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Bonjour, j'essaie depuis plusieurs jours d'accéder ...

Bonjour, j'essaie depuis plusieurs jours d'accéder au site Oney mais je rentre mon identifiant, mon mot de passe et j'ai un message qui m'indique que je vais être redirigee vers une nouvelle page du site mais je me retrouve toujours sur la première page initiale.
C'est embêtant car je n'arrive pas à effectuer un achat en plusieurs fois si je n'arrive pas à rentrer dans mon dossier.
Cela m'est arrivé déjà une fois et j'ai dû effacer mon compte et recommencer sur le site marchand où j'étais en train d'effectuer mon achat.
Je n'ai pas trouvé un autre moyen pour vous contacter, pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Par Daisy85 il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/05/2020

Bonjour, 


Pour vous aider j'ai besoin d'un peu plus de précisions.
Certains correctifs ont été mis en place.

Si vos soucis persistent, il est indispensable d'avoir plus d'informations pour trouver une solution.

Pouvez vous me donner votre adresse mail en privé

Bonne journée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 5 ans
IMPOSSIBLE ENTRER DANS MON ESPACE CLIENT !! DEPUIS UNE VINGTAINE DE JOURS, J'ai eu 3 personnes, 2 ont dit qu'il y a un problème informatique, une ce matin qui dit qu'il n'y a aucun problème !!! C'EST TRES GRAVE, VOUS DEVEZ ABSOLUMENT SOLUTIONNER CE PROBLEME
Par Larguemonlourlet il y a 5 ans
Moi aussi je ne peux plus accéder à mon espace client depuis une vingtaine de jours ! j'ai eu 3 personnes au tél, 2 m'ont dit qu'il y avait un problème informatique, la 3ème ce jour même me dit qu'il n'y a pas de problème !!!!! QUE SE PASSE T IL ??????
Par Larguemonlourlet il y a 5 ans

Bonjour

J'ai bien vu votre message, je vous réponds par mail d'ici quelques minutes le temps de vérifier votre dossier ! 

A tout de suite 

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans
J'ai trouvé comment vous contacter et je vous ai envoyé un mail depuis L espace client oney
Par Daisy85 il y a 5 ans
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Oney entreprise pas serieuse

Bonsoir
J ai dû faire opposition à ma carte bleue qui m'a permis d'acquérir ce crédit j'ai informé Oney de mon nouveau numéro de carte qu ils ont confirmé aujourd'hui ils m'envoient un mail paiement refusé j'ai essayé de me connecter sur le site pour régler l'échéance impossible pouvez-vous m'aider merci

Par Mamie il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/05/2020
Merci pourvos réponses c'est dommage d'être obligé de passer par un site autre que le votre pour obtenir des réponses cordialement
Par Mamie il y a 5 ans

Bonjour Aline,

Je vous remercie pour votre retour, après vérification, la nouvelle carte bancaire a bien été enregistrée le 13/05/2020, cependant la mensualité a été rejeté par votre banque malheureusement. Vous pouvez contacter directement un conseiller afin de faire le règlement ou vous connecter sur votre espace client en mettant votre adresse mail à la place de l'identifiant et ensuite le mot de passe.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour Aline,

Je vous rassure, votre numéro de carte a  bien été actualisé suite à votre appel du 13/05.

En revanche, le prélèvement avait déjà été émis sur votre ancienne carte, c'est pourquoi il a été refusé par votre banque et vous avez reçu un mail automatique d'information suite au rejet.

Votre nouvelle carte étant enregistrée, le prélèvement sera représenté sur celle-ci cette semaine.

 Je vous souhaite de passer une très bonne journée.

Vincent.

Par Oney Oney il y a 5 ans
Topart aline 21/09/1966
Par Mamie il y a 5 ans
Bonjour, Je vais regarder. Pourriez-vous me communiquer un n° identifiant ou votre nom et date de naissance ? Cécile
Par Oney Oney il y a 5 ans
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Bonjour j'ai fait une commande auprès de samsung mon ...

Bonjour j'ai fait une commande auprès de samsung mon nom benraiss abdellah né le 02 janvier 1990 je n'ai pas de réponse alors que c'est marqué réponse immédiate et je n'ai pas eu de référence à la fin de la commande merci de me donner une réponse du suivi de mon dossier

Par Abdel il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/05/2020

Bonjour, 

Je suis désolée, votre demande de financement a été refusée. 

