Je ne peux malheureusement mettre 0 étoile! Utilisation de mon RIB pour le paiement d'un contrat qui n'est pas le mien! La MFA ne communique que par mail et refuse de me rembourser sous des prétextes ne tenant absolument pas la route! Ils ne prennent même pas la peine de nous contacter pour résoudre le problème! Toute ma famille et moi même étions chez eux depuis plus de 20 ans! Nous sommes devenus des numéros! Je suis très déçu que cette assurance qui était a une époque accessible et à l'écoute soit devenue aussi impersonnel! Passez votre chemin!
Expérience extrêmement décevante et préoccupante avec la MFA.
Sinistre déclaré le 7 novembre 2025 pour un véhicule professionnel (taxi).
Malgré un dossier complet, une expertise réalisée, et la transmission répétée de toutes les pièces demandées, aucune indemnisation n’a été versée pendant des mois.
J’ai dû relancer à de très nombreuses reprises, par écrit et par téléphone, sans réponse claire ni décision motivée. Les délais sont devenus anormalement longs, empêchant toute réparation du véhicule et entraînant une perte directe de revenus.
La gestion de mon dossier a été marquée par :
– une absence de suivi réel,
– des réponses tardives ou inexistantes,
– un renvoi constant entre services,
– et un sentiment très fort de mépris du client.
Ce type de fonctionnement donne l’impression d’une stratégie visant à décourager l’assuré et à retarder l’exercice de ses droits.
Lorsque l’on dépend de son véhicule pour travailler, cette situation est tout simplement inacceptable.
Je partage cet avis de manière factuelle et documentée, afin que les futurs clients soient pleinement informés avant de s’engager.
Pour ma part, cette expérience m’a fait perdre toute confiance.
La MFA, une mutuelle d’assurance adaptée aux professionnels et aux particuliers
La MFA est une mutuelle indépendante destinée à l’assurance des biens des professionnels et des particuliers qui recherchent un assureur efficace et économique. Sa particularité repose sur sa dimension humaine, plaçant le sociétaire au centre de son organisation avec une relation basée sur la solidarité, la proximité et la confiance.
19 espaces d’accueil sont disponibles sur l’ensemble du territoire français où les chargé(e)s de clientèle sont présent(e)s pour répondre aux différentes demandes des sociétaires. Un moyen important d’établir une relation plus humaine et de proximité. Que ce soit par téléphone, par e-mail ou en agence, ils (elles) sont disponibles pour traiter l’ensemble de leurs besoins.
La MFA est un référent dans l’assurance des taxis en France. Elle est reconnue comme spécialiste de l’assurance auto dont le savoir-faire est éprouvé par plus de 90 années d’expérience. Elle a utilisé son savoir-faire pour développer une gamme de produits d’assurance adaptée aux besoins des particuliers : habitation, accidents de la vie, camping-car, caravanes mobil-homes et navigation de plaisance.
Comment la MFA a-t-elle été créée ?
Lors de la crise économique de 1929 où les assureurs faisaient défaut, les conditions de travail et l’activité des chauffeurs de taxi n’étaient plus protégées. Alors, 300 d’entre eux affiliés au syndicat des cochers chauffeurs décident de mettre en commun leurs économies, après la vente de certains de leurs biens, pour fonder la MFA un an plus tard, soit en 1930. Ils lui donnent pour nom « la Fraternelle Automobile ».
Aujourd'hui, elle est le leader en France de l’assurance du transport de personnes à titre onéreux.
La particularité de la MFA réside dans le fait qu’elle est la première mutuelle d’assurance auto créée en France. Elle n’a pas de but lucratif et aucun actionnaire à rémunérer. Ce sont ses adhérents-sociétaires qui participent à la vie démocratique de la mutuelle, formant un collectif basé sur des principes d’égalité. L’absence de but lucratif assure aux sociétaires que tout bénéfice de la mutuelle finit toujours par leur profiter soit par une meilleure protection au prix le plus juste, par une baisse de tarif ou encore par une mise en réserve pour rendre possible les investissements futurs.
