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Ma carte est bloquée suite à la péremption de ma ...

Ma carte est bloquée suite à la péremption de ma carte d d'identite. J ai renvoyé la nouvelle carte et rien n a été fait...

Par Veronique il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/09/2020

Bonjour Véronique,

Votre mail a été réceptionné le 26 septembre et traité ce matin.

Votre compte est débloqué.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Retrait impossible

Bonjour,

Il m'est impossible de retirer au comptant. Pouvez-vous remedier a ce probleme ? Merci

Par Arnaud il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/09/2020

Bonjour Arnaud,

J'ai retrouvé votre dossier.

La possibilité de retrait est bloquée suite à des rejets de prélèvement intervenus sur votre compte bancaire.

Je vous envoie un mail avec les coordonnées du service à contacter pour vérifier la possibilité ou non d'un déblocage.

Bon week-end

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
aae
Par Arnaud il y a 4 ans

Bonjour,

Nous allons regarder ensemble.  Je vous propose de m'envoyer votre identifiant en privé. 

Thomas

Par Oney Oney il y a 4 ans

Remboursement anticipé

Parmi les services proposés par ONEY j'ai apprécié de pouvoir effectuer un remboursement anticipé partiel en quelques clics.

Par Mamyline il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/09/2020

Bonjour 

Un grand Merci pour votre retour

A très bientôt chez Oney

Très belle journée à Vous 

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Pas sereine car de puis que Banque Accord est devenu Oney les échanges sont nul voir tendus

Bonjour
Je souhaiterais connaitre les différentes méthodes de remboursement de mon crédit revolving,
Une conseillère m'a dit par chèque mais je souhaite une méthode immédiate pour en finir avec ce crédit, il y a aussi le fait que je n'ai aucune confiance en ce mode de paiement. Je ne voudrais pas vous envoyer cette somme et en plus continuer a être prélevé tout les mois.
PS: (vu sur certains postes) Merci d'éviter de mettre mon numéro de contrat ou quoi que soit d'autre de ce type afin de protéger mes données personnels ainsi que mon identité

Par Dyliss il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/09/2020
Eh bien et bien... J aurai dû communiquer de cette façon là depuis le changement pour Oney...

Je vous Remercie pour vos reponses aussi rapide, vous êtes de très loin meilleurs que les personnes de votre plateforme téléphonique.

Encore merci!

Cordialement
Par Dyliss il y a 4 ans

Bonjour, 

Je viens de vous envoyer un mail avec nos coordonnées bancaires pour le remboursement. 

Bonne journée 

Claire 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour et merci de votre reponse.
Puis-je également le faire par virement s'il vous plaît ?

Si oui pourriez vous m'envoyer les détails (RIB), par mail?

Merci

Merci par avance
Par Dyliss il y a 4 ans

Bonjour, je vous envoie les modalités de remboursement de votre crédit par mail. Le plus simple est de demander un prélèvement du solde. Une fois le compte soldé la mensualité n'est plus prélevée : normal ;)

 Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans

Pas au top, on nous punis un peu pour rien, je ne peux ...

Pas au top, on nous punis un peu pour rien, je ne peux pas refaire une demande de financement car sur mon ancienne et dernière mensualité ma cb a changé, ce qui a fait un refus de paiement et aussitôt je les ai contacté pour régularisé et leurs explique que c’était du à mon changement de cb mais ils ont rien voulu entendre c’est bien dommage.

Par Angie19 il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/09/2020

Bonjour, 

Je vous informe que les demandes sont traitées au cas par cas et je regrette que votre dernière tentative de financement ai été refusée.

Bonne journée,  Aurélie 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Une reponse
Par Angie19 il y a 4 ans

A fuir!!! Quand un prélèvement est impayé ça fait ...

A fuir!!! Quand un prélèvement est impayé ça fait des frais exorbitants de retard . Ça vous harcèle au téléphone vous empruntez pour le virement plus vous remboursez plus que vous avez emprunté. Et on vous bloque votre carte longtemps comme un enfant qui a fait des bêtises. Au début c’était bien mais franchement ça ne vaut pas le coup

Par Ste il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/09/2020

Bonjour, il est vrai que des pénalités sont appliquées suite à des impayés. Je constate que vous avez régularisé votre retard le 31/08/2020. Toutefois, le déblocage de votre compte carte ne peut être autorisé dans l'immédiat. Vous pourrez de nouveau effectuer des achats au comptant à partir du 10/10/2020 en prélèvement immédiat. Je reste à votre disposition, Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans

Etre honnête chez ONEY ne paye pas, car après la perte ...

