Custplace
Oney
Partagez votre avis

Avis clients Oney

logo Oney
  • 1.8/ 5
  • 1 743 votants

Partagez votre avis Oney

Evaluez votre expérience client Oney. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oney du plus récent au plus ancien

Honteux toujours pas de remboursement aucunes réponses ...

Honteux toujours pas de remboursement aucunes réponses par mail quand je pose la question sur l'arrivée de mon remboursement

Par Lul il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/01/2021

Bonsoir Lul,  


Désolée, nous ne sommes pas actuellement en mesure de répondre 

aux mails sous 24h.

Le remboursement intervient sur la carte bancaire utilisée 

sous 10 jours après l'annulation du commerçant.

Celle-ci ayant été faite le 21 janvier, vous recevrez très rapidement

votre remboursement de 498,74 €.
En cas de changement de carte, pensez à le signaler à votre établissement 

bancaire.

Bonne soirée

Emilie 



Par Oney Oney il y a 4 ans

Je me suis retrouver dans une situation particulière ...

Je me suis retrouver dans une situation particulière donc j’ai acheter un iPhone chez boulanger en 4x avec votre service au début tous passer bien je paye les deux prélèvements, or au mois de décembre je me suis retrouvé en arrêt donc une très grosse perte de salaire et je me suis donc retrouver en situation d’impayée, je vous ai envoyer une dizaine de mail et j’ai eu qu’une réponse voilà 1 mois qui c’est écouler et je suis toujours dans le même soucie encore cette semaine 6 mails et zéro réponse je suis vraiment déçu de votre service clients je penser avoir fait une bonne opération alors que pas du tous je regrette ce crédit renouvelable et je vous déconseille tous oney

Par Adrien 22 il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/01/2021

Bonjour, 

Je suis désolée de cette situation. Je vous invite à prendre contact avec nos équipes au 09 69 39 44 39 afin de trouver un accord de paiement.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

J’ai eu un impayé en août 2020 il a été régularisé ...

J’ai eu un impayé en août 2020 il a été régularisé à peine 1 semaine après et là on me refuse toujours les financements ..
je ne sais pas pourquoi ..
je sais même plus si j’ai un compte oney ..
comment faire
Et quand mais financements seront de retours disponibles ?

Par Celian il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/01/2021

Bonjour Celian,

Chaque demande est étudiée et les motifs de refus ne sont pas connus. Il n'y a pas de délai de blocage. 

Je n'ai pas non plus trouvé de demande récente auprès de Oney avec votre adresse mail, qui serait refusée.

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans
A cause d’un impayé combien de temps sommes nous bloquer pour pouvoir re prétendre à pouvoir faire un financement ?
Par Celian il y a 4 ans

Bonjour Celian,

Je suis désolé Oney n'a pas pour obligation légale de notifier sur ses refus.

Vous ne pourrez donc avoir plus d'information sur votre demande refusé.

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour
Je disais que je ne peut plus faire de financement je souhaiterais m’acheter un iPad pour en 20 fois mais je ne peut pas oney me refuse tout financement
Par Celian il y a 4 ans

Bonjour Célian,

A ce jour, vos financements sont terminés.

Vous avez toujours un compte 3x4x Oney.

Bonne journée, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Oney n'est pas serieux car plusieurs fois je suis allée ...

Oney n'est pas serieux car plusieurs fois je suis allée chez Norauto pour une demande de carte de financement pour pouvoir payer plusieurs fois dur quelques reparation de ma voiture mais lors de la creation du dossier on me dit que le dossier a été refusé sans aucune raison. C'est pas normal alors que sur internet pour payer en plusieurs je n'ai jamais eu de probleme.

Par Nav il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/01/2021

L'étude se fait à partir de tous les éléments que vous avez indiqué lors de cette demande.

Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'une réserve d'argent et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision. Merci de votre compréhension.

Par Oney Oney il y a 4 ans
Vous parlez de quel situation car je gagne tres bien, pas de charges, en CDI ....j'aimerais savoir sur quel criteres vous vous basez svp ?
Par Nav il y a 4 ans

Bonjour Nav,

La demande d'ouverture d'un compte Norauto nécessite une étude, ce qui n'est pas la même chose lors d'une demande de paiement fractionné en 3 ou 4 x par carte bancaire, puisqu'une réserve d'argent y est associée.

