Custplace
Oney
Partagez votre avis

Avis clients Oney

logo Oney
  • 1.9/ 5
  • 1549 votants

Partagez votre avis

Evaluez votre expérience Oney. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Message de refuse de carte bancaire quand j’ai déjà ...

Message de refuse de carte bancaire quand j’ai déjà faite 2 transactions. Me donne un lien pour changer mes données bancaires qui ne fonctionne pas. Je ne sais plus quz faire. Inacceptable.

Par Elisa il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/09/2023

Bonjour Elisa,


Vous pouvez contacter notre service en charge de votre dossier afin d'effectuer le changement de vos numéros de carte bancaire.


Vous pouvez les contacter au 09.69.39.44.39 (appel gratuit)


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 7 mois

Les dates de prélèvements ont été modifié, du jour ...

Les dates dz prélèvements ont été modifié, du jour au lendemain sans mon consentement pourquoi ? Du coup un prélèvement à été refusé et j'ai régularisé. Mais ma carte a été bloquée. La conseillère a été désagréable limite me raccroche au nez, pourtant il ne reste qu'une mensualité sur le crédit donc celui ci était quasiment remboursé.
Ce jour je ne peux utiliser la carte. Vraiment déçue

Par G il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/09/2023

Bonsoir, la date de prélèvement de votre financement s'effectue le 28 de chaque depuis l'ouverture du crédit le 28/10/2022. Si le 28 du mois intervient un samedi ou un dimanche, le prélèvement est décalé au lundi suivant. Il y a eu un changement de date de prélèvement ce jour. Votre mensualité se présentera le 01 de chaque mois à compter du 01/10/2023. La mensualité de septembre se présentera encore le 28/09/2023. Je suis désolée pour le blocage temporaire de votre compte et vous présente mes excuses, au nom de Oney, si vous n'avez pas été satisfaite de votre échange téléphonique avec nos services. Je reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 7 mois

J'ai choisi l'option paiement en 4x sans frais sur ...

J'ai choisi l'option paiement en 4x sans frais sur Boulanger, le financement a été refusé et on m'a quand même prélevé la première mensualité.
C'est du vol pur et simple !
Je compte bien prévenir la DGCCRF et ma banque

Par M. K il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/09/2023

Bonjour,

Pour information, votre banque peut afficher la demande d'autorisation de paiement comme un débit sur votre compte bancaire.
Rassurez-vous, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant n'a pas été débité par Oney.  Rapprochez-vous de votre banque pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire. 

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 7 mois

Manque de sérieux total !

Manque de sérieux total !
Mandats de prélèvement soi-disant refusés par ma banque, alors qu'elle n' a rien reçu !!!
Nouveau mandat renvoyé par mail , mais aucun changement de situation !
Aucun retour du service client malgré ma demande expresse d'explications...
Contacts téléphoniques aussi inutiles qu'éprouvants...
Qu'est-ce que cette société? Jamais vu cela !!!

Par Didier LEPAN il y a 7 mois
Date d'expérience le 20/09/2023

Bonjour Didier,

Vous n'êtes pas satisfait du service clientèle, j'en suis navrée et je remonte vos remarques au service Qualité. Cependant, un incident s'est produit sur le mandat que vous aviez signé, une correction a été faite, je vous envoie un mail détaillé.

Magali

Par Oney Oney il y a 7 mois

pret sans frais 3X...premier paiement effectué chez ...

pret sans frais 3X...premier paiement effectué chez le commerçant, il reste deux versements ....mail de ONEY hier " paiement refusé par la banque"....compte très largement positif....Ma banque n'a aucune trace de paiement demandé et donc de refusé...contact au 09 69 39 44 39. incapable de me répondre concrètement à part "c'est pas nous, c'est l'autre" sauf que aucune trace de demande de paiement à ma banque... ...relance de demande de paiement à ma banque....

Par Le guienne il y a 7 mois
Date d'expérience le 20/09/2023

Bonjour,

Mes collègues du service impayés ne sont pas joignables via ce média et je n'ai pas accès à ces informations.

Pour vérification par le service impayés, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos relevés de compte par mail.

Merci de votre compréhension.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour,


Ma collègue vous a apporté une réponse que je vous remets ici :

Bonjour,

Je vous rappelle que toute demande de crédit est soumise à étude et peut être refusée.

Les établissements de crédits disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement et ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier toute décision même en cas de refus.  

