Custplace
Oney
Partagez votre avis

Avis clients Oney

logo Oney
  • 1.7/ 5
  • 1 457 votants

Partagez votre avis Oney

Evaluez votre expérience client Oney. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oney du plus récent au plus ancien

contrat envoyé le 29 mai pour demande de carte Auchan; ...

contrat envoyé le 29 mai pour demande de carte Auchan; on m' aconfirmé par téléphone la bonne réception le 02/06. Depuis silence radio et suivi de dossier qui reste à la même étape depuis le premier jour.
J'ai envoyé 4 mails via leur site et aucune réponse de votre part

Par Caro02 il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2021

Bonjour,

Je suis désolé pour la gêne occasionnée mais le contrat est obligatoire pour finaliser la demande.

Les justificatifs que vous avez retourné seront toujours valables.

Bonne journée

Matthieu


Par Oney Oney il y a 4 ans
une erreur qui fait perdre 15 jours et si la personne a vu que le contrat était mal scanné elle aurait pu recommencer sinon pourquoi signé juste un nouveau contrat et que les pièces justificatives elles elles sont bonnes juste à fournir un document supplémentaire avec le nouveau contrat (donc pas les autres pièces déjà enregistré pour ce contrat

Par Caro02 il y a 4 ans

Bonjour Caro,


Je suis désolé pour cette erreur.


L'envoi des contrats de prêt est transmit uniquement par courrier, seule les pièces justificatives peuvent être envoyer par email.


A votre disposition pour tout complément d'information,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Vient d'apprendre que les services de Oney ont mal scanner mon contrat du coup il m'en renvoie un autre avec une nouvelle date par voie postale alors que c'était contrat via leur site. Et doit tout leur renvoyer. c'est une faute de leur service mais c'est à nous de refaire les démarches et on vous dit ça 15 jours après la personne n'a pas su scanner votre contrat correctement du coup le contrat est en anomalie c'est pas compliqué de scanner des documents je pense
Par Caro02 il y a 4 ans

Bonjour Caro02.


Avez vous été sur votre espace client ou bien êtes vous parvenu à joindre un de mes collègues pour avoir les informations dont vous avez besoin ?


Si jamais vous n'avez pas eu d'info, n'hésitez pas à me contacter en message privée via les réseaux sociaux.


Simon,

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Retard de prélèvement! [Résolu]

Au vu du mail précédent que vous m'avez envoyé et de la commande que j'ai passé chez backmarket, vous deviez me prélever 135.75€ le 28/05/2021. Nous sommes le 15/06/2021 et je n'ai toujours pas été prélevé.
J'appel le service client plusieurs fois depuis plusieurs jours mais personne ne réponds.

Par David il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2021

Bonjour David 

Le prélèvement a bien été effectué en date du 28 05 2021. 

Estelle.

Par Oney Oney il y a 4 ans

Commande passer le 14/06/21 pour un ordi sur boulanger, ...

Commande passer le 14/06/21 pour un ordi sur boulanger, ma banque me confirme que le paiement est bien autorisé mais je n’ai toujours pas de confirmation de commande ou quoi que se soit.

Par Caelum il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2021

Bonjour

La réponse peut prendre 24h. Si vous me donnez vos coordonnées en privé je pourrai vérifier où en est votre dossier.

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai acheté un produit via Backmarket, en paiement en 4 fois via Oney.
Le produit était défectueux, j'ai donc demandé un remboursement. Oney me garantit que l'argent sera sur mon compte" sous 10 jours car parfois cela peut prendre du temps en fonction des banques".
10eme jour, toujours rien, où est mon remboursement ?

Par CAMENSULI il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/06/2021

Il s'agit de jours ouvrés, et non calendaires.

Par Oney Oney il y a 4 ans
Je n'ai changé aucune informations.
Donc vendredi 18 juin ? Alors ce n'est pas 10 jours, c'est 14.
J'attends jusqu'a Vendredi.
Par CAMENSULI il y a 4 ans

Bonjour Guilhem,


Avez vous changé de carte bancaire depuis l'ouverture du financement ?


Pour moi le remboursement est toujours en cours.


Lorsque nous avons reçu l'annulation de Backmarket, il faut compter 10 jours ouvrés pour visualiser le remboursement sur votre compte.


Etant donné que nous avons eu le retour du commerçant en date du 4 Juin, il se peut que vous visualisez le remboursement d'ici vendredi.


Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'infrmation,


Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
Que dois je faire pour récupérer mon argent exactement ?
Par CAMENSULI il y a 4 ans
11 jours, toujours pas de remboursement.

Par CAMENSULI il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Déçue et surtout perdue

Je ne comprends pas
Avis favorable pour prêt personnel sous le dossier 21051424910 envoi du dossier dans l’immédiat et depuis plus aucunes nouvelles ....
Suivi de dossier qui est en attente d’un retour, aucune possible d’avoir quelqu’un au téléphone, les confirmations mail des formulaires pour vous joindre n’arrivent, elles, même pas aussi
J’ai juste l’impression d’avoir envoyé toutes mes données et toute ma vie a un organisme fantôme

Par Ludilou il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/06/2021
Merci pour vos indications
Par Ludilou il y a 4 ans

Bonjour Ludilou,

Tous nos conseillers dédiés aux ouvertures de prêt personnel sont très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement des demandes.
Notre délai moyen est de 48h à réception de votre dossier, celui-ci peut exceptionnellement varier dans des périodes de forte affluence.

Votre dossier a bien été réceptionné la semaine dernière. 

Je demande à mes collègues de traiter votre dossier au plus vite, un mail vous sera envoyé dès validation.

Je vous remercie de votre compréhension

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans

hembert daniel calais :trés facile pour ouvrir un ...

hembert daniel calais :très facile pour ouvrir un compte , mais pour le fermer c'est le parcours du combattant quand vous avez trouvé le moyen de leur envoyer un message et c'est pas simple et que vous avez renseigné correctement votre demande de suppression du contrat et de la destruction de la carte, on vous indique après l'envoi du message ( Vous allez recevoir un e-mail de confirmation.) vous pouvez toujours attendre c'est peine perdue, j'ai donc décidé d'envoyer 2 messages par jour (je ne suis pas pressé )

Par Hembert il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2021

Bonjour Anita,

Votre carte et le compte associé ont été résiliés ce matin et un mail a été envoyé pour vous le confirmer.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour, ma carte est Bloqué suite a un impayé regularisé ... [Résolu]

Bonjour, ma carte est Bloqué suite a un impayé régularisé le lendemain alors que j'ai besoin de faire un achat pourrais-je savoir quand elle sera débloqué ?

Par Showen il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/06/2021
D'accord merci beaucoup pour votre réponse bonne apres midi a vous aussi
Par Showen il y a 4 ans

Bonjour Showen ?

Votre compte sera débloqué le 16/06/21.

Bon appétit et bonne après-midi ?

Vincent


Par Oney Oney il y a 4 ans
Pouvez vous me répondre ici svp je ne sais pas dutout comment voir votre réponse en privé.
Par Showen il y a 4 ans

Bonjour, 

J'ai répondu à votre message privé. 

Bonne journée, 

Laure

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Je n'ai pas assez d'élément pour vous identifier, je ne peux pas vous répondre : je vous invite à envoyer un mail au service client.

Belle journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Toujours aucune solution à part à chaque fois que j'appelle ...

Toujours aucune solution à part à chaque fois que j'appelle on me raccroche au nez que pour 4 mois De remboursement j'ai paye 209€ de plus en tant intérêt et assurance facultative que j'ai jamais demandé. Je suis vraiment en colère et jusqu'au là aucune solution de proposée.

Par Sasa il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/06/2021

Bonjour Fatima, 

L'Assurance reste facultative et peut être résilié à tout moment par courrier en pièce jointe d'un mail comme vous l'a indiqué par mail le 03/06 ma collègue. Cette Assurance à fait l'objet d'une signature sur le contrat de crédit de la carte que vous détenez chez Oney lors de l'ouverture. Ainsi, dès que vous utilisez le crédit renouvelable l'Assurance est facturée. Je vous présente toutes mes excuses concernant l'accueil qui vous a été réservée par notre service clientèle. Il ne reflète pas l'image qu'Oney souhaite apporter à ses clients. Vous pouvez nous faire part de votre réclamation par téléphone au 09 69 32 86 86 ou par mail à l'adresse [email protected] en objet réclamation.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Prélèvement avant la date

Mon prélèvement devrait être le 08/06 et j’ai reçu un e-mail me disant que ça serait le 08/06 et on m’a prélevé aujourd’hui sans être prévenu sachant que ce n’est pas la date du prélèvement ce qui a fait un rejet d’un prélèvement très important que je devais avoir aujourd’hui et qui va en plus de ça me donner des frais alors que j’y suis pour rien. Avant de passer dans les comptes des gens il faut prévenir si on n’a pas envie de respecter les dates de prélèvement prévu.

