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Bonjour, j’ai effectué un paiement en plusieurs fois ...

Bonjour, j’ai effectué un paiement en plusieurs fois (3 fois) avec oney, j’ai été prélevé de l’apport le jour de mon paiement et il n’y a eu aucun refus de votre part ni de ma banque personnelle. Or jusqu’à hier après-midi je voyais le prélèvement sur mon compte personnel et ce matin je ne vois plus rien. Ma banque n’a rien bloqué et votre conseiller ma dit qu’il voit l’apport et les échéances. De plus sur mon compte oney je ne vois pas d’échéances pour ce paiement. Comment résoudre ce problème au plus vite?

Par Mouna il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/01/2022

Rebonjour Mouna, je vous transmets alors le contenu du message privé à votre adresse mail. 

A bientôt, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour Mouna, 

Je vous ai répondu en privé.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour,
Je refais un avis étant donné que le précédent est marqué comme résolu or ce n’est pas du tout le cas , je tente de joindre le service en plus d’un appel payant on me raccroche au nez ! Donc pour rappel: j’ai effectué un paiement en plusieurs fois (3 fois) avec oney, j’ai été prélevé de l’apport le jour de mon paiement et il n’y a eu aucun refus de votre part ni de ma banque personnelle. Or jusqu’à hier après-midi je voyais le prélèvement sur mon compte personnel et ce matin je ne vois plus rien. Ma banque n’a rien bloqué et votre conseiller ma dit qu’il voit l’apport et les échéances. De plus sur mon compte oney je ne vois pas d’échéances pour ce paiement. Comment résoudre ce problème au plus vite?
Par Mouna il y a 4 ans
Bonjour vous avez mis cet avis comme résolu mais ce n'est pas le cas du tout. Je n’ai pas eu de retour de de votre part. Et mon problème n’est toujours pas réglé
Par Mouna il y a 4 ans

Bonjour Mouna, afin de pouvoir vous répondre, il est nécessaire que vous puissiez nous communiquer certaines données en privé (vos coordonnées complètes, site web concerné, date et montant d'achat ...)

A bientôt, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans
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Bonjour j’ai réalisé un achat le 27-12-2021 l’apport ...

Bonjour j’ai réalisé un achat le 27-12-2021 l’apport à été débité de mon compte mais aujourd’hui je reçois un mail m’indiquant qu’une erreur technique c’est produite je ne comprend donc pas ? Tout ce que je souhaite c’est recevoir cette iPhone j’ai le justificatif d’achat.

Par Medhy il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/12/2021

Bonjour Medhy,

Les motifs de refus restent internes à Oney. 

Je suis désolé,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans
Et quel sont les raisons de se refus ? Car je respectais les conditions pourtant
Par Medhy il y a 4 ans

Bonjour Medhy, je vous confirme que la demande de financement en 4X a été refusée.  BACKMARKET.FR n'a donc pas été réglé.

Dans quelques jours, votre banque aura annulé la demande d'autorisation faite sur votre carte le  27/12.

Bonne journée, 

Hélène 


Par Oney Oney il y a 4 ans

Fractionnement impossible via l’appli

Fractionnement impossible via l’appli

Par Stephanie il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/12/2021
Bonjour encore aucun retour comment cela se fait
Par Stephanie il y a 4 ans
D’accord merci de votre réponse en espérant que cela sera effectuer avant demain car j’ai un paiement à effectuer demain en 4 fois
Par Stephanie il y a 4 ans

Nous n'avons malheureusement pas de délai précis à vous apporter

Tout dépend de l'ampleur de l'analyse technique à réaliser et du correctif à effectuer.

Bonne soirée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Cest envoyer via les réseaux.
Par Stephanie il y a 4 ans
Auriez vous un délais sachant que mon compte et approvisionner
Par Stephanie il y a 4 ans
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Bonjour ce jour j'ai commandé sur blackmarket un achat ...

