Suite à la crise du COVID-19 opodo refuse de nous rembourser nos billets. A chaque fois que nous les relançons il nous dise seulement Enregistrer notre demande de remboursement. En somme 1ère demande de remboursement lancée en avril 2020 et opodo nous dit que la demande date d'août 2021(relance) , allongeant ainsi à l'infini les délais de remboursement.
Comment faire ?
Je suis en contact avec un avocat spécialiste mais j'aurais préféré ne pas en arriver là.
Quelqu'un a til obtenu des dommages et intérêts suite à une telle procédure
Date d'expérience le 19/09/2021
Bonjour Jai le même problème comme vous ,Jai fait les relance chaque semaine et nous raconte le même texte a chaque fois, jusqu'aux se terminée par ne dire votre échéance a expirait le mentant de 1400€
Par Djamel RABAHI
il y a 4 ans
Bonjour, je me suis rapproché d UFC QUE CHOISIR, voici leur malheureuse réponse :
Le lien suivant résume la situation concernant le remboursement des vols annulés :
https://www.quechoisir.org/nos-combats-crise-sanitaire-retour-sur-la-gestion-des-annulations-de-vacances-avion-sejour-n81947/
Comme vous le constatez, la situation est très tendue avec les compagnies aériennes qui ne respectent pas la loi, et elle continue d’évoluer. Il sera difficile d’obtenir le remboursement.
Néanmoins, si vous n’aboutissez pas, nous pouvons vous accompagner pour tenter de régler ce litige à l’amiable au mieux de vos intérêts, mais il faut être conscients que les chances d’aboutir sont faibles
BON COURAGE
Par Clémence
il y a 4 ans
Nous sommes dans la même situation. Vol air france acheté Via OPODO. Ils nous disent chaque fois faire la demande de remboursement des avoirs auprés d'air France mais Air france n'a toujours pas de demande de leur part. Nous sommes dans l'impasse avec eux. Nos avoirs expirent fin décembre.
Nous sommes dans la même situation. Vol air france acheté Via OPODO. Ils nous disent chaque fois faire la demande de remboursement des avoirs auprés d'air France mais Air france n'a toujours pas de demande de leur part. Nous sommes dans l'impasse avec eux. Nos avoirs expirent fin décembre.
Expérience catastrophique.
J’ai loué une voiture via Opodo cet été : Paiement effectué et débité.
Je n’ai pas respecté l’heure de prise en charge mais j’avais par avance prévenu l’agence de location que nous aurions un désagrément et un retard de 1h maximum. En aucun cas j’avais indiqué une volonté d’annuler la location.
Quand je suis arrivé à l’agence la réservation était annulée et je n’ai pas pu obtenir un plan B de la part de l’agence.
Plusieurs incohérences constatées après coup :
1/ Numéro de réservation qui ne contenait pas 10 chiffres = impossible de joindre le service client par téléphone (jusqu’au moment où l’on m’a communiqué un numéro 1 mois et demi après mon premier mail de réclamation et j’ai pu joindre un conseiller > 0185149985 (France)
2/ L’adresse du siège social à Paris n’est plus la bonne > la nouvelle est au 11 avenue Delcasse 75008
3/ L’agence de location stipulait bien que le remboursement n’était pas éligible si prise en charge supérieure à 2h (suis arrivé seulement 1h après)
En bref c’est la parole de l’agence contre celle du client... je tente tant bien que mal d’obtenir un remboursement. Sans succès.
Opodo est un intermédiaire qui fait appel à un intermédiaire (CarTrawler)
Si vous souhaitez parler à un conseiller il faut indiquer simplement par mail que vous souhaitez parler à un superviseur (il est la plupart du temps langue anglaise)
A éviter absolument !
Date d'expérience le 15/09/2021
Honte à cette société Opodo qui, sans nous demander notre avis, nous a annulé un billet d'avion retour Bruxells -> Genève. Une erreur de leur part, une difficulté incontestable à communiquer avec eux et un remboursmeent des billets encore non obtenus après 3 mois...plus jamais !
Numéro de réservation 7415753353
Date d'expérience le 12/09/2021
A FUIRRRRRRRR ! HONTE A OPODO GO VOYAGE
A FUIRRRRRRRR !
