nous avons achetè des billets air france sur leur site pour 1 dèpart aux maldives le 9 mars...prèlevè le 2 janvier 1695 euro...en recevant le travel document on s apercoit qu il on fait une erreur sur mon nom et depuis c est l enfer!!! ni opodo ni air france ne veulent rien faire.....desesperee!!!!
Date d'expérience le 26/01/2020
tout à fait d'accord avec vous. moi aussi j'ai eu à subir cette agence.
Je vous déconseille fortement l'agence de voyage "Opodo" .
C'est dans les difficultés ou dans des circonstances exceptionnelles que l'on reconnaît ou pas la qualité d'un prestataire.
Je peux vous assurer que cette agence.
est catastrophique quant au règlement d'une situation difficile et exceptionnelle.
Leur intérêt est strictement financier sans aucun soucis d'aider le client ou de compatir pour lui.
Les faits :
Ma femme (qui est enceinte) à louper sa correspondance car elle a fait un malaise dans l'aéroport.
Aucune solution n'a été trouvée et c'est seulement 20 heures plus tard et sur une autre compagnie et agence de voyage qu'elle a pu poursuivre son trajet.
Aucune compensation financière, ni aide, ni un remboursement pour les bagages (qui n'ont même pas fait l'intégralité du parcours).
De plus, j'avais payé des excédents pour un surpoids de bagages (180 euros !). Même sur ce point aucun remboursement (même au prorata du parcours réalisé). Une honte !
A fuir donc....
Ne regardez pas le prix quand vous réservez un vol : considérez la qualité du service et tout ce qu'elle englobe.
Arnaque Opodo non remboursement des taxes d’aéroport pour un vol non pris. J’ai suivi leurs indications et reclamé à Air France un courrier précisant que les taxes d’aéroport sont remboursables et que c’est Opodo Qui doit faire le nécessaire. J’ai tout transmis et malgré plusieurs mails sur plusieurs mois, aucune réponse. Escroquerie pure et simple. Plus jamais Opodo, fuyez !
Date d'expérience le 31/07/2019
DES VOLEURS ! A FUIR ABSOLUMENT
Site à ABSOLUMENT éviter !!
Des voleurs, incompétents, sans aucun respect du consommateur, vous perdez a coup sûr votre argent, votre espoir de voyage. Et en plus quand vs appelez pour établir une réclamation, on vous raccroche au nez !!
ENORME ARNAQUE,
DES VOLEURS !
Réservation de vol + hôtel pour Dublin. Voyage ce week-end.
Facturation en doublon, opodo refuse le remboursement.
Arrivés à Dublin : pas d’hotel (alors qu’il a été payé deux fois)
Le service téléphonique est inutile et ils raccrochent au nez.
Ne réservez jamais sur ce site. Que des voleurs, des Enc...és.!
Date d'expérience le 14/12/2019
Je veux en faire partie
Par Timioana
il y a 5 ans
je vis un enfer actuellement avec une reservation par eux!!! j ai crèe 1 groupe sur fb pour nos revendication et que tout le monde sache... c est opodo escrot ..la faute d orthographe sur le mot escroc est volontaire...
je suis en train de vivre l experience avec ses escrocs d opodo et crèe 1 groupe opodo escrot avec une faute d hortographe volontaire sur fb !!! plus on sera nombreux plus vite on les fera tombès...merci
EVITEZ Opodo !
J'ai acheté un vol Paris Porto début septembre 2019. Le vol a été annulé et jamais remboursé.
Opodo m'a pourtant bien proposé l'achat avec Aigle azur et comme la compagnie a fait faillite il décline toute responsabilité. C'est un scandale.
Opodo traite ses clients avec mépris, son sav, balade les clients, sur un numéro surtaxé,pendant 3 mois avant de leur signifier qu'ils ne pourront pas être rembourser.
Opodo une compagnie à éviter de toute urgence.
