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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Difficile à offrir

Difficile à offrir
Pas de boîte mais housse. Ne ressemble pas à un cadeau
Très déçue et obligé de racheter un deuxième cadeau pour ne pas être ridicule d'offrir cela

Par Birba K. il y a 7 ans
Expérience prouvée le 03/12/2018
Bonjour Madame,

Je suis navrée de lire ce problème. Malheureusement c'est la marque qui nous fournit ces emballages pour leurs produits. J'espère que le cadeau a plu ou plaira à son destinataire.

Bien cordialement.

Mylène
Par Pairin G. il y a 7 ans
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Déçu

Quand j'ai reçu ma commande l'emballage était très abîmé et la montre était sale !

Par Aubindu64 il y a 7 ans
Expérience prouvée le 23/11/2018
Bonjour on est le 19 décembre et je n'ai toujours rien reçu de la part de votre service client...
Par Aubindu64 il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,Je vais dès à présent demander à notre service client de vous contacter pour vous dédommager. Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.Cordialement.Mylène
Par Ocarat Ocarat il y a 7 ans
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livraison

Temps de livraison: livraison prévu , à mon domicile , finalement ils me l'ont mis au point relais

Par Mandimby17 il y a 7 ans
Expérience prouvée le 19/11/2018
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Article recu pas comme sur la photo

Article recu pas comme sur la photo

Par Amira.bm il y a 7 ans
Bonjour Madame,

Si l'article n'est pas conforme, merci de prendre contact avec notre service client pour qu'ils prennent en charge votre dossier et fassent le nécessaire pour solutionner ce problème.

Bien cordialement.

Mylène
Par Pairin G. il y a 7 ans
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Sur une des montres commandée ,une ne fonctionne pas.Manque ...

Sur une des montres commandée ,une ne fonctionne pas.Manque 1 pile???

Par Tarascon270 il y a 7 ans
Bonjour Monsieur,

Si vous rencontrez un problème avec une des montres commandées, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client afin que nos conseillers vous apportent une solution.

Bien cordialement.

Mylène
Par Pairin G. il y a 7 ans
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Ecrin de la goumette banal pas terrible pour offrir ...

Ecrin de la goumette banal pas terrible pour offrir . cadeaux du thé boîte reçu avec les scellés ouverts

Par Lbeauger il y a 7 ans
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Monsieur, je suis très déçu,je n'arrive pas à mettre ...

Monsieur, je suis très déçu,je n'arrive pas à mettre le bracelet sur la montre.Dorénavant, j'irai chez un bijoutier de ma ville. merci.

Par Huet89 A. il y a 7 ans
Bonjour Monsieur,

Je suis désolée que vous ne réussissiez pas à changer votre bracelet malgré les explications que ma collègue vous a fourni par téléphone. Vous auriez habité Paris j’aurais pu vous proposer de passer dans notre magasin pour que l’un de nos vendeurs s’en occupe mais au vu de votre lieu de résidence cela n’est pas envisageable.

Malheureusement je n’ai pas de réelle solution à vous proposer mais sachez que si vous souhaitez nous le retourner et vous faire rembourser cela est possible dans le cadre de notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé.

Cordialement.

Mylène
Par Pairin G. il y a 7 ans
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Je suis un peu déçue de ma commande. La gravure offerte ...

Je suis un peu déçue de ma commande. La gravure offerte sur la médaille n a pas été faite et la médaille de baptême en or blanc et vraiment très fine.

Par Hunckler C. il y a 7 ans
Bonjour Madame,

Je vous présente mes excuses pour ce problème. J'ai demandé à notre service client de vous contacter dans la journée afin de trouver une solution.

Cordialement.

Mylène
Par Pairin G. il y a 7 ans
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Livraison en boutique catastrophe !

J'ai commandé sur le site , et j'ai demandé une livraison dans la boutique à Paris 01.
J'ai appelé le service client , avant de me déplacer récupérer la montre, pour confirmer que ma commande est bien prête , ils m'ont dit que je peux passer la récupérer.
A la boutique, les gars n'était pas au courant de ma commande, ils ont commencé à raler, ils étaient trés désagréable. limit ils m'ont dit que c'est de ma faute, alors que je leur ai bien expliqué que j'ai appelé leurs service client.

pour la montre que j'ai commandé, elle a l'air bien et conforme à la description.

Par Mouadh M. il y a 7 ans
Bonjour Monsieur,

Je vous présente mes excuses pour ce problème en boutique. La personne que vous avez eue au service client vous a malheureusement donné une mauvaise information. En effet, nous avions bien reçu votre montre mais elle n’avait pas encore été traitée par nos services.

