C est bien d envoyer des codes promotionnels à titre exclusif pour allécher les clients avant les périodes de fêtes...encore faudrait-il qu’ils fonctionnent et que le service client soit professionnel et efficace !!
J avais droit à soit disant 20% de remise mais le code était erroné. Malgré une dizaine d.appel au service client , rien n a été fait. On m’a dit qu’on me rappellerait...résultat, au bout d’un mois, aucune nouvelle... j ai donc rappelé le service client une nouvelle fois...résultat: aucun geste commercial de leur part .
C est ce que j appelle de la publicité mensongère !!!
Ils ont perdu des clients !!!
Date d'expérience le 21/12/2018
Commande d’une gourmette remise avec une gravure hallucinante !!! Des énormes rayures autour du prénom .... pire qu’une occasion !!!!
Un manque de professionnalisme énorme, pas de remboursement immédiat et surtout pas de cadeau à offrir à Noël suite à ce travail d’amateur ...
Date d'expérience le 20/12/2018
J'ai depassé de le délai d'echange de 1 semaine pour des raisons médicales, et on a refusé d'echanger mon bijou pour un bijou plus cher ! cette enseigne est un desastre.
Date d'expérience le 17/12/2018
Commande passée le 26/11 pour le noël de ma fille. Je rentre mon adresse de livraison Secteur Postal, adresse acceptée, paiement validée. Coup de fil pour m'annoncer que ma commande est ANNULEE, car adresse non livrable, je recevrai un avoir afin de relancer la commande avec une autre adresse (pourquoi faire simple!!??), à ce jour, 10/12, aucune nouvelle. Pas de réponse à mes mails, messenger, et par téléphone, le service client m'informe que le service "concerné " a été prevenu. C est clairement du foutage de gueule!!! Je n'espère plus avoir son cadeau à temps!!!! 1ere et dernière commande chez eux!!
Par Christophe Floiras
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
Je suis extrêmement déçu j'ai acheté hier une bague pour mon compagnon qui n'est pas satisfait et on souhaite se faire rembourser à savoir avant d'aller l'acheter en magasin je me suis renseignée et comme écrit dans le FAQ il y avait écrit le remboursement j'ai donc choisi ça j'ai acheté la bague hier soir à 19h45 j'appelle ce matin à l'ouverture 10h et là je me confronte à un mur ils ne veulent rien savoir en ce qui concerne le remboursement c'est une honte moi qui a acheté jusqu'à maintenant toutes les gourmettes tous les bijoux de fête des mères et des grand-mère là-bas si on ne me rembourse pas ce sera terminé et je vais aller sur tous les forums mettre des avis négatifs faut pas abuser quand même
Date d'expérience le 06/12/2018
Comment se faire rembourser un bijou acheté sur le site internet d’histoire d’or ?
Les achats réalisés à distance sur le site d’histoire d’or sont bien évidement concernés par l’activation, si souhaité d’un droit de réflexion. MAIS COMME EN BOUTIQUE, l’enseigne élargi le délai légal de 14 jours à 30 jours à compter du moment où l’article a été livré
Par Jojo Berre
il y a 5 ans
Acheté chez Histoire d’Or une bague « solitaire or375 or blanc 375/1000 diamant central 0,10cts serti 6 griffes. Elle a tenu 10 mois. Voici ma mésaventure : Je m’aperçois qu’il manque le diamant et par miracle le retrouve à mon domicile. Je précise, je ne dors pas et ne me douche pas avec. La vendeuse du magasin La Valentine à Marseille me donne comme réponse : « vous avez dû l’accrocher, on ne peut pas la prendre sous garantie ». Achetée en janvier pour un anniversaire « très spécial » pour moi et avec toute la promotion et la publicité faite sur l’achat d’un solitaire chez cette enseigne « votre solitaire est garanti à vie, ainsi en cas de défaut de fabrication ou de matière, nous vous offrons le remplacement à l’identique », « soin à vie », « reprise à vie »... j’insiste donc auprès de la vendeuse et je demande que ma bague aille tout de même à l’atelier et demande d’établir un devis. Je ne pensais pas qu’on allait me faire payer quoi que ce soit pour réparer soit disant les griffes (6) et replacer le diamant, car il s’agit bien d’une bague de très mauvaise qualité ! Quand je reçois le devis, j’ai cru tomber de ma chaise : 172 euros ! Et en plus on me précise pas vraiment à l’identique, quelle horreur ! Bien sûr que j’ai refusé ! Non mais on se moque de moi ! Vous avez perdu une très bonne cliente depuis des années, avec l’achat de montres multiples, colliers, bagues à offrir... Et croyez-moi très large entourage en sera prévenu. Ce n’est malheureusement pas la première fois que vos bijoux achetés présentent des malfaçons, j’en ai fait les frais récemment aussi avec une bague offerte à ma fille qui perd une pierre et là je refuse le devis et mes copines me conseillent d’aller chez un vrai bijoutier près de mon travail et pour 40 euros on me la répare avec une pierre beaucoup plus étincelante ! Plus loin encore, des chaînes de colliers qui rompent au bout de qqs semaines mais jusque là j’ai fermé les yeux puisqu’on me proposait de les remplacer. Aujourd’hui, c’est scandaleux d’avoir un service après-vente aussi déplorable. En fait, Histoire d’Or propose des bijoux certes meilleurs marché mais se rattrape ensuite sur les réparations multiples car leurs bijoux ne tiennent pas la route ! Malhonnêteté de leur part !
