J'ai commandé mes lunettes sur le site internet il ...

J'ai commandé mes lunettes sur le site internet il y'a plus de deux semaines mais je n'ai pas reçu mes lunettes. Je suis anglaise et j'ai besoin d'aide parce que je ne parle pas beaucoup de français. J'ai envoyé un email mais je n'ai pas reçu une réponse.

Par Joan Baker il y a 2 ans

Date d'expérience le 28/03/2022

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre mécontentement.

Il est possible que nos réponses atterrissent dans les courriels spam ou indésirables.

Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement

L'équipe Optical Center

Par Optical Center

il y a 2 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Optical Center.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Optical Center AMBÉRIEU-EN-BUGEY

Très déçu, limite obligation de recevoir le client. Pas agréable quand on a des petits moyens

Très déçu, car je n'ai jamais reçu l'alerte comme quoi mes lunettes était prête et on ne c'est même pas donné la peine de m'appeler.
La première fois, lunettes détruite, On a été obligé de refaire mes lunettes. La deuxième fois mes lunettes ne me vont pas du tout, lunettes inconfortable, pas adapté à ma vue, je suis tombé à plusieurs reprises et maintenant mes lunettes sont cassés..?
Pour l'accueil, j'ai ressenti une obligation d'être obligé de refaire mes lunettes, de plus des réflexions à haute voix devant les clients, c'est pas professionnel du tout...
Très déçu et sa sera la dernière fois dans votre enseigne

Par Chaillou75 P. il y a 2 ans

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

Sachez que nos équipes sont constituées de professionnels et d'experts en optique lunetterie qui ont pour rôle de vous conseiller durant toute votre visite en magasin.

Nous espérons vous revoir bientôt dans l’un de nos magasins.

Très cordialement

L'équipe Optical Center

Par Optical Center

il y a 2 ans

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Optical Center SHOPPING PARC - CARRÉ SÉNART

Mauvaise expérience...

Pour un achat de lentilles, tout d'abord la vendeuse m'indique que le produit n'est pas pris en charge par le tiers payant. Je lui dis que cela a toujours fonctionné avec ses concurrents. Elle me dit que c'est une nouvelle loi. J'appelle ma mutuelle qui me dit que tout simplement elle n'a pas voulu s'embêter. Je retourne à la boutique, finalement miracle elle y arrive !
Puis on me fait tester un produit X lors de la commande, et lors de la remise des lentilles on me donne un produit Y en m'indiquant que c'est toujours ce produit là qui est vendu. J'aurai aimé être informée avant tout de même ... Bref je ne retournerai pas dans cette boutique.

Par Linda M. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 09/03/2022

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

Sachez que nos équipes sont constituées de professionnels et d'experts en optique lunetterie qui ont pour rôle de vous conseiller durant toute votre visite en magasin.

Nous espérons vous revoir bientôt dans l’un de nos magasins.

Très cordialement

L'équipe Optical Center

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il y a 2 ans

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No comment!

Par Virginie J. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 09/03/2022

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre mécontentement.

Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité.

Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

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il y a 2 ans

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Toujours pas reçu

Bonjour le délai de livraison, à expiré depuis plus de 5 jours.
Personne n'est capable de savoir où sont les lunettes.
Personne ne me tiens au courant et quand j'appelle on ne peut pas me donner d'informations ???

Par Marc J. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 06/03/2022

Bonjour,

Nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle.

Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité.

Pour avoir plus d’informations sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center

il y a 2 ans

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Livraison très tardive

Par Jean-Paul C. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 28/02/2022

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Je me suis rendu en magasin la vendeuse n’avais pas ...

Je me suis rendu en magasin la vendeuse n’avais pas la paire que je voulais elle ma dit de commander sur le site qui l’avais. Je me suis laissé tenter, quel mauvaise expérience !!! Je ne recommencerait jamais. Lunette complètement de travers, pas droite sur mon nez, j’explique mon problème au SAV qui me disent de les renvoyer mais à mes frais par contre. Génial j’ai perdu mon temps et mon argent j’irais chez les concurrent bien plus performant quitte à payé un peu plus cher étant donné que ce que j’avais gagné à la base je l’ai perdu en renvoyant la paire à mes frais. Plus jamais !!!

Par LAURELIE B. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 16/03/2022

Bonjour,

nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés de votre mécontentement. Nous sommes à votre disposition sur : [email protected]

Nous vous remercions

Très cordialement

L'équipe Optical Center

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il y a 2 ans

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puisque l'on me demande mon avis: je laisse une étoile, ...

puisque l'on me demande mon avis: je laisse une étoile, car il y a encore de l'espoir de les recevoir un jour. la prochaine fois, je l’enlèverai l'étoile si pas reçu
- perte en route de l'ordonnance à la commande, rattrapée par contact e-mail. pas de souci
- livraison annoncée le jeudi, je suis resté jeudi , vendredi chez moi. il est lundi midi toujours pas de lunettes en vue, ni de vue, d'ailleurs. d’après le suivi colissimo, la poste serait fautive
le pire, je n'ai pas commandé en boutique, car il y avait 15 jours de délai
- communication de OC et de la poste quasi inexistante, donc je ne sais si je dois attendre ou commander ailleurs....
dommage le deal paraissait sympa; bon rapport qualité/prix, pas d'obligation de faire la queue en boutique.....
- pour résumer; encore heureux que j'ai toujours une vieille paire d'avance, sinon je ne pourrais plus conduire légalement (port de lunettes obligatoire) et donc plus travailler. donc, je ne préfère pas qualifier, ce que je pense, je serai grossier
et je n'ai pas encore vu le lunettes !!!!

