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Bonjour moi sa fait depuis hier soir que j'ai essaye ...

Bonjour moi sa fait depuis hier soir que j'ai essaye de faire une demande de paiement en plusieurs avec ma carte bancaire de mon notre compte et sa me met à chaque fois carte invalide alors qui y a les sous et quel est encore bonne et en plus c'est une master card je trouve sa un peu énervant surtout que vous les accepter d après votre site

Par Aurel56 il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/04/2021

Bonjour Aurélien,


Je suis désolé mais avec le compte N26 vous ne pourrez effectuer de financement en 3x4x.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour Aurélien,


Je suis désolé mais avec le compte N26 vous ne pourrez effectuer de financement en 3x4x.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour Aurélien,


Je suis désolé mais avec le compte N26 vous ne pourrez effectuer de financement en 3x4x.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Sauf que mon autre compte est n26 donc à l étranger
Par Aurel56 il y a 4 ans

Bonjour Aurélien, certaines CB ne sont pas compatibles avec nos financements 3 x 4 x (Electron, Maestro, cartes à demande d'autorisation systématique). Il faudrait que vous puissiez vérifier auprès de votre banque si la demande d'autorisation du montant de l'apport a bien été acceptée. Je reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans
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Oney n'a rien a justifier meme si ils sont en tort !

Alors que que j'ai contacté ONEY pour modifier mes coordonnées de carte de crédit (suite à une incapacité d'accès à mon compte) : rien a été fait et je me retrouve dans l'incapacité de payer la dernière mensualité. Résultat : je suis bloqué pour mes prochains crédits...
Le Service client botte en touche et me laisse sans réponse (“on ne revient pas sur les décisions de refus de crédit").
Agent de service et contentieux a la limite de l'arrogance. "Oney ne justifie rien et n'a rien à justifier" (en substance ce qui m'a été dit). A éviter à tout prix !!!!

Par Lazard il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/04/2021
afin que vous n'ayez pas l'opportunite de cloturer cette conversation je le repete : J'encourage d'ailleurs tous les lecteurs a en faire de meme (avec "Que Choisir"). Les plaintes contre ONEY existent deja en nombre.
Par Lazard il y a 4 ans

Bonsoir Lazard,

C'est mon devoir de vous apporter ces informations.

Nous restons à votre disposition si besoin,

Bonne soirée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
Merci mais inutile, mon dossier vient d'etre revu par une association de consommateurs dans le cadre d'une action collective. J'encourage d'ailleurs tous les lecteurs a en faire de meme (avec "Que Choisir")
Par Lazard il y a 4 ans

Bonsoir Lazard,


Je vous mets les coordonnées du médiateur ci dessous concernant ce litige :


le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières, envoyez-lui par courrier simple tous les éléments nécessaires à la compréhension du litige, ainsi que vos coordonnées, à « Monsieur le Médiateur de l'ASF - ASF - 24 avenue de la Grande Armée - 75854 PARIS » ou sur « http://lemediateur.asf-france.com » (charte de la médiation également disponible sur ce site).

Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) « https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage ».


Je vous souhaite une bonne soirée,


Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
Vous pensez avoir reponse a tout mais comme vous me connaissez si bien. vous seriez que ce "simple appel" je l'ai passe et que la reponse a ete "ce n'est pas possible, vous avez surement recu un email pour mot de passe oublie". je comprends la logique de ne pas avoir tort mais elle a ses limites. Quand l'utilisation du prenom: nous verrons ce que la CNIL en dira : une plainte vient d'etre deposee. (on peut continuer si vous voulez car je ne lacherais pas l'affaire...a vous de voir)
Par Lazard il y a 4 ans
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Bonjour oney j'ai effectué un achat le 24/03/2021 l'achat ...

