Radar de confiance
·Avis client Opodo
Lucfleuriste
il y a 4 ans
Bonjour à tous
Voici mon histoire …
Le 19/12/2020 j’achète par internet deux billets aller retour Air France pour partir de Paris à Cancun Mexique le 20/02/2021 retour le 08/03/2021 .Op...
SALVAT
il y a 4 ans
ARNAQUE AUTORISÉ EN LIGNE
Vente de billets de voyage en ligne avec garantie si vous prenez les assurances complémentaire d’être remboursé privilégie AIRFRANCE comme la meilleurs compagnie pour...
Thierry
il y a 4 ans
J'ai réservé un aller retour Paris Montpellier pour deux personnes. Quelques jours après je reçois de leur part un mail qui me demande d'appeler leur service client (mais 0.80 €/minute je ne l...
Marianne
il y a 5 ans
VOLEUR! a fuir!!!!!!
ils viennent d 'annuler mon vol auprès d 'easy jet sans que je sois averti;
impossible de les joindre
il y a 5 ans
Service client plus bas que 0, je n'ai jamais vu un service client qui est aussi déplorable surtout ne jamais à faire eux, derrière leur façade de très beau site, ç est la catastrophe. Les interloc...
Voir plusFMO
il y a 5 ans
A fuir absolument !
J'attends depuis juin 2020 le remboursement de deux billets AR acheté sur Opodo en février 2020 (env 1000 EUROS - vol Air france annulé cause Pandémie). D'après Air France...
Urtxoa
il y a 5 ans
Alitalia a remboursé mes billets à Opodo le 20 janvier et depuis je n'arrive pas à récupérer mon argent chez Opodo !!
Voir plusFxx
il y a 5 ans
Bande de voleur, easyJet vous a versé le remboursement de mes billets, rendez-moi mon argent, bientôt 1 an que vous me faites tourner en bourrique, Opodo est la pire compagnie de tout les temps, vous...
Voir plusAudrey
il y a 5 ans
Impossible d'obtenir un remboursement…
Impossible d'obtenir un remboursement de plus de 4000€ pour 6 billet d'avion suite à l'annulation des vols par la compagnie suite covid en avril 2020: vou...
Kheira
il y a 5 ans
Une grosse catastrophe à fuir ! J'ai réservé il y a un an deux billets pour un montant de 600€ cela fait un an que je les harcèle pour me faire rembourser car mon vol a été annulé à cause du covid j'a...
Voir plusMarionC69
il y a 5 ans
ATTENTION VOLEUR
Alors que les vols de notre réservation ont été annulés par la compagnie à cause de la COVID, nous avons reçu (après 3h d'attente au téléphone et la confirmation du rembourseme...
Floflo
il y a 5 ans
J'ai passé 25 min de communication avec le service client a 80 centimes la minute pour me faire rembourser 24.8 euros de taxes d'aéroport ... du coup, l'ensemble du cout du remboursement représente le...
Voir plusDiaby Aysetou
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai réservé deux vol. Un premier en date du 11 septembre 2020. Pour la réservation et le paiement il n'y eu aucun probalème. La compagnie a ensuite annulé le vol. Lorsque je contact l...
Barbara
il y a 5 ans
J'ai voulu annuler ma réservation car on peut le faire dans les 5 heures qui suivent la réservation or j'ai voulu le faire une heure après ma réservation. Or on ne peut le faire que par téléphone et r...
Voir plusFlocrea94
il y a 5 ans
Depuis 40 jours opodo nous a prévenus qu il y avait un changement pour notre vol retour, sans precision. Depuis, nous n avons toujours pas réussi à les joindre, malgré notre acharnement. A 48h de notr...
Voir plusMichael
il y a 5 ans
Oh poto c'était une arnaque rembourse pas les billets annuler pendant le covid-19 je veux porter un plainte contre cette société des arnaques
Voir plusTimioana
il y a 5 ans
Plus jamais opodo
Une semaine à passer à tenter de les joindre, + de 2h en attente à chaque fois, en vain. Lufthansa accepte un remboursement mais eux ne propose qu'un bon d'achat! inacceptable...
Cyril78
il y a 5 ans
Nous avons réservé via Opodo deux billets aller-retour Paris –Seoul (départ le 20 Mars 2020). Le vol aller a été annulé de la part de la compagnie, nous avons donc demandé à exercer notre droit de rem...