Par Lau13012
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/11/2018
Service client déplorable. Commande en ligne avec retrait en magasin. Retrait très laborieux après 45 min d'attente et 3 ou 4 appels au support depuis le magasin, l'article a été reçu mais n'est pas visible informatiquement... Ah le fameux bug informatique !.. Depuis j'ai écrit sur le site, et appelé le service clients à de nombreuses reprises pour obtenir le certificat d'authenticité qui ne m'a pas été remis. A chaque fois même scénario, plusieurs mises en attente pour "vérification", puis promesse de remontée au support ou de rappel avant 18h00, mais au final rien n'est fait et ça fait 6 semaines que ça dure...
Par Jean-Marc Durez
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/11/2018
Montre acheter le 9 11 18 offerte le 10 avec problème au fermoire.retour en boutique le 16 11...et la on ne peut pas changer de produit ...on vous propose un retour en sav avec devis!!! Montre neuve et o. Vous parle de devis pour reparation !!magasin à éviter....
Par SANDRINE
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2018
Articles de mauvaises qualités. Plusieurs achats suivis de plusieurs échanges et d échanges par nouveaux articles échanges contre nouveaux articles et pour finir aujourd'hui pour entendre encore une fois que ma montre festinaque je porte occasionnellement encore sous garantie et qui a perdu un brillant me coûtera 40e bref je déconseille plus que fortement ...
Par Lebefbvrem
il y a 5 ans
Before ordering online I looked carefully the pictures on the web page, even more I went to the shop to look at the sapphires as I know that often pictures don’ t correspond to the real items. Everything seemed more or less ok, the sapphires in the shop were with good clarity level for 9 carats gold and with nice blue shades. As the ring with sapphire that I wanted was not available in the shops that are located in my region, I ordered it online. And I got a piece of s....., I can’t name it otherwise. The sapphire was black, not blue, it was even not the lowest clarity level, but something worse, this “wanna be” sapphire was with dull greyish-brownish shades, no blue colour. Some minor scratches were seen on it even without magnifying glass. Unfortunately I can’t add a picture here. Sapphires like I got are often even not considered like sapphires because of their low quality. I guess that they use low quality gems to train new jewelers( how to explain scratches on the sapphire and the fact that shop owns the gems that are not even gems) or something like this and then try to sell them online like normal gems, expecting that customers are idiots. Complete rip-off that I never expected from the shop with “name and history”. Of course, I returned the ring immediately in one of their shops, the sellers even didn’t lok surprised. It means that praxis like this (trying to rip off) is normal for this shop. Now I am waiting for refund, fortunately I paid via paypal (thanks God) and if there will be some more issues or delays, it will be quite easy to get back money.
Par Maija Paija
il y a 5 ans
Pas de garantie
J'ai acheté, il y a moins de deux ans un collier en or avec un pendentif (130€). La chaine se casse et je perds donc le pendentif. Mon achat est garantie 2 ans. Je me rends donc à histoire d'or pour faire réparer la chaine et demander une compensation pour le pendentif perdu à cause de la casse de la chaine.
Je dois payer pour la réparation de la chaine et aucune compensation pour la perte du pendentif !!!!
Je suis ravie. La garantie de deux ans ne fonctionne pas car d'après la vendeuse je devrais ramener le pendentif !!! alors qu'il est perdu à cause de la casse de la chaine !!! c'est top. J'ai mis 130€ à la poubelle. Mauvaise qualité et aucune garantie !!!!
