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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Free Energie.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Non conforme à ce qui nous a été vendu sur papier - depuis 8 mois nous sommes en attente de travaux - je ne recommande absolument pas
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Très bon travail exécuté ,un petit bémol pour toutes les explications de mise en route lié à la langue des poseurs
Bonjour BEGOU ,
Merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Merci encore pour votre confiance !
L'équipe Free Energie
il y a 5 mois
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Avis plutôt mitigé tres très bon vendeur commercial. Par contre le travail est fait par des sous traitants et la finition laisse désirer. Projections sur les portes et fenêtres. Et pour finir pas de nouvelles de la prime depuis presque 1 an
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Société réactive et très professionnelle
Bonjour DUVAL ,
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L'équipe Free Energie
il y a 5 mois
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Une des pires décisions de notre vie.
Nous avons fait poser une pompe à chaleur air / eau. Les explications en amont n'étaient pas claires, nous n'avons pas été informés avant la pose du changement de modèle, nous n'avons donc pas pu nous renseigner en amont sur la machine qui nous a quand même couté 19 000 euros avec la pose. Les poseurs ne parlaient pas français et n'ont pas pu nous expliquer le fonctionnement, et aucun accompagnement n'est fourni après la pose.
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction et comprenons votre frustration.
Après vérification, notre responsable technique a bien pris contact avec vous pour vous apporter les explications nécessaires sur le fonctionnement de votre pompe à chaleur. Cependant, vous aviez déjà fait intervenir votre propre artisan.
Afin de trouver une solution équitable, notre responsable vous a proposé de prendre en charge la facture de cet artisan. À ce jour, nous n’avons reçu ni votre réponse ni la facture, malgré plusieurs relances depuis septembre.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour régulariser la situation dès réception des éléments.
L’équipe Free Energie
il y a 3 mois
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Le 13 août 2024, vous m'avez installé des panneaux solaires ainsi qu'un chauffe eau thermodynamique. A ce jour, les panneaux solaires me coûtent de l'argent alors qu'ils devaient me faire réaliser des économies. Concernant le chauffe-eau thermodynamique, vous m'aviez informé qu'il était équipé d'un filtre anti-calcaire mais j'ai toujours autant de calcaire.
Vous comprendrez ma déception
J'attends de vos nouvelles au plus tôt car au bout d'une année, on devait faire un point pour les panneaux solaires.
A vous entendre
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Super entreprise
Bonjour GIRARD ,
Merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Merci encore pour votre confiance !
L'équipe Free Energie
il y a 5 mois
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Très bien accueillie, expliqué,
Bonjour THOMAS,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Free Energie ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
L’équipe Free Energie
il y a 5 mois
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Un soucis lors d'une installation d'une pompe à chaleur air/air qui m'a obligé à procéder à une desinstallation du matériel.
Panneau photovoltaique un peu cher.
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J ai fait installer des panneaux par vos soins..une fois 4;5kw..le stipulant bien que je possédait une pompe a chaleur..le commercial me dit que la puissance couvrira malgré tout..hum..puis deuxième pose de 2000 watt..toujours insuffisant malgré les promesses d un autre commercial!?..le tout pour 30000 euros..ouf..service après vente inexistant..jamais on me demande si tout vas bien..de plus:des appareils installes sur le tableau n ont jamais étés branches(le relais chauffe eau par ex)…
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Une commande réalisée à moitié. Pas de réponse à mon courrier recommandé. J'attends toujours la livraison.
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un très bon contact avec la commercial MR Lesbros mais un service après vente déplorable aved MR Nourddine Abdelhalim
afin il est charmant jusqu'a la signature et après ....limite correct ...
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Pas assez de recul pour savoir si c'est rentable ou une a.....e on verra d'ici qq mois ???
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De bons travailleurs, mais un délai un peu plus long a cause de la rareté de certaines pièces a rénover.
Dossier de remboursement énergétique trop long cela fait plusieurs mois et toujours pas de remboursement.
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Suis très contente de mes panneaux photovoltaïques.. malgré qu ils ne soient peut être pas bien placés car la production n'est pas au top..
Très présent pour vendre,mais absent pour le sav..
