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Publié à l'origine sur Custplace
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La livraison de ma dernière commande a été annulée 6 fois pour cause force majeure. C est moi qui dois à chaque fois téléphoner au service client pour reprogrammer un passage. Aucun geste commercial pour compenser. J ai demandé à me faire rembourser, et on m a répondu qu il fallait que j attende minimum 30 jours. Ce sera ma dernière commande. Je vais tenter des produits alternatifs bio
commande passe le 8 decembre toujours pas reçu pas un message d excuse et service apres vente,telephone, tchate injoignable
Déplorable. Commande passée le 4 décembre, statut à ce jour : en cours.
Le N° 0800555253 très difficile à joindre. L'interlocuteur, à la limite de la politesse répond qu'ils ne peuvent donner de délai de livraison. Incroyable!
Service pourri, Nespresso bien loin de l'image qu'ils veulent véhiculer.
on peut pas mettre moins - ENTREPRISE VOLEUSE! il y a 1 an 1/2 j'ai acheté 4 cafetières pour meubler des appartements en location saisonnière, avec l'offre : 70€ de café offerts par cafetière achetée - j'avais donc un avoir de 280€ - depuis tout ce temps j'ai passé 2 commandes de café, une de 77.44€ et une de 90.40 - il devrait me rester un avoir de 112.16€ - or, mystère, quand je suis allée tenter de faire une commande pour le black friday le 29/11, l'avoir avait disparu!!! DU VOL!!! OFFRES PROMOTIONNELLES MENSONGERES!!!! depuis (ça fait 15 jours), j'appelle le sce client qui me promet de traiter mon dossier et ne rappelle jamais - j'ai fini par les contacter sur messenger : même chose - je les contacte donc tous les 3-4 jours... et ils ne sont pas capables en 2 clics de souris de me rendre mon avoir!!!!!!!! CE SONT DES VOLEURS ILS PRENNENT LES GENS POUR DES C...
Le service Nespresso m’a renvoyé les 250 capsules suite à mon mécontentement, car ces dernières étaient abîmées et surprise je reçois après avoir renvoyé toutes les capsules, un autre colis et en ouvrant les étuis : sur les 250 une bonne partie encore cabossées. Je les ai rappelé pour leur dire mais je les ai gardé. Cela peut arriver mais dans ce cas on les fait à 50%. C’est inadmissible de ne pas contrôler. J’ai commandé L’OR une fois et c’est arrivé en parfait état.
J'ai reçu une commande dans laquelle se trouve une bonne partie des capsules abîmées. J'ai contacté le service client qui me dit que je dois renvoyer la commande après quoi j'en recevrai une autre en échange. Après 25 minutes de prises de tête avec la dame ,elle me propose comme dédommagement 5 étuis gratuits tout en mettant en doute mes dires, je trouve ça petit de la part de nespresso. Je prétends pas être un client privilégié mais je commande en moyenne 300 capsules par mois ,un geste de leur part ne les auraient pas tué, conseil vérifiez votre commande à la livraison
Je ne sais pas si vous avez été dans le même cas que moi le 01/12/19 vers 22h30 : impossible de passer commande avec les offres B Friday (-20%) suite à un bug informatique. J'appelle ce soir la hot line : 10 minutes d'attente - et ils me répondent qu'ils n'y peuvent rien qu'ils ne sont pas au courant le tout avec un dédain certain. Au final je suis déçu de la qualité de service.
Suite à un bug informatique de chez Nespresso, ma commande du 27 novembre 2018 a été facturée deux fois. Leur service me fait un avoir de la même somme pour ma prochaine commande. Je passe une nouvelle commande le 30 novembre 2019 en profitant des 20% du Black Friday, mais mon avoir de 72€ a été supprimé !! Leur service accepte de me refaire un avoir mais dans une semaine !? Par conséquent, je ne bénéficie plus des 20% du Black Friday. La dame au téléphone me dit que c'est un problème qui regarde sa direction et qu'elle ne fait rien pour mon (double) préjudice !
Cela démontre clairement l'ARROGANCE de cette entreprise multi-nationale qui n'a besoin ni de réparer leurs erreurs, ni de petits clients comme moi ! Eh bien j'irai voir ailleurs.
Tres mauvaise experience, jamais vu ça, on reconduit un abonnement sans même prévenir le consommateur. Reponse de nespresso, c'est ecrit dans les conditions generales, allo juste allo c'est du café que vous vendez redescendez sur terre. cliente depuis 3 ans et on se permet de s'accaparer une mensualité non voulue. C'est de la vente forcée ni plus ni moins!
honteux!
Commande passée il y plus de 2 semaines. Jamais reçue. Impossible d'obtenir un remboursement. Contacts téléphoniques malpolis et incompétents et pas de réponses aux sollicitations mails.
Impensables vus le prix des capsules
Sur un boite de 50 capsules NESPRESSO PRO type Indrya il y a systématiquement une moyenne de 5 capsules (soit 10%) qui sont imbuvables car amères et ne correspondant pas à la qualité des autres capsules. Cela est un défaut majeur que NESPRESSO contacté refuse de prendre en compte . Ce mépris des clients est devenu rédibitoire et m'a conduit à acheter mes capsules pro en Alu chez CAFE ROYAL qui livre gratuitement par chronoposte à partir de 60€ et pour moins cher la capsule.
Rdv pris pour recuperer ma Vertuo qui a 3 mois , le transporteur ne se présente pas le jour du RDV , en plus ils n'ont aucune machine disponible de courtoisie (alors que c'est bien écrit dans leur charte)
Je téléphone une deuxième fois et un vendeur arrogant me réponds que meme si j'étais "George Clooney" je n'aurais pas eu satisfaction!!!
