Opodo

Opodo a fuir absolument!

référence vol+ hôtel : 4514864912
référence mails : 678248

OPODO => A FUIR ABSOLUMENT 
Nous avons réservé un vol+hôtel sur leur site le 07/06 départ Nashville le 12 aout 2019 vers Las Vegas et retour le 17 aout 2019. Je précise que nous n'avons la possibilité de ne choisir qu'une seule fois les dates (ça parait logique mais...). Au final, si les vols sont bien les 12 et 17 aout, nous devons quitter l’hôtel le 16 au matin, bref on dort dehors la dernière nuit. 
Envoi de mails, 3h au téléphone dont 2h30 d'attente (Incroyable l'incompétence de ce service client, mais au vu de ce que je lis ils doivent être débordés, PS : pour que quelqu'un décroche passez par la réservation sinon vous y passerez la totalité de votre forfait illimité) rien n y fait., aucune réponse si ce n'est "nous allons voir avec notre service hôtellerie". (ça fait 3 fois on va se tutoyer bientôt...),
Aujourd'hui toujours pas de nouvelles,le service hôtellerie a dû déménager ou a été viré par le service RH mais en tous cas, no news!

A noter qu'à chaque appel ils ont essayé de me faire avaler comme quoi j'avais dû réussir à indiquer des dates différentes entre hôtel et vols et que c'était de notre faute, vu comment je m'excite derrière ils arrêtent mais c'est dire l'état d'esprit de cette bande de voleurs.

Le meilleur c'est que je leur ai proposé de me rembourser si ils ne pouvaient pas assumer leur offre commerciale, ah bah non je n'ai pas le droit (???)

Bref, nous allons passer par le médiateur puis la dgccrf pour avoir gain de cause, et je vais copier ce mail sur tous les sites de voyages possibles => ça leur coutera bien plus cher qu'à moi au final j'espère, et comme je suis têtu je peux faire ça tous les jours 

Évitez vous des cheveux blancs et passez plutôt auprès de vrais professionnels. Evitez ces offres qui n'existent pas au final et ne provoquent que du tracas

Bonnes vacances

Date d'expérience le 22/06/2019

Jai fais une réservation il y a trois jours déjà. ...

Jai fais une réservation il y a trois jours déjà. J'ai reçu un mail me disant que mon paiement a été refusé. Jai donc appelé le service d'aide qui m'a dit qu'ils ont annulé sois disant ma réservation. Cependant ma réservation est toujours en attente de confirmation. Serais je quand même debité?
Aussi je n ai reçu aucun mail qui confirme que la réservation a bien été annulé par opodo ..

Date d'expérience le 01/06/2019

Escroquerie

Bonjour,

Voici mon expérience, achat de deux billets pour Lanzarote en février 2019, 920 €. Vols annulés par la Compagnie aérienne Smarwing en avril. Depuis, appels intempestifs à OPODO qui me dit "remboursement dans 3 mois". J'ai reçu ce mail ci dessus il y 15 jours où on laisse entendre que nous sommes l'auteur de l'annulation ce qui est scandaleux et la personne au téléphone me dit "vous avez involontairement annulés". il est inadmissible qu'une entreprise escroque à ce point les cliens.
j'ai créé une page sur Facebook pour que tous les futurs clients soient informés de ces prartique. La page s'appelle NO OPODO
"
Dear customer,

We are pleased to inform you that your flight cancellation request has been received.

Our objective is to process all refunds within 10 days.

However, please note that in exceptional circumstances we may require additional authorisation from the airline, which could delay the planned timeline.

Once the payment is processed, the amount will be refunded back to the same payment method as in the original booking.

Kind regards,

Your Opodo Customer Service Team

Did you know you can manage your booking online?

Click here to check the status of your refund, request an invoice, cancel bookings, request the confirmation e-mail and much more!

Date d'expérience le 16/04/2019

Des voleurs qui sont menteurs. Premièrement je décide ...

