Oscaro

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, je vous présente toutes nos excuses pour la mésaventure et le désagrément subi sur vos commandes. Je remarque sur votre dossier que notre service client a tout-fait pour vous rembourser et réexpédier vos pièces, mais je reste à votre disposition si vous avez des questions.
Sachez que les photos présentes sur notre site ne sont pas contractuel, excepté pour les photos en vue 360° avec son logo juste en dessous de celle-ci. Toutefois, votre remarque sera remontée au service concerné afin de rendre cette information encore plus visible sur notre site.

Bien à vous,

Michaël,

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour la mésaventure et le désagrément subi sur votre commande.

Après vérification de votre dossier, une réexpédition de nouveau disque de frein a été lancé aujourd'hui même afin que vous les receviez dans les meilleurs délais.

Je comprends votre déception et c'est pour cela qu'une remontée sera faite au responsable concerné, afin que cet incident ne se reproduise plus.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce désagrément. Je viens de faire une remontée au service d'emballage, suite au retour d'expérience qui n'est pas à la hauteur de votre attente. 

L'équipe Oscaro,

Léa

Bonjour Monsieur,

Afin que je puisse faire quelque vérification sur votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre plaque d'immatriculation en message privée ?

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Je vous présente nos excuses pour le retard de préparation qu'a pris votre commande.

Sachez qu'une remontée sera faite afin d'améliorer notre qualité de service et que cette mauvaise expérience ne se reproduise pas.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Je suis navré pour la mésaventure et pour le désagrément que vous avez subi sur votre commande.

Votre colis à eu un ré-acheminement, car la livraison n'était plus possible vers le point relais initial, de ce fait la livraison à pris un peu plus de temps et je vous pris de bien vouloir nous en excuser.

Votre situation sera prise en compte pour une amélioration de notre service pour éviter à nouveau ce genre de complication.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident et vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.

Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.

Un mail vous a été envoyé pour vous indiquer la procédure de retour.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Je suis navré de lire votre mésaventure concernant votre huile moteur.

Une fois un produit ouvert ou utilisé, cette pièce ne peut plus être considérée comme neuf et ne peut plus être remis aux fournisseurs pour remboursement pièce neuf, mais garantie. Or, l'huile moteur n'a pas de garantie étant un produit d'usure.

Si le produit n'avais pas été ouvert nous aurions accepté votre retour avec prise en charge des frais de retour, donc n'hésitez pas à bien vérifier la conformité des pièces reçue avant montage ou utilisation.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Madame,

Je suis navré d'apprendre votre situation.

Je vous rassure, tous nos paiements sur le site Oscaro.com sont sécurisés par les systèmes de sécurité misent à disposition par les banques elles-même. Aucune donnée bancaire ne transite chez Oscaro. 

Je vous conseille de porter plainte auprès des autorités compétentes afin qu'une enquête soit ouverte. Ces dernières se rapprocheront de nos services si besoin,  pour avoir toutes les informations nécessaires pour appréhender les auteurs de cet acte.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Madame,

Je suis désolé de lire votre déception suite à votre expérience d'achat et vous présente toutes nos excuses pour le désagrément subi. Afin d'éviter que cela ne se reproduise pour la prochaine fois, je vous invite à contacter nos experts pour vous faire aider dans le choix de vos pièces. 

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour Monsieur,

Je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la réception de votre pièce incomplète.

Je vous confirme la bonne réception du retour de votre kit en date du 14/02, et le service dédié se charge de vous réexpédier votre nouvelle pièce dans les plus brefs délais.

Vous recevrez un mail vous confirmant le lancement de votre nouvelle commande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez plus d'informations ou si vous avez d'autres questions.

Bien à vous,

Michaël

Bonjour Monsieur,

Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce délai de livraison et pour la gêne occasionnée.

Je viens de consulter l'évolution de la livraison et vous confirme la livraison de 5 colis ce jour par notre transporteur. 

Je vous rassure notre service dédié procède à la localisation du dernier colis afin qu'il vous soit également livré dans les plus brefs délais. 

Sachez que la satisfaction de nos clients nous est primordiale et que l'ensemble de nos équipes travaillent continuellement à l'amélioration de la qualité de nos services.

De ce fait votre déception sur celle-ci sera remontée aux responsables concernés pour que le nécessaire soit fait rapidement. 

N'hésitez à revenir vers moi pour toute précision ou autre demande.

Bonne journée, 

Emma,

L'équipe Oscaro

Bonjour Monsieur,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème de disponibilité rencontré sur votre commande. 

Malgré toutes nos recherches auprès de nos différents fournisseurs, la référence souhaitée était malheureusement indisponible. 

Je comprends votre mécontentement puisque cela a impacté la réparation de votre véhicule. Je remonte votre cas à l'équipe dédiée afin de mettre à jour nos stocks fournisseurs.

Je vous informe que le reste de votre commande est actuellement en cours de livraison au point de retrait, vous serez avisé par mail de la mise à disposition du colis.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute précision.

Bonne journée,

Emma,

L'équipe Oscaro

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionné par l'indisponibilité de votre pièce.

Sachez que si un produit est indisponible et que vous souhaitez le recommandé, il est normal de ne pas payer les frais de port pour une nouvelle commande.

Je vais faire une remontée pour qu'une mise à jour de nos produits soit fait sur le site.

Bien à vous,

Michaël

Bonjour monsieur,

Je suis navré d'apprendre votre situation sur la commande de votre batterie.

Tout retour de nos batteries, reçues cassé ou en mauvais état, doit être pris en charge par nos services et sont naturellement gratuit. Si vous avez dû payer une quelconque somme pour votre retour, je vous invite à nous faire parvenir votre facture de retour par mail à [email protected], avec votre numéro de commande visible.

Ainsi, je ferais le nécessaire pour qu'il vous soit remboursé dans les plus brefs délais.

Je vous informe également que la réexpédition de votre nouvelle batterie est actuellement en cours de livraison et arrivera très rapidement. Vous recevrez un SMS lors de sa mise à disposition.

Bien à vous, 

Michaël.

Bonjour monsieur,

Je suis navré d'apprendre votre mésaventure suite à votre expérience d'achat.

Je vous invite à me faire parvenir votre plaque d'immatriculation en message privé, afin que je puisse traiter votre dossier.

Bien à vous, 

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour le retard de votre commande et pour la gêne que cela ai pue occasionner,

Sachez que le remboursement de vos frais de port à déjà été mis en place et sera effectué dans les plus brefs délais.

La satisfaction client reste une de nos priorités principale, de ce fait, je vais faire le nécessaire pour votre cas soit remontée à qui de droit pour une amélioration de notre qualité de service.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour monsieur,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionné.

Concernant votre vos vis manquantes, je vous invite à nous retourner les disques de frein afin que nous puissions vous faire une réexpédition d'une nouvelle paire avec les vis cette fois-ci.

Je vous ai fait parvenir par mail une étiquette de retour afin que les frais de retour soient à notre charge.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de plus d'information.

Bien à vous,

Michaël.

,Bonjour monsieur,

Je vous présente nos excuses pour la mauvaise expérience d'achat et pour le désagrément subi.

Une remontée sera faite au service concerné pour faire en sorte que ce genre de mésaventure ne se reproduise pas.

Sachez que le remboursement de votre commande à été effectué le 14/02 sur votre compte bancaire et qu'un chèque de 4.99 €, concernant les frais de retour, arrivera à votre adresse de facturation très prochainement.

Bien à vous,

Michaël.

Bonjour,

Nous allons traiter le dossier ensemble afin que votre remboursement soit rapidement effectué. 

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa