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Eurocombles by OPNR Valence

Travaux effectués rapidement mais correctement (d'ou ...

Travaux effectués rapidement mais correctement (d'ou mes 3 etoiles). Cependant la finalisation ne correspond pas au devis (certaines surfaces non traitées ce qui rend l'isolation partielle et crée des ponts thermiques). Impossible de contacter qui que ce soit une fois les ouvriers partis (pas de réponse aux mails, répondeur du commercial plein...).

Par Philippe DAUMAS TORRENS il y a 8 mois
Expérience prouvée le 27/03/2025

Bonjour,

Pour information, notre offre d’isolation des combles ne comprend pas les sous-rampants. Si l’élément manquant ne concerne pas des sous-rampants, je vous invite à nous contacter à l’adresse [email protected] afin que nous puissions traiter votre dossier en interne.

Merci de votre compréhension.

Orlane d’Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 8 mois
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Eurocombles by OPNR Toulouse

Partiell isolé

Partiellement isolé

Par STEPHANE DEL FIOL il y a 8 mois
Expérience prouvée le 25/02/2025

Bonjour,

Il est important de noter que dans notre procédé d'isolation des combles, nous ne soufflons pas sous les rampants.

Je vais transmettre votre dossier à notre service après-vente, qui prendra en charge votre demande et reviendra vers vous.

Merci de votre compréhension.

Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 8 mois
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Eurocombles by OPNR Châlon

Le commercial qui gérait mon dossier a quitté l'entreprise ...

Le commercial qui gérait mon dossier a quitté l'entreprise donc mon dossier était un peu tomber aux oubliettes , et c'était assez compliqué de les joindre, ai du me déplacer directement a l'entreprise. Sinon le travail a été très bien fait et suivi par la suite.

Par GEOFFREY STOECKLIN il y a 8 mois
Expérience prouvée le 11/03/2025

Bonjour,
Nous sommes navrés pour les difficultés que vous avez rencontrées dans le suivi de votre dossier. Nous faisons notre maximum pour assurer une continuité même en cas de changement d’interlocuteur. Nous sommes toutefois ravis que les travaux aient été réalisés avec soin et bien suivis par la suite. Merci pour votre confiance !
Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 8 mois
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Eurocombles by OPNR Orléans

2 rdv loupés..soit disant panne informatique pour le ...

2 rdv loupés..soit disant panne informatique pour le 1 er..le suivant était une date invalide...sinon les intervenants pour l'isolation,le jour même des travaux,étaient parfaits

Par NATHALIE BONNARET il y a 8 mois
Expérience prouvée le 10/03/2025

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces soucis de rendez-vous et prenons en compte votre retour. Nous sommes heureux que les travaux se soient bien passés !
Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 8 mois
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Eurocombles by OPNR Troyes

Très bien jusqu’au SAV!

Très bien jusqu’au SAV!
La rencontre du commercial et l’intervention c’est TRÈS bien passé. Suite à un coup de vent, le produit c’est envolé un peu partout autour des maisons. Personne ne souhaite se déplacer pour vérifier si la pulvérisation est bien restée en place! Apparemment, suite à un mail du SAV, cela peut arriver alors que ce n’est pas ce que j’ai entendu des différentes personnes que j’ai pu avoir au téléphone avant de contacter le SAV…. Je ne pense pas que ce soit à moi de grimper à une échelle pour vérifier le résultat finale! Malgré les 1€!
Merci de faire suivre.

Par Emilie GUILLOT il y a 8 mois
Expérience prouvée le 13/02/2025

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation. Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 8 mois
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Eurocombles by OPNR Troyes

Très bien jusqu’au SAV!