Même une étoile c'est déjà trop pour ces escrocs !
Toujours pas remboursé depuis le 15/06/2020 pour 2 billets d'avion. Des dizaines d'appels et de mails à leur "service clients" ! Une véritable HONTE !
J'ai décidé d'envoyer un mail ce matin à Signal Conso le site du gouvernement pour la répression des fraudes et en même temps un recommandé. On veut bien être patients, très patients mais on est vraiment pris pour des imbéciles !
Date d'expérience le 15/06/2020
Moi aussi je viens d'avoir arnaqué par ce site, et je voudrais savoir si tu as été remboursée ou non? Et comment tu a fait?, il répond jamais ces escrocs!
Par Mohammed
il y a 4 ans
Attention à ce site . J’ai malheureusement acheté deux vols Lyon Glasgow pour un montant important que j’ai du annulé pour une raison impérieuse et ce par téléphone. 43mn d’appel et un échange incompréhensible “votre vol n’est pas remboursable “ alors que j’avais pris une assurance annulation . Deuxième appel: on vous envoie un mail et vous verrez avec l’assurance . Jamais arrivé. Bref la galère . Ce site est évité
Date d'expérience le 07/09/2021
Je viens d'être débité sur mon compte en banque de 54.99€ sans aucune autorisation de ma part, j'essaye en vain de les joindre, mais c'est impossible, une voix vous demande un n° de réservation, hors je n'ai utilisé leur service qu'une seule fois et il y a presque un an, donc il est impossible de joindre un service client ou autre!
Opodo sont de véritables escrocs, je ne suis malheureusement pas le seul dans ce cas, je vais être obligé de porter l'affaire auprès d'un tribunal de proximité, ce site devrait être fermé judiciairement!
Date d'expérience le 06/09/2021
Idem ! J ai pris un billet cette année le 8 Août. Un.point c est tout . Récemment , prélèvement de la même somme ! Ben voyons ! J ai fait immédiatement opposition. Me suis vite déplacée pour voir ça avec ma banque . Apparemment , c est fréquent , d après ma conseillère . Fraude ! Arnaqueurs arnaqueurs , OPODO ! Je compte bien les descendre sur les réseaux , un maximum. C est scandaleux que cette " agence " continue de fonctionner .
Grosse expérience d'ARNAQUE de la part de OPODO :
Contexte : Vol A/R Paris/Nice pris sur Opodo du 12 mars au 14 mars 2021.
A cette date et depuis le 27 février 2021, un confinement du vendredi soir au lundi matin avait été instauré dans la ville de Nice et alentours.
En conséquence, la compagnie Air France a annulé notre vol Paris-Nice du 12 mars 2021.
Dans l'impossibilité de nous rendre à Nice, il devenait évident que nous ne pourrions prendre le vol retour Nice-Paris du 14 mars.
Nous avons donc demandé à Opodo le remboursement de notre dossier; ce à quoi Opodo nous a répondu très gentiment (comme précisé d'ailleurs dans sur notre compte Opodo) "EN TANT QU'AGENCE DE VOYAGE, NOUS AVONS EFFFECTUE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT EN ESPECES EN VOTRE NOM".
Depuis, et après une vingtaine d'échanges avec une vingtaines d'interlocuteurs différents chez Opodo...RIEN. Pas l'ombre d'une information sur le fait que notre dossier soit en cours de traitement.
Juste une façon de faire en sorte que le client ABANDONNE PAR LASSITUDE à obtenir réparation.
Devant une telle malhonnêteté, nous décidons donc de franchir une étape décisive : Nous allons assigner Opodo devant le tribunal au travers de l'intervention d'un avocat. Nous transférons également notre dossier auprès de la DGCCRF (Répression des fraudes) pour que ces pratiques CESSENT définitivement de la part de sociétés dont les pratiques commerciales sont autant nuisibles qu'inadmissibles.
Pour celles et ceux qui sont dans une situation équivalente, continuez à vous battre. Il n'y a que comme cela que ces sociétés pourront être condamnées.