La MFA est une société totalement indépendante où les décisions qui portent sur le long terme, sont prises par les sociétaires élus, dans l’intérêt de la collectivité.
Elle bénéficie de la confiance de ses sociétaires qui n’hésitent pas à en parler dans leurs cercles professionnels et familiaux avec la possibilité de parrainer un proche.
Econome, la MFA place ses efforts et budgets dans la qualité du produit et mise sur la satisfaction de ses sociétaires. Pour obtenir de nouvelles adhésions, elle se base principalement sur le bouche-à-oreille et non sur la publicité à grande échelle, ce qui est l’un de ses atouts principaux.
Qu’est-ce qu’un produit de qualité pour la MFA ?
Des garanties élevées pour des tarifs bas
C’est aussi des services et des méthodes éprouvés, faisant de la MFA, une mutuelle efficace. Son modèle s’appuie également sur ses valeurs : proche et solidaire. Les sociétaires sont placés au centre de son organisation, rendant ses chargé(e)s de clientèle disponibles en agence et proches des adhérents, leur répondant sur place, au téléphone, comme par courrier-e-mail. Avec la même volonté de fournir un contact unique aux sociétaires, les conseillers répondent à toutes les demandes qu’elles soient commerciales ou liées à la gestion des contrats ou des sinistres.
Depuis 1930, la satisfaction des sociétaires est la priorité et la seule publicité de la MFA.
A la MFA, les cotisations servent à payer les sinistres, pas les dividendes. Les économies de la mutuelle sont les économies de ses sociétaires, elles permettent de leur proposer des produits de qualité à des tarifs compétitifs.
Quelle est son unique publicité ? - Ses sociétaires !
La MFA fait de la satisfaction de ses sociétaires sa priorité et sa meilleure publicité : ils en parlent le mieux et la recommandent à leur entourage !
Tout naturellement, elle mesure et suit leur satisfaction et accorde une importance toute particulière à leurs avis, afin d’évaluer et améliorer la qualité de ses services.
A travers cette page d’avis et témoignages, elle permet à chacun, en toute transparence, de découvrir l’opinion des sociétaires de la MFA, un premier pas avant d’entrer en contact avec elle et d’établir une relation de confiance.
Espérant que votre satisfaction soit totale, la MFA met à votre disposition une adresse e-mail d'écoute, vous invitant à poser toutes vos questions:[email protected]
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. En effet, nos collaborateurs font tout pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais quel que soit le moyen de communication utilisé. Nous sommes ravis que vous en soyez satisfait.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. En effet, nos collaborateurs font tout pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais quel que soit le moyen de communication utilisé. Nous sommes ravis que vous en soyez satisfait.
Souscription d'un contrat VTC . Bien accueilli de la part de Imen khatyr.
serviable souriante a l'écoute de tout les questions bien exprimé et détaillé les choses .professionnelle.
je suis satisfait de la conseillère et toutes l'équipe mfa.
Nous vous remercions pour ce retour d’expérience qui décrit parfaitement la qualité du service que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos sociétaires depuis plus de 90 ans ! Nous ferons tout pour continuer à vous offrir le meilleur des services !
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour d’expérience. En effet, la MFA s’engage à offrir à chacun des sociétaires un service de qualité et vous nous le rendez bien car notre seule publicité c’est la recommandation. Sachez que nous ferons tout pour continuer à mériter votre confiance.
Bonjour je viens d 'avoir un entretien avec Monsieur Christophe très sympa qui m'a très bien conseillé et j'en suis très satisfait je le conseille vivement .
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. En effet, nos conseillers sont formés pour être à votre écoute et vous accompagner au mieux. Et vous nous le rendez si bien à travers vos témoignages.
