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traitement catastrophique et manque de profesionalisme ... [Résolu]

traitement catastrophique et manque de profesionalisme : j'attends depuis 10 mois . Aucune eponse aux reclamations et par telephone on repond "ce sera fait" mais rien ensuite. Information mensongere sur le portail Agirc Arco : "A votre demande, l’étude d'une retraite a été reportée. Elle sera réétudiée 3 mois avant la nouvelle date choisie.". C'est absolument nul et scandaleux

Par DN il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/05/2020

Bonjour DN

Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et aimerions faire un point avec vous sur votre dossier. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.

Bonne journée.

L'équipe Malakoff Humanis

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 3 ans
42 minutes d'attente avant d'avoir un correspondant qui 15 secondes apres raccroche (il n'y a eu aucune agressivitè de ma part) ...
Par DN il y a 3 ans

service client tout support injoignable et traitement des urgences non prise en compte

Bonjour,
Le service client est injoignable par tous les média possible (Serveur, Réclamation,courriel). Des prestations n'ont pas été versées depuis plus de 60 jours mettant l'assuré en grande difficulté, spécialement quand la retraite est petite et que l'assurée est seule.
Une honte qui met à jours des défaillances organisationnelles majeures.
Mon interpellation est ici celle de la dernière chance.
H.L

Par H.L il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/05/2020
La reprise progressive du travail ne semble pas avoir d’impact sur la disponibilité des conseillers. On annonce 3’ d’attente et au bout de 20’ payantes toujours personne.
La touche # ne marche pas pour passer outre les annonces légales.
Deuxième appel et hop nouveauté ils ont identifiés que je les avaient déjà appelés. On se croirai dans une gare de triage.
On annonce 5’ d’attente et au bout de 8’ toujours personne.
Si au cours de mon 3ième appel je n’ai pas de retour, je considérerai un autre moyen de pression compte tenue de ma situation.
Par H.L il y a 3 ans
Bonjour,
J'ai reçu une réponse le 26/05 et le 28/05 vous avez affirmé avoir mis en paiement ma retraite. Or nous sommes le 09/06/2020 et je n'ai toujours rien perçu, hormis 15€ de retraite de réversion.
Dites moi comment je vais pouvoir faire face à mes obligations de vie avec 3 mois de pension non perçues hormis 45 € de réversion ?
Merci de votre prompt retour.
Par H.L il y a 3 ans

Bonjour H.L

Nous venons de prendre connaissance de votre message.Afin de faire un point sur votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.

Bonne journée.

L'équipe Malakoff Humanis

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 3 ans

Après avoir pris des renseignements vous avez l'obligation ...

Après avoir pris des renseignements vous avez l'obligation de me payer à la date du 2 juin 2020 suite à une demande complète avant 4 mois comme le texte de loi le précise ci joint document
Terminés les retards de paiement ! Les caisses de retraite auront désormais l'obligation de verser une pension à tous les nouveaux retraités, ayant fait leur demande dans les délais. Le point sur ces nouvelles dispositions avec le président de la Cnav, Pierre Mayeur.
1. Quelles sont les nouvelles règles de versements des pensions de retraite ?

Jusqu'à présent, il n'existait aucun délai minimal pour l'instruction d'une demande de retraite. Les caisses exigeaient en effet les documents de tous les organismes pour calculer le montant exact de la pension avant liquidation, ce qui pouvait entraîner parfois des retards de paiement de plusieurs mois. Mais le 20 août, le ministère des Affaires sociales, a publié un décret afin d'instaurer un mécanisme de paiement provisoire. A partir du 1er janvier 2016, tout assuré, qui déposera d'un dossier complet de demande de retraite au moins 4 mois avant sa cessation d'activité, aura donc la garantie de percevoir une pension dès son départ en retraite. Et si les caisses de retraite n'arrivent pas à respecter ce délai des 4 mois, elles devront obligatoirement verser une estimation de pension. "Et ce, même s'il manque certains éléments à son dossier", précise Pierre Mayeur, directeur de la Cnav, qui doit encore publier très prochainement un circulaire précisant les règles de fonctionnements. Concrètement, cette nouvelle garantie de paiement s'appliquera donc pour tous les dossiers déposés à partir du 1er septembre 2015.

