0826107707
Date d'expérience le 07/06/2020
Ma mère vient de m'informer que le bouquet livré le 24 mai était lamentable. Les quelques fleurs qui composaient le bouquet étaient fanées, il n'y avait que des tiges de feuilles. Ma maman âgée n'a pas osé réclamer. Je trouve déplorable et ignoble le service. Votre fleuriste est d'une incompétence totale et dès que je me rendrai chez ma maman, j'irai le voir. Je mets 0 comme note et en fais part à mes connaissances pour éviter de commander sur votre site car aucune garantie de " fraîcheur" et service n'est pas assurée. Je regrette d'avoir réutiliser vos services hier pour ma belle mère pour la fête des mères, j’espère que son bouquet sera mieux que celui reçu par ma mère. Votre site n'est que publicité mensongère, vous déclarez avoir affaire à des artisans fleuristes, je pense que vous devriez vous faire envoyer de manière anonyme des fleurs et vous constaterez leur piètre professionnalisme, qu'il fasse autre chose. DÉCEVANT
Par GATTALINA
il y a 4 ans
Ne commandez JAMAIS chez Florajet !
Tous les ans ils ont une excuse pour ne pas livrer à temps !
C'est incroyable cette incompétence, je n'ai jamais vu cela.
Il faut interdire florajet car ce sont des menteurs et des voleurs, puisque quand ils arrivent enfin à livrer, le bouquet n'est pas conforme à la commande.
A EVITER A TOUT PRIX !!!
Par JeNeCommanderaisPlusJamais
il y a 4 ans
4 réponses
Date d'expérience le 07/06/2020
Je ne savais pas .... Je suis tellement déçue! Depuis samedi 6 juin, mon bouquet à complètement disparu et aucune réponse mes courriels !!
Par Isabelle
il y a 4 ans
Florajet sont des voleurs qui ne respectent pas leurs clients ! attention, ne commandez jamais pour une occasion importante !
Par Jeremie lope
il y a 4 ans
C'est une honte !!!!!!! Mon amie venait de perdre son mari le vendredi, il avait l'habitude de lui offrir un bouquet pour la Fête des mères et j'ai voulu lui faire une surprise et lui envoyer un bouquet ... J'ai fait confiance à Florajet , j'ai payé 55e et elle n'a jamais rien reçu !!! Je suis très en colère !!!
Par Isabelle
il y a 4 ans
Ma mère vient de m'informer que le bouquet livré le 24 mai était lamentable. Les quelques fleurs qui composaient le bouquet étaient fanées, il n'y avait que des tiges de feuilles. Ma maman âgée n'a pas osé réclamer. Je trouve déplorable et ignoble le service. Votre fleuriste est d'une incompétence totale et dès que je me rendrai chez ma maman, j'irai le voir. Je mets 0 comme note et en fais part à mes connaissances pour éviter de commander sur votre site car aucune garantie de " fraîcheur" et service n'est pas assurée. Je regrette d'avoir réutiliser vos services hier pour ma belle mère pour la fête des mères, j’espère que son bouquet sera mieux que celui reçu par ma mère. Votre site n'est que publicité mensongère, vous déclarez avoir affaire à des artisans fleuristes, je pense que vous devriez vous faire envoyer de manière anonyme des fleurs et vous constaterez leur piètre professionnalisme, qu'il fasse autre chose. DÉCEVANT
Par GATTALINA
il y a 4 ans
Commande 60euros , livraison choisie pour samedi 6 juin dans la matinée. 14h, RIEN. Numéro florajet etant surtaxé, un comble d être obligée de payer pour réclamer... j'ai appelé le fleuriste que j'avais choisi et la surprise d'apprendre qu'il n avait pas d ordre de florajet. J'ai mis des commentaires sur le site Facebook, et là, ils effacent systématiquement les commentaires négatifs. On m'a demandé de le numéro de suivi en message privé.
Dans le genre je me fous du monde... à 16h30, un appel pour m annoncer que le fleuriste choisi n avait pas les fleurs, donc un autre prenait le relais. C'est génial d avoir à attendre le bon vouloir de florajet... qui dans ses conditions de vente s autorise à différer la livraison les joursde fêtes fleuries...un comble pour un site fleuriste... tout est fait pour ne pas rembourser immédiatement .
