Prix prélevé supérieur au pris affiché !
Prix prélevé supérieur au pris affiché !
service client qui demande un imprim-écran du prix affiché lors de la réservation
Date d'expérience le 29/03/2019
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Prix prélevé supérieur au pris affiché !
service client qui demande un imprim-écran du prix affiché lors de la réservation
Je déconseille, je vais porter plainte
Je déconseille. Aujourd'hui pour un remboursement de l'entreprise, j'ai besoin d'une facture. Aucune réponse lorsqu'on demande une facture en ligne, mais après avoir remué ciel et terre voici ce qu'ils me disent : "Concernant votre demande de facture, veuillez noter que, pour des raisons légales, nous ne sommes habilités qu'a vous envoyer une facture correspondant à nos services et taxes.
Après avoir vérifié votre réservation 3597557340, nous constatons que les frais de gestion sont de –26.45 eur, donc négatifs. Étant donné qu'il n y a donc pas de profit en ce qui concerne nos frais d'intermédiation, la facture de ne peut être fournie.
Cependant, nous vous informons que le montant total débité pour cette réservation est détaillé dans le mail de confirmation de votre réservation que vous avez reçu par e-mail à la suite de votre commande sur notre site web et qui constitue votre preuve d'achat."
Je n'ai donc pas de facture, donc pas de prise en charge de mon entreprise. De l'arnaque, c'est comme si on allait au super marché, et que sur la facture, il n'y avait pas le prix de chaque produit, mais juste le prix du service (caisse, stockage, taxe).
Je vais porter plainte
Aout 2018-j'achété un Vol AR Toulouse-Lisbonne (Allet 18/09 et retour 24/09) avec Assurance annulation toute cause.
15 /09 j'annule le vol et Opodo confirme l'annulation et le remboursement sous 10 jours
Le 28/09 ne voyant rien, je contacte opodo qui me dit que je serai remboursé sous 10jours
Le 9/10 ne voyant rien, je contacte opodo qui me dit que je serai remboursé sous 10 jours et d'envoyer un RIB
le 22/10 ne voyant toujours rien, je contacte opodo qui me dit que je vais être remboursé sous 10 jours .
le 07/11 ne voyant toujours rien, je contacte opodo qui me demande le code IBAN et me dit que je vais être remboursé sous qq heures.
Le 14/11 toujours rien, il faut utiliser d'autres moyens
=> l'adresse email [email protected] est equivalente à une poubelle pour des réclamations !!!
=> sauf avec les operatrices, on a affaire qu'à des robots, aucune réponse circonstanciés, que des réponses robotisées
OPODO : ASSURANCE ANNULATION TOUTE CAUSE A eviter absolument
mensonges et malhonnêteté sont l'expérience récente que nous venons d'avoir avec OPODO lors de notre voyage au Chili : Départ 30 juillet / retour 13 août. Les vols Aller comme Retour ont été un véritable calvaire à obtenir alors que nous étions à Madrid en transit attendant le vol Santiago / Madrid pour lequel nous étions (pensions nous ) enregistrés. Un premier signal d'alerte nous inquiète la veille de notre départ car nous ne recevions pas les cartes d'embarquement à imprimer... Le vol n'était pas ouvert à l'enregistrement y compris le matin même de notre départ...Bizarre !
Nous nous rendons à l'aéroport de Bordeaux (d'où nous partions pour faire Bordeaux/Madrid), car là on avait bien nos cartes d'embarquement...mais pas la connexion pour Madrid /Santiago du Chili.
A Bordeaux, l'hôtesse pour l'embarquement pour Madrid valide, enregistre nos bagages jusqu'à Santiago. Nous lui faisons part de notre inquiétude, elle dit qu'elle ne nous voit pas à l'écran...mais nous conseille de voir directement sur place à Madrid !
Arrivés à Madrid nous essayons d'obtenir nos cartes d'embarquement pour Santiago...et là : RIEN ! Nous ne sommes pas sur les listes. Nous n'existons pas ! Il n'y a pas de réservation à notre nom et le vol est clos...Complet etc etc !! Peut-être à minuit ?? Mais rien de sûr !!
J'appelle Opodo pendant 20 mn depuis Madrid (hors forfait, je crache 200 euros !! ). La personne est d'une malhonnêteté époustouflante et je passe subitement du statut de victime de leur escroquerie et non professionnalisme à celui de responsable...(je vous passe les détails mais en gros la personne ose me dire qu'on ne s'est pas présenté à l'enregistrement, que c'est noté comme ça dans notre dossier !!! et que c'est nous qui avons annulé !! et que c'est Iberia qui ne fait pas bien son boulot !). La personne ose me dire qu'il n'y a plus qu'à croiser les doigts pour qu'on ait une place à minuit sinon on devra racheter 2 billets !!!
