Personnel très aimable; nous avons passé plus d'une heure à choisir les éléments de cuisine, l'électroménager, etc.. Et depuis, plus rien. N'ayant pas reçu le devis, j'ai appelé et il m' a été répondu que le fichier avait disparu ( la fameuse "faute à l'informatique "). Aucune nouvelle malgré mes envois de mail. Mais vu les avis, je ne suis pas surprise. Je vais voir la concurrence. dommage ! Et message pour le SAV : ne m'écrivez pas que vous faites tout pour vos clients et qu'on peut vous appeler...
Date d'expérience le 11/10/2025
Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction.
Après vérification, nous ne parvenons pas à vous identifier dans notre base de données.
Nous souhaitons réellement comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution. Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’échanger avec vous par téléphone ou par mail, afin que nous puissions faire le point avec vous dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre entière disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Très mauvaise expérience avec Ixina concernant mon dossier.
Le suivi a été catastrophique du début à la fin : aucune communication claire, promesses non tenues et délais largement dépassé. J’ai dû relancer à de multiples reprises pour avoir des informations, sans jamais obtenir de réponse satisfaisante.
À la réception, ma cuisine ne correspond pas a ce qui est indiqué sur le plan technique, et le service après-vente n’a pas pris la situation au sérieux. Résultat : beaucoup de temps perdu, du stress et une cuisine qui n’est toujours pas conforme à ce qui avait été prévu.
Je déconseille fortement, car une telle négligence est inacceptable pour une enseigne qui se présente comme professionnelle.
Je ne comprends même pas comment on peut avoir autant d’avis positifs sur google… une fois que vous avez payé il faut leur courir après pour avoir une réponse.. les messages négatifs doivent passer à la trappe….
Date d'expérience le 20/09/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Ixina bastia fuyez cette enseigne
Date d'expérience le 02/04/2025
Pour Info, IXINA BASTIA est en redressement Judiciaire depuis le 11 mars 2025.
Par Marc A.
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
‼️Pour résumé : du monde à la conception, plus grand monde au SAV.
Cuisine commandée en janvier, plan de travail reçu en septembre et beaucoup d’erreurs. ‼️
La cuisine a été commandée en janvier 2025, avec une expérience en magasin globalement positive et des conseils pertinents. ⚠️Un premier désagrément survient néanmoins avec un supplément facturé pour une poubelle dont le modèle choisi n’existait plus, ce qui paraît peu commercial pour une cuisine à plus de 10 000 €.
La pose intervient le 14 avril 2025 (merci au professionnalisme du poseur Mathieu), mais une erreur est constatée sur le plan de travail stratifié. Il faut alors attendre jusqu’au 21 mai pour recevoir la pièce correcte. Cette étape bloque par ailleurs le métré de l’autre partie du plan de travail qui est elle en céramique, qui ne peut être effectué qu’une fois la partie stratifiée installée.
Entre mi-mai et fin juin, de nombreux appels et relances sont nécessaires : cinq appels à Ixina, plusieurs mails restés sans réponse de la conceptrice Sophie, et même une prise de contact directe avec le marbrier, qui indique ne pas avoir reçu le bon de commande. Finalement, un rendez-vous de métré est obtenu pour le 30 juin, soit plus de deux mois après la pose. Ce jour-là, une nouvelle erreur apparaît : la référence de la céramique transmise par Ixina au marbrier n’est pas la bonne. Je signale l’erreur immédiatement par mail ET téléphone. ‼️ À noter que je n’arrive JAMAIS à avoir la conceptrice ou une personne dédiée au SAV par téléphone, c’est la réceptionniste qui transmet mes « messages ».
Début juillet, Ixina assure avoir corrigé le bon de commande et transmis la bonne référence. Mais le 22 juillet, en appelant le marbrier par curiosité (et éviter une nouvelle surprise), il s’avère que la commande n’a toujours pas été validée par Ixina. Ce n’est qu’après une insistance ferme qu’une personne prend enfin en main le dossier et confirme la commande le jour même.
Fin juillet, la validation définitive permet de fixer une date de pose au 9 septembre. Ainsi, une cuisine commandée en janvier, posée en avril, n’est finalement terminée qu’en septembre, après 9 mois de démarches et cinq mois d’attente depuis la pose initiale.
