Avis clients OPNR

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant les différences d’informations entre le commercial et l’équipe technique.

Il est important de préciser que notre offre n’inclut pas l’isolation des sous-rampants, ce qui peut expliquer le refus d’isoler certaines parties des combles.

Si ce n’est pas votre cas, ou si vous souhaitez en discuter plus en détail, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] avec vos coordonnées et informations de dossier. Nous serons heureux de vous accompagner.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre que le contact avec nos techniciens n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons ce type de remarque très au sérieux et allons en informer nos équipes afin d’améliorer la qualité de notre service.

N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] si vous souhaitez échanger davantage.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Merci pour vos compliments envers Armelle et l’équipe technique, que nous ne manquerons pas de féliciter.

Nous sommes désolés d’apprendre que le contact avec les équipes en bureau n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’avez pas reçu d’horaire précis le jour de l’intervention.

Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise aux services concernés afin d’améliorer notre communication.

Merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

La sécurité est très importante, et quand les conditions ne sont pas réunies, nos techniciens préfèrent ne pas intervenir pour éviter tout risque.

Nous sommes heureux que le chantier ait pu être réalisé finalement dans de bonnes conditions.

Merci encore pour votre patience.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées concernant la prise de rendez-vous et le manque de cohérence entre le commercial et les techniciens.

Concernant votre autre maison, il arrive que certaines contraintes techniques empêchent la réalisation de l’isolation, malgré les informations initiales.

Votre remarque est prise en compte et sera transmise aux équipes afin d’améliorer notre coordination et communication.

N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Merci pour votre retour positif sur la réalisation des travaux. Nous sommes cependant désolés d’apprendre que le suivi du chantier n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous n’hésiterons pas à faire un retour à nos équipes afin d’améliorer ce point.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis !

Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%, c'est pourquoi votre retour nous permet de mieux appréhender les points à améliorer dans nos services.

Nous vous souhaitons une bonne journée.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour vos compliments sur nos techniciens, que nous ne manquerons pas de leur transmettre.

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service client après l’intervention. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Votre dossier a été transmis à notre service après-vente, qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour faire le point.

Merci pour votre patience.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Concernant l’horaire d’intervention, nous comprenons votre surprise. Les horaires peuvent varier en fonction de la tournée et de certaines contraintes techniques, ce qui explique parfois l’envoi tardif (ou très matinal) des confirmations.

Cela dit, nous comprenons parfaitement votre remarque et allons la transmettre aux équipes concernées afin d’améliorer notre communication en amont.

Merci pour votre compréhension.
Orlane d'Eurocombles

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Merci pour votre retour et vos compliments sur le travail du commercial ainsi que des techniciens.

Nous sommes néanmoins désolés pour les différents couacs que vous avez rencontrés le jour de l’intervention. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous nous efforçons d’apporter.

Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer notre coordination et notre organisation.

Merci encore pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que le rendez-vous du 10 avril n’ait pas pu être honoré comme prévu. Il peut arriver que des imprévus logistiques surviennent, et nous comprenons que cela ait pu être contraignant pour vous.
Nous prenons note de vos remarques concernant l’agence de Bourges afin d'améliorer nos échanges.
Merci également pour votre retour positif sur la qualité du travail réalisé sur le terrain.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation. Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation. Je vous invite à envoyer un mail à [email protected] en indiquant le nom du dossier ainsi que la nature du problème.

Par la suite, le service compétent va prendre en charge votre demande.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Un grand merci pour votre avis !

Nous sommes très heureux d'apprendre que votre chantier a été réalisé avec succès. À travers notre réseaux de 19 agences en France, votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%. Votre retour positif nous encourage à maintenir nos standards de service élevés.

Nous vous souhaitons une belle journée.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés si notre commercial a commis une erreur concernant la surface à isoler. Nous ne manquerons pas de lui faire un retour à ce sujet.
Après consultation de votre dossier, je constate que le chantier a tout de même pu être réalisé.
Si vous souhaitez nous faire part de vos remarques, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Nous vous souhaitons une excellente journée,
Orlane d’Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation.
Je viens de transmettre vos informations à notre service SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement,
Orlane d’Eurocombles

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis !

Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%, c'est pourquoi votre retour nous permet de mieux appréhender les points à améliorer dans nos services.

Nous vous souhaitons une bonne journée.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que la prestation réalisée sous vos combles vous ait donné satisfaction.
Concernant l'organisation et la communication, nous comprenons votre frustration et nous en sommes désolés.
Nous recevons en effet un grand nombre d’appels et d’emails chaque jour, et nous faisons tout notre possible pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

Votre retour est précieux et nous aide à continuer d'améliorer nos services.

Nous vous souhaitons une excellente journée,
Orlane d’Eurocombles

Bonjour,

L’isolation des combles perdus à 1 € n’a pas pour intention de modifier la température des pièces situées en dessous. Son objectif principal est de limiter les pertes ou les gains de chaleur, afin de vous permettre de réaliser des économies d’énergie sur le long terme.

Merci pour votre compréhension.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que notre prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Avec plus de 65 000 chantiers réalisés en 2024 et un taux de satisfaction de 95%, nous prenons vos retours très au sérieux afin de perfectionner nos services.

Ainsi, nous vous invitons à nous faire part de vos insatisfactions à [email protected] afin que nous puissions trouver ensemble des solutions pour votre situation.

Nous vous souhaitons une bonne journée.
Orlane d'Eurocombles