2. Pourquoi ces nouvelles dispositions ?

L'objectif est de faire face à l'afflux des dossiers de liquidation, du fait des départs en retraite de la génération papy-boom. "Rappelons que nous calculons 800.000 pensions de retraite par an !, insiste Pierre Mayeur. "La Cnav a rencontré des difficultés au premier trimestre 2015, principalement concentrées en Nord Picardie et en Languedoc Roussillon, avec près de 12.000 dossiers à instruire", admet-il. Ce décret doit permettre qu'aucun assuré ne se retrouve sans ressource, après son départ en retraite.

3. Tous les régimes de retraite doivent-ils appliquer ce décret ?

Oui, mais tous ne suivent pas le même calendrier. Le texte s'appliquera dès le 1er septembre pour les demandes de pension relevant du régime général de base. En revanche, la mesure entrera en vigueur au plus tard le 1er janvier 2017 pour les assurés relevant du régime des salariés agricoles et du régime des professions artisanales, industrielles et commerciales.

4. Combien de temps faut-il prévoir avant la liquidation de sa retraite ?

"Nous recommandons aux assurés de préparer leur retraite et de déposer leur demande auprès de leur caisse de retraite entre 6 à 4 mois avant leur date de départ souhaitée", préconise Pierre Mayeur. Mais les retardataires peuvent se rassurer. Ce n'est pas parce qu'ils déposeront leur dossier moins de 4 mois avant que leur retraite sera mécaniquement payée en retard.

5. Quel recours en cas de retard ou d'erreurs de calcul ?

Tout assuré peut contester une décision : il doit adresser une lettre à la commission de recours amiable de l’organisme qui a pris la décision dans les 2 mois qui suivent la date de la notification. La procédure est gratuite. Les voies et les délais de recours sont indiqués sur les notifications des décisions des caisses de retraite.

6. Le montant des premières pensions versées pouvant être calculé de façon provisoire, que se passera-t-il en cas de trop-perçu ?

Le montant de la pension sera révisé, à réception de tous les documents. Une notification de révision sera adressée au retraité. "Mais elle devrait a priori plutôt jouer dans un sens favorable au retraité", assure Pierre Maye
merci de faire le nécessaire

Par TITI il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/05/2020

Bonjour Francine,
Nous avons le regret de lire votre commentaire. Si vous le souhaitez, nous pouvons faire un point ensemble sur votre liquidiation. N'hésitez pas pour cela à nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.

Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 3 ans
Coucou, je voudrais rassurer, ou désespérer les clients de Malakoff Humanis. Je suis salariée, certes en invalidité 2ème catégorie, de ce groupe qui n'en fini plus de changer de nom. Embauchée en 1975 par le Groupe Malakoff je me débas depuis plus de neuf mois pour faire "liquider" ma retraite. Oui, vous avez bien compris. je serai en retraite le 1er septembre 2020. Je n'ai donc eu qu'un seul employeur de toute ma vie, et c'est une caisse de retraite et de prévoyance............... La CARSAT, CNAVTS enfin bref la Caisse Sécurité Sociale des retraités, a reconstitué ma carrière sans problème. Mais que dire de ma complémentaire AGIRC ARRCO. Impossible déjà de joindre mon employeur (Malakoff Humanis). Je ne compte pas le nombre d'heures (qui peuvent se convertir en jours) passées au téléphone, pour que l'interlocuteur final me réponde que je ne suis pas du tout au bon endroit, mais qu'il ne peut en aucun cas me diriger correctement, plus aucun contact entre les différents services, et même les salariés en activité s'y perdent. Je n'ai pas la science infuse, mais ayant travaillé au sein de ce groupe, en prévoyance, en retraite, j'ai quelques connaissances. Mais visiblement ce n'est plus dans le vent. Je plains tous les salariés qui auront eu plusieurs employeurs, plusieurs caisses de retraite et qui ont bien du mal à s'y retrouver dans les méandres de ces administrations, où l'on ne parle plus que par sigles, dont personne ne connait plus la signification. Des "liquidateurs" de retraite, vous savez ceux qui calculent votre retraite, ne savent même pas, et s'en moquent, ce qu'est une "subrogation" (votre employeur perçoit les indemnités journalières maladie, maternité à votre place). Oui, vous allez dire que je suis une vieille c..ne. Peut-être, mais tant d'incompétence pour des gens qui se la pètent autant.............et qui pourtant sont promus et promus (beau c.. belle gueule). De mon temps c'était dehors et va voir ailleurs. Oui mais avant c'était avant. Je pense que contrairement à ce que l'on entend, de nombreux retraités ne perçoivent pas les prestations auxquelles ils ont droit, et je serai de ceux-là. Peut-être qu'il va falloir que nous crèvions tous du COVID, cette s.....perie qui pervertit encore un peu plus cette société complètement gangrennée.
Par Francine il y a 3 ans