Voir plusSab67
il y a 5 ans
Opodo nous arnaque !
Ils ne remboursent pas les vols secs annulés pendant la covid alors que la loi le prévoit.
De surcroît ils ont eux mêmes été remboursés par la compagnie aérienne.
HELO
il y a 6 ans
Pire agence de voyage du monde, ne réservez jamais chez eux
Je devais partie a Budapest pour l'euro, suite à l'annulation de l'euro du au covid, j'ai voulu annulé mon vol. J'avais pris l'assura...
Avis client Opodo
Lucfleuriste
Attention :Arnaque opodo
Bonjour à tous
Voici mon histoire …
Le 19/12/2020 j’achète par internet deux billets aller retour Air France pour partir de Paris à Cancun Mexique le 20/02/2021 retour le 08/03/2021 .Opodo me débite ma CB de 2217.88€ car compte tenu du contexte Covid je prends l’assurance annulation et assistance à 172€ .le gouvernement met en place une interdiction de sortie du territoire pour les français nous avons donc dû obéir à ces mesures et heureusement d’ailleurs car notre vol de retour a été annulé par la compagnie Air France .
J’ai ensuite tenté de joindre opodo pour demander un remboursement en appelant plusieurs fois sur des lignes téléphoniques taxées et payantes pour me retrouver à communiquer avec des robots .j’ai fini par avoir par miracle un humain en avril 2021 qui me dit ouvrir un dossier pour un remboursement ce qui risque de durer entre 3 et 6 mois ! Je contacté Air France qui me renvoie la balle immédiatement vers opodo .je continue à échanger avec mes amis robot régulièrement et je décide d’aller à l’adresse opodo inscrite sur Google à paris dans le 9eme je prends un taxi et me retrouve face à une grosse pancarte indiquant qu’OPODO à déménagé dans le 8ème, je demande au taxi de m’y emmener et là, je me retrouve à la porte d’un immense complexe de bureaux avec à l’accueil une hôtesse qui me dit que cette adresse n’est qu’une boîte aux lettres et que je dois écrire à opodo en Espagne pour demander un remboursement.
Elle précise que je ne suis pas le seul dans ce cas et qu’elle voit régulièrement passer des gens à ce sujet .
Épuisé de perdre mon temps, et mon argent j’ai donc décidé d’agir sérieusement sur les réseaux sociaux pour relater mon histoire et exprimer mon mécontentement en déposant des avis négatifs afin que cette société fantôme avec des écrans entre l’Espagne et l’Angleterre veuille bien me rembourser pour que je puisse partir en vacances cet été car aujourd’hui je n’ai pas les moyens de pouvoir prendre l’avion ni le train ni une voiture pour m’évader .
Alors je prie le ciel en regardant passer les avions ✈️✈️✈️
Date d'expérience le 04/07/2021
Lucfleuriste
il y a 4 ans
Lucfleuriste
il y a 4 ans
SALVAT
ARNAQUE AUTORISÉ
ARNAQUE AUTORISÉ EN LIGNE
Vente de billets de voyage en ligne avec garantie si vous prenez les assurances complémentaire d’être remboursé privilégie AIRFRANCE comme la meilleurs compagnie pour un remboursement rapide
Jai contacté a plusieurs reprise AIRFRANCE celle ci me confirme avoir restitué l'argent à l'agence de voyage OPODO le 4 Juin 2021 après plusieurs email AIRFRANCE me dit que ce sera fait le 11juin 2021
AFRC2116537854
QWMEZA
Cher Monsieur pilato,
Merci pour votre message du vendredi 11 juin 2021.
Merci de contacter votre banque comme indiquer dans nos fichiers votre remboursement est acter.
Dans le cas ou vous n avez rien recu merci de nous envoyer une preuve officielle de la part de votre banque, prouvant qu aucun virement n a etait effectuer sur votre compte bancaire merci.
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au:
Suisse: +41 (0) 848 747 100''
''AFRC2116537854
QWMEZA
Cher Monsieur Pilato,
Merci pour votre message du jeudi 10 juin 2021.
