Quand j'ai passé ma commande sur internet, j'ai rapidement changé d'avis, j'ai appelé le service client pour modifier/annulé une partie ou l'intégralité de ma commande. On m'a dit que ce n'est plus possible car la commande est en traitement, mais que dès la réception je peux rendre les produits en magasin. Soit.
A la réception de la commande au Magasin, je demande de retourner un parfum, là on m'annonce que la marque Guerlin n'est pas repris en boutique, ni dans aucune autre de Paris.
Du coup j'ai recontacté le service client et on m'a dis que je peux le retourner en magasin de banlieue ou leur retourner le produit à mes frais. Direction le lendemain la Banlieue, parce que j'ai que ça a faire, et là surprise on me propose un bon d'achat ! Alors que j'ai bien dis que je veux un remboursement .
Je trouve ça scandaleux pour une chaine qui propose des retrait en boutique, d'une part de ne pas procéder au remboursement, et d'autre part de nous faire payer les retour!
Je ne suis pas à ma première commande chez eux. Mais visiblement ça sera la dernière.
Devoir payer 7€ les frais de port, alors qu'ils ont forcement négociée des prix chez La Poste ou ne pas proposer des remboursement en magasin, je trouve ça scandaleux.
Par Anya Poustozerova
il y a 7 ans
Je n'ai pas de mot pour décrire cette horreur Créteil soleil du routage de gueule une responsable qui est loin d'être respectueuse qui se prend pas pour de la merde moche intérieurement et extérieurement aucun respect pour ces vendeuses et vendeur elle leur parle comme ds mes chiens et même a son chien elle parle mieu! La 1ere à demander à ces vendeuses de mettre du rouge à lèvre bien voyant alors quel elle est blanche cachet sans couleur à par ce baisser lors de ces encaissement pour nos montrer son string à longueur de journée je trouve ça aberant gênant honteux. Je déconseille fortement d'aller dans cette boutique en tant que clients et salarié. Lui dire c'est 4 vérités serait la bienvenue à cette femme inhumaine. Derrière son grand sourire de merde de raciste aller y juste par curiosité et nhesiter pas à la mettre ras de terre comme elle a l'habitude de faire à ces clients et son équipes. Malheureusement pour prendre du grade quelques vendeuses lèche botte disent oui au non respect c'est bien malheureux tous ça ! Bref marionnaud Créteil soleil je dis bien et vraiment un désastre. Une dernière chose une responsable et quelques de ces vendeuse bien moqueuse de leurs client sur leur physique je préfère vous prévenir. Elles se prenne pour des bombes!!
Service client déplorable
Ne répond pas aux questions et nous dit que pour un problème sur le site internet il faut aller en magasin ... pourquoi commander sur internet si il faut se déplacer au magasin au final, on nous prend vraiment pour des imbéciles.
A fuir !!!!
Viens de passer un moment surréaliste dans le Marionnaud du Cnit. Les vendeuses occupées je peux comprendre mais une vendeuse insultante, c'était la première fois qu'on me la faisait. Après un moment dans le magasin et voyant que les vendeuses étaient occupée, après avoir pris un produit, j'ai renoncé à poursuivre mes achats, parce que malade. C'est là qu'une vendeuse m'interpelle et me dit qu'elle n'est pas deux. Je lui demande où est la caisse. Pendant que j'y suis, je vois une vendeuse plutôt avenante et souriante, je décide de lui demander conseil pour le rouge Dior que je voulais acheter. L'autre vendeuse prend la mouche et se fâche alors que je ne lui ai pas parlé. Elle m'insulte et me dit traite de mal éduquée. Je suis scandalisée et choquée. C'est la première fois que je rencontre un tel comportement depuis des années que je fréquente les magasins Marionnaud.
Je suis complètement d'accord je vous comprend j'ai travailler la bas quelques mois j'ai moi même assister à des choses choquantes je n'y travaille plus car c'est une équipe complètement perchée. Vu votre description je vois exactement et ça c'est passer les connaissantes irrespectueuse.
1er soin du corps chez Marionnaud 31600 Muret ! Une heure de détente, conversation très agréable avec l’esthéticienne. Je recommande fortement ce centre de beauté.