Bonjour Monsieur,

Nous venons de prendre connaissance de votre message et regrettons les délais de traitement de votre demande.

Afin de régulariser votre dossier au plus vite, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.

Bonne journée.

L'équipe Malakoff Humanis

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 3 ans
encore une journée sans réponse
ils se fou de moi malgré un dossier complet depuis des mois
Un seul message appelé le service client et la musique est bien huilé mais aucune réponse le dossier est bloqué par un suivit inexistant de la part d'un ou une gestionnaire qui bafoue vos demandes et ne respecte même pas la loi en vigueur pour le paiement de votre pension à la date prévue du 2 septembre 2020 et se moque en vous en demandant des documents existants dans le dossier et même la feuille d'impôt 2020 qui n'ai pas encore publié par le service impôts.gouv pas avant septembre 2020
Je suis déjà à plus de 40 appels et les réponses toujours la même musique incapable de transmettre une réponse et impossible de vous entretenir avec le gestionnaire
J'ai décidé de mettre MALAKOFF HUMANIS au tribunal pour manquement dans l'attribution de la retraite à la date prévue
Si une personne veux se joindre à moi je suis preneur plus ont est plus nos chance seront entendues mail [email protected]
Par TITI il y a 3 ans

Accéder à mes données de compte: un vrai parcours du combattant!

Après avoir eu de grandes difficultés pour me connecter il y a quelques mois, je constate que je suis toujours incapable de récupérer mon attestation fiscale concernant les revenus 2019. J'ai droit à un magnifique message du type "Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande". J'ai envoyé un message à CONTACTRETRAITE le 13/05/2020. Je n'ai toujours pas de réponse. De plus si vous appelez le support, c'est payant... Pourquoi nos cotisations servent à payer un tel 'non' service

Par Aryle il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/05/2020

Bonjour Aryle

Nous venons de prendre connaissance de votre message.Afin de faire un point sur votre dossier et vous apporter notre aide, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.

Bonne journée.

L'équipe Malakoff Humanis

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 3 ans

Malakoff Killed Mamie [Résolu]

Tout démarre par l’envoi des services Malakoff Humanis en Novembre 2019 d’un courrier demandant des précisions matrimoniales à une vieille dame de 91 ans, ma mère, domiciliée en maison de retraite. Jusque la rien d’anormal.

Ce courrier lui demandait si elle s’etait remariée dans l’année…. C’est là que la blague démarre…

Ce courrier (simple) ne lui est pas parvenu et donc elle n’a pas pu répondre.

En conséquence de quoi, en pleine période de confinement Covid 19, cette gentille société de mutuelle et de prévoyance dont le slogan est « On se mobilise à vos cotés » a décidé de suspendre le paiement de sa pension de retraite le 02 Avril…

Donc si on résume :

• Une mutuelle demande à sa cliente de 91 ans si elle est remariée dans l’année. En terme de statistique et de service client, on est sur du costaud… Peut etre que le « Customer care » n’est pas encore arrivé à vos oreilles…

• Suite à la non-reception d’un courrier simple, on suspend directement et sans aucuns préavis ni avertissement, les prestations de paiement de pension qui représentent la seule resource disponible pour ma mère… Peut etre que les nouvelles technologies telles que emails et CRM ne sont pas encore maitrisées…

• Cette suspension intervient le 2 Avril, en pleine période de confinement, surtout dans les Ephads. Peut etre que la notion de « solidarité en période de crise » à été présenté par votre agence de communication mais, en tout état de cause, son fondement reste encore à découvrir..