Il est préférable d'acheter ses billets auprès de la compagnie directement
Date d'expérience le 05/09/2019
Bonjour, j'ai réserve un billet d'avion pour la Guadeloupe avec OPODO... et XL AIRWAYS comme compagnie qui a déposé le bilan, donc le billet est annulé..J'ai contracté une assurance avec OPODO, donc je les ai appelé, pour savoir si le remboursement était possible? Le conseiller clientèle m'a dit que non puisque pour être remboursé il fallait que le billet soit toujours valide.....on croit rêver!!!! 1200 euros de perdu + une assurance de M....... qui ne sert a rien.. naturellement, je ne tiens pas responsable OPODO du dépôt de bilan de cette compagnie aérienne qui les "Hauts responsables" ont truandé des milliers de personnes (qui sont eux aussi dans mon cas) car ils ont continué a vendre des billets en sachant la situation économique de l'entreprise, ces gens là sont méprisables!!!!! Mais OPODO est responsable de leurs incapacités a répondre aux clients, de trouver des situations même avec une assurance!!! Chapeau bas, pour gagner de l'argent OPODO est très fort aussi.
Par Contentoupas
il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/10/2019
Opodo vous permet de prendre une billet d'avion très facilement ( de jour comme de nuit sur internet...) et vous propose l'abonnement prime. cependant, lorsque vous souhaitez résilier cet abonnement (car finalement vous ne pouvez pas prendre le vol) c'est autre chose : il faut le faire par téléphone entre 9h et 18h!! ( comme si je ne travaillais pas à cette heure là!), les demandes par mail ne sont pas considérées! et on me dit que je ne peux pas être remboursée... car c'est trop tard alors que l'abonnement n' pas été utilisé et que j'ai envoyé un mail 24h après! et que je suis abonnée à vie! et ainsi débitée tous les ans!!!
Ah ah ah! comment se faire du fric
Date d'expérience le 23/07/2019
L horreur voir la facture 500€ de billet d’avion Dole porto aller retour ; 250 € de frais par opodo sans avoir pu comprendre pourquoi sans être informer bien sur la somme est déjà débiter que faire
Date d'expérience le 29/09/2019
Victime d'arnaque par les agents de réservation opodo!
Bonjour
Comme vous le savez tous xl airways est en grande difficulté financière.
Mon billet de retour acheté via opodo est le 27 septembre cancun paris.
Voila 5 jours que nous contactons tous les jours xl et opodo. Xl nous informant qu'ils n'avaient pas d'informations sur les annulations de vols à la date du 23 septembre. Le 23 septembre Nous avons contactés du coup opodo pour un changement de billet d avion et la personne que nous avons eu en ligne nous a informée qu'elle avait recu un mail de xl airways à l'instant même (disant que tout les avions étaient annulés ) et que nous ne pouvions plus effectuer de modification de billet et qu'il fallait du coup en racheter un. Etant à ce moment là au mexique je leur ai fait confiance et jai racheté avec cette meme personne en ligne un nouveau billet.
Hors 24h après l'achat, toujours pas de mail dannulation de la part de xl airways ni de opodo concernant ma reservation initiale.
48h apres l'achat de mon billet xl airways me confirme par téléphone qu'ils n'ont pas annulés ce vol et qu'il est maintenu et CONFIRMÉ !!!!
Je Rappelle donc opodo qui refuse de me rembourser, qui me traite de menteuse en nous disant qu'il faut réécouter les enregistrements vocaux et que si pas de nouvelle d'ici 1 semaine il fallait les recontacter!!!! Et buen écoutés les ces enregistrements vocaux !!!!!
Voici un tres mauvais service client et j'appelle ca tout simplement abus de confiance et vol !
J'espère que mon message fera réagir la direction et qu'ils prendront leur téléphone pour me contacter.
En tout cas bien dégoutée, entre un abandon des clients si jamais la compagnie aérienne annule ses vols, et vol en bande organisée pour inciter les clients à racheter des billets sur leur site alors que leur vol n'est pas annulé en leur transmettant de fausses informations.
Sinon si pas de problème avec votre vol ou compagnie aérienne ils sont compétents pour vous vendre des billets et vite vous encaisser
Date d'expérience le 25/09/2019
y a t il des actions collectives possibles?
Par Karamanian1
il y a 6 ans
y a t il une action collective possible?