Par conséquent, nous sommes au regret de vous confirmer qu'il ne sera pas donné de suite favorable à votre demande. 

cordialement,

Virginie

 Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 7 mois

Paiement en 3 fois refusé sans aucune explication..

Paiement en 3 fois refusé sans aucune explication…demande à être connecté à notre compte, aucune information non plus relative au paiement effectué et la raison de blocage. Argent présent sur mon compte bancaire courant et carte visa…bref lamentable comme service.. du coup je perds un temps fou à trouver le même produit avec un paiement en plusieurs fois autre que Oney…et là tout fonctionne vive Floa,klarna… !!!

Par Orev il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/09/2023

Bonjour Véronique,  les motifs des refus ne sont pas communiqués. 

Les établissements de crédit disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement. Ils ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier leur décision.

Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de 3x 4x Oney et votre banque « réserve » le montant demandé. 

Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.
Coridalement, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 7 mois

dégoûter !

J’ai fait un crédit en janvier 2022 pour une durée d’un an. Aujourd’hui mon compte est bloquer et je ne peut rien acheter alors que je rembourse depuis plus d’un an maintenant. Ils me disent qu’ils me reste 2159 à rembourser alors que j’ai déjà tout rembourser je ne comprend plus rien. Et les gars au téléphone à part t’envoyer boulé ils savent rien faire du tout !!

Par Helo il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/09/2023

Bonjour Helo,

Je vous invite à nous contacter dans ce cas par message privé via Facebook ou Twitter.

Nous pourrons ainsi communiquer en toute confidentialité.

A tout de suite,

Dany

Par Oney Oney il y a 7 mois

Je constate que vous vous êtes connecté ce jour à 10h48 sur votre espace client. Vous devriez trouver à gauche l'onglet "relevé de compte".


Je vous propose de venir en privé afin que nous puissions échanger en tout sérénité et ainsi protéger vos informations personnelles. 


Maxence

Par Oney Oney il y a 7 mois
Je n’ai accès à rien sur mon compte puisque on m’a restreint l’accès. J’ai même pas accès au échéancier
Par Helo il y a 7 mois

Bonjour, 


Avez-vous consulté vos relevés de compte afin de retrouver l'origine de votre encours et analyser son évolution ? 


Je vous propose de contacter notre service réclamation afin qu'un conseiller puisse reprendre vos relevés de compte et ainsi vous aider dans leurs compréhension.

Vous pouvez les joindre au 09.69.39.86.86 (appel gratuit+prix appel)


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 7 mois
Excusez moi mais tant que je n’aurai pas tout les réponses à mes questions ce commentaire restera public. Vous me dit que je suis bloquée à cause d’un retard de paiement depuis le mois de Mai sa fait un peu long et j’aimerai savoir d’où sort ce crédit qui reste jusqu’à 2026. Avec des interêt a 35e par mois c’est hallucinant je n’ai jamais vu sa ailleurs
Par Helo il y a 7 mois
Afficher plus de commentaires

Une honte ! Malgré mes relances, mes appels téléphoniques ...

Une honte ! Malgré mes relances, mes appels téléphoniques ….

Le dernier appel date de lundi 11 septembre même le conseiller n’a pas compris pourquoi il a remonté l’information…

Malgré mes lettre recommandée, je tiens à vous préciser que je vous mets chez l’avocat .

En effet, j’ai remboursé en anticipation que vous avez pris en compte le 27 juillet d’un montant de 490 ,05 euro ….. Ce paiement devait être prélevé le 2 août, mais comme je l’avais remboursé en anticipée, et que ça a été prise en compte par vos services, je vous ai bloqué….

À ce jour, je ne vous dois plus rien, mais ce payement revient toujours à la charge avec les frais …. Malgré mes appels, mais Mails et lettre recommandé rien n’y fais !

On me promet de mettre à jour le dossier très rapidement, mais à ce jour mon dossier est toujours bloqué !

Comme j’expliquais au conseiller lundi, je ne vous dois plus rien !

Le mec a fait le nécessaire pour remonter l’information il est complètement perdu il sait pas quoi me répondre. À part me dire je vous comprends
Que ce n’était pas de son ressort

Il y a quelqu’un de compétent dans ce putain de système ?

Je recommandes pas Oney !

Par Mel il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/09/2023

Une honte ! Malgré mes relances, mes appels téléphoniques ...

Une honte ! Malgré mes relances, mes appels téléphoniques ….

Le dernier appel date de lundi 11 septembre même le conseiller n’a pas compris pourquoi il a remonté l’information…

Malgré mes lettre recommandée, je tiens à vous préciser que je vous mets chez l’avocat .