Bonjour ce jour j'ai commandé sur blackmarket un achat paiement en 4x.debit sur compte bancaire mais je m'inquiète car je n'ai reçu aucun mail ni de oney ni de blackmarket pourtant je suis bien débité sur mon compte . aurais je au moins un mail de confirmation avec numéro ???

Par Gersande il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/12/2021

Bonjour Gersande,

Est ce que vous nous avez envoyé un message via twitter ou Facebook? 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Je reste en attente et impossible de joindre vos services par tel .... inquiéte
Par Gersande il y a 4 ans

Bonjour Gersande, 

Vous pouvez envoyer un mail en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou un message directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV). 

Bonne journée,

Laure

Par Oney Oney il y a 4 ans
Merci de votre diligence puis je avoir votre mail cdt
Par Gersande il y a 4 ans
Quel est votre mail justement merci de votre diligence
Par Gersande il y a 4 ans
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Je ne peux plus me connecter sur mon compte ni avec ...

Je ne peux plus me connecter sur mon compte ni avec mon ordinateur et mon portable ca fait 2 mois que ca dure

Par Patchouli il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/12/2021
Votre mail merci
Par Patchouli il y a 4 ans

Bonjour Agnès,

Je n'ai pas assez d'élément pour pouvoir vous répondre sur l'impossibilité de vous connecter. Je vous invite à envoyer un mail détaillé en expliquant sur quelles étapes vous passez et à quel endroit vous êtes bloquée, ceux du 07/12/2021 et du 09/12/2021 ne me donne aucune indication. 

Je reste à votre écoute,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans

Je n'ai jamais vécu une expérience aussi désastreuse ...

Je n'ai jamais vécu une expérience aussi désastreuse
J'ai eu un accord de principe en octobre 2021. J'ai envoyé tous les documents par e-mail et par courrier et le prêt n'est toujours mis en place.
Je reçois sans cesse des e-mails me demandant d'envoyer des pièces que j'ai déjà envoyées
J'ai été contraint de saisir la DGCCRF
Je ne suis pas procédurier mais Oney ne m'a pas laissé le choix en faisant preuve d'autant de désinvolture et de légèreté

Par Philippe il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/12/2021
Madame
Je viens de vous dire que j’ai déjà tout envoyé par courrier il y a bien longtemps. Est ce que vous lisez les messages ou bien vous faites des réponses formatées sans même lire les plaintes des clients. Laissez tomber le dossier est parti à la DGCCRF et chez mon avocat. Cela va se régler au contentieux puisque Oney se moque littéralement de moi depuis plusieurs semaines
Par Philippe il y a 4 ans

Bonjour Philippe, 

Je comprends votre contrariété. Cependant, certains documents contractuels doivent nous être transmis par courrier car nousa vons besoin du document original et non d'une copie C'est le cas du contrat, de la fiche produit, du questionnaire de solvabilité et du mandat de prélèvement.

Ainsi, je vous invite à envoyer ces documents dûment complétés par courrier afin de finaliser votre demande.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Est-ce une plaisanterie? J'ai déjà envoyé tous les documents par courrier il y a longtemps puis j'ai reçu un courrier d'Oney m'indiquant que je pouvais également les adresser par e-mail pour plus de rapidité, ce que j'ai fait. L'attitude d'Oney est inadmissible. Si j'en juge par les autres commentaires postés sur ce site, je ne suis pas le seul à subir l'amateurisme d'Oney.
Par Philippe il y a 4 ans

Bonjour Philippe,


En consultant votre dossier dossier, je constate qu'un email vous a bien été envoyé hier, en voici la preuve :

"Bonjour Mr Bonnet Philippe,

J'ai bien reçu vos documents par mail et je vous en remercie.

Afin de finaliser votre demande je vous informe que ces documents doivent nous être envoyés par courrier postal comme convenu lors de notre dernier entretien téléphonique,

Cordialement,

Votre Conseillère"


Je vous invite donc à revoir votre jugement quand au fait je cite : "Oney n'a même pas pris soin de répondre à mon message."


