Service Client et Avis sur Piscines Desjoyaux

Bonjour je suis aussi une victime de l’installation du jd pilot cela n'a jamais fonctionné depuis son installation en Août 2018 intervention de mon concessionnaire plusieurs fois sans résultats. Aujourd’hui j'ai un programmateur mécanique une installation préhistorique à l'ère de la domotique. De plus j'ai payé 1490 € un merveilleux jd pilot pour avoir un vulgaire programmateur et me déplacer dans mon jardin pour allumer les projecteurs de la piscine. Oui pour une action collective!

Bonsoir, je leur ai écris un courrier recommandé la semaine dernière, j’attends de voir si il y a une réaction de leur part. Je ne manquerai pas de vous en informer.

Vous avez raison , une action collective avec l'aide d'une association de consommateurs les fera peut être enfin réagir.

Je pense simplement qu’il m’a oublié car sms du 11 juillet : « je vous le fais parvenir pour vendredi »....puis un autre sms « je suis en congés »
Donc ne lui cherché pas d’excuSes Svp !!! Aucun professionnalisme point final
Je réitère donc : je ne conseille absolument pas Desjoyaux Agen

Bonjour
Je n’attends Plus rien... et je ne recommande surtout pas Desjoyaux agen !!! Quel manque de professionnalisme
Cdt

Bonjour Monsieur, je vous conseille vivement de vous faire assister d'un huissier de justice pour la réception des travaux. Cà vous coûtera +/- 300 €00 mais vous serez dispensé du solde !

Nous sommes partants également pour une action collective

c'est une honte pour une marque de PISCINE qui fait de la publicité a la TV . jE SUIS VENU SUR CE SITE AFIN DE ME DECIDER ENTRE CETTE MARQUE ET UNE AUTRE ..... MAIS CA ME DONNE PAS ENVIE DALLER CHEZ EUX EN TOUT CAS

en effet je n'ai pas d'autres expériences personnelles, mais j'ai l'impression que une personne sur deux a des soucis avec les constructeurs de piscine. Des malfaçons sont fréquentes. Comme j'ai dit avec DESJOYEUX j'ai eu et j'ai que des problèmes avec le SAV.
D'ailleurs aucune nouvelle encore sur ma couverture à barre...Il faut choisir le moindre des maux..

Et ben .... je suis venu sur ce site histoire de vérifier les avis de choisir cette marquer de piscine avec un autre piscine ... Vu le service SAV après installation, ca me donne pas trop envie d'aller chez eux .. A qui sa sert de gaspiller des millions en publicité a la tv si c'est pour finir avec des milliers d'avis néfastes ? si un service SAV n'est pas assuré il faut mieux franchement prendre une autre marque de piscine ..

Merci de ce témoignage, on se sent moins seul :-) Je vous rejoins sur la publicité mensongère de la garantie qui est loin de couvrir la faible qualité des accessoires / équipements.

Comme vous, désormais on ne se tourne plus vers Desjoyaux dès qu'on a besoin de conseil et on achète le matériel ailleurs... C'est tout de même regrettable, malheureusement chez Desjoyaux c'est comme chez beaucoup d'autres commerçants peu consciencieux on est client tant qu'on a pas payé.

Pas de soucis côté étanchéité du caisson de notre côté, du moins pour l'instant...

Juste pour information, toujours histoire d'illustrer le sérieux du concessionnaire, je n'ai eu absolument AUCUN retour à ma réclamation, le seul courrier que j'ai reçu du concessionnaire étant une relance pour le paiement de la facture... impensable en 2019...

Même problème dès qu'il pleut, le comportement de la pompe se rempli d'eau et la réponse que l'on nous donne c'est que c'est soit disant étanche, la pompe d'origine JD était soit disant tropique la preuve que non puisque qu'elle a pris l'eau 2 ans après l'achat et donc plus sous garantie et cela devait nous couter environ 900€ nous avons donc pris une autre pompe chez un concurrent qui est adaptable est bien moins cher aucun soucis sauf à chaque fortes pluies le caisson prend l'eau, nous avons eu le soucis l'année dernière et ce jour pompe et malgré que celle-ci soit vraiment tropique elle ne démarre pas pluie toute la semaine (lundi aucune eau dans le caisson) le caisson rempli et le niveau de la piscine n'a pas bougé donc cela ne vient pas des joints ou raccord du système car aucun soucis tout l'été ou la pluie était plus que absente. Nous avons donc pris une vidéo mais là encore JD va nous dire c'est pas de notre faute on peut rien faire, ils garantis leur piscine 10 ans mais c'est une garantie et de la publicité mensongère. Donc nous allons une fois de plus nous déplacer chez JD car bien sur par téléphone on ne peut les avoir et je pense que cette fois si nous allons faire marcher notre protection juridique.

