone au 0 809 360 360 (service gratuit/prix d'un appel local selon tarif opérateur, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Fidèle des verres Essilor depuis longtemps et rien ...

Fidèle des verres Essilor depuis longtemps et rien ne me fera changer ! Le service après vente très bien également 2 fois des petits soucis sur des verres ils m’ont été changé rapidement et gratuitement . J’❤️Grande qualité de verres ,de confort ils sont à la pointe , et je suis constamment leur nouveauté ! 👍🙏🏽🥰

Par Fonteyne J. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 03/10/2022
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire, que nous ne manquerons pas de partager avec nos équipes.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients.
Notre site www.global.essilor.com/fr vous permettra de suivre toute notre actualité.
Au plaisir de pouvoir vous renseigner pour votre prochaine paire de lunettes.
Bien cordialement,
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Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Très satisfait de la résolution d'un quiproquo dû a ...

Très satisfait de la résolution d'un quiproquo dû a mon ophtalmologue. Verres de qualité optimale. Essilor,une valeur sûre !

Par Zac il y a 3 ans
Expérience prouvée le 29/09/2022
Bonjour Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de l'écoute assurée, et de la solution proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Excellente journée à vous.
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Très bon échange avec toutes les précisions nécessaires ...

Très bon échange avec toutes les précisions nécessaires sur les différences entre tous les verres Essilor proposer les opticiens

Par Krys il y a 3 ans
Expérience prouvée le 26/09/2022
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait.e de la qualité de l'écoute assurée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Excellente journée à vous
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Nettement moins de fatigue visuelle avec les eyezen, ...

Nettement moins de fatigue visuelle avec les eyezen, que mon ophtalmo m'a prescrits.

Par Antoine il y a 3 ans
Expérience prouvée le 26/09/2022
Bonjour Monsieur, nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la solution Essilor qui vous a été proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.

Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans

Mauvaise experience avec les verres Essilor Varilux.

Le 04 juin 2021 je décide de remplacer mes lunettes en optant pour un soit disant super confort avec des verres Varilux confort 3.0 fit Orma eps Crizal Sapphire+/E-SPF 15. Technologie eyecode. Après 5 ou 6 contrôles en magasin j'ai toujours une vision médiocre. Devant cette incompréhension L'opticien ( Atol Calais ) décide de contacter un expert qui en conclut une défaillance du logiciel de la machine eyecode. Après ce constat mes verres sont refaits mais malheureusement le problème reste entier. Fatigué de cette expèrience mes lunettes restent dans l'étui, moralité beaucoup de temps perdu et surtout un reste à ma charge de 250€ pour rien. Mais le plus étrange est que , avec la 2ème paire à 1€ de qualité moindre le confort est au rendez-vous. Vous comprendrez donc que je ne puisse mettre un avis favorable devant une telle déception.

Par dominique.ben554 il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/07/2021
Bonjour, il semblerait que vous ayez eu une expérience peu satisfaisante avec nos verres Essilor et nous en sommes navrés. Afin de détailler la situation, nous vous invitons à contacter notre équipe Essilor Relation Consommateurs qui se tient à votre disposition par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans

Achetée en 2020 chez un opticien Lissac, ma monture ...

Achetée en 2020 chez un opticien Lissac, ma monture s'est vite dégradée, puisque des éclats de peinture (bleue) se sont rapidement détachés de la monture.
En ce qui concerne les verres Essilor, soit disant de très bonne qualité, j'ai remarqué une sorte de décollement dans la partie basse des deux verres. Des traces remontant jusqu'au milieu des deux verres. Retourné chez l'opticien, celui-ci m'a dit qu'il s'agissait d'un défaut qu'Essilor connaissait ! Pourquoi donc avoir commercialisé ces verres défectueux ? Le remplacement a été fait gratuitement, mais un an après (09/2022), le problème s'est de nouveau posé. Recontacté par l'opticien, Essilor a dit qu'il changerait de nouveau ces verres... Combien de temps ce petit manège et cette incompétence vont-ils durer ??? Quand Essilor se penchera t-il sur la qualité de ses produits ? Inutile de préciser ici que ni l'opticien, ni Essilor ne m'ont proposé un quelconque dédommagement...

Par Pichard il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/09/2022
Bonjour Monsieur,
Soyez rassuré : nous avons bien reçu votre réponse à notre dernier email, et traitons actuellement votre demande. Nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.
L'équipe Essilor relation Consommateurs
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Je suis très satisfaite de mes verres essilor le seul ...

