Le pire service client jamais croisé!
Je n'ai pas eu internet pendant 3 mois complets, et comme free ne propose pas de clé 4G j'ai du être en partage de connexion pendant tout ce temps. Mon smartphone a donc évidemment souffert de cette période (mon port usb-c ne fonctione plus très bien car je devais le recharger constamment).
C'est tout naturellement que j'ai fait une demande de dédommagement auprès du service client de free.
Tout d'abord ils ne sont joignables que par recommandé ! Ce qui est quand même aberrant pour un FAI! En plus ils ont perdu le premier recommandé que j'avais envoyé (la poste a bien distribué le courrier), j'ai donc du en envoyer un second. Après 20 jours d'attente de traitement de ma demande, ils ont simplement répondu qu'il ne ferait aucun geste, et qu'il ne me remboursait qu'un seul des 2 recommandés envoyés : j'ai donc perdu de l'argent à essayer de les contacter.
Donc si vous voulez avoir internet de manière fiable, et avoir un service client joignable, fuyez!
Date d'expérience le 28/07/2022
Je suis très mécontente de leur service !!! En effet, j'étais abonné chez eux et nous avons eux très très souvent des coupures d'internet. De plus ils mettent en général 2 a 3 semaines.pour résoudre le problème ! Et quand je leur demande de me rembourser, ils refusent car soit disant ils n'ont jamais réussi à nous joindre ce qui était absolument faux!!! J'ai changé d'opérateur internet certe, plus cher par mois et avec qui je n'ai jamais eu un problème de connexion !!!
Par Gauvrit Anaïs
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/07/2022
Voici un petit courrier adressé au service consommateur de free et qui ne servira pas à grand chose..
Bonjour,
Permettez-moi de vous relater une histoire, celle-ci se déroule au 21 eme siècle entre un client fidèle de plus de 10 ans et le service client d’une entreprise renommé et prénommée… FREE
En effet, J’ai décidé il y a 4 mois, 4 MOIS, de renouveler mon portable après quelques années de bons et loyaux services (pris chez vous en contrat de location, fonctionnel et en parfait état…)
Donc j’entreprends l’enregistrement en ligne de mon nouveau portable et je tombe sur un os qui m’empêche d’aller au bout de ma démarche (bloque à l’étape 3), n’ayant eu aucun souci lors de mes précédant remplacement, je contacte le service client de cette belle entreprise…
De là on me répond qu’il faut que je résilie mon ancien portable pour prétendre commander le nouveau…
Fort de cette réponse, je m’exécute sans broncher et appuie sur la touche résiliation et tente 1 jour plus tard de repasser commande…
… peine perdu, je recontacte le service ci- dessus nommé, qui me dit qu’il faut que je renvoie le portable pour que je puisse en prendre un nouveau…
Étant coutumier de la location, je réponds qu’il m’est impossible de renvoyer mon portable sans avoir switcher les informations et autres documents dans le nouveau comme j’ai eu l’habitude de le faire jusque-là.
Étant lasse et blasé, par les propos et les différentes personnes et informations divergentes que je reçois, je décide de passer à autre chose… une facturation de 100€ correspondant au rachat de fin de location, comme prévu sur mon contrat, passera et je reprendrais ou pas les démarches pour me prendre un nouveau portable plus tard…
2 mois s'écoulent, après consultation de mon compte, j’aperçois un prélèvement de 265,99€ correspondant à mon abonnement de 15,99€ à vous devoir + 250€ de portable non restitué…
Je m’insurge, je fais opposition au prélèvement, s'ensuivent de longues et interminables discussions exaspérantes avec le service susnommé…
… bref, je renvoie ledit portable DANS UN ÉTAT IRRÉPROCHABLE ET PROCHE DU NEUF ! PAS UNE RAYURES… là, à ma grande surprise, Free maintient sa facturation abusive pour motif que le portable restitué et donc reçu est abîmé…
Je stipule à vos services que celui-ci était en parfait état lors de sa mise sous pli et que je ne suis pas responsable de la casse occasionné et de voir avec la poste…. mais que je ne serais pas le payeur de cette dégradation.
