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AVIS AUTHENTIFIÉ
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Optical Center TOULOUSE - BALMA

(Commande internet) Problème de commande. Le facteur ...

(Commande internet) Problème de commande. Le facteur à déposer le colis dans la boîte et m’a téléphoner j’ai donner le code … enquête de mon côté à la poste et enquête du côté d’Optical … je reçois une réponse de la poste me disant qu’elle reconnaît son erreur, qu’ils sont en tort et que Optical peut faire une réclamation à leur service pour se faire rembourser. J’envoi ça à Optical, je retombe à nouveau sur la même femme depuis le début qui prend les gens de haut et me dit que cela n’est pas suffisant, que je dois aller porter plainte et quand cette plainte il ne sera rien mis en place de leur part. Je dois donc aller dans un commissariat, faire perdre du temps à des fonctionnaires déjà en souffrance alors que l’erreur vient de la poste et que Optical paye des assurances pour ce genre de problème et qu’ils font doute faire une réclamation de leur côté pour se faire rembourser… bref, des prix canon mais un service client hautain et donneur de leçon, passez votre chemin !

Par Thomas R. il y a 6 heures
Expérience prouvée le 30/11/2025
Opticien CNIT LA DEFENSE Optical Center

Comportement déplacé

Je me suis rendue aujourd’hui à l’Optical Center du CNIT La Défense afin de commander des lentilles et des verres correcteurs. L’expérience a été extrêmement inconfortable en raison du comportement d’un vendeur.
Le vendeur a exercé une pression commerciale répétée concernant le changement de ma monture, malgré mes refus clairement exprimés. Lorsque j’ai indiqué souhaiter revenir avec une personne de confiance pour m’aider à choisir une monture, il a continué à remettre en question mon choix et mes motivations, allant jusqu’à me demander si cela était « par rapport au regard des autres ». J’ai perçu ces remarques comme intrusives, déplacées et assimilables à une forme de harcèlement.
Après m’avoir interrogée sur la fréquence de port de mes lentilles et m’avoir demandé si je pratiquais du sport, il s’est permis de porter un jugement sur mon apparence physique, déclarant notamment « ça ne se voit pas que vous faites du sport », puis en précisant que cela était dû au fait que « je n’avais pas de muscles ».
Je suis repartie sans effectuer d’achat, profondément mal à l’aise et déçue. Ce genre de comportement n’a pas sa place dans une enseigne censée être professionnelle et bienveillante. Je ne pense pas revenir dans ce magasin.

Par Célia il y a 21 heures
Date d'expérience le 15/12/2025
Optical Center VÉLIZY

Déçue, cliente depuis plusieurs années, j’avais un ...

Déçue, cliente depuis plusieurs années, j’avais un bon cadeau de 30 euros valable jusqu’au 31 décembre, je n’ai pu l’utiliser parce que la facture était déjà faite, alors que l’achat n’é était pas encore conclu.

Par Marie A. il y a 3 jours
Date d'expérience le 10/12/2025

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement. Nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle. Nos équipes sont composées de professionnels en optique lunetterie dont la priorité est de vous accompagner au mieux lors de votre visite. La satisfaction client reste au cœur de nos engagements.
Pour échanger plus en détail, vous pouvez nous écrire à : [email protected]
Un conseiller reviendra vers vous rapidement.
Cordialement,
L’équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 4 heures
Optical Center MIONS - SAINT-PRIEST

Mauvaise expérience

D'après le vendeur se qui ce faisait il y a 10 ans ne se fait plus : monture sport avec un verre galbé à ma vue. De ce fait je fait remplacer mes anciens verres sur mes lunettes Oakley, et prends une paire classique , après 3 rendez-vous à 15 jours d'intervalles le montage est soi-disant terminé, mais un défaut visuel important gâche tout ! Le meulage, avec un angle trop important, du verre supprime la teinte noir sur les bords très très moche, et l'opératrice m'a dit qu'on ne pouvait pas faire mieux. Bizzard, une opération bien réalisée les fois précédentes avec plusieurs RDV infructueux. Je suis extrêmement déçu car j'accorde une grande importance à mon confort de vision.

Par DOMINIQUE SOUBEYRAND il y a 6 jours
Date d'expérience le 10/12/2025

Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos spécialistes en optique lunetterie ont pour mission quotidienne de vous conseiller au mieux. La satisfaction client est essentielle pour nous.
Afin de régler votre problème au plus vite, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected] ou nous vous invitons à revenir en boutique. Un conseiller sera à votre écoute et pourra vous accompagner directement.

Cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 5 jours
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

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Optical Center OLLIOULES

SANS COMMENTAIRE

lorsque j'ai récupéré ma paire de lunette en boutique la vendeuse m'a indiqué ne pas pouvoir me remettre les branches droites au prix de la paire de solaire je pense que c'était le minimum à faire ... je ne recommanderai plus
OPTICAL CENTER LA SEYNE SUR MER

Par LAURA T. il y a 1 semaine
Expérience prouvée le 01/12/2025
Optical Center NEUFCHÂTEAU

Très désagréable manque de professionnalisme a dit ...

Très désagréable manque de professionnalisme a dit que la vue avait trop baissé on est retourné ailleurs et la vue avait baissé un peu c est parce que on voulait des lunettes a zéro euros

Par Mickael il y a 1 semaine
Date d'expérience le 03/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous tenons à vous apporter quelques précisions importantes concernant votre demande.

Pour tout patient souffrant d’une pathologie oculaire, la loi nous impose de l’orienter vers un médecin ophtalmologiste avant tout renouvellement ou modification de lunettes.

Cette obligation légale existe pour garantir votre santé visuelle et assurer un suivi approprié de votre condition.

Notre refus n’était donc en aucun cas lié à votre situation ou à votre reste à charge, mais uniquement à notre devoir de respecter la réglementation et d’agir dans votre intérêt médical.

Nous comprenons que d’autres professionnels aient accepté de procéder autrement, mais notre engagement envers le professionnalisme et la sécurité de nos clients nous oblige à suivre les prescriptions médicales nécessaires.

Nous accueillons avec la même attention tous nos clients, qu’ils soient à reste à charge zéro ou non. 

Restant disponibles pour vous accompagner au mieux,

Cordialement,

L’équipe Optical Center de Neufchateau.

Par Optical Center Optical Center il y a 4 jours

Piege pour les clients hors de France

Bien qu'ayant acheté sur le site Suisse d'optical center, les produits sont expedies depuis la France, avec de lourdes taxes a l'importation.
non acceptable !!!

Par Eric E. il y a 2 semaines
Date d'expérience le 25/11/2025

Bonjour,
nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés de votre mécontentement. Soyez assuré que nos équipes sont attachées à la transparence des prix pratiqués. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Si vous souhaitez que l'on échange plus amplement sur votre situation, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 1 semaine
Optical Center GIVORS

J’ai un défaut sur les verres de mes lunettes, au lieu ...

J’ai un défaut sur les verres de mes lunettes, au lieu de me les refaire touhh tu de suite, il faut 2 mois pour une expertise?
Ils ne sont pas près de me revoir.

Par Garcia il y a 2 semaines
Date d'expérience le 02/12/2025

Bonjour,

Nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle. Rassurez-vous, nos produits sont qualitatifs et vous sont conseillés par des experts en optique lunetterie.

Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité.

Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 1 semaine
Optical Center LANESTER

Client depuis 2007, très déçu par la responsable du ...

Client depuis 2007, très déçu par la responsable du magasin Optical Center Lanester. Après 18 ans de fidélité, on m’a refusé un avoir alors que les nouvelles lunettes étaient moins chères que celles à remplacer — selon la responsable, je devais payer la différence quand elles sont plus chères, mais rien n’est offert quand elles sont moins chères. Incompréhensible et injuste. Le personnel est professionnel, mais la décision de la responsable m’a fait perdre toute confiance, d’autant que la paire posait problème depuis le départ. Très décevant.

Par Eleonore il y a 2 semaines
Date d'expérience le 22/11/2025

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre mécontentement. Soyez assurée que la satisfaction client est notre priorité.
Le conseil et la clarté des informations sont essentiels. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis que nous ne manquerons pas de partager en interne. Afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution, merci de nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

L’équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 semaines
Optical Center BREST

Ce magasin ne respecte pas les délais de livraison ...

Ce magasin ne respecte pas les délais de livraison des produits annoncé, pas facture envoyée malgré le règlement effectué lors de la commande. Je viens d'avoir le magasin au téléphone qui ne peux pas me donner une date de livraison malgré le fait d'avoir reçu les verres....je suis très déçu de la relation commercial de ce magasin

Par Bertrand il y a 2 semaines
Date d'expérience le 26/11/2025

Bonjour,
Nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle. Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité.

En espérant vous retrouver bientôt dans nos magasins.
Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 2 semaines
Optical Center METZ - CENTRE-VILLE

Il y a des commerciaux qui devrait changer de métier ...

Il y a des commerciaux qui devrait changer de métier ! lamentable de se comporter de la sorte avec un client, aucun message d'excuse en retour, le seul retour est de vous demander de changer votre avis sur google !

Par Rebox il y a 3 semaines
Date d'expérience le 21/11/2025

Bonjour,


Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité.


Afin que nous puissions faire une enquête interne, nous vous invitons à nous contacter, soit par mail : [email protected], soit directement en magasin.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.


Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 semaines

. mauvais ACCEUIL

Bonjour pour pouvoir faire venir 3 montures en boutique il y a vraiment fallut insister
Je suis passée chez un concurrent qui a sorti beaucoup de montures et m'a fait une bonne réduction et très sympathique
Je reste sur ma ma déception de l accueil de votre magasin
Cordialement

Par Catherine Poulet sacarrrere il y a 3 semaines
Date d'expérience le 21/11/2025
Franchement je suis étonné car depuis des années l’équipe est ici aux petits soins avec toute ma famille
Par AGOSTINHO il y a 3 semaines
Optical Center AURAY

Le comble de l’incompe

Le comble de l’incompétence

Par Jacqueline il y a 4 semaines
Date d'expérience le 31/10/2025

Bonjour,


Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, sachez cependant que tous nos conseillers sont des experts en optique lunetterie ou audition dont le rôle est de vous accompagner et de vous conseiller dans le choix de vos équipements.


Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 3 semaines
Optical Center OLIVET - LA SOURCE

17 novembre 2025 ...9h30 , optical center olivet la source

Dommage d'avoir été mal reçue ce 17 novembre 2025 vers 9h30 , je n'avais jamais connu d'individu aussi prétentieux dans ce centre . Cliente depuis plus de 20 ans, je demandais le remplacement d'une branche de lunettes , il m'a répondu qu'il fallait changer toute la monture , j'ai insisté en lui disant que l'autre branche avait déjà été changée dans ce centre. Il s'est absenté et il est revenu après avoir fixé une branche dépareillé, en me disant que mes lunettes étaient tordues d'un air hautain, que je ne faisais pas attention . Je lui ai dis ce que je pensais de son arrogance et de sa suffisance . J'ai toujours connu du personnel aimable et engageant qui vous fidelise dans ce centre , celui là fait fuir les clients

Par Robin il y a 4 semaines
Date d'expérience le 17/11/2025

Bonjour,


Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. La qualité de l'accueil de nos clients est notre priorité. Nous vous remercions de nous avoir remonté cette information et espérons vous revoir de nouveau dans l'une de nos enseignes.


Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 4 semaines
Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

Je pense que le personnel pourraient être plus sympa ...

Je pense que le personnel pourraient être plus sympa quand vous leurs annoncé que vous êtes à la CMU
Impossible d être considéré comme une cliente

Par Catherine Poulet sacarrrere il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/11/2025

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, même si nous avons à cœur d’apporter des solutions adaptées à chaque situation.

Pour clarifier les faits : vous êtes venue en magasin pour un devis avec la CSS, en recherchant des montures de grande taille (T.57), comme lors de votre précédent équipement.

Nous vous avons informée que ce type de montures n’était pas disponible dans la gamme 100 % Santé, et vous nous avez alors demandé s’il était possible de combiner une monture hors 100 % Santé avec des verres 100 % Santé.

Nous vous avons confirmé que c’était possible, en précisant simplement que la monture ne pourrait pas bénéficier de remise, hormis votre avantage fidélité.

Vous aviez validé cette solution.

Afin de répondre précisément à votre demande, nous avons commandé trois monturespour essayage en magasin.

Dès leur réception, nous vous avons contactée pour vous en informer.

Vous deviez revenir essayer les modèles, mais vous nous avez indiqué par téléphone que vous ne viendriez finalement pas.

Conformément à votre décision, nous avons remis les montures en vente.

Tout au long de votre passage, notre équipe vous a accueillie avec attention et a fait son maximum pour trouver une solution conforme à vos besoins et à vos droits.

Cependant, si quelque chose vous a déçu ou si vous souhaitez que nous réétudiions votre devis, nous restons entièrement disponibles pour en discuter et trouver la meilleure issue possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée,
Cordialement,
L’équipe Optical Center de Château Thierry

Par Optical Center Optical Center il y a 3 semaines
Optical Center AVIGNON - LE PONTET

Cela fait deux fois que nous nous déplaçons pour des ...

Cela fait deux fois que nous nous déplaçons pour des lunettes,premier fois correction pas bonne,et maintenant ce sont les verre qui ne sont pas bon,espérons que la troisièmes ce sera la bonne

Par ROBERT il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/11/2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité.


Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 1 mois
Optical Center NEUILLY CENTRE-VILLE

Nul !

Suite à la rayure de mes verres progressifs réalisés dans une boutique Optical center à Le Bourget (93) ne pouvant plus les utiliser ma fille les a ramené au magasin pour les faire réparer . A ma surprise la responsable lui a dit n'ayant pas souscris une assurance casse la seule solution était de refaire une nouvelle paire dont un verre serait offert n'ayant plus de mutuelle j'ai refusé faute de moyen..
Je suis très déçu je trouve çà nul commercialement même pas offert des verres sans traitements ce qui m'aurait dépanné...

Par MOHAMED il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/10/2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre mécontentement. Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité. Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center Optical Center il y a 1 mois
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