Je suis très satisfaite de mes verres essilor le seul petit reproche que j'ai à faire c'est que j'ai des verres qui se teinte au soleil et il est arrivé quelque fois après être rester au soleil d'avoir une barre au milieu du verre qui s'estompe assez rapidement

Par Ghislaine il y a 3 ans
Expérience prouvée le 21/09/2022
Bonjour Madame, nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la solution Essilor qui vous a été proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.

Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Je suis très contente de mes verres Essilor et j’ai ...

Je suis très contente de mes verres Essilor et j’ai entièrement confiance aux conseils et aux connaissances de mon opticien . Je recommande cette marque avec qui je n’ai jamais rencontré de problèmes comme dans d’autres enseignes !

Par Mme F . Perrot il y a 3 ans
Expérience prouvée le 21/09/2022
Bonjour Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos verres. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la solution Essilor qui vous a été proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans

M. BUFFA Jean-vito

M. BUFFA Jean-vito
3 Hent Park Nevez
22780 Plounérin
Tel: 02 96 21 39 51
06 19 40 38 44
[email protected]



A l’attention du Responsable QUALITE client


Ma femme et moi-même sommes de très vieux client ESSILOR auprès de KRYS Voltaire et LISSAC en région Parisienne. Pas une rayure ou le moindre problème sur vos verres minéraux après 20 ans d’usage et de service et je peux vous le prouver.

Mais les verres ESSILOR ne sont plus pris en compte par les opticiens cités sauf pour ATOOL et OPTIC 2000. Et j’ai dû me résigner à d’autres fournisseur de verres tels que NIKKON ou BBCG avec lesquels j’ai eu beaucoup de déboires car en polycarbonate et rayant facilement mais au prix plus avantageux.
J’ai quitté ces fournisseurs pour revenir à ESSILOR

J’ai fait réaliser pour moi-même et ma femme plusieurs paires de lunette auprès de l’opticien OPTIC 2000 à Lannion (22180) en juin dernier. Les verres étaient garantis ESSILOR avec toutes les garanties de qualité de votre service. Il s’avère que ma femme a vu son verre se rayer en plein champs de vision sans accident, ni chute.
Je ne m’explique pas d’une rayure sur un verre minéral de cette qualité

Le comportement de mon opticien a été exemplaire. Il a envoyé les verres à votre laboratoire d’expertise qui a jugé la qualité de ses verres remarquables et qui m’a attribué la totale responsabilité de la rayure. Responsabilité mise en doute par mon opticien qui dans un geste commercial très digne a pris à sa charge le remplacement des verres.

Etant moi-même un ancien certificateur ISO 9000 et connaissant les origines et la provenance des verres optiques je suis devenu un peu suspect quant à la provenance de mes verres ; et si mon choix des verres ESSILOR que je croyais made in France était en réalité made in RPC comme je l’avais constaté sur place lors d’un audit ?
Vos verres étaient d’une qualité irréprochable mais à un prix prohibitif pendant mon usage passé et si elles sont devenues moins chères il est vrai mais leur qualité égale désormais celles de vos concurrents. Même la progressivité des verres laisse à désirer. Totalement déçu d’ESSILOR

_Au vu du suivi de ce problème je jugerais si je peux continuer à faire confiance à mon opticien pour des verres prise en charge a 100% ou d’opter pour un achat en ligne à des tarifs plus avantageux et au risque commercial que mon comportement peut générer sur la profession.

Je vous en remercie à l’avance et dans l’attente de votre jugement; je vous prie d’agréer Monsieur ou Madame à l’expression de mes sentiments les plus distingués.

Plounerin le 16/09/2022

Par Jean-vito BUFFA il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022
Bonjour M.Buffa,
Suite à votre publication et notre entretien téléphonique du 21/09/2022, nous sommes ravis qu'une solution satisfaisante ait été trouvée.
Nous espérons que votre épouse profitera pleinement de ses nouveaux verres Essilor.
Nous restons à votre disposition pour toute question au 0.809.360.360*, ou via notre site internet essilor.fr.
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
* service gratuit/prix appel local selon tarifs de votre opérateur
Par Essilor France Essilor France il y a 3 ans
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Essilor France.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Tres bien excellent confort visuel

Tres bien excellent confort visuel

Par Jacques il y a 3 ans
Expérience prouvée le 15/09/2022
Bonjour Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la solution Essilor qui vous a été proposée. L’avis de nos consommateurs est très important pour nous.
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