‼️ À ce jour, aucun appel, aucune explication ni geste commercial n’ont été proposés par Ixina. Un mail de mécontentement adressé le 5 août à la conceptrice est d’ailleurs resté sans réponse. Si l’expérience en magasin avait été positive, tout le reste du processus s’est transformé en un long parcours semé d’erreurs et de relances incessantes à Ixina et aux différents intervenants (metreur, marbrier etc).
Je n’ose pas imaginer le calvaire que ce sera si un jour je dois changer une pièce en garantie ou autre !
Je déconseille l’expérience ! 👎
Date d'expérience le 09/09/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Notre fichier client ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
A fuir
Refus de me rembourser un acompte de 3000 euros
Suite a l annulation de reservation d un appartement a caen
Pourtant rien n a ete fait de leur part hormis un mettrage.
Date d'expérience le 07/09/2025
Bonjour,
Merci de votre retour et nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Nous tenons toutefois à vous rappeler que toute commande est soumise à nos conditions générales de vente, que vous avez validées lors de la signature de votre projet.
Le magasin vous a toutefois indiqué rester à l’écoute de votre demande et vous a invité à transmettre un justificatif de désengagement de l’acquisition de la part de votre promoteur, afin que celle-ci puisse être réétudiée.
À ce jour, sauf erreur, aucun élément n’a été reçu.
Nous vous invitons à reprendre contact avec le directeur de notre magasin IXINA Caen, Monsieur Dormoy, afin de faire le point sur votre situation.
Bien sincèrement,
Emma
Très mauvaise expérience avec ixina bastia cuisine commandée le 4 avril toujours pas reçue et incapable de me donner une date acomptes de 4000euros encaissés très rapidement nous avons été pièges ne vous retrouvez pas dans la même situation évitez ixina bastia .....?.?
Date d'expérience le 19/08/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction suite à votre retour d'expérience.
Notre Service Client est à votre entière disposition pour échanger plus amplement sur votre situation.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Emma
Idem pour moi, cuisine et salle de bains commandées en 12/24 pour une pause en 07/25 et rien à ce jour 6750 euros d acomptes , le magasin est en redressement ,aucune réponse fiable de la direction qui a pourtant un autre Ixina à CORBARA , je vais ouvrir une procédure
Par Thierry
il y a 3 mois
Même chose pour moi acompte de 50 % et aucune cuisine ils ne répondent même plus au téléphone il n ouvre pas les mails une catastrophe déconseille Ixina fuyez
Par Piferini
il y a 7 mois
À FUIR !!!! Je suis arrivée avec mes propres plans. Une semaine après on m’a dit qu’il y en avait pour 27000 euros sans électroménager ni plan de travail et que de toute façon je ne trouverai pas mieux chez la concurrence. Et bien j’ai trouvé !
Et beaucoup beaucoup moins cher que chez ixina et pour une qualité largement supérieure ! (Avec les mêmes plans et les mêmes exigences) Je devais recevoir leur devis par mail et malgré une relance de ma part au bout d’un mois toujours rien …. Bizarre non ???? !!!!!🤣 je précise que je suis une ancienne cliente d’ixina. Cela en a bien perdu en 2 ans !!
Date d'expérience le 14/07/2025
Bonjour,
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N’hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 04 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Le pire Cuisiniste auquel j'ai eu affaire. De la livraison à la pause tout a été compliqué. Quatre mois pour que la pause soit terminée, j'ai dû m'épuiser à passer une dizaine d'appels par jour pour que le poseur daigne venir terminer le travail. Travail qui a été au final mal réalisé avec pas mal de défauts. Le personnel est très sympa jusqu'au paiement de l'acompte et ensuite on vous prend de haut. Bref à fuir.