Très bien jusqu’au SAV!
La rencontre du commercial et l’intervention c’est TRÈS bien passé. Suite à un coup de vent, le produit c’est envolé un peu partout autour des maisons. Personne ne souhaite se déplacer pour vérifier si la pulvérisation est bien restée en place! Apparemment, suite à un mail du SAV, cela peut arriver alors que ce n’est pas ce que j’ai entendu des différentes personnes que j’ai pu avoir au téléphone avant de contacter le SAV…. Je ne pense pas que ce soit à moi de grimper à une échelle pour vérifier le résultat finale! Malgré les 1€!
Merci de faire suivre. Cordialement. Me Guillot Emilie

Par Emilie GUILLOT il y a 8 mois
Expérience prouvée le 13/02/2025
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Eurocombles by OPNR Troyes

Très bien jusqu’au SAV!

Très bien jusqu’au SAV!
La rencontre du commercial et l’intervention c’est TRÈS bien passé. Suite à un coup de vent, le produit c’est envolé un peu partout autour des maisons. Personne ne souhaite se déplacer pour vérifier si la pulvérisation est bien restée en place! Apparemment, suite à un mail du SAV, cela peut arriver alors que ce n’est pas ce que j’ai entendu des différentes personnes que j’ai pu avoir au téléphone avant de contacter le SAV…. Je ne pense pas que ce soit à moi de grimper à une échelle pour vérifier le résultat finale! Malgré les 1€!
Merci de faire suivre. Cordialement. Me Guillot Emilie

Par Emilie GUILLOT il y a 8 mois
Expérience prouvée le 13/02/2025
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Eurocombles by OPNR Troyes

Très bien jusqu’au SAV!

Très bien jusqu’au SAV!
La rencontre du commercial et l’intervention c’est TRÈS bien passé. Suite à un coup de vent, le produit c’est envolé un peu partout autour des maisons. Personne ne souhaite se déplacer pour vérifier si la pulvérisation est bien restée en place! Apparemment, suite à un mail du SAV, cela peut arriver alors que ce n’est pas ce que j’ai entendu des différentes personnes que j’ai pu avoir au téléphone avant de contacter le SAV…. Je ne pense pas que ce soit à moi de grimper à une échelle pour vérifier le résultat finale! Malgré les 1€!
Merci de faire suivre. Cordialement. Me Guillot Emilie

Par Emilie GUILLOT il y a 8 mois
Expérience prouvée le 13/02/2025
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Eurocombles by OPNR Rouen

Pas de différence entre avant et après les travaux

Je suis relativement déçu car je n'est pas vu de différence entre le avant et le après isolation des combles. Tout cela reste une déception toute relative par rapport à l'euro versé. L'enquête téléphonique qui a suivi les travaux que je qualifierais d'intérogatoire qui a pour pour but de vous mettre la pression pour vous soutirer des contacts. Je n'ai pas apprécié.

Par Christophe Tassel il y a 8 mois
Expérience prouvée le 05/03/2025

Bonjour,

L'isolation des combles a pour objectif de limiter les déperditions thermiques. La différence ne se ressent pas forcément sur la température intérieure, mais plutôt sur les économies d'énergie réalisées sur le long terme.

En ce qui concerne la demande de parrainage, c'est elle qui nous permet de vous faire bénéficier de l'isolation des combles à 1 €. Elle est demandée à tous nos clients !

Merci de votre compréhension.
Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 8 mois
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Eurocombles by OPNR Besançon

La prise de rdv et les travaux ont été parfaitement ...

La prise de rdv et les travaux ont été parfaitement réalisés. Toutefois, le technicocommercial est resté 2 heures pour réaliser le devis et la faisabilité des travaux (durée initialement prévue de 45 min). Par la suite, aucune information sur le suivi de mon dossier n'a été effectué par le technicocommercial et c'est fort dommage. Voilà pourquoi je sanctionne cette évaluation de seulement 3 étoiles.

Par Jeremy Lange il y a 9 mois
Expérience prouvée le 09/01/2025

Bonjour,

Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé lors de la prise de rendez-vous et des travaux. Votre retour sur la durée de l’échange et le suivi de votre dossier est précieux. Ces aspects étant essentiels pour nous, nous ne manquerons pas de faire un rappel à nos équipes afin d’améliorer ce point.
Cordialement,

Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 9 mois
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Eurocombles by OPNR Poitiers

Difficultés à obtenir un rendez-vous pour l'intervention. ...

