Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée le 15 juin 2021 le 26 juillet tjs pas de remboursement. Colis perdu .. il faut encore attendre 20jours . J ai 240 € chez marionnaud et moi je n ai pas mes produits . Commercialement c est inacceptable.
À fuir
J'ai commandé cette crème => IOMA 3 – RENEW Crème Sublime Revitalisante à plus de 150€
La crème commandée n'était pas du tout ans mon colis! A la place j'ai reçu une crème hydratante bas de gamme d'une autre marque à environ 20€ envoyé photos jointes selon instructions après communication téléphonique avec leurs services. doivent envoyer par mail une étiquette pour le retour et remboursement, j'attends toujours...!
1ere commande Fort mécontentement pour un produit de ce prix!!!!
Horrible, impossible pour moi de me faire rembourser ma commande.
Des vrais escros ce marionnaud.
Plus jamais cette boite
Jamais vu un service client aussi défaillant ! j’ai signalé que ma commande n° 549268323 du 23/01/2021 n’est pas arrivée avec le bon contenu mais avec la commande d’une autre personne nº 549341323. j'ai donc reçu une étiquette de renvoi et restitué cette commande. Depuis, j'attends mon remboursement qui n'arrive jamais malgré mes relances et l'assurance que mon dossier a été transmis au service "compétent" et que je serai remboursée dans les "meilleurs" délais !!! Nous n'avons pas la même perception de "compétent" ni de "meilleurs délais" !!! Par contre "malhonnêteté", "pas sérieux", "défaillant", quelqu'un peut comprendre ces mots au sein de la direction de Marionnaud ? En cette période de confinement, je vous laisse juge pour ce service déplorable ! Marionnaud a perdu une cliente et pas que ! Je déconseille à toute personne de confier ses commandes à une entreprise si peu scrupuleuse ! 2 mois, soit 1 mois après mon problème non résolu, que je préviens que j'informerai tous les canaux de communication si mon dossier n'est pas traité sérieusement ! C'est donc fait, y compris les réseaux sociaux ! Cette défaillance doit se savoir !
Catégories
Blog
Mes avis
Mes réglages
Aide
DÉCONNEXION
Alternate Text
Akhir Ahmed Salah
FR
Pour les entreprises
Avis sur MARIONNAUD
Akhir Ahmed Salah
Akhir Ahmed Salah
3 avis
1 étoile : mauvais
Il y a 32 minutes
À fuir !!!!!
À fuir !!!!!! Société Marionnaud à vomir , je commande n°566297131 ,Aqua di Gio parfum, le livreur passe livré ma femme qui était présente .je rentre chez le colis était bien emballer et très léger , sur le coût je me suis dit sa doit être en 2 colis , ben non un colis qu avec des échantillons parfum et crème ou est mon parfum !!!! J appel le service après vente Marionnaud et là on me dit faut faire une attestation sur l' honneur !!!! Avec photocopie carte d identité !!!! L horreur !!! On me donne aucune reponse concernant mon parfum, je précise que c est ma première commande sur ce site . Une
fois les documents transmis , on me dit qu une enquête de 15 jours sur le livreur dois être faite ..... mais mdr mdr mdr ....il me fond perdre 15 jours en remettant en cause le pauvre livreur alors que c'est eux la cause du problème !!!!!!!!!!!!! Je ne commanderais plus sur ce site aucun responsable n est disponible .à fuir fuir !!!!!!!