Bonne journée 

Claire 

Par Oney Oney il y a 5 ans

Page blanche après commande sur Cultura

Cela fait deux fois que je tente de commander une liseuse sur cultura. Le site cultura marche très bien mais quand je suis redirigé vers Oney, il n'y a qu'une page blanche qui s'affiche et plus rien.

Par Cédric il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/05/2020

Paiement 4 fois refusé mais paiement passé

achat n° 05K668972

Malheureusement nous ne pouvons donner suite à votre demande.
Vous pouvez choisir un autre moyen de paiement et terminer votre achat chez Boulanger.fr en cliquant ici
Donc ma demande a été refusée mais le paiement par carte est bien passé de 205€ ( montant première échéance) que je vois en cours sur mon app bancaire ainsi qu'un paiement de 1€. J'aimerais savoir svp si c'est juste une empreinte ou si ce montant va vraiment être prélevé, si c'est le cas comment sa se passe pour le remboursement. Merci

Par Mehdi il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/05/2020
Votre Identifiant : 20034224197
N° de commande : F905K672294
Par Mehdi il y a 5 ans

Prélèvements de 1€

Bonjour,
Je ne suis pas cliente mais j'ai voulu effectuer un achat en 4x sans frais. J'ai donc été redirigée vers une page Oney afin de remplir le formulaire avec mes coordonnées bancaires ect mais ça m'a mis que ceux-ci n'étaient pas valides.
J'ai essayé plusieurs fois de les taper mais rien à faire, j'ai fini par abandonner.
Et là je viens d'aller sur mon compte bancaire et je vois 5 prélèvements de 1€ !
Pourrais-je savoir pourquoi et si ça va s'annuler sachant que finalement je n'ai pas pu faire appel à vos services ?

Cordialement

Par Manon il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/04/2020

Merci beaucoup

Bonne soirée 

Claire 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Merci beaucoup pour votre réponse rapide et complète.

Bonne soirée.
Par Manon il y a 5 ans

Bonjour Manon,

Les écritures que vous visualisez ne sont pas des sommes débitées sur votre compte.

Lorsque vous souhaitez bénéficier d'un paiement en plusieurs fois, Oney interroge votre carte bancaire. Ainsi, vous avez dû faire 5 tentatives si vous visualisez 5 demandes d'autorisations. Bien sur, si vos demandes n'aboutissent pas, les demandes d'autorisations sont redressées et ne seront jamais débitées. Je vous invite à patienter.

Bonne soirée,

Magali

Par Oney Oney il y a 5 ans

Retour paiement 4x chez boulanger

Bonjour, lors d’un Achat sur le site boulanger effectue le 27 avril matin j’ai choisi le mode de paiement en 4 fois et je n’ai toujours pas de retour. Pourriez vous me tenir informée s’il vous plaît ?

Par Audma il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/04/2020

Bonjour, 

Afin de vérifier où en est votre demande de financement, je vous invite à me communiquer votre identifiant ou numéro de celui-ci. 

Bonne journée 

Claire 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Merci pour votre retour, ceci dit j'avais préalablement contacté Boulanger qui m'a indiqué que j'aurai du recevoir un retour au delà de 72h, hors toujours rien. Je comprend tout à fait la situation, mais j'aimerai toutefois avoir un avis afin de finaliser cette commande.
Par Audma il y a 5 ans

Bonjour,

Il y a actuellement beaucoup de demandes et le délai est un peu plus long qu'à l'habitude. Je vous invite à patienter, je vous rassure nous vous tenons informé dès que la demande sera traitée. Bonne journée, Dany

Par Oney Oney il y a 5 ans

Fnac ONEY carte invalide

Bonjour,
J'essaie d'effectuer un paiement en x4 avec Oney sur le site de la Fnac, or on me dit que ma carte mastercard est invalide. J'ai bien acheté une carte adhérent Fnac juste pour cela.
Ma banque m'a confirmé que mon compte à consultation de solde n'a aucun problème et que le montant est présent dans le compte et que ce n'est pas un problème de plafond!

En attendant votre retour..
Cdt.