En effet, j’ai remboursé en anticipation que vous avez pris en compte le 27 juillet d’un montant de 490 ,05 euro ….. Ce paiement devait être prélevé le 2 août, mais comme je l’avais remboursé en anticipée, et que ça a été prise en compte par vos services, je vous ai bloqué….

À ce jour, je ne vous dois plus rien, mais ce payement revient toujours à la charge avec les frais …. Malgré mes appels, mais Mails et lettre recommandé rien n’y fais !

On me promet de mettre à jour le dossier très rapidement, mais à ce jour mon dossier est toujours bloqué !

Comme j’expliquais au conseiller lundi, je ne vous dois plus rien !

Le mec a fait le nécessaire pour remonter l’information il est complètement perdu il sait pas quoi me répondre. À part me dire je vous comprends
Que ce n’était pas de son ressort

Il y a quelqu’un de compétent dans ce putain de système ?

Je recommandes pas Oney !

Par Mel il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/09/2023

Bonjour Mélanie,

Mes collègues du service impayés ne sont pas joignables via ce média.

Je vous envoie tout de suite un mail avec les coordonnées de mes collègues à contacter pour faire le point sur votre situation.

Merci de votre compréhension.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour Mélanie,

Vous avez souhaité rembourser par anticipation vos courses au comptant. Cependant, je constate que vous avez envoyé votre règlement après l'arrêté du compte, le prélèvement de la somme était déjà émis à votre banque. Cette opération a effectivement compliqué la gestion de votre compte et puisque vous avez choisi de rejeter l'opération, votre dossier est en gestion impayé. J'ai donc transmis votre mail au service compétent pour mettre à jour votre compte au plus vite.

Magali

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour,

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).

L'équipe Réclamation prendra en charge votre dossier afin de vous apporter une réponse à l'écrit.

Cordialement,

Aurélia


Par Oney Oney il y a 7 mois

Carte oney bloquée depuis 10 mois sans raison valable! ...

Carte oney bloquée depuis 10 mois sans raison valable!
Malgré plusieurs appels facturés une blinde( 15€) toujours pas de deblocage aucune date, aucune réponse..
L’horreur ce service!😡

Par Nanou il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/09/2023

Bonjour,


Le service des impayés n'est pas joignable par le biais de ce canal de communication. 


Merci de joindre notre service solution spécifique via le   09.69.32.23.21. 


Cordialement,


Ludovic 

Par Oney Oney il y a 8 mois

Bonjour Sandra,


Après vérification, votre dossier a été bloqué suite à des incidents de paiements survenus fin d'année 2022.

Je vous invite à faire le point avec le service concerné au 09 69 39 44 39 (appel non surtaxé).


Raphaëlle

Par Oney Oney il y a 8 mois

Bonjour Sandra,


Après vérification, votre dossier a été bloqué suite à des incidents de paiements survenus fin d'année 2022.

Je vous invite à faire le point avec le service concerné au 09 69 39 44 39 (appel non surtaxé).


Raphaëlle

Par Oney Oney il y a 8 mois

Dossier 396816928 Paiement en 4 fois, un impayé le ...

Dossier 396816928 Paiement en 4 fois, un impayé le 20juillet au final je paye le 31 juillet suite a un arrangement viens les problèmes prélèvement effectue le 29 de 610euros et le 31 juillet paiement comme convenu avec l' arrangement au final. je paye deux fois 610euros, j ' attends un remboursement de 610euros appelle effectué le 5 août vous serz rembourser sous 10 jours. Arrivée le 17 aout toujours rien second appelle vous inquiétez pas ont vous envoie un cheque, il faudra attendre juste les delais postaux arrive le 24 août toujours rien 3eme appelle votre dossier est a jour vous serez rembourser le 30 août la grosse blague au total 25 jours avant d' être rembourser si le chèque arrive un jour j en doute. Et par la même occasion au lieu de dire on va vous remboursez par cheque ca devait deja etre envoye apres mon appelle du 17 août cordialement et j aurais déjà du le recevoir depuis longtemps. Envoyer moi une preuve.... Marre des menteurs

Par Alix il y a 8 mois
Date d'expérience le 25/08/2023

Bonjour Alix,

Votre dossier a été effectivement géré par notre service recouvrement pour votre impayé.

Je constate l'envoi d'un chèque de 610 euros le 17/08/2023, le délai de réception est de 10 jours ouvrés.