Par Gathy Gathy
il y a 7 ans
Commande passée le dimanche soir - le lendemain je vérifie sur le site l'état d'avancement de la commande et m'aperçoit que l'adresse de livraison est erronée : a été utilisée la dernière adresse où j'ai fait envoyer un colis mais qui n'est pas la mienne...je cherche partout où changer cette adresse alors que le colis n'est pas en préparation...impossible ...je contacte le service client "nous ne pouvons rien faire tant que vous n'avez pas reçu l'avis d'expédition - à ce moment là rappelez nous pour faire le changement d'adresse"...lundi soir 19h56 je reçois l'avis...bien sur le service client n'est ouvert que jusqu'à 20h ...je mets donc un mot pour faire la demande via le formulaire en ligne ET dès le mardi matin 8h je téléphone...on me confirme que l'information est transmise à COLLISSIMO et j'ai même une confirmation par écrit du service client suite à mon message via le formulaire...et enfin mercredi : mon colis est livré à la mauvaise adresse...!!! je téléphone au service client "ils ont fait le nécessaire auprès de collissimo - ils n'ont rien promis - je me suis trompée à la base..." bref c'est de ma faute !! de toute façon ça se passe comme ça chez Marionnaud : pas content allez voir ailleurs !! mais je vis suivre ce conseil sans nul doute : vous préférez sans doute être au chômage ??!!
Par ELLEKANO
il y a 7 ans
J'ai commandé en ligne un produit beauté. Commande retiré au magasin, j'arrive à la maison, j'ouvre la boîte et là... mauvaise surprise !!! L'ombre à paupières ne sert à rien à part le jeter : abîmé, cassé, il n'en reste qu'un tiers, même pas... Du jamais vu !!! Je commande regulièrement sur d'autres sites, mais c'est la première fois que je reçois un produit inutilisable, abîmé, sale, à jeter. Service client vraiment désagréable et incompétant, mal informé. J'ai envoyé deux mails, mais silence radio depuis trois jours. Franchement, c'est un vol. Quand je lis les autres commentaires, je me rends compte que je ne suis pas la première personne à avoir une très mauvaise expérience avec cette enseigne. Je la déconseille fortement, vaut mieux éviter de se faire voler son argent chez Marionnaud.
j'ai testé un soin signature d'une heure + un massage chez marionnaud. Très mécontente, le siege n'est pas confortable, j'ai eu trop froid tout le long et les commentaires de l'esthéticienne sont franchement lours sur l'état de ma peau, le fait que je fais pas un gommage deux fois par semaine; Merci mais je suis la pour me détendre!!!!!
Pas relax du tout - ne jamais y retourner
Par Audrey73
il y a 7 ans
Comme de nombreux autres témoignages, j'ai moi aussi passer ma commande de Noël ce samedi 16 décembre 2017. Je crains que le dessous du sapin soit vide pour mes filles ! la somme est débitée mais je n'ai pas la confirmation de commande et les identifiants (toujours les mêmes!) de mon compte sont inconnus. Aujourd'hui le service client est resté injoignable car il me raccrochait au nez. Un Joyeux Noël pour nous Marrionnaud ! A quand la disparition de ces "entreprises" infâmes ?
Bonjour, J'ai eu le même problème que certaines personne : hier soir (16/12/2017) j'ai passé commande, je n'ai reçu aucune confirmation de commande, aucun suivi, le prélèvement a bien été enregistré, et aujourd'hui, mes identifiants ne sont pas reconnus alors qu'ils sont pré enregistrés... J'ai la preuve de ma commande car je suis passée par un lien cachback sur lequel j'ai reçu la confirmation de commande. Et bien sûr cela se passe un week end ... impossible de contacter le service client pour demander des explications.
J'aurai du vérifier les avis des internautes avant de passer la commande ... J'appelle lundi pour en savoir plus...
Par Ane Onyme
il y a 8 ans
Bonjour, j'ai reçu une carte le 24 décembre 2016 pour un massage chez marionnaud. Je suis enceinte de 7 mois et bien sûr les massages ne sont pas préconisés. Je me suis rendue compte hier (le 7/12/17) que le bon était valable jusqu'au 6/12/17. J'ai appelé le service client pour leur expliquer la situation et rien ne peut être fait. Maintenant si vous n'utilisez pas le bon avant la date limite vous ne pouvez plus du tout l'utiliser. Il n'y a pas de possibilité de prolonger le bon. C'est juste un scandale. Avant il y avait au moins deux semaines de "prolongations"! Bref à ne surtout pas offrir!
