Tres mauvais service. Impossible de les joindre. La ...
Tres mauvais service. Impossible de les joindre. La Covid a bon dos !!!
Date d'expérience le 27/07/2020
Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Tres mauvais service. Impossible de les joindre. La Covid a bon dos !!!
Je constate également que les relations après vente de cette entreprise sont inexistantes. Je crains fort que cela cache des difficultés financières. Il est évident que nous ne pouvons pas lui faire confiance et qu'il ne faut pas, en ce moment du moins, lui confier des commandes. Au moindre problème (délai, qualité, erreur livraison ...) il n'y a rigoureusement plus personne. C'est un véritable scandale et bien dommage pour une entreprise qui perd ainsi toute crédibilité et se cache derrière des "conseillers très occupés". Y en a t-il seulement ???
J’ai commandé un lit le 28 mai, on a promis une livraison à partir du 23 juin donc je n’y prêtais pas attention jusqu’à que cette date arrive.
A partir du 23 juin je vois que ma commande est toujours en cours de préparation, alors je tente d’appeler le service client à plusieurs reprises sans réponse.
Le 30 juin, on nous indique que le colis a été expédié (j’ai du vérifier par moi même sur leur site car je n’ai jamais été prévenue.). Alors nous attendions et suivions scrupuleusement notre colis.
Le 13/07, Geodis (le transporteur) nous indique que le colis est à l’entrepôt mais qu’il est nécessaire d’avoir une information de l’expéditeur.
Nous tentons d’appeler maisons du monde, geodis et on nous signale qu’ils ont perdu un des deux colis... je vous rappelle que c’est un lit, comment peut-on perdre un colis qui pèse au moins 30kg???
Bref, maisons du monde nous dit de ne pas retirer la commande et qu’ils nous en commande un de nouveau, livraison à partir du 23 juillet.
Nous sommes le 25 juillet, et la commande est « payée en attente de stock ».
Ils viennent d’envoyer un e-mail pour nous signaler que cette date de livraison est repoussée au 07/08. Donc nous serions livrés À PARTIR du 07/08.
Cette entreprise mérite de couler car elle se fout complètement de la gueule de ses clients!!! Je ne comprends pas comment elle continue a avoir des clients.
Ayant réalisé un paiement en plusieurs fois je songe sérieusement à bloquer le prélèvement du mois prochain et demander le remboursement des deux échéances que j’ai déjà payées. Est-ce possible de procéder ainsi?
Bonjour,
Le service client de Maison du Monde est réellement catastrophique. Je ne conçois pas qu'on puisse être si mauvais en 2020.
Je pense que le Direction de Maison du Monde devrait licencier son Responsable du Service Client et revoir l'ensemble de son parcours client pour viser davantage de satisfaction dans l'expérience clientèle.
Deux pistes :
- Les formulaires de contact sur votre site internet devraient générer un accusé de réception par mail. Je pense même que cela soulève des problématiques juridiques (le client n'est pas en mesure de prouver qu'il a réalisé sa demande dans les délais) qu'il serait intéressant de remonter à la DGCCRF.
- Les informations sur les livraisons sont insuffisantes sur votre site. En comparaison avec d'autres marques comme Made.com, qui donne une date prévisible de livraison, c'est clairement insuffisant en 2020.
Je déplore l'AMATEURISME des cadres de Made.com. Il faudrait vraiment repenser votre gestion. La réputation d'une marque est un enjeu à trop fort impact pour se permettre de la négliger.
Un client TRES insatisfait.
-
N'allez pas dans cette boutique vendeuse de rêve, les meubles sont mal finis , les décorations aussi. nous avons tous reçu en temps et en heure le 28 avril 2020 mais un des meubles arrivé avec un pied cassé. ils sont revenu chercher le meuble 19 mai 2020 et pour le remboursement tout les jours nous appelons tout les jours ils nous répondes la même chose "le remboursement est en cours". Aujourd'hui nous sommes le 20 juillet 2020 et nous avons peu d'espoir de revoir nos 500€ un jour.... Boutique et magasin a fuir... il suffit de lire les avis.
Bonjour. impossible d'envoyer un mail à un service réclamation , difficilement joignable par tél!
J'ai acheté une table fin mai, livrée début juin et demandé le retour. cela fait plus d'un mois! on me dit de renvoyer le produit à mes frais si je ne suis pas contente. en attendant le transporteur dit m'avoir contactée( ce qui est faux), j'ai une table emballée dans mon salon, je pensais procéder à un autre achat chez eux. en attendant je n'ai pas le remboursement de 289 € et on me dit juste d'être patiente. J'essaie d'appeler Guisnel le transporteur qui me fait patienter 10 minutes puis me dit de rappeler car tous les conseillers sont occupés! la blague
Je pense vraiment communiquer ces arnaques sur les réseaux, je demande juste un peu de considération en tant que cliente. dommage
Très déçus et qualité déplorable du service client.