Je suis sincèrement désolée que nous n'ayons pas pu vous satisfaire dans l'immédiat, vous pourrez cependant faire une nouvelle demande si votre situation a changé, nous réétudierons votre demande.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

J’ai eu un prélèvement refusée réglé à ce jour seulement ...

J’ai eu un prélèvement refusée réglé à ce jour seulement mon compte est toujours en situation d’impayé et je ne comprend pas pourquoi ! Du coup compte et carte bloqué, j’aimerais savoir quand tout sera débloqué
Identifiant 151011327

Par Babache30 il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/01/2021

Bonjour,


Je viens de procéder au changement de votre date de prélèvement au 10 de chaque mois à partir de mars 2021 conformément à votre demande.


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Le service virement + est ouvert cependant, le montant du disponible est de o malheureusement actuellement.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
Super merci et est ce que je peux bénéficier du service virement+ ou pas ?
Par Babache30 il y a 4 ans

Bonjour,

Je viens à l'instant de relancer le service compétent et j'ai une bonne nouvelle.

Votre carte est à nouveau opérationnelle dès aujourd'hui au comptant et à crédit.

Pour information, la date de prélèvement du crédit est modifiable, n'hésitez pas si besoin.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour

Le service vous informera par mail après étude de votre dossier

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Je vous déconseille ce site, aucune réponse au mel, ...

Je vous déconseille ce site, aucune réponse au mel, aucune sur leur numéro ( soit disant qu’il est trop surchargé on me dit d’appeler à une autre, 0 résultat). J’ai contacté ma banque 8 fois, aucun soucis. J’ai essayé avec 3 cartes bancaires différentes en vérifiant minutieusement les informations bancaires. J’ai testé de créer un nouveau compte backmarket, de commander sur un autre mobile, rien. Alors comment je fais? Vu que c’est le seul endroit où vous répondez pour vous faires passer pour un bon site auprès des gens, alors j’attends ma réponse, je fais quoi maintenant, quels excuse vous aller me trouver cette fois ci ?!

Par Angelina Verheyde il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/11/2020

Bonjour

Après recherches avec votre adresse mail, je constate que 3 réponses vous ont été envoyées les 27/11 - 13/12 - 28/12.

Je vous invite à vérifier dans vos dossiers "spams" ou "indésirables" sur votre boite mail. Si vous voulez être sure de pouvoir lire nos réponses, vous pouvez renseigner l'adresse mail de Oney dans vos contacts.

Je regrette que nous n'ayons pu donner de suite favorable à votre demande de financement. 

Je vous redonne donc les explications qui vous ont été envoyées : Pour information, l'établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision. La décision a été appréciée à partir des informations recueillies et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour, je commence à désespérer, cela fait 1 mois ...

Bonjour, je commence à désespérer, cela fait 1 mois que mon compte est bloqué,je n'ai toujours pas de date de déblocage c'est quand même dingue !!!! 350940227

Par [email protected] il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/01/2021

Oney peut être amené à étudier une seconde fois la souscription faite en magasin dans le cas ou nous n'avons assez d'informations.

Cette procédure est courante.

Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans
D'accord Merci, es possible de savoir pour quel raison il y a une réétude?
Par [email protected] il y a 4 ans

Bonjour,

Sous réserve d'acceptation, votre compte sera débloqué début février 2021.

Bon week end

Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Sous réserve d'acceptation, votre compte sera débloqué début février 2021.

Bon week end

Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans

Ce mail vous précisant qu'une réétude sera effectué fin janvier 2021, il n'est pas possible à ce jour de vous confirmer si le compte sera débloqué ou non. Ce mail vous invitait à patienter. 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Bonjour,

Bonjour,
Pour ma part j'ai commandé un téléphone le 24 septembre 2020 sur Samsung shop (des parfaits incompétents !!)
J'ai sollicité le payement en 36 fois par le biais du service oney . Au bout de 2 mois d'attente et de 2 prélèvements ma commande étant toujours en cours et pas livré, j'ai annulé la commande sur les conseils de mes interlocuteurs du Samsung shop (de parfaits incompétents) cela m'affirmait que les prélèvements allaient mettre rembourser entre 7 et 14 jours. Aujourd'hui nous sommes le 16 janvier 2021 les prélèvements continuent et aucun remboursement. Je les appelle tout les jours mais en vain toujours le même discours...
Concernant oney je leur ai envoyé un mail sans réponse de leur part !
Conclusion oublié ses deux services !!!
Ps: J'ai mis 1 étoiles parce que c'est le minimum requis bien sûr

Par Pieric il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/01/2021

Bonjour,

Je comprends la situation. Toutefois, aucun remboursement n'est possible sans l'accord du commerçant.

