Fidèle client de Free depuis plusieurs années, je suis extrêmement déçu par leur gestion du service client. Suite à un problème avec la télécommande de ma Freebox, j’ai contacté le service client, qui m’a assuré qu’un remplacement gratuit serait effectué. Pourtant, je me retrouve facturé de 20 € sans aucune explication préalable.
Après plusieurs échanges, Free m’informe que je devais retourner l’ancienne télécommande, ce que j’ai fait dès le 6 janvier 2025. Mais à ce jour, aucun remboursement n’a été effectué. Pire encore, lorsqu’on les recontacte, ils exigent un courrier de rétractation, de préférence en recommandé, soit 12,40 € de frais postaux au total pour récupérer 20 € injustement prélevés !
À chaque appel, un conseiller différent donne des instructions contradictoires. Ce manque de clarté et ces pratiques me laissent un goût amer. Free semble compliquer à l’extrême les démarches pour éviter de rembourser ses clients. C’est inadmissible et malhonnête !
Un conseil : méfiez-vous et gardez des preuves écrites de tous vos échanges avec eux !
Date d'expérience le 05/02/2025
Il faut contacter la DGCCF et 60 millions de consommateurs svp Pour faire le poids face à eux
Par Sabrina L.
il y a 8 mois
Scandaleux ! Depuis avril 2024 je tente de résilier un abonnement filmotv qui n'apparait pas sur mon menu TV. J'ai utilisé tous les canaux y compris le service réclamation qui ne répond pas aux courriers simples. Je suis prélevé depuis 8mois pour un service non résiliable. Mes interlocuteurs humains sont globalement cordiaux mais inefficaces et l'un d'entre l'a fait comprendre que j'étais un imbécile, de mauvaise foi. Le fil de discussion whatsapp qui répond en automatique au bout de 24heures sans prendre en charge. Tout est organisé pour faire souscrire facilement mais dès qu'il y a besoin d'une intervention hors process c'est catastrophique. la date mentionnée sur l'avis est celle des derniers appels téléphoniques.
Date d'expérience le 29/01/2025
Il faut contacter la DGCCF et 60 millions de consommateurs svp
Par Sabrina L.
il y a 8 mois
Gros problème avec Free – Service client inexistant !
Je tiens à exprimer mon mécontentement face au service catastrophique de Free. Mon expérience en tant que nouveau client depuis le 21 janvier a été un véritable cauchemar, et cela dès le premier jour.
Le 26/01, un premier technicien est venu pour installer ma ligne fibre, mais au lieu de finaliser le travail correctement, il m’a simplement dit d’attendre 24h… sans rien faire. Résultat ? Toujours pas d’internet.
👉 Le 28/01, un deuxième technicien est enfin intervenu et a activé ma ligne. Mais quelques heures plus tard, ma connexion disparaît complètement, suite à une intervention extérieure de l'opérateur d’infrastructure (SFR).
Le 29/01, des techniciens de SFR ont vérifié la ligne et ont constaté que ma ligne Free n’avait même pas été soudée. Ils m'ont donc conseillé de contacter Free pour qu'un technicien vienne corriger cette erreur qui est entièrement de la responsabilité de Free.
Depuis, je suis sans connexion depuis plusieurs jours, et tout ce que j’ai reçu comme réponse, ce sont des excuses vides et des promesses de rappel sans aucune action concrète. Free me renvoie la faute sur SFR, alors que c'est Free qui me facture un service qu’il est incapable de fournir.
Free offre le pire service client que j’ai jamais vu. Aucune réactivité, aucune prise de responsabilité, et aucun respect pour ses abonnés. C’est une honte pour un fournisseur d’accès internet en 2025.
À défaut d’un rétablissement immédiat de mon accès internet, je me verrai contraint d’engager toutes les actions nécessaires pour faire valoir mes droit!
Free, votre service client est une insulte aux consommateurs.
Date d'expérience le 21/01/2025
Il faut contacter la DGCCF et 60 millions de consommateurs svp Pour faire le poids face à eux
Par Sabrina L.
il y a 8 mois
Bonjour, celui qui a free n'a rien compris et ce contrairement à ce que dit la pub.
Le service client est d'une inefficacité absolue.
Avant Free avait de bons prix mais non seulement ils sont au même prix que leurs concurrents et même voir plus mais en plus, ils sont incompétents. @Free si vous me lisez, commencez par investir sur la qualité au lieu de tout mettre dans des pubs qui sont mensongères.
