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Avis du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin Lyon - Bron Bron, boulevard André Bouloche Centre Commercial Porte Des Alpes-Zac Du Champ Du Pont

La honte

Le personnel au retrait de marchandises est incompétent. Il est pourtant en sur nombre. J'ai du attendre 2x 1 heure pour pouvoir réceptionner mon matériel. Les magasiniers sont perdus dans l'administratif. Malgré la chaleur un verre d'eau n'est même pas proposé.
Lors de la commande le vendeur m'a certifié que j'aurais une aide au chargement. Faux !! Mes colis ont été transportés par transpalette à la porte du dépôt. On m'a demandé de rapproché ma voiture qui était garée à 5 mètres. Le temps de sortir de ma voiture la palette gisait seule devant le rideau fermé. Un client qui attendait sa commande est venu spontanément m'aider. Je l'ai remercié.
Pour moi cette expérience est la dernière. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. C'est honteux.

Par Linette1069 il y a 6 ans
Bonjour Linette1069,
votre expérience représente l'opposé de ce que l'on imagine chez Leroy Merlin
n'hésitez pas à remonter votre histoire auprès du directeur du magasin...
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Herblay, 5 Avenue Louis Armand

Vendeur nul

J'ai voulu avoir des conseils à l'espace cuisine Sur le magasin d'Herblay
Je suis tombé sur un vendeur
incompétent et hautain
( nom olivier)

Par Mat95 il y a 6 ans
Bonjour Mat95,
Je suis navrée de constater votre mauvaise expérience, n'hésitez pas à la partager en magasin afin que cette situation ne se reproduise pas.
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Toulon - La Valette-Du-Var La Valette-du-Var, rue Des Commandos D'Afrique Za

Anti-mousses et nettoyant de toiture, façade, produit LEROY de Marque

Je viens d'acheter 30l d'un produit nettoyant, anti-mousses pour réaliser le travail que mon voisin a fait faire par des gens du voyage, du moins pour faire un essai, et le résultat est nul. Même les mousses ne sont pas dissoutes, en dépit d'une double couche, un brossage une fois sec. C'est vraiment une perte d'argent et de temps... à 39 € 90, j'ai fait 10 m2 sur les 100 prévus et pour rien ou presque... Chez mon voisin en un seul passage, les couleurs sont revenues, les mousses disparues, ainsi que toutes les traces de salissures... c'est pas donné, mais c'est nickel partout... et sans utilisation du karcher... qui peut m'indiquer le produit utilisé ??? j'ai senti une petite odeur de javel et quelques instants plus tard la perfection ???

Par AH83 il y a 6 ans
Bonjour AH83,
Je suis navrée de vous lire.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre assistance téléphonique ([email protected] )qui pourra faire le point sur le problème rencontré.
D'autre part, pourra ,sans doute, vous donner des solutions pour votre mousse.
A bientôt

Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans

Caissière pas polie

Bonjour,
Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement.
Le lundi 05 Juin 2017 nous avons ramené un climatiseur d’un an qui été en panne. Nous avons été remboursé, donc nous en avons pris un autre en remplacement.
Jusque là tout allez bien.
J’ai une sclérose en plaque, et une carte d’invalidité pour station debout pénible, mais en général je ne l’utilise que très peu. Nous nous sommes mis tout les trois avec mon mari et ma fille de 18 ans dans la file t’attente de la caisse pour personnes handicapées, mais sans faire valoir ma carte. Nous attendions notre tour. Quand celui-ci arrive, la caissière ‘’Estelle’’ me dit : « Je fais passer la dame derrière, car elle est prioritaire ! »
je répond que moi aussi j’ai une carte pour handicap. Elle me dit : « montrer votre carte aux gens derrière vous », mon mari lui dit : « et pourquoi, je vous la montre à vous qui êtes la caissière pour vous montrer notre bon droit ».
Elle nous dit : « vous êtes passé devant tout le monde », alors nous insistons en disant : « nous avons fait la queue comme les autres ».
La caissière nous dit alors : « je refuse de vous encaisser » en hurlant et elle appelle le vigile. Du coupe ca bloque la caisse et on commence à ce faire insulter par les gens dans la file d’attente de cette caisse. Le vigile arrive est demande à mon mari de se taire, et la caissière lui dit qu’on ait passé devant tout le monde. Nous avons hurlé : non, on a fait la queue ». Le vigile nous dit à tout les trois de nous taire. Les clients derrière nous continuaient à nous insulter copieusement. Une autre caissière arrive, pousse ‘’Estelle’’ et lui criait de s’en aller. J’ai fondu en larmes, pourquoi une telle humiliation ?
Mon mari a téléphoné au service client à Leroy Merlin, il a eu une dame au téléphone qui lui a bien confirmé qu’en aucun cas ont doit montrer la carte aux clients derrières. Elle a pris son numéro de téléphone pour le faire rappelé par un responsable. Celui c’est excusé pour cette incident.
Mais le mal est fait. J’attendais mon tour, je n’ai rien demandé à personne et cette caissière m’humilie devant tout le monde. Pour quelle raison ?

Pouvez vous expliquer à cette caissière le respect de l’être humain et l’amabilité, et qu’un handicap ne se voit pas forcement.
Par avance, merci.

Par TigrouStitch il y a 6 ans
Bonjour TigrouStitch ,
Je suis vraiment navrée de vous lire et je vous présente mes excuses au nom de Leroy merlin.
J'aurai aimé que les choses se passent dans le calme...
Je remonte, bien évidemment, votre remarque auprès de la direction pour que la procédure soit appliquée dans le respect et la politesse....
elle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Massy, ZI de la bonde

Gros matériaux

Besoin d'acheter des matériaux pour gros œuvre (lourd et emcombrant!)
Impossible de rentrer avec son véhicule... trouver un chariot, charger les marchandises, circuler avec un chariot plein à travers des piétons, décharger le chariots pour finalement le mettre dans la voiture... j'hésite en 0/20 et -2/20
Ajouter à cela que pour vous descendre les matériaux les 2 personnes avec engins passé plus de temps à faire des dérapages (les nombreuses traces au sol en attestant)... bref plus que déçu par le magasin de Massy!!!!

Par Patrice Bosc il y a 6 ans
Bonjour patrice_bosc_iUGfU

Je suis surprise de vous lire et je vous prie de nous excuser.Je vous invite à vous rapprocher du Service Client de votre magasin pour lui faire part de vos mésaventures.
Belle journée.
Laureen Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Leroy Merlin Rosny-sous-Bois, 7 Rue de Lisbonne

Leroy merlin à fuir



Vraiment à fuir Leroy merlin. On a payé plus de 3000€ pour l'installation d'un climatiseur! L'entreprise dont Leroy merlin à fait appel l'a accroché sur notre façade juste au dessus du toit du voisin. Le voisin mécontent nous a demandé de la déplacer, mais on lui a dit qu'on était dans notre droit ( ce que Leroy merlin nous a dit). Mon voisin s'est renseigné et apparemment nous n'avons pas le droit, il nous demande donc fermement de la déplacer. Après maintes et maintes appel, Leroy merlin refusé de prendre en charge le déplacement de la clim et de plus nous a envoyé un devis à plus de 500€ alors que l'installateur nous a dit qu'il y en aurait pour 150€ à la charge de Leroy merlin.
Bref, Leroy merlin = arnaque, vraiment à fuir...
Nous allons donc les attaquer en justice car on leur a fait confiance et ils nous ont mal installé la clim et en plus ils se permettent de nous demander encore 500€ pour la déplacer....

