Après mon appel à Free ce matin, le conseiller m'a dit que j'avais plus internet car l'Adsl a été coupé dans mon secteur et que j'avais été avertie à plusieurs reprises sur le fait que je devais soit changer la box ou bien passer à la fibre et que j'avais répondu que je ne changerait rien.
Ces avertissements sont un mensonge venant de Free.
Le seul contact que j'ai eu est concernant une proposition de passer à la fibre.
Après avoir raccroché j'ai eu de nouveau internet et j'ai vu que même sur leur site est indiqué que l'Adsl n'est pas encore coupé dans mon secteur.
Je suis très en colère de voir que le conseiller de Free a soutenu que c'est ma faute si je n'ai pas voulu changer la box ou bien passer à la fibre.
Par Dedieu
il y a 16 heures
Date d'expérience le 11/02/2026
En panne de télévision et d'internet depuis lundi soir impossible d'obtenir un entretien téléphonique. Communication uniquement par messagerie avec des informations plus que limitées avec un temps de réparation d'abord estimé à trois jours plus finalement à plus de 10 jours avec une date estimée au 18 février... En plus avec une proposition de rajouter des abonnements ou d'utiliser le partage de communication (sans wifi !!! Sacré compétence professionnelle. Aucune considération pour le client...
Par Philippe
il y a 20 heures
Date d'expérience le 10/02/2026
Je ne suis pas satisfait du rendement du technicien car je me suis réveillé à 6 heure du matin pour que je puisse être au rendez vous le technicien a fait la moitié de la panne sans me contacter ni passer pour voir si le problème est résolu la télé marche mais j'ai pas de WiFi il fallait qu'il passe chez moi pour savoir si tout allait bien mais pas de nouvelle
Par BENALi larbi
il y a 1 jour
Date d'expérience le 10/02/2026
Nul Free proxi ne sert à rien ces un robot qui coupe avant d’avoir une solution en particulier Free proxi Argenteuil nul nul nul vraiment je paye 40 euro par mois pour un wifi nul et un service client qui ne fonctionne pas j’ai appelé Bouygues pour qu’il ce charge de résilier avec ces escroc et le pire ces que Bouygues propose un meilleur abonnement que la miens tout en mieux pour 35 euro si vous hésitez à résilier n’hésitez plus Bouygues résili pour vous et vous offres jusqu’à 100 euro de remboursement en cas de demande de frais de votre ancien opérateur
Date d'expérience le 10/02/2026
Écouter ça fait longtemps que j'étais chez Free mais là je suis déçu j'ai acheté des films sur Canal VOD j'ai déménagé dans le même coin ils m'ont changé mon identifiant et du coup j'ai perdu tous mes films que j'avais acheté je trouve ça inadmissible j'appelle ça du vol je suis vraiment déçu de Free je pense aller chez un autre opérateur
Date d'expérience le 09/02/2026
Suite déménagement le 15/12 et ayant une box FREE, je les appelle et ils me proposent de passer chez eux, JE SUIS CHEZ SYMA à l époque, pour pouvoir continuer à bénéficier de ma box, le temps qu ils l installent à mon nouveau domicile. Donc je souscris une ligne le 18 décembre chez eux combinée avec ma box , tarif propose 9.90 € par votre conseillère.
En janvier vous prelevez 15, 99 !!!. Je tel pour vous signaler l erreur et en plus de ne pas régulariser, vous remettez la même erreur en février et me collez 10€ de frais de retard !!! C est une blague ou quoi. Je réclame et vous me mentez en disant que j ai perdu l offre en déménageant ALORS que j etais chez SYMA AVANT LE DÉMÉNAGEMENT 😏
J ai bloqué la facture et je vais revenir chez SYMA. Eux sont honnêtes et je vais chercher un autre abonnement pour ma BOX
Par Marie chantal Farinas
il y a 3 jours
Date d'expérience le 18/12/2025
suite a une commande d une free box en fibre éligible avec mon adresse, reçu box et attente de environ 15 jours pour pouvoir appelé technicien pour pose ,mais suite a mon apl (très complique pour joindre free)on me dit que la fibre ne peux fonctionner, suite a cette inconvénient l interlocuteur free me conseille de retourner la box en rétractation et qu il me rappellera quand je pourrais avoir la vibre ,et que ca ne me coutera rien,mais surprise retrait de 79euros activation de ligne adsl que je n ai pas demande et surtout plus de prise a la maison et la free me dit clairement (apres au moins 5 tentative d apl)que c est normale et qu il ne pourrons rien faire ,merci a free d êtres passer reef ,et en espérant que beaucoup de personne lirons ce msg ,cordialement
Date d'expérience le 06/02/2026
Nous avons une situation similaire. Nous avons envoyé du matériel pour se connecter à l'ADSL, bien que commandé pour fibre. Toujours retarder notre connexion, pour la troisième fois. Dites-moi ce que vous pensez faire ensuite?
