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Avis Oney du plus récent au plus ancien

ONEY - CRÉDIT RENOUVELLABLE - ASSURANCE EMPRUNTEUR PERTE EMPLOI - MODALITÉS

Bonjour à tous,

Je découvre votre plateforme.
Clients d'ONEY, je vous sollicite pour :
- des retours d'expérience sur la mise en oeuvre de l'assurance de prêt emprunteur Oney associé à un prêt type crédit renouvelable?
- Comment le contrat de prêt enfin plutôt de crédit renouvelable contracté chez Oney vous a été remis?
- Comment la notice de l'assurance de prêt débité dans le cadre du montant de l'échéance mensuelle sur votre compte bancaire et les garanties associées liées à la perte emploi, notamment vous ont été remise?
Comment obtenir un double des documents ?

Merci pour votre précieuse contribution.
D'autres questions en perspectives ...
Bien à vous


Par Juju il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/01/2021

Bonjour Julie, 

Tout d'abord, vous indiquez ne pas pouvoir télécharger ou imprimer vos relevés Oney. Pouvez vous m'en dire plus ? Que se passe t'il lorsque vous cliquez sur le relevé que vous souhaitez télécharger ? En effet, Julien vous a demandé des précisions par mail. Cependant, vous indiquez juste vouloir tous vos relevés de compte depuis l'ouverture par courrier. 

Or les frais d'édition et d'envoi des relevés de compte par courrier est facturé 5,33 euros par relevé conformément aux conditions tarifaires. C'est pourquoi, si je peux vous aider avec votre espace client, ce sera plus simple et beaucoup moins couteux.

Après si vous n'êtes pas à l'aise avec internet et que vous préférez recevoir vos futurs relevés par courrier, je peux valider le désabonnement du e-relevé.

Je vous confirme l'envoi de la copie du contrat d' ouverture de 2014 et la notice relative à votre Assurance Emprunteur.

Auprès de notre partenaire CBP, l'identification s'effectue via votre identité et non via un numéro d'adhérent. Suite à votre demande de sinistre et à réception des justificatifs que vous demande notre partenaire, si vous rentrez dans les conditions d'admission, ces derniers se rapprochent de nos services pour obtenir les informations liées à votre crédit. Enfin, je vous confirme que le service client est à même de vous fournir les informations et documents demandés. J'effectue immédiatement une remontée auprès du responsable du conseiller que vous avez eu en ligne. 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
j'attend toujours le double du contrat !!! j'ai pourtant rédigé plusieurs mails , quelle solutions avez vous concrètement ?????
Par Juju il y a 4 ans
Bonjour,

après plusieurs mails ici, et sur vos conseils des mails adressés au service client.
La réponse est sur 8 questions : " nous pouvons vous adresser vos relevés mensuels en échange de 20 euros ".
et me précise " vous pouvez accédez à vos relevés mensuels sur votre espace personnel".
Aucune précision si c'est par relevé ou pour la totalité.
Et surtout, aucune possibilité de visualiser et d'imprimer mes relevés.
Je me répète encore.
A cette heure ci après plusieurs envois de mails ce jour et tentatives d'appels téléphonique vers le service client ONEY : aucun retour sur mes questions.
Impossible de consulter mes documents contractuels dans mon profil client.
Je lis ce jour dans mon espace personnel client oNEY que l'emprunteur a obligation de conserver les documents liés à l'assurance faute de nullité.

Encore une fois, je me répète je souhaite les informations suivantes :


Je demeure toujours sans réponse sur mes questions essentielles.

RÉCAPITULATIF SYNTHÉTIQUE SITUATION SUITE CONTACT CBP ASSURANCE EMPRUNTEUR CRÉDIT RENOUVELLABLE COMMUNIQUÉE PAR ONEY.
1- je contacte hier par téléphone cbp ( prestataire d'assurance ONEY) , j'obtiens un conseiller cbp.
Je lui demande mes références clients, il me dit ne pas être en mesure de les communiquer.
Ce qui me choque! Je lui demande une copie de mes contrats d'assurance il me dit que c'est pas possible.
A contrario ONEY me dit de voir avec CBP!!!!!!
Il me dit que la procédure à suivre pour déclarer un sinistre est de créer un espace client sur le site intrenet cbp et qu'il n'y a pas besoin de renseigner une référence client ou contrat.
2- Surprise par sa réponse, et pour tenter de faire avancer les choses.
J'ai donc créé mon profil sur l'espace internet client cbp.
Je n'ai donc pas rattaché de contrat ( cbp me dit de voir avec ONEY,
Oney me dit que ma référence contrat d'assurance correspond à mon identifiant oney).
Je renseigne donc dans ma déclaration de sinistre mon identifiant ONEY.
Je signale que la référence Références assurance en ma possession :-XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXen ma possession ( figure sur certains de mes relevés mensuels oney) ne peut pas s'inscrire dans les espaces prévus à cet effet sur le site cbp, onglet déclaration de sinistre car elle contient trop de caractère.
J'ai donc déclaré un sinistre, sans rattacher de contrat d'assurance sur mon espace client cbp sur les conseils d'un collaborateur CBP HIER et sans pouvoir obtenir mes informations contractuelles ( références, copie contrat, garanties couvertes, coût, modalités mise en oeuvre)!!!!!
3- Ce jour,
je reçois un message dans mon espace client CBP.
REFUS AVEC COURRIER EN PJ.
REFUS DE PRISE EN CHARGE DE MON RESTANT DÛ SUR UN PRÊT QUI N'A RIEN A VOIR!!!!!!! pour la somme de 115 091.65 Euros!!!! ce qui n'a rien à voir avec le crédit renouvellable et je ne suis pas cliente axa!!!
je suis plus que choquée!
Je vous demande des EXPLICATIONS dans les meilleurs temps.
Je déplore le manque de considération de vos clients.
L'opacité sur des informations qui sont pour moi essentielles.
Je vous demande svp des explications et traiter correctement et avec professionnalisme et qualité les demandes de vos clients DANS LES MEILLEURS DÉLAIS.