Etre honnête chez ONEY ne paye pas, car après la perte de ma carte bleue, il me rester une échéance de 221 € a payer chez ONEY, donc je les ai appeler pour régler la somme par telephone, mais la gourde de service, m'a prélever 20 € de trop, et maintenant impossible de récupérer mon trop payé, personne ne sait qui est responsable, puisque la hotline au bled ne prend d'initiative de ce genre, et il raccroche, voilà, ensuite par mail aucunes réponses, donc une banque de plus parmi les escrocs.
Il va bien falloir que je trouve la solution, car eux, quand vous leurs devait une somme ils vous envoient la cavalerie lourde, alors ...........................

Par tassanpatrice il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/08/2020

Bonjour Mr Tassan,

Le chèque est bien parti le 12/08/2020, le délai de réception est d'une dizaine de jours.

 Il est anormal qu'à ce jour, vous ne l'ayez donc pas reçu.

Je vous invite à nous contacter au plus vite  afin de vérifier l'adresse postale indiquée sur votre dossier pour la bonne réception de celui-ci..

Nous pourrons ainsi vous envoyer une attestation de désistement que vous devrez nous renvoyer signé, ainsi nous pourrons vous établir un nouveau chèque.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
Effectivement, le courrier envoyé par la diligence le 12 aout n'est toujours pas arrivé, donc ONEY ne met pas de timbre sur l'enveloppe, soit la lettre est partie faire le tour du monde ou il n'en n'ont rien a foutre, déjà qu'ils vous raccrochent au nez car ils ne savent pas quoi vous répondre, donc mon remboursement est mettre dans les pertes , pas honnête ONEY et surtout désorganisé.
Par tassanpatrice il y a 4 ans
La diligence n'est pas encore passer..........................la traversé NORD SUD est surement bouchonné , mais heureusement nous sommes au 21 éme siècle.
Par tassanpatrice il y a 4 ans

Bonjour Mr Tassan,


J'ai bien pris en compte votre message.


Je constate sur votre dossier qu'un chèque de remboursement pour un montant de 20,27 euros a été envoyé par courrier postal à votre domicile le 12 août 2020. Le nécessaire a donc été fait de notre côté.


Bonne journée,


Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans

J'ai fait un achat x4 chez boulanger j'arrive au dernier ...

J'ai fait un achat x4 chez boulanger j'arrive au dernier paiement de 199.75 euros qui devait se prelever le 27/08 et aujourd'hui donc le 25/08 jai sur mon compte bancaire 2 prelevement de 199.75 euros je comprend pas trop

Par Ylorb il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/08/2020
D'accord merci de votre reponse j'ai penser a une chose comme ça mais je prefere demander quand meme merci
Par Ylorb il y a 4 ans

Bonjour, j'ai retrouvé votre dossier par votre adresse mail ?

Ce que vous voyez sur votre compte bancaire doit être une demande d'autorisation de paiement comptabilisée en double. 
Il ne s'agit pas du prélèvement, ce dernier est bien prévu le 27/08. De mon côté, je visualise bien 1 seul prélèvement pour votre crédit.
Une demande d'autorisation de paiement est émise quelques jours avant le débit, votre banque réserve le montant sur le plafond de votre carte puis le débit intervient à la date convenue. 
L'autorisation comptée en double sera annulée automatiquement en fonction des délais de traitement des autorisations de votre carte.

Vincent

Par Oney Oney il y a 4 ans
Je n'est pas de numero d'identifiant je me connect via mon adresse mail mais j'ai un numero de commande
Par Ylorb il y a 4 ans

Bonjour,

Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise, je vous invite à m'indiquer votre numéro d'identifiant par message privé.

Nous pourrons ainsi voir ensemble.

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

Je veux mon argent

Je veux qu'ils me paient mon argent, j'ai essayé de payer avec Oney depuis l'application veepe ils m'ont débité 1 € dix fois de mon compte, ils ont rejeté le paiement en disant que ma carte n'était pas valide, mais ils ont déduit 10 €, j'appelle le service client, je dois payer l'appel, j'attends de toute urgence une solution

Par Gabriela il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/08/2020

Je suis désolée si vous n'avez pu avoir cette réponse
lors de votre contact téléphonique.

Emilie 

Par Oney Oney il y a 4 ans
D’accord, merci pour votre réponse, la atención téléphonique est pathétique
Par Gabriela il y a 4 ans

Bonjour,

Lorsque vous faites une demande de financement, il y a une empreinte bancaire qui s'effectue. 

Par conséquent, chaque tentative mets en place une empreinte bancaire.

Je vous rassure il n'y aura aucun débit de notre part, en général ces montants sont de nouveau visible sur votre compte bancaire au bout de 8 jours.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

Plusieurs interlocuteurs avec différents discours. ...

