Bonjour,
Je ne sais plus par où commencer, tellement les problèmes se multiplient chez Oney, et tellement, face à tout cela, le "service client" (les guillemets sont de rigueur !) est en-dessous de tout : soit carrément inexistant, jouant les morts quel que soit le nombre de relances, soit se contentant de faire (une fois tous les 3 mois...) de vagues copiés-collés de réponse type, qui ne font rien avancer du tout.
Cela fait des mois que je ronge mon frein, mais comme vous avez largement dépassé les bornes, je tiens à partager ici ce que je pense de vos méthodes.
ll semblerait que, soucieux de votre image de marque (certes déjà peu reluisante si on en juge par les nombreux avis sur les sites dédiés), vous vous empressiez de répondre sur ce site, alors que par mail, c'est silence radio !
Alors j'espère que vous aurez au moins ce minimum d'élégance d'apporter enfin ici même une réponse aux présentes considérations et réclamation.
Je ne pourrai pas être exhaustive, mais je veux au moins donner un aperçu de vos pratiques capables de faire fuir les clients les plus motivés, et devraient conduire les candidats aux "services" d'Oney à réfléchir à deux fois avant de s'engager.
Pour commencer, et pour rebondir sur le post de Daisy85 : combien sommes-nous, ici, sur d'autres sites, par mails successifs, à vous dire et vous redire qu'il est IMPOSSIBLE d'accéder à votre site, et ce depuis des mois ? Ce n'est pas du tout une question de mauvais identifiant/mot de passe, puisque vos instructions sont suivies à la lettre. Mais votre site n'est pas du tout au point, puisqu'on est sans cesse renvoyé à la page d'accueil après s'être identifié... avec en boucle le même message demandant de s'identifier ("votre site évolue, blablabla") alors qu'on vient de le faire ! Le problème est que vous vous fichez éperdument d'apporter la moindre solution à ce problème récurrent, vous satisfaisant d'envoyer en guise de "réponse" aux mails vous alertant sur la question, sans même vous donner la peine de les lire sérieusement, d'absurdes copiés-collés qui détaillent exactement ce que nous faisons déjà ! C'est se moquer tout simplement du monde.
QUAND allez-vous comprendre que le problème ne vient pas des utilisateurs, mais d'un bug de votre site depuis son "évolution"? QUAND allez-vous enfin prendre ce dysfonctionnement technique au sérieux, et y remédier ? Peut-être est-il impossible d'accéder à votre site par certains navigateurs, ou que sais-je : en tout cas cela ne marche ni par Firefox, ni par Internet Explorer, et sur aucun appareil. En tout état de cause, ce n'est pas à nous d'identifier et de régler cette impossibilité permanente d'accès. C'est de votre responsabilité, un point, c'est tout : il est anormal de ne pouvoir accéder à son compte pendant des mois, et de se heurter à un tel mur de mauvaise volonté de la part des responsables !
Les bugs, vous connaissez bien chez Oney, mais vous n'en endossez jamais la responsabilité : encore et toujours, c'est le client qui en fait les frais. J'en veux pour preuve cet énorme bug de fin décembre 2019/début janvier 2020 : votre système s'était mis à débiter dès les derniers jours de décembre des mensualités prévues contractuellement seulement pour début janvier, ce qui avait occasionné chez nombre de personnes, si j'en juge par les forums exposant le même problème, en ce mois chargé, des dépassements très problématiques de plafond de carte bancaire, entraînant des problèmes en cascade : prélèvements qui ne passent pas, blocage de compte, prélèvement immédiat de "frais d'impayés" (là où d'autres organismes commencent par effectuer de simples relances, ce qui est la moindre des courtoisies !), qui ne seront remboursés que tardivement et après de copieuses réclamations comme il se doit, impossibilité de recours au paiement en 4xCB pendant des mois...
Sans parler de cet épisode déjà très pénible où, suite à un piratage, j'avais dû changer de carte, mais il était déjà impossible d'accéder à mon compte pour modifier la CB ! Je ne sais par quel miracle l'accès avait été très provisoirement possible, le temps de parvenir à effectuer cette modification, toujours est-il que j'en ai payé les conséquences là encore pendant des mois. Et depuis, impossibilité totale d'entrer de nouveau dans le compte, comme déjà détaillé ci-dessus et par d'autres utilisateurs.
A chaque fois, il nous faut subir les conséquences négatives de VOS défaillances !
J'ai gardé le "meilleur" pour la fin...
QUATRE MOIS ET DEMI : c'est la durée depuis laquelle j'attends un remboursement de 38,50 € que vous restez me devoir suite au bug de fin décembre qui a déclenché des anomalies en série ! Je ne compte plus les mails envoyés depuis le 4 janvier, date d'un remboursement qui n'est jamais devenu effectif : six ? sept ? je dois aller faire de l'archéologie dans ma boîte mail pour retrouver tous mes courriers restés lettre morte. La seule lamentable "réponse" que j'aie obtenu est celle de Margaux, en date du 25.02, que je retranscris ici telle quelle :
"Je fais suite à votre demande d’infos par Email. Pas d’inquiétude, je vais vous aider ! Je transfère votre demande auprès de service technique afin d'analyser la non répercution de l'annulation de 38.50 euros. Je reviens vers vous dès leur retour avec plus de précisions quant au remboursement."