Bonjour oney j'ai effectué un achat le 24/03/2021 l'achat était bien annulé mais le problème est que j'étais prélevé car même par oney le 26/03/2021 toujours pas de remboursement je comprend plus rien

Par Sanogo il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/03/2021

Bonjour,

Le financement lié à votre achat du 24/03/2021 est toujours en cours effectivement. Une annulation est reçue sous 5 jours ouvrés environ, je vous invite donc à vous assurer auprès du site auchan.fr que l'annulation du financement a bien été saisie également par leur soin. Bien sur, après la saisie, la somme débitée sera créditée sur votre carte bancaire pour vous rembourser.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Le financement lié à votre achat du 24/03/2021 est toujours en cours effectivement. Une annulation est reçue sous 5 jours ouvrés environ, je vous invite donc à vous assurer auprès du site auchan.fr que l'annulation du financement a bien été saisie également par leur soin. Bien sur, après la saisie, la somme débitée sera créditée sur votre carte bancaire pour vous rembourser.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Le financement lié à votre achat du 24/03/2021 est toujours en cours effectivement. Une annulation est reçu sous  jours ouvrés environ, je vous invite donc à vous assurer auprès du site auchan.fr que l'annulation du financement a bien été saisi également par leur soin. Bien sur, après la saisie, la somme débitée sera créditée sur votre carte bancaire pour vous rembourser.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour

Bonjour
Alors j’ai effectué un paiement en plusieurs en 3 fois pour un iPhone,j’ai contacté oney qui me dit que mon financement est accepté mais qu’il faut attendre que backmarket valide l’achat. Alors là je ne comprend plus rien. Je n’ai reçu aucun mail de confirmation ni du site marchant ni de la part de Oney et en attendant le prélèvement à bien été effectué sur mon compte.
A partir du moment où le crédit est accepté pourquoi attendre c’est Oney qui décide de l’octroi du financement non ?
Donc si quelqu’un peux m’aider ça serait top je suis à deux doigts de mettre ma carte en oppo pour fraude.
Même si il faut patientez il faut au moins avertir par mail Parceque la c’est pas normal ????

Par Jujunail il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/03/2021

Je vous confirme que la demande a été transmise par flux interne au commerçant le 27 mars, soit samedi.

Si besoin, n'hésitez pas à contacter mes collègues du service 3x4x.

Vous pouvez trouver le n° de téléphone dédié dans la rubrique "Paiement" puis 3x4x

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Et Black market me dit qu’e vous ne leurs avez rien envoyé que apparemment le paiement a échoué .
Donc puis-je avoir svp la preuve que le paiement est en attente de validation svp.
Par Jujunail il y a 4 ans

Bonjour Juhria,

A ce jour, je constate que le commerçant n'a pas encore validé la commande.

Les demandes de financement en 3x4x sont liées à une commande chez nos sites partenaires.

Une fois le financement accepté, la demande est transmise pour validation de la commande par le commerçant.

Le financement n'est créé que si la commande est confirmée (celle-ci pouvant ne pas être validée pour diverses raisons inhérentes au commerçant).

Tant que le financement n'est pas créé, aucun prélèvement n'est émis. Toutefois, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de 3x 4x Oney. Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé. Le prélèvement sera effectif que si le financement est validé, sinon l’autorisation est abandonnée.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Compte bloqué depuis plusieurs mois. Aucun courrier ...

Compte bloqué depuis plusieurs mois. Aucun courrier nous le communique !! Aucun appel aboutis a débloqué le compte. Malgré que je règle les échéanciers !! Je n’arrive même pas a suivre mes règlements etc car ni par papier ni sur mon espace je les vois ! Une banque archi nul incompétent !!! On se fou de nous !!! Des frais retirés a leur tête même pas remboursé !!!

Par Afra il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/03/2021

J’aurais mis 0 étoiles au service si ce n’était pas ...

J’aurais mis 0 étoiles au service si ce n’était pas obligatoire d’en mettre au moins une. J’ai été arnaquer en mai 2020 par le service Oney d’un prélèvement de 180€ ( je ne me rappelles plus du montant exact). J’ai réclamer pendant plusieurs mois mon argent mais à chaque fois ils me sortaient « on vous a envoyer un chèque que vous recevrez d’ici 15 jours » ce qui n’était pas le cas, et à chaque fois ils m’envoyaient une attestation de désistement et le schéma se répétait et ça pendant un an jusqu’à aujourd’hui. Je cours toujours derrière eux jusqu’a aujourd’hui, ils ne prennent même plus la peine de répondre à mes mails ou à chaque fois me transmettre à une nouvelle personne. 0 respect pour les clients je ne recommandes pas du tout !