Date d'expérience le 06/06/2020
Ma mère vient de m'informer que le bouquet livré le 24 mai était lamentable. Les quelques fleurs qui composaient le bouquet étaient fanées, il n'y avait que des tiges de feuilles. Ma maman âgée n'a pas osé réclamer. Je trouve déplorable et ignoble le service. Votre fleuriste est d'une incompétence totale et dès que je me rendrai chez ma maman, j'irai le voir. Je mets 0 comme note et en fais part à mes connaissances pour éviter de commander sur votre site car aucune garantie de " fraîcheur" et service n'est pas assurée. Je regrette d'avoir réutiliser vos services hier pour ma belle mère pour la fête des mères, j’espère que son bouquet sera mieux que celui reçu par ma mère. Votre site n'est que publicité mensongère, vous déclarez avoir affaire à des artisans fleuristes, je pense que vous devriez vous faire envoyer de manière anonyme des fleurs et vous constaterez leur piètre professionnalisme, qu'il fasse autre chose. DÉCEVANT
Par GATTALINA
il y a 4 ans
Tout d'abord, comme beaucoup le précisent, une étoile c'est déjà énorme pour la prestation florajet. Mais il est obligatoire de mettre minimum une étoile... donc nous en sommes là..
Soyez prudents lorsque vous effectuez une commande sur le site florajet. C'est une escroquerie organisée (dissimulée). Dans un premier temps, la crise sanitaire liée au covid-19 a bon dos. C'est l'excuse du moment, ATTENTION. En effet, lors de la commande, florajet propose un panel de date (toutes théoriquement disponibles, puisqu'elles sont proposées).. aucune indication concernant un allongement du délai de livraison. Une fois le paiement accepté par florajet : SURPRISE. L'email de confirmation indique que le délai de livraison peut être prolongé et le justifie par le contexte actuel. la réponse rédigée par les sav n'hésite pas à le rappeler. Sauf que le paiement a été accepté et donc ne peut être annulé...
Ceci dit, pour ma part, j'ai effectué une commande le 29.05 pour être livrée le 06.06. Florajet avait une semaine pour gérer la commande. Mais non, il y a le covid... selon eux, c'est assez pour s'en laver les mains. Tous les commerces ont ouvert, mais florajet utilise encore le covid pour se protéger d'un manque de professionnalisme et d'un dysfonctionnement de gestion.
De plus, il est impossible de communiquer avec le SAV. C'est un standard téléphonique qui n'apporte rien.. il est seulement payant. Le système de formulaire avec Anna, Lisa et co, pareil.. il me semble qu'il s'agit d'un système automatique.. puisque les réponses apportées aux questions posées sont très semblables les unes aux autres. Aucune réponse concrète est apportée. Les réponses sont standardisées.
Le système n'est pas au point puisque "Lisa" me disait que ma commande sera livrée à temps.. et Anna m'a répondu que le transporteur pouvait livrer jusqu'à 20h et à 20h30 après une relance de ma part, celle-ci me dit : "que le covid entraine une surcharge de travail pour les transporteurs".. donc que ma commande serait reportée.
J'ai donc attendu et bloqué une journée complète pour rien ? et je vais devoir en bloquer une autre ? hahaha. Par ailleurs, je n'ai pas la possibilité de choisir la date.
Je tiens à précisé que florajet est connu pour sa livraison florale.. Ils proposent de livrer le même bouquet (en admettant qu'il soit conforme à la commande), ultérieurement .. Il S'AGIT MAJORITAIREMENT DE FLEURS... après quelques jours, celles-ci fanent... mais florajet, a le culot de proposer la livraison du MEME BOUQUET qui se balade dans un carton depuis X jours.. vous achèteriez des fruits/ fleurs abîmés en magasin? figurez vous que florajet n'a aucun problème à se contenter de proposer une nouvelle date uniquement. Ils ne veulent pas rembourser (même pas les frais de livraison), mais ne proposent même pas la livraison d'un nouveau bouquet (afin qu'il soit présentable).
Tout ça, dans le plus grand des calmes.. pas de service client téléphonique.. il est fort probable que les réponses rédigées par le biais des formulaires soient automatiques (qu'un logiciel envoie une réponse pré-rédigé en fonction des mots reconnus)... tout ça sans parler des transporteurs qui ne sont eux aussi pas joignables.. Décevant !