Pour ne pas vous décevoir et vous faire repartir sans votre montre, notre responsable de magasin n’a donc pas respecté la procédure habituelle. Une situation stressante mais qui ne justifie en rien l’accueil que vous avez eu.

Je vais faire remonter l’information à nos services pour éviter que ce genre d’incident ne se reproduise.

Bien Cordialement.

Mylène
Par Pairin G. il y a 7 ans
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plus jamais...

rien à dire du coté de la montre que j'ai commandée. Par contre, ocarat ne respecte pas les délais d'expédition (même pour un article marqué), il impose une livraison en bureau de poste alors que je leur ai confirmé ma présence en permanence sur une autre adresse, de coup j'ai du poser 1/2 journée à mon employeur pour aller chercher le colis.
bon je ne parle pas de l'emballage élégant offert avec la montre c'est tout simplement du foutage de gueule.

Par Haegeli F. il y a 7 ans
Bonjour

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de l'emballage cadeau mais comme indiqué dans nos conditions générales de vente, ce dernier est conditionné selon son poids et sa taille, et accompagne plus systématiquement nos bijoux livrés dans des écrins, les boites de montre n'étant pas adaptées.

Concernant votre commande, le bureau de poste a été choisi en concertation avec vous. Comme nous vous l'avions expliqué, nous ne pouvions pas, pour des raisons de sécurité des biens, livrer ce type de commande sur une montre d'un tel prix, à votre domicile, à fortiori quand il s'agissait de la deuxième commande que vous passiez chez Ocarat en l'espace d'un an sur le même type de marchandise livrée avec la même procédure. Nous comprenons que cela soit coercitif mais notre expérience nous prouve qu'il vaut mieux être prudent sur ce type de transport afin de recevoir votre produit dans les meilleurs délais et conditions possibles.

Enfin concernant vos deux commandes, en 2017 et 2018, nous vous confirmons que les deux ont bien été livrées dans les temps conformément aux délais de préparation et d'expédition indiqués lors du passage de votre commande.

Pour tout complément d'information nous restons à votre disposition par téléphone.

Salutations respectueuses.

Vincent

Directeur service client Ocarat.
Par Pairin G. il y a 7 ans
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Pour une première expérience de commande chez un Bijoutier, ...

Pour une première expérience de commande chez un Bijoutier, c' est un gros BID.
En effet une entreprise digne de ce nom, devrait vérifier l'état de la pile, ou mettre une pile neuve avant d'expédier un produit en l'occurrence une montre ( cela éviterait pas mal de déconvenues et pertes de temps).

Par Avdeew M. il y a 7 ans
Bonjour,

Nous sommes désolés de la déconvenue avec votre montre, mais nous tenons à vous rassurer, les montres envoyées sont testées avant envoi par notre service qualité. Il peut hélas arriver malgré le test qu'un défaut sur la pile apparaisse post livraison.

Dans ce cas pour vous éviter des allers retours postaux qui vous privent de votre montre nous vous dédommageons le remplacement des piles chez un horloger en guise de geste commercial.

Veuillez à nouveau accepter nos excuses pour cet incident malheureux qui je vous assure reste extrêmement rare au cours de nos envois.

Nous attendons votre facture.

Salutations respectueuses

Vincent

Directeur du service client Ocarat.
Par Pairin G. il y a 7 ans
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De pire en pire

Commande faite le 14/05 livré le 28/05 . 14 jours pour faire Paris le sud de la France .Tout cela sans un seul e-mail du service client .Service client qui ne répond même au mail qu'ont leurs envois . C'est de pire en pire .

Par biglolle il y a 7 ans
Bonjour,

Le 14 mai vous avez passé commande pour un produit qui était annoncé en réception dans nos bureaux le 24 mai et parallèlement nous vous avions demandé de nous indiquer quel couteau vous souhaitiez dans le cadre de l'offre à 1€.

Vous nous avez répondu le 19 mai, votre commande a été reçue et expédiée comme prévu le jeudi 24 mai, vous avez reçu la confirmation de l'expédition par mail ce jour.
Le transport est en 2 jours ouvrés, donc la poste ne travaillant pas le samedi dimanche vous avez été logiquement livré le 28 mai.

Nous sommes désolés de votre ressenti d'un manque de communication de notre part mais à moins que nous ayons raté une demande de votre part spécifique auquel cas je vous prie de nous en excuser, nous n'avons pas l'habitude de surcharger de mails inutiles les boites de nos clients qui sont suffisamment sollicités chaque jour par divers enseignes commerciales.

Salutations Respectueuses.

Vincent
Directeur du Service Client Ocarat.
Par Pairin G. il y a 7 ans
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Gourmette très jolie mais la gravure ne me convient ...