Merci Histoire d'OR
Bonjour, les produits sont garanties deux ans pour tout défaut d’en fabrication. Votre pendentif n’est pas garantie en cas de perte.
Par Chou3006
il y a 4 ans
l'amie de mon fils lui à acheté une chaine et une médaille en or en janvier 2019 et un mois après il ne reste que la chaine et le maillon, le signe du zodiaque c'est dessoudé ou ouvert le magasin refuse catégoriquement de lui redonner un signe il n'a mème pas voulu regarder la chaine et le maillon pour constaté que rien n'avait été arraché quelle mauvaise fois
Possedant des bijoux cassés en or 375 et voyant le panneau de rachat d'or à l'entrée du magasin, je suis allée voir une vendeuse. Je lui ai montré mes bijoux qui me permettraient d'avoir un bon d 'achat chez histoire d'or.
mais je n'avais pas de justificatif d'adresse.
La vendeuse très aimable a pesé les bijoux et m'a dit que cela ferait un bon d'achat de 31 euros et m'a dit de revenir avec le justificatif de domicile.
ce samedi 6 octobre je suis revenue et surprise une autre vendeuse a refusé la transaction et m'a dit que la personne qui m'avait reçue 2 jours avant n'était plus là et a refusé la transaction.
surprise j'ai revu dans la boutique la première vendeuse qui a été étonnée et m'a dit que c'était la directrice.
je suis très mécontente et je ne serai plus cliente d' Histoire d'or
Par Brigitte1957
il y a 5 ans
Je vous déconseille fortement histoire d or ce sont des voleurs.
Garantie qui ne marche pas parce que la longueur de ma chaîne cassée achetée il y a 2 mois est plus petite qu' à l initial LOL.
Comme si j avais mesuré ma chaîne en l achetant... vraiment dégoutée de cette enseigne moi qui n allait que chez eux je n irai plus jamais!
Je vous déconseille fortement histoire d or ce sont des voleurs.
Garantie qui ne marche pas parce que la longueur de ma chaîne cassée achetée il y a 2 mois est plus petite qu' à l initial LOL.
Comme si j avais mesuré ma chaîne en l achetant... vraiment dégoutée de cette enseigne moi qui n allait que chez eux je n irai plus jamais!
Je publie ce message afin de vous dévier des percages d'oreilles en bijouterie telle que Histoire d'Or, il en va de votre santé.
Souhaitant faire mes deuxieme trous aux oreilles je me dirige vers cette boutique à réputation si bien. J'arrive à la boutique une vendeuse demande à une jeune femme si elle sait percer les oreilles, cette derniere lui répond que oui... Très bien je m'installe la jeune femme me fait le trou au pistolet ... et là ... elle s'excuse mille fois elle me dit qu'elle a completement raté le trou qu'elle est désolée etc, moi je ne voyais pas son travail donc je me contentais de suivre ce que cette jeune femme et la superieure faisaient. Sa superieure arrive, le reprend devant moi, pas très professionnel tout ca... La supérieure prend le relais et me perce les oreilles. La jeune femme, etant en pleures devant mes yeux, me faisait beaucoup de peine je n'en ai donc pas rajouté bien que mon mécontentement était assez grand. premiere erreur... Aucun geste commercial pour un quelconque dédomagement, je paye ce percage comme si tout avait été bien fait... Je sors de cette boutique sans le moindre conseil je reviens donc le lendemain pour savoir quelle hygiene adopter pour eviter les infections etc et la jeune femme me dit qu'elle a oublié de me donner comme à chaque cliente percée chez eux le desinfectant ... troisieme erreur... me voila aujourd'hui, 3mois post percage, avec une infection se traduisant par un fort ecoulement de pus et de sang lorsque j'enlève ma boucle d'oreilles, un gonflement, un oedeme, une forte chaleur, de la température, et tout ce qui s'en suit... J'apprends aujourd'hui que ces infections sont souvent causées lorsque le pistolet utilisé n'est pas préalablement bien désinfecté. C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase, je vous déconseille fortement d'aller vous faire percer les oreilles chez Histoire d'Or, pour votre santé, leur manque de professionnalisme.
Par Chloé Oster
il y a 5 ans
Je publie ce message afin de vous dévier des percages d'oreilles en bijouterie telle que Histoire d'Or, il en va de votre santé.