Date d'expérience le 26/08/2021
On se fait avoir par le site opodoo qui vont des billets qui n'existent pas.
Pour se faire rembourser c'est un cercle fermé, service clientel inexistant, un tchat faux avec un robot programmer à répondre côté de la plaque.
Une perte de temps pour se faire entendre.
Y-en à ras bol de ces sites qui font du fric sur le dos des gens modestes.
Honteur à ces gens qui tiennent ce site pourri.
Date d'expérience le 23/08/2021
Je vous déconseille opodo
Soit disant des prix moins chers qu’ailleurs c’est une grosse blague !
Au début ils nous disent nous serons là pour vous aider, vous accompagner si vous souhaitez faire du changement etc…
Cela fait des semaines que mon dossier traîne ! Pour une modification aujourd’hui on me répond « on ne peut rien faire » c’est juste incroyable ils n’ont juste à envoyer la réservation à la compagnie aérienne qui pourra elle la modifier mais non même ça ils me disent d’attendre 24h avant le vol, donc ils pensent que je vais patienter 24h avant sans être sûr que ce sera fait ?!
Je déconseille totalement ne croyez pas leur pub, ne prenez pas l’abonnement prime qui ne sert à rien du tout !
Déçue !!!!
Date d'expérience le 20/08/2021
Bonjour,
J'ai acheté par OPODO, 2 A/R pour passer quelques jours à ROME, depuis PARIS.
A l'aller, nos billets précisaient Terminal 3. Apres avoir fait plusieurs fois le tour du terminal, il s'agissait du 2. Nous avons donc loupés notre vol. La compagnie nous a trouvé une solution. 1 journée de perdu mais nous sommes arrivé à bon port.
Pour le retour, nos billets sur application OPODO, nous indiquaient un retour pour 20h25. Nous étions à 19h à l’aéroport et quelle surprise lorsque nous avons découvert que ce vol n'avait jamais existé. Les billets d'embarquement étaient pourtant enregistrés sans aucune action de ma part.
En réalité, le vol retour était à 17h40, encore en contradiction avec les infos reçus d'OPODO via l'application.
résultat, 2 billets de retour avec une espace sur Barcelone pour y passé la nuit, à nos frais.
Un service à fuir absolument.
Date d'expérience le 29/07/2021
Voilà mon aventure avec Opodo AirFrance Edreams Govoyages
Le 29 mais 2021 j’achète un billet aller retour Genève Metz - Metz Genève
Pti détail pour ce vol qui aurait du me permettre d’aller voir ma mère
Je me suis fait vacciné le 14 Avril 2021 et le 15mai 2021
Donc j’achète en ligne sur Opodo
Avec une carte prépaie
Premier payement consenti 285.30€ le 29 05 2021
Remboursement je ne sais pas pourquoi 48.33€ le 29 05 2021
Deusième payement consenti 22.79€ le 29 05 2021
Troisième payement pas consenti 62.99€ le 20 06 2021
Le 3 juin n’ayant pas reçu mes billets, j’envoie un message à AirFrance
Ces derniers m’envoie un message du genre test obligatoire et les billets sont à retirer directement à l’aéroport de Genève avant l’embarcation
mon séjour est sensé duré 3jours donc j annule
Le 4 juin 2021 je demande le remboursement de mes achats vu que j’ai pris une assurance remboursement chez Opodo
Message d’Opodo nous attendons la prise en charge du remboursement par AirFrance
Donc je contacte par email Airfrance le remboursement a été fait sur votre compte
Rien
Je recontacte par téléphone attendre 7 jours le remboursement sera fait sur votre compte
Sur l’appli Opodo le message est nous attendons le remboursement d’AirFrance
Un peu désorienté je rappelle opodo messagerie automatique 40€ de frais d’appel et au bout du compte vous allez recevoir le remboursement
10 jours après toujours rien
Je rappelle AirFrance qui me dit en faite non ne remboursons jamais nous faisons un avoir à l’agence de voyage Opodo
Sur mon apple Opodo toujours en attente
Je vais sur le site du gouvernement Français et d’autres et je dénonce l’arnaque
Il y quelques jours réponse go voyages va vous rembourser
Entretemps je dénonce à cornerdcard mais il me demande les factures
Donc je demande à opodo mais c’est Edreams qui me délivre une seule facture
De
Résultat on est le 27 Juillet j’ai reçu un remboursement de 11€02 alors que le total fait 308.09€
A ce jour j’ai créé un site Opodo-avis.online
Pour y publier tout les avis que je trouve
J’ai mis en poursuite AirFrance à Genève et j’attends des réponses
Par Opodoavis online
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2021
Enorme arnaque.
