I am very disappointed by the customer treatment after sale, I have placed an order no 37889629 on 22/06, paid it in 5 seconds and as of today 28/06 it is still in preparation. So much for the 24-48h Oscaro. If I would've buy my parts in UK I would have received it by now here in France. My car's MOT is about to expire and I'll have to rent. I simply do not understand this silence from Oscaro's part. Hope not to deal with you again.
Je suis très déçu par le traitement client après la vente, j'ai passé une commande n ° 37889629 le 22/06, l'ai payé en 5 secondes et, dès aujourd'hui 28/06, il est encore en préparation. Tant pour les 24-48h Oscaro. Si j'aurais acheté mes pièces au Royaume-Uni, je l'aurais déjà reçu en France. Le MOT de ma voiture est sur le point d'expirer et je devrai louer. Je ne comprends tout simplement pas ce silence de la part d'Oscaro. J'espère ne pas vous traiter à nouveau. (traduction en ligne)
Bonjour
37339265
C'est mon numero de commande!
1 phare.
Produit défectueux lors du montage.
Produit renvoyé et reçu dans vos locaux voila 15 jours....(vu grâce à la poste mais pas grace à votre communication)
Ou en est la prise en charge de la garantie constructeur? Ou en est la prise en charge de la main d'œuvre?
En revanche pour dire que vous me prélevez mon compte la vous communiquez....
Je sais c'est 30 jours mais quand je lis les autres avis quand il faut rembourser je préfère anticiper.....
Je commence vraiment à m'agacer et quand je lis tous les autres problèmes ça me rassure pas!!!
Bougez vous Oscaro!
600€ dans la nature!
Par Merlinosseil y a 8 ans
Bonjour alex62320
Oscaro vous a confirmé la reception de votre pièce ou bien c'est silence radio total comme pour moi?
Par Merlinosseil y a 8 ans
Vous vous moquez du monde!!!
Impressionant les avis négatifs lorsque vous devez rembourser!!!
Par Merlinosseil y a 8 ans
Bonsoir
"Dans les plus brefs délais"
C'est pas 1 réponse! Vous êtes hors la loi et je vais donc faire exercer mes droits!
C'est inadmissible! Vous me prenez en otage! Vous êtes en faute! Vous êtes intermédiaire entre fabricant et moi mais moi c'est vous que j'ai payé! Débrouillez. Plus avec lui!
J'exige sur le champ d'être remboursé!
Par Merlinosseil y a 8 ans
Bonjour,
Vous serez contacté par le service garantie dans les plus brefs délais pour vous annoncer le résultat de l'expertise de la pièce.
Cela fait plusieurs semaine que j'ai annuler une commande chez vous et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement !!!! La commande à été faites le 19/05 c'est inadmissible de votre part de mettre autant de temps à rembourser 20€.
J'attends un remboursement dans les plus brefs délais avant de monter un dossier avec mon avocat.
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour, j'ai passé une commande le vendredi 23/06/2017, commande 37903485, avant de passer cette commande, je me suis mis en contact avec le site, un conseiller m'a confirmé la compatibilité avec mon véhicule et la disponibilité de toutes les pièces, j'ai validé dans les 3 mn suivantes ma commande.
A 14h, j'ai reçu un mail m'expliquant que le joint n'était pas disponible!!
Et depuis, ma commande est bloquée en attente de préparation, car, le filtre à particules lui aussi n'est pas disponible, j'ai appelé lundi, on m'a informé que la commande partait en soirée, hier, même chose, ce coup-ci, un responsable soit disant, il ne s'est pas présenté, m'a confirmé la même chose, et aujourd'hui, la conseillère me confirme que la pièce est en attente, j'arrive tout de même à faire annuler la pièce car sinon, impossible de faire quoi que ce soit ce week end sur mon véhicule, en espérant maintenant que le reste des pièces arrive bien avant samedi!!!!
En fait, comme j'ai pu malheureusement le lire un peu tardivement sur le forum que choisir, l'état du stock est fantaisiste, car, il n'y a pas de stock, c'est d'ailleurs pour cela qu'on vous avise d'un délai de 48h lors de la commande pour la préparation, le système s'écroule si le grossiste lui aussi fait du stock 0.
