Mon colis 00C3E33V valeur 362€ est bloqué depuis 3 semaines à GLS Roquemaure et je n'ai aucune explication. POURQUOI ???
Date d'expérience le 03/01/2019
GLS est une société de vo
leurs
Par Paul-stefani
il y a 5 ans
Je me suis tromper d’adresse sur un colis il est actuellement en agence sa fais des jour et des jours que j’ai aucune info et il n’est pas reparti depuis j’deviens fou
Par Moncef01
il y a 5 ans
La personne qui surveillait la venue du livreur pendant mes heures de travail a vu leur livreur en train de triturer le digicode de l'immeuble d'EN FACE, forcément ça ne marchait pas, c'était l'autre immeuble qui était indiqué. Il n'a pas daigné regarder autour, n'a pas réfléchi, il n'a pas essayé d'appeler, pas le temps de descendre le chercher, il a repris le paquet dans les 20 secondes et depuis on ne l'a plus jamais revu.
Aux dernières nouvelles, le colis faisais des allez-retour entre l'entrepôt, la livraison (et même retourner en acheminement AVANT l'entrepôt) en attendant qu'un employé sache enfin lire une adresse. Et dire qu'il aurait suffit qu'il livre à la bonne porte le 1er jour...
Si vous tentez d'appeler leurs numéros non-surtaxés je vous donne le message: "Veuillez appeler le numéro surtaxé". Le dit numéro surtaxé vous fait poireauter un maximum, ne vous donne strictement aucune information que vous n'ayez déjà (du moins dans mon cas) et ne proposera aucune solution.
Le délai dans lequel j'avais besoin de ma commande étant dépassé, j'ai dû acheter ailleurs et j'ai été livré avant (bin oui puisqu'il n'est jamais arrivé).
Donc J'ai préféré mettre fin au cirque avant de me retrouver avec un colis probablement endommagé (d'après les nombreux témoignages) par ses X voyages entre l’entrepôt et la "livraison".
En clair, dès que je verrai que mon vendeur utilise une livraison par GLS, j'annulerais systématiquement. Je ne serai plus jamais victime de leur escroquerie.
Date d'expérience le 26/01/2019
attention a ne surtout pas utiliser cette société de transport gls, malhonnête et menteur, commande jamais recu, le numero de suivie indique que le colis a été livré, alors qu'il n'a jamais été livré a mon domicile ou ailleurs, impossible de les joindre, #gls sont sans scrupule, impossible de se faire rembourser par ebay car le colis est stipulé livré sur leur site internet.....
merci de mettre en garde sur cette société pour eviter a d'autre personne de se faire arnaquer
Par Espoir93
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
Je confirme transporteur a éviter absolument !!
Colis déclaré livré alors que non et même pas d'avis de passage....
Aucun appel téléphonique du livreur...alors qu'ils ont bien notre numéro !!
Impossible de les joindre au téléphone en plus appel surtaxé évidement !!
C'est une honte !!!
Malgré tous les mauvais avis sur leur site, rien ne change !!!
Aucun respect du client, il faut absolument pas travailler avec ces gens !!
Par Nathalie
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/01/2019
Je confirme personnels très désagréables que ce soit le livreur ou le service téléphonique....
N'écoute pas les questions, et raccroche sans scrupule....
Je déconseille fortement GLS....
Service déplorable....
Date d'expérience le 22/01/2019
Opérée d’un clavicule je demande au livreur s’il pouvait m’aider à le montrer chez moi avec asenceur il me répond il n’ai pas déménageur fallait pas commender pas aimable et désagréable il m’a laissé en bas de chez moi avec mon carton
Par Cricri2383
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2019
Minable a évité absolument autant le service client et que le service livraison
Date d'expérience le 22/01/2019
GLS une escroquerie . ne faite jamais appel à ces gens
le service clients et livraison est minable. Colis soit disant livré à mon adresse, signature électronique de quelqu'un sans aucun avis de passage ou avis donné à un voisin comme GLS le note sur la charte des engagements. je dois maintenant demander recours à mon expéditeur qui y est pour rien dans cette affaire ...
Date d'expérience le 21/01/2019
Colis non livré. Avais posé 1 jour de congé spécialement pour. Relivraison décidée sans mon accord. Impossible de changer quoi que ce soit sur leur site car le suivi du colis n'est pas à jour. Service client par tel hors de prix ! Et par mail un message tout fait ne répondant pas aux problèmes posés. Une honte.
Date d'expérience le 21/01/2019
Je confirme personnels très désagréables que ce soit le livreur ou le service téléphonique....
N'écoute pas les questions, et raccroche sans scrupule....
Je déconseille fortement GLS....
Service déplorable....
Date d'expérience le 21/01/2019
Nul nul et nul...a éviter absolument...
Date d'expérience le 17/01/2019
Des bons à rien !!!
Ils me prévoient une livraison le 16,entre 8h et 11h du coup je reste chez moi, je ne prévois rien et j'annule même mon rdv chez le coiffeur car j'attends un paquet urgent. Le 16 à 9h30, il m'annoncent qu'ils ne pourront pas passer !!!!
Ils proposent une livraison le lendemain ou d'aller sur le site pour plus d'options en cas d'absence. Vu que le lendemain j'ai un rdv que je ne peux pas annuler et après je travaille je choisis l'option de laisser le paquet dans la boîte aux lettres. Je rentre chez moi entre mon rdv et mon travail, j'ai un avis de passage comme quoi ils se sont présentés et que je n'étais pas là !!!! Ben oui sinon j'aurais pas choisi l'option de laisser le paquet dans la boîte !!!! Et bien sûr le paquet n'y était pas et ils proposent de passer demain !!! 3 jours pour avoir mon colis et c'est pas gagner !!! Ils vont me trouver quoi demain ??? Va falloir que j'aille le chercher moi même au dépôt ????!!! alors que j'ai payé la livraison à domicile !!!!