Par F.Rl il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/06/2021

Bonjour Niha, 


Nous avons bien donné notre avis favorable pour ce financement

mais le commerçant n'a pas encore validé. Ce qui explique que vous n'ayez 

pas reçu de mail pour le moment.

N'hésitez pas à le contacter pour en savoir plus.


Bonne journée

Emilie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour, j'ai passé une commande sur showroom privé et j'ai payé en 4 fois avec oney, le premier apport était bien prélevé sur mon compte bancaire, mais je trouve ni l'historique du mon paiement sur compte oney ni ma commande sur le site showroom privé, j'ai pas reçu le mail de confirmation de Oney comme d'habitude
Merci
Par Niha il y a 4 ans
Bonjour, j'ai effectué un achat sur showroom privé et paiement en 4 fois avec Oney, et le premier apport était bien prélevé sur mon compte mais j'ai aucune confirmation de oney et je trouve pas l'historique du paiement sur mon compte oney ni ma commande sur showroom privé
Merci
Par Niha il y a 4 ans

Bonjour

Comme indiqué, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire avant la présentation de vos mensualités sur un 3x 4x Oney en cours.

Pour le paiement de votre mensualité, l’autorisation est émise quelques jours avant la date du débit sur votre carte bancaire dans le but de s’assurer que votre échéance de crédit sera honorée.

La date d'échéance spécifiée est celle de votre crédit et pas avant.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Comme par hasard c’est ma banque qui interprète mal les informations, ils ont confondu 03/06 et 08/06.
Par F.Rl il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires


Bonjour ,

Bonjour je vous avertis par mail que c’était pas possible d’être prélevé le trois car j’avais changé de boulot du coup je ne suis pu payer la même date!
Cependant
Je comprend pas pourquoi vous vous acharner alors que je vous ai fait le règlement par virement le 12 mai! Arrête cette information il a juste une touche à appuie !
Virement du 12 mai (pour le mois de avril)et virement du 31 mai pour le mois de juin 2021

Je suis à jours
Je n’arrête pas de téléphoner à votre service envoyer des mails mais apparemment je vais devoir faire une lettre recommandée

Stop !
Incroyable !!

Par Mel il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/05/2021

Bonjour


Merci, votre dossier est actuellement en cours de régularisation. La mise à jour ne devrait pas tarder.


Bonne journée à vous


Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour Mel,

Je suis désolé que votre situation ne soit pas pris en charge comme vous le souhaitiez.

Afin que je puisse traiter votre dossier, je vous invite à me contacter en privé via les réseaux sociaux munit de votre identifiant client.

A très vite,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Changer le moyen de paiement

J’ai fait des achats sur aliexpress en choissisant le paiement 4x Oney. La carte que j’ai mis pour lea prélèvements est périmée et Je n’arrive pas à changer la carte de paiement sur mon compte car rien est noté sur mon tableau de bord. J’ai reçu le message de Oney disant que j’ai un impayé. Je ne sais pas comment faire pour changer le moyen de paiement.

Par Bimpe il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/05/2021

Bonjour Bimpe,

Sur le mail envoyé il y a le numéro de téléphone de notre service.

Si besoin vous pouvez nous contacter au 3670 afin de faire le changement ensemble (0.15€ la mn).

Je me tiens à votre disposition,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

service client injoignable, remboursement invisible, prélevements malgré annulation...

service client injoignable malgré une ligne téléphonique payante ! impossible de savoir où en est mon remboursement suite à l'annulation de ma commande par le vendeur. Et en plus malgré la confirmation de l'annulation des échéances à venir, j'ai tout de même été prélevée de la seconde échéance... c'est vraiment du n'importe quoi pour un organisme financier... j'espère être très vite remboursée non pas d'une mais de 2 échéances ! vraiment déçue de ce service client qui ne répond ni au téléphone ni aux mails !

Par SabiB il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021

Je n'ai pas retrouvé de dossier avec votre adresse mail malheureusement.

Je ne pourrais par conséquent, pas vous apporter une réponse précise.