Ce qui est lamentable, c'est le discours servi qui vous garanti l'envoi alors que la disponibilité de la pièce chez le fournisseur n'est pas connue.
De plus, j'ai été débité le jour même, j'attends de voir si les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais, y compris le geste commercial de remise sur les frais de port.
Ce port d'ailleurs n'avait de sens que par rapport au produit volumineux qui aujourd'hui a été annulé.
J'attends donc une réactivité plus grande des services comptables afin d'obtenir mon remboursement dans les meilleurs délais, car la pièce annulée vendredi n'a toujours pas été remboursée, j'ai payé par carte bleue et re-créditer un CB est plutôt rapide!!!
J'espère que mon dossier de remboursement sera traité avec la même rapidité que l'encaissement.
Je vous laisse mon numéro à toutes fins utiles 0674818802
Bonjour, j'ai du aller récupérer ma commande directement chez France Express. A cette occasion, j'ai pu rencontrer un autre client très mécontent, et je suis content d'avoir annulé le fap, car quand j'ai vu celui reçu par ce client, il était protégé par un simple plastique totalement déchiré. Le remboursement des frais de port me paraît un minimum, j'attends celui-ci pour résilier mon compte, car, au vu des tracas occasionnés par cette commande, je trouve ce geste inadapté.
Par MENTOCELLil y a 8 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de livraison.
Je viens de vérifier l'état de votre commande et cette dernière vous a été livrée par notre prestataire en date du 30 juin.
Pouvez-vous me confirmer cela ?
Je vous remercie par avance.
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Ma commande n'a toujours pas été envoyée, la pièce qui bloquait l'envoi ayant été annulée, la commande est passée à l'emballage et ...... plus rien de nouveau bloquée.
J'ai contacte vos services qui m'ont une nouvelle fois confirmé l'envoi soit avant 21h hier soir ou ce matin à 7h, en fait, je constate que les conseillers n'ont aucune visibilité sur les délais.
Aucun rappel client, même mon dernier mail est resté sans réponse.
Ce qui est ubuesque, c'est que j'ai déjà reçu un mail de la société chargée de la livraison, alors que la commande n'est toujours pas expédiée et réceptionnée par le transporteur.
Exceptionnel........
Vous remboursez par virement et 15 jours apres toujours rien c est se moquer du monde un virement c est 3 jours au maximum N Avez vous jamais pense que vous pouvez metre les gens dans la galere par votre incompetence hone a vous vous etes a la limite de l'extorsion de fond ce n'est pas dans mon habitude de parler ainsi Mais je suis tres en Colere Mais vous n'avez sans doute au un probleme de sommeil
Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'ai commandé des pièces dont j'ai besoin rapidement pour partir en vacance, j'ai donc choisit la livraison rapide sous 48h, cela fait une semaine que j'attend mes pieces, aucune nouvelle de la part d'oscaro, aucun suivi de livraison. Je deconseille tout achat sur oscaro dans l'urgence.
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier svp ?
j'ai acheté des biellettes de barre stabilisatrice de marque DELPHI pour mon Audi A6 sur votre site.je les aient montées et au bout d'une semaine j'en ai perdu une en roulant. les boulons de maintient et les silenblocs sont restés en place mais la biellette est partie.
J'avais commandé le modèle BOSCH parce qu'il y avait des joints avec, à la réception, le carton de l'injecteur était ouvert et pas de joints.
Le SAV n'a pas pu régler mon problème autrement que de renvoyer la pièce pour échange, je n'avais pas le temps ,d'attendre l’échange, du coup, je l'ai changé, il fonctionne mais bon...
Le 21/06/2017 j'ai commandé 2 biellettes de barre stabilisatrice, le 26/06 je suis avisé par mail soit 6 jours après, que mes pièces sont indisponibles, sans aucune précision de date de livraison. Par téléphone impossible de les contacter ils ne répondent pas. Alors qu'ils le savaient depuis le début. Déjà en 2015 lors de mes commandes c'était des problèmes quasi permanents. Donc actuellement dans la panade, sans être sur d'avoir ces pièces ou être remboursé. Entreprise à fuir absolument
Bonjour, je tiens à vous remercier. J'ai bien reçu le remboursement .