Date d'expérience le 01/02/2025
Il faut contacter la DGCCF et 60 millions de consommateurs svp Pour faire le poids face à eux
Par Sabrina L.
il y a 8 mois
Service client catastrophique!! J ai déménagé et voulu conserver free mais passer à la fibre. Grave erreur! Abonnement et mise en service en double, après 6 appels au service clients et une lettre recommandée (obligatoire pr joindre le service réclamation). Réponse reçue à côté du sujet...et pas de remboursement des 80€ de souscription en trop, des 45€ de frais de résiliation de cette souscription en trop et des 30€ de création de ligne... jamais effectuée !!! Hallucinant!
Date d'expérience le 30/01/2025
Il faut contacter la DGCCF et 60 millions de consommateurs svp Pour faire le poids face à eux
Par Sabrina L.
il y a 8 mois
lamentable. Voilà plus de 1 mois que notre secteur est coupé de tout service, internet, TV, téléphone. Nous habitons à Nice Ouest. Malgré nos multiples échanges, chat, téléphone, mail, nous ne parvenons pas à connaitre les raisons d'un tel délais de rétablissement d'autant que les autres opérateurs tel que BOUYGUES, SFR et ORANGE ont rétabli leurs réseaux en 24h dès le début décembre. Or FREE, non seulement n'avance pas mais est incapable de nous donner une explication et lorsque j'évoque mon souhait de quitter mon contrat avec Free, on me répond que mon souhait est légitime. Aucune considération n'est donnée à l'urgence de la situation. A part entendre "je ne sais pas", nous n'avons aucune réponse. Il semblerait, selon les autres opérateurs, qu'il suffit juste de souder des branchements. Nous sommes plusieurs clients dans le même cas et personne ne parvient à avoir une réponse claire de part de FREE. Cette situation est inadmissible. Aucune évaluation sérieuse de cette situation n'est réalisée par une instance capable et que le service soit rétabli dans les meilleurs délais. Même les mails à X.Niel ne font bouger les choses. D'une manière générale, nous n'avons que des problèmes depuis plusieurs mois avec free et l'équipe qui gère notre secteur. A chaque passage nous avons une information différente. Voir de fausses excuses. Lamentable.
Date d'expérience le 18/01/2025
J’ai écris à 60 millions de consommateurs et DGCCF c’est du vol car ils continuent à me prélevé et ne font rien pour me rembourser. Ça va aller loin cette histoire. La DGCCF me dit que si il y’a plusieurs personnes qui ont le même problème va intervenir directement au siège. Donc n’hésitez pas a leur écrire pour faire bouger les choses.
Merci
Par Sabrina L.
il y a 8 mois
Il faut aller sur cette adresse et faire votre réclamation plus nous sommes nombreux plus nous aurons du poids.
Merci
https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf#:~:text=vous%20pouvez%20%C3%A9galement%20contacter%20le,h%2030%20%C3%A0%2016%20h).
Par Sabrina L.
il y a 8 mois
Merci beaucoup
Par Roshgam
il y a 8 mois
Il faut contacter la DGCCF et 60 millions de consommateurs svp Pour faire le poids face à eux
Par Sabrina L.
il y a 8 mois
Free est devenu plus coûteux pour un service complètement absent.
Aucune action faite pour retenir les clients, vous souhaitez rester ? Payer plus pour un service moyen !
Le service client est de qualité pour des petits soucis du quotidien (si jamais on a pas pensé à redémarrer la boxe avant de contacter), lorsque le problème devient plus contraignant il n'y a plus personne.
Non remboursement d'options annulé en début de mois, coupure d'Internet de plus de 10 jours sans solution en contrepartie et sans information sur la réelle raison de cette coupure, moyenne qualité des chaînes TV (nous avons régulièrement des chaînes qui ne fonctionnent pas)..
A part nous faire patienter, Free n'est pas en mesure de faire quoique ce soit...
Date d'expérience le 09/01/2025
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Par Sabrina L.
il y a 8 mois
Je trouve que free est très malhonnête
J ai la freebox et 5 abonnements mobiles pour toute ma famille
Cela fait plus d un an que je suis abonnée
J ai changé de carte bancaire et il ya eu retard de paiement.
