Free Energie

Bonjour BOURON , 

Un grand merci pour votre message ! Nous sommes très heureux vous soyez satisfaite du travail de notre équipe. 

Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin, et vous souhaitons une excellente continuation avec votre installation.

L’équipe Free Energie

Bonjour M Garanger,

Nous notons que votre expérience n'a pas été complètement satisfaisante, et nous aimerions mieux comprendre comment nous pourrions améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à avancer.

L'équipe Free Energie

Bonjour M. Roblain,

Nous sommes surpris par votre retour, car selon la fiche de fin de chantier signée, vous aviez indiqué que tout s’était déroulé de manière excellente.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour comprendre ce qui a motivé votre insatisfaction depuis, et pour vérifier ensemble les éléments de facturation si besoin.
Vous pouvez nous contacter directement à [email protected].

L’équipe Free Energie

Bonjour MERLEAU DIAZ,

Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de lire que l'installation se soit déroulée dans les meilleures conditions.

N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,
L’équipe Free Energie

Bonjour M. Juignet,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous reconnaissiez la qualité du matériel installé, même si nous regrettons que le reste de votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les économies d’énergie, celles-ci peuvent varier selon plusieurs facteurs (habitudes de consommation, isolation du logement, conditions météorologiques, etc.), et nous restons disponibles pour analyser vos données de production afin de vérifier si tout fonctionne correctement.

N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] pour que nous puissions faire un point ensemble.

L’équipe Free Energie

Bonjour M Droesch,

Nous comprenons votre frustration et nous en sommes vraiment désolés.

Pour vous rassurer : vous êtes bien en copie de tous nos échanges avec l’entreprise MyLight, car le blocage vient directement de chez eux.
De notre côté, toutes les démarches ont été faites, et nous attendons encore leur retour définitif pour pouvoir activer votre batterie virtuelle.

Dès que MyLight nous communique une date ou une solution, nous intervenons immédiatement chez vous.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez des questions.

L’équipe Free Énergie ⚡

Bonjour Monsieur Freullet,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

En effet, sur votre département, nous avons été contraints de faire appel à un sous-traitant pour réaliser l’intervention, faute de disponibilité de nos équipes internes à cette période. Nous comprenons que cela ait pu impacter la qualité perçue du chantier et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous espérons toutefois que la partie administrative de votre dossier a bien été régularisée et que votre prime a été versée correctement.

Nos équipes restent disponibles à [email protected] si vous souhaitez faire un point plus précis sur votre installation.

L’équipe Free Energie

Bonjour Madame Flory,

Nous comprenons votre déception et tenons à apporter quelques précisions.

Le montant des primes de l’État (MaPrimeRénov’ et autres aides) est calculé directement en fonction des revenus indiqués sur l’avis d’imposition.
Si votre situation fiscale ou vos revenus ont évolué entre le moment du montage du dossier et son traitement par les services de l’État, le montant final de la prime peut effectivement différer du montant estimé initialement.

Malheureusement, ces ajustements ne dépendent pas de nous, mais des critères officiels du dispositif.

L’équipe Free Energie

Bonjour Madame Gougelet,

Après vérification, votre installation a bien été réalisée à l’endroit que vous aviez validé lors de la pose. Les fiches de fin de chantier signées confirment d’ailleurs que vous étiez satisfaite des travaux effectués.

Cependant, nous comprenons que la situation ait évolué par la suite, le groupe extérieur semblant poser une gêne à votre voisinage.
Nous vous avons proposé un déplacement du groupe pour résoudre ce point, mais cette intervention engendre un coût supplémentaire, que vous avez pour l’instant refusé.

Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour en rediscuter et trouver ensemble la meilleure solution possible.
Vous pouvez nous joindre à tout moment à [email protected].

L’équipe Free Energie

Bonjour GUICHARD,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Free Energie ait été à la hauteur de vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
L’équipe Free Energie

Bonjour GOMA ,

Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l’intervention de notre société.

Votre recommandation nous fait très plaisir.
L’équipe Free Energie

Bonjour,

Nous sommes désolés si l’attitude de notre commercial a pu vous sembler trop insistante. Ce n’est pas dans nos habitudes ni dans nos valeurs.

Nous allons faire le point en interne afin de comprendre ce qu’il s’est passé.
Merci d’avance,
L’équipe Free Energie

Bonjour Monsieur Dutfoy,

Nous souhaitons apporter quelques précisions : MaPrimeRénov’ est un dispositif géré directement par l’État, et les délais de traitement peuvent parfois être très longs, indépendamment de notre volonté.
Après le recours que nous avons effectué pour régulariser la situation, votre dossier a bien été accepté et vous avez reçu la prime de 5 000 €.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire concernant votre installation.

L’équipe Free Energie

Bonjour SANTOS,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Free Energie ait été à la hauteur de vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
L’équipe Free Energie

Bonjour M. Heremann.

Après vérification, un SAV a bien été programmé afin de résoudre le problème de vibrations et de bruit lié à votre installation.

Notre équipe technique interviendra prochainement pour effectuer les ajustements nécessaires et s’assurer de votre satisfaction.

L’équipe Free Energie

Bonjour Madame Schots,

Suite à un malentendu avec la partie commerciale, nous souhaitons préciser que le délai moyen d’activation d’une batterie est d’environ 8 semaines.

Notre équipe a bien repris contact avec vous pour expliquer la situation : votre dossier a été transmis à MyLight pour activation, et nous sommes maintenant en attente que leur service procède à la mise en route.

De notre côté, toutes les démarches nécessaires ont été effectuées.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe Free Energie

Bonjour Ferreira Dhandara,

Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l’intervention de notre société.

Votre recommandation nous fait très plaisir.
L’équipe Free Energie

Bonjour Thibaut Druez ,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Free Energie ait été à la hauteur de vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
L’équipe Free Energie