Plusieurs interlocuteurs avec différents discours.
Pour l'instant 396 euros prélevé en trop. La situation est pesante.

Par Gaelle il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/08/2020

J'ai bien réceptionné l'ordre de virement : virement envoyé le 24/08/2020 de 792,60 euros. Il est normal qu'il ne soit pas encore réceptionné, il faut compter une réception sous 48 à 72 heures. En revanche, votre mensualité du 20/08/2020 était déjà facturée, il ne restait plus que 396,30 euros à devoir à la date à laquelle vous avez effectué votre remboursement. Votre financement sera soldé dès l'encaissement du virement et le trop perçu de 396,30 euros vous sera remboursé par chèque. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans

Je ne suis pas parvenue à vous avoir de vive voix. J'aurais besoin de l'ordre de virement. Je vous envoie ma demande par mail. Vous pourrez y répondre et joindre le justificatif de virement en PJ. A bientôt , Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans

Je vous appelle. Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans
Non je vous ai fait un règlement uniquement a vous suite a un mail de vos conseillers oney. je n ai pas payé samsung mais bien un virement a oney en plus de vos mensualites déjà prélevé. C est oney qui a un trop percu et non samsung. Vous pouvez le vérifier par vos services
Par Gaelle il y a 4 ans

Bonjour Gaelle,

Lorsque vous demandez un paiement en plusieurs fois, la société de crédit paye la totalité de votre achat auprès du site. Vous avez indiqué avoir réglé aussi la totalité de l'achat auprès de Samsung. Le site aurait donc été payé 2 fois. La société de crédit ne peux pas vérifier cette information, c'est pourquoi, je vous invite à faire le point avec le site qui pourra annuler le financement ( retourne les fonds à l'organisme ) afin que vous puissiez être remboursée des sommes déjà versées, par l'organisme de crédit.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans
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Bonjour,

Bonjour,
Je reviens vers vous pour signaler ma déception,j'ai contacter le service client à 2 reprises pour le suivis de mon dossier et ceci à 2 reprises m'ont raccrocher au nez.
Je renonce à vos services et merci d'annuler mon dossier et j’espère que vous ne ferez aucun prélèvement sur mon compte sinon je porte plainte contre vous.
Vous ne respectez pas vos délais et vos clients.

Par leguyanais il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/08/2020

L'équipe dédiée vient de vous renvoyer un mail.

Hélène 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour, pour le suivi de votre dossier : celui-ci est en attente de justificatifs. 

Il est possible de vous renvoyer par mail la liste des documents attendus,

ou souhaitez-vous confirmer votre demande d'abandon ?

Hélène

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour, je suis vraiment navrée de cette situation. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me transmettre en message privé sa référence. Merci, Laure.

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour, [Résolu]

Bonjour,
J'ai effectuer un achat sur Samsung.com pour le Note 20 Ultra le 14 Aout et paiement en plusieurs fois par Oney,dossier de financement accepter mais on devais revenir vers moi par mail dans un délai de 48h pour la réponse définitive.
Jusqu’à ce jours je n'ai aucun mail de leurs part et je n'arrive pas à les joindre au téléphone afin de savoir si je dois continuer d'attendre ou pas.

Par leguyanais il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/08/2020
Bonjour André, je vous ai déjà apporté une réponse hier. Votre demande référencée 60003676453 commande Samsung a été refusée le 11/08/2020. Bonne journée, Cécile
Par Oney Oney il y a 4 ans
Comment pouvez-vous dire que mon problème est résolu hors je n'ai toujours pas de réponse....
Par leguyanais il y a 4 ans

Le délai moyen est effectivement de 48 heures.

Une consultation de votre dossier est nécessaire si vous n’avez pas eu de retour à ce jour.

A bientôt,

Virginie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour, votre demande a été refusée le 11/08/2020. Je le regrette. Un mail vous en informe théoriquement. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis désolée pour ce délai.

Je vous propose de consulter le suivi de votre demande.
Pouvez vous me donner le numéro du dossier en message privé.


Emilie 

Par Oney Oney il y a 4 ans
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A DECONSEILLER.

Quelquefois, ils acceptent un dossier. D'autres fois, ils refusent. Pas de problèmes de paiement mais jamais d'explications. De plus, ils osent prelever 1euro pour un changement de CB ou pour un refus de financement. Pratiques que l'on peut qualifier de scandaleuses. Très mauvais étabmissement.

