Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Achat machine Nespresso Inissia le 29/12/20, panne le 16/01/21. Appel Nespresso pour prise en charge car en garanti, la personne me dit pas de soucis a condition de faire une commande de capsule, sinon la garantie me coute 49€.
D'où vous faites des garantie et demander au gens de payer le service?
C'est inadmissible, j'appelle ça des voleurs.
Un grand zéro pour la qualité de service et de la cafetière Vertuo Next. La cafetière achetée en juin qui faisait un bruit de camion a été remplacée en septembre par une qui fait un bruit d'enfer. C'est normal m'a dit l'interlocuteur au service clientèle, elle fait du bruit !... Et, à mon interrogation sur l'usage de ma cafetière maintenant, il a conclu en me disant que je pouvais faire ce que je voulais de la cafetière.
Nous avons été en couple acheter du café à la boutique nespresso de Biarritz, nous nous sommes vus refuser l’entrée à l’un des 2 sous prétexte qu’il n’y a que celui qui achète (paye avec sa carte) qui doit rentrer.
Nous n’avons donc pu choisir notre café ensemble.
C’est tout à fait normal de respecter le nombre de 6 personnes à l’intérieur de la boutique en raison de la crise sanitaire liée au covid 19 mais nous empêcher de rentrer ensemble pour choisir notre café c’est inadmissible.
Nespresso est une usine à fric et n’est plus au plus près de sa clientèle, je trouve déplorable de se déplacer en boutique pour se faire conseiller et avoir le plaisir de choisir son café pour être accueillis comme ça.
Autant commander en ligne la prochaine fois ou alors changer de crémerie.
Nous somme furieux de ces règles propres à ce magasin, ça n’est pas normal!!!
Souhaitant acheter des dosettes vertuo j'ai tenté de profiter de l'offre black friday avec 20% de remise. J'ai essayé de faire ma commande, les 20% s'appliquent normalement mais à la validation de ma commande on m'annonce une pseudo bonne nouvelle : on m'offre un étui de 10 dosettes.... mais des originales pas des vertuo !!! Alors que je n'ai qu'une machine vertuo.... Le problème ne s'arrête pas là, nespresso obligeant leurs clients à acheter les étuis par 5 et par type de machine, si je voulais pouvoir valider ma commande il me fallait donc rajouter 4 étuis de dosettes originales (payants bien sûr) qui étaient inutiles pour moi ! Autant dire qu'à la fin ça me coutait le même prix que sans la promo... Du coup je me dis qu'en appelant ça allait s'arranger mais non ! Le service client ne peut rien faire d'autre que la même chose que nous sur notre pc donc avec le même blocage autant dire que les appeler s'avère totalement inutile! Le lendemain je les contacte via twitter (seul moyen d'envoyer un message à nespresso !!!) et donc le lendemain de la promotion vu que le dernier jour de la promo était un dimanche. On me propose royalement d'acheter mes dosettes plein pot et on me dit que du coup on m'enlève mon "cadeau"... Là il n'y a pas à dire nespresso sait vraiment bien s'occuper de ses clients ! Autant dire que je vais revendre vite fait bien fait ma machine et partir sur une machine espresso (sans N) qui mout le grain et qui donnera du meilleur café pour beaucoup moins cher ! Donc un conseil à ceux qui auront eu le courage de lire mon avis jusqu'au bout : ne vous faites pas avoir à aller chez nespresso, partez sur une machine à 300€/400€ qui sera honnêtement rentabilisée dès la première année et que vous pourrez avoir moins cher pendant les soldes.
Service client et service Nespresso tout court vraiment pas à la hauteur .
Commande passée vendredi par internet, avec livraison payante par vélo sous 2 h. Reçue dans les temps impartis mais incomplète avec en revanche un pack que nous n'avions pas commandé. Compliqué d'accéder au service clients, communication 1/2 heure pour ne pas obtenir gain de cause. Nous propose livraison des packs manquants par colissimo sous 2-3 jours !!! Refus ! A force d'insistance Nespresso nous propose livraison lundi entre 8.00 h et 10.00 h il est 17.00 h et colis pas encore livré !