Par HKb il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/04/2020

Bonjour, Pouvez vous m'indiquer votre identifiant svp ? Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour :)

Tout à fait, vous pouvez faire des paiements en plusieurs fois chez Auchan avec votre compte Boulanger et votre compte Electro Dépôt ;) 

Bonne journée !

Vincent

Par Oney Oney il y a 5 ans
bonjour puije utiliser mon compte electro depot et suis de boulanger pour acheté un arctique a auchant en plusieurefois
Par Siyoucef il y a 5 ans
bonjour puije utiliser mon compte electro depot et suis de boulanger pour acheté un arctique a auchant en plusieurefois
Par Siyoucef il y a 5 ans
bonjour puije utiliser mon compte electro depot et suis de boulanger pour acheté un arctique a auchant en plusieurefois
Par Siyoucef il y a 5 ans
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Alors déçu j'ai aucun paiment en retard est pourtant ...

Alors déçu j'ai aucun paiment en retard est pourtant carte bloquer en magasin auchan alors que même eux mon dit que jai tout remboursé jai appler oney la personne qui a la complètement rien a foutre me dit on peux rien faire pour débloquer car 2 paiement passer 3 jours après sachant que je suis payer le 6 il prélève le 3 en général je fait tour pour que sa passe bloquer pour si peux alors que au final aucun paiment en retard ou paiment nn payer .. déçu alors que javait besoin de la carte cette semaine

Par Allison il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/04/2020
Bonjour je regarderait donc sa bizarre d'arriver à savoir mon nn de famille juste comme sa mon ma carte bizarre on vera alors jai deja ma réponse
Par Allison il y a 5 ans

Bonjour Allison, je vous confirme que votre carte est bien active pour les achats comptant. Seule la partie crédit magasin reste momentanément indisponible jusqu'au 01 juin 2020. Bonne journée. Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans

Vous me volez où c'est comment ????

Je ne comprends pas ce qui ce passe sur mon compte, je paye des mensualités de 50€ pour rembourser mon crédit renouvelable et on me prend 20 sur ce que je rembourse !!!! Je veux des explications parce à ce rythme là j'aurai rien rembourser fin 2020!!!!!!

Par Shennaz974 il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/03/2020

Problèmes paiement internet

Depuis de nombreuses années tout allait bien... Jusqu'au mois de février 2020.Impossible de payer sur Internet. Mais je peux payer chez les commerçants. J'appelle le service client (facturé ). On m'explique que des clients ont eu des prélèvements frauduleux sur leur compte... Ok... Je reçois 1 semaine après une nouvelle carte sans avoir été informée mais contente que ma demande avance... Finalement même après activation de la nouvelle carte... Elle ne fonctionne toujours pas.je ne peux donc toujours pas payer par Internet. Je vais donc faire résilier chez oney. Dommage...

Par Vivirapide il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/03/2020

Bonjour Virginie, 


Ce renouvellement anticipé de votre carte a été effectué afin de vous éviter des désagréments.

La nouvelle carte n'est pas activée, pour y remédier, je vous conseille de faire un retrait d'espèces avec votre code secret.

Ensuite vous pourrez de nouveau effectuer des transactions  sur les sites Internet.


A bientôt

Emilie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour j'aimerais savoir quand ma carte sera débloquée ...

Bonjour j'aimerais savoir quand ma carte sera débloquée j'ai payé mon impayé le 26/02/20. De plus, j'ai réglé 70 euros de trop sur le montant de l'impayé.
Cordialement,

Par Gilles il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/03/2020

Bonjour


Comme il vous l'a été évoqué via le message précédent, je vous invite à contacter notre service impayé afin de faire le point sur votre dossier. Je n'ai pas de date de déblocage à ce jour.

Bonne journée.


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

Jusqu'ici tout allait bien. Et voilà que depuis quelques ...

Jusqu'ici tout allait bien. Et voilà que depuis quelques jours je ne peux plus faire d'achats en ligne. J'envoie un mail, pas de réponse. Je téléphone (service payant) : on me dit que suite à une tentative de piratage chez Oney ma carte est effectivement bloquée pour les achats en ligne. On ne m'en dit pas plus. Est-ce que je vais bientôt récupérer le service ?
D'autre part, on me dit que mon compte est inactif et que je dois faire un virement, un crédit quoi. Je réponds que je n'en ai pas besoin . Et là on me répond que sous couvert de la récente loi Hamon mon compte sera résilié un jour sans que je sois prévenue. Ah bon! J'aurai sans doute résilié avant si je ne récupère pas le service d'achat en ligne...