Des voleurs qui sont menteurs. Premièrement je décide d'annuler un voyage. Je le fais en 2 fois. Premier appel je dis je vous rappelle pour confirmer l'annulation. Deuxième appel j'annule. L'equipe d'opodo me demande de confirmer avec Easyjet mon annulation Ce que je fait 15 jours après. Non seulement on ne trouve pas mon deuxième appel, mais pire on me dit que je n'ai pas annulé. On doit nous prendre pour des idiots car qui auraient pu annuler si ce n'est eux. J'ai envoyé plusieurs mails ( Sans réponses) appeler plusieurs fois ( maintenant quand j'indique mon numero de reservation il ne semble plus possible de faire quelque chose) Bref a quoi cela sert de prendre une assurance si c'est la croix et la bannière pour se faire rembourser . C'est une HONTE!!!! Ils peuvent bien entendu m'appeler. Je ne décolère pas

Date d'expérience le 04/04/2019

Problème de réservation et service client inefficace

J'ai réservé un hotel et un avion sur le site Opodo le 15 avril dernier, le site bug ,mais finalement je reçois un mail de confirmation. Je ne trouve pas ma confirmation de la reservation sur le site internet des compagnies aériennes ni sur le site de hotel. Je rentre alors en contact avec Opodo le 16 avril afin de vérifier si il y eu un disfonctionnement , ils m' assurent que la reservation a été bien réalisée., il faudrait juste imprimer le voucher et la confirmation de réservation pour compagnie aérienne à présenter le jour du voyage en-cas de problème. Je suis voyageur fréquent et ce type de procédure n'est pas normal. Je rentre en contact par téléphone avec la compagnie aérienne concerné , il m'annonce que les noms et prénoms des passagers sont inversés et que nous aurons un refus d'embarquement. Par la suite je me retourne vers Opodo pour essayer de résoudre la question, leur service clientèle est inefficace ,ne reconnaît aucun bug sur le système de réservation et rejette la faute sur le dos du client. Pratiquement traitée de menteuse. Aucune solution ou conseil pour un problème généré par leur systeme informatique."Opodo se lave les mains nient tout disfonctionnement.

Date d'expérience le 15/04/2019

OPODO ARNAQUE

Bonjour,
Je voulais parlé de mon expérience avec Opodo qui est juste scandaleuse. Avant toute chose il faut savoir que OPODO ET GO Voyage c'est la même chose. Le 07 mars je réserve trois billets d'avion et comme je n'étais pas certaine des dates j'ai souscrit une assurance annulation qui stipule un remboursement en moins de 10 jours sans aucune explications. Sauf que aujourd'hui cela fait 35 jours que j'attends ce remboursement qui d'après les autres témoignages n'aura probablement jamais lieu sauf si on on décide de les poursuivre en Justice: Donc mes conseils devant cette plateforme de Opodo sont les suivants:
1) Ne réservez aucun vols et séjours avec Opodo
2) Ne prenez pas l'assurance annulation. C'est une Grosse Arnaque
3) Ne souscrivez pas au service Prime Opodo. Vous n'avez pas plus davantages qu'une autre personne qui n'a pas ce service . c'est une démarche mensongère et abusive
Fuyez et allé chez un concurent plus sérieux....

Date d'expérience le 11/04/2019

3 appels passés sans réponse précise suite à faillite aérienne sur mon vol ...

3 appels passés suite à faillite aérienne sur mon vol aller. 3 avis très différents et inefficaces qui m'ont fait perdre du temps, de l'argent et mon beau voyage!!!!! Bref gestion téléphonique minable! Et aucun effort pour les gens bloqués dans un voyage!

Date d'expérience le 01/04/2019

Prix prélevé supérieur au pris affiché !

Prix prélevé supérieur au pris affiché !
service client qui demande un imprim-écran du prix affiché lors de la réservation

Date d'expérience le 29/03/2019

Je déconseille, je vais porter plainte

Je déconseille, je vais porter plainte
Je déconseille. Aujourd'hui pour un remboursement de l'entreprise, j'ai besoin d'une facture. Aucune réponse lorsqu'on demande une facture en ligne, mais après avoir remué ciel et terre voici ce qu'ils me disent : "Concernant votre demande de facture, veuillez noter que, pour des raisons légales, nous ne sommes habilités qu'a vous envoyer une facture correspondant à nos services et taxes.