Nous vous confirmons que votre billet a déjà été remboursé en date du 4 juin 2021 par votre agence de voyage. Je vous invite s'il vous plait à contacter votre banque.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au:
Suisse: +41 (0) 848 747 100''
ne voyant rien revenir tout en regardant la situation sur l'application opdo celle ci annonce des délai supérieur à 6 mois j'ai un pti budget pour vivre plus 320 euros c une grosse somme pour moi JEU DU CHAT ET DE LA SOURIS
Date d'expérience le 29/05/2021
Thierry
OPODO (Go Voyage) est une arnaque totale.
J'ai réservé un aller retour Paris Montpellier pour deux personnes. Quelques jours après je reçois de leur part un mail qui me demande d'appeler leur service client (mais 0.80 €/minute je ne le fait pas) . Je clique donc avec mon numéro de réservation et découvre que mon vol est annulé et que le processus de remboursement commence (sur le site d'Opodo).
Donc je change de projet et achète deux billets de train sur un autre site, l'esprit tranquille du fait du remboursement...(selon ex entre 3 et 6 mois, mais bon j'étais en confiance, j'y croyais, et je ne m'attendais pas à ce qui sui, c'est du jamais vu....)
La veille du vol soit disant annulé je reçois deux boarding pass. Je contacte donc leur service client par le numéro cette fois ci de Go voyage (c'est la même chose, la société c'est Go voyage 11 AVENUE DELCASSE - 75008 PARIS 8). Ils refusent d'entendre que ca a été annulé (pourtant j'ai toutes les preuves, les mails, les copies d'écrans), je suis en ligne avec une personne qui a visiblement l'habitude de prendre des gens pour des cons, elle commence par me dire que c'est de la faute d'Air France, elle va jusqu'à me dire que j'ai du faire une fausse manipulation (malgré leurs emails, l'état d'annulation sur leur site, l'état d'annulation sur leur appli) Bref cette annulation est le fruit de mon imagination car je cite "le vol a été confirmé". Après elle tourne en boucle la dessus, elle n'a pas d'autre réponse que de me prendre pour un con, impossible d'obtenir d'elle qu'elle ouvre ses chakras et s'occupe du client....Bref c'est une entreprise qui refuse d'admettre ses erreurs , et c'est au client de payer leurs erreurs...J'ai bien sentis que le numéro était bien rodé, que les appels comme le mien se succèdent....
C'était un billet échangeable jusqu'au départ. Je suis allé sur le site Air France: nouvelle surprise l'aller n'est pas échangeable en ligne, seul le retour l'est...la ligne d'appel Air France ferme à 18h00 et rouvre à 8h00. Donc impossible de changer les billets, car leur boarding pass a été envoyé dans l'après midi et après appel à OPODO il était trop tard...et demain le vol part avant 8 heures donc impossible de faire le nécessaire auprès d'AIr France dans les temps.... bref seconde arnaque de la part d'Opodo...
Je viens de faire un signalement à SignalConso + DGCCRF, et, après retour de leur part je lancerai une procédure contre eux si la situation n'a pas variée. L'imprescription en France pour les titres de transports couvre 5 années. Je pense que le mieux pour moi est de ne plus parler avec OPODO car c'est une perte de temps, mais d'aller directement en justice, ils ne méritent que ça.
Je vous déconseille fortement OPODO. Ce n'est pas une agence de voyage, ce sont des mandataires avec des conditions générales de ventes très particulières. En fait ils ne servent à rien, ils ne rendre aucun service, leur seul intérêt est leur comparateur de prix. comparez avant sur leur site et allez ensuite sur le site de la compagnie pour réserver le billet vous le paierez moins cher. Réservez tous vos billets directement auprès des Compagnies.
Date d'expérience le 14/06/2021
Marianne
VOLEUR! a fuir!!!!!!
VOLEUR! a fuir!!!!!!
ils viennent d 'annuler mon vol auprès d 'easy jet sans que je sois averti;
impossible de les joindre
Date d'expérience le 03/06/2021
À fuir !!!
Service client plus bas que 0, je n'ai jamais vu un service client qui est aussi déplorable surtout ne jamais à faire eux, derrière leur façade de très beau site, ç est la catastrophe. Les interlocuteurs parlent à peine français quand on arrive à les avoir au téléphone, et puis quand on a besoin d'eux même quand on a payé l abonnement prime, il n'y a rien ! Un conseil, prenez vos billets directement par la compagnie aérienne !