Par insatisfaite91
il y a 8 ans
× Le compte utilisateur n'existe pas
Par Alex Andru
il y a 8 ans
Il dit × Le compte utilisateur n'existe pas
Par Alex Andru
il y a 8 ans
Commande passée en ligne le 11/11/2017, débitée ce même jour. Elle devait être livrée en magasin sous 2-3 jours...
Le 20/11 toujours pas de livraison! Appel au service client qui doit lancer une investigation auprès du transporteur avant de procéder à un éventuel remboursement! C'est une blague!!! A ce jour toujours pas de livraison, ni de remboursement soit 17 jours après le débit .
En bref, pourquoi de tel site existe encore???
Les produits sont défectueux, les vendeuses sont désagréables ... tant à la vente qu’au service après-vente. La formation sourire et politesse n’existe pas dans ce magasin (Marionnaud situé au centre commercial de houdemont)
Le non professionnel ne vaut pas la remise de 20%, il est préférable d’aller chez son concurrent Sepho**
Plus jamais
Arnaque.
J'ai été au mariannaud de la Défense et je me suis fait arnaquer de 37 euros pour un parfum mal rangé sur un rayon que j'ai pris pour un testeur, étant client sephora ceci ne m'est jamais arrivé chez eux et le respect du client chez sephora est de mise ce qui n'est apparement pas le cas de mariannaud qui cherche tout les moyens pour grappillé de l'argent.
A évité en courant
Après avoir effectué une commande d'un montant de 107€ sur le site internet marionnaud je n'ai reçu aucun mail de confirmation de ma commande. Pire encore mon compte marionnaud a été instantanément supprimé après acception dudit paiement de la commande (j'en ai la certitude car mes identifiants sont pré enregistrés). Je n'ai aucune nouvelle ni certitude que je recevrais ma commande. Aucun numero de commande ne m'a été attribué ni aucun suivi de commande. J'ai par ailleurs créer un nouveau compte sur le site internet avec les mêmes données personnelles ainsi que la même adresse mail, ce qui me paraît plus qu'anormal. J'espère sincèrement ne pas être victime d'une arnaque car c'est ma première commande sur le site internet marionnaud. Cela fait des années que j'achète mes produits beauté et parfum chez marionnaud. Je serais plus que déçu si je n'ai pas de nouvelles de cette commande "fantôme" au plus vite. Et bien sûr j'arrêterai immédiatement mes achats dans cette enseigne si j'ai payée pour une commande sur je ne recevrais pas.
J'ai commandé sur le site de marionnaud le montant été débuté mais par hasard je n'ai plus de compte marionnaud est je n'ai pas de commande ni la confirmation ni le numéro de commande.
le site de marionnaud est une arnaque méfiez vous je ne vous conseille pas de l'utiliser
Par Bouchera Salam
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai commandé en ligne en date du 19 juin 2017, j'ai été débité de 86.99€ le 22 juin 2017 et depuis pas de nouvelle de ma commande. Selon le service commercial il ne la trouve pas !
Les échanges par mail ne valent rien car ils n'ont aucune commande à mon nom !!!
Comment un site pareil peut-il perdurer ? Comment encaisser les gens mais ne pas trouver de commande !!!
C'est honteux !!! Surtout prenez le temps de créer un compte, ne faites pas confiance aux commandes en tant qu'invité et surtout ne commandez pas sur Marionnaud !
Par Laurence Speter
il y a 8 ans
Seule cliente dans la boutique (2 vendeuses sont présentes) vers 13h15 je viens juste récupérer mon colis commande internet et demande un "maquillage flash": "Impossible me répond la conseillère: nous sommes seules et bientôt en pause! Merci madame j'aurais pu tenir votre boutique et me maquiller moi-même pendant votre pause et vous donner 10 euros mais je préfère de loin me rendre chez Sephora! Je fréquente les eux enseignes et y'a pas photos côté professionnalisme mais surtout côté conseils, échantillons, soins disponibilité des conseillères!
Par Darkside
il y a 8 ans
En février j ai passé une commande, à la livraison il manquait un mascara. Après plusieurs mails et appels téléphoniques je n'ai toujours pas eu ce remboursement .Cela fait 3 mois que j 'attends , c 'est une honte.
Par jacqueli
il y a 8 ans