Je vous invite à les relancer pour enclencher le processus.

Bon week end

Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour maxance, je vous invite à bien relire mon premier mail et vous vous apercevrez que je les appelle très très régulièrement !
Par Pieric il y a 4 ans

Bonjour Pieric,


Ceci est votre décision. Je vous invite plutôt à contacter le commerçant afin que l'annulation du financement nous soit transmise au plus vite.


Bonne journée,


Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour,
Sachez que j'ai effectué des oppositions que les prochains prélèvements
Cordialement
Par Pieric il y a 4 ans

Bonjour Pieric, le service client Oney a bien reçu votre mail du 12/01/2021. Celui-ci n'est pas encore traité par le service concerné. 

Notre délai de réponse est de 48h ouvrées, celui-ci peut exceptionnellement varier dans les périodes de forte affluence comme actuellement.

En consultant votre dossier, je constate que depuis que nous avons entièrement financé Samsung, ce dernier ne nous a transmis aucune demande de définancement, et suel le commerçant est en mesure de procéder à l'annulation. 

Bon week-end, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Service client difficile à joindre et peu aimable.

Service client difficile à joindre et peu aimable.
120 € de frais bancaires juste pour un oubli ! Dans sa grande générosité, le service client, après 5 appels, diminue de 40€ ces frais.
Désormais, je fuis ce type de banque

Par Tonio il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

Bonjour Tonio,

Merci pour votre retour et ravi de constater que ce geste commercial vous convient.

Je vous souhaite une bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans
Merci pour ce geste. Je remarque que 40€ ont été crédités hier sur mon compte. Cela ramène donc les frais d'impayés à 40€. Cela me semble plus raisonnable et conforme aux pratiques des autres banques.
Par Tonio il y a 4 ans

Bonjour Roger,

Vous ne semblez pas satisfait du geste commercial accordé

et j'en suis désolée. Toutefois après analyse je vous confirme que

je ne peux annuler plus.

Si vous avez contacté un numéro payant, vous pouvez en revanche nous adressé le remboursement de vos frais

téléphoniques à l'adresse mail suivante serviceclient-oney@oneyfr (numéro de demande 08776831)


Bon week end

Emilie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour Roger,

Vous ne semblez pas satisfait du geste commercial accordé

et j'en suis désolée. Toutefois après analyse je vous confirme que

je ne peux annuler plus.

Si vous avez contacté un numéro payant, vous pouvez en revanche nous adressé le remboursement de vos frais

téléphoniques à l'adresse mail suivante serviceclient-oney@oneyfr (numéro de demande 08776831)


Bon week end

Emilie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour Stéphanie,

Je vous rassure, il s'agit simplement d'une empreinte à la carte bancaire. L'opération ne sera pas débitée.

Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées dans ce cas.

Je vous souhaite un bon week end

Matthieu


Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

J'ai voulu payer un Iphone en x4 avec boulanger

J'ai voulu payer un Iphone en x4 avec boulanger ils m'ont dirigé sur une page oney après avoir mis mes coordonnées on me dit que ma carte ne passe pas premier problème, ensuite quand je regarde mon compte je vois que Oney m'a prélevé 1 euro à 3 reprises

Par Taeww il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/01/2021

Bonjour Taeww,


Je vous invite à contacter votre banque afin de connaître la raison du refus de votre paiement.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonsoir, ma carte fait bien parti des cartes acceptées pour ce type de financement et la date de validité couvre largement la durée du financement c'est pour cela que je ne comprends pas
Par Taeww il y a 4 ans

Bonjour Taeww,

Vous me faites part de refus de financement en 3x4x cb sur le site web Boulanger.

Je vous invite à vérifier que la carte que vous avez utilisé pour ces demandes, fasse bien partie des cartes acceptées pour ce type de financement.

Par exemple une carte de type Electron ne sera pas acceptée, il faut également vérifier la date de validité car elle doit couvrir la durée du financement + 2 mois.

En cas de refus, il n'y a aucun prélèvements de notre part, les débits de montant de 1 euros, correspondent aux empreinte bancaires laissées pour ces 3 tentatives.

