Très mauvaise expérience avec le SAV
Réponse après des mous de relances pour finalement dire que le SAV ne s appliquera pas. Dans notre cas les spots ont fondus dans le bassin.....et il ne veule rien savoir...
Date d'expérience le 18/10/2023
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. La fonte du projecteur ne survient que lorsque ce dernier est allumé hors d'eau. Ce type de dégâts est caractéristique d'une utilisation non conforme et ne rentre pas dans le cadre de la garantie.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Messieurs les gestionnaires,
Ce mail pour vous faire part de mon mécontentement le plus profond.
En effet, depuis la signature faite le 27/01/ 2023 pour le devis de changement de pompe de filtration, vous m’avez fait attendre jusqu’au 25/05/2023 (4 mois) pour enfin m’envoyer un ouvrier pour faire le job prévu. Tout en sachant que c’est la veille que vous me téléphonez pour me prévenir qu’il viendrait. A cette façon de « planifier » le travail avec le client, je n’étais pas trop d’accord et je vous en ai fait part lors de cet appel téléphonique.
Le 26/05, je vous fais part (mail) du problème de la pompe à chaleur suite au changement de la sonde. De plus, que les boites de dérivation placées ne sont pas étanches et encore moins « homologuées » par Desjoyaux, d’après l’ouvrier, qui a dû faire avec ce qu’il avait.
A cette date (22/09/2023), je n’ai toujours aucune nouvelle (cela fait 4 mois) pour enfin clôturer ce chantier pour lequel tout est payé !
Durant ce temps, j’ai encore fait appel à vos services et signé le devis le 11/06/2023 pour rejointoyer + refixer des margelles.
Après de multiples rappels de ma part (19/06, 14/08/2023 + appels téléphoniques) vu que je craignais que les margelles ne tombent et abîment mon liner ou ne blessent un enfant jouant dans la piscine, Vous vous décidez enfin à m’envoyer un ouvrier mi-septembre. Et comme de coutume, je reçois un appel téléphonique la veille pour me prévenir. A cela, je stipule que je suis dans ma semaine de nuits de 7x12h en milieu hospitalier et que ce serait difficile pour moi. Ne faisant pas mine de vouloir proposer une autre date et me promettant que l’ouvrier arriverait le plus vite possible dès sa prise de service, et me promettant qu’il serait là pour plus ou moins 8h30, je me vois forcé d’accepter.
Mais voilà, à 9h30, heure où je commençais à me demander pourquoi l’ouvrier n’était pas encore là, et me demandant quand allais-je pouvoir enfin aller dormir….
Je téléphone à vos services où, je suis en ligne avec une secrétaire qui me dit qu’une réunion avait été organisée et que l’ouvrier n’arriverait pas avant 10h. Est-ce comme cela qu’on tient ses promesses chez Dejoyaux ?
Et ce n’est pas tout !
Le devis, parlons-en !
Vous me proposez un devis(ci-joint) qui s’élève à 1772.65€ en stipulant bien que, je cite : » Il est très difficile de chiffrer exactement le coût de ces réparations, il est impossible de travailler au forfait.
Si vous acceptez ce devis, le montant de la facture finale sera adapté (et pas forcément à la hausse). »
Et ben non, hier, je reçois le solde restant à payer. Et celui correspond à la virgule près à l’estimation faite.
Quel ne fût pas mon étonnement de voir que même ma facture avait été aussi bien gérée que le reste…
Donc en décortiquant celle-ci, j’essaie de comprendre comment du ciment, du silicone et 6h30 de main d’œuvre peut coûter autant ?
Avec les 888.33€ que j’ai déjà payé Il me semble que 300€ de fournitures + 588.33€ de main d’œuvre pour 6h30(= à plus de 90€/heure) suffisent largement !
J’espère, que vous réaliserez que le montant que vous me proposez pour le « rejointoyage » (ciment et silicone) est exorbitant et que vous aurez la correction de le modifier !