Par Karima93 il y a 7 ans
Leroy Merlin Tours Sud - Chambray-Lès-Tours Chambray-lès-Tours, 276 Avenue du Grand S

Quel dommage

Large choix, mais malheureusement souvent sur commande. Personnel médiocre, quand vous voulez passer une commande à 18h et que l'accueil vous répond "ah ben si vous trouvez quelqu'un à cette heure qui veut vous le faire!"
Ou encore quand vous venez voir la caissière aux matériaux parce qu'il n'y a personne dans le magasin et qu'elle vous laisse même pas poser votre question. Tout ce qu'elle sait dire c'est " je m'occupe que des encaissements je donne pas de renseignements faut attendre un collègue! "
Résultat t'attends 1 demi heure pour poser ta question qui prend 10 secondes et on t'envoie à un autre endroit où t'attends encore 1/4 d'heure pour être pris en charge et 1 demi heure pour être servi!
Autre soucis pas des moindre, le "ne vous inquiétez pas, c'est pas gravé si vous vous trompez ou si vous en prenez trop. Vous pouvez ramener on vous rembourse."
Ce qu'ils ne précisent pas c'est qu'ils prennent un pourcentage, vous ne serez pas remboursé dans l'intégralité!
Je vous raconte ma plus grosse mésaventure : je viens pour passer une commande d'environ 8000€, avec la liste toute prête faite sur Internet sur mon compte Leroy merlin. Là on me dit "ben non, ça marche pas comme ça, faut que vous alliez voir les vendeurs de chaque catégories de produits que vous avez besoin! "

Par gabeli il y a 7 ans
Bonjour gabeli

Je suis vraiment navrée de vous lire et je vous prie de nous excuser pour ses mésaventures. Je vous invite à contacter le Service Client de votre magasin afin de lui faire part de votre récit.
Passez une belle journée.
Laureen Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 6 ans
Bon dommage la moitié du texte est manquante. Ça devait être trop long. Parce que la suite était un vrai squetch
Par gabeli il y a 7 ans
Leroy Merlin Vourles Vourles, chemin De La Plaine

Livraison et réception commande en magasin - Délai d'attente insupportable-

Leroy Merlin fait une publicité pour des promotions à compté du 23 mai pour le matériel du jardin. Je vais en magasin, pas de planche alors que la publicité disait à partir du 23 mai. Je prend attache avec le vendeur, qui dit demain. Le lendemain, on me redit demain.... Bref, ceci pendant 8 jours consécutifs... Tous les jours même réponse. Donc, je commande, pour être avisé par SMS. Le 01 juin, je reçoit le SMS pour dire que ma commande est arrivé et surtout, prête. Et là, tu te présentes au service livraison / retrait de commande. Le délai mentionné sur l'écran, 10mn. Au bout de 10mn, rien. Je vais me renseigner pour demander le délai. On me répond ça arrive. Oui, et bien le "Ca arrive" à duré 45mn. Un vrai foutage de gueule. J'en avait raz le bol d'attendre, mais pas le choix, c'était payé. Vraiment, Leroy Merlin Vourles -69-, pas sympathique les vendeurs. Aucune explication. Tu laisses un billet de 250 euros pour tout le matos, et derrière la relation client de merde. Bref, je suis vraiment pas content du retrait marchandise. Et sur place, je n'était pas le seul. Une pauvre dame a attendu 30mn le retrait d'une simple poubelle

Par Damien Janvier il y a 7 ans
Bonjour damien_janvier_4a0bR ,
je reconnais que cette situation est très compliquée
je remonte ce retour auprès du directeur pour qu'il apporte des solutions en magasin
merci pour ces informations
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Houdemont, ZAC de Frocourt

store banne

STORE PAYE,DATE DE RECEPTION DEPASSEE
Aucune date ou solution proposée

Par Damien Novens il y a 7 ans
Bonjour;

C'est déjà fait ,et la aussi aucune réponse.
Doit on faire appel a QUE CHOISIR ,pour avoir une suite
Par Damien Novens il y a 7 ans
Bonjour damien_novens_uY5xC,
je suis désolée de vous lire et vous invite à vous informer auprès du service clients internet sur [email protected]
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Problème réception e-mail suite à une commande sur Internet

Je viens de commander sur le site , j'ai été débite mais je n'ai pas recu de mail de confirmation et c'est pas une somme anodine .... j'ai ni numero de commande ni bon de commande ! C'est quoi ce site sérieux??