J'ai réservé sur opodo un voyage en demi-pension (avec supplément pour cette demi-pension). Ils m'envoient un reçu qui ne mentionne pas la demi-pension. Je les contacte donc par chat (le téléphone ne répondant pas) pour leur demander la confirmation de la demi-pension. On me dit "pas de problème vous aurez ça sous 24h). Evidemment rien n'arrive.
Le lendemain c'est le jour du voyage. J'arrive à l'hotel et on me dit que je suis en petit déjeuner et pas demi-pension.
J'appelle Opodo qui daigne répondre, et là on me dit que c'est à moi de voir le montant facturé par l'hotel à Opodo et les prestations associées. Ubuesque. Et ce n'est pas fini.
En creusant, il s'avère que Opodo a passé commande à Expedia pour ce voyage. Expedia a réservé avec l'hotel en petit dej, c'est donc la téléphone arable entre Opodo et Expedia qui est en faute.
En outre, sur l'hotel concerné, il est impossible, sur Opodo, de réserver en petit dej, c'est rien du tout ou demi-pension. Preuve de la mauvaise foi d'Opodo.
Et depuis c'est depuis l'hotel des coups de fils à des gens d'Opodo qui ne comprennent pas forcément la situation (j'essaie d'être mesuré), des mails au service client qui n'en a cure.
Bref, si vous ne voulez pas gâcher vos vacances, EVITEZ OPODO. Essayer Expedia ou qui vous voulez mais jamais Opodo.
Date d'expérience le 27/07/2021
Société d'escrocs. J'ai perdu 750euros = mon paiement intégral d'un billet pour le Brésil
l'an passé malgré une assurance annulation toutes clauses soi-disant caduque à cause du CIVID.
L'arnaque avec un grand A.
Des adresses bidons en France. Mes courriers R avec AR me sont revenus.
Aucun téléphone.
Pas d'adresses mails valables.
Après x démarches ou relances sur des numéros improbables on obtient un rappel d'un call center du fin fond de l'Afrique qui se contente de dire qu'elle va transmettre
mes doléances. Aucun retour évidemment.
Des voyous de A à Z.
En contractant avec ces escrocs vous serez sûrs d'être grugés.
A EVITER A TOUT PRIX
Par François
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/07/2020
Une entreprise d'une incompétence inégalable.
Un tissus de mensonge.
Le mot d'ordre pour un remboursement "Jy vous dimande dy patienter missiou", après 15 mois d'attente...
Aucun transfert d'appel envisageable avec un responsable.
Promesse de remboursement non tenues .
Délais de remboursement non respectés malgré l'obligation.
Les avoirs impossibles à obtenir.
Un répondeur vous indiquant que la société (Opodo) à reçu le remboursement de la part de la compagnie aérienne, l'opérateur nous annonce le contraire.
Je ne peux pas, j'ai pas le pouvoir, je ne peux pas faire autrement, je comprends, je suis désolé, toutes nos excuses ...Bref que de minces consolations.
Aucune action et surtout aucune volonté de le faire.
une entreprise qui n'a aucun respect de ses clients et encore moins pour ses collaborateurs, démunis de tout accompagnement et d'éléments de réponses.
je vous conseil de vous rendre directement sur le site de la compagnie en charge de votre transport et d'arrêter de passer par cette société irresponsable.
Date d'expérience le 13/07/2021
Bonjour à tous
Voici mon histoire …
Le 19/12/2020 j’achète par internet deux billets aller retour Air France pour partir de Paris à Cancun Mexique le 20/02/2021 retour le 08/03/2021 .Opodo me débite ma CB de 2217.88€ car compte tenu du contexte Covid je prends l’assurance annulation et assistance à 172€ .le gouvernement met en place une interdiction de sortie du territoire pour les français nous avons donc dû obéir à ces mesures et heureusement d’ailleurs car notre vol de retour a été annulé par la compagnie Air France .