Je vous invite à nous contacter par mail si vous souhaitez faire une réclamation.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 8 mois

Une honte

le numéro service client est surtaxe a 0.15cts et ile se permettent de mettre 3'15 d'annonce avant le menu puis quant on peut enfin joindre un conseiller, il raccroche après nous avoir mit en attente 15min et ce plusieurs fois de suite en prétextant une recherche d'informations.
Cout moyen d'un appel au service client: 20€
a fuir!

Par Refleqx il y a 8 mois
Date d'expérience le 24/08/2023

Bonjour, je note que vous cessez toute relation commerciale avec Oney. De notre côté nous ne vous  envoyons pas d' offres commerciales car elles sont réservées à nos clients détenteurs d'un produit actif. Je vous confirme que  votre refus d'utilisation de vos données personnelles à des fins commerciales par Oney et ses partenaires est d'ores et déjà appliqué.

D'autre part, il est possible de nous contacter par mail ou via les réseaux sociaux, en dehors des forums. Vous demandez l'arrêt de notre relation commerciale que je n'ai pas trouvée mais demandez à être contacté. Je ne comprends pas. J'ai répondu au mail que vous nous avez adressé et reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 8 mois

Bonjour Gaétan,

Je suis navrée de lire votre commentaire.

Je constate 2 appels téléphoniques ce matin dont un ou le conseiller a noté qu'il avait eu un problème informatique.

Par conséquent, j'en suis sincèrement désolée et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Je visualise une demande de résiliation, s'agissant d'un ancien dossier avec un financement 3x4x cb, il n'est nul besoin de faire la demande puisqu'à la fin du financement, ce type de compte n'est plus actif.

Il se réactive uniquement dans le cas ou vous le réutiliser lors d'un nouveau financement par exemple.

J'espère avoir répondu à votre interrogation.

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 8 mois

Depuis environ deux mois j’essaie de joindre le service ... [Résolu]

Depuis environ deux mois j’essaie de joindre le service Oney au téléphone mais impossible à avoir quelqu’un soit aucune réponse ou on me raccroche au nez! J’ai envoyé des mails j’ai eu une réponse mais rien pour trouver une solution. Je me retrouve à devoir payé une sommes qui est impayée car personnes ne me réponds ! Normal que le sommes ne passe pas j’ai changé de compte le pourquoi j’ai essayé de contacter le service il y a deux moi ! La seule réponse c’est que je dois payé car c’est un paiement en plusieurs fois alors que j’essaie depuis plusieurs mois de joindre oney ! J’aimerais un geste commercial au moins remettre les compteurs à zéro. Moi qui voulais refaire un paiement en plusieurs fois pour un pc je ne le ferais pas. Donc par ce message j’aimerais que le service Oney soit commercial et comprendre leurs faute.
Mme Desvages.

Par Desvages Helloise il y a 9 mois
Date d'expérience le 08/08/2023

Si j’aurais pu mettre 0 étoiles j’aurais pas hésité ...

Si j’aurais pu mettre 0 étoiles j’aurais pas hésité ! Pour prendre les sous c’est du direct , quand il s’agit d’un remboursement ça prend des mois ! Depuis mai j’attend mon remboursement , je n’ai toujours rien malgré plusieurs mails qui disent qu’ils me remboursent sous 48h !!! Nous sommes le 7 août , et ils font que de me raccrocher au nez une fois qu’ils ont aucune solution pour’ mon remboursement !

Par Rocolle marina il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/08/2023

Bonjour Marina,

Vous n'avez malheureusement pas indiqué le nom du commerçant pour le financement annulé.

Afin que je puisse vérifier, je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter X) par message privé avec les références de votre dossier, nous pourrons ainsi vous répondre avec précisions sur ce remboursement attendu.

A tout de suite,

Dany

Par Oney Oney il y a 9 mois

Aujourd'hui le prélèvement de 33,24 a été rejeté alors ...

Aujourd'hui le prélèvement de 33,24 a été rejeté alors qu'il ai prévu le 1er août donc dans 4 jours, de plus ce matin j'appelle on me dit de rappeler plus tard service concerné injoignable la je rappelle cela fait 26
minutes que j'ai leur mélodie ! Qui paie les frais bancaires ???????????

Par Joray il y a 9 mois
Date d'expérience le 28/07/2023

Bonjour, 

Si vous n'avez pas changé de carte bancaire pas d'inquiétude l'encaissement est prévue pour 01/08. Je vous confirme qu'à a ce jour il n'y a aucun retard de paiement. Lorsqu'une demande de paiement est refusé sur une carte bancaire, il n'y a pas de frais je vous rassure.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 9 mois

La galère

Je suis désespérée je cherche à me faire rembourser depuis le 11 juillet un produit commandé et annulé le même jour. Des appels au service client, des mails et rien de rien ..que faire

Par Marie Hélène Delavesne il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/07/2023

Bonjour Marie-Hélène 

Je viens de vous apporter une réponse en DM.

