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Avis Ixina du plus récent au plus ancien

On me refuse un rendez-vous à mon domicile prétextant ...

On me refuse un rendez-vous à mon domicile prétextant qu’un rendez-vous en visio en 1 heure était suffisant. Je dois fournir les mesures.
J’explique être en situation de handicap.
Donc la personne au téléphone me dit que ce ne sera pas possible.

Par Coutance il y a 8 mois
Date d'expérience le 24/03/2025
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Je vous rassure, notre magasin propose bien des rendez-vous à domicile.
N'hésitez pas à nous contacter au numéro du magasin pour que l'on établisse ensemble une date de rendez-vous : 0383156990.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 6 mois
IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison

SAV inexistant, magasin A FUIRE, passez votre chemin ...

SAV inexistant, magasin A FUIRE, passez votre chemin

J'ai commandé une cuisine chez IXINA VELIZY. Un meuble s'est décroché du mur 18 mois plus tard suite à une défaillance des accroches.
J'ai prévenu aussitôt car la cuisine est sous garantie et transmis les photos des dégâts. Malgré les relances téléphoniques, mails et passages en magasin, on ne s'occupe pas de mon problème.

On vous raconte des carabistouilles," le meuble est commandé", " le meuble va arriver" et 8 mois plus tard, j'apprends qu'il n'est pas commandé.

LE SAV ne me rappelle jamais même si on m'annonce qu'on va le faire.

De qui se moque t' on?.

8 Mois plus tard, on me mène en bateau,

Par MAURICE ZUCCHELLI il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/01/2025
Ixina 13-15 Boulevard Jean Jaurès, Boulogne-Billancourt

Magasin à fuir

Magasin à fuir !!!!!!
Nous avons plusieurs cuisines IXINA mais malheureusement une faite par ce magasin
Outre les multiples erreurs de montage et de dimensions
Un évier arrivé cassé, une crédence refaite 3 fois et au final laissée de manière différente, tiroirs mal montés… la tout étalé sur presque 1 an
Maintenant un plan de travail qui gondole
SAV INEXISTANTE… il faut toujours relancer encore et encore
Un exemple 1 ère relance faite en juin.. puis en janvier… toujours aucune réponse
C est INADMISSIBLE
IXINA très bien mais le magasin de Boulogne à fuir j aurai mieux fait d écouter les bruits de couloir et choisir un autre magasin
Je vais d ailleurs remonter à la maison mère ces problèmes car honteux !!!!

Par Faguais il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/01/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction suite à votre retour d'expérience.
Notre Service Client est à votre entière disposition pour échanger plus amplement sur votre situation.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Votre équipe Service Client Ixina
Par Ixina il y a 10 mois

Nous sommes allés chez ce cuisiniste en toute confiance ...

