Custplace
Oney
Partagez votre avis

Avis clients Oney

logo Oney
  • 1.7/ 5
  • 1 420 votants

Partagez votre avis Oney

Evaluez votre expérience client Oney. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oney du plus récent au plus ancien

Bonjour, suite a une régularisation d'impayé facilipay, ...

Bonjour, suite a une régularisation d'impayé facilipay, je me rends compte que la carte b+ ne fonctionne plus, j'ai bien payer ce que je devais. Quand es que ma carte sera débloquéeet aurais je toujours accès au service virement+ le 6 janvier ? (J'ai ouvert la carte b+ le 6 décembre) merci 350940227

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2020
Merci
Par [email protected] il y a 5 ans

Bonjour Roxane,

Je ne peux malheureusement vous donner un délai car tout dépends du nombre de demandes actuellement.

Cependant, je vous rassure, vous serez informé une fois celui-ci traité.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 5 ans
Une dernière question svp, mon dossier sera traité quand?
Par [email protected] il y a 5 ans

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bon apres midi.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Ok merci
Par [email protected] il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

ARNAQUE

Ce ne sont que des escrocs. Après une commande annulée ils m’ont tout de même prélevé le premier échéancier et plus de 10 jours après aucun remboursement de leur part. Service client complètement nul !
À dénoncer

Par Maria il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/12/2020

Bonjour Maria, 

Le remboursement a été fait le 17 décembre sur votre carte bancaire.

Selon le délai de traitement de votre banque il devrait être visible 

rapidement.


Bon week end

Emilie 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Rembousez moi déjà et après on parle de jugement
Bonne journée également
Par Maria il y a 5 ans

Bonjour Maria,


Je constate sur votre dossier que vous avez effectué une commande le 07 décembre 2020. Suite à l'acceptation de votre commande, la première échéance part à votre banque.


Nous avons reçu l'annulation de votre commande en date du 08 décembre 2020, votre échéance parti le 07/12 n'est donc pas rattrapable et celle-ci se présentera donc à votre banque.

Nous avons effectué un remboursement le jour de la réception de l'annulation.. pour rappel le 08/12 soit 24h après le passage de votre commande. Le délai de remboursement est de maximum 14 jours, votre remboursement arrivera donc sur votre compte bancaire au plus tard le 22 décembre 2020.


Je constate également que vous n'avez jamais contacté notre service client par téléphone pour avoir cette information, sur cette base je trouve votre jugement sur celui-ci un peu dur.


Bonne journée, 

Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

Nul ????

De un, vous avez refusé le paiement en 3 fois alors que beaucoup plus que la somme était dans le compte.
De deux,vous avez prélevé la somme malgré le refus de la demande du paiement, sans demande d autorisation ou d explications ou de délai de remboursement.
Prendre l argent des uns pour le donner aux autres.

Par Barli il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/12/2020

Bonjour Barli,


Je suis désolé que votre demande de financement soit refusé.

Pour ce qui est du prélèvement que vous visualisez, rassurez vous, il s'agit d'une empreinte bancaire.

Cette dernière se remet sur votre compte automatiquement sous 7 à 30 jours selon les délais de votre établissement bancaire.


Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour j’aimerai savoir quand ma carte sera débloqué ...

Bonjour j’aimerai savoir quand ma carte sera débloqué svp

Par Cindy il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/12/2020

Bien sûr, je viens à l'instant de vous envoyer le dernier relevé de compte avec le solde à devoir.

Bonne journée,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans
D’accord merci est il possible d’avoir un solde de tout compte par e-mail svp? Histoire de savoir combien je doit exactement merci
Par Cindy il y a 5 ans

Bonjour Cindy,

Votre carte est déjà opérationnelle au comptant (sauf pour les retraits d'espèces) 

Le crédit magasin sera débloqué le 30 décembre 2020.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans

Voleur!!

Bonjour, j’ai passer commande sur boulanger.fr le 2 décembre en optant pour le financement via Oney . Le lendemain boulanger m’informe que ma commande est annulé faute de stock et que je ne serais donc pas prélever. Sauf que 2 jour après j’ai la surprise de voir que oney banque m’a prélever. J’ai appelé je ne sais combien de fois leur service client surtaxé et envoyé bon nombre de mail. La réponse fut toujours la même, « vous allez être remboursé rapidement » mais à ce jour je n’ai rien. Je me vois maintenant contrainte de fair appel à un avocat spécialisé .Je ne recommande pas cette société de voleurs, fuyez comme la peste le paiement Oney. Cordialement

Par Valerie78 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/12/2020

Bonjour Valérie,


En cas d'acceptation direct d'un financement, nous ne pouvons rattraper le paiement de la première échéance effectué le jour du financement. En effet, dans votre cas il me paraît d'autant plus impossible de rattraper une échéance lancée deux jours auparavant.


