Suite à la demande de prise en charge par la concession ...
Suite à la demande de prise en charge par la concession Renault de St Agathon, OPTEVEN a formulé un refus. J'ai donc du rentrer chez moi alors que j'avais pris soin de prendre RDV pour l'entretien (RDV entretien affiché sur l'afficheur de l'ordinateur de bord. L'après midi, la concession m'a appelé pour me dire que c'était OK. Je m'y suis donc rendu une seconde fois.
Bonjour Le Verge ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 mois