Jai commencé à peindre l'intérieur de ma maison avec la v33 cuisine et bain en beige lin. Jai fait environ 30m2/ 60m2. N'ayant pas assez, je vais en chercher d'autre. Le vendeur m'annonce qu'il ne l'a commercialise plus!! Ok, vous me proposez quoi? Ben madame, quand vous allez à intersport chercher votre teeshirt préféré et qu'il ne le commercialise plus, vous changez de modéle, et ben là c'est pareil!! Vous n'avez plus qu'à tout repeindre! voilà ce que m'à conseillé le super vendeur!! 150€ de dépenser pour me dire qu'il faut que je dépense à nouveau 150€. Je précise que j'ai acheté la peinture il y a 3 mois!!! C'est une honte!! Aucune solution de proposé!! C'est quoi cette technique de commercialisation???
Par Jessica Lariviere
il y a 22 heures
Date d'expérience le 27/04/2024
n'ayez surtout pas affaire au service retour de ce magasin, le badge direction rapplique avec ses vigiles pour refuser les retours quand bien même un vendeur vous l'avez assuré au téléphone. Très mauvaise expérience, je n'y remettrai plus les pieds
Par Clientdéçu
il y a 2 jours
Date d'expérience le 25/04/2024
Mardi 23 avril 2024 moi et mon mari…
Mardi 23 avril 2024 moi et mon mari nous allons à Leroy merlin cesson pour faire nos achats à 18h30 , on avait notre liste on se dépêche car on sait que sa ferme a 20h et on voulait faire le 10 fois sans frais une dame nous dit qu’avec la carte on passe en caisse et cela se met en place automatiquement on lui explique que c’est uniquement la carte de fidélité mais oui oui c’est bon ok on fait la queue on attend et là on nous dit il est trot tard on peux plus vous le faire ! Une blague un aller retour pour rien et une heure de route ! Nous avons tout laisser et nous somme repartie comme on est venu . Magasin où on va très régulièrement vraiment très déçus nous ne reviendrons plus . Ont c’est vraiment sentis mal à l’aise !
Par Louisette
il y a 4 jours
Date d'expérience le 23/04/2024
Malgré l envoi des courriers.. non reprise de notre porte de douche parfaitement neuve. Service client telephoniqie à fuir également. Une honte...
Date d'expérience le 23/04/2024
Très déçue de l’attente pour avoir un conseiller.
J’ai dû attendre une demi-heure en étant trimballée secteur par secteur et on me répondait que la personne était en réserve .
Il n’y a que lorsque je me suis énervée et que j’ai demandé un responsable du magasin, qu’enfin on s’est occupé de moi Quelle déception ce magasin . De plus la conseillère ne s’est même pas excusée !
Je ne pense pas retourner dans cette enseigne désolée !!
Par Jacquart
il y a 5 jours
Date d'expérience le 23/04/2024
J ai acheté le 26 04 2024 chez Leroy merlin Annecy une tronçonneuse Stihl ms 162 35 cm.30m3 au prix de 199 euro et 5litres de carburant ainsi de l bidon d' huile.
Arrivé a la maison LA CHAINE DE COUPE ET MONTE A L'ENVERS .
J espère que le reste ira normalement.
Par Lebrun
il y a 5 jours
Date d'expérience le 23/04/2024
Il y avait un meuble de sdb qui me plaisait ou il y avait une remise de 10% (tout bénef pour moi qui vient de déménager j avais un petit budget) j'appelle un vendeur ce fameux Victor. Il me dit que le meuble me revient à plus de 600€ je lui ai dit que c'était hors budget pour moi il me semblait qu il allait me revenir à 400€.
En repartant voir le meuble je me suis aperçu que Victor à fait une erreur de plus de 200€ il m avait compter 2 accessoires qui était déjà compris dans le pack. Je retourne vers lui pour lui dire qu'il avait fait une erreur. Il commence a me faire la bonne commande et là j aperçois qu il y a des meubles de sdb en destockage du coup je change d avis sur le meuble initial et commande ceux du destockage à 500€ je demande à plusieurs reprises si il n' a rien oublié comme accessoires. Il me confirme que non!
À la réception de la commande j'aperçois qu il me manque le plan de toilette qui est à 105€.
J appelle le service client pour savoir si il me manque un accessoire ou si il y avait eu un oubli du vendeur. Il me réponde qu il n' a pas du tout été comptabilisé lors de la commande.
Meconte et furieuse je souhaite un geste commercial d autant plus que je dépasse mon budget. Une réclamation à été faite.