Quelle blague ! Les promesses n'engagent que ceux qui y croient, c'est bien connu. Bien sûr, trois mois après ce mail, rien, strictement RIEN ni de Margaux ni de quiconque, malgré mes nombreuses relances. C'est désespérant. Et surtout, c'est honteux, absolument honteux. A croire qu'il n'y a pas de petits profits pour Oney, décidément ?
Rappel des faits :
Achat chez Place des Tendances en 3xCB du 01/12/19 (référence 858X3AUWO) : un remboursement, enclenché par PDT le 04.01, annoncé par vos soins le 06.01, de 38,50 € devait intervenir, ce qui devait nécessairement réduire la 3e et dernière mensualité du 01.02 : vous n'auriez dû prélever que (60,20 - 38,50 =) 21,17 € ; or, vous avez prélevé de nouveau 60,20 € ! Après toute la série d'erreurs liées au bug de décembre déjà évoquées, au moins on aurait attendu un minimum de sérieux dans la gestion des mensualités suivantes. Pourtant, à ce jour, le remboursement du trop-perçu, soit 38,50 €, n'a toujours pas été répercuté. Oui, vous avez bien lu : PRES DE CINQ MOIS après le remboursement annoncé, j'attends toujours !!!
Votre silence radio face à ce grave problème est proprement hallucinant. Comment pouvez-vous nous servir sans honte tout votre baratin sur le service rendu au client ? Où peut-on trouver de fait un tel mépris de ce dernier, si ce n'est chez vous ? Certes, on croit au départ que c'est bien commode et intéressant de pouvoir régler ses achats en 3-4 fois... mais à quel prix ! Avec quelle perte de temps, d'énergie, de patience, d'argent aussi, à la clé. Tant de mauvaise volonté, c'est absolument inouï et scandaleux, et passible de poursuites, faut-il le rappeler ! Franchement, vous êtes l'exemple absolu de tout ce qui ne devrait plus exister comme relation commerciale, dans un monde plus décent.
En tout état de cause, je vous demande de me rembourser immédiatement de la somme de 38,50 € que vous restez me devoir depuis le mois de janvier.
A défaut, il n'y a plus que la DGCCRF qui pourra vous rappeler vos obligations légales !
A bon entendeur,
Salutations distinguées
(Rappel, numéro de demande : 04435871)
Date d'expérience le 26/05/2020
Bonjour,
Nous rencontrons effectivement des incidents technique sur notre site web et j'en suis sincèrement désolé.
Nous avons eu la confirmation que les incidents été clos ce matin.
Si vous rencontrez à nouveau des dysfonctionnement, n'hésitez pas à m'en faire part notament par email avec des captures écran des messages qui s'affichent sur votre écran.
Je pourrais les transmettres à mon équipe tehcnique qui pourra analyser et j'espère solutionner votre problème.
Crodiament,
Simon
Par Oney
il y a 4 ans
Bonjour,
Il aura fallu au bas mot 5 mois - entre janvier et mai - (!), un nombre incalculable de mails restés sans réponse... mais, comme par hasard, juste quelques petites heures après mon message public sur ce site pour que vous daigniez me répondre et par la suite me rembourser, ENFIN !
Ce n'est pas pour autant que j'ai vu la fin de mes problèmes chez vous, puisque outre une connexion complètement calamiteuse et aléatoire sur votre site, qui marche une fois sur 30 et est totalement instable (retours intempestifs incessants à la page d'accueil du site, et quand, ô miracle, on parvient tout de même après 1/2 heure d'énervement à se connecter, impossibilité le plus souvent de dépasser la page d'accueil du compte avec juste les dernières opérations, avant que ça ne revienne encore et encore à l'identification, et ce quel que soit le navigateur utilisé !), j'ai constaté une série impressionnante d'anomalies de remboursements sur des opérations annulées ou partiellement remboursées par Veepee. Je vous écris donc en privé à ce sujet, mais je ne manquerai pas de faire savoir le résultat de ma réclamation en public.
En tout état de cause, c'est incroyable de devoir perdre autant de temps à essayer d'accéder à votre site, d'obtenir des réponses, et à devoir traquer des anomalies que je n'ai vues chez aucun autre établissement financier !
A tout de suite par mp donc,
Cordialement.
Par Waterlily17
il y a 4 ans
Bonjour,
Je vous présente mes excuses quant à ces désagréments qui ne reflètent en rien la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients.
Afin de répondre au mieux à votre demande concernant le remboursement et la connexion au site, un conseiller va vous contacter ce matin sur votre portable.
Je vous souhaite une bonne journée
Claire
Par Oney
il y a 4 ans