En résumé, je suis client Free mobile et box depuis au moins 10 ans…
J’ai toujours loué mes portables sans avoir eu aucun problème de quelque nature que ce soit. (voir histo)
Cela fait 4 mois que je galère avec vos procédures pour un simple portable que j’ai largement fait amortir a Free durant ces presque 3 ans de location. Chapeau pour le parcours client !!!
Que votre service client et notamment celui de Pessac est catastrophique car toutes les infos ou échanges n’ont fait que m’’induire en erreur (etant eux meme en erreur vis à vis de leurs connaissances produits et services…) et n’a pas servi à résoudre mon problème, qui je vous le rappelle était le simple renouvellement de portable en location.
Je vous suggère donc de reprendre l’ensemble des discussions et d’en parler avec Mr Xavier pour amélioration de vos process…
Peut- être trouvez- vous une fin heureuse à ce pauvre dilemme…
Soit Free se préoccupe sérieusement de ses clients, soit vous revenez vers moi en me signifiant que vous ne savez pas faire et j’irais voir vos concurrents qui se feront un plaisir de m’accueillir comme nouveau client…
Date d'expérience le 17/07/2022
Je n'ai plus aucune coconnexion depuis 1 mois.
Le ticket d'incident à été ouvert, et maintenant il faut attendre.
Ce qu'il faut savoir c'est que le service technique(3244) est un répondeur, vous ne pouvez joindre personne ! Le répondeur vous dit d'attendre la résolution du ticket d'incident puis raccroche.
Date d'expérience le 15/07/2022
Fin 2019 j ai souscrit à un abonnement mobile chez free et j ai pris un téléphone samsung galaxy S9. Il y a d abord eu un premier prélèvement de plus de 200e puis des prélèvements mensuels de 25e sur 2ans.
Trois ans plus tard debut 2022 je realise que free continue de me prelever.
Je contacte le service client pour me plaindre et aucune explication. Free aurait dû me contacter au bout des deux ans pour demander de ramener le phone. Au lieu de cela ils ont continué à prélever. Le téléphone est devenu 25% plus cher que le prix d acquisition de 2019.
Ça s appelle un vol.
Date d'expérience le 09/07/2022
D'une incompétence affligeante. Nous devions installer la fibre dans notre maison et un 1er technicien de Free vient. Il se rencontre qu'il ne peut pas y arriver tout seul (150m de fibre à tirer) et il n'a pas le matériel. Il fait donc à rapport à Free. Nous prévoyons un nouveau rendez-vous avec Free deux semaines après. Une semaine avant la date du rendez-vous, je les appelle pour confirmer la prise en compte du rapport du 1er technicien: Qu'il fallait une équipe avec le matériel nécessaire pour tirer la fibre sur 150m. Et abracabra, le jour du rendez-vous, un seul technicien se ramène et sans le matériel. Ne sont-ils pas affreusement incompétent. Si vous avez besoin de rien, aller chez Free sinon fuyez!
Date d'expérience le 28/06/2022
Je me suis fait mener en bateau pendant des semaines, attendant un avoir qui n'arrivera jamais.
Je suis partie en séjour à l'étranger au mois de février. N'étant pas certaine de la compatibilité de mon forfait à l'international, j'avais pris soin de contacter free avant mon départ.
La conseillère m'a assuré que mon forfait était largement suffisant pour une utilisation modérée (meteo locale ou maps pour se situer).
Une fois de retour de mon voyage... je reçois ma facture et ses 58€ de hors forfait, alors que j'ai passé le séjour en mode avion, n'utilisant que le WiFi lorsqu'il était disponible !!
J'appelle free, après des heures de bataille au téléphone et un courrier de réclamation, on finit par me dire qu4 j'ai mal été conseillée avant mon départ, que mon forfait ne couvre pas l'international mais étant donné que j'avais reçu une mauvaise info, et à titre commercial, free prendrait en charge le hors forfait (avoir sur les prochaines factures).