Quelle honte de la part de leur service client. Je suis client "ambassadeur" depuis 15 Ans , ma relation avec Nespresso va s'arrêter à l'épuisement des capsules en stock.
voila 1 ans que j’ai une machine verto plus et la elle est en panne
ca fait 2 rdv ou le transporteur doit passer mais il et jamais venue
c’est vraiment un sav catastrophique
FUIR CES BOUTIQUES NESPRESSO
Ma femme et moi étions clients chez Nespresso la dernière fois que nous y sommes allés en Septembre 2019 nous avons appris à notre profonde stupéfaction que ma femme qui avait le statut "d'ambassadeur" était passée à simple "connaisseur" car nous n'avons pas acheté de cafés pendant 3 mois et qu'il fallait acheter 450 capsules pour qu'elle devienne "expert" et bien plus pour redevenir "Ambassadeur". Ce n'est qu'une question d'argent pas de considération pour les clients !!! Il y a des cafés aussi bons et moins chers, que leurs boutiques ferment !!!!!
Bonjour ,
Après l’achat d’une cafetière Nespresso celle ci fonctionne pas , acheté le 20 08 2019 nous sommes le 01 10 2019 , après 4 appelles ou l’on me fait faire des manip rien de plus
On me dit qu’il vont la réparer pour 50€ de logistique ou gratos si je prend des putains de capsules de merde
Ce sont des voleurs à donf et je compte porter plainte pour vice caché
Bonne journée
Commande récurrente aout 2019. La poste renvoi le colis car "déterioré". Nespresso s'en tape, et me dit que je dois les appeler si j'ai un soucis. (chose qu'en vacances à l'étranger, je ne peux pas faire). Le service client me dit que c'est clairement de ma faute si je n'ai pas mon café car j'aurai du m'en inquiéter avant. Donc dans tout cela, chronopost détériore ma commande et c'est la faute de bibi !!! JE REVE !!! je termine mon abonnement et NESPRESSO C'EST TERMINE. (Nous sommes professionnels, avec deux societes et jusqu'à présent nous étions bons clients. ils n'auront plus notre argent. on va passer à la machine à grain, plus économique et écologique.)
Service client lamentable. Commande du 05/09/2019 non livrée au 14/09/2019 , mode de livraison choisi / Colissimo 48h.
Le service client ne veut rien entendre et demande de patienter.
Fidèle client depuis 16 ans , je demande que l'on me réexpédie la commande : REFUS CATEGORIQUE.
Bien entendu , c'est payé.
NESPRSSO NE BOUGE PAS !!!!
Après les bugs informatiques qui ont duré chez NESPRESSO et "le volume de commandes important lors des ventes privées" ; NESPRESSO plante ses clients.
Je suis face à un mur avec ce service client.
J'ai demandé par téléphone la suppression du renouvellement automatique de mon abonnement, le service client m'a répondu que cela n'était possible qu'un mois avant la fin de l'abonnement. J'ai insisté plusieurs minutes en précisant que ce délai d'un mois n'est pas mentionné dans les conditions générales de vente. Comme par magie, ce délai d'un mois se transforme en délai de deux mois. Je leur répond que ce délai ne me convient pas plus que le premier et leur précise que je souhaite me rétracter. Toujours comme par magie, il devient alors possible de supprimer immédiatement le renouvellement automatique.
N'appréciant pas d'être manipulée, je leur confirme ma volonté de résilier et leur demande comment procéder. La personne au bout du fil me dit alors que j'ai 45 jours pour renvoyer ma machine, ce qui me surprend car les conditions générales annoncent un délai de 14 jours. J'ai donc demandé à recevoir une preuve écrite de ce délai de 45 jours qui n'apparait nul part dans leurs conditions générales de vente, ce à quoi on m'a répondu que c'était impossible, que les CGV n'ont pas encore été mises à jour et qu'elles le seront d'ici 10 jours.
Je suspecte très fortement la personne que j'ai eu au téléphone de m'avoir menti afin que je ne puisse plus annuler mon abonnement dans un délai de 14 jours. Pour information il s'agissait d'une femme, mon appel a été passé ce jour, le 9 septembre, de 16h13 à 16h43 et mon numéro de client est le 8083157.
très mécontent de nespresso après un retard de payement nespresso a encaissé 2 fois la facture cheque +CB
Nouvel abonné. Je souscrit l'abonnement à 14 heures. Je peux valider celui-ci qui déclenche la livraison de la machine 48 heures après.... jusque là tout va bien !
Mon abonnement n'étant validé qu'à 18 heures, mais le site promettant un livraison le lendemain dès 8 heures si la commande est passée avant 20 heures, je commande enfin mes capsules.
Alors que je devrais être livré, toujours rien à l'horizon (à noter site de la Poste : colis inconnu)
Contact avec le service client qui ne peut rien faire, la livraison étant toujours marquée en acheminement ..... l'interlocuteur de me dire oui mais vous avez passé votre commande après 16 heures . Interrogation du fait que sur le site c'est écrit avant 20 heures - Embarras du chargé de clientèle ... qui va transmettre au service concerné , mais ne vous met pas en copie et ne vous fournit aucune coordonnée pour donner une suite, tout en avouant son incapacité à remédier à mon soucis- Puis c'est le texte en boucle, du parfait chargé de clientèle, qui pour mettre un terme à la communication vous demande si vous avez encore une question ? (eh oui le temps qu'est imparti est consommé)
Bilan, j'ai bien la machine : vertuo de surcroit, donc impossibilité de trouver une capsule en grand magasin, seul Nespresso, mais pas de cartouche et un service client incapable......mais surtout un abonnement qui court .......même en Irlande au service clients Amazon ils font mieux .......à fuir !!!
Membre n° 8062754