Après avoir vérifié votre réservation 3597557340, nous constatons que les frais de gestion sont de –26.45 eur, donc négatifs. Étant donné qu'il n y a donc pas de profit en ce qui concerne nos frais d'intermédiation, la facture de ne peut être fournie.
Cependant, nous vous informons que le montant total débité pour cette réservation est détaillé dans le mail de confirmation de votre réservation que vous avez reçu par e-mail à la suite de votre commande sur notre site web et qui constitue votre preuve d'achat."

Je n'ai donc pas de facture, donc pas de prise en charge de mon entreprise. De l'arnaque, c'est comme si on allait au super marché, et que sur la facture, il n'y avait pas le prix de chaque produit, mais juste le prix du service (caisse, stockage, taxe).

Je vais porter plainte

Date d'expérience le 24/06/2018

ASSURANCE annulation toute Opodo non appliquée

Aout 2018-j'achété un Vol AR Toulouse-Lisbonne (Allet 18/09 et retour 24/09) avec Assurance annulation toute cause.
15 /09 j'annule le vol et Opodo confirme l'annulation et le remboursement sous 10 jours
Le 28/09 ne voyant rien, je contacte opodo qui me dit que je serai remboursé sous 10jours
Le 9/10 ne voyant rien, je contacte opodo qui me dit que je serai remboursé sous 10 jours et d'envoyer un RIB
le 22/10 ne voyant toujours rien, je contacte opodo qui me dit que je vais être remboursé sous 10 jours .
le 07/11 ne voyant toujours rien, je contacte opodo qui me demande le code IBAN et me dit que je vais être remboursé sous qq heures.
Le 14/11 toujours rien, il faut utiliser d'autres moyens
=> l'adresse email [email protected] est equivalente à une poubelle pour des réclamations !!!
=> sauf avec les operatrices, on a affaire qu'à des robots, aucune réponse circonstanciés, que des réponses robotisées

OPODO : ASSURANCE ANNULATION TOUTE CAUSE A eviter absolument

Date d'expérience le 18/09/2018

mensonges et malhonnêteté sont l'expérience récente ...

mensonges et malhonnêteté sont l'expérience récente que nous venons d'avoir avec OPODO lors de notre voyage au Chili : Départ 30 juillet / retour 13 août. Les vols Aller comme Retour ont été un véritable calvaire à obtenir alors que nous étions à Madrid en transit attendant le vol Santiago / Madrid pour lequel nous étions (pensions nous ) enregistrés. Un premier signal d'alerte nous inquiète la veille de notre départ car nous ne recevions pas les cartes d'embarquement à imprimer... Le vol n'était pas ouvert à l'enregistrement y compris le matin même de notre départ...Bizarre !
Nous nous rendons à l'aéroport de Bordeaux (d'où nous partions pour faire Bordeaux/Madrid), car là on avait bien nos cartes d'embarquement...mais pas la connexion pour Madrid /Santiago du Chili.
A Bordeaux, l'hôtesse pour l'embarquement pour Madrid valide, enregistre nos bagages jusqu'à Santiago. Nous lui faisons part de notre inquiétude, elle dit qu'elle ne nous voit pas à l'écran...mais nous conseille de voir directement sur place à Madrid !
Arrivés à Madrid nous essayons d'obtenir nos cartes d'embarquement pour Santiago...et là : RIEN ! Nous ne sommes pas sur les listes. Nous n'existons pas ! Il n'y a pas de réservation à notre nom et le vol est clos...Complet etc etc !! Peut-être à minuit ?? Mais rien de sûr !!
J'appelle Opodo pendant 20 mn depuis Madrid (hors forfait, je crache 200 euros !! ). La personne est d'une malhonnêteté époustouflante et je passe subitement du statut de victime de leur escroquerie et non professionnalisme à celui de responsable...(je vous passe les détails mais en gros la personne ose me dire qu'on ne s'est pas présenté à l'enregistrement, que c'est noté comme ça dans notre dossier !!! et que c'est nous qui avons annulé !! et que c'est Iberia qui ne fait pas bien son boulot !). La personne ose me dire qu'il n'y a plus qu'à croiser les doigts pour qu'on ait une place à minuit sinon on devra racheter 2 billets !!!
J'exulte !!
Nous retournons au comptoir Iberia, file d'attente pendant 2 heures ! à 18h, on obtient 2 places sur le vol de minuit ...12h de transit sans savoir si nous allions partir ! une demie journée de perdue, une nuit d'hôtel payée pour rien à Santiago.
Pour le retour, nous surveillons les infos...IDEM ! Pas d'ouverture à l'enregistrement pour nous. J'envoie des mails à Opodo, je tente un chat en direct sur l'application ! RIEN !! AUCUNE REPONSE ! Heureusement, nous avions 24 h d'anticipation cette fois !!
Seule issue, appeler encore Opodo en direct depuis le Chili. Je tombe sur une personne qui me redit que nous n'avons pas pu partir puisque nous avions annulé !! Je lui dis que nous sommes au Chili !! Maintenant , il va falloir qu'ils s'occupent de notre dossier avec un peu plus de sérieux !! Après de nombreux échanges et beaucoup d'exigence de notre part pour qu'elle règle le problème autrement qu'en me disant que ce n'était pas possible qu'on soit au Chili...elle va "fouiller" dans notre dossier et découvre un numéro de réservation qui avait été annulé...et UN AUTRE O Miracle ! qui était bien validé !! Toutefois, rien n'avait été mis à jour !
Une honte, un non professionnalisme déconcertant, une extrême malhonnêteté...
A dénoncer sans retenue.