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 9 mois

La galère

Je suis désespérée je cherche à me faire rembourser depuis le 11 juillet un produit commandé et annulé le même jour. Des appels au service client, des mails et rien de rien ..que faire

Par Marie Hélène Delavesne il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/07/2023

Bonjour, 

Suite à notre conversation téléphonique, j'espère que vous êtes rassurée.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 9 mois

Bonjour Marie Hélène, 


Je vais faire remonter vos appels afin que ceux-ci soient analysés par le responsable en charge des conseillers et vous remercie pour votre retour.


Effectivement, si votre ligne débitrice a disparu, cela est assez intriguant.

 De nôtre côté, nous vous avons bien une ligne débit pour le prélèvement et une ligne crédit pour le remboursement.


Je vous invite à voir du côté de votre banque afin d'aborder ce point et pour surtout voir si la ligne débitrice à bien été remboursée.


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 9 mois
Bonjour Maxence
Je vous remercie de cette réponse. Mais sachez que pour un client c est compliqué quand votre service client n est pas capable de répondre. Cela dit je n ai à cette minute rien en matière de remboursement et dans le dossier la ligne débitrice a disparue. Il n y a même pas débit et crédit.
Franchement, je ne comprends pas.
Je suis toujours désespérée
Par Marie Hélène Delavesne il y a 9 mois
Bonjour Maxence
Je vous remercie de cette réponse. Mais sachez que pour un client c est compliqué quand votre service client n est pas capable de répondre. Cela dit je n ai à cette minute rien en matière de remboursement et dans le dossier la ligne débitrice a disparue. Il n y a même pas débit et crédit.
Franchement, je ne comprends pas.
Je suis toujours désespérée
Par Marie Hélène Delavesne il y a 9 mois

Bonjour Marie Hélène,


Je constate que nous avons reçu l'annulation de Boulanger en date du 13 juillet 2023. Nous vous avons envoyé un mail à cette date pour vous confirmer la réception de l'annulation et vous indiquer le délai du remboursement qui est de 10 jours ouvrés soit 14 jours ouvrables.


Suite à cela, vous recevrez le remboursement de la somme de 45.90 euros au plus tard demain.


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 9 mois
Afficher plus de commentaires

J’ai tenté d’acheter un iPhone 12pro chez BackMarket ...

J’ai tenté d’acheter un iPhone 12pro chez BackMarket avec Oney. Le premier paiement était de 201€ j’ai alors mis ma carte bancaire le paiement a été effectué mais ensuite on me dit qu’il a été refusé. Pourtant on a débité 201€ sur mon compte et quand j’envoie des mails, aucune réponse. Sur BackMarket ma commande n’est plus disponible

Par J il y a 9 mois
Date d'expérience le 25/07/2023

Trois mois après le règlement de tout solde de compte ...

Trois mois après le règlement de tout solde de compte effectué par tél auprès d'un conseiller je viens de recevoir un courrier agressif et menacant de me ficher à la Banque De France.Bien sûr la somme n'estpas mentionnée sur ce courrier qui indique qu'il y aurait eu un courrier préalable... la date n y est pas mentionnée. et aucun mail ni SMS ni message.
J'ai appelé ce matin et je serais redevable de 6,98 euros pour une pénalité de retard alors que le conseiller m'avait affirmé que je n'étais plus redevable.Des pratiques abusives et je ne pense pas que l'on peut etre fiché Banque de France pour 6.98 euros.
ONEY est à eviter...

Par EVELYNE DELAFOND il y a 9 mois
Date d'expérience le 24/07/2023

Bonjour Evelyne, 

Je constate bien qu'un courrier vous a été envoyé avant celui du 19/07/2023.

Seul le service que vous avez eu ce matin au téléphone peut gérer votre dossier. Mes collègues restent à votre disposition si besoin.

Codialmeent

Par Oney Oney il y a 9 mois

Bonjour Evelyne, 

Je constate bien qu'un courrier vous a été envoyé avant celui du 19/07/2023.

Seul le service que vous avez eu ce matin au téléphone peut gérer votre dossier. Mes collègues restent à votre disposition si besoin.

Cordialement

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 9 mois
​