Date d'expérience le 20/04/2021
FMO
A fuir absolument !
A fuir absolument !
J'attends depuis juin 2020 le remboursement de deux billets AR acheté sur Opodo en février 2020 (env 1000 EUROS - vol Air france annulé cause Pandémie). D'après Air France les billets ont été remboursés à Opodo depuis juin 2020. Depuis... après un silence de plus de 8 mois (pas de réponse, aux mails, courriers recommandés...) en décembre, un mail m'indique que je serai remboursée dans un délais de trois mois, dès qu'Air France aura remboursé les billets... ( qui nous ment ????? ) Ce mail faisait suite à un avis très négatif posté sur Internet... Depuis plus rien... J'attends toujours mon remboursement intégral, conformément à la loi en vigueur .... OPODO PLUS JAMAIS !!!!!
Francoise Morel réservation eDreams: 5025020841
Date d'expérience le 17/04/2021
Urtxoa
Escroquerie
Alitalia a remboursé mes billets à Opodo le 20 janvier et depuis je n'arrive pas à récupérer mon argent chez Opodo !!
Date d'expérience le 16/03/2021
Fxx
Opodo sont des voleurs
Bande de voleur, easyJet vous a versé le remboursement de mes billets, rendez-moi mon argent, bientôt 1 an que vous me faites tourner en bourrique, Opodo est la pire compagnie de tout les temps, vous êtes des escrocs
Date d'expérience le 12/03/2021
Audrey
A Fuir!! Refus de remboursement
Impossible d'obtenir un remboursement…
Impossible d'obtenir un remboursement de plus de 4000€ pour 6 billet d'avion suite à l'annulation des vols par la compagnie suite covid en avril 2020: vous avez créé un avoir et par la suite vous l'avez annulé car j'ai demandé un remboursement ( qui n'a jamais été effectué) . Vous me menez en bateau depuis presque 1 an. Conformément au règlement CE n 261/2004 du 11 février art 5, 7 et 8 ,vous êtes dans l'obligation de me rembourser sous 7 jours!!! Je vous metsen demeure de me rembourser sous 10 jours sans quoi je saisirai les juridictions compétentes, alerterais les services de la DGAC et le médiateur tourisme et voyage et demanderai des dommages et intérêts pour les 4294€ que vous conservez illégalement depuis le 20 mars 2020. Un recommandé part ce jour au courrier.
Date d'expérience le 10/03/2021
Kheira
Une grosse catastrophe à fuir ! Toujours pas remboursée après un an
Une grosse catastrophe à fuir ! J'ai réservé il y a un an deux billets pour un montant de 600€ cela fait un an que je les harcèle pour me faire rembourser car mon vol a été annulé à cause du covid j'ai passé énormément d'appels j'ai fait beaucoup de hors forfait aujourd'hui encore ils se fichent de moi, je ne parviens pas à me faire rembourser ce sont des voleurs...
Date d'expérience le 03/03/2020
MarionC69
ATTENTION VOLEUR
ATTENTION VOLEUR
Alors que les vols de notre réservation ont été annulés par la compagnie à cause de la COVID, nous avons reçu (après 3h d'attente au téléphone et la confirmation du remboursement par le service client), un mail de confirmation avec un délai de remboursement en 30 et 90 jours ouvrables.
Le délai écoulé, nous appelons et rappelons (environ 15 fois) pour apprendre que le délai a été allongé à 120 jours ouvrables de façon unilatérale.
Parfait pour un contrat. D'ailleurs au départ on nous traitait de menteur sur les 90 jours de base, jusqu'à qu'on prouve par le mail.
6 mois plus tard, nouveau délai de nouveau dépassé, des dizaines d'appels pour se faire entendre dire "c'est bon, c'est en route, on relance la compagnie, le remboursement arrive", "cette fois c'est bon vous aurez votre remboursement sous 3 semaines".
Début novembre (vol pour mai 2020) et toujours rien.