De très bons cafés sont maintenant disponibles à Monoprix et dans la plupart des magasins aucun intérêt à continuer de s'approvisionner chez Nespresso au tarif Nespresso pour un aussi piètre service, incapable de préparer une commande correctement, car ce n'est pas la première fois !!!
Nous avons acheté une Machine Vertuo achetée en 2019. Tout commence en 15 avril 2020 quand notre machine se met à fuir (machine sous garantie). Nous contactons le SAV et on nous demande d’attendre que l'activité reprenne suite au confinement.
A ce moment-là, il n’est pas question de machine de prêt car cela semble impossible. Nous patientons encore 1 mois, puis nous décidons de clôturer notre abonnement de café le 18 mai 2020 car nous ne disposons toujours pas de machine.
Après plusieurs appels téléphoniques, on nous propose enfin le 18 juin de récupérer notre machine pour la faire réparer. On nous dit alors que l’on va nous contacter dans les 15 jours afin de savoir si notre machine est réparable ou si Nespresso procède à son changement. Une machine de prêt nous est alors remise. Dès la première utilisation celle-ci se bloque et par conséquent inutilisable, mais nous étions qu’au début de nos déconvenues.
Nous nous rendons alors compte que notre abonnement de café n’a pas été clôturé comme demandé….
Nous réitérons donc notre demande le 22 Aout 2020. Nous contactons à plusieurs reprises par téléphone le SAV de Nespresso pour savoir si notre machine est réparée et à ce moment là commence les livraisons fantômes.
Devant notre insistance pour savoir ce qu’il en est, notre incompréhension et mécontentement, on nous programme des livraisons fantômes ou bien évidement aucun livreur ne se présente puisque notre machine n’est pas réparée.
Nous sommes clients Nespresso de la première heure, au temps où la marque respectait ses clients. Aujourd'hui tout est dans le décorum, mais derrière les boutiques rutilantes se cache un service client minable.
Nous avons demandé il y a 7 mois … oui oui 7 mois la réparation d'une machine Vertuo sous garantie.
C’est scandaleux. Visiblement nous ne sommes pas les seuls lorsque l’on regarde la multitude d’avis négatifs sur l’enseigne Nespresso et le nombre impressionnant de personne dans la même situation que nous.
Machine Vertuo achetée il y a 3 ans. Très bonne expérience sav avec machine de prêt en juin 2019 mais nouvelle panne en octobre 2020 catastrophe...3 rv chronoposte pour enlèvment (sans machine de prêt) avec matinée bloquée pour rien...personne ne vient...La première fois sms 12H20 (blocage matintée du mercredi 8H13H) pour prévenir qu'ils reportent au lendemain avec possibilité de modifier le rv si indisponibilité pour nous. Je reporte au vendredi matin...personne et aucune info...je rappelle le sav Nespresso...nouveau rv fixé au mercredi 21...personne ne passe encore une fois sans explication...1er rappel au sav 20 minutes d'attente...je rappelle on me dit report à samedi prochain...espérons que cette fois ci la machie parte bien en réparation et qu'elle soit de retour comme prévu 15 jours plus tard mais vu les différentes expériences...peu d'espoir ! Comme beaucoup s'il n'y avait pas le coût des capsules non utilisées (achat en grande quantité pour limiter le coût) nous changerions vite de machine et la déconseillons vivement car elle est très bien mais le coût des capsules et les difficultés actuelles du SAV ne sont pas à la hauteur de l'investissement engagé ...pourtant des clients fidèles depuis 3 ans (déjà ambassadeurs et maintenant experts) nous sommes très déçus de cette mauvaise expérience qui fini par nous faire regretter un achat initialement très satisfaisant.