Je souhaite :
- copie contrat crédit renouvelable
- coût du crédit
- modalité pour résilier
-copie contrat d'assurance crédit renouvelable
- GARANTIES, NOTICE INFORMATION, MODALITÉS MISE EN OEUVRE S'AGISSANT DE LA PERTE EMPLOI
- RÉFÉRENCE CLIENT
- Coût assurance
- détail des montants payés en ce sens





Je suis complètement insatisfaite. je ne recommande en rien vos service en l'absence de bon traitement de mes demandes.
Je suis cliente je paie pourtant.
Je paie cher!!!!
D'autant que je n 'ai accès à aucune info sur mes documents contractuels dans mon espace client.
Je déplore un abus, un manque de considération des clients.
Je ne parle que de mon cas.
APPORTEZ DES ÉLÉMENTS CONCRETS SVP;
INUTILE DE ME RENVOYER DES MAILS QUI CONFIRMENT QUE VOUS AVEZ PRIS EN COMPTE MES DEMANDES ET DE ME RÉPONDRE :
- QU'IL CONVIENT D'ADRESSER UN MAIL AU SERVICE CLIENT
- PAYER 20 EUROS POUR AVOIR UN OU DES RELEVÉS MENSUELS ( aucune précision).
- DE ME DIRE DE VOIR AVEC CBP QUAND CBP ME DIT DE VOIR AVEC VOUS ONEY !!!!!



MA DEMANDE PORTE SUR PLUSIEURS QUESTIONS, SOYEZ PRÉCIS TRAITTEZ LES DANS LA TOTALITÉ ET DANS LE DÉTAIL AVEC LA QUALITÉ NÉCESSAIRE POUR TRAITER CORRECTEMENT VOS CLIENTS!!!!!!!!!!!!!!!!








Par Juju il y a 4 ans
Bonjour,
vous répondez à une question sur 8!
Visiblement cela est une pratique d ONEY ! ( JE NE PARLE QUE DE MON EXPÉRIENCE).
Au bout de combien de mails et courriers pensez vous pouvoir répondre à des questions essentielles auprès de vos clients ??????????
S'agissant de référence client en tant qu'assuré, historique des montants empruntés, coût du crédit, capital restant dû, nombre d'échéances restantes dûs, taeg dans son détail???????????

Je vous confirme avoir adressé un mail de plus au service client indiqué dans votre précédent mail,
1_ je réitère :
-Copie de mon contrat d'assurance, Référence, Garantie, NOTICES, modalités de mise en oeuvre, contact téléphonique - adresse
- Coût détaillée de l'assurance
- Copie contrat de crédit renouvelable contracté ET DÉTAIL DES MONTANTS EMPRUNTÉES ET DATES
- Coût du crédit
- Nombre d'échanges restantes dues à ce jour
- Taux effectif et détail des modalités de calcul
- Détail des intérêts et modalités de calcul
- LA CONFIRMATION OUI OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE PRENDRE EN CHARGE MES ÉCHÉANCES DANS LE CADRE DE MON ASSURANCE QUE JE PAYE TOUS LES MOIS. AVEC EFFET RETROACTIF ( ayant perdu mon emploi au 23/10/2020).

2_ JE SUIS OUTRÉE.
En effet, après avoir déclaré mon sinistre hier avec tous les aléas rencontrés entre ONEY et CBP qui sont incapables de me transmettre mes références client en tant qu'assuré au titre de crédit renouvelable. ( je suis pourtant débité chaque mois je répète pour des frais d'assurance de prêt crédit renouvelable) sans pour autant pouvoir disposer de :
- mes références
- mes garanties
- le coût !!!!!!

De plus, je reçois ce jour une notification de REFUS dans mon espace CBP; j'ai déclaré ce sinistre avec comme référence mon identifiant ONEY.
Information, communiquée par le service réclamation ONEY.
Sur certains relevés de comptes mensuels ONEY, je dispose d'une référence qui ne peut pas s'inscrire dans l'espace prévu à cet effet dans l'espace client internet CBP car il y a trop de caractère. QUELLE AMBIGUITÉ!!!!!
Le courrier de notification de refus reçu ce jour concerne un autre prêt que j'ai et n'a rien à voir!!!
JE SUIS ESTOMAQUÉE !


JE VOUS DEMANDE DE LA PRÉCISION;
DE TRAITER LES QUESTIONS POSÉES EN DÉTAIL PAS UNE RÉPONSE POUR 8 QUESTIONS/
JE RECOMMANDE PAS DE RECOURIR A VOS SERVICES DEVANT TANT D OPACITÉ JE NE PARLE QUE DE MON EXPÉRIENCE BIEN ENTENDU
ESPÉRANT UNE CONSIDÉRATION DE QUALITÉ ET DANS DES DÉLAIS RAPIDES

Je suis clients par ailleurs auprès d'organismes d'assurance;
aucun soucis pour avoir des informations essentielles !!!!!!!!!!






Par Juju il y a 4 ans
Bonjour,



Merci pour votre réponse.
Néanmoins, je suis désespérée choquée par le manque de compétences et de réactivité nécéssaire selon moi pour servir les clients.

Hier,
1- j'appelle ONEY SERVICE CLIENT pour des renseignements concernant :
- mon contrat
- l'assurance de prêt
- le capital restaure dû
La collaboratrice qui ne fait qu'appliquer les procédures internes à mon avis, m'oriente vers le service réclamation ONEY et me communiquer les coordonnées de CBP.
Sans pouvoir me communiquer mon numéro d'assurance emprunteur crédit renouvelable et toutes références associées en ce sens.

2- Je contacte CBP. Le conseiller CBP m'informe qu'il n'est pas en mesure de me communiquer mes référence d'assurance emprunteur ( JE SUIS POURTANT DÉBITÉ CHAQUE MOIS!!!!!)
Surprise, il me précise qu'il convient de déclarer mon sinistre en ligne sur le site cbp, qu'il n'est pas nécessaire de renseigner un contrat d'assurance à rattacher à son profil.
Choquée par de tels propos, mais pour tenter de faire avancer les choses.

3- Je rappele ONEY SERVICE RÉCLAMATION.
La collaboratrice après plusieurs tentatives de ma part lors de cet appel, me dit que ma référence assurance emprunteur correspond à mon identifiant ONEY.

4- Je déclare un sinistre sur CBP en fonction des informations reçues par les collaborateurs ONEY et CBP.
A savoir, je ne rattache aucun contrat d'assurance à mon profil.
Je renseigne comme référence de contrat mon identifiant ONEY.
Ce qui me semble inappropriée !

5- Je rédige plusieurs mails à ONEY désespéré pour avoir des informations car MES RELEVÉS MENSUELS SONT PAS LISIBLES DANS MON ESPACE CLIENT ONEY, il EST IMPOSSIBLE DE LES IMPRIMER.
La réponse instantanée par mail d'ONEY 20 euros de facturé! ( Dois je comprendre 20 euros par relevé mensuel?)
6- Ce jour, je reçois un message dans mon espace client CBP.

REFUS DOSSIER EMPRUNTEUR NUMÉRO 4280057 Perte emploi du 23/10/2020.
distributeur société générale
assureur AXA FRANCE VIE.

7- JE VOUS DEMANDE DE L'AIDE A NOUVEAU, JE SOUHAITE :
- Copie de mon contrat d'assurance, Référence, Garantie, NOTICES, modalités de mise en oeuvre, contact téléphonique - adresse
- Coût détaillée de l'assurance
- Copie contrat de crédit renouvelable contracté ET DÉTAIL DES MONTANTS EMPRUNTÉES ET DATES
- Coût du crédit
- Nombre d'échanges restantes dues à ce jour
- Taux effectif et détail des modalités de calcul
- Détail des intérêts et modalités de calcul
- LA CONFIRMATION OUI OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE PRENDRE EN CHARGE MES ÉCHÉANCES DANS LE CADRE DE MON ASSURANCE QUE JE PAYE TOUS LES MOIS. AVEC EFFET RETROACTIF ( ayant perdu mon emploi au 23/10/2020).



Merci par avance pour le traitement de ma demande.
Le service client doit à mon sens être en mesure de renseigner de façon fluide sur des questions essentielles.
Instaurer le flou et l'opacité ne sont pas gage de qualité à mon sens.
Je ne parle que de ma propre expérience décevante jusqu'ici.
Je garde espoir que cela se termine vite et dans des conditions transparentes et DE QUALITÉ!

Cordialement,








Par Juju il y a 4 ans
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J ai régulariser mon retard Oney depuis début janvier ...

