Commande d'un hamac double Wellness pendant le confinement, et livraison... d'un banc.
Tentative de joindre le service client par téléphone à la centrale, et mis à part avoir perdu mon temps plusieurs fois 45 minutes, cela n'a servi à rien.
Aucune réponse aux mails sur contact shop. Leur site internet ne fonctionne pas non plus...
Aujourd'hui, on ne cherche qu'à avoir un remboursement, nous ne passerons plus par eux...
Si le paiement des commandes sur internet n'était prélevé qu'après validation de la réception comme le font certains, il y aurait peut-être moins de souci à commander sur internet !
Date d'expérience le 18/07/2020
Bonjour,
En effet il était compliqué de nous joindre durant le confinement car nous avons reçu un très grand nombre de mails et d'appels. Je vous présente toutes nos excuses pour cela.
Si votre remboursement n'a toujours pas été activé, merci de contacter notre service clients au 0970820412 (numéro gratuit).
Belle journée
Léa - Community Manager Mr Bricolage
Par Lefebvre L.
il y a 3 ans
Service Clients EN DESSOUS DE TOUT.
Aucune réponse au telephone après 15-20mn ou aux mails à ContactShop (le covid a bon dos ...)
Une réponse mail l y a 10jours après commentaire sur un site d'avis Client pour me dire que la livraison était en cours SANS nom de Transporteur !
Date d'expérience le 20/06/2020
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous avons reçu un très grand nombre de mails et d'appels durant le confinement ainsi qu'après. Il a donc été difficile de nous joindre, j'en suis désolée.
Nous sommes à votre écoute au 0970820412
Bien à vous
Léa - Community Manager Mr Bricolage
Par Lefebvre L.
il y a 3 ans
nul service en ligne ne repond pas 102 minutes d appel telephonique 10 messages pas de reponses argent encaissé on ce fou des clients
Date d'expérience le 14/06/2020
Bonjour,
Lors d'une commande web le paiement s'effectue instantanément. Il a été difficile de nous joindre durant le confinement et les semaines suivant, j'en suis désolée.
Nous sommes à votre écoute au 0970820412.
Belle journée
Léa - Community Manager Mr Bricolage
Par Lefebvre L.
il y a 3 ans
Personnel tres sympatique , surtout les caissieres TIFANY et CHRISTELLE!!!!
Je recommande
Date d'expérience le 09/06/2020
Bonjour,
Merci pour ce beau message :)
Belle journée
Léa - Community Manager Mr Bricolage
Par Lefebvre L.
il y a 3 ans
excellent marketing , les autres sites mettent une photo avec une table , Mr bricolage lui affiche une table + 2 chaises , je pensais commander une table et 2 chaise ,c est Mr bricolage , et non le boncoin ...donc pas suspicieux ...a reception du mail de commande , les 2 chaises avait disparu , beaucoup moins attractif après coup. ????.Même cdiscount ne le fait pas , Mr bricolage ne connait " photo non contractuelle" !
j ai voulu annulé de suite , apres 40 mn (en plusieurs coup de tel surtaxé ) personne ne décroche , le numero gratuit 0970820412 ne fonctionnant pas, les mails.... 3 jours apres toujours pas de réponses . et la commande est toujours en préparation .
JE TOMBE DE HAUT , Dans les magasins l accueil et le personnel est trés sympa et commercial ,par contre pour le web , c est bien "pourri"
les sites en chine reponde dans les 12 heures avec le decalage et pour rakuten ou ebays ,voire le champion Amazon c est numero vert .
Vous entreprise française numero surtaxé et personne ne repond et toujours pas recu de reponse à mes mails ......
j ai du annulé une autre commande faite sur le web à recupéré en magasin , sur 6 articles commandé et payé , 3 non disponible...c est pas serieux ...
par contre les 48 heures pour etre remboursé toujours rien dans ma boite mail ...
Donc j annule toujours ma commande et refuserais le colis .
Je sais que votre métier c est d'être désolé et poli . Mais là le client pas content c est moi ..et vous la bouche en coeur ,vous me dîtes "Le transporteur prendra contact avec vous avant d'effectuer la livraison, dans le but de convenir d'un rendez-vous."
C 'est niet , le droit de rétractation vous connaissez, je repete si vous aviez repondu au mail et au telephone , on aurait pu evité l envoie de cette table à 1 million de dollars...
C est quand même fort quand meme ,JE POSTE UN AVIS SUR TRUSPILOTE A PEINE 12 HEURES APRES Mr Bricolage à le temps pour repondre sur internet , et n a pas le temps de repondre aux clients par mails ...cherchez l erreur ????????
Par VIDOR F.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2020
Commande passée le 17 Mai sur le site M.r Bricolage.fr d'une piscine tubulaire (1 200 €) disponible en stock et livrée sous une semaine à domicile.
Le 24 Mai, aucune nouvelles de leur part mais le statut de ma commande sur mon compte a changé avec une indication d'une livraison en cours. Je tente donc d'appeler le service client afin de savoir quel jour est prévue cette livraison puisque je n'ai reçu aucun mail, ni appel du transporteur et que je travaille. Impossible de les joindre (3 appels de 20 minutes surtaxés avec uniquement un disque en guise d'interlocuteur).