Dès que j ai reçu le mail de relance j ai tout de suite réglé avec ma nouvelle carte bancaire, malgré que jai payé, j ai été majoré de 10 euros supplémentaires et encore 10 euros supplémentaires pour le 2ème mois
Total 20 euros prélevés
J ai demandé un geste commercial Attestant de ma bonne foi
Mais rien à faire
Je pense que je vais résilier mon contrat je ne suis pas satisfaite
C est purement et simplement du vol
Date d'expérience le 14/01/2025
Bonjour, je mets 1 étoile à free pour pouvoir commenter. Dès la première installation j'ai eu des problèmes, internet, télé ne fonctionnait pas, débit trop bas. Impossible de joindre un conseiller je passe toujours par la personne qui est venu chez moi faire la démarche pour la souscription jusqu'à ce mercredi 8 ou je lui dis que pour une première facture je trouve ça bien salé vu que tout était gratuit et que je dois payer 49€ par mois et la facture là elle est de 145€ elle me répond qu'elle comprend pas c'est bien 49€ le reste elle s'est pas du tout qu'il faut voir avec free sauf que free on peut pas les avoir. Je suis très en colère. Il n'y a pas de mots pour d'écrire cette entreprise.
Date d'expérience le 10/01/2025
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Par Sabrina L.
il y a 8 mois
J'ai souscris un contrat Freebox le mois dernier. Il s'avère que le conseiller qui a ouvert celui-ci m'a menti sur les 3/4 des choses qu'il disait !
On va faire un récap' rapide de son incompétence :
- Premièrement. Je ne trouve aucune trace de contrat.
- Il me donne des fausses informations sur ma première facture. Je me retrouve à en payer 2.
- Il me dit que la facture sera séparée. "Comme ça vous n'avez pas a en payer 2 d'un coup" : évidemment, il m'a menti !
- En plus on me fait payer des frais de "mise en service" de 49 euros sans m'en avoir informé au préalable.
- Je me retrouve avec une première facture de 80.60 euros !
- Aucune possibilité d'échéancier
- Je refuse de payer cette somme car je n'en était AUCUNEMENT informé
- Ensuite le menteur... Euh le conseiller pardon ! Me dit que les factures sont prélevées entre le 5 et le 7 du mois. Nous sommes le 08/01, aucune trace de prélèvement. Pourtant la facture apparait sur mon "espace abonné"
- Et pour finir, cerise sur le gâteau : Il m'informe, ou plutot me désinforme que le changement de fournisseur se fait automatiquement, et que Free se charge de résilier mon contrat avec SFR. Quelle surprise quand je m'apercois que SFR m'a encore facturé pour le mois dernier... Et qu'apparemment il faut faire la demande de changement sur le site de Free... !
En plus de ça leur SAV est quasiment injoignable... Tout pour nous faire péter un cable.
Je n'ai jamais vu une telle escroquerie. Des vraies
Je leur ai fait un courrier, s'ils ne veulent rien savoir, je saisirais les autorités compétentes. Je suis pas un pigeon !
C'est incroyable une telle malhonneteté pour gagner un client ! Au final je vais me casser chez Orange dès que possible.
Seul point positif, c'est que le technicien a fait son boulot, et que la ligne fonctionne bien... Pour l'instant...
Date d'expérience le 08/01/2025
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Par Sabrina L.
il y a 8 mois
Je suis abonné free depuis de nombreuses années et sur plusieurs sites, perso, parents, enfants, maison de campagne et free pro.
Les abonnements sont tous prélevés sur mon compte. La semaine dernière, je constate qu'un prélèvement free de 39€ ne correspond a rien. Après vérification, il s'avère que cette ligne a déménagé sur un autre site, que je paie également et que la fibre concernée a été attribuée a quelqu'un d'autre chez. orange.
Free refuse de me rembourser au motif que je n'ai pas résilié il y a 4 ans. Ils me disent que la migration en freepro ne les regarde pas car freepro est une autre société.
La fibre est attribuée a quelqu'un d'autre depuis 4ans, l'abonnement est inexistant mais selon free, les 1600€ prélevés ne peuvent pas être remboursés
..parce que je n'ai pas résilié l'abonnement !
Il semble que les publicités reef s'inspirent de la réalité de free.