Cordialement,


Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Aucun message reçu en privé. La mascarade continue. Oney à fuire!!!
Par Philippe il y a 4 ans
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Oney pas de mail [Résolu]

Bonjour, je viens de commander une montre sur le site marc Orian. J'ai choisis le paiement en 3 fois avec oney, après avoir été redirigé vers oney j'ai valider l'apport. Mais depuis aucun mail de confirmation ni par oney ni par la bijouterie . Sur oney on me dit que mon adresse mail nexiste pas donc je n'ai aucun numéro de suivis de commande. Sur Marc Orian pareil rien n'apparaît mais mon paiement a bien été validée ..

Par Fanny il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/12/2021

Je souhaite résilier ma carte oney et c'est urgent. ...

Je souhaite résilier ma carte oney et c'est urgent. On m'avait dit ma demande serait traiter au plutard aujourd'hui mais zero retour de la part du service client. Déçu que le traitement dure autant.

Par Ndeye il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/12/2021

Bonjour Ndeye,


Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).


Bonne fin de journée,

Lidia

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une commande via le site internet lerclec avec une facilité de paiement X3 sans frais le 24/11. Depuis aucune nouvelle de lerclec ma commande est en attente de validation et aucun mail de ONEY pour m'informer.
Cela fait 7 jours que je passe des coups de téléphone a droite et à gauche pour savoir le problème. Je pensais que c'était ONEY qui n'avait pas validé ma demande hors il s'avère que via ce site internet une opératrice m'a bien envoyé par mail la validation de ONEY pour cette facilité de paiement le 25/11. Hors chez Leclerc la commande est toujours en attente de validation ! J'ai appelé ma banque il m'ont confirmé qu'il y avait bien une empreinte bancaire de 333€ le 25/11.
Aujourd'hui, je les appelle plus d'empreintes bancaire.. j'aimerais savoir si ONEY a annulé ma demande car Leclerc ne répondait pas? J'aimerais savoir si ONEY a annulé toute demande de facilité de paiement ? Afin que je puisse faire un nouvel achat chez un commerçant tiers! Car pour moi fini Lerclec !
Si je pose mes questions ici a un conseiller (e) ONEY c'est qu'au 3670 ils sont injoignable est que l'app est facturé 0,15€ la minutes!
Merci par avance d'une réponse d'un conseiller ONEY..

Par Jurcic il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2021

Avec plaisir, 


N'hésitez pas à nous solliciter si besoin :)


Belle soirée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Support Merci de votre réponse 👍
Par Jurcic il y a 4 ans

Bonjour Daniel, 


J'ai bien l'annulation saisie par le commerçant ce jour.

Elle est en cours de traitement, vous recevrez sous 24h un mail de confirmation.
Puisque le financement n'avait pas été mis en place vous ne serez pas facturé.


A bientôt

Emilie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Très bien, je comprends.
MAIS,
Ma commande est bien annulée depuis ce jour (01/12) chez Lerclec. Mais maintenant que ma commande est annulée pouvez vous m'assurer qu'aucun prélèvement se fera sur mon compte de la part de ONEY??
Par Jurcic il y a 4 ans

Bonjour, je vous informe que Oney a communiqué le 24/11/2021 son accord pour votre demande de paiement en 3 fois auprès du e-commerçant concerné. Je suis navrée que votre commande n'ait pas été finalisée. Je vous informe que Oney ne peut pas annuler une commande.

Bonne fin de journée, 

Laure

Par Oney Oney il y a 4 ans
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J'ai fait un achat sur Back market avec Oney, j'ai ...

J'ai fait un achat sur Back market avec Oney, j'ai essayé plusieurs fois a chaque fois c'est un refus. Mon compte et bien approvisionné et j'ai déjà fait des achats avec oney sans problème.
Après la nième tentative, mon compte a été débité et la commande et passée sur back market sauf que Oney m'a envoyé un mail m'indiquant que mon dossier a été refusé.
Vais je être remboursé ?

Par Chaima il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2021

Bonjour Chaima

Si le financement n'a pas été validé, le montant que vous voyez sur votre compte correspond à l'empreinte envoyée sur votre carte lors de la demande de financement.