Une empreinte bancaire est faite à chaque tentative, c'est une vérification, le délai varie selon votre banque afin que ces montants réapparaissent sur votre compte bancaire, en règle général, il faut compter 8 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

A bientôt,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

Cela fait depuis le mois de mars 2020 pratiquement ...

Cela fait depuis le mois de mars 2020 pratiquement une année que j’attends un remboursement de 85 €. Il me certifie qu’un chèque a été envoyé à mon domicile cela fait plus d’un an que j’attends le chèque que je n’ai toujours pas reçu ils m ont fais parvenir une lettre de désistement de chèque que j ai compléter et que je leurs et fais parvenir au mois d’octobre 2020 mais ils me disent qu’ils ne l’ont jamais reçu. À ce jour je leur ai envoyé encore une attestation de désistement au moins une dixaine de fois par email , mais malgré que je l’es ai appeler au moins 5 fois ils arrivent encore à ce jours à me dire qu’il n ont pas revu mes email avec la lettre de désistement de chèque .,., je ne sais plus quoi faire c’est une honte .

Par Prinezzae il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/01/2021

Bonjour Sabrina,

Je suis sincèrement désolée du délai de traitement de l'attestation de désistement.

Un nouveau chèque est parti ce jour à l'adresse postale indiquée dans votre dossier.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonne nouvelle,,, il était temps....et je comprends pas pourquoi vous me l envoyer qu’à ce jour ci .
Par Prinezzae il y a 4 ans

Bonjour

La demande de Simon n'avait pour but que de vérifier votre adresse postale, le dernier règlement ne vous étant pas parvenu.

Je vous confirme qu'n nouveau chèque est bien parti à votre attention.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Vous vous moquez de moi vous avez tous les renseignements noter sur l attestas de désistement, il serait temps de faire quelques choses de sérieux et de m envoyé mon remboursement et arrêter de prendre les gens pour des idiots
Par Prinezzae il y a 4 ans

Bonjour Sabrina,

Je suis désolé que vous soyez toujours en attente de votre remboursement.

Je viens de constater que ce dernier est prêt à être expédié.

Pourriez vous me confirmer l'intégralité de votre adresse postale afin que je puisse valider l'envoi.

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Carte invalide

J ai voulu commander une tablette sur back market d'un montant de 206 euro seulement on me dit que ma carte bancaire et invalide alors quelle es neuve et qu'il y 500euro sur le compte ( vanant de recevoir ma paie ) je ne comprend pas

Par Facode il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/01/2021

Bonjour Facode, 


Dans ce cas il est possible de votre carte ne remplisse pas les conditions

ou qu'elle ne soit pas compatible avec notre solution de paiement 3X4X Oney.
Avez vous vérifié également que vous n'avez pas simplement atteint le plafond de votre carte.


N'hésitez pas à essayer avec une autre de vos cartes bancaires.


Emilie 


Par Oney Oney il y a 4 ans
Oui ma carte a déjà était utiliser en établissement
Par Facode il y a 4 ans

Bonjour Facode,


Avez vous activé votre carte bancaire en effectuant un retrait ou un achat en magasin ?


Egalement, ce message siginifie souvent que vous avez une option sur votre carte bancaire.

Cette option se nomme interrogation systematique.

Je vous invite à contacter votre établissement bancaire afin de désactiver cette dernière.

Une fois cela fait vous pourrez refaire la demande de financement sans que ce message ne se présente.


Je reste à votre disposition.

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Harcelée, volée et sans interlocuteur...

En liaison avec Oney car pris la carte Boulanger pour un cadeau de Noel il y a 4 ans. Mon payement 10 fois fini, Oney me contacte pour me proposer un crédit revolving. Pensant qu'il s'agissait d'une option "disponible sur besoin", j'ai accepté. Grande a été ma surprise quand je vois un montant de prêt arrivé sur mon compte que je n'avais pas demandé. Pensant que c'était un malentendu de ma part je rembourse le montant. Une deuxième fois, à la fin de mensualités, je suis contacté par Oney pour me re-donner un prêt. Cette fois-ci je suis bien claire JE N'EN VEUX PAS, J'EN AI PAS BESOIN. Grande est ma surprise quand il y a deux mois, en regardant en détail mon compte courant, je découvre des prélèvements que ONEY fait sur mon compte depuis des moins sans mon autorisation...J'arrête immédiatement ces prélèvements et essaie de contacter Oney par téléphone et sur leur site (au moins 5 fois). Oney me relance avec des demandes continuels de "régularisation de mon compte", me classe mauvaise payeur et ma carte Boulanger (ainsi que ma carte bleue) est bloquée... impossible d'acheter quoi que ce soit chez Boulanger... Impossible de me faire comprendre avec les interlocuteurs au téléphone qui répètent en boucle que j'ai un crédit revolving car j'ai un dette pas payé envers eux...Je suis fatiguée. C'est tout simplement de l'harcèlement et du vol.