NOUS SOMMES LE 17/10 ET TOUJOURS PAS DE REPONSE.... PAR CONTRE,UNE LETTRE DE RAPPEL!!!!
Sachez que je me sens extrêmement grugé (et les ouvriers n’en sont aucunement concernés).
Je suis mécontent de votre gestion et espère pouvoir enfin compter sur vous pour, terminer, les postes pour lesquels j’ai déjà honoré pleinement ma facture.
Date d'expérience le 17/10/2023
Bonjour Monsieur,
Suite à votre message, notre magasin vous a adressé un nouveau devis.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Nous avons payé plus de 40 k€ une piscine installée par Desjoyaux il y a 2 ans .
A chaque fois que nous rencontrons des problèmes, il faut rappeler plusieurs fois avant d espérer avoir un retour .
Le liner se décolle et malgré plusieurs mails et échanges téléphoniques, aucun retour . Puis a force d insister , une vendeuse me hurle dessus en me disant que ce n est pas leur problème mais celui de l usine ...
c est ça Desjoyaux .. UNE FOIS QUE VOUS AVEZ PAYE , PLUS PERSONNE !!
Date d'expérience le 26/09/2023
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre localisation géographique précise afin que nous puissions nous rapprocher du magasin.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
MERCI à toute l'équipe des piscines DESJOYAUX DE CARQUEFOU ainsi qu'à tous les intervenants lors de la construction de notre piscine. Ces derniers ont été de bons conseils et ont fait un très bon travail. Nous avons réceptionné notre piscine à la date convenue et en profitons maintenant depuis quasiment 2 mois et ne regrettons absolument pas notre choix.
Par PIONNEAU Philippe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023
MERCI à toute l'équipe des piscines DESJOYAUX DE CARQUEFOU ainsi qu'à tous les intervenants lors de la construction de notre piscine. Ces derniers ont été de bons conseils et ont fait un très bon travail. Nous avons réceptionné notre piscine à la date convenue et en profitons maintenant depuis quasiment 2 mois et ne regrettons absolument pas notre choix.
Date d'expérience le 18/09/2023
Bonjour Monsieur Pionneau,
Nous vous remercions pour cette belle notation et sommes ravis que vous soyez satisfait des prestations de notre magasin.
Nous vous souhaitosn de nombreux moments de bonheur autour de votre piscine Desjoyaux.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
mon avis porte sur les spots : on ne peut plus acheter que du tout en 1 de 70 à 300 euros.
2021, j'ai acheté deux spots => 2022 ils ont pris l'eau => ne marchent plus, je suis arrivée hors garantie, j'ai racheté en 2023
mai 2023 : j'achete 2 spots, 01/09 on vient de m'en relivrer un. photo à l'appui, il a pris l'eau, ca a fait de la vase dedans. encore 3 semaines et ce sera le second qui est aussi plein et qui clignotte encore.
j'attends qu'on me dise de prendre ceux à 300 euros ...suis un peu scandalisée quand meme.
maintenant je les collectionne, je surveille les dates, je joue la garantie mais j'ai aussi trouvé un expert objectif pour verifier les normes (notamment resistance à l'eau : si elle rentre, l'electricité sort elle ? )
Date d'expérience le 01/09/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vos projecteurs prennent l'eau. D4après vos commentaires, les articles sont encore sous garantie. Aussi, nous vous invitons à prendre contact avec le magasin afin qu'il puisse procéder à l'échange.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
notre pompe est en réparation depuis un mois à savoir tout le mois d'aout et nous n'avons aucune nouvelle de celle-ci.Après un appel téléphonique chez ce pisciniste nous tombons sur un personnage qui se présente comme le patron et qui se la pète grave,sans répondre à notre question essentielle à savoir quand récupérerons nous notre pompe.Je constate donc un service lamentable et un accueil déplorable.
Date d'expérience le 29/08/2023
Monsieur Barrue,
Nous relançons notre magasin.
Cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Bonjour,
Pouvez vous SVP nous communiquer votre localisation géographique afin que nous puissions nous renseigner sur votre pompe de filtration (vous devez être possession d'une pompe de prêt).
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Si il y avait eut la possibilité de mettre 0 étoile je l'aurais fait.Un colis arrivé entièrement deterioré, un service client très inadapaté et irrespectueux, que des points négatifs je conseils à tous de fuir et de ne jamais travailler avec piscine desjoyaux.Le moteur commandé est arrivé cassé et ne fonctionnait pas, ils m'ont dit que c'était de ma faute et ils ne voulaient pas me le remplacer, j'ai du engager une procédure et me battre près de 2 mois pour obtenir gain de cause grace à paypal sinon je n'aurais jamais été remboursé.C'est ce que j'appel du vol manifeste ! et apparement beaucoup de client ont la même expérience avec Desjoyaux ! A fuir ! ABSOLUMENT A FUIR !
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour Monsieur ,
Il
nous semble important de préciser les points suivants :
-
vous avez accepté le colis sans aucune réserve de transport bien que ce dernier
était abîmé.
-
nous avons fait revenir cette pompe à nos frais pour analyse.
-
l'analyse à mis en avant un problème d'installation de votre part ayant
entrainé des fuites donc l'endommagement de la pompe.
Nous
vous avons néanmoins remboursé l'intégralité de la pompe et des frais de port.
Cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Piscine construite en 2020. Déjà des problèmes relationnels avec le représentant de la marque DESJOYAUX. Puis, lors de la première utilisation à l'été 2021, problème avec les spots qui ne fonctionnent déjà plus. Sont changés par la concession DESJOYAUX. Été 2022, idem, spots ne fonctionnent plus et traces de points de rouilles sur le liner, réponse : vos spots sont encore garantis, nous allons les changer, concernant la rouille, ça peut être une réaction normale...
Été 2023, spots ne fonctionnent toujours pas, ne sont plus sous garantie, nous devons payés (je précise que dans les hublots des spots, des bulles d'eau sont présentes depuis le début), puis apparition de plis sur le liner, un écrou de la cellule au sel se casse au serrage (avec une petite clé ikea....), le bouchon du vase T accueillant la cellule est foiré (l'eau passe ainsi lorsque la filtration est en route), la carte mère du JD DUAL 40 flambe.... Réponse : le PH trop bas a crée les plis qui ont crée les trous au liner (perte d'eau de 10 cm par tranche de 24h), qui a certainement fragilisé l'écrou de la cellule au sel. Pour la carte mère du JD DUAL, pas de réponse....
J'ai du racheter une nouvelle cellule au seul, un nouveau vase T (955,55e). En ce qui concerne la carte mère du JD DUAL 40, elle devrait être prise en garantie (malgré un dépassement de trois semaines) par le constructeur.... À ma demande pour la mise en place de la garantie décennale : DESJOYAUX n'est pas en faute...
J'ai alors transmis un courrier à la maison mère DESJOYAUX avec AR, pas de réponse.
Je vais donc contacter ma protection juridique afin qu'un expert soit désignés pour constater tout cela.
Autant le travail des maçons et du terrassier a été de grande qualité, autant la relation avec le gérant est à sens unique : il n'a jamais tort, à toujours réponse à tout, et c'est toujours la faute du client...
Une piscine à ce prix là, avec des appareils automatisés, auprès d'une grande enseigne comme DESJOYAUX, ne devrait pas être une source de conflit ou de souci, mais plutôt une source de plaisir... Ce qui n'est réellement pas le cas... À peine deux étés à profiter de la piscine avec tout de même des soucis à chaque période estivale, mais aucune remise en question....
Un client vraiment pas satisfait !!!
Date d'expérience le 24/08/2020
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre nom et localisation géographique afin que nous puissions nous mettre en relation avec notre magasin.