Par SlmM il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/05/2020
Envoyez des chèques que nous pouvons suivie ! Sa prouvera que cela est vrai !
Je vous ai confirmer notre adresse postale à nouveau, envoyer une carte d’identité, sa doit faire une semaine que je suis à nouveau ghoster
Par SlmM il y a 4 ans

Bonjour SimM,

Je vous confirme que des chèques de remboursement de 178,35€ vous ont été envoyés mais je consttae que les coordonnées communiquées étaient inexactes.

Vos mails ont bien été réceptionnés, votre dossier sera traité dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à contacter si besoin le Service 3x4x en charge de votre dossier.

Bonne journée

Stéphanie



Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour Hélène, oui justement. C’est ce que je fais sans arrêt depuis un an et votre service ne sait que me faire tourner en bourrique !
Vous n’avez jamais envoyé de chèque et vous embobinez juste les personnes naïfs qui décident de vous faire confiance !
Par SlmM il y a 4 ans

Bonjour SimM, je comprends votre mécontentement. Nous vous avons envoyé des chèques que vous ne recevez pas. 

Il s'avère que les coordonnées indiquées à la commande sur le site marchand s'avèrent inexactes. Cela n'est donc pas du fait de Oney. 

Je vous invite à fournir la copie de votre pièce d'identité par mail, si cela n'a pas été déjà fait, afin de traiter un nouvel envoi de chèque.

Bonne journée, 

Hélène 



Par Oney Oney il y a 4 ans

Très mauvais service je conseille vivement, à ce jour ...

Très mauvais service je conseille vivement, à ce jour je suis encore en attente de me remboursement concernant l'annulation d'une commande. Le service client incompétent très très déçu !!!!!!

Par Warda il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/03/2021

Bonjour Warda, 

Je suis désolée de cette expérience. Vous pouvez nous faire part de votre mécontentement par mail à [email protected]. Ainsi, nous pourrons consulter votre dossier et faire les remontées qui s'imposent par rapport aux personnes que vous avez eu en ligne.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
Ma carte est notée invalide lorsque j'essaye d'obtenir une paiement en 4 fois sur le site Oney. On me demande de vérifier mes informations alors qu'elles sont bonnes. Quel est le probleme ?
Merci

Par Léonor il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/03/2021

Bonjour, 

Oui, nous acceptons les cartes N26.

Je vous invite à vérifier les conditions d'acceptation des cartes dans les conditions générales 3x4x.

Bonne journée 

Aurélie 


Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre réponse
Est ce que vous accepter les cartes N26 ?
Par Léonor il y a 5 ans

Bonjour Léonor,

lorsque le message est carte invalide cela peut venir de plusieurs raisons telles que : 

- date de fin de validité inférieur à 3 mois après la fin du remboursement prévu

- autorisation refusée par votre banque

- erreur de saisie sur les informations de votre carte bancaire

- cartes non acceptées pour ce type de financement ( Electron, Maestro, prépayée).

N'hésitez pas a tenter avec une autre carte bancaire.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Honteux!

Honteux!
Un achat effectué le 16 janvier 2021 doublon des prélèvements !
590 euros ×4 en l'espace de 1 mois!
Les services me baladent depuis le 20 janvier! Le problème est loin d'être résolu malgré le message du site

Par Christophe il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/03/2021

Bonjour Christophe,

Je peux comprendre votre réaction. Toutefois, nous avons ouvert 2 financements car le commerçant a validé 2 commandes.

C'est donc au commerçant d'annuler la commande en trop. Dès lors nous serons en mesure d'annuler le crédit et vous rembourser.

Je demande au service compétent de relancer le commerçant pour accélérer le processus.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans
Le commerçant me renvoie vers vous et vous vers eux! Il est juste honteux de prélever 4 fois en 4 semaines une telle somme!
Par Christophe il y a 5 ans

Bonjour Christophe,

Seul le commerçant a la possibilité d'annuler une commande et le financement lié.

Une fois la demande d'annulation reçue, vous recevrez un mail de notre part et le remboursement sera ensuite effectué sur votre carte bancaire sous 10 jours.

Je vous invite donc à les contacter par téléphone ou à leur envoyer un mail.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour Christophe,

Seul le commerçant a la possibilité d'annuler une commande et le financement lié.