Bonne journée et merci encore.
Par Kikousil y a 8 ans
Bonjour Kikous,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande validée, encaissement immédiat, changement de référence, puis commande annulée par Oscaro (pièce non livrable).
Huit jours de perdus et remboursement prévu dans ? jours !!!
La pièce existe pourtant sur le site sous une autre référence !
Voici la preuve de l’incompétence de vos pseudo-spécialistes et du manque de sérieux d’OSCARO !
Impossible de parler à une personne lors d un changement d interlocuteur. Pendant plus d 1/4 heure message : votre délai est estimé à une minute chercher l erreur... Résultat pas de reponse au bout de 44 minutes de communication. On espère on y croit et rien au bout !!!! Apres un journée de boulot c est sympa. Certain devrait peut être changer d emploi au lieu de faire de la relation client. Je voulais faire le retour d une piece et en prendre une autre à la place. Ben la je vais changer de fournisseur.
Commande effectuée le 28 avril 2017
Soufflet de cardan gkn universel reçu, alors que le soufflet est spéciifique et ce, malgré avoir précisé le modèle du véhicule!!
Après appel au SAV, mise en place d'un retour pour remboursement, Retour pris en compte le 17 mai 2017, et demande d'un délai max de 30 jours pour remboursement.
Jusque la, tout va bien, je suis conciliant, les erreurs peuvent arriver à tout le monde...
Depuis plus de nouvelles, au 20 juin, je rappelle : cela va passer en priorité sous 48h en comptabilité!! Mais qu'ils sont drôles chez oscaro, pas de signes à nouveau
Appel aujourd'hui, le service comptabilité va prendre contact avec vous car nous n'avons pas d'informations...
Étonnamment, je sens que je ne vais pas être rappelé...
Tenteraient-ils de m'endormir??? Pas de chance, je suis bien réveillé et je vais pas oublié 20€ ni même 1€, oscaro est bien plus riche que moi!!!
Plus jamais oscaro, m****, v*****, incompétents, e****!!!
Bonjour j’attends depuis le 31/10/2016 le remboursent d'un retour d'une pièce défectueuse
pour la commande 33591561
Il y a deux mois j'ai recontacter (une fois de plus ) le service client par téléphone .
L’opératrice m'assure un remboursement en urgence sous 24/48H et deux mois plus tard toujours rien. On me dit que c'est un pb de la comptabilité, il serait grandement temps de le REGLER !!!!! ou d'engager des personnes compétentes pour ce poste
Gros manque de sérieux!! arnaque??? et fausses promesses ?
Inadmissible, j'ai fait par le passer de nombreuses commande chez oscaro mais maintenant je n'ai plus du tout confiance et préféré acheter toutes mes pièces à la concurrence!
Quelle publicité , félicitation !!!!
Pouvez-vous enfin me rembourser ma commande ???
Merci de votre réponse
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour, les délais de livraison sont de plus en plus longs. Lors de mes premières commandes j'étais livré rapidement maintenant c'est de pire en pire. Il faudrait revoir sérieusement votre chaîne d'approvisionnement. Je pense que je vais à présent me diriger sur d'autres sites de pièces détachées.
Merci pour votre réponse mais j'ai déjà reçu mes pièces. Je disais juste que c'est de pire en pire pour les délais.
Par Wblgls70il y a 8 ans
Bonjour,
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Pouvez-vous me donner le numéro de votre commande afin que je puisse vous apporter mon aide si possible ?
J'ai commandé le silencieux arrière, après la réception de la pièce, je constate des choc subit, un TROU, des RAYURES. Je demande un échange ( AVEC 13€ FRAIS DE RETOUR). Après deux semaines d'attente, je reçois EXACTEMENT LA MÊME MERDE, avec plus de rayures, le même trou. SANS EMBALLAGE NI AUCUNE PROTECTION. Ce n'est pas une blague. Vous m'avez renvoyer la MÊME pièce.
FOUTAGE DE GUEULE !!!!!!
Non mais bordel, à quelle moment, vous n'avez pas compris que l'échange signifié, une nouvelle pièce ?????
Commande passé le lundi 19/06 pour un jeu d'amortisseur avant en collaboration avec une conseillère au téléphone pour m’assurer que le produit est en stock .