Par Karamanian1
il y a 6 ans
ce fut ma pire expérience du net. ce site (qui fait partie du groupe Go Voyages) est sans doute le pire des sites de voyages avec un service client fantôme. j'ai effectué une réservation avec assurance annulation et là le cauchemar commence. des opérateurs prêts à dire n'importe quoi car une enquête de satisfaction vous est proposée à la fin de la communication ( attention ne jamais remplir cette enquête avant résolution du litige). en cas d'annulation, vous risquez d'attendre des semaines avant d'être indemnisée, voire être obligés de lancer une procedure, de plus, le montant est très en dessous de ce qui était annoncé: en fait, ils n'ont peur de rien et n'hésitent pas à baffouer leur propores conditions de ventes. à fuir si vous ne voulez pas vous retrouver en procédure en cas de problème avec votre voyage
Par Angel13888
il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
J'ai acheté un vol chez British Airways par leur intermédiaire le 6 août 2019. British Airways m'envoie le 24 août un e-mail disant que le vol est annulé. J'achète donc des billets de train en remplacement et je contacte opodo pour le remboursement. Opodo me dit qu'ils ne sont pas encore au courant de l'annulation, de rappeler plus tard et d'envoyer l'e-mail de British Airways sur [email protected]. (ce que j'ai fait immédiatement).
British me renvoie un e-mail le soir même disant que finalement, le vol n'est plus annulé (!). Opodo refuse alors catégoriquement de me rembourser, prétextant qu'ils n'avaient pas été mis au courant par British Airways de l'annulation. British ne peut me faire le remboursement directement, car je suis passée par opodo pour l'achat du vol, mais ils reconnaissent une erreur de leur part, et m'auraient remboursé si j'avais acheté directement le billet chez eux.
Conclusion : NE JAMAIS ACHETER CHEZ OPODO, ACHETER DIRECTEMENT À LA COMPAGNIE.
Par Laetitiaenseignantchercheur
il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/09/2019
À ne jamais utiliser en cas de remboursement ou modification de billet. J'avais pris un billet flexible qui m'a coûté 75euros qui ne m'a au final pas servi car j'ai finalement fait une nouvelle réservation moi même tellement ils sont incapables. Service client inefficace, qui disent quelque chose de différent à chaque fois. Attente très très longue à chaque appel. À l'étranger, j'ai du payer 10euros pour pouvoir les appeler à cause de cette attente interminable. Bref, je déconseille fortement.
Date d'expérience le 30/08/2019
Mon amie et moi avons réservé un vol+hôtel Opodo (NAR PALACE) pour Istanbul du 26/08 au 05/09/2019.
N° Réservation : 4568473440
Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, nous avons constaté beaucoup d'anomalies parmi lesquelles:
- Aucune fenêtre ni détecteur de fumée, ce qui en cas d'incendie nous mettrai en grave danger.
- La chambre était très sale, non nettoyée.
- Nous avons dû faire nous même le ménage.
- La gérante de l'hôtel a été odieuse et méprisante, a refusé de nous rembourser et souhaiter prendre des commissions. Le personnel parlait en turc entre eux et j'avais activé la traduction google et donc en fait il tentaient de nous arnaquer!!! QUEL PARTENAIRE !!!
- Le réfrigérateur était très sale, pas nettoyé avec présence de germes; j'ai un traitement médical qui m'est vital que je dois mettre au frais et donc je n'ai pas pu.
- Et j'en passe.
Nous avons tenté de joindre Opodo sans grand succès, nous avons totalisé un montant de 466€ de hors forfait en essayant de joindre leur service client. À chaque interlocuteur, une version différente, énormément d'attente au téléphone et de transfert d'appel inutile. Aucune solution nous a été proposé. J'ai fais plusieurs mails à l'adresse qu'ils indiquent mais 4 jours après je n'ai toujours aucun retour. Leurs services sont médiocres. Il s'agit de leur responsabilité entière car cet hôtel est leur partenaire direct. Opodo refuse de prendre le point et de nous rembourser tout les frais. Nous avons passé une seule nuit dans cette hôtel et Nous avons dû réserver un autre hôtel et prendre tout à notre charge. Nous avions lors de la réservation pris l'assurance et l'assistance les plus complètes en cas de problèmes et nous sommes maintenant lésées.
Opodo nous a mis dans une très mauvaise situation dans une grande comme Istanbul nous nous sommes retrouvées dans la confusion la plus totale.
Nous avons subi un énorme préjudice, nous avons demandé l'avis d'experts juridique concernant nos droits et il s'avère qu'Opodo est en tort, et donc nous prendrons le point dès notre retour en France!
Je suis déçue d'Opodo, de leur service médiocre, je ne recommande à personne et je ne manquerai pas d'en parler à un maximum de personnes autour de moi!
Première et dernière fois !
Date d'expérience le 26/08/2019
Quelle arnaque.