Aucun contact après un an...
Pas de conseil pour l'entretien des panneaux..
Ça se renvoient la balle quand il y a un soucis technique..
Au vue du prix assez conséquent..
Bonjour Mme Gallerand,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre déception concernant le suivi après installation.
Afin de rattraper cette situation et de vous apporter une solution satisfaisante, nous vous invitons à nous contacter à [email protected]. Nous souhaitons échanger avec vous et vous proposer un geste commercial en compensation.
Dans l’attente de votre message,
L’équipe Free Energie
il y a 3 mois
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Entre gens civilisés, je m'abstiendrai d'évoquer mon sentiment et m'en tiendrai aux seuls faits et bilans. Il nous avait été promis par votre commercial qui nous apprendra plus tard qu'il n'avait fait que répéter ce qui lui était imposé de dire, que nous réaliserions de fortes économies d'énergie grâce à votre PAC. Au final cela nous a coûté 460 € de plus que l'année précédente pour la même période ; même en supposant un hiver plus froid, ce qui est loin d'être avéré, le compte n'y est pas.
On nous avait promis le versement de l'intégralité des aides au plus tard 45 jous après l'installation, soit vers le 15 février. À ce jour, le 23 août 2025 seule la moitié a été récupérée, ce qui, selon Artis qui gère la partie manquante, est tout à fait dans l'ordre des choses.
Pour avoir souhaité m'enquérir sur les raisons du retard, je me suis fait sèchement rabrouer par votre pseudo-standardiste au motif d'un ton inapproprié et qui n'hésita pas à m'accuser faussement de l'avoir insultée. Puisqu'elle affirma garder les enregistrements de la conversation, vous pourrez vérifier très facilement que ce ne fut jamais le cas et que mon "ton" ne reflétait que mon inquiétude au sujet d'un état de fait qui affectait ma situation financiaire.
Mal renseigné par votre installateur roumain qui ne maitrisait pas la langue j'ai dû faire intervenir l'un de vos dépanneurs qui s'est bien amusé de l'évocation de mon souci de surconsommation électrique, m'expliquant, en gros, qu'il fallait être bien naïf (pour rester poli) pour croire un instant qu'une PAC pouvait faire économiser de l'énergie !
En résumé, bien qu'ayant préalablement et sur la demande de votre commercial, laissé un avis positif sur votre site au tout début de la mise en service de ma PAC, et donc avant d'avoir subi tous ces déboires, je m'interroge sur l'estimation que serait la votre et votre manière de l'exprimer si nos rôles étaient inversés.
Evidemment, j'ai vivement déconseillé à nos amis curieux et potentiellement intéressés par une telle option de matériel énergétique d'en faire l'acquisition, a fortiori en faisant appel à vos services.
PS : Les documents émanent tous d'une adresse à Lyon et cette région n'apparaît pas dans les points de vente proposés. Par défaut, ce texte est donc adressé à Groupe Free Energie - Rénovation énergétique.
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très content , je pense faire beaucoup d'économie !
Bonjour RIUS ,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l’intervention de notre société.
Votre recommandation nous fait très plaisir.
L’équipe Free Energie
il y a 5 mois
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installation au top répond a mes attentes
Bonjour SABATER,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de lire que l'installation se soit déroulée dans les meilleures conditions.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,
L’équipe Free Energie
il y a 5 mois
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Je suis satisfait de vos services et des explications apportées par vos vendeurs et de mon achat tout fonctionne très bien c'est génial
Bonjour Frederic Lefebvre,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Free Energie ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
L’équipe Free Energie
il y a 5 mois
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Soccupe de rien une fois le travail fais on peu plu joindre personne
Bonjour M Trioullier,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Après vérification, nos équipes ont tenté de vous contacter à plusieurs reprises, par mail et par téléphone, mais sans succès.
Nous vous invitons à vérifier que votre adresse e-mail est correcte, car il reste encore des documents à signer pour le versement de vos primes.
Dès que nous aurons votre retour, nous pourrons finaliser votre dossier rapidement.
Vous pouvez nous écrire directement à [email protected].
L’équipe Free Energie
il y a 3 mois