Date d'expérience le 06/06/2020
RETARD, NON LIVREE, SAV NON JOIGNABLE , PAS DE SUIVI, CATASTROPHE
Date d'expérience le 05/06/2020
no de commande :9582243
Bonjour
J’ai une réclamation,
Ma mère vient de recevoir le colis il y avait seulement 6 roses, 3 marguerites est une grosse majorité de fleurs blanches pour gonfler le bouquet...
Et j’ai payé plus de 50 euros pour l’option 2....
Je trouve que c’est honteux, je pense que le fleuriste c’est moqué de moi...
Voici la photo du bouquet
J’espère que vous ferez un geste commercial car je suis vraiment très déçu que l’on vende un bouquet aussi misérable à ce prix là...
Je vous remercie
Cordialement
Coralie grima
no de commande :9582243
Bonjour
J’ai une réclamation,
Ma mère vient de recevoir le colis il y avait seulement 6 roses, 3 marguerites est une grosse majorité de fleurs blanches pour gonfler le bouquet...
Et j’ai payé plus de 50 euros pour l’option 2....
Je trouve que c’est honteux, je pense que le fleuriste c’est moqué de moi...
Voici la photo du bouquet
J’espère que vous ferez un geste commercial car je suis vraiment très déçu que l’on vende un bouquet aussi misérable à ce prix là...
Je vous remercie
Cordialement
Coralie grima
comme beaucoup commande livrée le lendemain avec pourtant une confirmation de Florajet d'une livraison le jour prévue....menteur et arnaqueur le sav vous contacte...pour rien au bout du compte A EVITER
Date d'expérience le 14/05/2020
Commande faite pour une livraison le 27/05 un anniversaire et toujours pas arrivé nous sommes le 29 ce bouquet a soi disant été livré! J’ai écris hier et pas de réponse évidemment impossible de les joindre par tel. Je continuerai avec aquarelle la prochaine fois au moins pas de souci. Je suis déçu et énervée.
Date d'expérience le 29/05/2020
Des fleurs qui arrivent avec 4j de retard...fanées, bonnes à jeter...refus de remboursement...mais don de 30 euros â depenser sur des sites quivous obligent à dépenser plus que 30 euros.
Le Sav et service client de Florajet est une vraie arnasue
Par Christine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/05/2020
Sur le site belle photo, mais quand on reçois le bouquet une honte... Un bouquet de 40 roses de supermarché, qu'il vende 6 fois plus chère. Les roses ne sont jamais ouverte car fané 3 jours après. Obligé d'allez acheter un autre bouquet tellement c'etais honteux...
Bien sur le SAV ne vous répond pas. Marchand a éviter je préféré retourne chez mon fleuriste.
Date d'expérience le 05/05/2020
Honteux surtout ne pas commander c'est des arnaqueurs !!!!
Par Geneviève
il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/05/2020
Florajet est une arnaque, ils m'assurentvavoir un relais fleufiqte pendant la pandemie, et finalement le bouquet vientbde marseille pour lanregion parisienne et arrive pourri 5 jours en retard ! Service client qui se fiche de moinet ne rzmbourse pas... A fuir, de vrais voleurs
Date d'expérience le 11/04/2020
un service à fuir, commande passée payé et non livrée. Première et dernière tentative.
pour dédommager un bon de remise de 20 pour cent à valoir pour un futur achat.
Des motifs de non livraison inacceptable et inentendable . " le fleuriste peut refuser les livraisons qu'il juge trop loin!!!! 10 minutes de voiture.........
je n'ai pas eu le choix du fleuriste il a été mis d'office sur la commande je suppose donc qu'il était le seul à pouvoir satisfaire ma demande (à ce moment là)
dans ce cas, si florajet était un service à la hauteur il se doit de contacter son client pour lui signifier l'impossibilité de satisfaire sa commande et de faire un remboursement immédiat.
si je ne m"étais pas manifesté quand serait-il de mon paiement??
une première expérience avec cette enseigne qui sera la dernière.
