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Publié à l'origine sur Custplace
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Pas de suivi dossier. erreur de commande produit. obligée de relancer pour avoir ma facture.. .cela fait beaucoup
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Cela s'était bien passé pour le MCZ..en fin 2019..
Beaucoup moins bien pour les Velux et l'isolement des combles..
Mauvais conseil pour le 1er VELUX placé trop bas avec accès sous 1m30 de hauteur..Epaisseur de laine de verre amputant trop le volume pratique..Avec conséquence sur la livraison repoussée d'1mois..Et le rattrapage proposé gentiment par les monteurs
ne se faisait que complètement à notre charge..Payer 3 Velux
pour 2 posés..Faut être gonflée..Pour avoir un responsable dans
la hiérarchie..Mission Impossible..Ma femme a eu Mr
qui a promis un effort..sans lendemain..De guerre lasse
(technique maison) nous avons tout réglé..Tchao Kbane
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Réparation de la buse d'arrivée d'air mal réalisée : pas enclenché, appareil se met en sécurité, buse bloquée avec une vis qui percé le tuyau, pas génial
Jai demandé si on pouvait allonger un peu la tempo pour avoir le temps de charger le sac de pellet sans déclencher la mise en sécurité (je suis une dame seule avec mes petits bras)... Je me suis faite envoyer promener
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A cause de la réalisation du chemin pour accéder à la vmc qui m'inquiète.
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Le chantier s'est fait dans le stress continu, j'ai pas apprécié le comportement de certains membres de l'équipe de pose. l'équipe refusait de commencer le chantier parce que je devais finir de débarrasser 3 cartons, ca m'a pris 10 minutes! dommage parce que, celui qui est venu faire la visite avant le chantier était très pro. je n'étais pas le client !!! parce que je ne payais par directement le chantier ! j'ai quand même payé 300 euros de prestations annexes.
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J'ai constater un soucis, dont j'ai fait part le jour même par téléphone et par photos et malgré mes relances on devait me rappeler et personne ne l'a fait.
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Manque de professionnalisme du commercial qui promet l'impossible pour remporter l'affaire surtout du métreur qui s'est montré condescendant et méprisant alors qu'il était incapable de réaliser la prestation promis ni même ensuite de tenir les délais annoncés. les fenêtres ne sont franchement pas d'une grande qualité. un grand merci à la jeune femme de l'accueil qui a fait son possible pour m'aider. pour le moment rien à dire sur le service après vente les poseurs reviennent rapidement en cas de problème.
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Cetait pour ma télécommande de feu qui n'est toujours pas résolu car jai du appeler mcz mais ne veut rien faire
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J’ai téléphoné le 10/02/20 pour signalé que mon feu gaz était en panne. je me suis vu dire que c’était dû à l’entretien non fait et que le rdv était un rdv entretient au 18/02/20. peu avant cette date j’ai reçu un appel m’informant que le technicien avait la grippe et que le rdv est reporté au 26/02/20. le feu étant toujours en panne après cette visite du 26, j’ai reçu un devis me demandant de le régler pour commander la pièce en panne. j’ai donc envoyé le paiement à réception du devis le 28/02/20 et n’ai reçu l’accusé de réception que le 03/03/20 ce jour covid-19 étant, je suis toujours sans chauffage. nous sommes donc trop loin de votre pub, intervention dans les 48 h 00 et je suis fortement déçu de votre manque de confiance en exigeant le paiement pour prendre en compte ma demande de dépannage.
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Service apres vente peu satisfaisant pas assez de lisibilité au niveau du fonctionnement du poele connection wi-fi impossible avec le poele
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Manque de professionnalisme travaux de médiocre qualité
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Depuis l'installation de mon poêle à bois en novembre 2018; le service après-vente est au moins intervenu 6 fois pour des problèmes de réglettes qui ne tiennent pas. je les ai de nouveau contacter car de nouveau elles ne tiennent pas. ils devaient contacter nordpeiss et pas de nouvelle.
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Intervention pour changer une carte et ramonage et entretien , 500€ !!! somme exorbitante
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Combles en 3 parties. après un 2° passage: -1° partie: très bien. -2° partie: pratiquement pas de changement -3° partie : pas vérifiée pour cause technique chantier laissé très propre
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Coffrage de trappe cassé, personne ne rappelle pour venir réparer. murs et plafonds salis. flocons éparpillés dans la rue et le jardin
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Vous ne rappelez jamais après un appel pour prise de rdv (4 fois)
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La visite technique de travaux pour effectuer le devis ne correspond pas du tout aux travaux réalisés
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Les installateurs se sont présentés avec le mauvais produit (laine de verre au lieu de ouate de cellulose, cette dernière est plus cher) heureusement j'étais présent pour m'en assurer et les renvoyer à leur dépôt et surtout la quantité projetée était inférieure au minimum requis avant tassement de la ouate, il a fallu négocier pour obtenir ce que recommande la norme.