Par Georgii Parygin
il y a 4 jours
Très déçu par Free. Lors d’un appel téléphonique, on m’a affirmé que la Turquie était incluse comme destination avec la Freebox, ce qui est totalement faux. Cette information erronée m’a induit en erreur et m’a facturé des hors forfaits.Je trouve ça inadmissible de donner de mauvaises informations aux clients par téléphone. Le service client manque clairement de fiabilité et de professionnalisme. À revoir sérieusement.
Par Karagur
il y a 6 jours
Date d'expérience le 05/02/2026
A FUIR ABSOLUMENT.
Pas de communication... ils prennent vraiement les gens pour des c...
Par GUICHERD
il y a 6 jours
Date d'expérience le 05/02/2026
Expérience globale catastrophique avec Free (Freebox et Free Mobile).
Côté Freebox : Wi-Fi inutilisable depuis le début, coupures constantes, impossible de capter correctement dans un appartement de taille normale. Intervention d’un technicien sans professionnalisme : aucune politesse, arrivée hors créneau, box déplacée sans logique et laissée par terre, problème non résolu.
Côté Free Mobile : souscription d’une ligne sans mon consentement, carte SIM jamais reçue, facturation pendant plusieurs mois et aucun remboursement malgré de très nombreux appels, courriers et déplacements en boutique.
Des dizaines d’heures perdues, aucune solution proposée, service client inefficace et méprisant. Très en colère et extrêmement déçue. À fuir.
Par Nynyx
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 02/02/2026
très mauvais accueil des interlocuteurs Free après une panne de plus de 15 jours..toujours en cours
Par Maryse BERNARD
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 31/01/2026
Incapable de passer la fibre " foureau bouché" continu à faire intervenir des entreprises qui viennent constatent et repartent au bout de cinq minutes sans résultat, c’est pourtant pas compliqué , il faut repasser un foureau .
Par Truillé claude
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 30/01/2026
Réclamation pour discrimination et refus injustifié de service – 28 janvier 2026
Le 28 janvier 2026, dans l’après-midi, je me suis rendue au magasin Free de Béziers, galerie Auchan, afin de faire remplacer ma carte SIM, celle-ci ne fonctionnant plus.
J’ai expliqué la situation à la vendeuse, qui a accepté la procédure et m’a demandé une pièce d’identité. Je lui ai présenté mon titre de séjour, étant de nationalité roumaine. Après plusieurs manipulations sur son ordinateur, elle m’a indiqué que le nom enregistré ne correspondait pas à celui que je lui avais donné. En effet, je me suis présentée sous le nom de mon mari, comme je le fais habituellement, sans savoir que j’étais enregistrée sous mon nom de jeune fille. Or, sur mon titre de séjour figurent les deux noms.
La vendeuse m’a alors demandé un permis de conduire. Je lui ai présenté mon permis de conduire français, mais en voyant qu’il s’agissait d’un ancien modèle, elle m’a dit qu’il n’était pas valable. Je lui ai ensuite présenté ma carte Vitale, puis ma carte d’identité roumaine, qui à également mes deux noms. À ce moment-là, elle m’a répondu que ce document « n’avait aucune valeur » à ses yeux, même si la Roumanie est un pays membre de l’Union européenne.
Finalement, elle a refusé de procéder au remplacement de ma carte SIM et m’a simplement dit de l’acheter moi-même sur Internet.
Je suis cliente chez Free depuis 2006. Je demande donc si en 2026 il est normal qu’un tel comportement, que je considère comme discriminatoire envers les citoyens roumains, soit encore toléré.
C
Par Catalina Arnaudet
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/01/2026
Entre les frais d'installation, les frais de résiliation, le service catastrophique, la durée d'intervention en cas de panne catastrophique avec délai a rallonge ...
Je ne connais pas pire opérateur que free et je les ai tous fait.
Pour moi ça sera la dernière.
Par Anis
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 01/12/2025
J’ai payé une carte SIM chez Free Mobile 10€ que je n’ai jamais reçue et de plus Free Mobile m’a prélevé de 7,99€ alors que sans carte SIM je n’ai pas pu utiliser le forfait. Après plusieurs appels téléphoniques, Free mobile m’a répondu que la portabilité avait été refusée…. Mais que bien sûr je serai remboursé de la somme de 17,99€
Or je n’ai jamais obtenu aucun remboursement de la part de Free Mobile ce qui est vraiment très malhonnête !!!