"ce n'est pas un désagrément" c'est un vrai souci au regard des personnes qui attendent une livraison et retarde un départ
Par Inesanais
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/03/2020
Si je pouvais mettre en dessous d'une étoile, je le ferai.
J'ai commandé un bouquet d'une valeur de 30euros, au thème rose, la couleur. La personne l'a reçu jaune et orange ! Si le client demande une couleur, un bouquet en particulier, et qu'il le paye c'est pour une raison, avoir la commande qu'il souhaite et faire plaisir à la personne à qui on l'offre. De plus, le bouquet ne valait pas du tout 30euros.
Lamentable, vraiment déçu !
Date d'expérience le 08/03/2020
Très mauvais site du moins je ne le recommande pas. Après une livraison avec plus de 48h de retard, alors que c'etait pour une occasion donc raté bien sûr.. Et au moment de la livraison le fleuriste est impolie.. Apres contact au sav de florajet et bien on nous donne un soi disant geste commerciale qui me sert à rien mis à part enrichir encore plus florajet .. Franchement aller voir ailleurs... Même le bouquet était pas top...
Date d'expérience le 01/03/2020
Commande non conforme ! le service client a reconnu et propose un avoir de 10€!!! je souhaite juste une commande conforme sur la livraison des orchidées - la présentation n'est pas conforme et le contenu soit la composition pas complète- ( commande de 88€)
A éviter du fait de ce manque de fiabilité et son manque d'écoute de la relation client
Date d'expérience le 25/02/2020
Très déçue, mon chéri a souhaité me faire une surprise pour la st valentin qui est aussi mon anniversaire. Le livreur n'a pas trouvé la boite aux lettres pour laisser l'avis de passage, boite aux lettres très accessible et visible pourtant... il ne nous a pas laissé de message non plus.... mon chéri arrive à joindre au bout de 10 min le service client qui dit qu il faut aller le chercher par notre propre moyen, mais à quoi servent les frais de livraison surajoutés!!!!! le lendemain c'est donc mon chéri qui a été cherché chez tnt qui est éloigné de chez nous, double frais pour lui... De là, il ouvre le carton.... il manque la demi bouteille champagne, et le bouquet est juste super abimé, plus de 4 roses cassées et les autres pas très fraiches; et qd je vois les photos sur le site, et ce que j'ai dans le vase, cela n a rien à voir!!!!
Depuis lundi, service client (payant) injoignable et les mails ne partent pas!!
Je n'ai pas pour habitude de laisser un avis, mais franchement là c'est inadmissible; je relativise, c'était pour un événement gai, je n'ose imaginer pour un deuil;
on pense mettre un certain prix et être rassuré, ce n'est pas le cas
A proscrire
Date d'expérience le 18/02/2020
Ni fait ni à faire...
Pour gâcher une Saint Valentin, faites appel à Flora jet, ils vous livrent le 15 Février à 18h pour une livraison "contractuelle" prévue pour le 14 en matinée avant 13h (Saint Valentin)...
Malgré 2 messages envoyés au SAV le 14 Février, toujours aucune réponse le 15...des gros nuls !
Je déconseille absolument cette enseigne, sauf si vous souhaitez passer pour un gougeat auprès de votre bien aimée un 14 Février... des vrais blaireaux.
Je conseillerai plutôt Interflora, enseigne bien plus sérieuse qui vous répond dans l'heure.
Date d'expérience le 16/02/2020
bouquet non livré !!!! tout était organisé, mais composition non livrée , il a fallu que je demande le pourquoi; service après vente injoignable (bizarrement) heureusement j avais réglé via Paypal qui se sont chargé du remboursement de tout. je déconseille ++++
Par Kapricia
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/01/2020
Commande le dimanche 5 janvier.
Livraison demandée le samedi 11 janvier pour l'anniversaire de ma maman.
Je prends le plus gros bouquet qui me plait. 100 roses multicolores. Je vire la boite de chocolats qui était avec car trop cher avec en plus les frais de livraison ensuite.
Le vendredi 10, je vois que mon colis est pris en charge par TNT. Rappel des conditions générales de Florajet indiquées sur leur site :
"LIVRAISON DES PRODUITS FLORAUX
Modalités de livraison
- La réalisation du produit floral et sa livraison sont effectuées par un fleuriste exécutant situé à proximité de l'adresse du destinataire."
