Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Location faite pour l’Espagne (5 jours)avec paiement fait à l'avance. Location sur place s'est bien passé. Ils attendent que les clients soit rentré dans leur pays pour facturer des assurances et des frais superflus alors que rien n'a été signalé !! Location à 60€ et débit sur la carte à notre retour de 103€ !! Le site de location (car del mar) était complice car malgré la réclamation, aucun remboursement de fait. Soit disant " à nous d'être vigilant !!"
Location d'une Kia Ceed à Seville pour une semaine, payée sur internet : 66€ voiture + 55€ assurance. Une fois arrivé à l'agence, on me réclame 242€ de plus, sinon on ne me remet pas la voiture. 242€, dont une nouvelle assurance de 130€ (le reste étant des frais qui sortent de je ne sais où : frais de dossier, supplément parce que vous avez payé par carte bancaire alors qu'ils ne prennent ni chèque ni espèces...bref), car on vous explique gentillement que l'assurance que vous avez contractée en réservant sur le site n'est pas la leur donc ils ne veulent rien savoir et ne vous remettent pas la voiture si vous ne prenez pas celle au guichet. Hertz se dédouane totalement de toute cette magouille bien organisée alors que l'agence est logotée très clairement sur place "FireFly by Hertz". Pour résumer : 363€ en tout pour une semaine pour une voiture sans aucune puissance et qui est un gouffre à essence (modèle entree de gamme la moins puissante pour ce tarif...), début de vacances gâchées. Bande de voleurs, je vous souhaite à tous le pire dans la vie.
Au départ, l'offre paraissait alléchante : 73 euros pour 9 jours en Toyota aygo.
Arrive sur place l'interlocuteur, qui ne parle pas français, nous explique en anglais qu'il nous rajoute diverses assurances. nous lui signalons que nous refusons toutes les assurances car nous avons réglé avec une MasterCard Gold Internationale et que celle ci nous assure sans frais. Retour en France : 116 euros de prélevé correspondant à des assurances que nous avons refusées !!
Service après vente impossible à joindre par téléphone , site internet ne fonctionne pas à la rubrique "réclamation" .
Nous allons certainement porter plainte.
Location faite en ligne pour 2 j à 22,55€, contrat avec estimation des frais signé à 22,55€. Pas de problème avec la voiture, 42 km parcourus, complément de plein d'essence effectué avant de rendre le véhicule.
22,55€ débités ET 2 jours après 135,40€ !!!!
Beaucoup de mal à les contacter , réponse par mail nous disant que nous avions pris une assurance supplémentaire, des frais de carte bleue et un laïus pour les frais d'essence. Rien de tout cela n'est vrai!
Depuis je leur ai écrit 2 mails sans réponse !
Nous nous sentons floués
Je vais essayer de joindre Hertz France pour me plaindre ( location à Barcelone El Prat) .
Ne surtout pas louer avec firefly ! Charge surprise à la fin de la location !!!!
Location d'une OPEL CORSA (réservoir 45 litres) à SEVILLE prix payé d'avance 35.03 €. Pas d'incident, réservoir rendu avec un peu plus d'1 tiers donc manque 36 € de carburant. Débit sur CB 149.86 €. A BOYCOTER ABSOLUMENT. Il est à noter que HERTZ, la maison mère, est complice puisque le paiement initial a été encaissé par HERTZ FRANCE.
Une catastrophe:1h d'attente ,des voleurs ,il faut que le conducteur soit celui qui a réserve qui détient la carte visa ...!?sinon 45e en plus .assurance imposée 95e car le dimanche les cartes ne pasdent pas au débit franchise :charmant! Donc location plus chère que les autres et voiture sale et toute rayée...et j'attends le remboursement de l'essence...
Nous avons été attiré par leur prix attractif....mais une fois sur place, ajout dassurance, frais et autres....cela change tout. Nous avons eu un procès verbal de 30 euros pour non paiement de stationnement, que nous avons réglé le jour même au commissariat de sitges, en Espagne, et firefly nous a prélevé 40 euros de frais...alors qu'ils n'ont rien eu à faire....PLUS JAMAIS...Je préfère payer un peu plus chèr ailleurs mais être tranquille
Arrivée à Malaga (Espagne) par avion le samedi à 23h30. Lorsqu'on trouve (enfin) le point de location, on découvre une queue monumentale. On prend notre petit ticket et patientons. Quand notre tour arrive (3/4 d'heure plus tard...), on découvre, ô surprise, que les 50 euros payé en ligne pour la location ne sont qu'une petite partie des frais demandés !!! Claquées, épuisées et pressées (rdv max 0h30 pour loger via une résa payée en ligne), on nous force la main pour une garantie. Deux possibilités : soit une caution de 1400e ou 56e à ajouter à la facture. Entre les deux sanctions, on choisit la moins pire en cas d'accident : les 56e. Ensuite, on nous facture 60e d'essence ! Le GPS : 28e. Frais de dossier et tout et tout : 35e environ (on ne nous détaille pas tout). Résultat : 245e au lieu des 50 euros prévu ! ARNAQUE PURE ET SIMPLE. Cerise sur le gâteau : l'allume cigare ne fonctionnant pas, on a dû changer de voiture et perdre un temps considérable. 2eme résultat : location d'hébergement fermée, impossibilité de remboursement et FireFly, évidemment, ne fait aucun geste commercial. 30 euros à la poubelle... + 66 euros d'hôtel (pour une nuit commencée à 2h du mat !!!) MERCI beaucoup pour ce début de vacances horribles... Quant à la voiture, vraiment très moyenne (bruits bizarres, manque de pêche...). Et pour finir : des employées impolies ! Bref : FUYEZ !!!!!