Difficultés à obtenir un rendez-vous pour l'intervention. Concernant l'intervention rien à redire c'est nickel. Très déçu des réclamations insistantes de votre part pour la signature électronique. En moins de 24h plusieurs appels téléphoniques avec messages vocaux, textos et mails heureusement bienveillant sinon on s'approchait du harcèlement.

Par ANTOINE BARBILLAT il y a 9 mois
Expérience prouvée le 28/02/2025

Bonjour,

Nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée. Nous prenons en compte votre remarque sur le suivi administratif. Notre objectif est d’assurer un traitement efficace des dossiers, mais nous comprenons que notre relance ait pu sembler insistante. Nous allons en tenir compte pour améliorer notre approche. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 9 mois
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Groupe OPNR

La commerciale m annonce 30 cm d isolant sur ce que ...

La commerciale m annonce 30 cm d isolant sur ce que j avais déjà. (6ans).
Les techniciens restent un petit quart d heure. Me disent qu ils ne peuvent pas mettre les 30 cm car le plafond va se fissurer...
Incapable de me donner le nombre exact de sacs. Il m annonce moins de 5 et au final 7 codes barres de sacs... Bizarre

Par Fanny Ringuey il y a 9 mois
Expérience prouvée le 18/02/2025
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Eurocombles by OPNR Nancy

La commerciale et l'équipe qui est intervenu pour la ...

La commerciale et l'équipe qui est intervenu pour la deuxième fois étaient efficaces et professionnels. Par contre un très gros problème de communication, le premier rendez-vous qui avait été fixé les techniciens ne sont pas venus, poser conger et attendre toute la journée sans appel, sms, mail ou contact direct je ne trouve pas ça professionnel. Surtout pour recontacter quelqu'un pour la prise d'un nouveau rendez-vous, j'ai dû passer de nombreux appels

Par Vivien Bernhard il y a 9 mois
Expérience prouvée le 17/02/2025

Bonjour,

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme et l'efficacité de notre équipe. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la première prise de rendez-vous et comprenons parfaitement votre frustration. Soyez assuré que nous tiendrons compte de vos remarques pour améliorer notre communication et éviter qu'une telle situation ne se reproduise à l'avenir.

Merci de votre compréhension.

Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 9 mois
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Eurocombles by OPNR Orléans

Il n'y a pas l'épaisseur d'isolation promise par le ...

Il n'y a pas l'épaisseur d'isolation promise par le commercial lors de la signature

Par CATHERINE DUPUET il y a 9 mois
Expérience prouvée le 08/01/2025

Bonjour,

J’ai transmis vos informations au service SAV afin qu’une solution adaptée à votre dossier puisse vous être apportée. L’équipe compétente va prendre en charge votre demande.

Cordialement,
Orlane d’Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 9 mois
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Eurocombles by OPNR Poitiers

Communication très difficile

La mise en place de l'isolation s'est faite sans problème. Les techniciens étaient agréables et efficaces. En revanche la communication a été TRES compliquée avec Eurocombles. Il était très difficile voire impossible de joindre quelqu'un. L'isolation n'a pas pu se faire à la première date convenue car les techniciens avaient un problème avec leur véhicule et il a fallu reporter l'isolation. Mais impossible de joindre quelqu'un par téléphone pour arrêter une nouvelle date et avoir un créneau horaire approximatif pour l'intervention. Donc une expérience mitigée

Par Nelly il y a 9 mois
Expérience prouvée le 17/02/2025

Bonjour,
Nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée et que nos techniciens aient été à la hauteur de vos attentes. En revanche, nous sommes désolés pour les difficultés de communication que vous avez rencontrées. Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer ce point et offrir un meilleur suivi à nos clients. N’hésitez pas à nous contacter en message privé si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Bonne journée,
Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 9 mois
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Eurocombles by OPNR Clermont-Ferrand

Vous souhaitez mon avis et je vous en remercie.