Nul de chez nul. Concernant 2 commandes le 13 février je n'ai eu qu'un cadeau. Je fais un mail au service clients qui me répond que je n'ai pas choisi le bon mode de livraison. Je réponds à ce mail que non j'ai bien à l'identique les 2 modes de livraison et signale également que mes points n'ont pas été crédités. Là dessus plus de réponse , cela fait quand même quasi 1 mois, jusqu'à ce jour où je les ai enfin eu en ligne. Blablabla pour me dire que les modes de livraison ne sont pas identiques alors que c'est totalement faux. Exceptionnellement, on va vous mettre des points pour arriver à votre chèque fidélité, il en manque 67 ! Heureusement qu'il n'en manquait pas que 2 !! Je réitère ma demande sur les points non crédités d'environ 400 points. Idem blabla pour me dire qu'en payant par carte kdo, il n'y a pas de points. Effectivement il n'y a pas de crédits de points si et seulement si, selon explication en boutique, la carte kdo est acheté sur le site marionnaud ou en boutique. Sauf que j'ai acheté ces bons sur un bien autre site que marionnaud et que lors d'utilisation de ses bons en boutique j'ai bien eu le crédits des points fidélité. Soi disant mon insatisfaction va remonter . Je déconseille fortement les achats sur le site car en cas de souci, laisser tomber. Tout est fait pour décourager le client. Du tout beau devant pour vous faire acheter et après plus personne ne gère et n'assume. Une demie heure pour rien au téléphone. ZERO !!!!!
Très mauvaise expérience avec Marionnaud, je vous déconseille fortement de faire vos achats en ligne chez eux! J'ai passé commande le 18/11/2020 et j'ai été livrée dans les temps sauf que l'un des articles reçus n'était pas celui commandé. Mail envoyé le jour même pour signaler le problème. Un parcours du combattant pour joindre le service client affligeant d'incompétence. Une étiquette de retour m'a été envoyée presque un mois plus tard le 11/12/2020. J'ai renvoyé l'article le 16/12/2020 (cachet de la poste faisant foi). Marionnaud a reçu l'article le 21/12/2020 et à ce jour je n'ai toujours pas été remboursée. Cela fait deux mois que j'ai envoyé le colis. Il est pourtant noté sur leur site que les remboursements sont réalisés sous un maximum de 30 jours, ce qui n'est clairement pas le cas. Ils ne respectent absolument pas leurs clients et gardent l'argent des gens en otage. A fuir absolument!
PLUS JAMAIS!!
Ils ont gâché le noel d'une personne seule !!!
J'ai commandé un parfum avec une livraison qui peut-être offerte puisque pas honorée !!
Simple message "échec de livraison "alors que le produit était disponible et le personne à livrer présente à son domicile.
Solution proposée par le service client qui m'informe que c'est leur droit d'annuler pour plusieurs raisons, sans m'en donner une seule bien sûr :
Remboursement ou demander à la personne d'aller le chercher en boutique, alors je leur explique qu'il s'agit d'une personne âgée et la on me rétorque que je vais être remboursée pas de représentation possible!!!!
Je commande beaucoup par internet mais une première chez Marionnaud!!
Je ne passerais plus jamais par Marionnaud !!!! Heureusement il en existe d'autres!!!!
Plus jamais marionnaud : vendeuses exécrable, qui toisent les clients. Plus jamais je n'acheterai de parfum dans cette enseigne. C'est lamentable comme comportement de la part de simple vendeuses qui se prennent pour ????? Bref mon fils de 16 ans était avec moi et voulait le Chanel pour homme .... et bien le pauvre à été choqué et que cette enseigne sache que cet ado va raconter sa mauvaise expérience marionnaud à tous ses amis et tant mieux car des clients en moins pour ces pauvres gens.
Personnel peu agréable , peu avenant et pas à l’écoute des clients, en cette période morose un sourire n’aurait pas été de trop !
Par ailleurs l’une des vendeuses, Sylvie, est plus que désagréable en expliquant qu’il y a du monde dans le magasin et qu’elle n’a pas eu le temps de préparer les commandes prévues en click and collect ! Fait donc comprendre aux clients qu’ils ne sont pas sa priorité !
Marionnaud devrait utiliser les services du client mystère, il ne serait certainement pas déçu de l’accueil qui est réservé à ses clients!
Pour ma part je bannis cette enseigne !
Vous avez perdu une cliente!
Dans le cas de beaucoup de clients Marionnaud qui se font prendre pour des pigeons par leur service après vente d'incompétents ou formés au vol.....A suivre...Situation tout simplement hallucinante......
J'ai passé commande sur le site Marionnaud le 22/11/2020. Ma carte bancaire a été débitée le 24/11 et depuis silence radio. Aucune livraison prévue.
Service clients aux abonnés absents.
Seule information accessible sur mon compte: "commande préparée".
