Avis clients OPNR

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.

Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%, c'est pourquoi votre retour nous permet de mieux appréhender les points à améliorer dans nos services.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Morgane d'Eurocombles

Bonjour Dominique,

Je suis navrée d'apprendre votre situation.

Votre satisfaction est notre priorité, ainsi, nous ne manquerons pas de faire un rappel en interne afin que de telles situations ne se reproduisent pas.

Bonne journée à vous.

Morgane d'Eurocombles

Bonjour, 

Les photos après intervention sont obligatoires dans le cadre de notre démarche qualité. Je peux donc vous affirmer que ces dernières ont été réalisées par nos équipes.

Nous n'avons cependant aucune obligation de fournir les photos à nos clients, c'est pourquoi cette démarche n'est pas automatiquie. Ainsi, si vous souhaitez y accéder, je vous invite à effectuer une demande à [email protected] en indiquant le nom utilisé pour la création de votre dossier.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis navrée d'apprendre votre situation.

Avec plus de 55 000 chantiers réalisés en 2023, nos équipes font leur maximum pour gérer les imprévus qui parfois nécessitent de reporter le chantier. 

Nous sommes heureux de savoir que votre intervention a finalement pu être réalisée.

Bonne journée à vous.

Morgane d'Eurocombles

Bonjour Benoît,

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n'a pas répondu à vos attentes.

Nous réalisons plus de 5 000 chantiers chaque mois, ce qui implique une certaine efficacité de la part de nos techniciens.

Nous prenons en compte votre retour afin de garantir la qualité de nos services.

Bonne journée.

Morgane d'Eurocoùbles

Bonjour David,

Je suis navrée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs de notre entreprise.

Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux afin de proposer des services de qualité et de maintenir notre taux de 95% de clients satisfaits.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Morgane d'Eurocombles.

Bonjour Virginie,

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n'a pas répondu à vos attentes.

Avec plus de 55 000 chantiers réalisés en 2023, nos équipes gèrent énormément de dossiers, ce qui implique une certaine organisation afin de maintenir notre taux de satisfaction client de 95%. C'est la raison pour laquelle nous fournissons une plage horaire de quelques heures pour l'intervention de nos techniciens.

En ce qui concerne les contrôles, ces derniers sont aléatoires et ne sont donc pas fait automatiquement. Néanmoins, ils peuvent être réalisés sur demande.

Ainsi, j'ai transmis vos coordonnées au service compétant qui vous recontactera pour effectuer les démarches.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Morgane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous isolons en soufflant de l'isolant sur le plancher de vos combles, c'est pour cela que nous nous assurons que les combles sont bien des combles perdus ou que le client est conscient qu'ils ne pourront plus les aménager. Ces travaux peuvent être réalisés à la demande du locataire ou comme dans votre cas, de votre propriétaire.

Bien à vous,

Laura d'Eurocombles

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour, nous ne manquerons pas de faire remonter les informations aux services concernés pour continuer à nous améliorer.

Bien à vous,

Laura d'Eurocombles.

Bonjour, 

Nous regrettons profondément d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été satisfaisante et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. 

Nous ne manquerons pas de faire un rappel à nos équipes afin que de telles situations ne se reproduisent pas. 

Bonne journée à vous. 

Morgane d'Eurocombles

Bonjour, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre situation et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour cet imprévu. 

Belle journée à vous.

Morgane d'Eurocombles.

Bonjour Nellie, 

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfaite par nos services.

Nous faisons de votre satisfaction une priorité, ainsi, nos techniciens font tout leur possible pour être efficace et effectuer l'intervention en temps et en heure malgré les imprévus.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Morgane d'Eurocombles

Bonjour, 

Je suis navré d'apprendre que notre prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

Avec plus de 55 000 chantiers réalisés en 2023 et un taux de satisfaction de 95%, nous prenons vos retours très au sérieux afin de perfectionner nos services. 

Ainsi, nous vous invitons à nous faire part de vos insatisfactions à [email protected] afin que nous puissions rectifier certaines choses si besoin. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Morgane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous avons transmis vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. 

 Le service compétent va prendre en charge votre dossier. 

 Cordialement. 

Morgane d'Eurocombles

Bonjour, 

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs de notre entreprise. 

Vos informations ont été transmises au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. 

Le service compétent va prendre en charge votre dossier. 

Cordialement. 

Morgane d'Eurocombles

Bonjour Gérard,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre entreprise. 

Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services, y compris nos processus administratifs, afin de fournir à nos clients la meilleure expérience possible. 

Nous vous invitons à nous fournir plus de détails sur les aspects administratifs qui n'ont pas répondu à vos attentes directement à [email protected] afin que nous puissions mieux comprendre la situation et y remédier rapidement.

Cordialement,

Morgane d’Eurocombles

Bonjour,

Si vous constaté un manquement au niveau de l'isolation, vous pouvez demander un SAV. Il s'agit d'un processus où un contrôleur vient évaluer le chantier et s'il constate un manquement de notre part, une nouvelle intervention est programmée avec vous pour corriger le chantier.
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou nous envoyer un mail à [email protected] pour nous signaler votre volonté qu'on réalise un SAV.

Au plaisir de vous lire,

Laura d'Eurocombles

Bonjour,

Nous vous remercions pour cet avis. Je m'occupe de faire remonter l'information concernant le nettoyage après le passage des techniciens et le manque de clarté concernant l'audit qui suit l'intervention.

Pour vous apporter plus de précision sur les autres points que vous avez soulever, nous ne pouvons pas recouvrir entièrement la trappe car elle doit rester utilisable pour accéder aux combles. Si le manque d'isolation est autour de la trappe, effectivement un SAV est peut-être pertinent.

Concernant le contrôle du chantier, nous ne pouvons pas accéder et contrôler les combles si vous n'êtes pas disponible, d'où notre incapacité à venir si vous n'êtes pas présent.

Vous pouvez cependant demander une autre date pour le contrôle du chantier que celle proposée par le contrôleur. Si vous souhaitez toujours le contrôle, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour que nous puissions vous proposer une date à votre convenance.

Si vos parents n'ont pas de nouvelles, ils peuvent aussi nous contacter à [email protected] en précisant le nom utilisé pour la création de leur dossier pour que nous puissions les recontacter.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements,

Bien à vous,

Laura d'Eurocombles

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, nous apprécions vos retours et nous sommes ravis de savoir que notre équipe technique a su répondre à vos attentes.

Nous sommes désolés d'apprendre que notre suivi commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons très au sérieux vos remarques. 

Bonne journée à vous.

Morgane d’Eurocombles

Bonjour Cyril,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous apprécions vos retours, car ils nous aident à améliorer continuellement la qualité de notre service.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir un nouveau rendez-vous suite à la première annulation. Nos équipes gèrent énormément de dossiers chaque jour et font le maximum pour répondre à vos attentes.

Concernant l’horaire d’intervention, nous comprenons combien il est important pour vous de pouvoir planifier votre emploi du temps, seulement nous ne sommes pas en capacité de fournir d'horaires d’intervention car beaucoup de paramètres entrent en jeu, faisant ainsi varier les temps de pose d’isolant d’une chantier à l’autre.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Morgane d’Eurocombles