Par Alexandra il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/01/2021
Pourquoi avez vous versé sur mon compte de l'argent pas demandé ?
Par Alexandra il y a 4 ans

Alexandra,

Je vous remercie de votre retour. Je constate, en effet, qu'un virement de 600 euros a été envoyé sur votre compte bancaire le 18/04/2018. Vous aviez bénéficié d'un report de 2 mois et vous avez commencé à rembourser des mensualités de 24,84 euros en juillet 2018. Aucun remboursement anticipé n'a été reçu depuis cet envoi. Votre emprunt était bientôt soldé mais depuis septembre 2020, vous ne réglez plus vos mensualités et c'est la raison pour laquelle vous êtes dans cette situation.

Pour régulariser, je vous invite à contacter le service qui gère votre dossier au 0969397739.

Bonne soirée,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans
compte référencé 2020050134908552
Par Alexandra il y a 4 ans

Bonjour Alexandra,

Je suis navrée de l'expérience vécue. Cependant, je n'ai pas la possibilité de consulter votre compte car je n'ai pas assez d'élément pour vous identifier. Je vous invite à me communiquer votre identifiant. Je pourrais ainsi vous expliquez la raison de ces relances et trouver une solution pour régulariser la situation de votre compte.

Je reste disponible,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans

J’ai voulu acheter un iPhone 7 sur backmarket en paiement ...

J’ai voulu acheter un iPhone 7 sur backmarket en paiement en 4x mais ma carte n’était apparemment pas valide. j’ai essayé 6 fois et quand je suis allée sur mon application bancaire j’ai vu que j’avais été débitée de 1€ 6 fois alors que le paiement a été refusé.
Et j'ai toujours pas été remboursé.

Par Nabil il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

Bonjour Nabil

Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire).

Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, les sommes n'ont pas été débitées par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour suite à notre entretien téléphonique le 14 ...

Bonjour suite à notre entretien téléphonique le 14 décembre 2020 pour la raison de solder mon crédit renouvelable c'est-à-dire la totalité la somme de 1123 € moins le geste au niveau des intérêts vous m'avez dit la somme que je devais régler était 1042 € 23 donc je vous ai envoyé un chèque de ce montant le 15 décembre depuis le chèque n'a même pas été encaissé et mon compte est toujours activée d'ailleurs vous m'avez augmenter mes intérêts en 14 jours au mois de décembre c'est passé de 1123 € à 1142 57 donc je ne comprends pas franchement c'est abusé mais où est mon chèque car quand je téléphone on me dit qu'il vous n'avez pas reçu et une autre personne me dit qu'elle l'a reçu donc ça commence à bien faire je demande simplement à rembourser ce que je vous dois C'est pas sorcier en espérant avoir une réponse Cdt

Par PATRICK il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

Bonjour Patrick,


Pour des questions de sécurité, je vous conseille de modifier votre avis en retirant votre identifiant

Malheureusement, je n'ai aucune trace de votre chèque.

Afin d'effectuer des recherches , il faudrait me faire parvenir par mail le numéro du règlement et le montant

exact, avec vos coordonnées en précisant , le numéro de demande suivant 08619323.
Voici notre adresse mail : [email protected]


Vous tiendrais informé dès réception de votre email.


Emilie 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Catastrophique

Ma carte et mon code m’ont été volés dans ma boîte au lettre (ou avant qu’elle me soit envoyé??). Beaucoup de sommes et de prélèvements (1500€) m’ont été débité de mon compte. Des achats et des prélèvements très suspect que ma banque aurait tout de suite détecté !!!

