Avis clients Oney

Bonjour Sabrina,

Je comprends votre ressenti et je vous informe que le seul moyen de remboursement était le chèque.

Après vérification, je constate que celui-ci a été émis par le service comptabilité le 17 février 2021 par conséquent je vous invite à patienter encore quelques jours.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie 

Bonjour Yohannes, 

Je suis désolée de cette mésaventure. Je vous confirme que le chèque a été posté hier par nos services.

Vous ne devriez pas tarder à le recevoir.

Bonne journée

Aurélie

Bonsoir ?

Leclerc n'est pas un partenaire de Oney, vous ne pourrez pas régler avec votre carte B+ chez ce commerçant ?

Vous pouvez trouver la liste des partenaires de la carte Boulanger sur le site internet de Oney ?. Seule la carte Bancaire Oney Auchan permet de régler chez tous les commerçants.

Désolé, les retraits d'espèce avec la carte Boulanger sont impossibles. Pouvez-vous me dire où vous avez lu cette information ?

Bonne soirée,

Vincent.

Bonjour Nayien,

N'ayant malheureusement pas accès à votre dossier sur ce canal.

Je vous invite à nous envoyer votre demande par mail à l'adresse suivante : [email protected]

Nous pourrons ainsi vous apporter notre aide et voir ce qui peut poser problème dans cette opération.

Je vous souhaite une belle journée,

A très vite !

Dany

Bonjour Mao, 

Merci de nous avoir envoyé votre mail, celui-ci sera traité très prochainement par nos équipes du service 3x4x Oney et une réponse vous sera apportée.

Bonne soirée,

Maxence

Bonjour Mao,

Après vérification, je vous confirme qu'aucune demande d'annulation ne nous a été transmise concernant le financement de 94,78€ du 08/11.

Le commerçant doit annuler à la fois la commande et le financement lié.

Je vous invite donc à vous rapprocher du commerçant pour l'annulation du financement.

Bon après-midi

Stéphanie

Bonjour J'ays,

Effectivement je vous confirme que bien que l'incident  soit régularisé et éventuellement dû à votre banque, le blocage se fera aux dates indiqués.

Cordialement,

Simon

Bonjour François, 

Vous êtes client depuis peu et avez déjà eu un incident de paiement.

Comprenez qu'il n'est donc pas possible d'envisager le déblocage anticipé 

de la carte.
Sous réserve de nouvel incident, vous pourrez de nouveau utiliser votre carte bancaire aux dates communiquées.

Bonne journée

Emilie 

Bonjour Sabrina,

Je viens de vous apporter une réponse sur un post précèdent.

Cordialement,

Simon

Bonjour Fabrice,

Il est important de nous communiquer les nouveaux numéros de carte bancaire lorsque vous avez des prélèvements en cours pour un financement en 3x4x cb avant si possible que le prélèvement soit rejeté.

S'agissant d'un paiement fractionné fait avec votre carte bancaire, le système peut malheureusement détecter qu'il y a eu un impayé et dans ce cas effectivement systématiquement refusé votre demande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Bonjour Bigel,

Vous me faites part d'un blocage de votre carte suite à un impayé.

Malheureusement je n'ai pas votre numéro d'identifiant, par conséquent je ne peux vous apporter une réponse précise.

Je vous invite par mesure de confidentialité à nous envoyer votre demande par mail à : [email protected], nous pourrons ainsi vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Bonjour Melissa, je vous envoie un mail ce sera plus confidentiel. C'est une bonne nouvelle ! A bientôt, Cécile

Bonjour Hirondine,

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.

Bon après-midi

Stéphanie

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, il ne s'agit pas d'un prélèvement mais d'une autorisation de prélèvement.

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque. Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires).
Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'a pas été débité par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre cosneiller bancaire.

Bonne journée 

Aurélie 

Bonjour Hirondine, 

Les demandes sont traitées au cas par cas et je suis au regret de ne pouvoir vous communiquer le motif du refus.

Le montant que vous visualisez correspond à la demande d'autorisation et je vous rassure vous ne serez pas prélevée de cette somme.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Aurélie 

Bonjour,

Vous me faite part de votre attente concernant un remboursement.

A ce jour Backmarket (si tenté qu'il s'agit bien de ce financement dont vous parlez dans votre message) ne nous a toujours pas transmit l'annulation de votre commande.

Tant que le commerçant n'aura pas fait cela, nous ne pourrons prendre en compte l'annulation et le remboursement de votre financement.

Je vous invite à le relancer dès aujourd'hui.

Simon

Bonjour Charlotte,

Pour le délai de livraison, vous devez voir directement avec le commerçant.

Bon après-midi

Stéphanie

Bonjour Charlotte,

Pour le délai de livraison, vous devez voir directement avec le commerçant.

Bon après-midi

Stéphanie

Bonjour, 

Le financement ayant été accepté, le commerçant va vous expédier votre commande.

Aurélie

Bonjour Seb,

Malheureusement je n'arrive pas à retrouver votre dossier afin de pouvoir répondre correctement à votre demande.

Afin qu'une réponse vous soit apportée, deux solutions : 

- Contacter notre service client au 08.25.28.29.30 (0.15e/min)

- Envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected]

Belle journée :),

Maxence

Bonjour Samia,

Votre option crédit magasin sera débloquée le 19 avril 2021 sous réserve de rejet futur.

Belle journée,

Maxence

Bonjour Samia,

Malheureusement, par mesure de sécurité, un blocage automatique de votre carte se met en place dès le premier impayé.

Votre carte sera débloquée le 10 mars 2021 en ce qui concerne votre option comptant et virement +.

En ce qui concerne votre réserve crédit magasin, celle-ci sera débloquée en date du 19 avril 2021

Bonne journée,

Maxence

Bonne journée 

Oui c'est cela, dès que nous aurons reçu la confirmation que tout est annulé (en 2 ou 3 fois du coup peut être...) vous serez remboursée de ce qui a été prélevé.

Julie

Bonjour Manue,

Je fais suite à votre message et je suis désolé d'apprendre votre situation.

Pour ce qui est des refus, rien ne peut confirmer que cela est dû a une mensualité qui soit rejeté (pour cause de mise en opposition suite à une fraude).

Toutefois nous n'avons pas pour obligation légale de communiquer sur nos refus.

Vous ne pourrez donc pas avoir d'avantage d'information.

Simon

Bonjour Aurélien, 

Vous recevrez un code et une carte dans un délai d'environ 10 à 15 jours.

Bonne journée

Aurélie 

Bonjour Messieurs, 

Je viens de relancer les services Oney en charge du partenariat avec AirFrance afin que vous puissiez obtenir le remboursement de vos achats.

J'espère sincèrement qu'un retour vous sera fait au plus vite.

Je vous souhaite une bonne journée.

Aurélie

Bonjour Fred, 

Je suis désolée de cette information qui vous a été communiquée ce jour par un conseiller du service 3*4*cb Oney. En effet, tout les financements mis en place en 3*4* par carte bancaire, peuvent être annulés dans un délai d'un an maximum après la dernière mensualité. Les données de ces financements sont alors archivés et il n'est plus possible techniquement de recevoir un remboursement de la part du commerçant. Ainsi, nos services ne pouvant plus être remboursé par le commerçant, nous ne pouvons de ce fait rembourser les clients. J'effectue immédiatement un rappel de procédure au responsable du conseiller qui vous a transmis cette mauvaise information.

Bonne soirée

Aurélie

Bonjour Domipas82,

Afin de pouvoir apporter une réponse à votre réclamation, je vous invite à me fournir votre identifiant à 09 chiffres par message privé.

A tout de suite,

Maxence