Après étude et analyse de votre dossier, je constate que nous avons reçu l'annulation de votre financement le 05 décembre 2020, le délai de remboursement est de 14 jours maximum, vous recevrez votre remboursement au plus tard le 20 décembre 2020.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

impayé par erreur le 4/12/2020

Bonjour, j’ai été en impayé par erreur le 4/12/2020 et j’ai régularisé ma situation le 7/12/2020. Jusqu’à aujourd’hui ma carte est bloqué et je suis actuellement à l’étranger et j’ai besoin de moyen de paiement ! Pouvez vous me débloquer la carte en urgence.

Par Salwa SOILIHI il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/12/2020

Bonjour Salwa,


Je vous invite à me donner votre identifiant par message privé afin que je puisse étudier votre dossier.


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour, je trouve dommage qu'en étant nouveau client ...

Bonjour, je trouve dommage qu'en étant nouveau client nous devons attendre 30 jours afin d'accéder au virement+ je suis déçu je comptais vraiment dessus maintenant

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/12/2020

Bonjour, 


Je comprends votre déception, cependant, ce délai reflète une décision entreprise et nous ne pouvons y passer outre. J'en suis sincèrement désolé.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

PRELEVEMENT DE 1 EURO SANS RAISON

Voulant acheter un téléphone sur backmarket, je rentre mes coordonnées bancaires mais le paiement est refusé car il est écrit carte invalide. J'annule donc ma commande mais cependant j'ai été prélevée plusieurs fois d'1 euro à chaque fois ???? Comment se fait-il que ma carte soit invalide pour commander mais vous arrivez quand même à me prelever sachant que la commande a été annulée !!!!

Par CHLO4 il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/12/2020

Nous prélevons simplement la première empreinte bancaire en cas d'acceptation du financement. Celle-ci est remboursée entre 2 à 5 jours, rassurez-vous.


Egalement, en cas de refus suite à un problème de votre carte ou autre, nous n'effectuons pas de futur prélèvement.


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
Oui c'est un problème de ma carte cependant pourquoi j'ai été prélevée alors que la commande n'a pas aboutit ?????? Comment arrivez-vous à prélever pour ça mais pas pour faire l'achat je ne comprends pas ! Enfin bref heureusement que je n'ai pas essayé 20 fois !
Par CHLO4 il y a 5 ans

Bonjour CHLO4,


Vous ne parvenez pas à valider votre financement ?


Je vous invite à réessayer avec les points suivants :

Privilégier les PC aux tablettes et smartphones en cas de souci.

Le navigateur de recherche en lui-même est parfois incompatible, idéalement Google Chrome ou Internet Explorer.

Lever temporairement l'Adblock (bloqueur de publicités sur le navigateur de recherche empêchant l'ouverture des pops-up)

Concernant votre carte bancaire :

- Vous avez utilisé une carte à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro etc ou alors une American Express.

- La date d'expiration de votre carte est trop proche de la date de fin de financement. (+ 2mois obligatoire après la fin du financement)


Dans ces 2 cas, le financement sera impossible, j'en suis désolé.
Dans l'immédiat, la solution est d'utiliser une autre carte.

- Votre carte n'autorise pas les achats à distance.
Contactez votre banque pour lever cette option.

Je vous invite à vérifier toutes ces informations et à renouveler votre demande.


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour, j’ai effectué une commande sur backmarket ...

Bonjour, j’ai effectué une commande sur backmarket et comme cela marquer carte invalide nous avons recommancer l’action trois fois et 3€ ont était prélevé sur mon compte mais je veux qu’une commande pas trois :(

Par Laetitia il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/12/2020

Bonjour Laetitia,


Afin de me donner de la visibilité sur votre dossier, pouvez-vous me fournir en message privé l'adresse mail qui a servi à faire le financement ?


