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Avis Longchamp du plus récent au plus ancien

Sac à dos en cuir

Mon mari m'a offert un sac à dos en cuir bordeaux il c’est tout éraflé alors que j’en prends soin.Le service après vente me l’échange contre un bleu car plus de couleur bordeaux. Même chose le sac refait la même chose ,très très déçu car c’est un produit soit disant unique fait à la main.Grande déception. J’ai pleins de sacs pliages,petite pochette pliage et porte monnaie porte feuille aucun soucis.Mais le sac ,très déçu car je pensais le garder un moment pour un prix fort malgré que mon mari me l’à acheté à Noël, il y à 2 ans au village de marques de Villefontaine

Par Ciccia il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/10/2025

Il y a un peu plus de 21 ans, mon conjoint m'a offert ...

Il y a un peu plus de 21 ans, mon conjoint m'a offert un sac de voyage longchamps ....pour la maternité.
Aujourd'hui il a vécu, mais est encore en très bonne état....sau la fermeture éclair qui est coincée....Comme on vient de m'en orir un nouveau, mes amis m'ont dit que je pouvais faire réparer l'ancien ...OH joie. J'ai vérifié sur le net et effectivement partout il est dit que LONGCHAMPS répare... Je vais donc dans une boutique, juste pour le un galeries laayette à PARIS...
Comment dire, on fait la queue pour rentrer sur le stand...et là j'avoue je ne sais si je dois rire ou hurler. La responsable appelé par ce que visiblement je ne voulais pas comprendre ce que me disais la vendeuse...Premièrement touche mon sac du bout des doigts avec un sourire forcé d'amabilité commerciale mais avec un air dégouté...ET REPONSE : désolée madame, mais on ne vas pas pouvoir réparer votre sac....l'image de marque de LONGHAMPS vous comprenez...BAH NON JE COMPRENDS PAS. "et puis vous savez nos artisants travail sans gants, donc s'ils touchent votre sac...ils vont salirent les autres sacs..." donc moralité les artisants de LONCHAMOS travaillent 8h par jour sans jamais se laver les mains.....sans aller aux toilettes du coup ni manger.
Bref j'ai rotter ma main sur le sac et lui ait mis sous le nez ma main propre et suis partie avant d'être plus désagréable.
J'irais le aire réparer chez chez cordonnier qui saura parfaitement le faire et n'aura pas peur de se salir les mains.
Merci LONCHAMPS pour vos publicités mensongères sur tout le net y compris votre site

Par Christine MENDES il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/07/2025

Très déçue

Sac reçu en cadeau par mes enfants, 250 $ canadiens. Après 10 jours d’utilisation, les coins se brisent. Je suis une personne qui fait très attention à ses choses, je n’ai pas déposé le sac par terre, je sais que c’est un sac de qualité!. Malheureusement, on ne veut pas me le rembourser, ni m’en remettre un nouveau, on veut le faire réparer. Je devrais attendre six semaines pour le ravoir. Je suis très curieuse de savoir si d’autres personnes ont vécu la même chose que moi, 10 jours d’utilisation.

Par Brigitte il y a 5 mois
Date d'expérience le 10/06/2025

Pas de quoi être fier…

Noté 1 sur 5 étoiles
Il y a un jour
Mesquinerie, pas maroquinerie
Voici un problème que j’ai rencontré lors de mon achat le 5 décembre dans votre boutique des Champs-Élysées.

Le montant de mon achat a été débité 2 fois de mon compte bancaire.
J’ai immédiatement signalé cette erreur auprès de Karinne (commerciale) ainsi que le directeur de votre magasin, mais aujourd’hui au 21 décembre le remboursement n’apparaît toujours pas sur mon compte malgré les relances.

Lors de notre dernière conversation téléphonique, je vous ai demandé de faire un geste commercial pour ces préjudices.
Votre réponse m’ a achevé !!!!
Je cite :
« Nous vous accorderons la gratuité des frais de port lors de votre prochain achat…. »

Ceci vient de la part d’une maison qui je le rappelle, fait entre 400 et 500 millions de chiffre d’affaire par an, qui prône sa réputation d’excellence et s’inscrit comme un des principaux acteurs du secteur….

Ce n’est pas de la maroquinerie c’est de la MESQUINERIE de caniveau.
C’est une réponse salement grossière qui me renvoie à mon statut de pauvre petit acheteur dont on a pas besoin du respect.
Bref, une insulte à mon intelligence.

Bravo Cassegrain, bravo Monsieur le directeur de magasin, bravo pour votre œuvre pédagogique.

Par Nakatomi il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/12/2024

Sac femme à dos.

Sac femme à dos.
Fermeture éclair ne fonctionne plus au bout de 18 mois
Réponse boutique rue Saint honoré Paris
Changement Fermeture. 50€ et 3 sem

Par Rogeon il y a 1 an
Date d'expérience le 26/06/2024

Trop décevant, sac payé 400 euros et abimé sur les ...