Impossible de joindre le service client !! Ils mettent ...

Impossible de joindre le service client !! Ils mettent un numéro de téléphone qui est inexistant ! c'est une honte.
J'ai fait une réservation pour deux vols, le lendemain je recois un mail me disant que le virement n'a pas ou etre effectué et qu'une fois le plafond de ma carte remonter je dois les contacter par téléphone pour relancer l'achat, or ceci est IMPOSSIBLE car ils ne sont pas joingnable sur les numéro indiqué !

J'aimerai savoir comment faire pour reprendre l'acte d'achat et avoir mes billets au tarif prévu et pas 40 000 fois plus cher !

Impossible de joindre le service client !! Ils mettent ...

Impossible de joindre le service client !! Ils mettent un numéro de téléphone qui est inexistant ! c'est une honte.
J'ai fait une réservation pour deux vols, le lendemain je recois un mail me disant que le virement n'a pas ou etre effectué et qu'une fois le plafond de ma carte remonter je dois les contacter par téléphone pour relancer l'achat, or ceci est IMPOSSIBLE car ils ne sont pas joingnable sur les numéro indiqué !

J'aimerai savoir comment faire pour reprendre l'acte d'achat et avoir mes billets au tarif prévu et pas 40 000 fois plus cher !

OPODO = ARNAQUE

Bonjour, et je confirme : OPODO = ARNAQUE
1) 1er Problème et une frayeur !!
3 mois avant mon départ de novembre 2017 pour le Brésil, je commande 2 billets allés retours Curitiba/Foz d'Iguaçu pour le 8 janvier 2018. OPODO nous faisait partir avec la compagnie GOL et le retour avec la compagnie AZUL. Pourquoi pas !
Résultat: Je reçois une facture de la compagnie AZUL de 917 USD !!! Heureusement, j'ai réagi à temps pour que le prélèvement ne se fasse pas....OPODO avait l'air surpris mais sans plus et sans aucune explication de leur part. Comment vous faire rembourser de France dans ces conditions-là, avec une compagnie étrangère surtout lorsque vous ne maîtrisez pas la langue. Croyez-moi, il ne fallait pas que je compte sur
OPODO !??? Bref, OPODO a empoché mon argent, le reste ne le concernait plus vraiment !!!! Comment AZUL a pu connaitre ces renseignements si ce n'est par l'entremise d'OPODO !!!!
2) 2éme Problème qui nous a couté cher !!
10 jours avant notre départ pour Foz d'Iguaçu, OPODO nous informe de l'annulation du vol allé !! OPODO, nous fait 2 propositions de départs dont 1 nous semblait satisfaisante. OPODO nous demande de nous enregistrer 24h avant le départ auprès de la compagnie GOL. J'ai eu un sixième sens sur ce coup-là ! Nous sommes allés à l'aéroport de Curitiba quelques jours avant pour nous assurer que les choses avaient été bien faites. La compagnie AZUL, pour notre retour le 12 janvier, nous avait bien enregistrés.........Mais GOL.... HORREUR..... La compagnie ne trouvait aucune trace de nous pour le vol du 8 janvier.