Prise en charge du colis : Marseille (13).
Livraison : Entre Saintes et Rochefort (17)
Distance séparant les 2 lieux : 780 km
Déjà ça part vraiment mal, ils ne respectent même pas leurs propres conditions générales..
Le bouquet fait donc le trajet dans la nuit mais ça c'est ce que je vois le 11 au matin car la veille, le site TNT m'informe dans le suivi que le weekend c'est non ouvré donc livraison prévu le lundi 13. Je commence à bouillir, dors mal et au petit matin du 11 constate seulement à ce moment là qu'à 6h du matin, mon colis est arrivé à Rochefort (17). A 8h, prise en charge par un livreur. Ouf, ma maman va avoir son bouquet le bon jour.
J'appel ma maman dans la matinée pour lui souhaiter son anniversaire. Pendant l'appel elle me coupe et me dit, j'te laisse j'te rappel dans quelques minutes, je vois le livreur se garer devant la maison.
Quelques minutes après elle me rappelle. "Tu vas pas me croire, j'ai même pas eu le temps d'ouvrir la porte du garage que j'ai entendu le livreur partir".
Ça je le craigner étant donner les avis TNT que j'ai vu sur internet après avoir constater la pseudo non livraison le weekend.
93% de 1 étoile sur Truspilot quand même. > Florajet, ça vous fait kiffer de prendre une société de livraison déplorable pour livrer des fleurs alors que c'est censé être un cadeau vraiment spécial quand même ???<
Bref ensuite ça continue, le colis était déposé devant le portail, le livreur n'a ni sonner, ni appeler sur le téléphone de ma mère ni rien. Il a donc déposer un carton indiquant Florajet donc des fleurs, devant une maison sur le trottoir, sans sonner ni rien, à la vue de tous et par 3°C. N'importe qui qui passe vole les fleurs et si par chance ça n'arrive pas, elle se font un choc de température et vu qu'il y avait une haie devant, si ma mère n'avait pas vu le fourgon, les fleurs auraient être trouvées que le lendemain au mieux...
Bref le carton en main, elle constate qu'il a été renforcé après envoi car il était tout défoncé et tout entouré de film transparent pour renforcé un poil.... Le livreur étant parti sans même donner le colis en main propre alors que c'est pourtant ce que me dit le mail de livraison du colis (Bien remis en main propre à Mme XXX) ; aucune réclamation possible, ça déjà c'est fichu vu que pour faire une réclamation, il faut la faire au livreur lors de la remise du colis.
Une fois le carton ouvert, 6 roses cassées. Et quand elle compte les fleurs, il n'y a pas les 100.
Résultats :
- Des conditions générales de ventes non respectées par Florajet alors que ce sont les leurs.
- Une livraison plus que catastrophique.
- Un bouquet abîmé.
- Pas le compte de fleurs pour lesquelles j'ai payer.
Conséquences :
- Je ne commanderai plus rien chez Florajet.
- Je ne me ferai plus rien livré par TNT quitte à ne plus commander sur certains sites.
Date d'expérience le 11/01/2020
J'ai passé commande sur le site Florajet. com d'un bouquet IVORY le 24 / 12 / 2019 avec réduction fidélité. La prise de commande s'est bien déroulée. Le délai de livraison a bien été respecté et la livraison s'est déroulée dans de bonnes conditions.
Par contre le bouquet n'était pas tout à fait conforme à l'image présente sur le site. Le bouquet n'a pas été retourné pour autant.
J'ai adressé un mail à Florajet qui a mis 15 jours pour me répondre la réponse suivante:
"Bonjour,
Nous avons pris connaissance du désagrément rencontré lors de votre commande n° 9399879.
Florajet fait de la satisfaction de ses clients son engagement principal car nous sommes pleinement conscients de véhiculer l'émotion derrière chaque livraison de fleurs.
Sensibilisés par votre insatisfaction, nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.
Merci de ne pas répondre directement à ce message, utilisez plutôt notre formulaire de contact en cliquant sur le lien suivant : contact.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Virginie de Florajet'
Je trouve la réponse simpliste.
Je n'utiliserai plus les services de FLORAJET.
Jacques
Date d'expérience le 24/12/2019