• On n’oublie pas de préléver néanmoins 519 euros sur le compte de cette vieille dame le 9 avril pour la « prévoyance » . là, pas besoin de vérification…Peut etre que la protection sociale se doit d’etre rémunérée à sens unique…



Je pense que c’est une belle histoire de "solidarité" pour une entreprise qui met en avant sur son site la phrase « vous rassurer pendant la crise »… et qui laisse une dame de 91 ans sans ressources durant la prise crise que traverse notre pays et sans capacité de faire quoi que ce soit.

Comment peut on en arriver la en 2020 ?

Comment peut on encore traiter ses clients de la sorte en supprimant la seule resource disponible parcequ’un courrier, même pas recommandé avec AR, n’est pas arrivé à la bonne adresse.

Un simple petit mail de rappel (et celui ci etait bien renseigné dans votre base de données) aurait peut être suffi à éviter une catastrophe.

Voilà l’exemple parfait pour donner l’image d’une entreprise rétrograde ou le service client est réduit à sa plus simple expression.

Mais que serait il arrivé à une personne agée, seule, incapable de se déplacer, qui aurait toutes les difficultés du monde à utiliser Internet et à entrer en relation avec sa banque? Quel cascade de drame cela pourrait il déclancher ?

Par MalakoffKilledMamie il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/05/2020

Bonjour MalakoffKilledMamie et Vacort,
Nous regrettons ces situations et vous assurons que nos équipes mettent tout en oeuvre pour accompagner nos clients, même en cette période particulière.
@MalakoffKilledMamie, sauf erreur de notre part, votre demande est déjà en cours. @Vacort n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail [email protected] si besoin.
Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Malakoff Humanis

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 3 ans
Même aventure pour ma mère de 90 ans en "mieux" car ils ont envoyé l'enquête à une adresse où elle n'habitait plus alors que le changement avait été signalé, elle ne risquait donc pas répondre à un courrier jamais reçu. Ils avaient tout ce qu'il fallait pour me joindre adresse postale, mail et téléphone, ils ne m'ont jamais contactée. Pas de réponse = suspension des paiements et basta. Depuis plus d'un mois j'ai envoyé 2 mails pour le signaler et demander des explications auxquels je n'ai jamais eu de réponse. J'ai fini par l'avoir en passant par le téléphone et 30 minutes d'attente.
Alors effectivement suspendre les pensions qui sont les seules ressources sans prévenir et sans explications laisse songeur sur la portée de leur notion de la solidarité qu'ils mettent en valeur.
Par Vacort il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,

Je vois que ma retraite définitive a été validé le 28/04, mais je ne vois pas la régularisation de complément de paiement de mars avril mai 2020. Je ne vois que le paiement de retraite progressive. N° dossier 58407561. Je ne vois pas d'avis de virement sur mon espace, alors que la réponse qui m'a été faite est que le virement doit partir le 13/05 et nous sommes le 11/05/2020. J'ai de gros doutes concernant la date effective, n'ayant mème pas encore reçu le calcul définitif

Par Pollina1234 il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/05/2020

Prelevement en trooop, identifiant inconnue [Résolu]

Bonjour,
J’ai signée mon contrat Néo Santé Modulo 1 Pack Prévoyance au tarif de 49,48€/mois le 6 avril 2020 au téléphone avec une conseillère. Elle m’a toute expliquée et dis que toute était bon et je n’avais pas à payer les frais de dossier de 20€.
Mais hier, Jeudi 7 mai, je regarde dans les prélèvements à venir de mon comte bancaire que j’aurais 73,25€ + 12,52€ prélevée ce lundi.
C’est inadmissible je ne comprend pas pourquoi une telle somme sera prélevée alors que je ne dois payer que 49,48€ !
De plus !!! J’essaie de me connecter sur mon espace client, mais quand je tape mon numero d’adhérent, c’est marquée qu’il n’existe paaaaaas ! Et en plus dans mon courrier avec ma carte tier payant je n’ai pas recu de mot de passe pour me connecter. C’est vraiment un manque de reponsabilité, je ne sais même pas comment me connecter sur mon compte. Et la on va me prélever une somme qui ne sort de nul part ! Je préviens si on me préleve cette somme je souhaite un remboursement c’est n’importe quoooooooi !