Par mesure de confidentialité, il est préférable de ne pas l'inscrire par ce biais.

Vous pouvez toutefois contacter notre service Réclamation au numéro suivant : 09.96.32.86.86 touche 2, nous pourrons ainsi voir ensemble votre dossier si vous le souhaitez.

A bientôt !

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
La confirmation de l'annulation m'a été envoyé par vous même après celui du vendeur. Donc vous avez bien reçu les informations nécessaires par le vendeur. j'ai aussi essayé de vous contacter par mail a l'adresse citée ci-dessus et je n'ai pas eu de réponse pour autant j'y ai mis toutes informations nécessaires pour traiter ma demande.
Par SabiB il y a 4 ans

Bonjour SabiB,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que nous n'arriviez pas à joindre le service 3x4xcb.

Vous me faites part d'une annulation de commande, si le commerçant nous a envoyé ces informations, celles-ci sont visibles 48 heures après chez nous.

Vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse suivante : [email protected] en indiquant votre numéro d'identifiant.

Nous pourrons ainsi vérifier que le commerçant a bien envoyé ces informations.

En cas d'annulation totale, je vous rassure il y aura un remboursement des sommes prélevées et le financement sera terminé.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle journée !

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

J'ai eu la mauvaise surprise avec oney , on me propose ...

J'ai eu la mauvaise surprise avec oney , on me propose un crédit de 1700€ avec un total intérêt de moins 80€ et là ça fait que 3 mois que je rembourse et je suis déjà à 108€ d'intérêt et assurance allez comprendre . Le conseil que je peux donner ne faites jamais confiance à cette banque pour un crédit.

Par Sasa il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/05/2021

Catastrophique. Un impayé parce que ma carte de crédit ...

Catastrophique. Un impayé parce que ma carte de crédit avait atteint son plafond, j'ai immédiatement modifié pour payer avec un autre compte.
Finalement j'ai été prélevée 2 fois et je n'arrive pas à être remboursée depuis plus de 3 semaines

Par Gwenaelle il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/05/2021

Bonjour Gwenaelle,

Votre mail avec l'attestation de désistement a été réceptionné le 14/06 et transmis ce jour au service comptabilité pour prise en compte et renvoi d'un nouveau chèque.

Un mail vous sera envoyé dès qu'un nouveau chèque sera émis.

L'envoi d'un virement n'est pas possible dans la mesure où il s'agit d'un paiement par CB.

Je vous confirme que votre adresse postale a bien été mise à jour.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée 

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Jamais reçu de chèque et malgré l'envoi d'une attestation de désistement j'attends toujours.
Pour les prélèvements c'est super rapide mais apparemment vous n'êtes pas capables de faire un virement.
Par Gwenaelle il y a 4 ans
3 semaines vous avez de la chance ! Je galère depuis plus d’un mois et demi et je n’en vois pas le bout. Ils sont incompétents c’est incroyable
Par MD il y a 4 ans

Bonjour Gwenaelle,

Un chèque de remboursement de 163,08€ a bien été émis le 20 mai 2021.

Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à nous envoyer un mail à [email protected], en indiquant bien votre numéro identifiant client et nous confirmant votre adresse postale pour l'envoi d'une attestation de désistement.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans

carte b + et credit renouvelable...

bonjour ,
je viens de faire une souscription pour une carte b+ qui a été acceptée. Ma question est simple, le credit renouvelable associé a cette carte peut il etre utilisé en demandant un virement sur le compte bancaire ? Si oui au bout de combien de temps voit on apparaitre le service virement dans mes produits oney sur l espace client . j ai deja un espace client mais pour l instant je n ai que mon paiement en 4 fois (dont c est la derniere mensualité ) qui apparait ...

Par David il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/05/2021

Je vous envoie ces 2 informations par mails. 

Très bonne journée, 

Laure

Par Oney Oney il y a 4 ans
je n ai pas d identifiant a 9 chiffres ni de code a 5 chiffres je n ai pas non plus reçu le sms de confirmation de creation de mon espace client suite a l acceptation de ma souscription a la carte b+
Par David il y a 4 ans

Bonjour David,


Lors d'une souscription à une nouvelle carte Boulanger, votre réserve virement + se débloque 1 mois après.


Après analyse de votre dossier, celle-ci sera disponible dès le 17 juin 2021 depuis votre espace client.