Bonjour et merci de votre réponse, cependant je dois préciser que si vous parlez de la pompe de filtration, le technicien ne m'a pas du tout informé que la pompe n'était pas réparable, ce dernier doit donc confondre avec une autre intervention... Il est arrivé, procédé au remplacement de la pompe, remis et en eau et s'en est allé, je ne vois d'ailleurs pas comment il aurait pu faire un diagnostic sans "ouvrir" la pompe dans un atelier....
Si il s'agit de la pompe à chaleur, je ne m'étendrait même pas sur le sujet, HS au bout de 3 ans SAV inexistant... Belle preuve d'un matériel et d'une prestation de qualité, mais ça n'engage que mon avis de consommateur.

J'attends avec impatience que votre revendeur revienne à contact car après un coup de téléphone + un mail en date du 27 juin je n'ai toujours eu aucune réponse en dehors de vos échanges.
Bien cordialement.
C.LEGUY

Bonjour. Vous parlez de desjoyaux ? Avez vous mis un délai au contrat ?étes vous en contact direct avec le responsable de la concession ? Qu'avez vous payé ? Désolé poir toutes ces questions essentielles à mes yeux...

Je confirme le manque de professionnalisme nous avons comma'de notre piscine elle a commencé en septembre l annee dernière car on construisez depuis cette année on nous a mis les margelle et plus rien pouvez vous nous donner un conseil pour Qu on puisse avancez l agence nous a envoyé un roumain pour soit disant finir le mec ne c est me pas monter une pompe à chaleur merci de me donner des conseils

Une très belle leçon de droit.
J'ai pris connaissance de vos recommandations et conseils. Nul doute, j'en ferai bon usage.
Merci

C'est courant chez les piscinistes de vendre un maximum de bassins en ne tenant pas les délais promis. Si c'est organisé, volontaire (c'est à dire donner des délais dont on sait qu'ils ne seront pas tenus pour vendre et que le client n'aille pas à la concurrence), ce n'est ni plus ni moins que de la tromperie qui est punie de 2 ans d'emprisonnement et de 37500 euros d'amende. Vous pouvez agir sur ce terrain pour éviter que d'autres comme vous se fassent avoir.

Quant à votre piscine, le franchisé Desjoyaux est votre maître d'oeuvre (meme si le siège de Desjoyaux parlera de "co-contractant" pour tenter de décharger son franchisé de toute responsabilité).
C'est le sport local: le franchiseur est responsable de rien puisque les consommateurs traitent avec ses franchisés, les franchisés ne sont responsables de rien car ils n'ont fait que livrer un kit de piscine, et l'installateur, quant à lui, se retrouve en liquidation judiciaire quand ça tourne mal et le pauvre consommateur n'a plus que ses yeux pour pleurer et ses bras pour aller travailler pour rembourser sa piscine.

Je disais donc, le franchisé, maître d'oeuvre a fixé le prix (même celui de son "cocontractant"(!! c'est fou ça non???? vous avez déjà vu ça quelque part ailleurs? ) ou plus réellement de son sous traitant --> les tribunaux ne sont pas dupes sur ce point).

C'est un professionnel et vous vous êtes un consommateur.

Vous pouvez donc, faute d'exécution de la construction de votre piscine, agir en résolution de la vente et vous adresser à un autre pisciniste.
Pour cela:
1°) Faites une mise en demeure par LRAR au franchisé (et à son sous traitant également si vous voulez) d'avoir, dans un délai raisonnable (à voir en fonction de l'avancement de votre chantier), d'avoir à exécuter ses obligations contractuelles.
2°) Passé ce délai, faites leur un nouveau recommandé leur indiquant que le contrat est résolu.
3°) Ils ont alors 14 jours maximum pour vous rembourser la totalité des sommes versées.

Je vous garantie que votre piscine sortira de terre très très rapidement dès le premier recommandé.

J'invite tous les acheteurs comme vous à procéder de la sorte.

Voici les textes applicables:

Article L111-1 du Code de la Consommation (extrait):
« Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat de vente de biens ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
3° En l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le professionnel s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service ;
"

Article L216-1 du Code de la Consommation:
« Le professionnel livre le bien ou fournit le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, conformément au 3° de l'article L. 111-1, sauf si les parties en ont convenu autrement.
A défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison ou d'exécution, le professionnel livre le bien ou exécute la prestation sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. »

Article L216-2 du Code de la Consommation:
« En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 216-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.
Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L. 216-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat. » ,



Enfin, si vous êtes contraints d'aller en justice, n'hésitez pas à demander au juge d'ordonner la publication du dispositif du jugement dans un journal local.

Je suis dans le 31 et c'est votre concessionnaire de l'Eaunes qui ne donne pas de nouvelles

Bonjour
Pas de solution alternative proposée
Et pas de réponses