Nous tenons néanmoins à vous préciser que la feuille PVC qui compose le liner est sensible aux variations chimiques et thermiques qui modifient l'élasticité de la matière provoquant ainsi l'apparition de plis et ridules caractéristiques.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Service après vente Desjoyaux catastrophique
Fin de travaux le 15 juillet 2016 :
- picots de ciments sous le liner,
- fissures de plusieurs dalles qui ont été changées et à nouveau se sont fissurées,
- pompe de filtration fichue après 3 ans, attention découverte aucune garantie ! Même pas 1 an. J'ai commandé une autre auprès d'un spécialiste : garantie 3 ans, moins chère et fonctionne toujours.
- depuis 3 ans abris bas qui vieillit très mal. Vis des serrures pvc des portes rouillées et impossible d'ouvrir ? Pas de vis inox ! fissures sur divers panneaux et couleur marron dans les alvéoles sur le dos du dôme ! La vue est très inesthétique après si peu d'années. Mise en demeure depuis 12 mois et la maison mère renvoie systématiquement vers le concessionnaire.
J'achète mes accessoires à un autre Desjoyaux et ils m'ont répondu concernant le vieillissement de leurs 'abris bas : tous nos abris bas ont le même problème.
Date d'expérience le 24/08/2023
Bonjour,
Le concessionnaire est Quercy Piscine à 46300 Gourdon. M. Fouilloux, concessionnaire. Pour les CGV au dos ? Pouvez-vous m'envoyer un de vos bon de commande car nous il était bleu et très compliqué à comprendre avec ces feuillets à la fois imprimés et les chiffres écris manuellement, brouillon.
Aucun soucis si VOUS souhaitez étudier mon dossier. J'ai envoyé un courrier à votre assureur de St Etienne pour faire fonctionner la décennale. Et si il le faut, je vais faire venir un expert. Cordialement, sophie fabvre Langlade 24250 Bouzic actuellement en Vendée
Par Sossodoubleso
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Nos pompes de filtration bénéficient d'une garantie de 2 ans comme mentionné sur les CGV figurant au dos de votre bon de commande.
Concernant la problématique rencontrée sur votre abri, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre nom et localisation géographique afin que nous puissions étudier votre dossier.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Merci à DESJOYAUX Marcq en baroeul
Mr Coustenoble Fabien
Merci à Julien Directeur technique et Rafael
- pour leur excellent travail & leur sérieux
- D avoir tenu le délai malgré la météo des derniers jours
- D avoir suivi le chantier au jour le jour
Professionnels réactifs sérieux
Merci à Quentin pour le Suivi de la mise en eau
Et Sa disponibilité quant aux qq questions que nous avions
Clients satisfaits 😎🤙🏻
Mme Ravie 🤩👙🏖
Nous prolongeons nos vacances à la maison ...
Mr & Mme Dubois
Bourghelles 59
Date d'expérience le 08/08/2023
Chers clients,
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaits de votre piscine.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires à l'équipe de notre magasin.
Nous vous souhaitons de belles vacances à la maison..
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Une marque choisie il y a quelques année pour notre construction de piscine car nous pensions "en cas de problème" pouvoir compter sur la réputation de la Maison Desjoyaux. Quelle belle erreur ! Les problèmes ont commencé dès le départ avec la JD pilote, révolution de la domotique qui n'en était pas une ! Nous sommes maintenant avec les problèmes qui se sont accumulés du fait de la filtration de l'eau qui ne se fait pas, d'une marche forcée en continue, d'une pompe qui à fonctionnée donc 24h/24h et qui n'a pas supportée, un abris qui laisse passer l'eau, une dalle mal implantée, ... la liste est encore bien longue. Et pour tout cela le silence de la maison mère Desjoyaux qui aurait dû depuis le départ répondre au problème de la domotique ! Le projet d'une vie qui nous a coûté et qui nous coute des fortunes ! Desjoyaux se vente d'un "niveau de qualité irréprochable et constant", c'est une plaisanterie. Rien n'est fait pour nous malgré mes recommandés et mes demandes. Ne pas se fiez à une grande enseigne qui ne cherche que la rentabilité.