Date d'expérience le 06/01/2025
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Par Sabrina L.
il y a 8 mois
Objet : Réclamation concernant l'absence de connexion Internet
Madame, Monsieur,
Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction concernant les services de Free. Le 30 novembre, j'ai signé un contrat avec Free pour des services Internet en fibre. Free a procédé à la résiliation de mon précédent opérateur avant même que je reçoive la nouvelle box Free par courrier. Cependant, j'ai découvert que je ne bénéficierais pas de la fibre, mais seulement d'ADSL. En conséquence, le 4 décembre, mon Internet a été coupé et cela fait maintenant un mois que je n'ai aucune connexion.
Pour votre information, j'ai appelé le service client de Free une vingtaine de fois durant cette période, j'ai écrit autant de messages via mon espace client, et j'ai échangé pendant des heures sur WhatsApp. Malheureusement, ce service s'est révélé totalement inutile. J'ai pris un rendez-vous avec un technicien qui ne s'est pas présenté, et un deuxième rendez-vous a été fixé par Free sans ma présence, à un moment où je n'étais pas chez moi. J'ai demandé à changer l'heure du rendez-vous, mais cela s'est avéré impossible.
J'étais facture de 79 euros pour janvier 2025, ainsi que le prix d'abonnement 29 euros.
En résumé, théoriquement le service client existe, mais pratiquement il n'est pas efficace. Plus d'un mois s'est écoulé depuis la signature du contrat avec Free, mais je n'ai toujours pas été connectée à Internet. Mon mari travaille à distance et l'accès à Internet est donc crucial pour nous. J'ai déjà signalé cette situation au service client il y a un mois.
En conclusion, il semble que Free s'efforce d'attirer de nouveaux clients, mais perd tout intérêt une fois le contrat signé.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
fbx34475787
Date d'expérience le 05/01/2025
Service client incompétent et inhumain. Je leur explique que mon beau-père est décédé en août, j'ai signalé à Free et envoyé l'acte de décès pour résilier tous ses abonnements, mais ça n'a pas eu effet de suite. Comme j'ai rendu la box ils ont supprimé un avantage qu'il avait avec la box cumulée à sa ligne mobile. Ils ont fait sauter une remise de 5€ sur le dos d'un mort !!! Et maintenant quand j'essaye de leur expliquer que mon beau-père n'a pas à payer des abonnements à partir du moment où il était décédé ils me disent que tout est résilié à présent et qu'il faut voir avec l'entreprise de recouvrement qui me harcèle et ne réponds pas à mes mails quand j'essaye de leur expliquer !!! Il Mon beau-père était chez Free, il n'avait rien compris !!
Par Peter Pan
il y a 11 mois
Date d'expérience le 04/01/2025
- Service null, couverture réseau faible.
- Mauvaise expériences depuis plus que 3 mois sur mobile et sur la fibre Freebox.
- Service clients pas professionnel
- Temps de traitement des problèmes techniques inacceptable
Par Youssef EL OTMANI
il y a 11 mois
Date d'expérience le 03/01/2025
Avec 4 abonnements mobile et la box à la maison, fidèle depuis plus de 10 ans, je me vois obliger de quitter free qui est vraiment lamentable à propos du réseau, Service après vente que nous n'avons que par téléphone (car en boutique ils ne sont là que pour vendre).
J'ai déjà changé la box après plusieurs mois sans internet car ils ne se bougeaient pas pour venir réparer. Juste le lendemain de mon changement qu'ils se sont réveillés.
En même temps mon conjoint et mon fils ont suivi pour sfr. Annulé un abonnement qui ne servait pas du tout.
Et là, de nouveau, une mauvaise nouvelle, j'ai pris un téléphone en freeflex (location vente) qui au bout de 2 ans , soit tu paies 170 euros et le téléphone est à toi, soit tu le rends et tu continues une location avec un nouveau téléphone. On a choisi de l'acheter.
Au bout de 3semaines après la fin de freeflex, le téléphone beugue et s'éteint pour ne plus s'allumer.
Je suis hors de moi car la seule chose que free me dit, c'est que c'est trop tard, on a dépassé les 2 ans!
Je suis d'accord, mais de 3 semaines!!! Pas de commerciaux avec qui discuter pour avoir un geste de part!!! 3244 c'est de la m..de, ils ne servent à rien!!
FREE est juste la pour pomper notre argent car la j'ai perdu 170 euros pour mon plaisir de donner de l'argent pour rien!!!!