Ce montant reste visible temporairement et disparaitra sous quelques jours. Le délai dépend des conditions de fonctionnement de votre carte.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans

A fuire !!!!! Sa fais 4 jours que j’appel pour un déblocage ...

A fuire !!!!! Sa fais 4 jours que j’appel pour un déblocage de ma carte et toujours riennnnn
On me dit sa va être traiter et toujours riennnn

Par Abaza il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2021

Bonjour,

Je vous rappelle que l'ouverture d'un crédit est soumis à étude et/ou vérification de chaque demande.

De plus, notre politique interne à l'ouverture d'un compte crédit  ne sera mise à  disposition pour la réserve virement + qu'à partir du 22/12/2021.

A bientôt,

Virginie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Enfin une réponse de la part de Oney ont me disant que ma carte est débloquée et puis quand je voudrai passer une commande chez boulanger sa ne passe toujours pas.
Prenez la fuite chère lecteurs ne passer surtout pas par Oney je vous le conseil très fortement
Par Abaza il y a 4 ans
J’ai à plusieurs fois contacter et personne m’a bien renseigné
Par Abaza il y a 4 ans

Bonjour,


Je suis désolé que vous n'ayez pas encore votre compte débloqué.

Je vous invite à nous contacter au 09 69 32 76 76 dès que possible.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Mon compte est bloqué sans raison. On me demande des ...

Mon compte est bloqué sans raison. On me demande des justificatifs de revenu et impôts que j’ai déjà fourni le 03/11/2021. Je n’ai pas d’impayés. Je n’arrive pas à avoir le service compétent pour débloquer mon compte. Je suis très en colère 😡.
Identifiant : 373633205

Par Titi225 il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/11/2021

Bonjour,

Afin de consulter l'état d'avancement de votre demande et garantir la sécurité de vos données personnelles, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV). Merci

Par Oney Oney il y a 4 ans

J'ai à nouveau sollicité le site marchand (mail et ...

J'ai à nouveau sollicité le site marchand (mail et compte à l'appui), qui à nouveau sollicité oney pour obtenir la mention d'annulation de la commande totale .Oney a à nouveau envoyé un mail pour une annulation partielle.Mais étrangement mon prélèvement est réduit à 74E et bien sûre pas de mention de remboursement de mon premier versement. Après avoir lu plusieurs site d'avis et suite à mon expérience, je me rend compte que c'est un modus operandis. Cela se répète beaucoup trop souvent pour que cela soit une simple erreur humaine. Oney organise une fraude pour se faire payer en deux fois via le site marchand et le client pigeon . Je supplie tous les lecteurs avisés de ce commentaire de ne jamais utilisés ONEY . Faite attention à vous . Moi je vais passer par la justice même pour une petite somme. Ils ne peuvent continuer à arnaquer des clients qui souvent ont des revenus faibles .

Par Sp il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/11/2021

Bonjour,

L'adresse mail que vous avez indiqué cette fois est bien celle utilisée pour la commande.

J'ai donc retrouvé votre dossier. Je vais pouvoir vous éclaircir sur la situation.

Nous avons reçu de la part de notre partenaire une demande d'annulation partielle de 74,50€ le 24 novembre

puis 99€ hier. Nous n'avons aucune demande d'annulation totale.

Si vous contestez ces montants, vous devez contacter le commerçant qui le seul habilité à saisir

ce type d'opération.

Bon week end,

Matthieu



Par Oney Oney il y a 4 ans

Je suis très surprise de n’avoir aucun retour depuis ... [Résolu]

Je suis très surprise de n’avoir aucun retour depuis la pré acceptation de ma demande de prêt,je vous ai bien retourné tous les documents nécessaires et malheureusement depuis je n’arrive plus à obtenir aucune information.Merci de me tenir informer
Cordialement.

Par Mlle T.N il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/11/2021

Le mail a bien été réceptionné mais n'avait pas encore été pris en charge par le Service Clients.