J ai régulariser mon retard Oney depuis début janvier 2021 est toujours bloqué comment faire ?

Par Mexico86 il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/01/2021

Bonjour Mexico86,


Malheureusement votre carte ne se débloque pas dès la régularisation de votre impayé. 


En accédant à votre dossier, je constate que celle-ci sera débloquée le 16 février 2021 pour vos achats comptant et votre réserve crédit magasin.


En ce qui concerne notre option virement+, celle-ci sera débloquée le 27 janvier 2021.


Belle soirée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans

Cela fait depuis le mois de mars 2020 pratiquement ...

Cela fait depuis le mois de mars 2020 pratiquement une année que j’attends un remboursement de 85 €. Il me certifie qu’un chèque a été envoyé à mon domicile cela fait plus d’un an que j’attends le chèque que je n’ai toujours pas reçu ils m ont fais parvenir une lettre de désistement de chèque que j ai compléter et que je leurs et fais parvenir au mois d’octobre 2020 mais ils me disent qu’ils ne l’ont jamais reçu. À ce jour je leur ai envoyé encore une attestation de désistement au moins une dixaine de fois par email , mais malgré que je l’es ai appeler au moins 5 fois ils arrivent encore à ce jours à me dire qu’il n ont pas revu mes email avec la lettre de désistement de chèque .,., je ne sais plus quoi faire c’est une honte .

Par Prinezzae il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/01/2021

Bonjour Sabrina,

Je suis sincèrement désolée du délai de traitement de l'attestation de désistement.

Un nouveau chèque est parti ce jour à l'adresse postale indiquée dans votre dossier.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonne nouvelle,,, il était temps....et je comprends pas pourquoi vous me l envoyer qu’à ce jour ci .
Par Prinezzae il y a 4 ans

Bonjour

La demande de Simon n'avait pour but que de vérifier votre adresse postale, le dernier règlement ne vous étant pas parvenu.

Je vous confirme qu'n nouveau chèque est bien parti à votre attention.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Vous vous moquez de moi vous avez tous les renseignements noter sur l attestas de désistement, il serait temps de faire quelques choses de sérieux et de m envoyé mon remboursement et arrêter de prendre les gens pour des idiots
Par Prinezzae il y a 4 ans

Bonjour Sabrina,

Je suis désolé que vous soyez toujours en attente de votre remboursement.

Je viens de constater que ce dernier est prêt à être expédié.

Pourriez vous me confirmer l'intégralité de votre adresse postale afin que je puisse valider l'envoi.

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
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problème de connexion Oney banque

Bonjour, cela fait 2 mois qu'il m'est impossible de me connecter sur mon compte client. Je ne peux pas voir mes dépenses, ni récupérer mes relevés. Au téléphone on m'a dit qu'il s'agissait d'un disfonctionnement mais combien de temps cela va durer?
Puis-je avoir l'information ?
Merci d'avance

Par Mirabelle il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/01/2021

Bonjour Béatrice,


Afin de résoudre votre problème de connexion à votre espace client, je vous invite à contacter notre service client au 08.25.28.29.30 (0.15e/min).


Egalement, avant de contacter notre service client, je vous invite à effectuer ces manipulations :


- Vous connecter au site Oney.fr et cliquer sur « connexion et suivi de dossier ».
- Renseigner votre adresse mail à la place de votre identifiant
- Cliquer sur "mot de passe oublié" afin qu'un mail de réinitialisation soit envoyé sur votre boite mail personnelle
- Se rendre sur votre boite mail, cliquer sur le mail Oney que vous venez de recevoir et procéder à la réinitialisation de votre mot de passe (attention, celui-ci doit être de 8 caractères minimum dont 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre. Ne mettez pas de caractères spéciaux tel que les points, virgules, étoile etc....)
- Retourner sur le site Oney.fr et cliquer sur "connexion et suivi de dossier"
- Renseigner votre identifiant à 9 chiffres et votre code d'accès à 5 chiffres
- Renseigner le mot de passe que vous venez de créer

Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Moi aussi je n'arrive pas à me connecter depuis 15 jours alors que je fais tout comme d'habitude j'ai le message que oney fait tout pour remettre le site en service et puis rien
Par Beatrice il y a 4 ans
Tout cela a déjà été fait et ça ne fonctionne pas quand même
Par Mirabelle il y a 4 ans

Bonjour, 

Afin de vous connecter au site, vous devez notifier votre identifiant à 9 chiffres et votre code d'accès à 5 chiffres. 

Vous aurez alors un message vous informant que votre adresse mail devient votre identifiant et vous devrez choisir un mot de passe à 8 caractères. 