Je contacte le service fraude de Oney, une dame on ne peut plus désagréable me répond eh sous entend que c’est de ma faute si je n’ai tilter que je n’ai jamais reçu ma carte. Elle me conseil d’aller porter plainte et qu’ils allaient voire s’ils me remboursent. On marche sur la tête! Quand je rappelle le service fraude car je me suis dépêchée d'aller porter plainte et qu'au bout de 3h la « gentille » dame ne m’a toujours pas envoyé le formulaire de procédure par mail je me fait engueuler de la déranger!! Et me dit qu’elle me l’enverrais quand elle aura le temps.
Tout ca c'était mercredi j'ai envoyé tout mon dossier et pas de nouvelle!
Et aujourd'hui j'essaie d'appeler et le service fraude et le service client et au bout de 10 minutes d'attente ca coupe!

J'aimerais qu'un responsable me contact car c'est une grosse somme et il faudrait que cela se règle vite.

J’ai jamais vu ça heureusement ma banque est plus réactive et fait tout pour m’aider.

(identifiant : 351162094)

Par Onel il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/12/2020

Bonjour, 

Je comprends votre impatience, le service fraude fait le maximum pour analyser votre demande au plus vite.

Vous pouvez connaître l'avancement du dossier en les contactant directement.

Bonne soirée

Matthieu


Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour, oui j'ai bien reçu le mail mais je pense que vous comprenez que c'est urgent au vue de la situation donc je vais appeler tout les jours s'il le faut mais il faut que se soit réglé avant la fin de semaine.
Par Onel il y a 4 ans

Bonjour Onellia,

Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous rencontrez.

Le formulaire de contestation que vous avez retourné complété a été réceptionné par le Service Fraude.

Je constate qu'un mail vous a été envoyé le 30/12 pour vous confirmer que l'analyse de votre dossier était en cours.

Mes collègues du Servie Fraude reviendront vers vous au plus vite.

Si besoin, n'hésitez pas à les contacter au numéro de téléphone communiqué dans le formulaire.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Prélèvement frauduleux

Bonjour j’ai 15 prélèvement de 1€ sur mon compte bancaires. Hors je n’ai réalisé aucun achat avec cette carte bancaire avec votre organisme. Alors pourquoi j’ai 15 prélèvement de 1€?

Par Mateo il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/01/2021

Bonjour Mathieu,

Comme indiqué précédemment par mon collègue, il s'agit d'empreintes bancaires et non pas de prélèvements.

Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires et peut varier entre 7 à 30 jours.

Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.

Bonne journée

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 4 ans
D’accord donc je saurais rembourser je reste attentif merci du complément d’information.
Par Mateo il y a 4 ans

Bonjour Matéo,

Lorsque vous faite une demande de financement en 3x4x chez un commerçant partenaire, et que votre demande est refusé, l'apport qui est validé par votre banque va se bloquer sur votre compte.

Il s'agit d'une empreinte bancaire.

Cette dernière se remet automatiquement sur votre compte sous 7 à 30 jours selon les délais de votre établissement.

Si vous avez effectuez 10 tentatives, vous aurez 10 empreintes bancaire sur votre compte, donc 10 fois la somme de l'apport.

En espérant vous avoir aidé, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Alors effectivement j’ai essayer 3 fois ma carte sur un site marchand, carte qui n’est pas passe juste 3 fois alors que celle ci était à mon nom et que il y avait les fond 6 fois le montant initiale et l’acompte 12 fois bref. Et oui le payement a était refusé, mais pourquoi il y aurais des frais pour un refus? Cela est scandaleux si c’est le cas oney préleve en cas de refus de paiement?
Par Mateo il y a 4 ans

Bonjour Mateo, auriez-vous fait plusieurs demandes de paiement en plusieurs fois sur des sites marchands dernièrement ? n’auraient-elles pas été refusées ? 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Si il y'avais une plus bas que 1 étoiles j'aurais mis. ...

Si y'avais une plus bas que 1 étoiles j'aurais mis.
J'ai voulu régler un payement en 4 fois un ordinateur sur back market mais le payement à été refus . J'ai voulu alors en savoir plus . J'ai donc commencé par ma banque celle ci ne voyait aucun problème avec cette opération j'ai donc décidé d'appeler oney.
Service désagréable , 1 journée entière à appeler la hotline sans réponse . Quand je fini par les avoir ils me disent que le prêt à été refusé , sans donner de motif . Ma situation financière me permet de prendre se prêt ma banque me permet même avecla carte de mon père ça marche pas ce quoi donc les conditions du coup pour avoir c prêt ?? .à quoi ça sert de nous exposer vos service si c pour refus toute les cartes qui passe et avoir comme seuls réponse payement refusé sans savoir pourquoi .