La commande est expédiée mercredi 21/06 et le bordereau Chronopost est crée a 13H.
Je consulte donc le suivi le lendemain et malheureusement il est toujours "en préparation chez l'expéditeur".
je contacte donc par mail le SAV jeudi 22/06 matin qui me dis que le colis est en cours d'acheminement et que je le recevrai aujourd'hui ce qui m’étonne vu que le suivi Chronopost n'a pas évolué.
Après être aller au point relais censé réceptionner mon colis je téléphone au SAV qui me dis maintenant que mon colis est perdu et qu'il faut que j'attende 5 jours pour avoir une réponse; je vous passe les dialogues formatés de la personne que j'ai au téléphone .
Je décide donc de contacter Chronopost qui me confirme qu'ils nont jamais enlevé le colis et qu'il est surement resté aux expéditions chez Oscaro, mais cette info il ne l’avoueront jamais .
Toujours étant nous voici le 23/06 et je n'ai aucune information concernant mon colis .
C'est la dernière fois que je commande chez Oscaro .
Je suis dégouté par le manque de compétence du SAV et des interlocuteurs .
je travaillais souvent avec eu car je collectionne les youngtimers mais c'est bel et bien fini.
Je ne conseillerai a personne de commander chez eux car tant que tout va bien ça va mais dés qu'il y a un problème il ne faut pas être pressé .
Suite à notre ouverture d'enquête, le colis a été localisé par le prestataire qui l'a remis dans son circuit d'acheminement.
Vous pouvez donc suivre son évolution grâce au lien disponible dans votre compte client.
Je vous présente une nouvelle fois toutes nos sincères excuses pour cet incident.
A bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Bonjour Léa,
Tout d'abord merci de m'avoir répondu .
Ensuite je vois que sur mon compte Oscaro.com dans la rubrique " ce que nous avons fait pour vous" il y ai inscrit "changement du mode de livraison ".
Qu'est ce cela veux dire ? réxpedition?
Merci d'avance
Mr Tosi
Par jeanraphil y a 8 ans
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce problème de livraison.
Effectivement votre commande est expédiée de nos locaux depuis le 21 juin mais malheureusement il nous est impossible de la localiser actuellement.
Une enquête est en cours afin de la retrouver et la remettre dans le circuit d'acheminement. Nous pouvons effectivement déclencher la réexpédition d'une nouvelle commande, mais ce ne sera pas aussi rapide que de localiser le colis déjà expédié. Raison pour laquelle nous privilégions l'ouverture d'enquête.
Soyez assuré que nous faisons le maximum pour vous apporter satisfaction.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
j'ai commandé une pièce le 4 mai 2017, j'en ai reçu 2 et donc facturé 2 la semaine d'après. 120€ environ la pièce
J'ai donc renvoyé la pièce en trop sous le numéro de commande 37064457.
Elle a été réceptionnée le 16 mai chez Oscaro.
Après 2-3 jours sans remboursement, j'ai appelé le SAV qui m'a dit que j'allais être remboursé sous 1 semaine et que j'allais recevoir un mail. Pour info, il m'avait signalé qu'il y avait un délai max de 30 jours.
Apres 1 semaine rien....
2 ème appel le 9 juin au SaV
Pour savoir si je vais etre remboursé, réponse :"vous allez être remboursé sous 24-48h et recevoir un mail"
3ème appel 48h apres
réponse :"vous allez être remboursé sous 24 h et recevoir un mail"
4ème appel 24h apres
réponse :"vous allez être remboursé sous 24 h et recevoir un mail"
.......
Aujourd'hui on est le 23 juin J+37 apres la réception chez Oscaro du retour de la commande en trop
---> toujours rien FOUTAGE DE GUEULE
---> lundi 26 juin je vais déposer une plainte en ligne sur le site du gouvernement on verra bien si ça peut faire accélérer les choses mais bon je suis pas un cas isolé
Encore une fois que je sollicite oscaro pour le remboursement d une pièce que j ai renvoyé numéro de commande 33741944 et encore une fois si mon remboursement n est pas effectué avant le 30/06/2017 je m adresserai directement à la DGCCRF
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