A bientôt 

Claire 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Avant de valider votre réponse, vous cochez la petite case "Répondre en privé" 

Par Oney Oney il y a 4 ans
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Carte invalide

J ai voulu commander une tablette sur back market d'un montant de 206 euro seulement on me dit que ma carte bancaire et invalide alors quelle es neuve et qu'il y 500euro sur le compte ( vanant de recevoir ma paie ) je ne comprend pas

Par Facode il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/01/2021

Bonjour Facode, 


Dans ce cas il est possible de votre carte ne remplisse pas les conditions

ou qu'elle ne soit pas compatible avec notre solution de paiement 3X4X Oney.
Avez vous vérifié également que vous n'avez pas simplement atteint le plafond de votre carte.


N'hésitez pas à essayer avec une autre de vos cartes bancaires.


Emilie 


Par Oney Oney il y a 4 ans
Oui ma carte a déjà était utiliser en établissement
Par Facode il y a 4 ans

Bonjour Facode,


Avez vous activé votre carte bancaire en effectuant un retrait ou un achat en magasin ?


Egalement, ce message siginifie souvent que vous avez une option sur votre carte bancaire.

Cette option se nomme interrogation systematique.

Je vous invite à contacter votre établissement bancaire afin de désactiver cette dernière.

Une fois cela fait vous pourrez refaire la demande de financement sans que ce message ne se présente.


Je reste à votre disposition.

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Toujours pas les services de la carte retrouver alors ...

Toujours pas les services de la carte retrouver alors que mon impayé a été régularisé quand pourrais je me servîtes à nouveau de ma carte pour un payement dans un magasin ?

Par Spekzi il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/01/2021

Bonjour Spekzi,


Il se peut que vous ayez un délai de blocage de votre carte 

suite à l'incident.

Pouvez vous me donner votre identifiant en message privé

pour que je puisse accéder à votre dossier et vous communiquer les dates de déblocages.


Emilie 



Par Oney Oney il y a 4 ans

Harcelée, volée et sans interlocuteur...

En liaison avec Oney car pris la carte Boulanger pour un cadeau de Noel il y a 4 ans. Mon payement 10 fois fini, Oney me contacte pour me proposer un crédit revolving. Pensant qu'il s'agissait d'une option "disponible sur besoin", j'ai accepté. Grande a été ma surprise quand je vois un montant de prêt arrivé sur mon compte que je n'avais pas demandé. Pensant que c'était un malentendu de ma part je rembourse le montant. Une deuxième fois, à la fin de mensualités, je suis contacté par Oney pour me re-donner un prêt. Cette fois-ci je suis bien claire JE N'EN VEUX PAS, J'EN AI PAS BESOIN. Grande est ma surprise quand il y a deux mois, en regardant en détail mon compte courant, je découvre des prélèvements que ONEY fait sur mon compte depuis des moins sans mon autorisation...J'arrête immédiatement ces prélèvements et essaie de contacter Oney par téléphone et sur leur site (au moins 5 fois). Oney me relance avec des demandes continuels de "régularisation de mon compte", me classe mauvaise payeur et ma carte Boulanger (ainsi que ma carte bleue) est bloquée... impossible d'acheter quoi que ce soit chez Boulanger... Impossible de me faire comprendre avec les interlocuteurs au téléphone qui répètent en boucle que j'ai un crédit revolving car j'ai un dette pas payé envers eux...Je suis fatiguée. C'est tout simplement de l'harcèlement et du vol.

Par Alexandra il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/01/2021
Pourquoi avez vous versé sur mon compte de l'argent pas demandé ?
Par Alexandra il y a 4 ans

Alexandra,

Je vous remercie de votre retour. Je constate, en effet, qu'un virement de 600 euros a été envoyé sur votre compte bancaire le 18/04/2018. Vous aviez bénéficié d'un report de 2 mois et vous avez commencé à rembourser des mensualités de 24,84 euros en juillet 2018. Aucun remboursement anticipé n'a été reçu depuis cet envoi. Votre emprunt était bientôt soldé mais depuis septembre 2020, vous ne réglez plus vos mensualités et c'est la raison pour laquelle vous êtes dans cette situation.

Pour régulariser, je vous invite à contacter le service qui gère votre dossier au 0969397739.

Bonne soirée,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans
compte référencé 2020050134908552
Par Alexandra il y a 4 ans

Bonjour Alexandra,

Je suis navrée de l'expérience vécue. Cependant, je n'ai pas la possibilité de consulter votre compte car je n'ai pas assez d'élément pour vous identifier. Je vous invite à me communiquer votre identifiant. Je pourrais ainsi vous expliquez la raison de ces relances et trouver une solution pour régulariser la situation de votre compte.

Je reste disponible,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans

J’ai voulu acheter un iPhone 7 sur backmarket en paiement ...

J’ai voulu acheter un iPhone 7 sur backmarket en paiement en 4x mais ma carte n’était apparemment pas valide. j’ai essayé 6 fois et quand je suis allée sur mon application bancaire j’ai vu que j’avais été débitée de 1€ 6 fois alors que le paiement a été refusé.
Et j'ai toujours pas été remboursé.

Par Nabil il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

Bonjour Nabil

Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire).

Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, les sommes n'ont pas été débitées par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour suite à notre entretien téléphonique le 14 ...

Bonjour suite à notre entretien téléphonique le 14 décembre 2020 pour la raison de solder mon crédit renouvelable c'est-à-dire la totalité la somme de 1123 € moins le geste au niveau des intérêts vous m'avez dit la somme que je devais régler était 1042 € 23 donc je vous ai envoyé un chèque de ce montant le 15 décembre depuis le chèque n'a même pas été encaissé et mon compte est toujours activée d'ailleurs vous m'avez augmenter mes intérêts en 14 jours au mois de décembre c'est passé de 1123 € à 1142 57 donc je ne comprends pas franchement c'est abusé mais où est mon chèque car quand je téléphone on me dit qu'il vous n'avez pas reçu et une autre personne me dit qu'elle l'a reçu donc ça commence à bien faire je demande simplement à rembourser ce que je vous dois C'est pas sorcier en espérant avoir une réponse Cdt

Par PATRICK il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

Bonjour Patrick,


Pour des questions de sécurité, je vous conseille de modifier votre avis en retirant votre identifiant

Malheureusement, je n'ai aucune trace de votre chèque.

Afin d'effectuer des recherches , il faudrait me faire parvenir par mail le numéro du règlement et le montant

exact, avec vos coordonnées en précisant , le numéro de demande suivant 08619323.
Voici notre adresse mail : [email protected]


Vous tiendrais informé dès réception de votre email.


Emilie 

Par Oney Oney il y a 4 ans

bonjour j'ai demander un pret chez oney de 1000 euro ...

bonjour j'ai demander un prêt chez oney de 1000 euro au moment de cocher l'assurance j'ai bien cocher que je n'en voulais pas pourtant le premier mois de prélèvent je paye une assurance de 7 euro quelqu'un peut me dires pourquoi?
merci d'avance

Par Frank il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/01/2021

Bonjour Franck,

Je vous propose d'effectuer votre demande directement par mail à l'adresse [email protected] pour que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjours j’ai eu deux rejet le mois de décembre 150 ...

Bonjours j’ai eu deux rejet le mois de décembre 150 et 180 euro, est ce que ça rajoute un mois d’échéance pour ces deux achat ou je vais payer 2x2 mensualités le même moi de janviers ? Je me fiches des frais de rejets juste 2x150 et 2x180 le même mois ça va être compliqué même si c’est possible

Par Benbgr il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/01/2021

Bonjour, pour répondre à votre question il est nécessaire de consulter votre dossier.

Je vous invite à effectuer votre demande par mail à l'adresse [email protected] en mentionnant votre identifiant, ou directement par téléphone auprès du service qui gère les impayés au 09 69 39 44 39 (non surtaxé).

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Catastrophique

Ma carte et mon code m’ont été volés dans ma boîte au lettre (ou avant qu’elle me soit envoyé??). Beaucoup de sommes et de prélèvements (1500€) m’ont été débité de mon compte. Des achats et des prélèvements très suspect que ma banque aurait tout de suite détecté !!!

Je contacte le service fraude de Oney, une dame on ne peut plus désagréable me répond eh sous entend que c’est de ma faute si je n’ai tilter que je n’ai jamais reçu ma carte. Elle me conseil d’aller porter plainte et qu’ils allaient voire s’ils me remboursent. On marche sur la tête! Quand je rappelle le service fraude car je me suis dépêchée d'aller porter plainte et qu'au bout de 3h la « gentille » dame ne m’a toujours pas envoyé le formulaire de procédure par mail je me fait engueuler de la déranger!! Et me dit qu’elle me l’enverrais quand elle aura le temps.
Tout ca c'était mercredi j'ai envoyé tout mon dossier et pas de nouvelle!
Et aujourd'hui j'essaie d'appeler et le service fraude et le service client et au bout de 10 minutes d'attente ca coupe!

J'aimerais qu'un responsable me contact car c'est une grosse somme et il faudrait que cela se règle vite.

J’ai jamais vu ça heureusement ma banque est plus réactive et fait tout pour m’aider.

(identifiant : 351162094)

Par Onel il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/12/2020

Bonjour, 

Je comprends votre impatience, le service fraude fait le maximum pour analyser votre demande au plus vite.

Vous pouvez connaître l'avancement du dossier en les contactant directement.

Bonne soirée

Matthieu


Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour, oui j'ai bien reçu le mail mais je pense que vous comprenez que c'est urgent au vue de la situation donc je vais appeler tout les jours s'il le faut mais il faut que se soit réglé avant la fin de semaine.
Par Onel il y a 4 ans

Bonjour Onellia,

Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous rencontrez.

Le formulaire de contestation que vous avez retourné complété a été réceptionné par le Service Fraude.

Je constate qu'un mail vous a été envoyé le 30/12 pour vous confirmer que l'analyse de votre dossier était en cours.

Mes collègues du Servie Fraude reviendront vers vous au plus vite.