Aucun avoir sur la facture d'avril, je rapelle, on me dit que c'est en cours et que la régularisation aura lieu prochainement.
Toujours pas d'avoir sur la facture de Mai, je rapelle encore ... Et là formidable ...
On m'informe qu'aucun avoir n'est en cours, et qu'en gros, ils n'ont aucune trace de ma demande.
Ils ont gagné 60 balles, mais perdu une cliente.
Bonne couverture réseau... Mais un service à ch*er contre, avec des menteurs incompétents pour conseillers.
Date d'expérience le 15/06/2022
FREE PRO se présente comme LA solution pour entreprise, mais coté service on est nettement en dessous de ce que propose les autres opérateur historiques entreprises :
- Pas possible de les joindre au téléphone (38 mn de musique sans aucune information...)
Une interface de dialogue ecrit sous forme de ticket qu'il faut renseigner mais les réponses ne viennent pas ou sont à coté de la question et vous repartez pour un tour.
Pas du tout adapté à une petite entreprise, nous n'avons pas de temps à perdre sur ces sujets.
FREE essaie de proposer aux entreprises un tarif proche de celui du grand public, mais au détriment des prestations de service et dépannage: vous n'existez pas en tant que client.
Date d'expérience le 16/05/2022
Commande Freebox révolution reçue il y a quelques jours. En ouvrant le colis dont l'emballage était intact (bon travail d'UPS), j'ai la mauvaise surprise de me rendre compte que la box est cabossée et multiplement rayée + télécommande avec une énorme rayure à l'arrière. Je contacte le service client/technique (j'ai eu de multiples personnes qui m'ont fait tourner en rond) , et on m'explique, après avoir envoyé plusieurs photos, que du moment où la box fonctionne, aucun remplacement ne sera effectué. En gros, ils peuvent livrer du matériel abimé, voire très abimé, et ils s'en fichent. Donc méfiance, free ne reconditionne pas le matériel, et vous le livre de façon totalement irrespectueuse et sans considération pour ses nouveaux clients, dans un état qui n'est pas satisfaisant. Et quand vous vous plaignez...ils s'en fichent. Première fois, que je reçois d'un opérateur une box dans cet état et limite ils trouvent cela normal. Ils sont même en train de se dédouaner auprès du transporteur qui a fait son travail correctement.
J'ai beau supplier qu'ils fassent un geste (que j'estime légitime) de changer la box, mais ils ne veulent pas la changer pour des raisons esthétiques. Ils restent sur leur position.
Bref, free à fuir. Vous ne respectez pas vos clients
Date d'expérience le 18/04/2022
Une communication désinvolte alors que le service n'est pas assuré
Date d'expérience le 02/04/2022
J'ai souscris à un forfait international chez free pour partir au Canada.
Au début pas de problèmes, jusqu'au jour où j'ai voulu appeler ma banque au Canada ayant un numéro commençant par 8XX-XXX-XXXX. Ces numéros sont gratuits au Canada, c'est l'équivalent des numéros verts en France. Free m'a facturé une surconsommation de 243.09€ sous prétexte que c'était un numéro spécial. C'est du vol et le service client n'a rien voulu entendre.
Date d'expérience le 27/03/2022
COMMENT UNE ENTREPRISE D'UNE TELLE TAILLE N'EST PAS CAPABLE DE FAIRE UNE FACTURE AVEC UN MONTANT HT/TVA/TTC, VISIBLEMENT CE QUE JE DEMANDE EST INCOMPREHENSIBLE MAIS MOI EN COMPTABILITE JE N'AI PAS JUSTE BESOIN QUE CE SOIT NOTE UN MONTANT DE PRELEVEMENT MAIS BIEN UNE FACTURE AVEC TOUTES LES INFOS NECESSAIRES, COMMENT FONT LES AUTRES ENTREPRISES POUR DEDUIRE DE LA TVA NON INDIQUEE CLAIREMENT ????