Souhaitant faire mes deuxieme trous aux oreilles je me dirige vers cette boutique à réputation si bien. J'arrive à la boutique une vendeuse demande à une jeune femme si elle sait percer les oreilles, cette derniere lui répond que oui... Très bien je m'installe la jeune femme me fait le trou au pistolet ... et là ... elle s'excuse mille fois elle me dit qu'elle a completement raté le trou qu'elle est désolée etc, moi je ne voyais pas son travail donc je me contentais de suivre ce que cette jeune femme et la superieure faisaient. Sa superieure arrive, le reprend devant moi, pas très professionnel tout ca... La supérieure prend le relais et me perce les oreilles. La jeune femme, etant en pleures devant mes yeux, me faisait beaucoup de peine je n'en ai donc pas rajouté bien que mon mécontentement était assez grand. premiere erreur... Aucun geste commercial pour un quelconque dédomagement, je paye ce percage comme si tout avait été bien fait... Je sors de cette boutique sans le moindre conseil je reviens donc le lendemain pour savoir quelle hygiene adopter pour eviter les infections etc et la jeune femme me dit qu'elle a oublié de me donner comme à chaque cliente percée chez eux le desinfectant ... troisieme erreur... me voila aujourd'hui, 3mois post percage, avec une infection se traduisant par un fort ecoulement de pus et de sang lorsque j'enlève ma boucle d'oreilles, un gonflement, un oedeme, une forte chaleur, de la température, et tout ce qui s'en suit... J'apprends aujourd'hui que ces infections sont souvent causées lorsque le pistolet utilisé n'est pas préalablement bien désinfecté. C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase, je vous déconseille fortement d'aller vous faire percer les oreilles chez Histoire d'Or, pour votre santé, leur manque de professionnalisme.
Par Chloé Oster
il y a 5 ans
Alors que je venais pour acheter des bijoux dans votre boutique Histoire d'Or de Louvre Rivoli le samedi 8 septembre à 17h54, une de vos vendeuses (taille 1,50cm, cheveux bruns) est sortie de derrière le comptoire en repoussant la porte brutalement et a failli renverser ma fille qui tenait une béquille à la main. Quand je l'ai regardé afin qu'elle fasse attention lors de ses déplacements, elle ne s'est pas excusée, au contraire, elle s'est moquée de façon ostentatoire avec une de ses collègues et a poursuivi sa route en disant à ma fille qui se promenait tranquillement dans le magasin "y a des chaises si vous voulez vous assoir" tout en continuant de se moquer et de rire de façon exagérée.
Le responsable à l'atelier qui se tenait à la caisse a justifié les moqueries de sa vendeuse en m'expliquant que c'est lui qui les encourage à rigoler et que c'est du marketing et que c'est tout à fait normal de proposer à quelqu'un de s'assoir dans un espace isolé de tous les bijoux alors que le client n'a pas encore fini de faire le tour.
C'est la première fois que je suis traitée de la sorte alors que je suis cliente chez vous depuis 20 ans et que j’ai sur moi un bon de 60€ de réduction grâce à mes multiples achats dans vos boutiques.
Bonjour j’effectue depuis plusieurs année dés achat chez histoire jusqu’à la aucun problème malgré une chaîne qui se casse souvent mais le Sav prend en charge sans souci jusqu’à aujourd’hui j’ai offert un bracelet à ma filles pour ses 18 ans et dans le semaine dernière en le mettant a sont poignée il se tort légèrement donc aujouhui je pars en boutique pour le mettre en réparation et la on me dit non il n’est pas pris en charge donc je demande pour qu’ell raison on me dit que la garantie n’en prévoit pas ce genre de souci et elle me propose 85% de reprise à partir de la c’est du vol car quand j’ai acheter le bracelet il n’est indiqué nul par que ce genre de souci pouvait arriver donc la c’est juste des gros voleur et la réponse des 85% vient de la chef donc elle veut jute sans mettre plein le fouille si ma fille était partis toute seule on l’aurait escroque
Très mauvaise expérience attention arnaque. J'ai commandé une montre pour mon fils sur le site il y a 3 semaines. Je n'ai jamais reçu la montre qui devait arriver 2 jours plus tard, lorsque j'ai appelé le service client, on m'a annoncé que ma commande avait été annulée mais la personne ne savait pas m'expliquer pourquoi!!! En revanche, mon compte a bien été débité! Pour le remboursement on m'a donné une adresse mail du service client mais voilà aucune réponse et bien sûr pas de remboursement depuis, je les ai relancé plusieurs fois, silence radio!