J ai réservé ce jour un vol Marseille-Malte pour mon fils de 14 ans. Voyage réservé avec un commercial d’opodo auprès de la compagnie Ryanair avec accompagnateur mineur. Je reçois par mail ma réservation 4611080467 et j’appelle le service client de Ryanair. La compagnie m’informe que mon fils ne peux pas voyager seul et qu’ils n’ont pas d’accompagnateur. J’ai rappelé 10 fois Opodo sans réponse (ça ma coûté 90 euros pour avoir eu personne au téléphone). Demain je vais directement porté plainte à la direction répression des fraudes
Date d'expérience le 12/07/2019
Bonjour Lou,
Apres 2 mois de galère, j'attends par virement mon remboursement à hauteur de 90%. Je vous conseille de porter réclamation auprès du SAV à l'adresse suivante :
[email protected]
Vraisemblablement, ils sont vraiment plus proche des clients contrairement au service commercial.
Mon dossier a été pris en compte et a pu enfin se solder
Bonne chance.
J'ai réservé pour ma fille de 14ans en avril sans accompagnateur car je pensais que c'était à partir de 12ans comme tuifly..un vol charleroi à Marseille..aller retour avec Ryan air.. le jour J ..nous avons été refoulé car Ryan air sans accompagnateur c 16 ans..mais opodo ont changé sa date de naissance pour acheté le billet et recevoir leur commission et nous escroquės de 240euros car elle n'a pas eu le droitdembarquer et non remboursés car cela ne venait pas d'eux..arnaqueurs!! Je compte déposer plainte mais ne sait pas comment
référence vol+ hôtel : 4514864912
référence mails : 678248
OPODO => A FUIR ABSOLUMENT
Nous avons réservé un vol+hôtel sur leur site le 07/06 départ Nashville le 12 aout 2019 vers Las Vegas et retour le 17 aout 2019. Je précise que nous n'avons la possibilité de ne choisir qu'une seule fois les dates (ça parait logique mais...). Au final, si les vols sont bien les 12 et 17 aout, nous devons quitter l’hôtel le 16 au matin, bref on dort dehors la dernière nuit.
Envoi de mails, 3h au téléphone dont 2h30 d'attente (Incroyable l'incompétence de ce service client, mais au vu de ce que je lis ils doivent être débordés, PS : pour que quelqu'un décroche passez par la réservation sinon vous y passerez la totalité de votre forfait illimité) rien n y fait., aucune réponse si ce n'est "nous allons voir avec notre service hôtellerie". (ça fait 3 fois on va se tutoyer bientôt...),
Aujourd'hui toujours pas de nouvelles,le service hôtellerie a dû déménager ou a été viré par le service RH mais en tous cas, no news!
A noter qu'à chaque appel ils ont essayé de me faire avaler comme quoi j'avais dû réussir à indiquer des dates différentes entre hôtel et vols et que c'était de notre faute, vu comment je m'excite derrière ils arrêtent mais c'est dire l'état d'esprit de cette bande de voleurs.
Le meilleur c'est que je leur ai proposé de me rembourser si ils ne pouvaient pas assumer leur offre commerciale, ah bah non je n'ai pas le droit (???)
Bref, nous allons passer par le médiateur puis la dgccrf pour avoir gain de cause, et je vais copier ce mail sur tous les sites de voyages possibles => ça leur coutera bien plus cher qu'à moi au final j'espère, et comme je suis têtu je peux faire ça tous les jours
Évitez vous des cheveux blancs et passez plutôt auprès de vrais professionnels. Evitez ces offres qui n'existent pas au final et ne provoquent que du tracas
Bonnes vacances
Date d'expérience le 22/06/2019
Jai fais une réservation il y a trois jours déjà. J'ai reçu un mail me disant que mon paiement a été refusé. Jai donc appelé le service d'aide qui m'a dit qu'ils ont annulé sois disant ma réservation. Cependant ma réservation est toujours en attente de confirmation. Serais je quand même debité?
Aussi je n ai reçu aucun mail qui confirme que la réservation a bien été annulé par opodo ..