Si besoin, n'hésitez pas à les contacter au numéro de téléphone communiqué dans le formulaire.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Prélèvement frauduleux

Bonjour j’ai 15 prélèvement de 1€ sur mon compte bancaires. Hors je n’ai réalisé aucun achat avec cette carte bancaire avec votre organisme. Alors pourquoi j’ai 15 prélèvement de 1€?

Par Mateo il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/01/2021

Bonjour Mathieu,

Comme indiqué précédemment par mon collègue, il s'agit d'empreintes bancaires et non pas de prélèvements.

Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires et peut varier entre 7 à 30 jours.

Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.

Bonne journée

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 4 ans
D’accord donc je saurais rembourser je reste attentif merci du complément d’information.
Par Mateo il y a 4 ans

Bonjour Matéo,

Lorsque vous faite une demande de financement en 3x4x chez un commerçant partenaire, et que votre demande est refusé, l'apport qui est validé par votre banque va se bloquer sur votre compte.

Il s'agit d'une empreinte bancaire.

Cette dernière se remet automatiquement sur votre compte sous 7 à 30 jours selon les délais de votre établissement.

Si vous avez effectuez 10 tentatives, vous aurez 10 empreintes bancaire sur votre compte, donc 10 fois la somme de l'apport.

En espérant vous avoir aidé, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Alors effectivement j’ai essayer 3 fois ma carte sur un site marchand, carte qui n’est pas passe juste 3 fois alors que celle ci était à mon nom et que il y avait les fond 6 fois le montant initiale et l’acompte 12 fois bref. Et oui le payement a était refusé, mais pourquoi il y aurais des frais pour un refus? Cela est scandaleux si c’est le cas oney préleve en cas de refus de paiement?
Par Mateo il y a 4 ans

Bonjour Mateo, auriez-vous fait plusieurs demandes de paiement en plusieurs fois sur des sites marchands dernièrement ? n’auraient-elles pas été refusées ? 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans
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Paiement bloqué

Après avoir voulu commander un produit sur Internet en plusieurs fois grâce à votre organisme, il s'avère que mon paiement a été refusé. J'ai eu des problèmes avec ma commande précédente, je le conçois, mais c'était dû à un retard d'indemnités de la sécurité sociale qui a été réglé depuis et qui n'était pas de mon ressort. Ma situation est de nouveau stable, et pourtant tout reste bloqué. Je me sens lésée sachant que cet achat est très important pour moi.

Par Marinedel22 il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/12/2020

Bonjour Marine,

L' établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision en matière d'octroi de crédit.

Je suis sincèrement désolée de ne pas pouvoir donner dans l'immédiat une suite favorable à votre demande de financement.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Si il y'avais une plus bas que 1 étoiles j'aurais mis. ...

Si y'avais une plus bas que 1 étoiles j'aurais mis.
J'ai voulu régler un payement en 4 fois un ordinateur sur back market mais le payement à été refus . J'ai voulu alors en savoir plus . J'ai donc commencé par ma banque celle ci ne voyait aucun problème avec cette opération j'ai donc décidé d'appeler oney.
Service désagréable , 1 journée entière à appeler la hotline sans réponse . Quand je fini par les avoir ils me disent que le prêt à été refusé , sans donner de motif . Ma situation financière me permet de prendre se prêt ma banque me permet même avecla carte de mon père ça marche pas ce quoi donc les conditions du coup pour avoir c prêt ?? .à quoi ça sert de nous exposer vos service si c pour refus toute les cartes qui passe et avoir comme seuls réponse payement refusé sans savoir pourquoi .

Par Nour il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/12/2020
Bonjour Nour, il est préférable d'utiliser une CB qui vous appartienne. Bonne journée, Cécile
Par Oney Oney il y a 4 ans
Tout ces critères j les remplis j'ai même l'aval de ma banque . D'où ces questions que je me pose.
Mais d'après les avis sur votre plateforme apparemment vous en avez l'habitude de laisser vos clients sans solution et tout ce que vous faites ce dire nous sommes sincèrement désolé . Je si pas si faut que j'essaie toute les cartes de ma famille pour peut-être trouvé une qui répond à vos mystérieux critères .
Par Nour il y a 4 ans

Bonjour Nour,

Je comprends votre mécontentement et j'en suis sincèrement désolée.

Nous ne pouvons vous sonner un motif précis sur ce refus car il peut y avoir plusieurs raisons.

Tout d'abord il faut vérifier que votre carte bancaire soit bien acceptée pour ce type de financement (ex: les cartes de type Electron ne sont pas compatibles), la durée de validité de votre carte doit être supérieur à la durée de financement + 2 mois, il faut vérifier également que les plafonds soient suffisants auprès de votre banque et enfin ne pas avoir eu un impayé récent.

J'espère vous avoir apporter une réponse plus précise.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany


Par Oney Oney il y a 4 ans

J’ai commander un téléphone sur backmarket le 12 décembre ...