Le 29 mai je viens chercher mon véhicule loué et déjà payé via une compagnie aérienne. Je prends au comptoir une assurance complémentaire de 36 euros. Une fois rentré chez moi, je m'aperçois que le prélèvement de 36€ effectué le 29 mai s'est transformé en 76,33€. Amusant, non ?
Bonjour ,
Lors de ma location avec firefly j'ai deux problèmes majeures :
1. Le véhicule m a été remis avec une attestation d'assurance expirée.
2. Le kilométrage parcourue par la véhicule n'était pas le même entre le contrat et l affichage sur le véhicule.
Malheureusement, je ne me suis rendu compte de tout ça que après avoir pris en charge le véhicule et parcouru une centaine de kilomètre. L'agence étant fermé à l heure ou je me suis rendu compte j'ai attendu le lendemain pour les appeler.
Le téléphone sonnait sans cesse mais personne ne répondait , après 10 tentatives d appels j'ai réussi à avoir quelqu'un qui m'affirmé oralement que le véhicule était sous assurance mais n’était pas en mesure de me le prouver avec une attestation sous prétexte que c'est le weekend et que le siège est fermée. Pour lui le kilométrage était bon et qu'il a vérifié avec un garagiste. je lui dit que j ai la preuve en photo , il m' a dit de l'envoyer et qu'il va me répondre au plutôt , la différence était de l'ordre de 1000 km qui me fait un supplément de 200 euros une jolie somme pour quelqu'un qui veut voyager à petit prix.
J'ai envoyé le mail juste après l'appel mais ça a resté sans réponse.
Le jour ou je voulais rendre le véhicule , je voulais exprimé ma colère que le véhicule m' a été sans attestation d'assurance : mais le personnel de l'agence était d'un autre avis , le monsieur m'a dit clairement que votre problème je le prend à la légère et que firefly n’était pas la compagnie de son oncle. Pour le kilométrage il admet qu'il y avait une erreur, mais c’était déjà trop tard puisque j’étais sous pression alors que je comptais me reposer pendant le weekend.
Voila , donc petit conseil évitez à tout prix de louer avec cette marque.
Un prix attractif qui est loin d'être la realité. Après avoir payé 33,35€ selon devis internet vous arrivez sur place et vous avez un ajout de 176,48€ pour un plein qui vous est facturé plus que le prix local et on vous impose une assurance que vous ne voulez pas. A part arnaque comment qualifié ce service???
A la pise en charge du véhicule une personne parlant tres bien le francais nous dit que cette voiture roule au diesel après avoir fait un plein on tombe en panne appel de l'assistance on nous emmenent échange la voiture a l'aéroport l'assurance CDW et SCDM pris au comptoir prend bien en charge cet incident
Cordialement
J'ai pris une voiture pour 26h et 37km je l'ai ramenée avec le plein et pas une rayure tout était nickel sauf qu'en rentrant on me prend 102€ sur ma carte et quand j'appelle personne ne peut me dire ce que c'est même hertz partenaire financier m'envoie balader!!!!
J'ai 2 témoins qui étaient avec moi et on bien vu le soin apporté à leur véhicule j'ai même pas le droit à une réponse ou quoi???
Et en plus tu ne peux pas poster un commentaire sans leur mettre 3 étoiles des voleurs
contrat B0415X6242
contrat avec FIREFLY
en retour de voiture hier , cette compagnie m'a fait payé 17,54€ TTC pour "services" alors que le plein était fait, la voiture propre, etc , tout parfait .
motif c'est obligatoire ….
donc j'ai repris le contrat , c'est pas explicite bien au contraire et si c'était le cas alors le prix pratiqué n'est pas de 54 € mais de 54€ + 17,54€ et AUTOESCAPE se devrait d'être clair sur les contrats
Ceci s'ajoute au fait que le matin, ils ont voulus me faire signer une assurance que je ne prends jamais.. et une remise de voiture dite contrôlée sans accrocs, ils y en avait partout…
Au retour de voitures , j'ai entendu les réclamations des clients, c'est donc un classique...
Il faut donc être clair et direct, c'est donc une compagnie qui pratique l'Arnaque au contrat et l'escroquerie aux services.
Merci de faire vos commentaires rapidement et sous Deux jours au maximum
Michel Chevalier
J ai réglé 85,33 € (CB HERTZ FRANCE) pour la réservation d'une toyota aygo, prise et ramenée dans les délais à Séville, (4jours), avec le plein. En rentrant, j ai constaté un nouveau prélèvement de 94,23 € (FIREFLYCAR REN ES MADRID), sans raison ni justificatifs. S agit il d une arnaque.? Comment me faire rembourser?
Bonjour,
Après avoir lu les avis négatifs de vos clients, pourriez-vous me confirmer que je peux demander au comptoir lors de la réception du véhicule, le contrat en français afin de comprendre parfaitement toutes les clauses du contrat. Devant nous rendre en Espagne plusieurs fois par an, nous comptons louer régulièrement une voiture dans votre société mais vu les avis négatifs, j'apprécierai une réponse positive de votre part avant ma première location.
Bien à vous.
Bonjour j'ai annulé aujourd'hui ma réservation de voiture à l'aéroport de Bari .
Quand serai-je remboursée?. Merci