Une fois la demande d'annulation reçue, vous recevrez un mail de notre part et le remboursement sera ensuite effectué sur votre carte bancaire sous 10 jours.

Je vous invite donc à les contacter par téléphone ou à leur envoyer un mail.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Comment le problème peut il être résolu or que je n'ai aucune réponse
Par Christophe il y a 5 ans
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Bonjour.

Bonjour.
Oney a changé ma date de prélèvement, évidemment rejeté par ma banque résultat des frais 20 € de frais oney pour 50 € impayé.
Poutant j'ai fait un courrier recommandé pour leurs signifiés qu'ils avaient changé ma date de prélèvement sans m'en aviser au préalable.
j'ai l'impression aujourd'hui qu'ils le font délibérément.
Ils m'ont prélevé 106 € ils sont incapables de me dire d'où ça sort au téléphone on me balade d'un service à l'autre pour au final me dire que le service n'est pas disponible . à ce jour je n'ai pas réussi à les joindre.
JE suis écoeuré par leurs façons de faire. J'ai qu'une hâte c'est d'en finir avec eux et ne plus jamais y revenir.ONEY ,je le déconseille vivement à toutes personnes qui ne connait pas .et celles qui connaissent débarrassez vous de ce boulet au plus vite et n'y revenez plus c'est ce qui peut vous arriver de mieux.

Par Lili il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/03/2021

Bonjour "Lili",

Vous me faites part de votre mécontentement relatif à des frais que vous contestez.

N'ayant pas d'informations pour vous identifier je suis dans l'impossibilité de vous aider.

Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles je vous invite à formuler votre demande par mail

à [email protected] en indiquant votre identifiant.

Je vous souhaite un bon week end

Matthieu


Par Oney Oney il y a 5 ans

Augmentation

Habituellement 3000 euros d'achats comptant et me voilà à 1200€ demande d'augmentation, refuse, demande de mise, à jour ma situation, impossible.
Une histoire de fous et surtout les gens, qui répondent pas, du tout agréables.
Une histoire de fous pour de bon!

Par Alain il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/03/2021

Bonjour, 


Généralement les baisses de plafond comptant font suite à un incident 

et se font de manière automatique.

Je vous propose de regarder ce qu'il est possible de faire concernant 

votre plafond. Pouvez vous me communiquer votre identifiant en privé


A tout de suite 
Emilie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Oney Bank n'est pas une banque en ligne, mais une boîte ...

Oney Bank n'est pas une banque en ligne, mais une boîte de crédit comme les autres qui cherche à pousser les clients à la consommation dans les enseignes du groupe Auchan, et leur vendre du crédit très cher pour des services inexistants.
Expérience datant de la création de la banque Oney en remplacement de la banque Auchan (2016 ? - 2017 ?)- jusqu'à aujourd'hui.

Par Algerde il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/03/2021
Au robot qui fait des réponses automatiques:
Il n'est pas question des enseignes commerciales du groupe Auchan, mais des prétendus services bancaires de la société de courtage Oney Bank, qui sont pitoyables, mais dont le rendement sur crédit est maximal. Le baratin commercial et la démonstration de force ("plus de 500 enseignes" ...) ne changent rien aux faits. Bonne journée, Magali !
Par Algerde il y a 5 ans

Bonjour,

Je suis navrée que vous n'ayez pas obtenu satisfaction auprès de notre établissement lors de votre expérience.

Sachez que nous avons plus de 500 enseignes commerciales partenaires et les offres sont très attractives.

J'espère vous retrouver bientôt parmi nos clients satisfaits.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 5 ans

A ce jour mon chèque ne mets toujours pas parvenu, ...

A ce jour mon chèque ne mets toujours pas parvenu, le mieux aurait était d avoir un virement sur mon compte bancaire, après une année d attente pour un remboursement de 85euros cela aurait-il était la moindre des choses .

Par Prinezzae il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/02/2021

Bonjour Sabrina,

Je comprends votre ressenti et je vous informe que le seul moyen de remboursement était le chèque.