Par Alain G. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 07/03/2022

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre mécontentement. Auriez-vous des informations complémentaires à nous donner afin de mieux vous accompagner ? Nous sommes à votre disposition sur : [email protected]

Très cordialement,

L’équipe Optical Center

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il y a 2 ans

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Le 16 02 2022 Problème de verres .

Le 16 02 2022 j’ai déposé mes lunettes chez optical center pour un envoi en expertise et à ce jour le 15 03 je n’ai toujours pas de nouvelles.
Je dois porter mes anciennes lunettes et après avoir téléphoné je n’ai obtenu aucune réponse.J’ai déjà acheté plusieurs paires de lunettes ainsi que des prothéses auditives mais il ne faut pas avoir de problèmes. On m’avait par lé d’un délai de 15 jours qui est bien dépassé.

Par Brique S. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 15/03/2022

Bonjour,

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il y a 2 ans

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Manque d'informations taille et retour produits

Manque d'informations sur la taille des lunettes enfant et l'âge adapté. Aucune infos sur l'adresse postale pour retourner les produits.

Par Delphine D. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 03/03/2022

Bonjour,

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il y a 2 ans

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J'ai reçu l'article déjà utilisée avant

Par Ouassim C. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 02/03/2022

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation.

Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité.

Afin que nous puissions faire une enquête interne, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement

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il y a 2 ans

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Optical Center FRANCONVILLE

Super bien et à refaire d'ici un an

Par Maurfa il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez Optical Center.

Nous vous invitons à changer votre notation car vous n’avez mis qu’une seule étoile.

En vous remerciant

Très cordialement

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il y a 2 ans

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Optical Center FRANCONVILLE

Très bien bonne expérience

Par Framau L. il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez Optical Center.

Nous vous invitons à changer votre notation car vous n’avez mis qu’une seule étoile.

En vous remerciant

Très cordialement

L’équipe Optical Center

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il y a 2 ans

Optical Center TOULON - CENTRE-VILLE

1 fois pas 2

1 fois pas 2

On m’a mis la prévoyance 3 ans à 50€ , sans mon accord sans me le dire et maintenant comme par hasard impossible de me rembourser

Le vendeur a préféré baisser la qualité de mes verres de ma deuxième plutôt que d’enlever cette prévoyance qui sert a rien surtout 3 ans car je change les lunettes tous les 2 ans !!

Par RoiLion il y a 2 ans

Date d'expérience le 10/03/2022

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation.

Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité.

Sachez que l’approche commerciale est l’une de nos priorités.

Nous espérons vous revoir très vite dans l’un de nos magasins.

Très cordialement

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il y a 2 ans

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Pas encore reçu

Pas encore reçu
Erreur d’acheminement dans une autre région
Toujours en attente

Par Jean-Paul C. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 28/02/2022

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre mécontentement.

Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité.

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Très cordialement,

L'équipe Optical Center

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il y a 2 ans

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Optical Center Venelles

Commande reçue en magasin, mauvais accueil, vendeuse ...

Commande reçue en magasin, mauvais accueil, vendeuse désagréable qui a refusé de me régler la monture par rapport à mon visage ! Pourtant la vendeuse qui m'a conseillé de prendre la monture sur le site car indispensable dans la magasin

Par Romana K. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 26/02/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.

La qualité de l'accueil et la satisfaction de notre clientèle sont pour nous une priorité.

Nous espérons vous revoir très bientôt dans l'un de nos magasins.

Très cordialement

L’équipe Optical Center

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il y a 2 ans

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Optical Center VILLENEUVE-D'ASCQ

Je ne savais pas que mon commentaire précédent allait ...

Je ne savais pas que mon commentaire précédent allait être vu par tous. Je vous demande de supprimer mon lieu de travail svp.

Par Debrock V. il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.

Nous n’avons pas la main sur votre commentaire afin de le modifier.

Nous vous invitons à modifier votre avis via votre compte.

Très cordialement

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il y a 2 ans

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Optical Center FOUGÈRES

Ça c'est bien passé agréable

Par Prioul F. il y a 2 ans

Bonjour,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous.

Nous vous invitons à changer le nombre d’étoiles.

Nous espérons vous revoir très vite dans l’un de nos magasins.

Très cordialement

L’équipe Optical Center

Par Optical Center

il y a 2 ans

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Optical Center Venelles

Très déçue pat l accueil en magasin lors de ma récupération ...

Très déçue pat l accueil en magasin lors de ma récupération de ma commande

Par Romana K. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 26/02/2022

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés.

La satisfaction et l'accueil de nos clients sont pour nous une priorité.

Nous espérons vous revoir bientôt dans l'un de nos magasins.

Très cordialement

L’équipe Optical Center

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il y a 2 ans

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lunette de soleil impossible de lire lunette de vue ...

lunette de soleil impossible de lire lunette de vue lever les lunette pour lire baisser les lunettes sur le bord bas du nez pour conduire le tout pour 800euros

Par Martinber971 il y a 2 ans

Expérience prouvée le 22/12/2021

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation.

Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité.

Nous vous invitons à repasser en magasin selon votre convenance pour revoir les verres.

Très cordialement

L’équipe Optical Center

Par Optical Center

il y a 2 ans

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