Par Jeremy Indy Appadourai il y a 7 ans
Bonjour jeremy_indy_appadourai_1ADEh
Je suis surprise de vous lire et je vous prie de nous en excuser.
Je vous invite à vous rapprocher du service clients attaché au site Leroy Merlin sur
[email protected]
Passez une belle journée

Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
vous avez commandé en ligne, je vous plains, voir mon message 6 messages plus bas gerardnoel
Par Noel G. il y a 7 ans
Leroy Merlin Herblay, 5 Avenue Louis Armand

Rupture de stock dalle extérieures


Bonjour,
je suis extrêmement en colère car nous avons commandé le mois dernier des dalles extérieures Siena gris clair et on m'annonce aujourd'hui qu'il y a rupture de stock. nous avons choisi cette référence exprès car on nous a assuré que le produit était disponible. D'autre part cela fait deux semaines qu'on nous donne des délais qui sont ensuite modifiés.
Je ne comprends tout simplement pas comment une entreprise comme Leroy Merlin puisse être si peu fiable sur la fourniture de ses produits. J'imagine qu'il y a une belle stratégie de production au juste besoin mais j'ai l'impression que l'essentiel est mis de côté à savoir : la satisfaction du client.
Si quelqu'un peut me donner un tuyau je suis preneuse, l'artisan doit intervenir chez nous le 12 juin et n'est plus disponible de tout l'été ensuite....

Par SophieA il y a 7 ans
Bonjour SophieA,
Je suis vraiment navrée de vous lire.
Je peux quand même vous assurer que pour Leroy Merlin la satisfaction clients est au cœur de ses préoccupations .Aussi, je vous invite à contacter le service clients national.
J'espère qu'il pourra trouver une solution qui vous convienne.
N'hésitez pas à les joindre sur [email protected]
A bientôt

Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Êtes vous sûre que le produit est toujours référencé chez eux? Moi j'ai commandé en décembre du carrelage et quand j'ai voulu commander le plinthes début janvier, ils m'ont répondu " pas possible ce carrelage n'est plus référencé, donc les pointues non plus."
Si je l'avais su j'aurai tout commandé en même temps.
Demande à annuler ta commande pour non respect du délai et va ailleurs
Par gabeli il y a 7 ans
Leroy Merlin Saint-Barthélemy-d'Anjou, Espace Commercial le Pressoir Franc

Arnaque a la découpe

Jeudi 25 mai, j'ai acheter 2 plaques de polystyrène translucide de 1,80 x 0,60 par 2,5 mm et j'ai demander a pouvoir couper les deux plaques a 1,20. Cela a été fait mais on me facture 2 coupes a 3 euros alors que le vendeur a couper les 2 plaques en même temps. J'appelle cela de l'arnaque car en plus il ma demander si je voulais récupérer les chutes ( 2 ème arnaque ) car si j'avais dit non il se mettait 2 morceaux de 0,60 x 0,60 dans la poche. J'ai fait un petit calcul 10 clients qui se font arnaquer par jour cela fait (6 euros x 10 = 60 euros x 6 jours par semaine=360 euros x 52 semaine = 18.720 euros) cherchez l'erreur. Auquel vous rajouter la revente des chutes car chez leroy merlin la plaque de 0,50 x 0,50 est vendu 7,10 euros soit pour mon cas (2 chutes x 10 clients x 6 jours x 52 semaines cela fait quand même sur une année la coquette somme de 44.304 euros. Si un responsable de leroy merlin me prouve le contraire qui me le fasse savoir. Pour info j'ai 61 ans et je suis ancien vendeur interne et chef de secteur en GSB

Par Warzee T. il y a 7 ans

baie vitrée sur mesure

une commande passée début avril avec un délai de 4 a 6 semaines. a ce jour toujours rien, un responsable très très désagréable et toujours rien. On vous rappelle , c'est tout ce que l'on nous dit. Personne ne sait nous dire quelque chose. Baie vitrée aux mains d'un transporteur? rien. ON NE SAIT RIEN!!!! et LEROY MERLIN s 'en fout.
Nous avons 5 corps de métier qui attendent le bon vouloir et le bon suivi de la baie vitrée!