Par Nour il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/12/2020
Bonjour Nour, il est préférable d'utiliser une CB qui vous appartienne. Bonne journée, Cécile
Par Oney Oney il y a 4 ans
Tout ces critères j les remplis j'ai même l'aval de ma banque . D'où ces questions que je me pose.
Mais d'après les avis sur votre plateforme apparemment vous en avez l'habitude de laisser vos clients sans solution et tout ce que vous faites ce dire nous sommes sincèrement désolé . Je si pas si faut que j'essaie toute les cartes de ma famille pour peut-être trouvé une qui répond à vos mystérieux critères .
Par Nour il y a 4 ans

Bonjour Nour,

Je comprends votre mécontentement et j'en suis sincèrement désolée.

Nous ne pouvons vous sonner un motif précis sur ce refus car il peut y avoir plusieurs raisons.

Tout d'abord il faut vérifier que votre carte bancaire soit bien acceptée pour ce type de financement (ex: les cartes de type Electron ne sont pas compatibles), la durée de validité de votre carte doit être supérieur à la durée de financement + 2 mois, il faut vérifier également que les plafonds soient suffisants auprès de votre banque et enfin ne pas avoir eu un impayé récent.

J'espère vous avoir apporter une réponse plus précise.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany


Par Oney Oney il y a 4 ans

Je suis complètement désabusée, j’ai passé deux commandes ... [Résolu]

Suite à l'avis ci-dessous, quia conduit a bien des échanges, je n'ai toujours pas obtenu mon remboursement : mon message a été noté comme résolu !

Je suis complètement désabusée, j’ai passé deux commandes pour lesquelles j’ai du être remboursée. Cependant j’ai changé de carte entre temps par conséquent Oney n’est pas capable d’annuler le remboursement sur ma carte initiale ! Oney renvoie la balle vers ma banque et ma banque renvoie la balle vers Oney, j’ai 130€ dans la nature !

Par Mel il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/10/2020
Bonjour, pouvez-vous m’indiquer le suivi de mon dossier s’il vous plaît ?
Merci
Par Mel il y a 4 ans
Bonjour, pouvez-vous me communiquer un délai de traitement de mon dossier. J’ai communiqué toutes les pièces souhaitées et je n’ai pas de retour depuis 3 semaines.
Merci à vous
Par Mel il y a 4 ans
Bonjour, cela fait à présent trois semaines que je suis dans l'attente du traitement de mon dossier. Pouvez-vous m'informer de l'avancement de celui-ci ?
D'avance merci de votre retour.
Par Mel il y a 4 ans

De rien, nous restons à votre disposition :)

Par Oney Oney il y a 4 ans
Merci beaucoup de votre retour réactif.
Par Mel il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Futur prélèvement un euro sur la mauvaise carte

Bonjour, j'ai voulu effectuer un paiement en 3x sans frais avec ma carte perso sur le site Maxi coffee mais il m'a été marqué "carte invalide". J'ai donc utilisé la carte de crédit de notre compte joint qui a fonctionné directement. Mais j'ai eu la mauvaise surprise d'un futur prélèvement d'un euros sur ma carte perso ! Seule la carte de mon compte joint a été acceptée, vais-je être prélevé du montant mensuel sur mes deux cartes??? Ça me stress vu le montant...

Par Barbara Blin il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/12/2020

Bonjour, 

Tout à fait, c'est bien ça. Vous serez prélevée de votre mensualité et une mise à jour de l'empreinte sera effectuée par votre banque. 

A bientôt 

Claire 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour, je vous remercie de votre réponse. Si j'ai bien compris, les 3 mensualités seront prélevées sur une seule carte et le un euro me sera remboursé ? Vous me rassurez ! Si tout se passe bien à la fin des mensualités, je laisserai un autre commentaire plus positif ici.

Bonne fêtes.
Barbara.
Par Barbara Blin il y a 4 ans

Bonjour Barbara,


Je tiens à vous rassurer, le prélèvement de la somme de 1 euros est une empreinte bancaire qui sera remboursée d'ici 2 à 5 jours. Egalement, vous n'aurez aucun prélèvement sur votre carte concernant une première mensualité ;)


Passez de bonnes fêtes,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
​