J'ai transmis le justificatif à ma collègue en charge de votre dossier de prêt afin qu'un retour vous soit fait dans les meilleurs délais.

Bon après-midi, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Oui c’est fais suite à une conversation que j’ai eu le 19 avec une conseillère je vous ai fait parvenir mon Rib dans la foulée et depuis ce jour impossible d’obtenir quelconque information
Par Mlle T.N il y a 4 ans

Bonjour, 

Je constate que votre dossier est en attente de la réception du RIB qui est manquant.

L' avez-vous retourné? Sinon, je vous invite à nous le faire parvenir en pièce jointe par mail.

Bonne journée, Stéphanie


Par Oney Oney il y a 4 ans

Arnaque sérieux! Surtout le 3670!

J'ai passé une commande chez Leclerc est utilisé la facilité de paiement ONEY 3x sans frais. Depuis Aucune réponse, aucun mail de confirmation ou autre depuis 48H. Résultat ma commande est bloqué chez Leclerc. Je devais être livré aujourd'hui!
ONEY de son côté n'est injoignable au numéro dédié 3670, numéro qui est payant de 15cts/min! J'ai appelé plusieurs fois sans aucun résultat mais ils m'ont bien prit les 15cts à la minute.
J'ai envie de crier à l'arnaque.. de son côté Leclerc ne peut rien faire pour moi!!
Si quelqu'un peut m'aider??

Par Jurcic il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2021

Bonjour,

Merci de votre retour,  j'ai transmis vos remerciements à ma collègue Julie!

Passez un bon week-end, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Merci Julie! Enfin une fille efficace 👍
Par Jurcic il y a 4 ans

Bonjour

Je viens de vous envoyer un mail avec les éléments de réponse.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour,
C'est bien le problème personne ne sait ou ne peut me renseigner. Le 3670 comme je vous ai écrit ne répond pas malgré de nombreux appel! Avec mon adresse mail je peux me connecter à mon compte ONEY mais rien n'est inscrit dessus rien en cours. Pourtant quand j'ai passé ma commande j'ai bien été dirigé vers ma banque avec un premier acompte de 333€ que j'ai validé. Si vous voyez aucune demande de financement c'est peut-être qu'il y a eu un bug? Un retard pour l'acceptation ? Comment avoir ma réponse? Cela fait déjà 48h et si la demande abouti finalement j'ai bien peur que mon produit ne soit plus en stock! Comment faire pour savoir si y a oui ou non une demande en cours? Vous me parlez de tweeter mais je vois pas comment écrire en message privé ! Je suis vraiment mais vraiment contrarié !!
Merci de me donner des éléments de réponse.
Par Jurcic il y a 4 ans

Bonjour Jurcic,

Malheureusement avec votre adresse mail, je n'ai retrouvé aucune demande de financement en 3x4xcb 

Je vous invite à nous contacter par les réseaux sociaux (facebook, Twitter) par message privé en indiquant la date et le montant de cette demande ainsi que votre nom, prénom et date de naissance pour effectuer une plus ample recherche.

Le service dédié au 3670 fait face à de très nombreuses demandes actuellement et tous les conseillers font au mieux pour satisfaire toutes les demandes, j'en suis désolée et vous remercie pour votre compréhension.

J'attends votre retour afin de pouvoir vous apporter mon aide,

Excellente journée à vous,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
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fraude

j ai effectué un achat sur un site marchand en le faisant financer par le 3x sans frais de oney. Par mail le lendemain , la boutique en ligne m'a indiqué qu'elle a annulé le lendemain l'ensemble de ma commande. elle m'a informé qu'elle allait rembourser intégralement Oney et que ce dernier allait rembourser le premier versement que j'ai effectué de la somme de 123E. Oney m'envoie un mail étrange m'indiquant que l'annulation partielle de ma commande est acceptée . Ni moi ni le site marchand n'a demandé une annulation partielle mais compléte (preuve par mail) Ensuite Oney m'informe qu'ils annuleront 74E de la commande ( pourquoi ???? cela sort de nul part) et que les prelévements de la somme totale de 173E continueront jusqu'en janvier (pourquoi????)
Sur leur site il est bien indiqué que lorsque la commande est annulée le remboursement se fera , je ne comprend pas cette invention de commande partielle. J'ai envoyé par mail les preuves d'annulation compléte de la commande par le site marchand ainsi que celle prouvant que le site marchand a remboursé Oney.
Donc oney arnaque le site marchand et m'anarque aussi en se faisant payer doublement .
N'appelez pas le service client, il vous renvoie sur le 3670, qui doit être un faux numéro car cela ne sonne même pas peu importe l'heure
On est clairement face à une fraude
donc s'il persiste dans leur malhonneté.. je sais ce que je devrais faire