J'exulte !!
Nous retournons au comptoir Iberia, file d'attente pendant 2 heures ! à 18h, on obtient 2 places sur le vol de minuit ...12h de transit sans savoir si nous allions partir ! une demie journée de perdue, une nuit d'hôtel payée pour rien à Santiago.
Pour le retour, nous surveillons les infos...IDEM ! Pas d'ouverture à l'enregistrement pour nous. J'envoie des mails à Opodo, je tente un chat en direct sur l'application ! RIEN !! AUCUNE REPONSE ! Heureusement, nous avions 24 h d'anticipation cette fois !!
Seule issue, appeler encore Opodo en direct depuis le Chili. Je tombe sur une personne qui me redit que nous n'avons pas pu partir puisque nous avions annulé !! Je lui dis que nous sommes au Chili !! Maintenant , il va falloir qu'ils s'occupent de notre dossier avec un peu plus de sérieux !! Après de nombreux échanges et beaucoup d'exigence de notre part pour qu'elle règle le problème autrement qu'en me disant que ce n'était pas possible qu'on soit au Chili...elle va "fouiller" dans notre dossier et découvre un numéro de réservation qui avait été annulé...et UN AUTRE O Miracle ! qui était bien validé !! Toutefois, rien n'avait été mis à jour !
Une honte, un non professionnalisme déconcertant, une extrême malhonnêteté...
A dénoncer sans retenue.
Impossible de joindre le service client !! Ils mettent un numéro de téléphone qui est inexistant ! c'est une honte.
J'ai fait une réservation pour deux vols, le lendemain je recois un mail me disant que le virement n'a pas ou etre effectué et qu'une fois le plafond de ma carte remonter je dois les contacter par téléphone pour relancer l'achat, or ceci est IMPOSSIBLE car ils ne sont pas joingnable sur les numéro indiqué !
J'aimerai savoir comment faire pour reprendre l'acte d'achat et avoir mes billets au tarif prévu et pas 40 000 fois plus cher !
Impossible de joindre le service client !! Ils mettent un numéro de téléphone qui est inexistant ! c'est une honte.
J'ai fait une réservation pour deux vols, le lendemain je recois un mail me disant que le virement n'a pas ou etre effectué et qu'une fois le plafond de ma carte remonter je dois les contacter par téléphone pour relancer l'achat, or ceci est IMPOSSIBLE car ils ne sont pas joingnable sur les numéro indiqué !
J'aimerai savoir comment faire pour reprendre l'acte d'achat et avoir mes billets au tarif prévu et pas 40 000 fois plus cher !
Bonjour, et je confirme : OPODO = ARNAQUE
1) 1er Problème et une frayeur !!
3 mois avant mon départ de novembre 2017 pour le Brésil, je commande 2 billets allés retours Curitiba/Foz d'Iguaçu pour le 8 janvier 2018. OPODO nous faisait partir avec la compagnie GOL et le retour avec la compagnie AZUL. Pourquoi pas !
Résultat: Je reçois une facture de la compagnie AZUL de 917 USD !!! Heureusement, j'ai réagi à temps pour que le prélèvement ne se fasse pas....OPODO avait l'air surpris mais sans plus et sans aucune explication de leur part. Comment vous faire rembourser de France dans ces conditions-là, avec une compagnie étrangère surtout lorsque vous ne maîtrisez pas la langue. Croyez-moi, il ne fallait pas que je compte sur
OPODO !??? Bref, OPODO a empoché mon argent, le reste ne le concernait plus vraiment !!!! Comment AZUL a pu connaitre ces renseignements si ce n'est par l'entremise d'OPODO !!!!
2) 2éme Problème qui nous a couté cher !!
10 jours avant notre départ pour Foz d'Iguaçu, OPODO nous informe de l'annulation du vol allé !! OPODO, nous fait 2 propositions de départs dont 1 nous semblait satisfaisante. OPODO nous demande de nous enregistrer 24h avant le départ auprès de la compagnie GOL. J'ai eu un sixième sens sur ce coup-là ! Nous sommes allés à l'aéroport de Curitiba quelques jours avant pour nous assurer que les choses avaient été bien faites. La compagnie AZUL, pour notre retour le 12 janvier, nous avait bien enregistrés.........Mais GOL.... HORREUR..... La compagnie ne trouvait aucune trace de nous pour le vol du 8 janvier.