Nous avons passé une commande en janvier 2020 pour un montant de 3000 euros (12 articles) que nous n’avons toujours pas reçue à ce jour.
Nous n’avons aucune nouvelle de l’état de notre commande.
Il est honteux de rester sans nouvelles depuis 6 mois sans accompagnement ni explication. Il est presque inutile d’évoquer la quasi impossibilité de joindre le service client. Après plusieurs tentatives restées vaines (6), le dernier appel a été pris pour seulement m’indiquer que les articles n’étaient pas disponibles, après 16 minutes d’attente qu’une personne décroche et 8 minutes supplémentaires afin d’être renseigné.
Aucune solution n’a été envisagée.
Quelle désinvolture et manque de professionnalisme
Je vous déconseille fortement de faire vos achats chez les magasins du Maison du Monde car si par hasard vous avez un problème, le service clientèle est nul. J’attends depuis plus d’un mois qu’ils viennent récupérer un canapé-lit qui c'est cassé (peut-être les meubles ne sont pas de haute qualité? ) avec le malaise qui en résulte (un canapé-lit cassé est resté ouvert dans un petit salon avec un matelas à côté sur le sol où je dors). Donc service client inexistant!!!!!!
Mariagiovanna
J'ai commandé un canapé le 20/04/20, je vous épargne les reports de délais, bref on finit par me fixer un rendez vous le 24/06 pour livraison. Je pose un congé payé pour la réception du colis et me débarrasse de mon ancien canapé . Je les attends toujours. En appelant le transporteur, on e dit qu'ils ont reçu 2 colis sur 3, au passage, celà n'excuse en rien le fait de ne pas avoir été prévenu de l'annulation de la livraison. Aujourd'hui, je ne peux plus joindre ni le transporteur ni maison du monde. C'est scandaleux, surtout que j'imagine qu'ils continuent d'accepter des commandes sans honorer celles en cours. C'est une honte, un scandale d'une force ! si j'étais la seule mais il semblerait que ce soit général. Quelqu'un aurait le une adresse mail à me transmettre pour au moins essayer de les joindre autrement..
Fuyez , ne passez pas de commande a Maison du monde
Un salon de jardin d'été commandé le 18/05/20 on nous a promis que la livraison devait arriver 5/6 semaines après au MAXIMUM, le service commande prevoyait toujours un délai supérieur pour etre sur d'étre livré à la date demandée
La livraison était prévue le 19/06/20 , retardée une première fois au 01/07, après appel du transporteur (Perrenot) livraison confirmée le 11/07/20 , téléphone de Perrenot le 09/07/20 annulant la livraison le produit n'ayant pas été réceptionné chez eux , alors qu'ils m'avaient dit le 01/07/20 qu'ils ne pouvaient pas le livrer avant a cause d'un soi disant trop grand nombre de livraison... du grand n'importe quoi, surtout que je recois le 09/07/20 un sms m'informant d'un livraison le 11/07/20 , de cette commande, et nous rendre disponible entre 10het 12h après avoir téléphoné il s'agit dixit Distri-meuble d'une erreur on nous prend pour des IMBECILES , nous aurions attendu pour rien.
DU GRAND N'IMPORTE QUOI
Pour information à MAISON DU MONDE, on a besoin d'un salon de jardin en été pas au mois de décembre......
A CE JOUR JE N'AI AUCUNE INFORMATION ME DONNANT UNE DATE DE LIVRAISON CONCERNANT MA COMMANDE
J'attends un appel de la part du service client pour me donner la date de livraison de ma commande
Je vois que je ne suis malheureusement pas le seul dans ce cas ,que je vois tous les avis négatifs concernant MAISON DU MONDE
un client mécontent
Commande passée le 20 mai pour un meuble TV et un buffet, en stock bien sûr puisque quand ça ne l'est en pas on ne peut pas ajouter au panier. 1 mois sans nouvelle, j'appelle j'envoie des mails on finit par me dire mon colis arrive.... Mais en fait je n'ai reçu que le meuble télé. 5 appels et 5 mails plus tard, on me dit rupture de stock on vous rembourse le buffet mais pas les frais de port bien sûr vu que vous avez eu un article. Et je me retrouve avec un meuble TV sans buffet assorti.... C'est inadmissible
Service scandaleux Nous avons passé une commande pour le canapé d'angle convertible Brooke, livrée 11/03/2020. Il nous a bien été livré, mais en le montant le pas de vis d'un des pieds s'est cassé... Ca nous a laissé perplexe sur la qualité du produit, puisque nous l'avons vissé à la main. On s'est dit que c'était surement une pièce défectueuse, comme ça peut parfois arriver. On a contacté le service client qui, au lieu de nous proposer de simplement nous renvoyer le pied en question, nous a proposé deux options: soit un bon d'achat pour racheter nous même le pied dans un magasin de notre choix (on a cherché, introuvable), soit carrément de récupérer le canapé et de nous en renvoyer un nouveau.