Trop décevant, sac payé 400 euros et abimé sur les bords, en fait il faut le ranger dans son armoire et surtout ne pas le sortir, enfin c'est honteux, c'est d'une très mauvaise qualité, je vous déconseille d'acheter cette marque

Par Demaret il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2023
Bonjour, êtes-vous retourné en boutique avec votre sac ? je l’ai fait pour sac pliage abîmé (minuscule trou dans les coins); la réparation a été prise en charge. J’espère que ça vous sera utile cordialement
Par Laëtitia il y a 1 an

colis non livré

Chronopost n'a pas livré mon colis ; longchamp que j'ai appelé m'a dit de patienter quelques semaines qu'il ne pouvait pas contacter chronopost !!!!

Par Adeline il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023

sac roseau dont le cuir se craquelle ...a fuir !

mon mari m'a acheté un sac longchamp roseau de couleur rose à plus de 400 euros . Au bout d'un mois à peine le cuir à commencer à se craqueler et la couleur à partir ! Le sac est parti 3 semaines au service conso pour remettre de la couleur . Soit disant que les vendeuses n'avaient jamais vu ca . Sac receptionné et utilisé 10 jours, résultat ... la couleur part de nouveau et le cuir se craquelle . Je suis absolument scandalisée et je compte me rendre dès la semaine prochaine chez Longchamp et exiger un remboursement pur et simple

Par Virginie riou pereira il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/04/2023
Bonjour, je confirme, j'ai eu le même problème, j'ai payé 400 euros et la qualité est très mauvaise, en + on me demande de payer la réparation, c'est honteux, c'est du bas de gamme et le service clients n'en a rien faire
Par Demaret il y a 1 an
Bonjour, j'ai eu le même problème, et on me dit que c'est ma faute, je dois payer pour la réparation, j'ai payé 400 euros et la qualité est très mauvaise, je déconseille d'acheter cette marque et ne parlons pas du service clients qui n'en a rien à faire
Par Demaret il y a 1 an

Une catastrophe.

Une catastrophe.
3 fois prélevée et je reçois un gant de cuisine au final !! Une honte !!!

Par Braca il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/07/2022
Je pense malheureusement que vous avez commandé sur un faux site, car Longchamp ne fait pas de gants de cuisine.
Par SlyChic il y a 1 an

Tres mauvaise qualité sac à dos dont la fermeture a ...

Tres mauvaise qualité sac à dos dont la fermeture a craqué en meme pas 1 an et le tissu s'abîme aussi.
Pas acceptable pour ce prix j 'ai des sacs petits prix qui durent beaucoup plus longtemps.
Et évidemment très compliqué avec le service après vente veulent me faire payer la réparation.

Par Carine Bourlon il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/06/2022

Déplorable

J'ai commandé un sac le 23 juillet, celui-ci a été livré le 27 juillet à une mauvaise adresse, erreur d'un magasin de Paris. J'ai contacté à plusieurs reprises le service S.A.V, à chaque appel on me signifier qu'il fallait que la personne qui l'as réceptionné renvoie le colis pour me l'expédier, les jours passant et toujours pas de nouvelles de mon colis, j'ai demandé le remboursement ce qu'ils ont pris en compte mais on est le 17 août et mon dossier est toujours en attente, pareil je dois attendre que la personne qui à reçu mon colis par erreur l'expedie. Pourquoi moi, je dois attendre pour une erreur venant de "longchamp ", si je comprends bien, si elle ne réexpédie pas le colis, je ne serais jamais remboursé. Je trouve ça déplorable, inadmissible qu'une société comme celle-ci traite ses clients de la sorte et les mènes en bateaux à chaque appel que je fais, car pareil on me signifie régulièrement qu'on me recontacte mais ce n'est jamais le cas.

Par Sylvain il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/08/2021

J'ai été extrêmement déçue du service après-vente de ...

J'ai été extrêmement déçue du service après-vente de cette société dont j'avais l'habitude d'acheter des sacs à main qui n'a pas du tout été .
J'ai acheté il y a quelques années 2 sacs à main de modèle roseau qui avec le temps sont devenus absolument importables car le cuir se defait!! Je n'avais jamais vu un sac en "cuir" (en tout cas vendu comme tel) se désagréger comme s'il s'agissait de sky!! une honte et les sacs sont totalement importables.
Je me suis dirigée vers un magasin de la marque et me suis entendu dire qu'il s'agissait d'un sac fait avec du cuir de 2nde qualité (mais le prix lui était clairement de 1ère qualité) qui a été recouvert d'une couche de plastique.... ne serait-on pas dans le domaine de la tromperie ou de la publicité mensongère??!!! et aucune réparation possible!!!
Par conséquent, l'effet final est un aspect de sac à main de mauvaise qualité qui m'a coûté le prix d'un sac de grande marque!!
Bien entendu, lors de l'achat, personne ne m'a indiqué qu'il y avait un risque que le sac soit importable au bout de 10 ans!!
Je trouve qu'une telle réponse n'est pas du tout à la hauteur des prix pratiqués en boutique et de la qualité que dit représenter la marque Longchamp et d'autant que j'avais un autre sac roseau depuis près de 20 à la date de ces achats qui n'a jamais présenté aucun défaut du cuir!!!
Je vous déconseille donc vivement d'acheter des sacs à main de la marque Longchamp car dans 10 ans, si vous avez un problème, ils n'auront aucune solution pour vous!!! Ce n'est pas du tout ce que l'on attend d'une marque de luxe!!