Par Brigitte Arnould Soules il y a 7 ans
Bonjour
Ca s est déjà fait... on nous à nouveau dirige vers le magasin de Colomiers ou on nous a LAMal parle ( ce n est pas la peine d appeler tout le monde!). À ce jour on n à pas toujours de baie vitrée ! On n à meme pas un geste commercial alors que depuis le 26 mai cela est devenu litigieux !
Par Brigitte Arnould Soules il y a 7 ans
Bonjour brigitte_arnould_soules_JCsm9,
Je suis vraiment navrée de vous lire!
Vous pouvez solliciter le service clients pour qu'il s'informe pour vous.
Vous pouvez le joindre sur [email protected]
Bonne journée
Valérie
Relation client
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Bois-d'Arcy, ZAC de la croix Bonnet

Accueil désagrable - Service client a revoir - rayon outillage !!!!!

J'allais dans cette enseigne de par sa réputation.
Malheureusement elle semble être victime de son succès. Beaucoup de monde fréquente ce magasin, ce qui est bon signe, et de plus la configuration de celui ci est tout a fait adapté. Cependant les employés ne suivent pas. Ils ne semblent pas tous être disposés à aider ou conseiller leur chèr client. (particulièrement rayon outillage) On m'a refusé l'échange d'un mètre enrouleur issu d'une malette a outils de 120 euros (mètre enrouleur à 4,50euros) puis on m'a refoulé sur demande de conseil sur l'achat d'une bonbonne d'oxygène car "pas de modèle air liquid". Un modèle équivalent existe, mais par principe je suis allé chez la concurrence ou on m'a conseillé et accueillie.

Par cristop il y a 7 ans
Bonjour cristop
Je vous remercie de ce retour ;
Lors d'un prochain passage en magasin, vous pouvez solliciter le service clients dans votre magasin ; ils pourront étudier votre demande.
Bonne journée
Valérie
Relation client
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Boe, 7 Allée Lacapelette

livraison nulle

achat d'un karcher le 12.04.2017 paiement effectue et aurai dû être livré normalement le 11.05.2017 le 13 mai rien j'appelle le service clientèle une dame très gentille me répond que c'est pas de leur faute mais que cela devrait se régler pour le 17au plus tard le 18 mai ok un peu de retard, bien que ce n'est pas normal vu qu'ils ont 1 mois pour livrer dèja . le 17 mai je reçois un mail envoi effectue.le 20 mai toujours rien, donc je rappelle le service clientèle là je tombe sur dame qui me de haut.nous sommes le 25 mai encore rien c'est une honte.( ce n'est pas leroy merlin qu'il devrait s'appeler mais les zéro de la commende et livraison sur le site internet.) jamais plus au non jamais plus.

Par linlin il y a 7 ans
Bonjour linllin
je suis navrée de vous lire.
Vous pouvez solliciter un responsable sur [email protected]
il pourra vous informer clairement sur le suivi de la livraison.
Belle journée
Valérie
Relation client


Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy merlin 400 boulevard D'Occitanie, Boulevard Urbain Ouest, Montauban

Service clientèle à revoir

J ai effectuer mes achats au Leroy Merlin de montauban nous avons eu un accueil très désagréable à presque tous les rayon c était samedi et peut être pas envie de nous aider après avoir laisser une sommes assez conséquence pour la construction de notre maison nous avons eu en prime une caissière très exécrable qui devrait je pense revoir ces cours sur la
Fidélisation de la clientèle je ne reviendrais pas acheter dans se
Leroy merlin je suis très déçu.