tout commence en Mars 2020 quand ma machine Vertuo plus se met à fuir. je contacte le SAV et ils me disent d'attendre que l'activité reprenne suite au confinement. je patiente 2 mois et les rappelle. il a fallu plusieurs coup de fil et plusieurs rendez vous manqué pour avoir enfin un échange avec une machine de prêt fin Juillet. maintenant, après une expédition manqué de ma machine à domicile, suite à la réparation (pourtant j'avais donné une date de retour), je bataille pour récupérer ma machine, ça fait 6 fois que je les appelle pour prendre rendez vous ...
pour info, je suis en statut ambassadeur ... sympa le SAV PREMIUM
j'ai aussi découvert lors d'un coup de fil avec eux, que tout ce que l'on écrit sur les réseau sociaux est retranscrit dans notre profil compte Nespresso. en bref, ils tiennent un dossier sur chacun de leur client.
S'il pouvait y avoir Zéro étoile, je les aurais mises !
J'ai une machine Vertuo qui a moins de 1 an, elle fuie par le dessous depuis déjà un certain temps, mais en plus de cela, elle se bloquait à l'ouverture. Je contact donc le SAV Nespresso.
Un transporteur doit venir récupérer ma machine le 24 aout entre 8h et 13h (et évidemment pas de machine de prêt en échange!).
On s’organise donc pour se mettre en télétravail (heureusement que l’on a cette possibilité) ce jour-là. Aucune nouvelle le 24 aout, et 3 jours après (coup de bol on était là), le transporteur vient récupérer la machine….
La réparation devait durer une quinzaine de jour. Au bout de 3 semaines sans nouvelles, je rappelle Nespresso, qui me dit que ma machine est prête et me fixe donc un rendez-vous pour me la livrer (re-télétravail …).
Evidemment pas de nouvelles du transporteur ce jour-là. Je rappelle Nespresso qui me dit que notre machine n’est même pas réparée !
Le coup de la livraison programmée alors qu’en fait la machine n’a pas été réparé nous a été fait une seconde fois (dernier en date, hier, le 14 octobre).
A ce jour, nous en sommes donc à 5 rendez-vous programmés non honorés et là ils me proposent une livraison au 4 novembre, soit 2,5 mois sans machine !
Et je suis sure que ce sera encore un lapin de plus de posé.
Franchement ce SAV est une honte pour une marque qui se veut prestigieuse.
Ma machine est tombée en panne début août , avant qu’il vienne la récupérer 15 jours avec 2 appels.pour qu’il réagisse . Nous sommes le 2 octobre , après de multiples appels la machine n’est toujours pas réparée. Sans compte les 2 rdv donner pour le dépôt de ma machine non honoré, bien sûr. J’attends toujours ! ça fait 15 ans que je suis cliente . Sincèrement ils ont beaucoup perdu en qualité. Très déçu .
Cliente du tout début. J'ai une machine de 2002 encore fonctionnelle (pas d'électronique). J'ai racheté une deuxieme machine magimix maestria en 2014. Elle est partie en sav en 2016 dans de bonnes conditions. Elle est retombée en panne en juillet 2020. SAV nespresso qui est venu la chercher le lendemain mais depuis 4 appels pour la récupérer. J'ai dû donner mes numeros de CB par téléphone pour espérer la recuperer. Terminé Nespresso. La concurrence les a tué.
Bonjour
Idem pour moi : Nespresso : service client un désastre ! 3 ème RV (2 non honoré) ce mois ci pour m' apporter ma machine réparée. Depuis le mois de juin je suis en attente avec des RV "bidon". 2 machines de prêt, une grosse caisse en plastique avec une machine, en attente dans mon appartement depuis début juillet. De nombreux appels inutiles, Aucune considération pour les clients, cliente depuis 2002. Une facture que je ne devais pas de début juillet, compte bloqué, erreur régularisée seulement maintenant. Aucune organisation, aucun suivi !!!