Aidez moi svp ! Je suis etudiante je gagne un bourse d’aide ! Je ne touche meme pas le smic, 73,25€ + 12,52€ c’est enorme pur moooi.

Numero d’adhérent qui est indiquée : 256504
Nom prenom : Kalonda Aicha
Date de naissance : 19/03/2001

Par Aichakld il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/05/2020

Bonjour Aichakld,

Nous venons de prendre connaissance de votre message.
Afin de faire un point sur votre situation et votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.

Bonne journée.

L'équipe Malakoff Humanis


Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,

Je vois que ma retraite définitive a été validé le 28/04, mais je ne vois pas la régularisation de complément de paiement de mars avril mai 2020. Je ne vois que le paiement de retraite progressive. N° dossier 584075611

Par Pollina1234 il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/05/2020

retraite défintive, après retraite progressive, pas d'avancement

Bonjour,
Après une retraite progressive , j'ai pris ma retraite définitive au 1/032020 et j'ai remis à Humanis la totalité des pièces demandées y compris l'accord de la MSA et je n'ai pas de nouvelles depuis après quasiment 2 mois de retraite... Il est difficile d'obtenir une personne au téléphone et celle-ci ne sait rien de mon dossier. Après 17 minute d'attente (répondeur), elle me dit qu'il est en cours...et qu'ils attendent toujours la notification, envoyée dejà 5 ou 6 fois. Par mail, pas mieux, je reçois des messages automatiques sans information sur mon dossier. Le minimum de respect du client serait de nous donner un délai de traitement de dossier. La msa et l'ircantec ont déjà traité mon dossier et sont beaucoup plus performants et leur site permet de voir l'avancement, pas chez Agirc-Arrco. Après une retraite progressive, difficile de se faire payer en retraite définitive!! Quelqu'un peut-il me dire s'il est possible de faire quelque chose, car mème média sociaux est relancé et ne répond pas !!

Par Pollina1234 il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2020
Bonjour,

Nous sommes le 4/05 et je ne vois pas mon paiement retraite progressive sur mon espace, personnel, les 60% (avant larégularisation de ma retraite définitive de mars/avril/mai étant en retraite définitive depuis le 1er mars 2020)
Par Pollina1234 il y a 4 ans

Bonjour Pollina1234,
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas encore échangé sur votre dossier ... du moins pas avec le pseudo utilisé ici :-).
Afin de faire un point sur votre dossier, n'hésitez pas à nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro de PRC (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.

Bonne journée.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 4 ans

Pour AGIRC-ARRCO , HUMANIS = zéro étoile [Résolu]

Pour la gestion des dossiers de retraite complémentaire AGIRC-ARRCO , HUMANIS ne semble pas avoir une méthode de travail pour étudier les dossiers. Aucune réponse donnée pour le dossier encours d'étude, la ou les personnes qui traitent les dossiers font avancer le dossier un petit pas à chaque mois mais pas toujours cohérents au niveau des résultats. 7 mois après la prise en charge de mon dossier, l'étude n'est toujours pas finie. Aucune réponse fournie à mes demandes depuis le début.
Je donnerai 0 étoile !!!

Par Samuel il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/04/2020
Bravo ! 15 jours pour réagir. Fidèle à votre réactivité légendaire, en front comme en back ! Pardon c' est quand même mieux parce que le back ne répond jamais. Je vais vous écrire. Pas aujourd'hui mais pas dans 15 jours non plus !
Par Samuel il y a 4 ans

Bonjour Samuel,

Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.

Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 4 ans

Depuis que MALAKOFF MEDERIC a fusionné avec HUMANIS, ...

Depuis que MALAKOFF MEDERIC a fusionné avec HUMANIS, c'est du n'importe quoi. Ils font tout pour ne pas rembourser les frais medicaux.
Ils sont incompétents, le service extraordinaire qui existait auparavant n'existe plus.
Zéro pointé, ils ne meritent même pas une étoile.