Date d'expérience le 25/03/2022
Inscription faite début février, je pourais m'arrêter ici car rien n'a évolué depuis ce jour.. Les rendez vous du technicien pour le raccordement on tous été annulés (4 en tout ...) et free me dit de patienter car pour le moment, ils n'ont pas de technicien disponible...Plus d'un mois d'attente, pas de raccordement et aucune date à me proposer, c'est quand même fou de ne pas vouloir raccorder ses nouveaux clients, un technicien free m'a même conseillé de rétracter mon abonnement !
Date d'expérience le 21/03/2022
bien que demandé par LR+AR, ils ont résilié la ligne à leur guise et me demandent à payer encore un mois pour la ligne résiliée... Comme elle est résiliée, il est impossible d´avoir des explications par leurs opérateurs (via web, téléphone ou magasins...) sauf pour le cabinet juridique qui mandaté qui réclame l´argent pour Free qui leur passe "le flambeau" directement.
Ils ont gagné quelques €uros, mais perdu un client définitivement et une mauvaise réputation et publicité
Date d'expérience le 15/03/2022
Service technique Free catastrophique, lors de l’installation en janvier 2022, l’apprenti technicien a déconnecté la fibre du voisin pour installer la mienne, au lieu de réparer ou faire réparer la position HS dans l’armoire. Depuis janvier, 5 interventions pour le même motif et à l’arrivée la même bande d’incompétents. Le service Free est nul , j’ai demandé une expertise de ligne il y a 15 jours et à ce jour toujours pas de nouvelles. Je ne sais pas où Free trouve ses conseillers , ils n’ont aucune info claire et précise à communiquer ( se limitant à des JE Sais Pas ), vous demandez 1 responsable Jamais Obtenu ( il n’est soit pas là , soit en réunion, soit C soi disant l’´incompétent qui s’auto proclame responsable) , quand ce n’est pas un apprenti conseiller dont on entend les enfants crier derrière.
Quand je vois le nombre de réclamations, qu’attend l’autorité de régulation pour lancer une enquête sur cet apprenti opérateur et le faire fermer si il le faut.
Je ne vous ai bien sûr pas parlé de mes pbs au démarrage ou Free n’a pas été capable de me livrer un équipement complet lors de l’installation ( manque box TV ).
Date d'expérience le 12/03/2022
Pour un déménagement :
J'avais indiqué que ma fille souhaitait garder ses accès jusqu'au dernier jour (le 31 janvier) à son ancienne adresse, elle a été coupée une semaine avant, elle a loupé une semaine de cours
Elle déménageait chez moi, en Normandie à une adresse d'où je travaille et où il y avait SFR, avec un numéro de téléphone existant ... que j'avais indiqué vouloir conserver ...
Ma ligne a été coupée sans me prévenir et, bien sûr, mon numéro de téléphone a été écrasé et je ne peux plus le récupérer ... Donc, plus de contacts, et 2 semaines sans internet, sans que l'on m'ait expliqué comment fonctionnait ce déménagement.
3 appels, des gens incompétents ou prenant le client de haut et lors de ma réclamation écrite , fin de non recevoir ... nous n'avons fait aucune erreur, allez vous faire voir !!!
Par Catherine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Incompétents, inutiles!
bonjoiur, 15 jours apres mon amenagement sur Sète, freebox fibre ne fonctionne pas et là on vous envoi un technicien(une bille) et là il vous enferme la freebox revolution dans le boitier electrique et une fois placé cela ne fonctionne toujours pas et après multes appels telephoniques, visio, chat, mail toujours rien , c'est le genre boite ou ily a des gens inutiles, incompétents, et incultes et qui lisent une feuille qu'ils ont etudié par coeur et qui vous prennent pour un abruti même si vous etes un ancien technicien radio télé hifi et video.Echapez vous de cette boite et allez chez un autre fournisseur beaucoup plus physique , car tout le monde en a rien a glander .j'y suis resté 13 ans dommage j'aurais du partir avant
Date d'expérience le 02/02/2022
Free ne tient aucun de ses engagements en connaissnace de cause c’est donc du dol.
je vous raconte mon histoire. J’ai souscris un abonnement chez free pour la fibre. Au moment de mon appel pour y souscrire j’ai enregistré l’appel. C’est normal car ils disaient que l’appel pouvait être enregistré !