Par BernyY49 il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/08/2020

Bonjour, 

Je suis désolée que vous n'ayez pu accéder à votre demande de financement. Toutefois, je vous confirme qu'en cas de refus de financement aucune somme n'est débitée. Une empreinte est faite automatique lors de votre demande afin de vérifier le fonctionnement de la carte inscrite. Selon les conditions générales de fonctionnement de votre carte, cette empreinte peut apparaître ou non et disparaîtra automatiquement selon les délais de traitement de l'émetteur de votre carte.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans

Commande annulée mais un prélèvement aboutit

Bonjour,

Moi hier j’ai commandé le Samsung note 20 ultra sur Samsung.com.
J’ai cliqué sur le paiement en 4x avec oney.
Ce matin, je vérifie Mon e-mail et je vois que Oney m’a envoyé un e-mail comme quoi ils ne pouvaient pas donner de suite à ma demande. Mais le problème c’est que Oney m’a prélevé 352€ alors qu’ils ont annulé ma commande.
Comment puis-je faire svp?

Par Jy-g il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/08/2020

Bonjour,

Ce n'est pas un remboursement, il s'agit d'une empreinte bancaire donc le montant sera de retour selon le délai de votre banque dans votre compte bancaire.

Bonne soirée

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
Est ce que le remboursement sera effectué ou pas
Par Jy-g il y a 4 ans

Bonjour, 

Le délai varie en fonction de votre banque. 

Je vous invite à vous rapprocher d'elle pour connaître le détail. 

Bonne journée 

Claire 

Par Oney Oney il y a 4 ans
mais quand est-ce que cette empreinte disparaîtra si je suis chez Lcl?
Par Jy-g il y a 4 ans

Bonjour,

Oui ce montant correspond à une empreinte bancaire, il sera de nouveau visible sur votre compte bancaire, je vous rassure il n'y aura aucune débit de notre part.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
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Plusieurs problème de carte

Carte bloqué suite à des refus de prélèvement de ma banque. Régulariser donc carte réactivée.

J'ai perdu ma carte et demander une nouvelle en date du 4/08 j'ai déjà reçu le code mais quand est ce que j'aurais ma carte ? De plus j'etzit en paiement différé et maintenant en paiement comptant comment cela ce fait t-il ?

Oney ne règle jamais aucun soucis

Oney m'a prélever plus de 1000€ et mon crédit magasin affiche 0 voir même-122€.

Comment faire pour retrouver mon paiement différer et mon paiement crédit ?

Identifiant : 331784645
Laura Barbe

Par Laura2602 il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/08/2020

Bonjour Laura ?

Il s'agit du message privé que vous a adressé Virginie le 26 août sur Custplace ?.

Pour rappel également, le plafond de paiement au comptant de votre carte bancaire fonctionne sur 30 jours glissants.

Vincent.

Par Oney Oney il y a 4 ans
Je n'ai rien reçu en privé
Par Laura2602 il y a 4 ans

Une réponse vous a été apportée via un message privé car celui-ci contenait des informations sur la gestion de votre compte. Ces informations ne peuvent pas être communiquées en public. Merci de prendre connaissance du message que ma collègue vous a envoyé il y a 2 jours.

Par Oney Oney il y a 4 ans
He bha alors? On ne donne plus de réponse ?
Par Laura2602 il y a 4 ans
Ha oui donc même l'espace client est inutile puisqu'il indique les disponible uniquement SI la carte fonctionne. Et quand à ma limite de paiement mensuel elle sera remise à 0 quand ?
Par Laura2602 il y a 4 ans
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Au début tout allait bien.

Au début tout allait bien.

J'ai fait des achat en paiement différé, le mois suivant j'avais 458€ à payé qui ont été débité comme prévu.
Suite à un achat à crédit (54,89€) oney à lancé un prélèvement qui a été refusé par ma banque. Aussitôt régulariser. (en avril tout ça)
Puis le Covid est arrivé et étant infirmier au samu j'ai été envoyé à Paris en renfort ou je ne me suis pas servi de ma carte oney. Je veux acheter un simple café à l'hôpital en juin et la, carte bloqué.
Je regarde mon compte client et je voit que je suis en impayé de 1089€ ! Apparement des mensualité pour un crédit (que je n'ai pas fait et que oney ne saura jamais me prouver) ", avec des refus de ma banque donc 20€ de frais à chaque fois. Oney essayais de débité tout les 2 jours !! Après m'être renseigner auprès d'un avocat il m'a appris que la pratique de Oney est ILLÉGALE. J'ai essayé de joindre le service client mais Impossible d'avoir quelqu'un.

J'ai donc annulé le prélèvement automatique comme la loi nous l'autorise. J'ai couper ma carte chez oney qui sont des voleurs pour cetelem.