Fait sur les conseils d'une amie.
Contact avec la commerciale plutôt agréable et clair pour moi. Devis début décembre pour RDV calé fin janvier ou début février. Tout OK pour délais.
Il était convenu qu'une protection en U au niveau du corps d'homme soit faite pour accéder aux combles. Sur le devis était indiqué *Création d'un trou d'homme et remise en place de celui-ci après intervention.
Je pensais que c’était cela.
Juste un bout de plastique de 40 cm qui a été posé devant le corps d'homme.
Plus d’accès possible dans l’immédiat.
Second désagrément qui n'en aurait pas été un si le point précédant avait été respecté.
Au moins 7 contacts différents de 06 et 07.
L'un de ces contacts m'avait dit RDV à 8h00 précise et une grosse heure de travail.
J'y étais dés 7h30. L’équipe et arrivée à 10h20. J'avais un RDV à 10h00, un artisan les a reçus.
11h30 tout fini. C'est rendu propre.
Sinon:
*Création d'un trou d'homme et remise en place de celui-ci après intervention, pas vu,
*Remise à plat de l'isolant existant (laine de verre), je n’étais pas présent pour vérifier,
*Mise en place des fiches de contrôle pour la hauteur de l'isolation, pas vu,
*Mise en place d'avertisseur d'éléments (pieuvre électrique, VMC), pas vu,
*Mise en place de protection des conduits de fumées obligatoire si existant, OK vu,
*Mise en place de protection des spots électriques si existants, pas vu.
Beaucoup trop de contacts. J'ai fais part de ces remarque au dernier contact qui m'a appelé le 12/02.
Un autre 07. J'ai fait part de mes remarques.
Je note 3 étoiles, j'ai un rendu de chaleur intérieur qui se ressent depuis 2 jours.
Cordialement.

Par YVES RONDREUX il y a 9 mois
Expérience prouvée le 05/12/2024
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Eurocombles by OPNR Clermont-Ferrand

Plafond placo sous les combles fissuré après interv ...

Plafond placo sous les combles fissuré après intervention

Par Jean-Claude R�my il y a 9 mois
Expérience prouvée le 06/02/2025

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre votre situation. J’ai transmis votre dossier au SAV afin qu’il l’étudie. Ils reviendront vers vous rapidement.

Cordialement,
Orlane d’Eurocombles.

Par OPNR OPNR il y a 9 mois
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Eurocombles by OPNR Toulouse

Manque de suivi de dossier.

Manque de suivi de dossier.
Je ne suis pas très content du déroulement … j’ai dû suivre le dossier. Heureusement que j’ao pu avoir relation avec Eurocombes !

Par YVON GODART il y a 9 mois
Expérience prouvée le 17/01/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous allons sensibiliser nos équipes afin d’améliorer le suivi et éviter que cette situation ne se reproduise.

Bonne journée à vous.

Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 9 mois
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Eurocombles by OPNR Noirétable

Certains employés n'écoutent pas les consignes (préférence ...

Certains employés n'écoutent pas les consignes (préférence de jour, personne à contacter)

Par MARGUERITE MICHAUD il y a 10 mois
Expérience prouvée le 15/01/2025

Bonjour,

Nous regrettons d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été pleinement satisfaisante. Nous ne manquerons pas de faire un rappel à nos équipes afin que de telles situations ne se reproduisent pas.

Bonne journée à vous.
Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 10 mois
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Eurocombles by OPNR Limoges

Commercial annonce une épaisseur d'isolant qui n'es ...

Commercial annonce une épaisseur d'isolant qui n'es celle mise en place.

Par Alexandre Granvaud il y a 10 mois
Expérience prouvée le 30/01/2025

Bonjour,

La hauteur initiale de l'isolant est de 37 cm. En fonction de l'isolant déjà présent dans vos combles, nos techniciens certifiés RGE ajustent le volume d'isolant, notamment pour des raisons de poids, lorsqu'ils estiment que l'isolant existant est en partie suffisant.

Merci de votre compréhension.
Orlane d'Eurocombles

Par OPNR OPNR il y a 10 mois
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