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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour, inadmissible comme pratique. Gls envoie des livreurs sans donner de créneaux horaires, j'ai donc attendu de 8h à 19h pour apprendre en sortant que ma voisine avait réceptionné mon colis "éclaté" à 18h, c'est intolérable. En commandant sur internet et compte tenu du fait que l'on doive poser une journée de congé pour être livrés, la commande revient très très cher.
Présent chez moi toute la journée, j'ai laissé mon numéro de tel portable lors de la commande pour que je puisse réceptionner le colis. Le livreur GLS ne m'appelle pas, ne laisse aucun avis de passage contrairement aux CGV de GLS ( Copier-coller de l'application Parcel Tracking - 12/04/2021 13:53 - Le colis ne peut pas être livré - destinataire absent. Muni de votre avis de passage, organisez une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison') : donc pas de possibilité de programmer une seconde livraison. J'appelle GLS Saint Péray Valence, on me répond que le livreur doit me recontacter, bien évidemment, il ne le fait pas, il a déjà déposé le colis en point relais soit 1 minute plus tard (copier coller de l'application Parcel Tracking 12/04/2021 13:54 - soit une minute plus tard- Le colis est livré en Point Relais).
Par conséquent les 16,40€ de frais de livraison ne correspondent à aucune réalité du service rendu.
Je me rendrai donc au point relais !
Inadmissible.
livreur menteur manipulateur calculateur,l'art de berner ses clients..
Je lui ai refusé le colis en lui expliquant avoir vu avec vous pour le colis lui soit retourné a l’expediteur.
Or le livreur ma demandé un bon de retour que vous auriez du me fournir selon lui c’est ce qui se fait habituellement pour gagner du temps en logistique car sinon les demarches a rechercher le bon de retour,a retourner le colis a l’expediteur va prendre beaucoup de temps,et donc je vais attendre longtemps moi client pour le remboursement..
Il ma conseillé donc de vous demander un bon de retour et un autre passage de gls pour l’enlevement debut de semaine prochaine pour qu’il reprenne le fameux colis avec le bon de retour collé dessus..
or maintenant mon vendeur ne peut prendre en charge le retour,c'est pour ma pomme,colis de 17kgs a 90 eur le renvoi..!
service client Gls la standardiste accepte les critiques envers son livreur,mais aucune solution pour la reexpedition alors que j'ai simplement par bonne fois naive et gentille ecouter leur livreur!!
apperamment apres plusieurs infos trouvées ca devait l'importuner de retouner au depot pour retourner mon colis alors que cela est son travail,alors il enfume les gens!!
fuir ce transporteur est la meilleure des solution!!
A ce jour je n'ai toujours pas reçu mes pneumatiques depuis le 29/03/2021.
En me connectant sur le site du transporteur GLS , il est mentionné que le colis a été livré le 6/04/2021 à 13h32 ce qui est faux.J'étais présent à mon domicile et aucun transporteur n'est venu à mon domicile.J'ai sollicité à plusieurs reprises le service réclamation GLS. J'attends toujours une réponse de leur part. Aujourd'hui ils ne répondent même plus plus à mes appels. Aux vues des témoignages , je ne comprend pas comment cette société existe encore. Si des personnes sont intéressées pour une plainte collective, je suis partant
???????????????? Nul, voleur ou incompétent, reçu un colis sur deux d'une même commande et stipule, notifie livré !!!! En plus pour les contacter services payant qui raccroche au bout de 8 minutes d'attente évidemment sans répondre !!!! Une honte, mon père était chauffeur inter eux se sont des guignols ????????
C'est très simple, sur 10 livraisons GLS, 10 ont été un échec: retard, liberté du livreur de rentrer chez moi sans permission, RDV convenu préalablement postposé à la convenance du livreur, mensonge (mail qui me dit que j'étais absent lors du passage, hors que non), liberté du livreur de déposer le colis en point relai alors que prévu à domicile (rappelons que le coût à domicile est plus élevé - alors que bien présent à attendre le livreur toute la journée). Une catastrophe cette société, et pour couronner le tout, le livreur est aussi sympa qu'une porte de prison.
Si on vient sur cette page c'est qu'on est pas contant de leur prestation et bien je viens remplir les rangs de ceux qui trouve que cette société devrait commencer par prendre en compte les avis de leurs clients et de les respecter en tant que principaux payeurs de leurs salaires.
Dans la mesure du possible fuyez cette société.
Mérite zéro étoile. Colis 54840830211 bloqué à Rixheim depuis une semaine, soit à 400 kms de sa destination. Sans doute pas perdu pour tout le monde vu la racaille qui grouille à Mulhouse. Marre, marre, marre et plus que marre de ce prestataire de m.rde !
DU FOUTAGE DE GUEULE DE A à Z..
DES INCOMPÉTENTS CHRONIQUES.....
Comment en 2021 cette société peut encore existée ??????????
mon coli devait etre livré en 24/48h pendant 9 jours il était en cours d'acheminement le matin puis en agence de livraison et ce tous les jours .malgré les messages envoyé par le vendeur que je sollicitais tous les jours (GLS étant injoignable au tel ) j'ai enfin reçu ma commande par un autre livreur que GLS je n'achèterais plus rien a un vendeur qui utilise GLS a l'avenir il serait utile de faire le ménage parmi les boites de livraisons !
Des odieux personnages au bout du fil , des livreurs sortit de prison qui mentent et vous agresse , quand ils sont prit en faute.
Une méthode de procédure basé sur l esquive , le jetage de colis , le vol , le mensonge , et l usure .
Cette société devrait déposer le bilan , pour le bien de tous .