Par ABFM il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/07/2021

Service de réparation... tout simplement pittoyable. ...

Service de réparation... tout simplement pittoyable.
Refus de service de réparation après "avoir être accepté par la vendeuse de BHV car le sac était dans un bon état".
Sans nouvelles de leur part pendant 4 semaines,et après 2 initiatives de contacter Longachamp BHV (1ere fois la Boutique St Honoré n'a pas transféré mon message à la personne responsable de BHV qui est fermé à cause du Covid)ils revient vers moi en disant désolé, on peut rien faire!
Le sac a été transféré à la boutique de St Honoré après 4 jours?!?!
La réponse du service client ...juste à rigoler,basée juste sur l'aspect technique et pas sur le service client pénible de Longchamp..."on s'excuse mais on offre un service haute gamme avec des prix favorables et malheureusement on peut rien faire.
A éviter...ça vaut pas le coup..vraiment!
Déception totale

Par Vassia il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/02/2021

Mécontente de la marque Longchamp sur la collection Roseau deux sacs mis à la poubelle au prix du sac c est une honte

J ai envoyé un message au service après vente Longchamp au sujet de mon mécontentement sur la qualité du cuir de la collection « Roseau » . Deux sacs Longchamp dans cette collection achetés l un est déjà parti à la poubelle, , l autre sac que j ai utilisé peu de fois donc quasiment neuf , conservé à l abri de la lumière dans le sac en tissu Ont le cuir qui se craquèle et s effrite à plusieurs endroit donc inutilisable . J envoie un message au service après vente pour relater les faits , voici leur réponse «  le modèle Roseau a été réalisé dans une refonte de cuir,enduite d un film synthétique protecteur, ceci afin d obtenir un fini lisse et mat. Certaines circonstances pouvaient permettre un tel phénomène, nos ateliers ne sont pas en mesure de proposer d intervention technique puisque le modèle ne se fait plus.nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre notre position. »
Le modèle ne se faisant plus j aurais au minimum souhaité un geste commercial de leur part , j étais une cliente adepte de la marque en possédant dans la famille une quantité non négligeable de diverse maroquinerie .
Mettre à la poubelle des sacs très peu utilisés et conservés dans le respect de ces derniers au prix d achat que cela représente me mette en colère contre La marque Longchamp. Mon prochain achat de maroquinerie ne sera pas du Longchamp

Par Sylilo il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/09/2020

Arrive de paris la roue de ma valise boxford à exploser ...

Arrive de paris la roue de ma valise boxford à exploser durant le trajet Paris Cannes en tgv ,je suis allé demandé s’il est possible de racheter une roue ou faire une réparation !a ma grande surprise la vendeuse et la responsable ont déjà mal reçu et elles m’ont dit :aller ou vous avez acheté votre valise à Paris bien sûr !aussi désagréables l une que l autre .

Par Sam il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/07/2020

Le luxe Français n'est plus ce qu'il était enfin chez ...

Le luxe Français n'est plus ce qu'il était enfin chez Longchamp.
En cette journée de la femme je profite de l'occasion pour rappeler qu'il ne faut pas compter sur le professionnalisme et le sens commercial pour faire plaisir à sa dulcinée lors de la Saint Valentin.
En effet, un sac acheté en solde avait un défaut, constaté à la réception.
Il a fallut maintes mails avec photos pour avoir une solution, pas d'échange car même pas proposé, ni même de geste commercial.... Juste un remboursement. Bref je connais une marque de luxe qui a plus de considération pour ses clients.
A moins que ce soit, elle, une vraie marque de Luxe...
Si Lonchamp a un service qualité, ce serait bien de prendre cela comme un incident déclaré.

Par ALAIN il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/03/2020

A fuir au plus vite. Reçu en cadeau un pliage 3 mois ...

A fuir au plus vite. Reçu en cadeau un pliage 3 mois après l’achat les coins sont troués. La marque trouve cela normal ( dû aux chocs et frottements) ???? et regardez l’étiquette « Longchamp Paris » made in China.
Bravo le savoir-faire français.

Par Carinou08 il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/08/2019

Je ne recommande pas DU TOUT LONGCHAMP, service client ...

Je ne recommande pas DU TOUT LONGCHAMP, service client a fuir!
Propose des articles sur leur site qu’ils n’ont pas!
Quiproquo à chaque appels aucune communication entre eux!
En dédommagement le seul geste qu’il propose: seulement les frais de port de la livraison !

Plus jamais je commanderai sur ce site !!!!! Pour une marque soit disant de luxe il faudrait peut être revoir le fonctionnement .

Par SO il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/10/2019
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