Par Sp il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/11/2021

Bonjour,

Avez vous contacté nos services pour avoir des explications ? 

Sur ce canal, je n'ai aucune information pour vous identifier et donc vous renseigner.

je ne ferai pas de commentaire sur la supposé "fraude" qui est hors sujet.

Bonne journée,

Matthieu


Par Oney Oney il y a 4 ans
J'ai à nouveau sollicité le site marchand (mail et compte à l'appui), qui à nouveau sollicité oney pour obtenir la mention d'annulation de la commande totale .Oney a à nouveau envoyé un mail pour une annulation partielle.Mais étrangement mon prélèvement est réduit à 74E et bien sûre pas de mention de remboursement de mon premier versement. Après avoir lu plusieurs site d'avis et suite à expérience, je me rend compte que c'est modus operandis. Cela se répète beaucoup trop souvent pour que cela soit une simple erreur humaine. Oney organise une fraude pour se faire payer en deux fois via le site marchand et le client pigeon . Je supplie tous les lecteurs avisés de ce commentaire de ne jamais utilisés ONEY . Faite attention à vous . Moi je vais passer par la justice même pour une petite somme. Ils ne peuvent continuer à arnaquer des clients qui souvent ont des revenus faibles .
Par Sp il y a 4 ans

Comme indiqué sur mon précédent message, je n'ai pas accès à votre compte avec un numéro de commande qui concerne uniquement le commerçant.

Je suis donc dans l'impossibilité de vous renseigner clairement sur la situation.

Je vous déconseille fortement de communiquer vos données personnelles sur un forum. c'est pourquoi je vous invite à utiliser un autre canal 

Matthieu


Par Oney Oney il y a 4 ans
Arrêtez de mentir le 3670 ne marche pas, le numéro de commande de référence que vous m'avez fourni est le 4816375342875757 .les mails du site marchand sont une preuve et m'informe qu'ils ont remboursé. Si le site marchand ment c'est a vous de montrez les preuves car je je vous ai tout en envoyé.Vous avez même pas honte de répondre par des mensonges et sans prendre en compte les preuves et lire le dossier
Par Sp il y a 4 ans

Bonjour,

Je vous informe que nous recevons les demandes d''annulation directement de la part des commerçants.

Si le montant n'est pas conforme, seul le commerçant est habilité à intervenir.

Je suis dans l'impossibilité d'accéder à votre compte avec un numéro de commande qui est propre au commerçant.

Afin de consulter l'état d'avancement de votre demande et garantir la sécurité de vos données personnelles, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV). 

Par ailleurs, je vous confirme que le numéro 3670 est correct, il s'agit du service 3/4 fois cb Oney.

Bonne soirée,

Matthieu



Par Oney Oney il y a 4 ans
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Bonjour je pense que oney et un très movais en terme ...

Bonjour je pense que oney et un très movais en terme de service client et même des conseiller
J'ai attendu plus d'un moi pour avoir une réponse j'ai apeller pas mal de fois j'ai envoyer des mail aussi bref je deconseil vivement fuiller

Par Nul il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/11/2021

Bonjour, 

Je constate que votre demande a été refusée le 02/11. Je suis désolée que nos services ne puissent donner une suite favorable à votre demande.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Très mal reçu au téléphone ! Compte bloqué depuis plus ...