Par Cyriljuju il y a 7 ans
Bonjour Cyriljuju
Je suis désolée de l'accueil que vus avez eu au magasin de Montauban
Il est certain que le samedi est une grosse journée pour les équipes mais cela ne justifie en rien ce comportement.
D'ailleurs, je remonte votre remarque auprès de la direction.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Epilogue d'un litige datant d'avril 2016

Le 8/4/2016 je commande 11 cadres pour un montant de 217,80€ payés en 3 fois par carte Visa, commande qui fera l'objet d'une annulation partielle LM étant en rupture de stock, ne resteront en commande que 4 cadres, soit un trop perçu par LM de 124,89€. Après bien des échanges e-mail, téléphone, lettres, en juillet 2016 LM exige pour me rembourser un rib. Eléments que je recopie et leur communique par e-mail. Ils exigent un rib ''officiel papier '', celui de mon carnet de chèques, arguant pour cela de leurs procédures internes. Je leur fait observer que leurs procédures ne regardent qu'eux et ne me sont pas opposables conformément aux articles 221-4 et 242-4 du code de la consommation. LM persiste dans sa demande. Je les assigne devant le tribunal de proximité de Compiègne le 3/10/2016, quoique ne négligeant pas la somme qui m'est due l'important pour moi est de prouver à LM qu'ils ne peuvent, contrevenant au droit, soumettre un client à leurs procédures lesquelles ne relèvent que de leur seule volonté. Outre l'exigence d'un rib, ils m'ont opposé qu'ils ne pouvaient pas non plus me rembourser par chèque. Le jugement a été rendu en ma faveur le 23/2/2017. Le 6/3/2017, j'ai confié l'exécution du jugement à un huissier lequel après un délai légal de 6 semaines vient de m'adresser un chèque de 241.83€ soit le montant qui m'était dû, majoré des dommages et intérêts, du remboursement de la provision qu'ils m'avaient demandée, le tout diminué de leurs honoraires. Je vous laisse juge des faits, j'en ai tiré une leçon: Jamais plus je n'achèterai en ligne chez LM!

Par Noel G. il y a 7 ans
Bonjour gerardnoel
je suis vraiment désolée de lire le déroulé de votre litige et croyez bien que je suis navrée qu'il ait fallu solliciter le tribunal.
Je ne manquerai pas de remonter ce récit auprès des responsables des procédures.
Cordialement
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Cormontreuil, ZAC des Blancs Monts

Peinture non uniforme

Déçue par cette peinture
Nous avons appliqué sur un mur de la chambre de notre fils (recouvert d un papier spéciale rénovation )la peinture Luxens couleur caramel
C est une catastrophe j ai du aller en rechercher car il y avait des grosses nuances de couleur et c est toujours pareil De plus elle s écaille et ne fait pas jolie à voir Je sais plus quoi faire

Par Fifi51 il y a 7 ans
Bonjour Fifi51,
Je suis désolée de vous lire, j'espère que notre magasin a pu vous aider et trouver une solution pour mener à bien les travaux dans la chambre de votre fils.

Si toute fois ce n'est pas le cas, vous pouvez nous en informer par mail : [email protected]

Belle journée,

Ludivine
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Annecy Poisy, 1891 Route d'Annecy

VASQUE EN VERRE BRISEE

Vasque brisée après sa pose. Pas de service après vente pendant une semaine . On retourne la vasque au sav qui nus dise qu'il en recommande une. Coup de fil deux heures après pour nous dire qu"il ne la prenne pas en charge. On se rend de nouveau au magasin pour rencontrer la responble du jour qu'on attend près 1/2 heure en magasin et qui nous fait un joli laïus comme quoi la garantir ne peux pas s’appliquer à la casse mais qu'au défaut. Aucune recherche n'a été effectué pour avoir pourquoi elle s'était brisée. Après tout l'argent laissé au magasin aucune considération du client. On a débourser près de 200 euros pour cette vasque et aujourd’hui nous n'en avons plus.

Par lf1301 il y a 7 ans
Bonjour lf1301
Je comprends votre déception
Je vous invite à vous rapprocher de notre service clients pour étudier votre demande.
Il est joignable sur [email protected]
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
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