Par Pilou il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/04/2020

Bonjour Pilou,

Nous vous remercions pour votre réponse. Nous vous invitons toutefois à supprimer votre dernier message qui contient des informations personnelles que nous déconseillons vivement de diffuser de manière publique. Nous les avons toutefois bien prises en compte afin de pouvoir vous apporter une réponse au plus vite.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 4 ans
Veuillez bien vouloir prendre contact avec dame JOYCE SABRINA pour tout besoin de financement particulier. Avec elle, j'ai pu recevoir un crédit pour l'achat de ma voiture. Elle est attentive et professionnelle :
[email protected]
Par Rohanaap il y a 4 ans

Bonjour Pilou
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et regrettons votre insatisfaction quant à nos services. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.

Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 4 ans

HUMANIS, "LA MAISON QUI REND FOU" - Episode 2

Après le premier épisode de mes aventures au pays d'HUMANIS il y a un mois, voici le second.
Par courrier daté du 24 février et reçu le 29 février, HUMANIS me fait parvenir une autorisation de minoration à retourner signée, ce que je fais une première fois le 2 mars par le biais du formulaire de contact de mon espace perso HUMANIS. Je reçois d'ailleurs un accusé de réception automatique le même jour. Le 6 mars, constatant sur mon espace AGIRC-ARRCO cette fois, que le document figure toujours comme "à transmettre", je le transmet une seconde fois. Je n'ai l'accusé de réception de ce nouvel envoi que le 11 mars. Ce matin, j'appelle le 3983 et cette fois pas d'interlocutrice, le robot me renvoie sur mon espace personnel HUMANIS où ne figure bien entendu aucune information sur l'avancée de mon dossier.
Je suis en retraite depuis le 1er janvier 2020 et ma pension AGIRC-ARRCO représente les 2/3 de ma retraite totale. Quand allez-vous vous bouger et me dire à quelle date je vais toucher le rappel?

Par Vouxy il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/03/2020
On dirait qu'il n'y a personne qui traite les dossiers. A chaque mois, le logiciel déclenche automatiquement quelque chose pour faire croire que HUMANIS continue à étudier votre dossier.
Par Samuel il y a 4 ans
J'ai fini par recevoir le rappel des trois mois fin mars avec une notification "provisoire" sans aucune explication sur le pourquoi du "provisoire".
Par Vouxy il y a 4 ans
Je vous comprends parfaitement. Mon dossier déposé fin aout 2019 pour la retraite le 01/01/2020. Pris en charge par HUMANIS fin septembre 2019. Une 1ère demande de complément fin novembre , répondu dans la foulé.... Une notification de calcul "provisoire" fin janvier . Paiement 20%. Rectification fin février mais toujours "provisoire". Fin mars demande autorisation de minoration ..... A chaque fois, ce sont les formulaires types , pas du tout personnalisés. Aucune de mes 3 demandes d'information depuis novembre n'a reçu de réponse. Jamais connu une structure aussi merdique !!!
Par Samuel il y a 4 ans
Je vous comprends parfaitement. Mon dossier déposé fin aout 2019 pour la retraite le 01/01/2020. Pris en charge par HUMANIS fin septembre 2019. Une 1ère demande de complément fin novembre , répondu dans la foulé.... Une notification de calcul "provisoire" fin janvier . Paiement 20%. Rectification fin février mais toujours "provisoire". Fin mars demande autorisation de minoration ..... A chaque fois, ce sont les formulaires types , pas du tout personnalisés. Aucune de mes 3 demandes d'information depuis novembre n'a reçu de réponse. Jamais connu une structure aussi merdique !!!
Par Samuel il y a 4 ans

DEPUIS QUE MALAKOFF MEDERIC A FUSIONNE AVEC MALAKOFF ...HUMANIS IL N Y A PLUS D HUMANITE

DEPUIS QUE MALAKOFF MEDERIC A FUSIONNE AVEC MALAKOFF HUMANIS LES REMBOURSEMENTS SONT DEPLORABLES SI VOUS NE SUPPORTEZ PAS LES LUNETTES PROGRESSIVES ET QUE VOUS AVEZ BESOIN DE DEUX LUNETTES UNE DE PRES UNE DE LOIN DEPUIS LA LOI SANTE ILS NE REMBOURSE PLUS QU UNE PAIRE DE LUNETTES PAYEZ CHER ET VOUS N ETES PAS REMBOURSE EN CONSEQUENCE JE LE FERAIS SAVOIR PARTOUT

Par Polemploi il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/03/2020

Bonjour mutuelle santé a fuir car il vous sera très ...