Nous sommes allés chez ce cuisiniste en toute confiance et avions un beau projet plus de 20 000€ .
Nous avons été très très mal conseillé, la personne qui s’est occupée de nous nous a baladé avec des soit-disant, alors le lave-vaisselle que nous avions choisi ensemble finalement ne peut pas être encastré. Ne vous inquiétez pas nous vous mettons une autre marque et la différence est pour nous, mais mort de rire en effet la différence est pour eux car il nous a mis un lave-vaisselle de 380€ moins cher, les calculs pour les prises électriques n’étaient pas bons, quand le poseur est venu il a perdu la demie journée, il a fallu après avoir pris contact avec le cuisiniste nous débrouiller ils nous ont mis dans l’embarras avec ses faux calculs et le poseur lui avait bien donné les bons mais lui a fait n’importe quoi. Nous avons dû trouver un électricien rapidement sur un chantier à côté, ( heureusement qu’on a de la ressource)car sinon la pose de notre cuisine aurait été repoussée à fin décembre, nous étions début novembre et nous vivions dans un tas de cartons immense et sans commodités depuis plus de 15 jours déjà.
Ensuite nous avons vu avec ce fameux VB la crédence en verre blanc alpin, ce monsieur ne nous l’a pas commandé alors qu’à la base le prix global là comptait. Nous avons un bois melaminé blanc en guise.En revanche il nous a commandé des des accessoires de tiroir à 139€ qui ne vont nulle part car ils ne sont adaptés à aucun de nos meubles. Il nous a amputé d’un tiroir de rangement le rendant fixe, ne nous a pas fait faire la prise électrique aux normes pour le frigo, il y a des façades de meubles type armoire en trop, qui encombrent notre garage. Ils nous a aussi mis une mauvaise façade de meuble des mauvaises plinthes etc…. De plus des pratiques vraiment limites ils voulaient qu’on paye la totalité avant même d’avoir la cuisine, mais on va où ? Ils nous ont fait 43 pages de devis et pour le même montant nous avons tout recalculé, il y a des choses qui apparaissent et sur l’autre disparaissent et ils veulent que nous payons plein pot notre crédence en verre alors que s’il l’avait commandé en même temps que le reste nous n’en serions pas là. C’est une catastrophe et on peut faire des erreurs tout le monde en fait, mais il faut les reconnaître et pallier à ça, eux non ! jamais ! Ils vous laissent dans l’embarras et vous disent de vous débrouiller. On a payé plein tarif alors qu’ils ont fait des économies sur l’électroménager et meubles nous sommes dégoûtés. Il a même accusé le poseur de ne pas savoir lire le plan d’ailleurs le poseur de qui nous avons gardé les coordonnées ne travaille depuis plus pour IXINA il en a eu marre.
Ils osent vous dire qu’ils prennent soin de vous parce qu’ils vous mettent un bac évier en attendant votre cuisine mais vu les prix pratiqués c’est un peu normal et pas du confort. Ils se plaignent de ne pas avoir le solde mais ils n’ont jamais terminé le travail et vous roulent dans la farine. Pour eux dire respecter un bon de commande est le modifier et vous échangez avec M.VALENTIN BLANC sur une crédence en verre et à l’arrivée (2 bons de commande avec 43 pages que des références je le rappelle et imbuvables ) et il vous commande une crédence en mélaminé. Quid des joues de meubles en trop et des articles commandés en trop qui ne vont nulle part ??? Du grand n’importe quoi et pas du tout professionnel . Ne prend aucune note il faut redire à chaque rdv la même chose car encore pas ce que nous demandons, jusqu’à ce que mon conjoint lui dise mais Valentin vous ne l’avez pas mis car vous ne prenez aucune note donc prenez -en svp.
A fuir.

Par Hada il y a 11 mois
Date d'expérience le 08/11/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction suite à votre retour d'expérience.
Notre Service Client est à votre entière disposition pour échanger plus amplement sur votre situation.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Votre équipe Service Client Ixina
Par Ixina il y a 10 mois
Ixina Saint-Brice-sous-Forêt, 2 Rue du Luat

Magasin à fuir

Magasin à fuir
Le responsable fait le mort depuis 1 an avec tous les problèmes à resoudre

Par DE MOURA il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/01/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction suite à votre retour d'expérience.
Notre Service Client est à votre entière disposition pour échanger plus amplement sur votre situation.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Votre équipe Service Client Ixina
Par Ixina il y a 10 mois

Fout afmetingen

We hebben keukenkasten besteld op maat ,
en medewerkers van IXINA is gekomen en hij heeft de afmetingen van mijn keuken genomen
Maar jammer de onderkasten passen niet
En ze willen niks doen voor onze ,ze vragen nog meer geld betalen om de probleem oplossen

Par Youssra ahsaini il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/12/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction suite à votre retour d'expérience.
Notre Service Client est à votre entière disposition pour échanger plus amplement sur votre situation.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Votre équipe Service Client Ixina
Par Ixina il y a 10 mois

Une enseigne peut fermer et le patron encaisser les ...

Une enseigne peut fermer et le patron encaisser les chèques avant de disparaître. Méfiez-vous. Expérience vécue concrètement avec Ixina et j’attends mon remboursement. Pour le meilleur service client de tous les temps, l’affaire est conclue et le dossier est clos.