Pas de réponse à mon mail du 01/12 ni à mon courrier recommandé du 03/12.
Va-t-il falloir porter l'affaire au tribunal ?
3 semaines pour recevoir une commande! Pas de réponse au téléphone, ni aux mails. Et je reçois un N°5 de Chanel dans un plastique sur lequel il est écrit : Exemplaire 48 001 MADE IN CHINA
Le luxe à la Française, parfait pour un cadeau.
Marionnaud en a perdu en qualité, pour ma part c'est terminé!
D'une malhonnêteté rare
Cette société est d’une incompétence et d’une malhonnêteté incroyable et rare. Une enseigne qui touche à l’indécence.
En raison du COVID (LE CONFINEMENT MARIANNAUD N'EST PAS AU COURANT !!!!) je n’ai pas pu me déplacer en magasin et consommer mon avoir avant la date de validité, à quelques jours près. J'ai appelé le Service clients pour arranger la situation en mai et juin, puis après. A maintes reprises. Le montant n’est pas élevé (45€) mais j’en faisais une question de principes !
Et je suis tombé sur une ribambelle d'incompétents ou de menteurs qui m’ont proposé soit un nouvel avoir (que je n’ai jamais reçu), soit un chèque cadeau sur la carte fidélité de ma compagne (chèque qui n’est jamais arrivé). J'ai fini par lâcher l'affaire malgré les relances...
Mariannaud, ne soyez pas surpris si vous perdez des clients qui font le choix d'autres enseignes plus respecteuses.
Harcèlement téléphonique,impossible de stopper leurs SMS depuis des mois
Je fais une commande de 96.06€ le 29 mars sur le site Marionnaud mais la Poste leur renvoie le colis avant même de me le livrer car il est endommagé. J'appelle le service client 3 fois, j'envoie des mails (3). On me répond d'être patiente mais on ne parle jamais du remboursement alors que cela pourrait être fait en 3 clics. Service client déplorable et incompétent. Je pense que je vais porter plainte !
Bonjour, commande de fond de teint au mois de mars jamais reçu, malgré mes nombreux appels, les réclamations, jamais rappelée comme convenu, c'est une abération!!!! Je déconseille fortement au risque de donner votre argent
j ai acheté un soin signature 1h30 le 18/01 - RDV pris le 14/03 sur le site en choisissant l esthéticienne avec qui je souhaite faire le soin - d où la date lointaine car pas dispo avant
fin février je reçois un mail - votre RDV est modifié - changement d esthéticienne
or j ai déjà subi cette situation dans ce centre - et je n ai pas du tout apprécié la prestation
MAIS comme j ai déjà payé le soin je ne peux plus l annuler
Marionnaud contacté le 29/02 par mail, relancé le 04/03 => aucune réponse concrète - relancé le 07/03 par téléphone => aucune personne ne peut me renseigner... mais on m a garanti un retour ce lundi 09/03
nous sommes le 09/03 21h34 => aucun retour de Marionnaud
quelle est cette technique commerciale? vous n avez pas à nous imposer les tracas de votre planning - si la prestation ne peut pas être honorée dans les conditions prévues => dans ce cas vous prenez vos responsabilités => je vous demande le remboursement, ou dans le moindre mail un avoir du montant de la prestation DEJA payée!
Déplorable ! Aucun professionnalisme. Pose de vernis à ongles qui déborde, complètement ratée.
Le vernis ne tient pas. L'esthéticienne utilise le vernis testeur du magasin et n'offre que peu de choix. Tout cela pour tout de même 55 euros.
Je me demande ce que peut donner une manucure express...
Petit "salon" surchauffé et peu agréable.
A déconseiller vivement. Je n'y retournerai pas.
Marionnaud de la soie
J ai acheté a Nocibe pr 110€ en disant c est pr un cadeau, magnifique coffret, bel accueil, une miniature de10ml pour assortir le coffret
Marionnaud, la vendeuse agréable. Même tarif pr un cadeau, pas de coffret, 2 paquets cadeaux assortis, rien de plus a part 2 échantillon
Je n’achète plus Marionnaud trop déçu mais vraiment