Résultat: De retour, j'envoie un mail à OPODO !! DISPARU DE LA CIRCULATION.....Le jour J, nous allons quand même à l'aéroport pour prendre notre vol. Après discutions sur discutions, en fait, OPODO nous avait enregistré sur un vol Curitiba/Vitoria (nord du Brésil) !!!!!!!!!!!!!!!.

CONCLUSION: OPODO réapparaît longtemps plus tard, toujours sans explication, sans excuse et bien évidemment sans le moindre dédommagement, ne serait-ce une participation aux frais que ça nous avait occasionné et la perte financière de l’hôtel à Foz d'Iguaçu mais le pire, c'est qu'il décline toute responsabilité et rejetant la faute sur GOL qui n'y était pour rien car nous en avons eu la preuve à l’appui d'après le constat de ma compagne qui est Brésilienne et vit à Curitiba !!!

Probleme de remboursement de billet d'avion avec OPODO

J'ai du annule une réservation faite le 29 mars 2017 pour deux billets d'un montant total de 1430.06 euros.
Après avoir demande l'annulation auprès d'OPODO (01 70 91 75 75), j'ai du les relancer pour obtenir un e-mail m'indiquant de les contacter pour reconfirmer l'annulation..! Ça tourne en rond..!
Je viens d'appeler aujourd'hui, a nouveau OPODO; donc le 7 octobre. Ce serait un problème de panne ordinateur qui avait empêché une mise a jour de mon dossier..! Dur a croire.

Est_ce qu'OPODO pourrait faire avancer mon dossier?
Merci.

Impossible d'obtenir une facture : A FUIRE !!!

Bonsoir,


La communication avec le service client d’Opodo est absolument laborieuse : je n’arrive pas à me procurer de facture concernant détaillée afin d’obtenir un remboursement en note de frais de mon employeur pour un trajet pro, et ce plusieurs jours après le paiement.

Voici un résumé de mes contacts avec cette entreprise :

• Vendredi 29 septembre : La personne que j’ai eu au téléphone pour un changement de billet d’avion m’a assuré que la facture suivrait, juste avant de me demander de répondre au questionnaire qui suivait cet échange.
• Vendredi 29 septembre, Lundi 2 octobre : J’ai envoyé 2 mails sans obtenir de réponse ni même de confirmation de réception sur le 2ème mail.
• Lundi 2 octobre : J’ai essayé d’appeler aujourd’hui, mais j’ai été finalement dirigé vers une zone morte de votre centre d’appel : plus de musique, plus de voix, juste un blanc, j’ai raccroché au bout de 10 minutes.
• Lundi 2 octobre : La personne qui gère les réseaux sociaux lis les messages en diagonale, et me demande une facture alors que j’écris précisément pour en demander une.
• Mardi 3 Octobre : on m'envoie une facture d'un montant de 27 euros pour plus de 350 de billets !!


Il m’apparait absolument incroyable et inadmissible de devoir passer par le SAV et attendre aussi longtemps pour obtenir une facture, d’autant que la délivrance d’une facture est obligatoire. On ne devrait pas devoir faire une demande auprés du service après-vente, car c’est bien de « vente » qu’il s’agit, et non pas d’après-vente.