Par Ben Belgacem il y a 11 mois
Date d'expérience le 12/01/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction suite à votre retour d'expérience.
Notre Service Client est à votre entière disposition pour échanger plus amplement sur votre situation.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00.
Bien sincèrement,
Votre équipe Service Client Ixina
Par Ixina il y a 10 mois

Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience
Franchise prend les commandes et ferme le magasin et le service client est dépasser par les événements

Par Ben Belgacem il y a 1 an
Date d'expérience le 07/03/2023
Très déçue du montage et finition horrible j ai contacté le service client aucun retour de leur part, ils me font galèrer, j ai envoyé des mails et fait des déplacements sur place au retour, TRÈS TRÈS DÉÇUE
Par Dell'Annunziata Emmanuelle Audrey il y a 1 an
Ixina 6 rue Marcelin Berthelot, ZA de l'étoile, Mondeville

Honteux, escroquerie, à fuire !

Bonjour, nous vous partageons notre première expérience chez Ixina à Caen début octobre 2024.
Après avoir passé une heure à savoir ce qu'on cuisine au quotidien et savoir si on utilise des petites cuillères et je vous passe le questionnaire ridicule, résultat après plusieurs heures on nous annonce un devis à 11500 euros
La vendeuse nous dit qu'elle a déjà effectué des remises à hauteur de plusieurs centaines d'euros. De là elle nous informe qu'elle peut réduire de 500 euros ( sans savoir d'où ça sort ) et ensuite le coup de grâce elle nous demande de signer immédiatement si on voulait bénéficier de 400 euros de remise supplémentaire. Si on ne signait pas on perdait l'avantage car c'était une décision à prendre immédiatement.
Résultat la vente est forcée, vous avez des remises à la tête du client.
Suite à cela nous avons été dans un deuxième magasin Ixina pour nous faire un deuxième avis. Pour la même cuisine à l'identique, nous avons un nouveau devis avec un écart de 3000 euros sur la partie meuble !
Petit point supplémentaire, nous n'avons jamais été rappelé, jamais relancé, ils s'en foutent du client.
Conclusion c'est de l'escroquerie. Les offres du mois ne sont pas respectés ( ça c'est pour le deuxième magasin..) . Très déçu de cette première expérience, on a perdu du temps et on aurait dû se fier aux avis négatif que nous avons lu sur le magasin..

Par Vincent Peaucelle il y a 1 an
Date d'expérience le 09/10/2024
Bonjour Monsieur Peaucelle,
Nous faisons suite à votre avis concernant votre visite au magasin de Caen début octobre 2024.
Nous comprenons que vous avez reçu un devis de la part de l'une de nos conceptrices, qui a été modifié en cours de projet.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez toujours les tarifs élevés malgré ces modifications.
Lors de votre rendez-vous, notre conceptrice a posé diverses questions pour bien cerner vos besoins et vos attentes concernant l'usage de votre future cuisine.
Nous regrettons que vous ayez perçu cette démarche comme une perte de temps.
Pourtant, de nombreux clients apprécient ce processus, qui vise à personnaliser au mieux leur projet.
Malgré une remise de 100% sur la livraison et une offre de 400 euros, nous n'avons malheureusement pas pu proposer un devis correspondant à votre budget.
Nous comprenons votre déception et nous en excusons sincèrement.
Nous tenons à préciser que bien que nous appartenions à la même enseigne, chaque magasin peut avoir une approche et un mode de fonctionnement différents.
Chaque concepteur ou conceptrice adopte une démarche unique et une approche personnalisée avec chaque client.
Nous espérons avoir l'occasion de mieux répondre à vos attentes lors d'une future visite.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 11 mois

une honte

Du devis à la pose, Ixina Bordeaux Lac a fait preuve d'un manque de professionnalisme hors du commun.
Les plans techniques faux, des prix modifiés même après signature de l’acompte, une pose étalée sur 4 mois , 4 SAV, aucune réactivité ( hormis pour l'encaissement du solde qui, lui, s'est effectué le lendemain de l'ultime intervention). Je déconseille vivement cette enseigne