Commande de 500 capsules avec 15% de reduction suite à offre promotionnelle non livrée . J'appelle le service client après 10 jours d'attente . Mon colis était soit disant endommagé. Aucune info reçu en ce sens . Pas de problème , merci de me renvoyer mes 500 capsules ....sauf que je n'ai plus de reduction de 15 % !!!!!
Ou comment perdre une fidèle cliente depuis plus de 10 ans
Bonjour,
Je suis cliente chez vous depuis des années . Dernièrement je n’ai pas reçu ma commande du 28/05/2020. Après avoir parlé au service à la clientèle maintes reprises depuis cette date, et après avoir fait tt ce qu ‘il fallait faire ( rappels.... attention sur l’honneur etc) et à chaque fois j’ai le même discours « le service comptabilité n est pas joignable , nous vous inquiétez pas je vais mettre une note sur votre dossier et vous allez être remboursée. Mais avant attendez que l’on vous appelle ou sinon rappelez ». J’ai rappelé 5 fois et une dernière aujourd’hui ! Et comme d’habitude j’ai le même discours ..... nous allons traité ..... vous devez patienter.... le service comptabilité n’est pas joignable mais qu’une conseillère m’insulte en disant que je ne comprends pas les procédures et qu’elle me raccroche au nez ça c’est intolérable !!!!!!!! Et j’ai rappelé tout de suite pour essayer de parler à un manger de cela et je tombe sur un incompétent qui me dit texto sans prendre le temps de m’écouter « Je n’ai pas d’intérêt à écouter votre BARATIN !!!!!!!!!!! Les 6 appels que j’ai fait une seule conseillère à pris le temps de m’expliquer et le reste des conseillers nous parlent comme des moins que rien !!!!!! Ce message est juste le début !!!! Je ne laisserais pas cela passer comme ça !!!! Payer pour un produit que je n’ai pas reçu et me raccrocher au nez et m’insulter .
Bonjour,
Après cinq mois d'attente je reçois un appel de NESPRESSO. Le conseiller me demande si j'ai commandé un dépannage forfaitaire de 39 € ? Je lui explique que cela fait 5 mois que j'attends le respect du contrat de garantie sur une Vertuo qui n'a même pas un an. Je lui explique que j'ai également envoyé une télécopie et un recommandé de réclamation et deux lettres par UFC QUE CHOISIR sans que Nespresso ne daigne répondre, alors je veux que NESPRESSO respecte ses engagements en faisant jouer la garantie en réparant la Vertuo. Le conseiller s'excuse en m'informant qu'il n'est pas au courant, il a tout simplement reçu l'ordre de m'appeler.
Bref, l'appel a eu lieu le 14/08, le conseiller m'annonce la venue du transporteur le 18 entre 8 et et 13 h. Le 18 vers 11 heures, après des SMS de confirmation un transporteur m’a laissé une Vertuo de dépannage et a pris la mienne qui était en panne. Le 22 réception d'un SMS m'annonçant la venue d'un transporteur, sans plus de précision. Comme j'avais commandé des produits sur Internet, je reste dans le doute... Le 25 appel du transporteur qui me demande de me préparer, il m'amène la Vertuo réparée et je dois rendre la machine de dépannage. Echange qui s'est bien passé, dans les heures annoncées.
Deux ou trois jours après je reçois un lien pour m'exprimer sur la qualité de l'appel du conseiller. L'enquête ne portait surtout pas sur la qualité des respects des engagements de Nespresso, mais que sur l'intervention du conseiller, qui lui avait été correct en se confondant en excuse, au nom de NESPRESSO, alors qu'il n'avait aucune responsabilité dans l'affaire. J'ai quand même pu ajouter mes appréciations générales dans un champ libre, mais c'est plus pour ma satisfaction qu'une question d'efficacité car NESPRESSO s'en bat la coulpe. Après cinq mois d'attente deux courriers plus deux courriers d'une association de défense des consommateurs, pas un appel d'excuse, pas un mail et surtout pas un geste commercial.