Très mal reçu au téléphone ! Compte bloqué depuis plus d’un an et demi, jamais de déblocage alors que je rembourse tous les mois malgré parfois des rejets (qui sont remboursés après évidemment) je demande à ce qu’on me débloque mon compte mais rien a faire, je suis reçue comme une malpropre au téléphone et avec une impression de beaucoup déranger ! Inadmissible de payer depuis autant d’année avec l’impossibilité de débloquer mon compte à chaque fois !!! Je paye ce qu’il reste et je m’en vais de cette banque !

Par Ophélie il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/11/2021

Bonjour Ophélie, 


Malheureusement plus il y a d'incidents de prélèvements, plus le délai

de blocage est long, puisqu'il est prolongé à chaque rejet.

Je ne peux donc pas accéder à votre demande de déblocage.


Bonne journée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Ce n’est pas un problème de date comme déjà dis précédemment. Et mon compte a toujours été bloqué 6 mois ce qui est le maximum de temps de blocage alors que même 1 mois ça suffirait et même votre collègue au téléphone ne comprend pas pourquoi j’ai toujours été bloqué 6 mois. C’est pas une impression du tout, mon compte est bloqué à chaque fois et ça me va pas du tout ! Franchement c’est aberrant quand je vois que certaines autres personnes arrivent à se le faire débloquer alors que moi on refuse toujours alors que je paye ! C’est désolant votre système.
Par Ophélie il y a 4 ans

Bonjour Ophélie,


Malheureusement un prélèvement est émis à une date précise, en cas de rejet systématiquement cela peut entrainer un blocage temporaire du compte.

Si vous  avez eu plusieurs rejets (par exemple plusieurs sur l'année), au plus lointaine sera la date pour récupérer l'utilisation habituelle de votre compte carte.

C'est la raison pour laquelle vous avez l'impression que le compte est bloquée longtemps.

Si vous avez un soucis avec la date de prélèvement, n'hésitez pas à faire une demande de modification pour que le prélèvement se déroule sans incident comme vous l'a dit ma collègue.

Nous sommes à votre écoute et à votre disposition.

Bonne soirée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
Merci de votre réponse. Comme j’ai expliqué au téléphone, j’ai eu mon salaire plus tard que prévu ce mois-ci ce qui a entraîné un impayé mais qui n’est pas de ma faute puisque le prélèvement repassé est bien payé. Je ne comprend pas la logique du blocage qui est TOUJOURS de 6 mois et qui en plus ne peut jamais s’enlever alors que je ne suis pas fautive. 3 ans que j’ai mon compte et j’en suis vraiment mécontente.
Par Ophélie il y a 4 ans

Bonjour Ophélie, 

Je constate que vous avez eu il y a quelques minutes notre service réclamation qui a effectuée une remontée sur l'appel précédent.

Je vous présente une nouvelle fois mes excuses quant à l'accueil qui vous a été réservée. Malheureusement, le dernier rejet ce mois a encore décalé la date de déblocage de votre compte. Si c'est une question de date de prélèvement, il est possible de de la modifier.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
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Remboursement Emma matelas jamais récupéré

Nous avons passé commande d'un matelas en juin 2019 chez Emma matelas. Nous avons pris le 3x Sans frais via Oney qui est le prestataire de cette formule sur leur site. Nous avons honorés nos 3 paiements en temps et en heure. Suite à une reprise de notre matelas le 6 juillet 2021, Emma devait nous rembourser notre achat. Emma nous dit que le 9 septembre 2021 ils ont remboursés la somme à Oney. Nous n'avons rien reçu. Après plus de 40min d'appels sur le numéro du service client ( à 15cts la minute....) sans aucune réponse de quiconque je comme ce à désespérer. Comment joindre qui que ce soit pour récupérer mon argent?

Par Fanfy il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/06/2019

Bonjour,

Le remboursement ne peut plus être effectué par Oney dans la mesure où votre achat date de plus de 13 mois. C'est au commerçant de vous rembourser directement.

Bonne journée,

Laure


Par Oney Oney il y a 4 ans
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