Alors FREE A EVITER DE LOIN!!! Je retirerai mon annonce seulement s'il y a eu remboursement de mes 170 euros!
Date d'expérience le 02/01/2025
Je profite de ce forum pour vous raconter mon aventure avec Free. Tous commencent le 28 septembre 2022, je trouve dans une des poubelles de la copropriété une Freebox Delta Deviatel complète (que je prends en photo). Ne sachant pas à qui elle appartient, j'informe le président de la copropriété et je la range. J'attends pour voir si un copropriétaire la réclame, ou signale un vol, puis le temps passe et j'avais oublié cet événement. J'ai fait du rangement et je retrouve cette box. À la vue du temps qui a passé et que personne ne la réclame, je contacte Free aujourd'hui. Je demande si je prends un abonnement Freebox Delta pour pouvoir l'utiliser, je dis bien l'utiliser, pas l'acheter (donc si je change de fournisseur, je m'engage à la rendre).L'assistance Free me répond que ce n'est pas ma box, que la Deviatel était en location et que je n'ai qu'à la jeter dans une poubelle. Les mots me manquent pour décrire mon ressenti à notre époque où on parle de recyclage, de réparation, etc. Free préfère que je jette du matériel en parfait état de fonctionnement et en plus, j'aurais payé un abonnement plus cher que ma Freebox révolution. Pourtant j'ai respecté la loi et j'ai tout fait honnêtement, mais pour Free ce n'est pas suffisant, pour eux plutôt d'encaisser un abonnement plus cher et de récupérer la box en fin d'abonnement, je dois tout jeter à la poubelle, moi, je dis bravo Free, tu n'as vraiment rien compris.
Date d'expérience le 30/12/2024
Publicité mensongère sur la puissance du wifi qui est 70 % plus faible que orange.
Aucune assistance humaine ! Qu un programme informatique qui vous raccroche au nez !
Des coupures de réseau qui entraîne des coupures de WiFi, de communications téléphoniques pro 😱😡 des caméras de surveillance qu ils faut sans cesse réinstaller !
J ai du prendre 2 répéteurs wifi ! Alors que chez orange > aucun.
Je regrette..
Date d'expérience le 29/12/2024
Ça fait 15 jours que j attends que free vient réparer le câble qui est coupé à l extérieur. Le pire c est que les réparateurs sont venus une fois les mains dans les poches et ils sont répartis car pas de nacelle. 1 semaine après ils reviennent en nous disant qu ils vont faire la réparation en 2 fois mon mari leur dit non il faut finir le jour même ils nous ont dit on va boire un café au café d à côté et ils ne sont jamais revenus 😡 à ce jour toujours pas de date de réparation rapide
Par Dupont
il y a 11 mois
Date d'expérience le 17/12/2024
J'ai deja 2 abonnements chez Free. je souhaite en prendre un 3 eme. Dans l'immeuble, il est noté que la fibre avec FREE est raccordée. je continue donc chez Free, ils me font payés des frais de construction de ligne (sans se déplacer)
J'ai fait une réclamation, on me précise que c'est refusé et qu'il faut faire appel à un médiateur.
Free n'est pas intéressé par la fidélité et les recommandation
Par Chiron
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/12/2024
Un sentiment d’injustice et une impression de s’être fait avoir.
J’ai souscrit une Freebox, mais l’installation n’a jamais abouti et je n’ai jamais pu avoir Internet, ce qui m’a poussée à me rétracter. Malgré cela, Free me réclame des frais de résiliation de 49 €, alors que le problème venait de leur incapacité à activer ma ligne dans des délais raisonnables. Pendant plus d’un mois, je suis restée sans connexion Internet, malgré plusieurs relances et interventions de techniciens.
Ce qui est encore plus frustrant, c’est que les conseillers Free m’avaient assuré que ces frais ne seraient pas appliqués vu les circonstances. Pourtant, Free refuse aujourd’hui de reconnaître leur part de responsabilité.
Pour couronner le tout, il est extrêmement difficile de joindre leur service client : aucune adresse e-mail n’est disponible, le numéro est souvent injoignable, et le service alternatif est payant.
Je déconseille fortement leurs services et invite toute personne à réfléchir à deux fois avant de souscrire chez eux. Une entreprise de cette taille devrait mieux respecter ses clients et assumer ses erreurs.
Date d'expérience le 12/11/2024