J’ai ensuite tenté de joindre opodo pour demander un remboursement en appelant plusieurs fois sur des lignes téléphoniques taxées et payantes pour me retrouver à communiquer avec des robots .j’ai fini par avoir par miracle un humain en avril 2021 qui me dit ouvrir un dossier pour un remboursement ce qui risque de durer entre 3 et 6 mois ! Je contacté Air France qui me renvoie la balle immédiatement vers opodo .je continue à échanger avec mes amis robot régulièrement et je décide d’aller à l’adresse opodo inscrite sur Google à paris dans le 9eme je prends un taxi et me retrouve face à une grosse pancarte indiquant qu’OPODO à déménagé dans le 8ème, je demande au taxi de m’y emmener et là, je me retrouve à la porte d’un immense complexe de bureaux avec à l’accueil une hôtesse qui me dit que cette adresse n’est qu’une boîte aux lettres et que je dois écrire à opodo en Espagne pour demander un remboursement.
Elle précise que je ne suis pas le seul dans ce cas et qu’elle voit régulièrement passer des gens à ce sujet .
Épuisé de perdre mon temps, et mon argent j’ai donc décidé d’agir sérieusement sur les réseaux sociaux pour relater mon histoire et exprimer mon mécontentement en déposant des avis négatifs afin que cette société fantôme avec des écrans entre l’Espagne et l’Angleterre veuille bien me rembourser pour que je puisse partir en vacances cet été car aujourd’hui je n’ai pas les moyens de pouvoir prendre l’avion ni le train ni une voiture pour m’évader .
Alors je prie le ciel en regardant passer les avions ✈️✈️✈️
Date d'expérience le 04/07/2021
Arnaque opodo
Par Lucfleuriste
il y a 4 ans
Arnaque
Par Lucfleuriste
il y a 4 ans
ARNAQUE AUTORISÉ EN LIGNE
Vente de billets de voyage en ligne avec garantie si vous prenez les assurances complémentaire d’être remboursé privilégie AIRFRANCE comme la meilleurs compagnie pour un remboursement rapide
Jai contacté a plusieurs reprise AIRFRANCE celle ci me confirme avoir restitué l'argent à l'agence de voyage OPODO le 4 Juin 2021 après plusieurs email AIRFRANCE me dit que ce sera fait le 11juin 2021
AFRC2116537854
QWMEZA
Cher Monsieur pilato,
Merci pour votre message du vendredi 11 juin 2021.
Merci de contacter votre banque comme indiquer dans nos fichiers votre remboursement est acter.
Dans le cas ou vous n avez rien recu merci de nous envoyer une preuve officielle de la part de votre banque, prouvant qu aucun virement n a etait effectuer sur votre compte bancaire merci.
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au:
Suisse: +41 (0) 848 747 100''
''AFRC2116537854
QWMEZA
Cher Monsieur Pilato,
Merci pour votre message du jeudi 10 juin 2021.
Nous vous confirmons que votre billet a déjà été remboursé en date du 4 juin 2021 par votre agence de voyage. Je vous invite s'il vous plait à contacter votre banque.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au:
Suisse: +41 (0) 848 747 100''
ne voyant rien revenir tout en regardant la situation sur l'application opdo celle ci annonce des délai supérieur à 6 mois j'ai un pti budget pour vivre plus 320 euros c une grosse somme pour moi JEU DU CHAT ET DE LA SOURIS
Date d'expérience le 29/05/2021
J'ai réservé un aller retour Paris Montpellier pour deux personnes. Quelques jours après je reçois de leur part un mail qui me demande d'appeler leur service client (mais 0.80 €/minute je ne le fait pas) . Je clique donc avec mon numéro de réservation et découvre que mon vol est annulé et que le processus de remboursement commence (sur le site d'Opodo).
Donc je change de projet et achète deux billets de train sur un autre site, l'esprit tranquille du fait du remboursement...(selon ex entre 3 et 6 mois, mais bon j'étais en confiance, j'y croyais, et je ne m'attendais pas à ce qui sui, c'est du jamais vu....)