Arrêtez de bosser avec ce genre de boîtes, sérieux !!!!!
Date d'expérience le 17/01/2019
Livreur malpoli, qui balance le matelas de ma fille au milieu de la chaussée avec un emballage détérioré. Lamentable. Il est où le délire de traiter les gens et les marchandises de la sorte. Si vos livreurs sont aussi malveillants, faites leur changer de métier. On n'a pas à subir un service aussi médiocre et l'humeur de ces gens qui ne sont pas professionnels. C'est une honte. Nous attendons la livraison de notre matelas à nous. J'espère que ce ne sera pas ce livreur. GLS merci d'être vigilant aux gens que vous embauchez.
Par Chouchounette91
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/01/2019
même pas une étoile,m mais obligé dans mettre une pour validé !! service réclamation qui ne sert strictement a rien !!!!!! incompétent, livreur qui fait des faux en signant a notre place alors qu'il ne s'est pas présenté.
Date d'expérience le 14/01/2019
Très mauvaise expérience.
Obligation de faire 50km pour aller chercher un colis avec des horaires très restreints.
Aucune solution apportée.
Service déplorable.
Je ne comprends pas que cette société existe encore.
A éviter autant que possible.
Date d'expérience le 11/01/2019
très grand client cdiscount , jamais eu de problème avec TNT , chronopost , colissimo ….. ( livreur sympa et font leur travail ) seul 2 fois j ai eu affaire à GLS et il ne mont pas livrer mes colis qui on soit disant été livrer dont la dernière commande des tournevis facom pour 98,47 e qui mont été facturer car GLS dit avoir livrer , GLS A FUIRRRRRRRRRRRRRRR !!!!!!!!!!!!!!! si vous voyer que ces le transporteur très bon conseil ne commander pas et pas 1 étoile plutôt moins 5 étoile
Date d'expérience le 11/01/2019
Premier colis non livré mais déclaré livré sur le suivi du site GLS. Un deuxième m 'a été renvoyé par l ' expéditeur : toujours pas de livraison une semaine après le sms reçu par gls. J ' ai téléphoné on ne sait pas me dire ou est mon colis.
Date d'expérience le 10/01/2019
Livreur très désagréable, à appelé sur le téléphone sans sonner a l interphone puis repartis sans laisser le colis, celà fais 6 jours qu'ils repoussent sans cesse la livraison, payé 10€ pour ça c'est minable.
Par Ostapenko
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/01/2019
Le livreur interphone chez moi, du coup cela sonne sur mon portable (car pas d'interphone dans l'appart, c'est direct sur le portable), mais je lui explique que je ne suis pas chez moi. Je lui propose de revenir dans 2 heures ou le lendemain. Non satisfait il me raccroche au nez.
1h30 après, je rentre chez moi et constate que mon colis était sur mon palier à la vue de tout le monde.
Mécontente, je vais voir sur mon suivi et constate que le livreur a signé à notre place.
Je contacte donc GLS et la dame que j'ai eu a trouvé apparemment normal que le livreur laisse le colis comme ça.
Elle me m'informe qu'elle va contacter le livreur au bout d'environ 7 minutes elle reprend la ligne et me dit qu'elle réessaye de le joindre. Après plus de 10 minutes après, toujours pas de nouvelles, elle ne me récupère pas et mon fixe se coupe. (plus de batterie)
J'essaie de les recontacter (avec mon portable :-( ), mais sans succcès !
GLS à éviter, les interlocuteurs incompétents et les chauffeurs préssés idem !!!
Par Beauceron
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/01/2019
Ça commence mercredi dernier, jour prévu pour la livraison de mon colis. En début de matinée, je reçois un SMS me confirmant un créneau entre 10h30 et 13h30. Jusqu'ici tout va bien.
15h : toujours pas de livraison et pas le moindre message du livreur pour me prévenir d'un quelconque retard. J'appelle le service client. Après 20 minutes d'attente, on m'explique que la livraison doit être reprogrammée. Sérieux ??!! Le livreur a-t-il disparu dans un espace-temps parallèle ? Je n'insiste pas et accepte de décaler la livraison au lundi suivant (soit hier). Je demande un créneau horaire et là surprise, impossible d'en obtenir un ! Je dois prendre ma journée complète !... Pas le moindre mot d'excuse, apparemment ça se passe comme ça chez GLS...
Allez, c'est pas grave, je prends sur moi et accepte en me disant que je demanderai une compensation financière sur les frais de livraison. Et puis je veux quand même mon colis.
Hier : je me réveille plein d'espoir, ou plutôt plein de naïveté car à peine 30 minutes plus tard, je reçois un SMS : "Urgent : livraison impossible ce jour. Nouvelle livraison le 08/01. Votre équipe GLS". Même pas un "désolé" ou un "merci de votre compréhension", visiblement c'est trop demander. Etant tolérant (ou vraiment très stupide), je prends malgré tout une nouvelle journée de congé.
Aujourd'hui : incroyable, le livreur arrive enfin en début d'après-midi ! Avec mon colis en un seul morceau ! J'ai une lueur d'espoir... qui ne dure malheureusement pas longtemps puisque je constate, en déballant le colis, que deux des planches de mon meuble sont cassées !...
Non mais sérieusement, je n'ai pas de mots pour décrire ce stade de nullité. Comment une telle société peut-elle survivre ???
Par hblshopping
il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/01/2019