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

PRATIQUES COMMERCIALES TROMPEUSES ET DELOYALES

Je suis sur le point de dénoncer les pratiques de cette organisme de credit, ONEY, (où BON A SAVOIR : tout les moyens sont bons pour dénoncer leurs pratiques trompeuses auprès des services du consommateur et de la consommation, mais aussi, de la DGCRF, ou du procureur de plainte courante auprès du procureur de la république du tribunal d'instance entres autres).
`En effet, cet organisme fait comme bon lui semble sur le dos des clients, et s'étant appropriés les comptes des paiements en magasins (ex compte Accord Auchan, Norauto etc) ; n'ayant eu aucun problèmes dans mes remboursements antérieurs lors des paiements en plusieurs fois sur mon compte "paiement en magasins", et mes prélèvements bancaires, cet organisme ONEY m'a supprimé par action et omission et donc de manière fallacieuse , ma réserve "paiement en magasin" qui ne m'est plus possible d'utilisée au moment du règlement en plusieurs fois, et à la place 100€ de crédit en magasin et 700€ en virement direct sur mon compte bancaire qui ne m'intéresse pas.
Qui plus est, Un centre d'appel Surtaxé, où l'on vous passe de services en services et qui n'aboutie pas, ou, qu'au final qu'a raccrocher sans suites de données à une simple demande pour retrouver mes avantages paiement en magasin ;
-> Une pratique commerciale est déloyale lorsqu’elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qu’elle altère, ou est susceptible d’altérer de manière substantielle, votre comportement économique à l’égard d’un bien ou d’un service (article L. 121-1 du code de la consommation).
Souhaitant retrouver tout les avantages de mon contrat sur mon plafond de credit paiement en magasin qui était à 700€ paiement comptant ou en différé et en plusieurs fois, merci de me permettre de retrouver mes acquis et avantages à mes moyens de paiement .

Par ELISEFRANCE il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/12/2020

Bonjour Elise, 

En effet, vos plafonds peuvent être réévalués suite à certains événements sur le compte.

Je vous invite à contacter le service concerné au 09 69 39 44 39 (appel gratuit) afin de faire le point sur vote dossier.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour Elisefrance,


J'ai bien pris en compte votre mécontentement et réponds immédiatement à votre message privé pour résoudre cet incident.


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

J'ai payé une cuisinière en crédit chez Electrodépot, ...

J'ai payé une cuisinière en crédit chez Electrodépot, donc à régler avec oneybank.. Quand j'ai constaté des prélèvements injustifiables sur lesquels mes questions par mails restaient sans réponse, j'ai demandé au téléphone de payer en 1 fois tout ce que je leur devais. après paiement j'ai demandé à ma banque de bloquer leur demandes de prélèvements. Ils ont encaissé mon paiement par virement mais ils continuent à demander mes prélèvements que ma banque rejettent. Par conséquent, ils continuent à gonfler leur soit disant crédit avec intérêt!!!

Par KALE il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/12/2020

Bonjour, 

Je suis désolée pour ce désagrément et vous présente mes excuses. 

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer votre identifiant en MP pour la confidentialité de votre compte. 

A bientôt 

Claire 

Par Oney Oney il y a 5 ans

SERVICE MEDIOCRE

SERVICE MEDIOCRE
J ai passé la journée a essayer de joindre le service client suite a un refus de paiement en 3 fois, et une fois au téléphone ils me disent qu'ils non pas à me communiquer le motif du refus alors que toutes les conditions pour pouvoir effectuer ce délais de paiement sont réunis, accord de ma banque, approvisionnement du compte... Serait-ce de la publicité mensongère ou Oney serait-il en cessation eux même d'approvisionnement!
Quel service plus que médiocre!!!

Par Muses23 il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2020

Bonjour Muses23,

Je suis désolée pour ce désagrément.

Toutefois, l'établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision. La décision a été appréciée à partir des informations recueillies et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit. 

Par ailleurs, je vois que votre financement a été accepté le 8/12/2020 auprès de backmarket.fr. 

Bonne journée 

Claire

Par Oney Oney il y a 5 ans

Le 29 octobre nous avons fait un achat sur Mister Menuiserie ...

Le 29 octobre nous avons fait un achat sur Mister Menuiserie avec règlement en 4 X sans frais. Début de cette semaine je reçois un mail m'Indiquant du rejet de mon 2 ème règlement par ma banque et me prélève le jour même la mensualité avec 77,42 € de frais supplémentaires. Notre compte étant largement provisionné, nous avons demandé des explications à notre banque qui nous a certifié par écrit qu'il n'y a pas eu de rejet de leur part......Nous pensons que le 4 X sans frais est une fumisterie et que les soi-disant frais de rejet sont en fait des intérêts déguisés. Pas de réponse de Oney à nos mails, personnel de la plate forme téléphonique pas au Top.......Lundi nous envoyons une lettre recommandée au Directeur Général de Oney Bank, à son nom personnel, pour lui exprimer notre fort mécontentement et lui demander le remboursement des frais prélevés. Si nous n'obtenons pas entière satisfaction, nous ferons une demande de saisine auprès du Médiateur de la République. ......Pour toutes les personnes qui ont des litiges de remboursement, nous vous invitons à faire de même. ....

Par Mariejo88450 il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2020

Bonjour Mariejo,

Je suis désolée de l'expérience évoquée mais je suis étonnée que vous n'ayez pas eu de réponse à vos questions. Je n'ai pas assez d'élément pour retrouver votre dossier et ainsi pouvoir vous répondre. Je vous invite à communiquer votre identifiant en message privé.