Par Patopale il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2020
Bonjour, je comprends votre réaction et vous présente mes excuses quant à ce désagrément. Suite à ce piratage des mesures ont été prises sur votre carte pour éviter toute fraude. Je vous rassure vous pourrez utiliser à nouveau le paiement sur internet très prochainement. Par ailleurs, en application de la loi Hamon, sans utilisation de votre option crédit, celui-ci sera effectivement bloquée.  Bonne journée Claire 
Par Oney Oney il y a 6 ans

carte debloquee puis rebloquee

prelevements impayes le 2 et le 3 Janvier regularises pour le dernier le 17 janvier
carte et interface bloquees jusqu au 27 Janvier inclu --> OK
31 janvier carte a nouveau bloquee mais interface toujours debloquee sans avoir eu d autre incidents de payement
s agit il d un bug, d une mauvaise farce ?
La situation est extrement genante compte tenu que j utilise cette carte pour les depenses du quotidien

Par Bebert il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2020

Bonjour, 

Je vous confirme le blocage de votre  carte bancaire suite à des rejets de prélèvement. Afin de connaître le détail, je vous invite à contacter notre service impayé. 

Bonne journée 

Claire 

Par Oney Oney il y a 6 ans
Pas de reponses... Oui c est pas facile d expliquer, de justifier ses decisions . Je prend acte
Par Bebert il y a 6 ans
mais pourquoi a t elle ete debloquee quelques jours puis rebloquee?
Par Bebert il y a 6 ans

Bonjour, 

je regrette de vous confirmer qu'il ne s'agit pas d'un bug. Votre compte est toujours bloqué jusqu'au 23/02.  


Bonne journée, 

Hélène


Par Oney Oney il y a 6 ans

HELP oney

Bonjour nous avons créer une carte samedi 11 janvier 2020 à auchan nous avons recu le code mais pas la carte. Et en plus de sa on arrive toujour pas ce connecter sur l'espace client HELP!!!

Par Nini il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/01/2020
Bonjour, je vous invite à patienter la réception du courrier. En effet, la saisie du mail sur votre compte est trop récente pour vous adresser le code d'accès par mail. Je vous souhaite une bonne journée. Matthieu
Par Oney Oney il y a 6 ans
Nous n'avons toujour pas reçu celui en courrier on n'aimerai bien le recevoir en boite mail ces possible ?
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour, 

Je constate qu'un code d'accès à 5 chiffres saisi est faux. Avez-vous reçu celui qui a été envoyé par courrier postal le 11/01/2020 ?

Par Oney Oney il y a 6 ans
Nous l'avons reçu en sms le jour où nous avons fait la carte mais il na jamais fonctionner on na appeler vos service qui dise qu'il faut mettre l'adresse mail avec le code d'accès à 5 chiffres oui mais sa ne fonctionne toujour pas. Du coup on fait comment on reste sa espace client on peut pas regarder nos dépenses ? On ne pourra pas anticipe un paiement ? On veut pouvoir ce connecter sur notre espace client rapidement
Par Nini il y a 6 ans

Re Bonjour Nini,

Je vous en prie,

Effectivement l'envoi du code confidentiel peut se faire dans un 1er temps que part courrier.

Simon.

Par Oney Oney il y a 6 ans
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bonjour

bonjour
j ai achete une tablette a electro depot en 3 fois avec oney, les prelevements ne se font pas alors qu au telephone (que l on paye egalement) oney me dit que mon prlevement s est bien presenté en banque et ma banque me dit que non ?????

Par philippe66 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/01/2020

Oui, tout à fait.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 6 ans
le dernier prelevement aura t il bien lieu le 30/01/2020
Par philippe66 il y a 6 ans

Bonjour, 

Suite au retour de notre service technique, je vous confirme qu'un incident est intervenu sur l'encaissement de votre mensualité. Je vous confirme que le montant est bien présenté hier sur votre compte. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses quant à la gêne occasionnée.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 6 ans
qu appelez vous au plus vite ?
Par philippe66 il y a 6 ans

Bonjour, 

Je transmets votre demande à notre service technique dès ce jour. Je reviendrais vers vous au plus vite.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 6 ans
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Achat fais le 12 novembre sur le site boulanger paiement ...