Gourmette très jolie mais la gravure ne me convient pas. Espace mal géré, gravure peu lisible. Tres déçue

Par Cseynaeve05 il y a 7 ans
Bonjour

Nous sommes navrés de votre déception n'hésitez pas à nous appeler pour nous expliquer votre déconvenue et nous verrons ce que nous pourrons vous proposer.

Salutations respectueuses

Vincent

Directeur du service client.
Par Pairin G. il y a 7 ans
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Retards

Délais de livraison très long. Mauvaise com dans le cas de retard. Pas sur d’avoir envi de renouveler l’expérience

Par cjardon75 il y a 7 ans
Bonjour

Lors du passage de votre commande le 6 février, la montre n'étant pas en stock le délai annoncé de réception était de 21 jours ouvrés (hors WE et jour férié) soit une réception programmée le 7 mars.

Or parfois il arrive que notre fournisseur puisse nous livrer plus tôt et en effet nous pensions recevoir votre montre le vendredi 16 février. Suite à votre appel nous vous avions prévenu de cette arrivée anticipée mais c’était sans compter un retard du transporteur qui nous a informé nous envoyer votre montre le 21 février, commande que nous avons expédiée le 22 février et qui a été livrée à votre point relais le 24 février.

Nous vous prions de nous excuser de ces délais à rebondissements qui faussent votre confiance, hélas nous nous efforçons de nous montrer transparents avec nos clients et cette communication peut déboucher parfois sur quelques déceptions.

Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfait de cette montre que vous avez reçu à un prix défiant toute concurrence et que vous reviendrez nous rendre visite pour dépenser vos points de fidélités acquis.

Salutations respectueuses

Vincent

Directeur du service client.
Par Pairin G. il y a 7 ans
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tintin 33

commande de 2 bracelets de montre, délai de livraison beaucoup trop long ,pas de pompes pour remplacer les anciennes .

Par dominique.metton il y a 7 ans
Bonjour,

Lors du passage de votre commande le 14 février le site indiquait délai d'expédition de 4 à 7 jours ouvrés, ce qui signifie que le fabricant peut mettre jusqu'à 7 jours (hors WE et jour Férié) pour nous faire parvenir votre commande. Après s'applique le temps de transport que vous choisissez (2 à 3 jours avec colissimo). Donc nous pouvons vous certifier que vous avez reçu votre commande avec même un peu d'avance puisque vous avez été livré le 24 février.

Concernant les pompes, elles ne sont jamais livrées avec les bracelets de la marque Hirsch mais sur simple demande de votre part nous aurions pu vous les fournir. Ce que nous ferons donc suite à votre réclamation.

Salutations respectueuses.

Vincent

Directeur du service client Ocarat



Par Pairin G. il y a 7 ans
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Qualité médiocre

J'ai commandé 2 gourmettes gravées. Elles dont arriver éraflé/rayé
C'est pas professionnels du tout....

Par cindy-nouvelvie il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Chacun de nos bijoux est pourtant contrôlé avant la mise en écrin et l’expédition.

Nous prenons dès à présent contact avec vous en privé pour trouver une solution.

Dans l’attente, je vous souhaite une belle journée.

Grégory, directeur marketing
Par Pairin G. il y a 7 ans
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Dommage

Il manquait le baguier dans ma commande

Par jarrinmichel il y a 7 ans
Bonjour   Votre baguier a été envoyé le 30 janvier séparément en lettre simple, vous ne devriez pas tarder à le recevoir.   Merci de nous tenir au courant de sa bonne réception.   Cordialement    Vincent Directeur du Service Client.
Par Ocarat Ocarat il y a 7 ans
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Dubitatif

Déçu car une attache du bracelet c est cassée au bout de deux jours

Par doussaint.marc il y a 7 ans
Bonjour       Si vous rencontrez  une difficulté  avec votre bracelet n'hésitez pas  à revenir directement par notre service client.      Notre équipe prendra contact avec vous dans la journée pour trouver avec vous une solution.    Vincent      Directeur du Servcie Client
Par Ocarat Ocarat il y a 7 ans
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Moyennement content

Pas reçu la même couleur de bracelet que commandé. Marin au lieu de gris. Sinon service rapide et sûre.

Par ktaxim il y a 7 ans
Bonjour Monsieur,

Pouvez-vous nous envoyer une photo du bracelet afin que nous constations le problème ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Service Client Ocarat
Par Pairin G. il y a 7 ans
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Article manquant dans le colis

Un article est manquant dans mon colis. Mon message au service client n'a été pris en compte qu'au bout de 2 jours. Pas d'excuses mais le produit manquant est expédié rapidement.

Par benjy007 il y a 8 ans
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