Nous restons à votre écoute,

Magali

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour Mariejo


Afin de traiter votre réclamation et ne pouvant vous identifier pourriez vous me communiquer votre identifiant 3 x 4 Oney en mp s'il vous plait ? 

Estelle. 


Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
Le 29 novembre j'ai acheté un Iphone 12 Pro Max chez Boulanger avec 4x oney. Aucune prélevement était fait, même aprés un texte par ma banque pour un prélevement de 314 euro. Je vois aucune historique dans mon compte Oney, ni Boulanger. Et donc aucune recapitulatip du commande par Boulanger. Ma commande est inexistante. Je sais même pas comment annuler, car ca n'affiche pas dans historique ni commandes(pas de numero de commande)

Par Opkazi il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/11/2020

Bonjour Opkazi,

J'ai retrouvé une demande de financement du 29/11 avec vos nom et prénom. 

Cette demande n'a pas abouti. Rassurez-vous! Aucun prélèvement ne sera donc effectué.

Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de 3x 4x Oney. Si l'opération n’aboutit pas, l’autorisation est abandonnée.
Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour Opkazi,

Merci de votre retour concernant votre commande.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Tu pourrais en dire plus ? Je suis dans ton cas mais quel recours réellement ?
Par Mylou76 il y a 5 ans
Une commande fantome ? Tu peut en dire plus stp je suis dans le meme cas . Je viens de faire le paiement en 4x et aucin historique de commande sur boulanger et impossible de me connecter sur oney .. je suis perdu .. je doit faire une opposition a la banque ?
Par Mylou76 il y a 5 ans
Je vais supprimer le review, car Boulanger m'a dit c'etait une commande "phantome". Donc c'est pas la faute d'Oney.
Merci
Par Opkazi il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

Bonjour,

Bonjour,
Jainej un prélèvement rejeter régulariser à ce jours, hors mon compte imparais encore en impayé, je ne peux donc pas me servir de mon compte

Quand es ce que ma carte sera débloqué ?

Merci

Par Arthur il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/12/2020

Bonjour Arthur, 

Après vérification, je vous informe que votre compte est débloquée

A bientôt 

Claire 

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour , je ne comprends pas pourquoi on Oney ma prélevé ...

Bonjour , je ne comprends pas pourquoi on Oney ma prélevé pratiquement 50€ de frais de rejet alors que le loi l’autorise seulement a 20€ maximum cordialement

Par Dilou il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/12/2020

Bonjour,

Vous me faites part de votre étonnement relatif à des frais d'impayés.

Je vous informe que les frais pour un rejet sur prélèvement de crédit est de 8% de la somme rejetée.

Le plafonnement à 20€ concerne un rejet sur prélèvement comptant.

Bonne journée

Matthieu


Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour Dilou,


Afin de regarder votre dossier et vous apporter une réponse, il me faudrait votre identifiant ? 


Pouvez-vous me l'envoyer par message privé afin de respecter la confidentialité de vos données ?


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour j arrive plus a me servir de ma carte ni en ...

Bonjour j arrive plus a me servir de ma carte ni en paiement ni en retrait j ai eu un soucis au mois d octobre on m a dit que cela prenais 1 mois j ai appelé oney et la on me dit que rien ai bloqué j ai appelé ma banque et de même ils disent que rien est bloquée donc j aimerai savoir que se passe t il car j en ai besoin au plus vite merci . Et même sur l'application ça indique que xest disponible alors pourquoi cela ne fonctionne pas ?

Par Cedo62 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/12/2020

Bonjour Cédric,

Merci de votre retour.

Je reste disponible si besoin.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Problème résolu merci
Par Cedo62 il y a 5 ans
en message privé
Par Oney Oney il y a 5 ans
En dm ?
Par Cedo62 il y a 5 ans

Bonjour

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos références en DM.

A tout de suite.

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

J’ai voulu acheter un iPhone xr avec sur backmarket ...

J’ai voulu acheter un iPhone xr avec sur backmarket en paiement en 4x mais ma carte n’était apparemment pas valide. j’ai essayé 4 fois et quand je suis allée sur mon application bancaire j’ai vu que j’avais été débitée de 1€ 4 fois alors que le paiement a été refusé.

Par Sidra il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/12/2020

Malheureusement nous ne pouvons communiquer sur les motifs de refus et j'en suis sincèrement désolé.


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
J’ai appelé ma banque me disant qu’ils ont autorisé la transaction, alors pourquoi elle ne passe pas sur BackMarket ?
Par Sidra il y a 5 ans

Bonjour Sidra,


Rassurez-vous, il s'agit simplement d'une empreinte bancaire qui vous sera remboursée dans un délai de 7 à 30 jours.

4 prélèvements ont eu lieu car vous avez effectué votre demande 4 fois.


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
​