Résultat: De retour, j'envoie un mail à OPODO !! DISPARU DE LA CIRCULATION.....Le jour J, nous allons quand même à l'aéroport pour prendre notre vol. Après discutions sur discutions, en fait, OPODO nous avait enregistré sur un vol Curitiba/Vitoria (nord du Brésil) !!!!!!!!!!!!!!!.
CONCLUSION: OPODO réapparaît longtemps plus tard, toujours sans explication, sans excuse et bien évidemment sans le moindre dédommagement, ne serait-ce une participation aux frais que ça nous avait occasionné et la perte financière de l’hôtel à Foz d'Iguaçu mais le pire, c'est qu'il décline toute responsabilité et rejetant la faute sur GOL qui n'y était pour rien car nous en avons eu la preuve à l’appui d'après le constat de ma compagne qui est Brésilienne et vit à Curitiba !!!
J'ai du annule une réservation faite le 29 mars 2017 pour deux billets d'un montant total de 1430.06 euros.
Après avoir demande l'annulation auprès d'OPODO (01 70 91 75 75), j'ai du les relancer pour obtenir un e-mail m'indiquant de les contacter pour reconfirmer l'annulation..! Ça tourne en rond..!
Je viens d'appeler aujourd'hui, a nouveau OPODO; donc le 7 octobre. Ce serait un problème de panne ordinateur qui avait empêché une mise a jour de mon dossier..! Dur a croire.
Est_ce qu'OPODO pourrait faire avancer mon dossier?
Merci.
Bonsoir,
La communication avec le service client d’Opodo est absolument laborieuse : je n’arrive pas à me procurer de facture concernant détaillée afin d’obtenir un remboursement en note de frais de mon employeur pour un trajet pro, et ce plusieurs jours après le paiement.
Voici un résumé de mes contacts avec cette entreprise :
• Vendredi 29 septembre : La personne que j’ai eu au téléphone pour un changement de billet d’avion m’a assuré que la facture suivrait, juste avant de me demander de répondre au questionnaire qui suivait cet échange.
• Vendredi 29 septembre, Lundi 2 octobre : J’ai envoyé 2 mails sans obtenir de réponse ni même de confirmation de réception sur le 2ème mail.
• Lundi 2 octobre : J’ai essayé d’appeler aujourd’hui, mais j’ai été finalement dirigé vers une zone morte de votre centre d’appel : plus de musique, plus de voix, juste un blanc, j’ai raccroché au bout de 10 minutes.
• Lundi 2 octobre : La personne qui gère les réseaux sociaux lis les messages en diagonale, et me demande une facture alors que j’écris précisément pour en demander une.
• Mardi 3 Octobre : on m'envoie une facture d'un montant de 27 euros pour plus de 350 de billets !!
Il m’apparait absolument incroyable et inadmissible de devoir passer par le SAV et attendre aussi longtemps pour obtenir une facture, d’autant que la délivrance d’une facture est obligatoire. On ne devrait pas devoir faire une demande auprés du service après-vente, car c’est bien de « vente » qu’il s’agit, et non pas d’après-vente.
Au lieu de dépenser des fortunes en référencement payants, cette entreprise devrait s'offrir un service client digne de ce nom.
Vol réservé chez eux et annulé au dernier moment. Je me retrouve donc à l'autre bout du monde devant repayer un vol à plus de 700 euros. Service clientèle inefficace qui raccroché au nez, aucune solution convenable proposée et billet d'avion remboursé que dans 3 mois ! Je déconseille fortement !!!!
J'ai réservé un voyage multi vol en Amérique du Nord avec Opodo.
La partie vol c'est très bien passée et a été sans surprises.
Pour l'hotel réservé à New York j'ai par contre été très déçu du rapport qualité prix de l'hotel et par le prix réelle (450 € pour trois nuit alors que le prix annoncé était de 290 €).
Je me suis plais au service client qui bien entendu ne répond pas.
Bonjour,
Suite à la réservation de mon vol pour Montpellier du 15/02 au 19/02, j'avais bien coché l'option "'J'aimerais recevoir une facture", or je l'attends toujours.
Je n'ai rien reçu ni par courrier, ni par email (après vérification des spams).
Je relance le service client tous les jours sans aucun retour de leur part.
J'ai acheté un billet Bruxelles-Varsovie à la mi-septembre 2016 via Opodo (aller le 21/09 avec Wizz Air, retour le 23/09 avec Ryanair / Numéro de référence Opodo: 2221537034).
J'ai d'abord essayé avec ma master card prépayée, mais le payement en ligne n'est pas passé. J'ai ensuite payé via une autre carte (Visa).