J’ai commander un téléphone sur backmarket le 12 décembre avec oney en 4x mais j’ai ensuite annuler ma commande. J’ai demandé le remboursement de 175€ prélevé et le 15 décembre on m’a affirmé que le remboursement avait été effectué et j’allais le recevoir sous 15 jours. 15 jours écoulé et je n’est toujours pas reçu mon remboursement de la part d’Oney. J’ai contacter le vendeur de backmarket qui m’a dit que le remboursement devait être fait , j’ai donc envoyé un mail a oney. Aucune réponse claire si ce n’est les fameux 15 jours après le remboursement.
J’irai voir ma banque pour voir quel est le souci mais dans tout les autres sites ou j’ai demandé remboursement cela ne c’était jamais produit.

Par Hindeaf il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/12/2020

Bonjour  Hind,

Après étude et analyse de votre dossier, je vous confirme que nous avons reçu l'annulation de votre financement en date du 15 Décembre 2020.

Pour ce qui est du délais de remboursement, il faut compter non pas quinze, mais 10 jours ouvrables.

En sachant que les week ends et jour férié ne sont donc pas compter, le remboursement devrait visible cette semaine.

Encore un peu de patience :)

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Je suis complètement désabusée, j’ai passé deux commandes ... [Résolu]

Suite à l'avis ci-dessous, quia conduit a bien des échanges, je n'ai toujours pas obtenu mon remboursement : mon message a été noté comme résolu !

Je suis complètement désabusée, j’ai passé deux commandes pour lesquelles j’ai du être remboursée. Cependant j’ai changé de carte entre temps par conséquent Oney n’est pas capable d’annuler le remboursement sur ma carte initiale ! Oney renvoie la balle vers ma banque et ma banque renvoie la balle vers Oney, j’ai 130€ dans la nature !

Par Mel il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/10/2020
Bonjour, pouvez-vous m’indiquer le suivi de mon dossier s’il vous plaît ?
Merci
Par Mel il y a 4 ans
Bonjour, pouvez-vous me communiquer un délai de traitement de mon dossier. J’ai communiqué toutes les pièces souhaitées et je n’ai pas de retour depuis 3 semaines.
Merci à vous
Par Mel il y a 4 ans
Bonjour, cela fait à présent trois semaines que je suis dans l'attente du traitement de mon dossier. Pouvez-vous m'informer de l'avancement de celui-ci ?
D'avance merci de votre retour.
Par Mel il y a 4 ans

De rien, nous restons à votre disposition :)

Par Oney Oney il y a 4 ans
Merci beaucoup de votre retour réactif.
Par Mel il y a 4 ans
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J'ai passé une commande sur electro depot hier en faisant ...

J'ai passé une commande sur electro depot hier en faisant une demande de financement long. Habituellement le lendemain je peux récupérer ma livraison. Sauf qu'aujourd'hui mauvaise surprise il faut attendre que le dossier soit traité. Je pensais avoir mon electro ménager pour les fêtes.
Bien dommage.

Par Elysa il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/12/2020

Bonjour Elysa,

Le délai d'étude varie en fonction des demandes. Je ne peux pas vous garantir à 100% une réponse aujourd'hui. 

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour Elysa, 

Effectivement, toute demande de financement reste soumise à étude.

Nous sommes navrés si la demande a été plus longue à traiter qu'habituellement mais nous faisons tout notre possible pour qu'elle le soit au plus vite.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Futur prélèvement un euro sur la mauvaise carte

Bonjour, j'ai voulu effectuer un paiement en 3x sans frais avec ma carte perso sur le site Maxi coffee mais il m'a été marqué "carte invalide". J'ai donc utilisé la carte de crédit de notre compte joint qui a fonctionné directement. Mais j'ai eu la mauvaise surprise d'un futur prélèvement d'un euros sur ma carte perso ! Seule la carte de mon compte joint a été acceptée, vais-je être prélevé du montant mensuel sur mes deux cartes??? Ça me stress vu le montant...

Par Barbara Blin il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/12/2020

Bonjour, 

Tout à fait, c'est bien ça. Vous serez prélevée de votre mensualité et une mise à jour de l'empreinte sera effectuée par votre banque. 

A bientôt 

Claire 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour, je vous remercie de votre réponse. Si j'ai bien compris, les 3 mensualités seront prélevées sur une seule carte et le un euro me sera remboursé ? Vous me rassurez ! Si tout se passe bien à la fin des mensualités, je laisserai un autre commentaire plus positif ici.

Bonne fêtes.
Barbara.
Par Barbara Blin il y a 4 ans

Bonjour Barbara,


Je tiens à vous rassurer, le prélèvement de la somme de 1 euros est une empreinte bancaire qui sera remboursée d'ici 2 à 5 jours. Egalement, vous n'aurez aucun prélèvement sur votre carte concernant une première mensualité ;)


Passez de bonnes fêtes,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
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