Ils mentent
Ils refusent de donner l'adresse postale (correcte, car on en trouve plusieurs sur le net) afin d'envoyer la mise en demeure
Achetez en direct sur les sites de compagnies : OPODO SONT DES VOLEURS ET DES MENTEURS
Date d'expérience le 04/11/2020
Floflo
25 min sur un numéro surtaxé du service client
J'ai passé 25 min de communication avec le service client a 80 centimes la minute pour me faire rembourser 24.8 euros de taxes d'aéroport ... du coup, l'ensemble du cout du remboursement représente le prix de l'appel ... C'est une honte !!!
Surtout que j'aurais pu faire tout seul les démarches sur les sites des compagnies aériennes gratuitement grâce a un formulaire ... C'est une honte !
Date d'expérience le 23/10/2020
Diaby Aysetou
Arnaque !!!
Bonjour,
J'ai réservé deux vol. Un premier en date du 11 septembre 2020. Pour la réservation et le paiement il n'y eu aucun probalème. La compagnie a ensuite annulé le vol. Lorsque je contact l'agence de voyage OPODO pour trouver une solution je n'ai aucune RÉPONSE concrète.Etant dans l'urgence, Je réserve un second vol en date du 13 septembre 2020, le même problème se présente. L'agence de voyage est très difficile à joindre voir impossibleet lorsqu'on les a au téléphone ils nous repondent de contacter directement la compagnie aérienne alors que c'est leur rôle. Le personnel est désagréable et non challent. Mon mari se retrouve bloquer à l'étranger et moi seule avec 3 enfants en bas âge et plus d'argent pour racheter une autre billet d'avion et aucune réponse de l'agence.
Je vous déconseille fortement cette agence j'ai perdu plus ade 1500e.
FUYEZ OPODO !!!!!
Date d'expérience le 11/09/2020
Barbara
Site d'arnaque à fuir
J'ai voulu annuler ma réservation car on peut le faire dans les 5 heures qui suivent la réservation or j'ai voulu le faire une heure après ma réservation. Or on ne peut le faire que par téléphone et rien d'autre ... Bien évidemment on arrive jamais à les joindre et il y a un répondeur. J'ai attendu au moins vingt minutes et c'est payant !! Une vrai arnaque j'ai perdu 300 euros sur un vol Air France. Ils disent vous devez contacter Air France ce qui est faux c'est à Opodo d'annuler. Plus jamais je ne réserverai sur ce site .. une honte c'est un site à fuir
Date d'expérience le 22/08/2020
Diaby Aysetou
il y a 5 ans
J'ai réservé deux vol. Un premier en date du 11 septembre 2020. Pour la réservation et le paiement il n'y eu aucun probalème. La compagnie a ensuite annulé le vol. Lorsque je contact l'agence de voyage OPODO pour trouver une solution je n'ai aucune RÉPONSE concrète.Etant dans l'urgence, Je réserve un second vol en date du 13 septembre 2020, le même problème se présente. L'agence de voyage est très difficile à joindre voir impossibleet lorsqu'on les a au téléphone ils nous repondent de contacter directement la compagnie aérienne alors que c'est leur rôle. Le personnel est désagréable et non challent. Mon mari se retrouve bloquer à l'étranger et moi seule avec 3 enfants en bas âge et plus d'argent pour racheter une autre billet d'avion et aucune réponse de l'agence.
Je vous déconseille fortement cette agence j'ai perdu plus ade 1500e.
FUYEZ OPODO !!!!!!
Flocrea94
Ignorés et non informés suite à l annulation de notre vol retour
Depuis 40 jours opodo nous a prévenus qu il y avait un changement pour notre vol retour, sans precision. Depuis, nous n avons toujours pas réussi à les joindre, malgré notre acharnement. A 48h de notre vol de retour prévu, nous voyons sur leur site que le vol est soudain annulé. Ni mail, ni communication, rien. Nous persistons donc, et après 3h passés sur leur répondeur nous ne parvenons toujours pas à dépasser la musique d attente. Impossible donc de comprendre quand nous sommes supposés rentrer, ni comment. C est époustouflant d incompétence. Plus jamais opodo!!! Notre conseil: fuyez les!!
Date d'expérience le 17/08/2020
Michael
Oh poto c'était une arnaque rembourse pas les billets ...