Nous avons choisi cette deuxième option. Le nouveau canapé nous a été livré le 11/06, après 2 mois passé avec un canapé inutilisable (puisqu'il manquait un pied ). On était content d'avoir enfin un canapé pour s'installer, mais double déception sur ce nouveau canapé : cette fois il manquait des boulons pour monter la partie convertible du canapé, et en plus le bois de la structure était complètement fissuré
Nous nous sommes bien sur empressés de prendre des photos et de contacter le service client, mais à ce jour nous n'avons eu aucun retour. Nous avons envoyé des mails via leur plateforme à deux reprises, avec les photos du bois fissuré, et tentons de les contacter par téléphone mais étrangement le service est toujours débordé et ne peux prendre notre appel, quelle que soit l'heure de la journée
Nous sommes déçus et choqués par Maison du Monde. Tant par la qualité de ses produits, qui est médiocre (un pied qui se casse, des boulons manquants, le bois fissuré...) que par son service client, qui est inexistant. Pour un canapé à 958€ () on s'attend à une qualité et un service client irréprochable. La prochaine fois on ira chez IKEA au moins on saura à quoi s'attendre, mais le prix sera divisé par deux.
On déconseille donc fortement Maison Du Monde, qui vend des articles hors de prix sans se soucier de la satisfaction de ses clients.
Inadmissible commande passé le 5/06/2020 paiement en 4 fois avec Cofidis colis "en préparation" depuis un mois jusqu'a se que j'aille voir sur mon compte maison du monde ou en était le statut et voir que ma commande a été "ANNULÉ" sans en connaitre la raison je n'ai reçu aucun mail m'en informant absolument rien en revanche j'ai bien était prélevé par CETELEM pour juin et juillet qui après les avoir contacté me disent qu'ils ne peuvent pas me rembourser sans avoir un retour de maison du monde prouvant l'annulation de la commande car chez eux la commande n'apparait pas annulé et procéder au remboursement bien sur IMPOSSIBLE d'avoir maison du monde au téléphone aucun email n'existe je ne comprend pas ce fonctionnement cette situation actuelle peut perturber tout cela mais quand même...
INNADMISIBLE
Depuis le 1 et mars je suis en attente de remboursement de 240€ de maison du monde. A ce jour toujours rien. Aucun rappel du service client suite à mes nombreux mails. C’est du routage de gueule.
Je suis en attente de retour de RTL Mr Julien Courbet qui va s’occuper de leur cas. C’est une honte. Ah par contre les mails de pub maison du monde c’est minimum un par jour.
Fuyez ces gens et ce site SVP.
Jean Philippe
Bureau Malmo: Je voyais bien qu'il étais toujours indisponible, victime de son succès, mais un détail m'intriguais quand j'ai voulu voir ce bureau dans un magasin. Il n'était dispo qu'en commande mais pourquoi? La puce à l'oreille je décide de ne pas commander ce dernier tant que je ne l'avais pas vu de mes propre yeux. Dans les magasins il était dit que le bureau n'était pas dispo en raison de grèves, d'autre de covid ( à ses débuts, ne covid ne touchait seulement une partie de la Chine) d'autre disaient que ils se vendaient trop vite.
Après plusieurs réflexions je décide donc de retourner sur le site et de voir s'il était dispo, mais toujurs en un délai de quelque semaines ou une rupture était marqué, quel succès! Un succès? aucun commentaires témoignant sur ce meuble, bizzare?
Finalement je le commande et comme prévu 3 semaine après je le reçoit et en le montant je remarque que:
- Le plateau du meuble semble courbé en u!!!
- des pièces de support des tiroirs sont cassés, on dirai du balsa sec et cassant comme un biscuit!!
-Un endroit ou le meuble à une marque!
- un pied est plus court que les autres!!!!!
Au déballage une substance bizarre salissait mon bureau preuve de travail bâclé et une finition pas à la hauteur d'un bureau à 350€.
Je monte le bureau et je me rends compte qu'en effet le pied plus court ne touche pas le sol alors que les 3 autres sont à plat: il y a une différence de 1 putain de centimètre! résultat le bureau est bancal presque inutilisable. J'ai contacté le SAV mais rien ne se pass ele droit dé rétractation n'est plus valide et lorsqu'on contacte via le site on ne recoit pas de courrier de validation donc aucune traces!
Et si un objet qui semble etre victime de son succès mais qui n'a pas de témoignage c'est pour une seule raison: quand j'ai posté un commentaire pour me plaindre j'ai été censuré. La blague quand on te dis que le SAV est débordé mais qu'ils emploient des gens pour virer les commentaires peu flateurs!