No de client 57373966
Par Jordi
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 30/11/2025
À fuir forfait 5G qui ne marche même pas de la vrai me… a fuir clairement incompétent il servent a rien service client injoignable des vrais encu…
Par Rien à fo….
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/01/2026
Réseau 0 plus internet depuis 3mois (depuis le 24 octobre 2025) et 5 techniciens qui est venu donc aujourd'hui et toujours pas résolue. J'ai appelé 4fois free avant le rdv pour faire confirmer si j'aurais les services et il me promesse que j'aurais les services mais (rien du tout). Mais bon j'avais pas d'éspoire donc il on dit orange à tout réparer les cables car c'est à eux qui appartient le secteur mais rien réparer donc incompétent. Je paye 50€/mois au final pour leur mauvaise qualité et mauvaise service client. En plus de sa je suis toujours prélever pour prendre l'argent sa il savent faire. Jusqu'à quand je vais attendre encore je ne c'est pas loin de résoudre. À FUIR
Par Adem
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 21/01/2026
Une catastrophe absolue. Jamais eu autant de problèmes et d’arnaques avec un opérateur.
Depuis plus d’un an, je ne peux plus recevoir d’appel sur mon portable je n’ai plus de reseau. Facturation de hors forfait non realisé pendant mes week-ends a l’étranger (le dernier au Maroc alors que je disposais d’un téléphone local avec appel et internet illimité mis à disposition par mon hotel). La fois d’avant en Tunisie ( deux appels a ma messagerie qui n’ont pas fonctionné facturé 8 euros). Les réclamations qui se font uniquement par rar et une reponse a cote de la plaque. Une appli qui bug tout le temps je perds chaque fois 10 mins pour me connecter dessus. Bref Tout est fait pour arnxqxxx les gens. Meme leurs conseillers sont mal a l’aise et savent que la politique est du grand n’impxxxx quoi. A fuir, je vais résilier et dire a tous les membres de ma famille de faire de meme ! Voxxx
Par Sar
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 20/01/2026
Je me suis faite démarché au téléphone par free, une offre alléchantes, environ 120€ d'économie à l'année. Je suis en zone blanche, et la personne vérifie la portabilite, apparemment tout est ok... bref, j'accepte... il s'avère que l'offre est en adsl, je m'en rends compte à l'ouverture du colis, cherche à joindre le 3244... bref, un service client compliqué... je me rends en agence et demande à la personne au comptoir de verifier ma portabilité, sur ma zone, seul Bouygues et orange peuvent m'offrir un service internet fibre... c'était la semaine dernière, donc moins d'un mois.
Je rappelle le 3244 pour arrêter mon offre, qui me renvoie sur un autre numéro... vraiment efficace ce service client! Et je tombe sur une gentille dame qui comprend et m'explique que je dois effectuer une rétractation courrier, avec frais pour accusé réception et non une résiliation car je suis dans les temps et éviter des frais supplémentaires... ce soir free m'envoie un mail avec 69€ de frais de résiliation, de plus, je dois rouvrir une ligne 49€ et encore 49€ de frais pour je ne sais plus vraiment, mais mon nouveau fournisseur devrait me faire un geste commercial, mais cela n'enlève rien à ma colère !
Plus d'internet pour mon télétravail, une offre non adaptée, du temps perdu et des frais supplémentaires !
Vraiment je déconseille les démarchages téléphoniques... et free est loin d'avoir un bon service !
Par Aline
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 12/01/2026
J'ai demandé à être raccordée à la fibre, après une proposition de free, le 1er juin 2025, au 17 janvier 2026 et 6 rendez-vous donnes par free, toujours pas de raccordement. Soit, le RV n'est pas honore, soit la nacelle est en panne, soit la nacelle est devant chez moi mais le technicien pas disponible, soit free n'a pas eu l'arrete de la mairie pour intervenir,... j'ai tout eu. J'ai du prendre 6 demi journée de congés pour rien et en plus a chaque confirmation de RV je reçois des menace de free : 49 euros a payer si, moi, je suis absente au RV. Vraiment une entreprise d'incompétence qui se moque complètement du client. Je suis cliente free ADSL depuis 2012. C'est un scandale. Il faudrait trouver un moyen de les empêcher définitivement de nuire.
Par EVRARD-RODIER
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 01/06/2025