J'envoi donc un mail. Pas de réponses.
Aujourd'hui le 26 mai, le statut de ma commande a de nouveau changé "Contretemps : un retard potentiel de livraison de votre produit est à prévoir". Je tente donc de nouveau un appel ou plutôt 3 afin de savoir si ma piscine me sera livrée avant l'automne !!!. même disque d'attente que la fois précédente.
Ce site est un véritable désastre, aucun suivi, aucune considération pour les clients, les articles ne sont pas en stock, mais votre argent est encaissé tout de suite.
Une chose est certaine, je vais fuir à partir d'aujourd'hui le magasin qui se trouve à proximité de chez moi et partir voir la concurrence.
Date d'expérience le 26/05/2020
Bonjour je me suis rendu au magasin de saintes le vendredi 15 mai au rayon decoupe bois ou parce que je n avais pas mis mon masque jusque mon nez je me suis fait invective par le vendeur devant les clients du coup au lieu d acheter ce dont j avais besoin je suis reparti sans achat et grace a ce monsieur vous avez perdu un client il ferait mieux de ce concentrer sur son travail cordialement
Date d'expérience le 15/05/2020
Bonjour,
Merci pour votre message. Les mesures d'hygiènes prises en magasin doivent absolument être respectées, pour la santé et la sécurité de tous.
Bien à vous
Léa - Community Manager Mr Bricolage
Par Lefebvre L.
il y a 3 ans
Je passe commande à 8h53 et recois un mail de confirmation. Il s'avère que je me suis trompée sur la livraison. En effet je souhaitais retirer en magasin sous 2 heures et c'est une livraison en magasin avec retrait. Les délais ne correspondent donc pas à mon besoin. 9h00 soit 7 minutes après cette commande impossible d'avoir le service client au téléphone et aucune réponse au mail de contact. 9h20 toujours en attente au téléphone, aucun conseiller et là ma commande passe en état préparation. Je vois bien qu'il va être impossible d'annuler cette commande et cela va prendre 15 jours pour se résoudre. Franchement ne pas pouvoir annuler une commande 7 minutes après achat, vraiment moyen comme service commercial. ils vont envoyer , je vais refuser et le colis va repartir.. Lamentable pour 7 minutes
Date d'expérience le 19/05/2020
Bonjour,
Merci pour vos messages. En effet était compliqué de nous joindre durant cette période difficile, en raison d'un grand nombre d'appels et de mails.
Nous sommes joignables au 0970820412.
Belle journée
Léa - Community Manager Mr Bricolage
Par Lefebvre L.
il y a 3 ans
Même probleme cette semaine , aucune reponse au numero vert appel local , et meme le numero surtaxé pas de reponse , et 3 jours apres pas de reponse aux mails...Et bizarrementr apres un avis deposé sur trustpilot quelqu un repond 12 heures apres ...C est quoi ses priorité à Mr BRICOLAGE
Par VIDOR F.
il y a 4 ans
Je suis allé aujour'hui au magasin Mr.Bricolage d'AMBAZAC ,lors de mon passage en caisse j'ai eu la désagréable surprise d'entende la patronne me demander si je n'avais pas honte de venir dansc son magasin.Il faut savoir que j'ai un différent au sujet d'un poêle à bois non réglé suite au covit 19.Pour ne plus entendre de réflexion désobligeante dela part de cette personne,je n'irai plus dans ce magasin.
Date d'expérience le 15/05/2020
Achat d'une bâche polyéthylène armée: il est bien précisé dimension sur l'emballage sur 3mx4m environ...on s'attend donc à quelques centimètres et non ...cela se traduit par 2,8m x 3,8m; pas la même notion de la tolérance ( métrique) avec Mr Bricolage ou tout au moins avec son fournisseur avec lequel Mr Bricolage ferait bien d'être plus exigeant sur le descriptif de la fiche signalétique du produit.( par ex: +/- 20cm)
Par Patrick. visentin
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/05/2020
J'ai passé un commande sur le site Mr Bricolage le 8 avril 2020 à retirer en magasin donc j'en ai déduit que malgré le confinement, si le site fonctionne, on peut passer cette commande, je ne peux que féliciter l'enseigne pour la rapidité d'encaissement de ma commande, par contre pour le traitement, plus personne, malgré 3 mail et des 10aine de tentatives d'appel rester sans réponse, je me demande si un jour je pourrais récupérer cette commande qui est elle bien payer. C'est une véritable honte et soyez assuré que je ne mettrais plus jamais les pieds dans cette enseigne ni de commande en ligne. Je trouve la pratique malhonnête, si il ne sont pas en mesure de traiter les commandes pendant le confinement, FERMER LE SITE !!!