Par ARNAUD il y a 1 an
Date d'expérience le 29/10/2024
Bonjour Monsieur Arnaud,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, permettez-moi d'apporter quelques clarifications sur les événements concernant votre projet.
Le premier plan technique a effectivement été réalisé avant que nous ne connaissions les dimensions définitives de votre cuisine. À la suite de la visite métré, il a été nécessaire de modifier certains éléments pour garantir une installation conforme. Quant au changement de prix, il est vrai qu'il a évolué entre le premier bon de commande et la version finale, car vous avez choisi d'ajouter une crédence en granite, qui n'était pas prévue initialement.
La principale difficulté que nous avons rencontrée concernait un retard national sur la crédence SMEG. Dès que nous avons eu connaissance de ce retard, je vous ai informé rapidement et vous ai même proposé d'annuler la commande de cet élément pour éviter tout retard supplémentaire, ce que vous avez préféré ne pas faire. Vous avez également opté pour une pose unique, une fois tous les éléments reçus, ce qui a étendu la durée du projet.
En réponse aux autres points : seule une façade de votre cuisine avait été endommagée lors du transport, et nous avons pris des mesures immédiates pour la remplacer. Concernant le panier de bonde signalée lors de la pose du granite, elle a été commandée rapidement. De plus, j'ai négocié pour vous un presse-agrume SMEG en cadeau pour compenser le retard causé par la crédence.
Enfin, en ce qui concerne le règlement final, le solde de 60 % a été encaissé quatre mois après la livraison, une fois que tous les éléments manquants ont été réceptionnés et que nous avons pu finaliser l'installation.
Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Si vous souhaitez en discuter plus en détail, je suis à votre disposition.
L'équipe Ixina Bordeaux Lac
Par Ixina il y a 1 an
IXINA PARIS 15 Paris, 98 Avenue Felix Faure

Une étoile car on ne peut mettre moins!

Une étoile car on ne peut mettre moins!
Une mauvaise expérience avec cette agence :
Un prestataire qui ne rend pas les clés
Une porte livrée abîmée signalée par le prestataire mais toujours pas remplacée depuis le 25 juin
Impossible de rentrer le frigidaire obligé le jour de l’aménagement de démonter le meuble pour pouvoir le mettre (coût à ma charge)
Une hotte qui fait disjoncter obligé de réinstaller (coût à ma charge!)
Les joints finalisés par le granitier car pas faits (coût à ma charge)
Et JAMAIS malgré mes mails (car impossible de joindre la vendeuse) un rappel !
Je me suis sentie méprisée une fois que j’avais payé
Aucune excuse, rien!
Donc je ne recommande pas cette agence Ixina

Par Bbazillio il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2024
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Nous sommes sensibles à vos remarques car la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Afin de faire le point sur votre situation, n'hésitez pas à contacter notre Service Client soit par téléphone au 0 809 1000 20 ou soit par mail à [email protected].
Belle journée,

Emma
Par Ixina il y a 1 an

Lamentable aucun suivi

Bonjour après avoir versé comptant 14 000€ en avril de cette année pour ma cuisine neuve j’ai eu un problème avec la hotte qui ne fonctionnait plus fin juin. Cela peut arriver mais je pensais que l’enseigne allait intervenir très rapidement et prendre en charge l’intervention.
Bien au contraire ils vous envoient sur une plate-forme de réparation extérieure à Ixina. Aucun suivi. À ce jour la hotte n’est toujours pas réparée.

Lamentable j’ai déjà connu des problèmes avec d’autres enseignes qui se plient en deux pour vous permettre de profité pleinement de votre achat. C’est le cas de Darty par exemple qui vend exactement les mêmes cuisines.

Aucun sens client
Aucun suivi
Une fois le cash encaissé il n’y a plus personne

Par Rousval il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2024
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Nous avons pris en considération votre situation.
Si besoin, notre Service Client reste à votre disposition soit par téléphone au 0 809 1000 20 ou soit par mail à [email protected].
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 11 mois

SAV INEXISTANT

Courage, fuyez !
Dommage : nous étions globalement satisfaits de notre cuisine ouverte mais tres déçus après de multiples appels, mails & promesses non tenues pour une joue de finition au niveau d'un réfrigérateur, toujours pas livrée ni installée depuis mai 2023 ?!!!