Juste là pour vous pourrir la vie (zéro étoile aurait étê plus juste )
Surment pas pour vous livrer
Des incapables, des bras cassés
UNE LOGISTIQUE DEPLORABLE
AUCUN RESPECT POUR LEURS CLIENTS
10 jours pour recevoir un colis ! Colis reçu ouvert sans explication ni d'excuses pour le retard et pour l'ouverture du colis ! Pleins de messages incohérents et contradictoire pour le suivi de la commande ! Société de transport de transport à fuir ! Dommage pour les Entreprises qui travaillent avec eux et qui nuisent pour leurs images de marque ! INADMISSIBLE !
Malgré avoir équipé les livreurs de pass PTT il ne se déplacent pas aux domiciles pour livrer les colis. On dépose directement en point relais pour rentrer plus tôt même si les consignes de livraison sont biens claires. A moins que " livrer IMPÉRATIVEMENT le colis à l'adresse indiquée" ce ne soit pas clair je ne sais plus comment m'exprimer. 3 livraisons, 3 échecs même si j'ai précisé sur la dernière livraison que je suis dans l'incapacité de me déplacer. Après avoir contacté GLS le livreur a récupéré le colis et est venu le déposer dans ma boîte aux lettres sans même sonner chez moi. Au final 2 aller retour en point relais 20kms pour ma pomme et colis retardés. Quel professionnalisme. Communication=0
Excuse= 0
Indemnités=0
Compétences= 0
J'ai pas le choix je dois mettre au moins une étoile
GLS Troyes est venu livrer à mon domicile, en février un colis pour ma fille, vers 12h30. Je n'ai pas été prévenue et je suis exceptionnellement absente de mon domicile ce midi . En rentrant chez moi, je reçois un appel de ma fille, toute ravie qui a été prévenue de la livraison effective du colis. Le colis n'est pourtant pas chez moi. J'appelle GLS et j'apprends qu'un certain monsieur Duchra a réceptionné mon colis. Je ne connais personne de ce nom. Il semble que le livreur a été abordé par un individu stationné en face de chez moi et qui lui aurait fait croire qu'il sortait de ma maison et que le colis était pour lui. N'importe quelle personne un peu sensée aurait demandé une pièce d'identité. Ni l’adresse ni le nom n'aurait coïncidé. il aurait été facile de vérifier. Peut-être trop.
Chaque colis commandé et livré par cette plate-forme a posé problème. Le dernier problème rencontré date d'hier. Par souci de simplifier le travail de GLS, j'opte pour une livraison en point relais. Malgré cela, je suis informée par sms que mon colis n'a pas pu être livré au point relais (dont les horaires sont pourtant très larges) et que je dois reprogrammer une livraison. EN POINT RELAIS ! On croit rêver.
Nul....! J'ai commandé il y a dix jours un sac de croquettes sur le site de la compagnie des animaux. Deux jours après ma commande je reçois un mail me demandant, si je suis absent, l'endroit ou le livreur peut me laisser le colis. Livraison prévu le vendredi. Mais chez gls le vendredi à midi le week-end commence...!
Donc livraison remise pour le prochain jour ouvrable... De toute évidence le lundi est aussi un jour férié chez gls....! Je suis donc livré le mardi. Comme j'étais absent le colis a été balancé par dessus mon portail... Le sac de croquette s'est crevé et j'ai du tout ramassé à la main... Merci gls...! Fuyez ce transporteur nullissime qui propose souvent sur certains sites une livraison gratuite. Gratuit veux dire 0 frais. C'est vrai, c'est effectivement ce que ça vaut : 0 !!
000/100 : GLS, le "transporteur" qui est la honte de sa profession !
Le chauffeur sonne et nous demande a quel étage nous nous trouvons.
Quelques minutes passent.
Nous découvrons que notre colis a été abandonné dans la cage de l ascenseur, totalement défoncé et éventré. Il manque les 2/3 de notre commande !
Si le chauffeur nous avait présenté le colis dans cet état, nous l aurions immédiatement refusé et il aurait eu à gérer ce problème au retour à son entrepôt.
En s en débarrassant ainsi, il transfert SON problème au CLIENT qui est totalement démuni et pris de court, sans aucun contact GLS pour signaler l incident ou le vol !
Par contre, le système informatique de GLS envoie un courriel au vendeur pour indiquer que son colis a bien été livré !
GLS : un transporteur qui ne devrait plus être imposé/proposé par les vendeurs !
La pire des sociétés de livraison , même avec une adresse correcte le livreur n'a pas trouvé , n'a pas pris le temps de téléphoner pour nous trouver. De plus impossible à joindre par téléphone , j'ai fini par aller chercher mon colis au dépôt.
La téléconseillère de la plateforme téléphonique n'était visiblement pas dans son meilleur jour, très désagréable, limite agressive.
Le transporteur ne livre pas dans les horaires prévus et indique après coup qu'il ne peut pas livrer car il n'a pas le code de la porte sauf que la porte n'a pas de code elle est constamment ouverte.
J'attends toujours mon colis.
GLS est injoignable ils n'ont aucun service client. Tout se fait sur leur plateforme mais les liens de contact se répondent les uns aux autres. Après semble-t-il 3 tentatives de livraison ils indiquent le colis comme étant livré. Aucun moyen de les contacter par téléphone là encore les numéros trouvés tombent sur un cercle vicieux. J'en suis réduit à devoir faire une réclamation sur l'honneur. Ont ils vraiment livré je ne sais pas ils n'ont jamais tenté de me joindre par téléphone pour me prévenir de leur arrivée, ni même pour demander le code d'accès, quelqu'un a t il réceptionné le colis, certainement mais ce n'est pas moi, vais Je être remboursé de mon achat ?... Je n'en suis pas encore là mais pour moi les prochains jours vont être ceux d'un forçat ! Je travail dans une grande entreprise le service logistique est à 2 pas, mon expérience sera évidemment partagée.