En vous remerciant de votre confiance, nous restons à votre écoute,
Nous vous remercions pour ce retour d’expérience qui décrit parfaitement la qualité du service que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos sociétaires depuis plus de 90 ans !
Nous ferons tout pour continuer à vous offrir le meilleur des services !
Nous vous remercions pour ce magnifique témoignage. La force de notre mutuelle d’assurances provient du témoignage et la recommandation des sociétaires comme vous.
Merci de nous faire confiance et de partager avec nous cette belle aventure.
Nous vous remercions pour ce retour d’expérience. Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de service. Sachez que notre volonté est de vous accompagner au mieux quel que soit le moyen de communication.
Nous vous remercions pour ce magnifique témoignage. La force de notre mutuelle d’assurances provient du témoignage et la recommandation des sociétaires comme vous.
Merci de nous faire confiance et de partager avec nous cette belle aventure.
Ça fait la deuxième année que je suis chez eux et honnêtement, je ne peux dire que du bien. Rapide et efficace dans les démarches, accident non responsable d'un de mes conducteurs pris en charge sans problème. Personnel agréable. Mon expérience est, Dieu merci, fort agréable. Je vous recommande.
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour d’expérience. En effet, la MFA s’engage à offrir à chacun des sociétaires un service de qualité et vous nous le rendez bien car notre seule publicité c’est la recommandation. Sachez que nous ferons tout pour continuer à mériter votre confiance. En vous remerciant, Bien cordialement, La MFA
Nous vous remercions pour ce retour d’expérience qui décrit parfaitement la qualité du service que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos sociétaires depuis plus de 90 ans !
Nous ferons tout pour continuer à vous offrir le meilleur des services !
Un grand merci à Chantal , pour la qualité de son accueil, son professionnalisme, et son sourire. Mon conjoint et moi sommes venus pour renouveler son assurance VTC, nous sommes plus que satisfait, encore merci Chantal 😀
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et nous sommes heureux d’apprendre que votre conseillère s’est bien occupée de vous. L’équipe de MFA Saint-Quentin-en-Yvelines vous remercie chaleureusement et reste à votre entière écoute.
Je recommande fortement très bonne équipe très professionnel à l’écoute et vous trouve la meilleur solution pour que vous êtes bien assuré et aux meilleur prix merci encore par votre professionnalisme 🥰 😊
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour d’expérience. En effet, la MFA s’engage à offrir à chacun des sociétaires un service de qualité et vous nous le rendez bien car notre seule publicité c’est la recommandation. Sachez que nous ferons tout pour continuer à mériter votre confiance.
bonjour
suite à l appel du conseiller de mfa maison alfort qui m a convaincu du refus de ma requête et que d ailleurs j ai trouvé compétent et poli je peux que être juste et dire que assurance mfa est une structure solide que on peut compter sur elle malgré il faut faire des efforts au niveau d accueil raison pour laquelle je retire une étoile en partant
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Il s’agit d’une situation inhabituelle qui n’est pas en accord avec la qualité de service que nous voulons vous offrir. Notre volonté est de vous offrir un service de qualité et de vous accompagner au mieux. N’ayant pas pu vous identifier, nous vous suggérons de vous rapprocher du responsable de votre espace MFA pour lui exposer la situation.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. En effet, nos conseillers sont formés pour être à votre écoute et vous accompagner au mieux. Et vous nous le rendez si bien à travers vos témoignages.
En vous remerciant de votre confiance, nous restons à votre écoute,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour d’expérience. En effet, la MFA s’engage à offrir à chacun des sociétaires un service de qualité et vous nous le rendez bien car notre seule publicité c’est la recommandation. Sachez que nous ferons tout pour continuer à mériter votre confiance.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. En effet, nos conseillers sont formés pour être à votre écoute et vous accompagner au mieux. Et vous nous le rendez si bien à travers vos témoignages.
En vous remerciant de votre confiance, nous restons à votre écoute,