Alors NESPRESSO, je finis de consommer mes capsules VERTUO inutilisables sur une autre machine et je reviens sur les capsules Original que j'achèterai dans le supermarché du coin. Nespresso si, comme je le pense, perd beaucoup de clients licencieront avec l'excuse du COVID. Cela ne posera aucun problème aux dirigeants qui ont, pendant des mois, mis cette société dans une situation totalement anti-commerciale.
Quel gâchis !
Bon courage à tous et surtout aux employés de Nespresso qui sont obligés de subir la mauvaise gestion des dirigeants de NESPRESSO.
MACAO
J'attends ma commande depuis ce mardi 11/8. Ce 11/08, le livreur Colissimo "n'a pas pu livré".... Je ne sais ce que ce livreur a fait de la commande... le 13/08 à 15h00, il faut encore attendre....peut-être sera-t-elle livrée, peut-être faudra-t-il aller au bureau de poste... En parallèle le service client de Nespresso ne fait rien et ne propose rien... sinon attendre...
Nespresso doit travailler à nous dissuader de boire du café voire d'acheter chez eux.... sauf à payer 4,5 € supplémentaires pour une livraison réussie. C'est dommage, les cafés sont réussis, mais je vais m'en passer....
Machine acquise pour 1 euro contre abonnement capsules 29 euros par mois 1 an. ...Machine quasi-neuve en panne, attendu 2 fois le transporteur jamais venu mais en fait il n'est pas mandaté car il n'y a pas de SAV pour ces machines trop récentes (dixit nespresso !!!). En fait le service technique nous rappelle et change la machine, sauf qu'il n'a jamais rappelé. Au téléphone sur la plate-forme off-shore ils ne peuvent fournir ni adresse mail de contact ni adresse postale. Client depuis 15 ans.
Le service client vient de me raccrocher au nez...
je voulais très poliment leur faire part des capsules explosées, écrasées à l'intérieur des étuis intacts (eux)
Je suis vraiment écœuré pas l’accueil, client depuis un certain nombre d'années 1 commande de 200 cafés tous les mois....
Nespresso s'est vraiment dégradé.. ils sont pourtant cher...
Bonjour,
Nesresso a été pour moi une référence de site, de rapidité, de sav...
Malheureusement, c’était avant.
Le site est toujours bien fait mais les commandes n’arrivent plus.
Sav: ubuesque. Plus possible d’écrire que du téléphone. Et là, galère. De puis 1 mois, j’ai appelé 10 fois pour une commande; même rengaine (j’écris dans votre dossieret je fais le nécessaire).
Pire en direct live, la conseillère Nespresso me déconseille la livraison en point relais car le colis n’es pas sûr d’arriver...ce qui est le cas.
Je déconseille Nespresso, beaucoup de frime et c’est tout.
Machine vertuo achetée en boutique Nespresso en novembre 2019, tombée en panne en avril 2020. Bon ... Pourquoi pas, elle est sous garantie, le SAV propose de venir la chercher et m’en prêter une en attendant sa réparation... Parfait !
Depuis, nous sommes le 28 juillet et personne n’est jamais passé !! 3 rdv ont déjà été fixés mais personne ne s’est jamais passé !! Le service est désolé, vient de me poser un nouveau rdv, et “croise les doigts pour que quelqu’un passe” !! Pendant ce temps je continue bien sûr à payer mon abonnement et aucun solution n’est trouvée ! Bref fuyez vraiment cette machine et la marque Nespresso car je me rends compte que beaucoup de gens sont dans cette situation en ce moment, avec aussi beaucoup de commandes payées et non reçues ... Ne vous faites pas avoir ..