Oh poto c'était une arnaque rembourse pas les billets annuler pendant le covid-19 je veux porter un plainte contre cette société des arnaques
Date d'expérience le 11/08/2020
Timioana
Plus jamais opodo
Plus jamais opodo
Une semaine à passer à tenter de les joindre, + de 2h en attente à chaque fois, en vain. Lufthansa accepte un remboursement mais eux ne propose qu'un bon d'achat! inacceptable, à 3 jours du départ annulé n'ont même pas pris la peine de me joindre!
Date d'expérience le 28/07/2020
Cyril78
Service client Opodo Inefficace à fuire
Nous avons réservé via Opodo deux billets aller-retour Paris –Seoul (départ le 20 Mars 2020). Le vol aller a été annulé de la part de la compagnie, nous avons donc demandé à exercer notre droit de remboursement qui n’est toujours pas effectif à ce jour.
Opodo a été contacté à plusieurs reprises:
- Premier contact 11 mars 2020, 2 appels
- Deuxième contact 16mars 2020
- Troisième contact 25 mai 2020
- Quatrième contact 22 juin 2020, 2 appels
(Les durées d’attente pour pouvoir parler un intervenant allant de la demi heure à plus de 2h)
Malgré une confirmation écrite du remboursement du vol aller/retour de la part d’opodo, Opodo ne nous a toujours pas remboursé.
Malgré une réclamation par mail faite le 22 juin 2020 dont nous attendons toujours le retour (normalement opodo devait nous répondre dans les 72h qui suivent), aucune démarche claire de la part d’opodo ne permet de recevoir notre remboursement.
Nous avons appelé Opodo pour la cinquième fois le 29 juin 2020. Nous avons appris que nous serions contacté d’ici 30 jours (au lieu de 72h) vis-à-vis de la réclamation faite en date du 22 juin. A notre grande surprise, l’interlocuteur nous également que notre demande de remboursement en date du 11 mars 2020 a été enregistrée mais non effectuée. Opodo a donc conscience de notre situation et de nos droits à être remboursés mais ne souhaite visiblement pas agir.
Il était donc important de partager notre retour d’expérience vis à vis d’Opodo qui est pour le moment très médiocre. Nous vous invitons à préférer tout autre plateforme ou agence de voyage pour l’achat de billet d’avion au vu du service client et de la gestion qu’il est fait dans ce genre de situation.
Nous avons pris la décision de contacter le médiateur du tourisme et du voyage : https://www.mtv.travel/
Date d'expérience le 20/03/2020
Sab67
Opodo nous arnaque !
Opodo nous arnaque !
Ils ne remboursent pas les vols secs annulés pendant la covid alors que la loi le prévoit.
De surcroît ils ont eux mêmes été remboursés par la compagnie aérienne.
Ils font les morts, ne répondent pas aux mails et leurs teleconseillers parlent à peine le français!!
Date d'expérience le 19/06/2020
Michael
il y a 5 ans
Michael
il y a 5 ans
HELO
pire agence de voyage du monde
Pire agence de voyage du monde, ne réservez jamais chez eux
Je devais partie a Budapest pour l'euro, suite à l'annulation de l'euro du au covid, j'ai voulu annulé mon vol. J'avais pris l'assurance annulation je pensais donc m'en sortir sans soucis, sauf que opodo a décidé d'annuler toutes les assurances annulations mais bien sur ils ne remboursent pas l'assurance!
Ils ne donnent pas de nouvelles, impossible de les joindre par mail ou par téléphone, et sur le tchat du site ils vous mentent et vous inventent des excuses et finissent par quitter les conversations! Impossible de se faire rembourser les 400euros de billets
Ils ne vous proposent pas d'avoirs non plus, en gros ils gardent votre argent et vous n'avez aucune solution
Les conseillers sont hautains et méchants, et trouvent ça normal que vous ne vous faites pas remboursé.
Apparement même hors covid les gens ont du mal a se faire rembourser, et chez opodo ils sont champions au roi du silence
Honte a eux de se faire de l'argent sur le dos des gens et surtout pendant cette période de pandémie
Ne prenez donc jamais de billets, vous allez perte de l'argent et si vous avez un problème ils vont tous faire pour vous faire peter les plombs et abandonner les démarches
Mais ce n'est pas grave un jour ils devront rendre des comptes et puis plus personne ne prendra des billets chez eux donc c'est plus que 400 euros qu'ils vont perdre :)
Date d'expérience le 24/05/2020
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