Après vérification, je constate que celui-ci a été émis par le service comptabilité le 17 février 2021 par conséquent je vous invite à patienter encore quelques jours.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 5 ans

Service à fuir

Afin de régulariser mon impayée boulanger reference 05Q1703396 j ai effectuer un paiement par carte bancaire sur le site Oney de 166.34€ mais celui ci m as été prélevé deux fois le 08/février/2021 j'ai appelé plusieurs fois et la conseillère m'a dit va m'envoyer le chèque donc j'ai toujours pas reçu le chèque .

Par Eshete il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/02/2021

Bonjour Yohannes, 

Je suis désolée de cette mésaventure. Je vous confirme que le chèque a été posté hier par nos services.

Vous ne devriez pas tarder à le recevoir.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans

J’ai eu un impayé le 02/02/21 qui a été régularisé ...

J’ai eu un impayé le 02/02/21 qui a été régularisé 2 jours plus tard et j’ai plus d’un mois de blocage, bravo Oney... très grosse déception

Par Jays il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/02/2021

Bonjour J'ays,

Effectivement je vous confirme que bien que l'incident  soit régularisé et éventuellement dû à votre banque, le blocage se fera aux dates indiqués.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans
Une erreur de ma banque qui a été réglé aussitôt donc pur 2 jours de retard = 1 mois de blocage et vous trouvez ça d’une logique...
Par Jays il y a 5 ans

Bonjour François, 

Vous êtes client depuis peu et avez déjà eu un incident de paiement.

Comprenez qu'il n'est donc pas possible d'envisager le déblocage anticipé 

de la carte.
Sous réserve de nouvel incident, vous pourrez de nouveau utiliser votre carte bancaire aux dates communiquées.


Bonne journée

Emilie 





Par Oney Oney il y a 5 ans

1 ans pour un remboursement de 85euro [Résolu]

Bonjour depuis ce jour toujours pas reçu mon chèque de 85, je vous et retransmit l attestation y a plis de 1 mois et cela fais toujours un an que j attends mon chèque. Vous êtes revenir vers moi je le 12 janvier pour m informé que mon dossier a étais transmit au comptable et depuis plus rien. Vous vous rendez compte que cela fais depuis le moi de mars 2020????

Par Prinezzae il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/02/2021
Bonjour, acceptation de demande de carte b+ le 10 Février. Il m’est impossible de modifier les montants virement et crédit en magasin. En effet, j’aimerais déplacer une somme du montant magasin pour le virement en ligne. Est-ce possible? Merci
Par Shyshy51 il y a 5 ans

Bonjour Sabrina,

Je viens de vous apporter une réponse sur un post précèdent.

Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans

Pas sérieux . A éviter .

Vous gagnez bien votre vie, aucun impayé. Et vous commettez le crime de voir votre carte bancaire renouvellee et son numero changer donc un paiement mensuel refusé. Vous régularisez immédiatement. Oney a des pratiques tellement grotesques et stupides qu ils vous refuseront les crédits suivants....

Par Gregfab il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/02/2021

Bonjour Fabrice,

Il est important de nous communiquer les nouveaux numéros de carte bancaire lorsque vous avez des prélèvements en cours pour un financement en 3x4x cb avant si possible que le prélèvement soit rejeté.

S'agissant d'un paiement fractionné fait avec votre carte bancaire, le système peut malheureusement détecter qu'il y a eu un impayé et dans ce cas effectivement systématiquement refusé votre demande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 5 ans

Absence de remboursement

Après deux mails demandant le remboursement d'un achat annuler par internet., je continue a être prélever par Oney.
Je n'ai toujours pas de réponses a mes mails (a part un mail automatique) envoyée depuis plusieurs jours.
alors je ne recommande pas. Et cela ma quelque peu refroidis d'acheter sur internet avec paiements en plusieurs fois.
Bonne soirée

Par MS il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/02/2021

Bonjour,

Vous me faite part de votre attente concernant un remboursement.

A ce jour Backmarket (si tenté qu'il s'agit bien de ce financement dont vous parlez dans votre message) ne nous a toujours pas transmit l'annulation de votre commande.

Tant que le commerçant n'aura pas fait cela, nous ne pourrons prendre en compte l'annulation et le remboursement de votre financement.

Je vous invite à le relancer dès aujourd'hui.

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans
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