Je constate que vous n'avez pas encore associé votre compte 3X4X Oney à votre carte Boulanger, ce pourquoi vous n'apercevez pas votre compte Boulanger depuis celui-ci.


Pour synchroniser vos deux comptes je vous invite à suivre ces indications :


* Vous connecter à votre espace client avec votre identifiant à 9 chiffres
* Inscrire votre code à 5 chiffres
* Mettre votre adresse mail
* Mettre votre mot de passe
* Valider le mail qui vous est envoyé
* Retourner sur l’espace client
* Saisir votre adresse mail en tant qu’identifiant
* Et terminer en mettant le mot de passe que vous avez choisi.


Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions :)


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
j’ai voulu acheter mon billet d’avion Air France en ligne avec Oney, le prélèvement étant fait et n’ayant pas reçu mon billet électronique, j’aimerais annuler cet achat.
J’ai contacté Air France, on me dit qu’il n’y a pas d’achat de ma part qui a été fait.
J’aimerais me faire rembourser l’apport que vous avez prélevé.
Merci.

Par Borboleta il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/05/2021

Bonjour, le virement est parti le 20/05.

Bonne journée,

Laure

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour,
J’aimerais savoir en combien de jour Air France reçoit le paiement de la part d’Oney car j’ai fait une réservation depuis le 20/05/2021 je n’ai toujours pas reçu mon billet.
Par Borboleta il y a 4 ans

Bonjour Carmen,


Dès que votre financement est accepté, nous envoyons le paiement total au commerçant :)


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Encore une question, est-ce que le paiement que vous faites à Air France se fait instantanément ou ça peut prendre quelques jours? J’essaie de comprendre pourquoi je n’ai pas reçu mon billet si le paiement a été fait.
Pouvez-vous m’expliquer comment ça marche svp?
Merci d’avance.
Par Borboleta il y a 4 ans

Bonjour Carmen,

Je vous confirme que nous avons accepté le financement hier.

Je vous invite à vous rapprocher d'Air France soit pour obtenir le billet soit

Pour annuler la commande. Dans tous les cas, seul le commerçant est habilité

à valider cette décision.

En cas d'annulation, Air France va nous prévenir et nous pourrons vous rembourser

l'apport.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Bonjour.

Bonjour.
J'ai reçu un rejet de prélèvement en mars 2021 alors que j'avais des sous sur mon compte.
On m'informe que ma carte a été bloqué automatiquement jusqu'en octobre 2021.

Par Mo il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021

Bonjour MO

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me contacter via les réseaux sociaux (en privée) munit de votre identifiant client.

A très vite,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Arnaque Pas de remboursement Fuyez

Bonjour

Nous sommes le 18 Mai aucun remboursement de votre part du billet Air France que j’ai payé a 577€ en 4x, le 6 Janvier, j’ai reçu un mail de votre part me disant que j’allais être remboursé sous 10 jours Mais toujours rien ?! Je trouve ça très grave de continuer à prélever 147€ par mois pendant 4 Mois en sachant qu’il y’a annulation du Vol de la part d’Air France,
Du coup on se fait prélevé jusqu’à la fin sans avoir le choix, Une fois toutes les échéances prélevées
il faut encore courir derrière vous pour obtenir un remboursement m, c’est SCANDALEUX ET HONTEUX de votre part !!!!!!!!!!!! Vous n’avez pas Honte ? Ou bien vous manquez tant d’argent à ce point ? Pour vous permettre un tel comportement ?

Amazon Cdiscount propose le paiement en 4 Fois mais rembourse directement en cas de problème ils ne se permettent pas de continuer à prélever toutes les échéances et pourtant ce sont des sociétés plus grandes que la votre avec énormément de client !!!! C’est quelle genre d’escroquerie ça ? Vous savez comment j’ai fait pour avoir cette argent ? Cet argent vous appartient ? Ça va pas se passer comme ça Je veux être remboursée rapidement de mes 577€ que ce soit par chèque ou Virement J’attends un retour de votre part en urgence.

Identifiant :

353281157

Par Client il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/05/2021

Bonjour Anais,


Je suis désolé que vous soyez toujours en attente de votre remboursement.


Nous avons reçu en date du 9 Mai l'annulation de votre financement.


Pour percevoir le remboursement il faut patienter jusqu'à 10 jours ouvrables, ce qui veut dire le 21 Mai dans votre cas.


Je reste à votre disposition.


Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
​