Date d'expérience le 07/04/2025
J ai déjà appelé le service client pls fois et déposé une réclamation ET AUCUNE RÉPONSE. Merci d'avoir répondu ici pour que tout le monde puisse le voir 4 mois après la pose de ma cuisine, ça aurait été bien que le service client daigne me répondre en privé lorsque j'avais besoin d eux. Cdt
Par Lecompte
il y a 5 mois
Bonjour,
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Bien sincèrement,
Emma
Montage catastrophique. Des dechets et emballages partout à notre charge. Il manque des éléments qui n'ont pas été commandés donc ça rallonge le délai. On se retrouve avec les éléments en attente au milieu de la cuisine. Nous nous sommes laissés bernés par la pub qui dit que c'est la marque préférée des français et le sourire du commercial de Versailles . Aucune aide par la suite. Très mauvaise expérience qui n'est malheureusement pas terminée.
Date d'expérience le 25/07/2025
Bonjour,
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Bien sincèrement,
Emma
Très mauvaise expérience après l'achat de 2 cuisines d'exposition. Une fois, payées, Ixina a fait le job.... Vous devenez un client de seconde zone ! Des soucis de A à Z, tout le monde se rejette la balle.
Plus jamais avec eux, c'est certain !
Date d'expérience le 23/07/2025
Bonjour,
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Bien sincèrement,
Emma
Malheureusement plus de 2 ans et demi après la pause de la cuisine, le dépôt de bilan du magasin, la reprise par un autre (pour lequel ce n’est clairement pas une priorité et qui le partage avec vous en toute transparence), la cuisine est toujours posée de travers et l’électroménager est impacté. Malgré lettre recommandée, e-mails (encore un cette semaine) et appels directs réguliers ajoutées du service client, le problème n’est toujours pas résolu…
Numéro commande 351399/11
Date d'expérience le 12/12/2022
Bonjour,
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Bien sincèrement,
Emma
un travail de sagouin, alignement, découpe, erreurs, le magasin des Sables d'Olonne est un modèle de ce qu'il faut fuir. plus de 20 photos envoyées au magasin car monsieur Marchandeau le directeur n'a pas le courage de venir voir sur place mais s'obstine a déclarer que le travail a été fait dans les règles de l'art, donc pas de SAV. un comble pour cette entreprise
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
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Bien sincèrement,
Emma
Début de mois, je pousse la ported'Ixina Tourville la Rivière. Je pensais voir ce qu'il se faisait pour une très hypothétique cuisine. De fil en aiguille, je me retrouve à faire un plan et là, tout va très vite, beaucoup trop vite ; " çà vous plaît ? Et bien tout l'électroménager est gratuit ( bien que j'avais mentionné que je ne voulais pas de frigo intégré) Çà me fait plaisir de vous l'offrir, ainsi que la livraison et la pose". Je me sens obligée de signer et d'établir un chèque de 3000€.
Rentrée chez moi, j'ai des regrets. Ce n'est pas la cuisine dont je rêve. Et on me pousse à acheter des électroménagers que je n'ai pas demandés. Pour la crédence, on me dit qu'on verra plus tard.
Je décide de me rétracter. J'envoie un courrier avec AR, je suis dans les délais. Je demande qu'on me restitue mes 3000€. Surprise ils ont été débités 4 jours après mon passage. Çà a été rapide !!!
On me dit que l'on ne m'a pas forcée à rentrer dans ce magasin.
Magasin à fuir absolument. Juste interressé par du chiffre d'affaires.
C'est honteux. Et quand je lis les avis sur le SAV, j'ai envie d'écrire que moins qu'une cuisine, on voudrait un service compétent et honnête !!!
Date d'expérience le 08/05/2025
Bonjour,
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Bien sincèrement,
Emma
Cuisine achetée et posée il ya 10 mois.
Mon plan de travail gondole déjà alors que je prends le plus grand soin de ne jamais laisser la moindre goutte d'eau dessus.
Le SAV ne veut rien entendre et parle d'une mauvaise utilisation de celui-ci. Aucune remise en question sur un éventuel défaut de fabrication et aucune tentative d'arrangement commercial.
Je n'ai jamais eu ça avec aucune autre marque concurrente.
Par AUPART
il y a 11 mois
Date d'expérience le 08/04/2025
Très mauvaise expérience avec Ixina Aix. Cuisine livrée avec des problèmes, service client inexistant une fois la vente conclue. Le poseur s’est montré particulièrement irrespectueux : grossier toute la journée, posant la crédence de manière déplorable et réalisant un trou dans le mur qu’il a maladroitement bouché au silicone. Pour couronner le tout, le directeur m’a quasiment traité de voleuse et de menteuse. Attitude inacceptable et travail bâclé. À fuir absolument.