Bonjour mutuelle santé a fuir car il vous sera très très difficile de résilier votre contrat . Voilà deux mois que je bataille pour faire valoir que j'ai été affilié à la mutuelle de travail de ma compagne . Je peux comprendre que je suis un très bon client chez Malakoff depuis des années sans frais médicaux a me faire rembourser. Donc, le mieux ne venez pas chez Malakoff

Par Didier il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/03/2020

Malheureusement je n'ai pas le choix pour ma retraite ...

Malheureusement je n'ai pas le choix pour ma retraite AGIRC/ARCCO. Pas de paiement ce mois de mars, et impossible de joindre qui que ce soit. Seul n° accessible on tombe sur un disque qui bla,bla,bla, et je ne peux poser ma question : pourquoi mon versement du mois de mars n'est pas fait??? J'ai déjà eu des problèmes il y a un an. CATASTROPHIQUE

Par Françoise L. il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/03/2020

ne répondent pas dans les délais, laisse traîner les ...

ne répondent pas dans les délais, laisse traîner les réponses pour oublier, vérifier bien vos remboursements avec vos garanties, il y a souvent des erreurs en leur faveur chez eux c'est : doucement le matin et pas trop vite l’après midi / INADMISSIBLE

Par BGM59 il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/03/2020

Cela fait encore deux mois que nous attendons un remboursement ...

Cela fait encore deux mois que nous attendons un remboursement et toujours et rein ce malgé de nombreux appel. on nous dit sous 10 jours, après douze jours, ensuite 18 jours... c'est lamentable cela fait deja plus de deux mois. Dossier complet.
Et personne pour solutionner le souci. Toujours sur un remboursement de plus de 500 euros, bizarre, non.....

Par Fabrice il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/03/2020
Bonjour,
Idem pour moi retraité depuis le 1er janvier.
A part un mail le 31 janvier m'informant que mon dossier est complet, depuis plus rien.
Et pas plus d'info par la plateforme téléphonique. Désolant !
Par Max il y a 4 ans

remboursement cotisations apres résiliation


Lors de la résiliation de mon contrat santé un prélèvement a été fait début janvier 2020. Après plusieurs contacts ils m'ont signalé que mon remboursement allait se faire après la fin du délai de 8 semaines pour opposition au prélèvement SEPA.
lors du premier appel on ne m'avait rien préciser sinon que le remboursement allait être fait rapidement.
Au second appel on m'a dit que le remboursement était en cours.
3eme appel on m'a dit qu'il fallait attendre le délai de 8 semaines
Ce fait maintenant plus de 8 semaines et ce délai est dépassé et malgré un appel au service client j'ai toujours la même réponse. "On prend note de votre mécontentement et on fait remonter l'information."
Mais rien ne bouge
toujours en attente de 156 euros

Par Jacques il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2020

Lors de la résiliation de mon contrat santé un prélèvement ...

Lors de la résiliation de mon contrat santé un prélèvement a été fait début janvier 2020. Après plusieurs contacts ils m'ont signalé que mon remboursement allait se faire après la fin du délai de 8 semaines pour opposition au prélèvement SEPA.
lors du premier appel on ne m'avait rien préciser sinon que le remboursement allait être fait rapidement.
Au second appel on m'a dit que le remboursement était en cours.
3eme appel on m'a dit qu'il fallait attendre le délai de 8 semaines
Ce fait maintenant plus de 8 semaines et ce délai est dépassé et malgré un appel au service client j'ai toujours la même réponse. "On prend note de votre mécontentement et on fait remonter l'information."
Mais rien ne bouge
toujours en attente de 156 euros

Par Jacques il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2020

Aucune considération. Aucun rappel. Malakoff Médéric une horreur

Aucune considération. Le conciliateur, le service réclamation, personne ne solutionne le problème de mon épouse partie à la retraite depuis le 1er avril 2019. Tout simplement son dossier n'est pas mis à jour dans leur base informatique EOPPS et tout le monde s'en fout malgré des appels téléphonique, les messages sur leur internet, un courrier en recommandé avec ar

Par JOUAN il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/02/2020
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