Maisondumonde je vous déconseille fortement.
Service client déplorable !!
Je regrette d'avoir effectué tant d'achats dans leurs magasins quand on voit comment on est remerciés...
J'avais commandé par le magasin en livraison à mon domicile 3 produits : un buffet, une table basse et un canapé.
Le canapé ne peut pas m'être livré, un problème lié au fabricant à priori. J'ai appelé aujourd'hui pour demander à ce que la livraison soit finalement faite en magasin, car le reste des produits passe dans ma voiture, cela m'a été refusé. Je demande donc à ce que les frais de livraisons soit adaptés au montant de ma commande et à avoir un geste commercial pour la gêne occasionnée (incompétence des services, difficultés à joindre le SAV, retards de livraison). Le monsieur au téléphone m'indique qu'il me fera un geste commercial sur les frais de port après la livraison. Le geste commercial ne correspond même pas au montant que j'aurais dû payer de base si j'avais commandé uniquement les 2 produits à livrer. Impossible de parler à quelqu'un d'autre ou à un responsable, même pas capable de me donner un email à qui je peux envoyer mon RIB.
C'est vraiment une honte ! Quand on voit le prix auquel ils vendent les produits, d'être reçu de la sorte, par des personnes si désagréables et incompétentes.
PLUS JAMAIS je n'achèterai quoi que ce soit là-bas.
Je le déconseille vivement.
Je suis totalement d’accord avec la plupart des avis, à savoir, dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Cette entreprise est une honte. Nous avons passé avec mon épouse une commande importante pour nos jumelles prématurées le 30 avril; aujourd’hui 18 juin; toujours rien. Et quand on arrive enfin à avoir le service client, au bout de 10 min... là on nous dit, pardon, Mohamed Ali, c’est comme ça qu’il se présente; nous dit que c’est normal, que l’on ne peut parler à un responsable... bref une honte. Ne commandez plus jamais sur ce site.
Nous réfléchissons à porter plainte pour escroquerie avec mon épouse.
J'ai passé une commande le 14/4 sur le web de MDM, habitué de cette enseigne je commande par internet en cette malheureuse période de confinement. Bien évidement je me doute de ne pas être livré rapidement pas de problème la dessus. Par contre depuis le déconfinement le 11 Mai, mon meuble tv est déposé chez le transporteur le 28/5 (MOBIFRET) je reçois un appel le 6/6 pour caler la livraison, nous convenons du 7/6. J'attends toute la journée RIEN DE RIEN, j'attends 2 jours pour les contacter et là le SCOOP!! MOBIFRET le roi du commerce! aucun accueil au téléphone, pas d'appel d'excuse ça c'est normal chez le roi du transport mais pas de repositionnement de date non plus donc j'appel MDM service client (du reste il faudrait regarder plus souvent la définition du mot client car trop crois savoir "blaireau"!! et la après 4 appels sur plusieurs jours même cinéma je contact le transporteur et point/
Pour finir je décide de récupérer le meuble dans un magasin pour accélérer mais la non plus je dois annuler la commande et me débrouiller pour aller faire une commande en magasin: trop fort je pense que nous ne pouvons pas avoir meilleur force de vente avec ça!
Donc pour finir mon propos, Maison Du monde plus jamais pour moi, il est temps de consommer bon, bien et respectueusement et ca ne vaut pas que pour le bio, français ou circuit court mais aussi pour le professionnalisme et le respect du client.
Au revoir et franchement quel honte de compter une enseigne comme la votre aussi méprisante pour les clients.
Fuyez cette enseigne.
Bonjour,
j'ai fais un achat le 12 mai avec commande a partir du 11 avril aucune nouvelle du transporteur celui-ci a reçu ma commande le 24 mai... je viens d'appeler par maison du monde en cherchant un autre moyen que leur site car celui-ci raccroche au nez. et je viens de tomber sur une personne qui été incorrecte... et ne m'a pas vraiment aidé a part me dire livraison a partir du madame.... sur un ton ....
merci maison du monde je pense que cela sera mon dernier achat chez vous et que je ne ferai pas une très bonne publicité... dommage produit pas trop mal.
2 mois pour recevoir ma commande sans aucune nouvelle et impossibilité de contacter le service client ou celui du transporteur. Et constater en ouvrant les cartons qu'il y a une erreur. S'arracher les cheveux à essayer de contacter le service client qui vous annonce qu'il faut encore attendre 3 semaines pour que le bon produit nous soit adressé (alors qu'il apparait en stock sur le site) et pendant ce temps l'énorme colis livré par erreur est censé trôner dans notre salon…
Bref MdM rime avec VDM ("vie de m..." pour les non initiés)