Néanmoins, j'ai vu après coup qu'Opodo m'a facturé un billet d'avion sur ma master card (montant de 138,82€), paiement qui n'était pourtant pas passé sur le site. J'ai appelé Opodo, et l'une des personnes que j'ai eue en ligne m'a dit qu'un remboursement avait été fait.
Le soucis réside dans le fait que le remboursement a été fait sur la même master card avec laquelle j'ai fait le premier paiement (qui a donc échoué). Or, il s'agit d'une master card virtuelle (Bpost Bpaid), et on ne peut pas verser directement sur ce type de carte. En effet, le numéro figurant sur la carte n'est pas un numéro de compte. On peut vérifier cette information sur cette page : http://www.bpost.be/site/fr/bpaid-bpost-banque/cartes-de-paiement-prepayees/bpaid
J'ai rappelé Opodo de nombreuses fois pour signaler le problème. Au bout du fil, après 1h d'attente, j'ai à chaque fois une nouvelle personne à qui je dois expliquer le problème, et qui me dit qu'elle va arranger ça et me recontacter. Je ne suis évidemment jamais recontacté : après 6 mois (!), le problème n'est toujours pas réglé !
J'ai haussé le ton il y a une semaine, et ils m'ont passé au "niveau 2". Une dame m'a à nouveau dit que le remboursement avait bien été fait, que c'était la responsabilité de ma banque. Ce n'est pas possible, mais j'ai appelé ma banque par acquit de conscience, qui m'a bien confirmé que c'est impossible que le versement soit passé sur le numéro de la master card virtuelle, car le numéro qui y figure n'est effectivement pas un numéro de compte. L'argent est donc forcément encore chez Opodo. J'ai envoyé des extraits de compte prouvant que je n'ai rien reçu, ça ne semble pas avoir eu de l'effet.
Le dernier contact que j'ai eu date d'il y a 2 jours : j'ai eu un monsieur au téléphone qui m'a dit avoir transféré ma demande à un autre service "qui va voir ce qu'il peut faire". C'est absolument incroyable qu'Opodo me dise ça, puisque la compagnie me doit sans conteste l'argent qu'elle ne m'a jamais remboursé. La personne doit me recontacter, mais ne le fera pas, comme d'habitude.
Est-ce que quelqu'un de chez Opodo peut m'expliquer où en est ce remboursement ?
Merci
J'ai acheté le 20/12/2016 un billet d'avion au prix de 1473.75€.
mais je n'avait pas vu qu'il fallait changer d'aeroport CDG/ORLY à Paris .
Je ne l'ai vu qu'à la confirmation reçu dans ma boite mail.
J'ai donc demandé par téléphone l'annulation, moins de 10 minutes après mon achat.
De plus il y avait écris sur le site que l'annulation dans les 2 heures après l'achat n'entrainait pas de frais.
J'ai donc reçu une confirmation de ma demande d'annulation confirmant la bonne réception de ma demande et que je serais rembourser au plus tard dans 30 jours.
cela fait maintenant 45 jours, malgré mes demandes de statuts sur le site (http://www.opodo.fr/service-client/ ==> "État de mon remboursement") je reste sans nouvelles de la part d'opodo.
Est ce que quelqu'un de chez OPODO, peut me dire ou en est mon remboursement.
d'avance merci
Bonjour,
Jai pris mon billet ce matin. Tout se passe bien je recois la confirmation. Puis jactualise mon mail qq mins plus tard et la pb de paiement, carte rejetée, appelez le numero suivant. Jappelle ma banque pr relever le plafond. Jappelle opodo au numero indique. Personne ne me repond un disque me dit dappeler ma banque... je vais voir l'état de ma reservatikn sur opodo.fr, en attente. Je suis prise de panique! Je me dis quil faut mieux annuler ce billet et en prendre un nouveau. Jappelle pour annuler sans frais puisque cest dans la meme journee! Ils me disent ok, rien ne sera debite. Email de confirmation recu. Mais dans lequel rien nest precise sur ce qui sera clairement rembourse/debite. Ma commande est tjrs en cours apres 24h sur opodo.fr
Que dois je faire ? Est ce que je peux reserver un nouveau billet sans crainte d'être debite 2 fois ?
J'ai demandé une facture. Celle reçue est pleine de faute (pas le nom de famille), montant total incorrect... le service client m'a gentiment envoyé baladé.. le contact avec la clientèle étant primordial pour moi, je ne pense pas que je réserverai de nouveau sur opodo.
Le prix affiché taxe incluse augmente (pour mon cas 120E) lorsque vous commencez à rentrer vos informations bancaires! Encore une technique qui frise l'arnaque car il est admis que lorsque l'on est au stade du paiement, le prix est fixe. Bref faites vos achats ailleurs.