Date d'expérience le 08/04/2025
Bonjour Madame Ghedjati,
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Votre insatisfaction est prise très au sérieux et nous comprenons votre frustration face à cette situation difficile.
Je vous rassure, nous ferons le nécessaire pour améliorer ces points.
Bien sincèrement,
Emma
Très mauvaise expérience avec Ixina Aix en Provence.
Cuisine livrée cassée avec des plans de travails qui présentaient des perçages incorrects.
Le SAV est déplorable. La responsable Tiffany avait comme seul élément de réponse "ce n'est pas ma faute".
Le directeur s'est permis de me parler avec mépris allant jusqu'à me traiter à demi-mot de voleuse et menteuse. Une attitude inacceptable
Pour couronner le tout, le poseur envoyé par Ixina a été particulièrement irrespectueux à dire des grossièretés toute la journée.
Crédence mal posée, trou dans le mur qu'il a tenté de réparer avec du silicone, travail bâclé, aucune considération pour le client !!!
Allez à Brico Dépôt, je vous assure vous serez mieux servit pour beaucoup moins cher !!! Une honte ce magasin. A FUIR ABSOLUMENT !
Par GHEDJATI Sabrina
il y a 11 mois
Date d'expérience le 04/04/2025
Très mauvaise expérience vécue concernant la panne d'un gros électroménager. Ixina m'a été d'aucune aide pour trouver un réparateur et le fabricant (Electrolux) m'a confirmé qu'il ne réparait pas ses produits sortis de la garantie. Merci DARTY pour son SAV et sa réactivité. La leçon a tirer: ne jamais acheter votre équipement électroménager à IXINA qui n'est pas en capacité de vous apporter une aide lors d'une panne.
Date d'expérience le 04/04/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
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Bien sincèrement,
Emma
On me refuse un rendez-vous à mon domicile prétextant qu’un rendez-vous en visio en 1 heure était suffisant. Je dois fournir les mesures.
J’explique être en situation de handicap.
Donc la personne au téléphone me dit que ce ne sera pas possible.
Date d'expérience le 24/03/2025
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Je vous rassure, notre magasin propose bien des rendez-vous à domicile.
N'hésitez pas à nous contacter au numéro du magasin pour que l'on établisse ensemble une date de rendez-vous : 0383156990.
Bien sincèrement,
Emma
SAV inexistant, magasin A FUIRE, passez votre chemin
J'ai commandé une cuisine chez IXINA VELIZY. Un meuble s'est décroché du mur 18 mois plus tard suite à une défaillance des accroches.
J'ai prévenu aussitôt car la cuisine est sous garantie et transmis les photos des dégâts. Malgré les relances téléphoniques, mails et passages en magasin, on ne s'occupe pas de mon problème.
On vous raconte des carabistouilles," le meuble est commandé", " le meuble va arriver" et 8 mois plus tard, j'apprends qu'il n'est pas commandé.
LE SAV ne me rappelle jamais même si on m'annonce qu'on va le faire.
De qui se moque t' on?.
8 Mois plus tard, on me mène en bateau,
Par MAURICE ZUCCHELLI
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2025
Magasin à fuir !!!!!!
Nous avons plusieurs cuisines IXINA mais malheureusement une faite par ce magasin
Outre les multiples erreurs de montage et de dimensions
Un évier arrivé cassé, une crédence refaite 3 fois et au final laissée de manière différente, tiroirs mal montés… la tout étalé sur presque 1 an
Maintenant un plan de travail qui gondole
SAV INEXISTANTE… il faut toujours relancer encore et encore
Un exemple 1 ère relance faite en juin.. puis en janvier… toujours aucune réponse
C est INADMISSIBLE
IXINA très bien mais le magasin de Boulogne à fuir j aurai mieux fait d écouter les bruits de couloir et choisir un autre magasin
Je vais d ailleurs remonter à la maison mère ces problèmes car honteux !!!!
Date d'expérience le 11/01/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction suite à votre retour d'expérience.
Notre Service Client est à votre entière disposition pour échanger plus amplement sur votre situation.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Votre équipe Service Client Ixina