La conseillère m’a proposé trois formules. une à 19,90 avec un débit max de 1Go, 29,90 avec un débit max de 3Go et le graal à 39,90 avec une débit max de 8Go.
Je lui ai demandé si ma ligne était compatible avec le 8Go elle m’a indiqué que oui..! Je lui ai demandé si j’aurais plus que les 1Go du premier abonnement et elle m’a indiqué « bien entendu…on ne propose pas plus pour avoir moins ».
Résultat des courses je n’ai jamais eu un débit même jusqu’à 1Go !!
J’ai écrit à free plusieurs fois en recommandé pour leur expliquer et leur réponse a été de dire que 8Go est un débit max mais pas garanti et par ailleurs cela dépend de la manière dont mon installation a été réalisée. En aucun cas cela ne pourrait venir d’eux. mais j’ai effectué des test à l’arrivée de ma ligne en filaire et le débit n’a jamais été même à 1Go.
Internet est tombé chez moi il y a eu et j’ai utilisé l’application Free. là j’ai constaté que le débit max de ma ligne était de 1,25Go (vroi document joint). ainsi je paye pour 8Go et j’ai un service de 1,25Go dans les faits ce qui correspond à l’abonnement le moins cher. C’est donc bien du dol organisé pour surfacturer.
j’ai proposé d’ailleurs une solution plutôt bienveillante à leur égard dans mon courrier mais on m’a limite rit au nez.
J’avais proposé la solution suivante:
1 me rembourser sous forme d’avoir la différence depuis le début de mon abonnement (20€ par mois) et l’appliquer sur mes futures factures
2 s’ils ne peuvent pas m’offrir le débit qui devrait être mien qu’ils rétrogradent mon abonnement à 1Go (que je n’ai m^me pas d’ailleurs…)
Les opérateurs savent dès la souscription quel débit nous pourrons avoir alors ils devraient informer le client plutôt que de prendre l’argent sans rien derrière. je pense qu’une action collective contre Free serait de bon ton.
De mon coté je pose cette réclamation ici ainsi que sur tout autre site d’avis possible.
Par Iandamin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/01/2022
Des nuls je n'ai plus internet et ils me demandent de me connecter.....
Date d'expérience le 25/01/2022
NUL NUL ET NUL ! Il ne faut pas avoir de problèmes avec Free car ils ne savent pas gérer... borne HS et débitée 2 fois 12e. 1 seul remboursement s'est fait automatiquement, pour le 2eme j'ai dû envoyer 2 courriers avec copie relevé de compte et ça ne suffit pas ... bref pour 12e devoir passer 10 appels et adresser je ne sais combien de courriers car réclamation par mail ils ne connaissent pas ... vaut mieux lâcher l'affaire ... FREE plus jamais ...
Date d'expérience le 09/01/2022
Vaut mieux aller a la concurrence...
Alors pour ouvrir des lignes et abonnements téléphone il sont d'une rapidité incroyable mais là, j'ai plus internet depuis samedi matin à 10h30, nous sommes lundi 20h00 et j'ai toujours pas internet ! J'ai appelé 3 fois et il s'en battent totalement les burnes! La seul chose qui savent dire c'est "on fait le maximum pour écourter votre attente" bla bla bla mais ils ont envoyé personnes pour réparer alors que le problème je sais d'où il vient et je leur est dit. Des mec de Telecom où je ne sais d'où sont venu pour mettre internet chez un voisin et depuis plus rien... Donc il ont plus qu'à faire venir des techniciens dans mon allée et c'est fini. Pas du tout content du service technique en tous cas.