De plus en parlant de cette histoire de fou avec des collègue un d'eux m'a dit avoir eu une fois un impayé, régulariser le lendemain du refus et la sa carte était bloqué ! Oney lui avait dit que sa carte serait débloqué à la prochaine mensualité. Oui elle a été débloqué mais uniquement paiement comptant pendant 2 mois. Chercher pas sur leur site rien n'est noté !

Par Loic544 il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/08/2020

Dans ce cas, je vais prendre votre nom, prénom et date de naissance svp. Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans
Je n'ai plus d'identifiant j'ai couper mon offre chez Oney.
Par Loic544 il y a 4 ans

Bonjour, vous me faites part de votre mécontentement relatif à des prélèvements injustifiés de notre part. Afin de vous apporter une réponse claire et précise, pouvez vous m'indiquer votre identifiant Oney svp ? Matthieu

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour suite à un changement de carte bancaire j’ai ...

Bonjour suite à un changement de carte bancaire j’ai eu un rejet de prélèvement j’ai vite régularisé j’aimerai savoir quand ma carte sera débloquer et quand je pourrais réutiliser un virement +

Par Charlène il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/08/2020

Je vous remercie de votre retour,

Les services de votre carte seront de nouveau utilisables le 16/08/2020,

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
Identifiants 300021441
Par Charlène il y a 4 ans
300021441
Par Charlène il y a 4 ans

Bonjour Charlène,

Afin de vous apporter une réponse précise, pourriez-vous m'indiquer votre numéro d'identifiant s'il vous plait ? 

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

Je suppose que le but est de décourager et de se faire de l'argent facile

Une étoile pour ne pas dire 0, 12€37 de frais pour 2 jours de retard suite à un changement de carte VISA. Frais soi-disant annulés après une communication téléphonique avec une conseillère. Cela n'a jamais été fait, après de nombreux mails restés sans réponse et des coups de fil où l'on devait me rappeler également sans succès, mon opinion est que cette Sté a une politique particulière. A fuir comme la peste.

Par MARGOT il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/07/2020
Il n'y jamais eu d'impayés j'ai fait le nécessaire le 30 Juin en vous donnant mes nouvelles coordonnées bancaires suite au rejet de la mensualité du 30 Juin consécutif au décès de mon époux et à sa succession. Je vous est réglée le jour même ou j'ai été avisée, vous avez été réglée le 30 au lieu du 28, je suis en possession du mail prouvant mes dires ainsi que de votre engagement de me rembourser les 12€67 ponctionnés 7 jours après leur annulation. Je n'ai jamais eu le plus petit souci avec ma banque.
Par MARGOT il y a 4 ans

Re-bonjour 

Il y a un service dédié à la gestion des réclamations suite à des impayés.

J''ai bien transmis votre message à celui-ci afin qu'un conseiller puisse vous recontacter.

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Pourquoi faut-il régler ces problèmes sur ce site, alors que les derniers mails que je vous ai envoyés prouvant ma bonne foi et les disfonctionnements de votre entreprise sont restés lettre morte. C'est sûr, si une personne est payée à plein temps pour scruter les commentaires vous concernant sur Cusplace les mises à jour ne peuvent pas être faites en temps voulu. Bonne journée à vous et surtout bon courage. Remarquez qu'avec des collègues comme les vôtres le service réclamations ne risque pas de se retrouver au chômage.
Par MARGOT il y a 4 ans

Bonjour 

Je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin que vous soyez recontacter dans les meilleurs délais.

Bonne journée 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Je reviens vers vous pour vous confirmer ma première impression sur ONEY. Après avoir claironné sur votre site des excuses bidon et le remboursement des frais de 12€67, chèque jamais expédié, la dernière mensualité ayant été présentée ou pas, mes nouvelles coordonnées bancaires n'étant semble t-il pas été enregistrées, bien que confirmées par mail par MME Marie LEGOFF en date du 30 Juin. Soi disant rejetée, intervention de ma part le jour même et régularisation. Dame Magali dans sa grande bonté m'a fait grâce du haut de son petit pouvoir des 12€67 de ce rejet dû à leur incompétence en faisant référence au post laissé sur votre site. Si mon compte n'avais pas été approvisionné elle m'aurait illico expédié à leur service contentieux pour savourer sa mesquine vengeance. Je suis en possession de tous les mails confirmant ma bonne foi et mon honnêteté. Je peux leur faire parvenir une capture d'écran de mon compte en banque confirmant qu'il était largement approvisionné le jour de la dernière échéance. Je me ferai un plaisir d'aviser ma banque si elle les met en cause.
Par MARGOT il y a 4 ans
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