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjouur,
Nous prenons connaissance de votre message.
Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos informations par message privé sur nos réseaux sociaux ou bien par mail à cette adresse : [email protected]
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Un service après-vente minable, un directeur de mauvaise foi, ingrat, irrespectueux et méprisant envers ses clients une fois le contrat signé. Ne vous rappelle pas ou ne répond pas aux messages comme s'il en avait rien à faire de laisser des clients dans l’embarras. Tout l'inverse des artisans qui eux font un bon boulot !
Quand on achète une piscine à plus de 30000€, on s'attend à un service irréprochable !!!
Date d'expérience le 07/08/2023
Bonjour,
Pouvez vous nous communiquer votre nom et localisation géographique SVP ?
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Bonjour,
De quel Desjoyaux parlez-vous ?
La météo a bon dos...
Desjoyaux PLUS JAMAIS
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour Madame,
Nous prenons connaissance de votre message.
Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos informations par message privé sur nos réseaux sociaux ou bien par mail à cette adresse : [email protected]
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Très mauvais service après vente
Peu commerciaux en fuyant leur responsabilité
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre message.
Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos coordonnées par message privé sur nos réseaux sociaux ou bien par mail à cette adresse : [email protected]
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Très bonne réalisation de la piscine. Par contre pour le suivi des années passées les attentes sont très longues pour des petits travaux manque de dialogue entre le pisciniste et le client
Date d'expérience le 02/04/2018
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de votre piscine et prenons note de votre remarque concernant la communication.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
A fuir aucun sérieux aucun suivi et des mensonges sur la date de livraison de la piscine.
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour Madame Gaunel,
Nous avons relancé notre magasin afin qu'il prenne contact avec vous.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Nous avons acheté une maison en Novembre et le Liner est pris en charge par l'assurance de l'ancien propriétaire. Dejoyau (au vu du devis) nous donne la date de fin Mai pour la mise en eau . Effectivement on vient nous livrer un Liner en nous signalent que le fournisseur c'est trompé ( nous avons une fosse et le liner fourni n'en a pas). Je constate que sur le devis il est indiqué Liner armé sur escalier (hors celui ci ne ça pas sur les escaliers). Dejoyau demande donc à l'ancien propriétaire de payer un 2 ème Liner car ça fuit. Je suis très en colère car depuis plus de nouvelle malgré nos relances.
Date d'expérience le 15/05/2023
Nouveau concessionnaire, vous pouvez avoir confiance ! Piscine commandée en mars, débutée en avril et livrée dans les temps en juillet ☀️ , merci à Fabien et merci à Julien qui ont fait preuve d’une grande disponibilité, de réassurance et transparence tout au long du chantier, qui ont tout mis en œuvre pour qu’elle soit impeccable et merci pour leur conseils et attentions très appréciées !
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis de lire que votre piscine Desjoyaux vous donne entière satisfaction.
Nous vous souhaitons un très bel été.
Bien cordialmeent.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux
il y a 2 ans
Bonjour
Je dois faire savoir que j’ai rarement vu une équipe aussi compétente, fiable et positive. Depuis trois ans que nous travaillons ensemble sur la rénovation, l’utilisation, l’entretien d’une grande piscine, c’est une belle complicité qui s’est mise en place et un superbe résultat. Chaque problème est rapidement pris au sérieux grâce à un réel échange de l’équipe et un SAV efficace.
On ne se lasse pas de profiter des beaux et chauds jours d’été qui sont accueillis avec bonheur grâce aux bienfaits réalisés et renouvelés par l’équipe SPG PISCINES de Fenouillet.
MERCI !!!! Quel plaisir d’être gâté par la famille Gati !!!!!
Date d'expérience le 19/07/2023