Date d'expérience le 08/04/2020
Je viens d’avoir une énorme déception avec la peinture inventiv monocouche cuisine et bain . Un scandale. Zéro pouvoir couvrant, et de manière très extrêmement irrégulière. Et pire encore elle fait des pâtés qui se décollent si par malchance on repasse dessus tout juste 2 min après. Mes murs lisses sont devenus irréguliers. Une troisième couche s’impose car la tenue de la peinture n’est toujours pas uniforme
Date d'expérience le 16/04/2020
je viens de faire une première couche sur es volets en bois avec cette marque de peinture , mème probleme, vaiment très mauvaise qualité
Première commande au drive , période de confinement oblige, un des produits non disponible devant être remboursé mais à ce jour rien (54.95 euro) quinze jours aprés.
Deuxième commande au drive, le 13 avril et toujours aucun appel au 15, c'est a croire qu'ils fabrique le matériel demandé, je suis trés déçu
Par philippe-meyer
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/04/2020
Vendeur très désagréable (le petit coiffe à la swarzenneger avec les tatouages ) , je voulais acheter un debroussailleur je demande au vendeur si je dois prendre celui exposé il me répond à l autre bout de la salle nan ils sont en hauteur la bas , le mec se dirige vers des étagères a l oppose et me dis c est lequel il ai a quel prix ? ( du gland bouge ton cu et viens voir le modèle j vais pas faite ton boulot ) je lui dis vous êtes tendu monsieur , il me répond oui . Bref je me suis cassé . Ce mec la devrai laisser sa place à qqn qui veut vraiment bosser. Parce ce que lui est vraiment mauvais dans son métier.c est pas fait pour lui .
Date d'expérience le 11/04/2020
Magasin que nous fréquentons régulièrement car nous habitons Rosporden. Le personnel est toujours disposé à nous renseigner. Cependant, nous avons eu avec maman un très regrettable problème lors de notre dernier passage le 11 février 2020 pour être précise. Nous avons demandé où étaient les toilettes et par 2 fois (ce n'est donc pas une erreur) le personnel nous a répondu qu'il n'y avait pas de toilettes .... je regrette d'avoir demandé avant mes achats car autrement, le chariot serait resté à la caisse. Un magasin de ce type recevant une clientèle importante se devrait d'avoir des toilettes réservées aux clients comme le fait Leroy Merlin Quimper et Castorama Quimper, Conforama Quimper, Leclerc Concarneau, etc.... Mon mari a décidé que nous y retournerions et que nous allions remplir le chariot ... et demander les toilettes à la caisse histoire de ... c'est honteux et scandaleux !! aucun respect des clients, juste des portefeuilles !!
Par Patricia
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/02/2020
Le personnel est fort sympathique et disponible, en revanche celui qui joue le rôle de patron est zélé et n'est pas professionnel du tout. Je ne recommande donc pas ce magasin.
j ai acheter du contreplaqué j ai donner mes cotes de découpe (le vendeur devrais changer de métier déjà il ne comprend pas ce dont je parle et avec son sourire et sa diplomatie envers le client il devrait travailler dans une prison )je retourne cherché ma commande a ce moment je m aperçois qu un panneau n est pas a la bonne cote je tente d’interpeler un vendeur découpe bois trop occuper avec une bonne dizaine de client qui attendais j ai donc capituler avec une facture plutôt salé maintenant mr bricolage c est fini
Date d'expérience le 12/11/2019
Bonjour
Nous avons achete 2 kıts d'evacuatıion samedi chez MR BRICOLAGE a Villefranche Sur Saone arrive a la maison notre plombier nous a dit que les kıts ne convenaient pas et en plus l'un d'eux n'etait pas complet.
une demi heure plus tard de retour au magasin nous leurs expliquons la situation . Ils nous ont traiter de menteurs de voleurs et la direction n'a meme pas voulu venir nous voir. Aucun rembousement possible nous avons eux 1 avoir etnnous disant estimez vous heureux .
Nous sommes scadaliser par cette attitude. C'est honteux et inadmisible d'avoir des propos tels que celui la pour envers clients
Date d'expérience le 26/10/2019
client depuis de nombreuses années je commande tous les ans deux palettes de pellets pour une somme de 590 euros livrés.Ce jour pour la même commande même marque même quantité le devis s'élève a près de 800 euros.
SCANDALEUX très au dessus des prix du marché c 'est du vol en bande organisée Fuyez cette enseigne
Date d'expérience le 20/08/2019
Livraison sous 2 semaines annoncée, je reçois bien un mail de confirmation d'expédition, MAIS, à l'expiration du délai mentionné : aucun nom de transporteur, aucun numéro de suivi, aucun appel ou courriel pour fixer le rendez-vous de la livraison, commande au statut "terminée", T'chat introuvable, service client injoignable (2 x 10 min d'attente), et accusé de réception de mon mail au SAV m'invitant à attendre 48h + un "petit délai de quelques jours"...
Bien que client régulier de nombreux sites e-commerce, je ne suis pas coutumier des sautes d'humeur en ligne, mais là c'est du délire ! 2 étoiles pour le bénéfice du doute, mais si je n'avais pas un magasin près de chez moi pour me convaincre que l'enseigne existe, je croirais à une pure arnaque...
Par Geoffrey
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2019