Date d'expérience le 01/06/2019
Bonjour,
Voici mon expérience, achat de deux billets pour Lanzarote en février 2019, 920 €. Vols annulés par la Compagnie aérienne Smarwing en avril. Depuis, appels intempestifs à OPODO qui me dit "remboursement dans 3 mois". J'ai reçu ce mail ci dessus il y 15 jours où on laisse entendre que nous sommes l'auteur de l'annulation ce qui est scandaleux et la personne au téléphone me dit "vous avez involontairement annulés". il est inadmissible qu'une entreprise escroque à ce point les cliens.
j'ai créé une page sur Facebook pour que tous les futurs clients soient informés de ces prartique. La page s'appelle NO OPODO
"
Dear customer,
We are pleased to inform you that your flight cancellation request has been received.
Our objective is to process all refunds within 10 days.
However, please note that in exceptional circumstances we may require additional authorisation from the airline, which could delay the planned timeline.
Once the payment is processed, the amount will be refunded back to the same payment method as in the original booking.
Kind regards,
Your Opodo Customer Service Team
Did you know you can manage your booking online?
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Date d'expérience le 16/04/2019
Des voleurs qui sont menteurs. Premièrement je décide d'annuler un voyage. Je le fais en 2 fois. Premier appel je dis je vous rappelle pour confirmer l'annulation. Deuxième appel j'annule. L'equipe d'opodo me demande de confirmer avec Easyjet mon annulation Ce que je fait 15 jours après. Non seulement on ne trouve pas mon deuxième appel, mais pire on me dit que je n'ai pas annulé. On doit nous prendre pour des idiots car qui auraient pu annuler si ce n'est eux. J'ai envoyé plusieurs mails ( Sans réponses) appeler plusieurs fois ( maintenant quand j'indique mon numero de reservation il ne semble plus possible de faire quelque chose) Bref a quoi cela sert de prendre une assurance si c'est la croix et la bannière pour se faire rembourser . C'est une HONTE!!!! Ils peuvent bien entendu m'appeler. Je ne décolère pas
Date d'expérience le 04/04/2019
J'ai réservé un hotel et un avion sur le site Opodo le 15 avril dernier, le site bug ,mais finalement je reçois un mail de confirmation. Je ne trouve pas ma confirmation de la reservation sur le site internet des compagnies aériennes ni sur le site de hotel. Je rentre alors en contact avec Opodo le 16 avril afin de vérifier si il y eu un disfonctionnement , ils m' assurent que la reservation a été bien réalisée., il faudrait juste imprimer le voucher et la confirmation de réservation pour compagnie aérienne à présenter le jour du voyage en-cas de problème. Je suis voyageur fréquent et ce type de procédure n'est pas normal. Je rentre en contact par téléphone avec la compagnie aérienne concerné , il m'annonce que les noms et prénoms des passagers sont inversés et que nous aurons un refus d'embarquement. Par la suite je me retourne vers Opodo pour essayer de résoudre la question, leur service clientèle est inefficace ,ne reconnaît aucun bug sur le système de réservation et rejette la faute sur le dos du client. Pratiquement traitée de menteuse. Aucune solution ou conseil pour un problème généré par leur systeme informatique."Opodo se lave les mains nient tout disfonctionnement.
Date d'expérience le 15/04/2019
Bonjour,
Je voulais parlé de mon expérience avec Opodo qui est juste scandaleuse. Avant toute chose il faut savoir que OPODO ET GO Voyage c'est la même chose. Le 07 mars je réserve trois billets d'avion et comme je n'étais pas certaine des dates j'ai souscrit une assurance annulation qui stipule un remboursement en moins de 10 jours sans aucune explications. Sauf que aujourd'hui cela fait 35 jours que j'attends ce remboursement qui d'après les autres témoignages n'aura probablement jamais lieu sauf si on on décide de les poursuivre en Justice: Donc mes conseils devant cette plateforme de Opodo sont les suivants:
1) Ne réservez aucun vols et séjours avec Opodo
2) Ne prenez pas l'assurance annulation. C'est une Grosse Arnaque
3) Ne souscrivez pas au service Prime Opodo. Vous n'avez pas plus davantages qu'une autre personne qui n'a pas ce service . c'est une démarche mensongère et abusive
Fuyez et allé chez un concurent plus sérieux....
Date d'expérience le 11/04/2019
3 appels passés suite à faillite aérienne sur mon vol aller. 3 avis très différents et inefficaces qui m'ont fait perdre du temps, de l'argent et mon beau voyage!!!!! Bref gestion téléphonique minable! Et aucun effort pour les gens bloqués dans un voyage!
Date d'expérience le 01/04/2019