Par Annie B il y a 1 an
Date d'expérience le 07/09/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 1 an

Notre expérience concerne le magasin Ixina Paris 15. ...

Notre expérience concerne le magasin Ixina Paris 15.
Nous avons signé notre devis pour notre cuisine en Novembre 2023 et celle-ci n'est toujours pas totalemenr finie le 5 Septembre 2024 !
Nous sommes malheureusement tombés sur un vendeur incompétent qui s'est trompé sur la dimension des meubles, le choix du matériau du plan de travail et le mitigeur posé n'est pas non plus celui que nous avons commandé et payé.
A cela s'ajoute un directeur de magasin qui ne prend même pas le temps de nous contacter malgré plusieurs mails.
Aucun respect du client

Par FERAL il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Nous avons pris en considération votre situation.
Si besoin, notre Service Client reste à votre disposition soit par téléphone au 0 809 1000 20 ou soit par mail à [email protected].
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 11 mois
Ixina 13-15 Boulevard Jean Jaurès, Boulogne-Billancourt

A fuir

A fuir
Si vous voulez éviter les problèmes adressez-vous à une autre enseigne et en tout cas certainement pas à Ixina Boulogne
C'est une catastrophe ! je regrette de ne pas avoir lu les avis avant ; après une pose catastrophique, le magasin ne prend pas ses responsabilités. Le client n'est absolument pas respecté. L'équipe est de mauvaise foi. Bref le cauchemar ! SAV toujours en attente.

Par Mobility il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2024
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Nous avons pris en considération votre situation.
Si besoin, notre Service Client reste à votre disposition soit par téléphone au 0 809 1000 20 ou soit par mail à [email protected].
Bien sincèrement,
Emma
Par Ixina il y a 11 mois

Fuyez, fuyez ! De pire en pire, éloignez-vous de cette ...

Fuyez, fuyez ! De pire en pire, éloignez-vous de cette franchise qui ne respecte pas ses clients.
Tapez le nom de cette franchise et vous allez découvrir combien de magasins ont fermé leurs portes tout en encaissant les chèques et en laissant les clients se débattre avec un service client qui ne fait rien d'autre que de dire : 'Nous sommes navrés', en se plaignant et en signalant les commentaires qui racontent toute une vérité. Si vous voulez gâcher votre projet, avancez des frais à ces gens.

Par Ben Belgacem il y a 1 an
Date d'expérience le 08/08/2024

Éloignez-vous de cette franchise, comme si vous mettiez la distance entre Neptune et Pluton !

Je suis allé voir cette franchise à Montauban.
Le vendeur m'a convaincu qu'il allait m'offrir des électroménagers à condition que j'avance 2000 euros pour commander une cuisine.
J'étais convaincu par son baratin et j'ai fait confiance à cette enseigne. J'ai donné un chèque de 2000 €.
Après quelques semaines, j'ai découvert que l'entreprise a fermé ses portes et les gérants de cette franchise ont disparu dans la nature.
J'ai appelé Ixina à plusieurs reprises pour avoir des nouvelles du magasin de Montauban, à chaque fois on me disait qu'il n'y avait aucune visibilité.
J'ai fini par perdre mon argent, vu que le chèque a été encaissé.
Expérience très désagréable.

Par Ben Belgacem il y a 1 an
Date d'expérience le 02/08/2024

A fuir

Je suis allé voir cette franchise à Montauban.
Le vendeur m'a convaincu qu'il allait m'offrir des électroménagers à condition que j'avance 2000 euros pour commander une cuisine.
J'étais convaincu par son baratin et j'ai fait confiance à cette enseigne. J'ai donné un chèque de 2000 €.
Après quelques semaines, j'ai découvert que l'entreprise a fermé ses portes et les gérants de cette franchise ont disparu dans la nature.
J'ai appelé Ixina à plusieurs reprises pour avoir des nouvelles du magasin de Montauban, à chaque fois on me disait qu'il n'y avait aucune visibilité.
J'ai fini par perdre mon argent, vu que le chèque a été encaissé.
Expérience très désagréable.

Par Ben Belgacem il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2024
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