Achat fais le 12 novembre sur le site boulanger paiement en 4 fois . La 2 ème mensualité devais passer le 12/12 mais depuis hier donc le 09/12 et le 10/12 deux fois que le prélèvement essaie de passer au lieu du 12 donc entraîne des frais de rejet !!!!!!!!

Par Chaarlene28 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/12/2019

Bonjour, les mensualités sont émises pour débit à la date prévue sur l'échéancier. Si la somme apparaît en moins avant la date prévue, il est probable que l'établissement bancaire ait réservé la somme. 

N'hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller bancaire. 

Bonne journée, Laure.

Par Oney Oney il y a 6 ans

ONEY - MAILS RESTES SANS REPONSE

Bonjour,

Je passe par ici puisque je n'ai aucune réponse à mes multiples mails.

J'ai eu des retards de paiements ayant entrainé des frais.
Ca, j'en étais consciente.
Par contre, pourriez-vous me dire à quoi correspondent les 239,66 euros que vous souhaitez que je paie en ligne ?
Le 02 décembre vous m'avez prélevé 242,89 euros. Ca ferait un total de 482,55 euros. Ainsi que 86,68€, 30,97€, 38,54€ et 18,11€.
Merci par avance de détailler chacun des deux gros montants car je trouve le total énorme et je ne m'y retrouve plus.
Aussi, merci également de ne pas me demander de vous contacter, je n'y arrive pas.

Par delph59 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/12/2019

Bonjour,

Le service concerné que ma collègue a sollicité hier va vous apporter les informations demandées dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Laure

Par Oney Oney il y a 6 ans
Je n'ai toujours pas de nouvelles. Alors bien sur que je vais vous régler mais comprenez que vous devez envoyer un mail explicatif lorsque vous réclamez des sommes par ci par là
Par delph59 il y a 6 ans
Un simple mail explicatif suffirait...
Par delph59 il y a 6 ans

Bonjour, 


Je demande à un conseiller de vous contacter , pour faire le point sur votre dossier.
Bonne journée
Emilie

Par Oney Oney il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
j'ai déposé un dossier pour un prêt, j'ai envoyé mon dossier par la poste le 19-11 et selon Oney mon dossier n'ai jamais arrivé chez eux, a chaque fois que j’appelle la seul réponse il faut attendre et que le prestataire qui traite le réception n'a toujours pas scanner mon dossier alors je commence à angoisser car je ne sait pas ou il est mon dossier qui contient des documents sensibles

Par Hafid il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/11/2019

Re bonjour Hafid,

La souscription 100% en ligne est possible chez Oney mais réservée aux personnes déjà clientes d'Oney ( Est considérée comme client toute personne détenant au moins un des produits de crédit (crédit renouvelable avec ou sans carte associée à une enseigne de distribution, crédit renouvelable AccordLibre, Prêt Personnel...), d'assurance ou d'épargne, commercialisés sur le site internet oney.fr au moment de sa demande de Prêt). Cela est précisé sur notre site. 

Vous pouvez nous adresser vos pièces justificatives par mail ([email protected]) mais le contrat, le questionnaire de solvabilité et la fiche produit doivent être envoyés en original par courrier.

Bonne journée.

Julie
Par Oney Oney il y a 6 ans

Bonjour Hafid,

Je comprends votre envie de ne pas envoyer à nouveau votre dossier par la poste et Je croise les doigts pour que notre prestataire nous transmette rapidement votre dossier afin qu'il soit traité le plus rapidement possible.

A très vite.

Simon 
Par Oney Oney il y a 6 ans
Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse, je ne veux plus envoyer mon dossier par la poste, cela est risqué et pas fiable , dommage que vous ne proposer pas l'envoi et signature électronique comme la majorité de vos confrères.
Cordialement
Par Hafid il y a 6 ans

Bonjour Hafid.

Malheureusement, je vous confirme que les services postaux n'ont toujours pas distribué votre courrier. Le scan est fait par notre prestataire dans la journée de sa réception. 

Je vous ai renvoyé le dossier complet sur votre adresse mail au cas où. 

Soit vous attendez encore un peu pour vérifier si votre envoi nous parvient, soit il faudra renvoyer le dossier complet...

A bientôt. Julie

Par Oney Oney il y a 6 ans
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