Dans l après midi je reçois un SMS m indiquant qu'il n'y aura aucune compensation et que je devais commander l accessoires manquant. Le vendeur n'avait pas commander la base du meuble 🙃.
Lorsque je retourne à Leroy Merlin Victor me dit qu'il n a fait aucune erreur et qu'il fallait que je commande l éléments manquant et que je m étais tromper dans ses indications sur un autre meuble de sdb inexistant et quand je lui demande de me montrer le modèle il refuse me disant qu'il ne l on plus.
J insiste pour voir un responsable il me dit qu'il ne ferra rien de plus qu il a les mains liées ,5 min plus tard me dit qu'il peut me faire une remise de 10% et que son responsable ne répond pas, 10 min plus tard me dit qu'il peut me faire 20% mais pas plus.
Je ne lui donne pas de réponse et lui signale que j' attends toujours son responsable.
Ma sœur étant avec moi déambulait dans les rayons à vu son responsable lui hurler dessus en refusant catégoriquement de me faire la remise de 20%.
Victor reviens vers moi me disant qu'il n à plus la possibilité de me faire 20% de remise alors que même pas 10 min avant S était tout le contraire !!
Son responsable viens vers moi très courtois et souriant me disant qu'il y avait une remise de 10% concernant l erreur du vendeur je lui informe qu'il est passé à 20% de remise. Et là tout à coup Victor commence à réfuter et commence à ôté le ton. Bien évidemment je l ai remis à sa place il osé me dire," c'est pas moi qui prend les décisions".
Son responsable la regarder de travers et il m ont faite une remise de 20%. J'ai bien expliqué à son responsable qu il n assumait pas les paroles qui sorte de sa bouche!
Par Imène
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/04/2024
La femme à la caisse numéro 4 le 20 avril à 16h00 est sur son tel écrit des messages ne Nous regarde à peine . Quelle honte
Par Ologa
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/04/2024
Nous sommes venus 2 fois pour un service après vente dans l outillage. Le premier soir nous voyons des vendeurs sympathiques cherchant des solutions. Ils nous proposent de revenir avec l outil pour tester la batterie et le chargeur. Le lendemain, samedi 6 avril, c est un autre homme, qui de suite nous prends de haut, et montre qu il ne veut pas s' occuper de nous. Malgré plusieurs essais pour expliquer notre visite de la veille, il botte en touche, ne nous écoute pas. Nous repartons particulièrement déçus et mécontents de si peu de considération.
Nous n irons plus acheter l outillage chez vous.
Par Mary
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/04/2024
A fuir !!!
Je ne peux pas mettre zéro c'est pourtant la note à mettre.
J'ai versé un acompte de 45 euros le 01 mars 2024 pour des travaux de menuiserie, carrelage etc...aucune réponse début avril je me suis déplacée pour avoir des nouvelles, aujourd'hui la coupe est pleine. Je me suis rendu dans ce magasin pour la dernière fois pour un remboursement, j'avais déjà eu le cas il y a quelques années, je pensais pouvoir renouveler ma confiance mais non !!!!!
Par DE CLERCQ
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 01/03/2024
Mauvaise expérience avc le vendeur jardinage déjà 2 fois plus jamais je rentrerai ds ce magasin
Par Nathalie Finet
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/04/2024
Accueil à la caisse très mauvais pas aimable du tout. Ne voulant pas me faire la réduction de trois articles sur vingt-quatre. Merci le professionnel monsieur Pages Laurent
Par Goliathe
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 15/04/2024
Nous avons commandé une receveur douche, 3 semaine d’attente, récupérer et arriver à la maison, elle était fissuré, résultat faut passé par assurance , 70€ franchise pour recommander une autre, 3 semaine d’attente sans douche. Horrible.
Par Poilu88
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/04/2024
Leroy merlin est un masadin d'incompétent. Le service client est inexistant et se moque de vous. 9200€ de trauvaux fenêtres. 1 an de ratés multiples (erreur prise de côtes, matériel defectueux, mauvais matériel commandé pour remplacement, défaut sur le matériel finalement remplacé et j'en passe). Au final après 1 an de tractation leroy merlin me propose la somme de 850€, passons le montant (ridicule), en bon d'achat, oui en bon d'achat, m'obligeant donc à retourner faire des achats chez eux (cercle vertueux d'argent gracieusement donné par leroy merlin qui retourne ... chez leroy merlin). Fuyez!!!!
Par Rafael
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/04/2024
Achat tracteur MTD tondeuse en juillet 2023. Trois coupes. Avril 2024, mise en route pour une tonte. Courroie cassée.
Contact Leroy Merlin tourville la rivière, personne. Pas du tout professionnel .