Au lieu de dépenser des fortunes en référencement payants, cette entreprise devrait s'offrir un service client digne de ce nom.

CATASTROPHIQUE

Vol réservé chez eux et annulé au dernier moment. Je me retrouve donc à l'autre bout du monde devant repayer un vol à plus de 700 euros. Service clientèle inefficace qui raccroché au nez, aucune solution convenable proposée et billet d'avion remboursé que dans 3 mois ! Je déconseille fortement !!!!

Bien pour les vols, à éviter pour les Hotels

J'ai réservé un voyage multi vol en Amérique du Nord avec Opodo.
La partie vol c'est très bien passée et a été sans surprises.
Pour l'hotel réservé à New York j'ai par contre été très déçu du rapport qualité prix de l'hotel et par le prix réelle (450 € pour trois nuit alors que le prix annoncé était de 290 €).
Je me suis plais au service client qui bien entendu ne répond pas.

OPODO - Facture toujours pas reçue après 1 mois - 2462990082

Bonjour,

Suite à la réservation de mon vol pour Montpellier du 15/02 au 19/02, j'avais bien coché l'option "'J'aimerais recevoir une facture", or je l'attends toujours.
Je n'ai rien reçu ni par courrier, ni par email (après vérification des spams).
Je relance le service client tous les jours sans aucun retour de leur part.

Opodo - Problème de remboursement (2221537034)

J'ai acheté un billet Bruxelles-Varsovie à la mi-septembre 2016 via Opodo (aller le 21/09 avec Wizz Air, retour le 23/09 avec Ryanair / Numéro de référence Opodo: 2221537034).

J'ai d'abord essayé avec ma master card prépayée, mais le payement en ligne n'est pas passé. J'ai ensuite payé via une autre carte (Visa).

Néanmoins, j'ai vu après coup qu'Opodo m'a facturé un billet d'avion sur ma master card (montant de 138,82€), paiement qui n'était pourtant pas passé sur le site. J'ai appelé Opodo, et l'une des personnes que j'ai eue en ligne m'a dit qu'un remboursement avait été fait.

Le soucis réside dans le fait que le remboursement a été fait sur la même master card avec laquelle j'ai fait le premier paiement (qui a donc échoué). Or, il s'agit d'une master card virtuelle (Bpost Bpaid), et on ne peut pas verser directement sur ce type de carte. En effet, le numéro figurant sur la carte n'est pas un numéro de compte. On peut vérifier cette information sur cette page : http://www.bpost.be/site/fr/bpaid-bpost-banque/cartes-de-paiement-prepayees/bpaid

J'ai rappelé Opodo de nombreuses fois pour signaler le problème. Au bout du fil, après 1h d'attente, j'ai à chaque fois une nouvelle personne à qui je dois expliquer le problème, et qui me dit qu'elle va arranger ça et me recontacter. Je ne suis évidemment jamais recontacté : après 6 mois (!), le problème n'est toujours pas réglé !

J'ai haussé le ton il y a une semaine, et ils m'ont passé au "niveau 2". Une dame m'a à nouveau dit que le remboursement avait bien été fait, que c'était la responsabilité de ma banque. Ce n'est pas possible, mais j'ai appelé ma banque par acquit de conscience, qui m'a bien confirmé que c'est impossible que le versement soit passé sur le numéro de la master card virtuelle, car le numéro qui y figure n'est effectivement pas un numéro de compte. L'argent est donc forcément encore chez Opodo. J'ai envoyé des extraits de compte prouvant que je n'ai rien reçu, ça ne semble pas avoir eu de l'effet.

Le dernier contact que j'ai eu date d'il y a 2 jours : j'ai eu un monsieur au téléphone qui m'a dit avoir transféré ma demande à un autre service "qui va voir ce qu'il peut faire". C'est absolument incroyable qu'Opodo me dise ça, puisque la compagnie me doit sans conteste l'argent qu'elle ne m'a jamais remboursé. La personne doit me recontacter, mais ne le fera pas, comme d'habitude.

Est-ce que quelqu'un de chez Opodo peut m'expliquer où en est ce remboursement ?

Merci