La veille du vol soit disant annulé je reçois deux boarding pass. Je contacte donc leur service client par le numéro cette fois ci de Go voyage (c'est la même chose, la société c'est Go voyage 11 AVENUE DELCASSE - 75008 PARIS 8). Ils refusent d'entendre que ca a été annulé (pourtant j'ai toutes les preuves, les mails, les copies d'écrans), je suis en ligne avec une personne qui a visiblement l'habitude de prendre des gens pour des cons, elle commence par me dire que c'est de la faute d'Air France, elle va jusqu'à me dire que j'ai du faire une fausse manipulation (malgré leurs emails, l'état d'annulation sur leur site, l'état d'annulation sur leur appli) Bref cette annulation est le fruit de mon imagination car je cite "le vol a été confirmé". Après elle tourne en boucle la dessus, elle n'a pas d'autre réponse que de me prendre pour un con, impossible d'obtenir d'elle qu'elle ouvre ses chakras et s'occupe du client....Bref c'est une entreprise qui refuse d'admettre ses erreurs , et c'est au client de payer leurs erreurs...J'ai bien sentis que le numéro était bien rodé, que les appels comme le mien se succèdent....
C'était un billet échangeable jusqu'au départ. Je suis allé sur le site Air France: nouvelle surprise l'aller n'est pas échangeable en ligne, seul le retour l'est...la ligne d'appel Air France ferme à 18h00 et rouvre à 8h00. Donc impossible de changer les billets, car leur boarding pass a été envoyé dans l'après midi et après appel à OPODO il était trop tard...et demain le vol part avant 8 heures donc impossible de faire le nécessaire auprès d'AIr France dans les temps.... bref seconde arnaque de la part d'Opodo...
Je viens de faire un signalement à SignalConso + DGCCRF, et, après retour de leur part je lancerai une procédure contre eux si la situation n'a pas variée. L'imprescription en France pour les titres de transports couvre 5 années. Je pense que le mieux pour moi est de ne plus parler avec OPODO car c'est une perte de temps, mais d'aller directement en justice, ils ne méritent que ça.
Je vous déconseille fortement OPODO. Ce n'est pas une agence de voyage, ce sont des mandataires avec des conditions générales de ventes très particulières. En fait ils ne servent à rien, ils ne rendre aucun service, leur seul intérêt est leur comparateur de prix. comparez avant sur leur site et allez ensuite sur le site de la compagnie pour réserver le billet vous le paierez moins cher. Réservez tous vos billets directement auprès des Compagnies.
Date d'expérience le 14/06/2021
VOLEUR! a fuir!!!!!!
ils viennent d 'annuler mon vol auprès d 'easy jet sans que je sois averti;
impossible de les joindre
Par Marianne
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/06/2021
Service client plus bas que 0, je n'ai jamais vu un service client qui est aussi déplorable surtout ne jamais à faire eux, derrière leur façade de très beau site, ç est la catastrophe. Les interlocuteurs parlent à peine français quand on arrive à les avoir au téléphone, et puis quand on a besoin d'eux même quand on a payé l abonnement prime, il n'y a rien ! Un conseil, prenez vos billets directement par la compagnie aérienne !
Date d'expérience le 20/04/2021
A fuir absolument !
J'attends depuis juin 2020 le remboursement de deux billets AR acheté sur Opodo en février 2020 (env 1000 EUROS - vol Air france annulé cause Pandémie). D'après Air France les billets ont été remboursés à Opodo depuis juin 2020. Depuis... après un silence de plus de 8 mois (pas de réponse, aux mails, courriers recommandés...) en décembre, un mail m'indique que je serai remboursée dans un délais de trois mois, dès qu'Air France aura remboursé les billets... ( qui nous ment ????? ) Ce mail faisait suite à un avis très négatif posté sur Internet... Depuis plus rien... J'attends toujours mon remboursement intégral, conformément à la loi en vigueur .... OPODO PLUS JAMAIS !!!!!
Francoise Morel réservation eDreams: 5025020841
Date d'expérience le 17/04/2021