Achat de 2600€.
Par Heluin
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/04/2024
Nous avons acheté une porte de douche et avons pris conseil dans ce magasin. Le Gencode indiqué coulissant...
Mais au final il s avéré que la porte à peine deballée n est pas coulissante.. Elle ne convient pas à notre rénovation. On nous fait patienter des heures en rayon et LEROY MERLIN CROIX BLANCHE STE GENEVIEVE refuse la reprise de la porte neuve sous pretexte qu elle n avait pas été livrée par leur soin, la faible vente du produit.
Pire encore on nous conseille "de la Vendée sur le boncoin". Prix 369 euros
Pas d affichage en Rayon, pas de notice L'indiquent, pas de clause commerciale ni charte communiquée malgré nos demandes. De nombreux appels au téléphone avec les service Clients LILLE. Pas de médiation possible....... A FUIR
Par Pier
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 10/04/2024
Nous pensions avoir affaire à des professionnels, nous sommes loin du compte.
Nous avons voulu commander des portes de placard sur mesure, mais les "professionnels" que nous avons rencontrés se sont trompés dans les côtes et ne nous ont pas fourni des portes avec les bonnes dimensions. Ils n'ont jamais rien voulu savoir, malgré appels, mails, visites sur place, lettres recommandées, la seule solution proposée a été une remise de 10 % sur l'achat de nouvelles portes ! Remise inférieure à celle que nous avions au départ !
Attention, même si vous n'êtes pas des professionnels, ne faites pas confiance et vérifier sinon vous vous ferez avoir vous aussi !
Par Cavot
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 01/10/2023
Après avoir acheter une paroi de douche, je m'aperçois que les fixations sont inutilisables car tordues (impacts ou défauts de fabrication).
Nous avons été baladé dans 4 services différents sans jamais aucun suivi ou aucune considération.
D'abord le retrait des marchandises, ensuite le SAV, pour poursuivre les reprises des marchandises, et pour finir à l'intérieur du magasin au rayon plomberie!!!
Je cite les différents collaborateurs rencontrés : "je ne suis pas responsable ce n'est pas mon métier, je ne suis pas payé pour ça" nous répond-t-on quand on signale notre agacement au bout de 45min!!
"Vous l'avez acheté le Lundi 1er Avril donc bon va falloir recommander" nous étions le Samedi 6 Avril!!!
C'est alors ABDEL, rayon plomberie, qui a été d'un professionnalisme impeccable et d'une écoute active sans failles!
Son collaborateur Quentin s'est chargé d'aller récupérer le carton de la paroi de douche qui était au sous-sol à coté des 3 autres départements quelle honte!!!!!
Nous tenons à mettre en valeur ces 2 collaborateurs qui réellement sont plus que méritant!!
Il est franchement décevant de constater le niveau d'incompétence et de désintérêt manifesté par la majorité des employés que nous avons rencontrés lors de notre réclamation concernant une paroi de douche défectueuse.
Malgré cela, nous avons eu la chance de croiser Abdel et Quentin, qui se sont avérés être les seuls membres du personnel dignes de ce nom. Leur professionnalisme et leur réactivité ont été un véritable soulagement après le cauchemar que nous avons vécu avec les autres.
Il est juste de reconnaître le travail exemplaire d'Abdel et Quentin, qui ont pris en charge la situation avec compétence et efficacité, contrairement à leurs collègues. Leur comportement devrait servir d'exemple à tous les autres employés du magasin, qui semblent avoir oublié le sens même du service clientèle. Une formation supplémentaire ne serait peut-être pas superflue pour ceux qui ont montré un tel manque de professionnalisme.
En fin de compte, si Abdel et Quentin n'avaient pas été là pour rattraper les erreurs et les négligences des autres, nous aurions été laissés dans une impasse avec notre produit défectueux. Ils méritent donc toute notre reconnaissance et notre gratitude pour leur attitude exemplaire dans des circonstances aussi déplorables.
Par Marina PANIC
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 06/04/2024
Commande livrée incomplète. manque une somme importante ! Aucune solution proposée par le magasin ..inadmissible ! par contre l'encaissement du paiement a lui était fait complètement
Personne ne vous appel !
le temps de se calmer et je vais devoir me déplacer !
Par FSA
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 08/04/2024
Le 6 04 2024 rayon carrelage leroy merlin cabries.
Agent pas du tout à l'écoute
Pas d'info, fouyant, pas d'aide pour prendre 3 paquets de carrelage
Je préfère partir et dépenser ailleurs
Date d'expérience le 06/04/2024
