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Service après vente Desjoyaux catastrophique

Service après vente Desjoyaux catastrophique
Fin de travaux le 15 juillet 2016 :
- picots de ciments sous le liner,
- fissures de plusieurs dalles qui ont été changées et à nouveau se sont fissurées,
- pompe de filtration fichue après 3 ans, attention découverte aucune garantie ! Même pas 1 an. J'ai commandé une autre auprès d'un spécialiste : garantie 3 ans, moins chère et fonctionne toujours.
- depuis 3 ans abris bas qui vieillit très mal. Vis des serrures pvc des portes rouillées et impossible d'ouvrir ? Pas de vis inox ! fissures sur divers panneaux et couleur marron dans les alvéoles sur le dos du dôme ! La vue est très inesthétique après si peu d'années. Mise en demeure depuis 12 mois et la maison mère renvoie systématiquement vers le concessionnaire.
J'achète mes accessoires à un autre Desjoyaux et ils m'ont répondu concernant le vieillissement de leurs 'abris bas : tous nos abris bas ont le même problème.

Par Sossodoubleso il y a 8 mois
Date d'expérience le 24/08/2023
Bonjour,
Le concessionnaire est Quercy Piscine à 46300 Gourdon. M. Fouilloux, concessionnaire. Pour les CGV au dos ? Pouvez-vous m'envoyer un de vos bon de commande car nous il était bleu et très compliqué à comprendre avec ces feuillets à la fois imprimés et les chiffres écris manuellement, brouillon.
Aucun soucis si VOUS souhaitez étudier mon dossier. J'ai envoyé un courrier à votre assureur de St Etienne pour faire fonctionner la décennale. Et si il le faut, je vais faire venir un expert. Cordialement, sophie fabvre Langlade 24250 Bouzic actuellement en Vendée
Par Sossodoubleso il y a 8 mois
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Nos pompes de filtration bénéficient d'une garantie de 2 ans comme mentionné sur les CGV figurant au dos de votre bon de commande.
Concernant la problématique rencontrée sur votre abri, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre nom et localisation géographique afin que nous puissions étudier votre dossier.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 mois
Piscine Desjoyaux 382 Route de Menin, Marcq-en-Barœul

100% satisfaits

Merci à DESJOYAUX Marcq en baroeul
Mr Coustenoble Fabien

Merci à Julien Directeur technique et Rafael
- pour leur excellent travail & leur sérieux
- D avoir tenu le délai malgré la météo des derniers jours
- D avoir suivi le chantier au jour le jour

Professionnels réactifs sérieux

Merci à Quentin pour le Suivi de la mise en eau
Et Sa disponibilité quant aux qq questions que nous avions

Clients satisfaits 😎🤙🏻
Mme Ravie 🤩👙🏖

Nous prolongeons nos vacances à la maison ...

Mr & Mme Dubois
Bourghelles 59

Par Dubois Chris il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/08/2023

Chers clients, 

Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaits de votre piscine. 

Nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires  à l'équipe de notre magasin. 

Nous vous souhaitons de belles vacances à la maison.. 

Piscines Desjoyaux


Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 mois

Une marque choisie il y a quelques année pour notre ...

Une marque choisie il y a quelques année pour notre construction de piscine car nous pensions "en cas de problème" pouvoir compter sur la réputation de la Maison Desjoyaux. Quelle belle erreur ! Les problèmes ont commencé dès le départ avec la JD pilote, révolution de la domotique qui n'en était pas une ! Nous sommes maintenant avec les problèmes qui se sont accumulés du fait de la filtration de l'eau qui ne se fait pas, d'une marche forcée en continue, d'une pompe qui à fonctionnée donc 24h/24h et qui n'a pas supportée, un abris qui laisse passer l'eau, une dalle mal implantée, ... la liste est encore bien longue. Et pour tout cela le silence de la maison mère Desjoyaux qui aurait dû depuis le départ répondre au problème de la domotique ! Le projet d'une vie qui nous a coûté et qui nous coute des fortunes ! Desjoyaux se vente d'un "niveau de qualité irréprochable et constant", c'est une plaisanterie. Rien n'est fait pour nous malgré mes recommandés et mes demandes. Ne pas se fiez à une grande enseigne qui ne cherche que la rentabilité.

Par Noirliliplus il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/08/2023

Bonjouur,

Nous prenons connaissance de votre message.

Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos informations par message privé sur nos réseaux sociaux ou bien par mail à cette adresse : [email protected]

Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 mois

Un service après-vente minable, un directeur de mauvaise ...

Un service après-vente minable, un directeur de mauvaise foi, ingrat, irrespectueux et méprisant envers ses clients une fois le contrat signé. Ne vous rappelle pas ou ne répond pas aux messages comme s'il en avait rien à faire de laisser des clients dans l’embarras. Tout l'inverse des artisans qui eux font un bon boulot !
Quand on achète une piscine à plus de 30000€, on s'attend à un service irréprochable !!!

Par Martine il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/08/2023

Bonjour, 

Pouvez vous nous communiquer votre nom et localisation géographique SVP ? 

Bien cordialement. 

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 mois
Bonjour,
De quel Desjoyaux parlez-vous ?
Par Amy il y a 8 mois

La météo a bon dos...

La météo a bon dos...
Desjoyaux PLUS JAMAIS

Par Amy il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/04/2023

Bonjour Madame,

Nous prenons connaissance de votre message.

Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos informations par message privé sur nos réseaux sociaux ou bien par mail à cette adresse : [email protected]

Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 mois

Très mauvais service après vente

Très mauvais service après vente
Peu commerciaux en fuyant leur responsabilité

Par Landreau il y a 8 mois
Date d'expérience le 05/08/2023

Bonjour Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre message.

Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos coordonnées par message privé sur nos réseaux sociaux ou bien par mail à cette adresse : [email protected]

Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 mois

Très bonne réalisation de la piscine. Par contre pour ...

Très bonne réalisation de la piscine. Par contre pour le suivi des années passées les attentes sont très longues pour des petits travaux manque de dialogue entre le pisciniste et le client

Par Mosnier il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/04/2018

Bonjour, 

Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de votre piscine et prenons note de votre remarque concernant la communication. 

Bien cordialement. 

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 8 mois

Dejoyau a déserté

Nous avons acheté une maison en Novembre et le Liner est pris en charge par l'assurance de l'ancien propriétaire. Dejoyau (au vu du devis) nous donne la date de fin Mai pour la mise en eau . Effectivement on vient nous livrer un Liner en nous signalent que le fournisseur c'est trompé ( nous avons une fosse et le liner fourni n'en a pas). Je constate que sur le devis il est indiqué Liner armé sur escalier (hors celui ci ne ça pas sur les escaliers). Dejoyau demande donc à l'ancien propriétaire de payer un 2 ème Liner car ça fuit. Je suis très en colère car depuis plus de nouvelle malgré nos relances.

Par Estève il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/05/2023
Piscine Desjoyaux 382 Route de Menin, Marcq-en-Barœul

Nouveau concessionnaire, vous pouvez avoir confiance ...

Nouveau concessionnaire, vous pouvez avoir confiance ! Piscine commandée en mars, débutée en avril et livrée dans les temps en juillet ☀️ , merci à Fabien et merci à Julien qui ont fait preuve d’une grande disponibilité, de réassurance et transparence tout au long du chantier, qui ont tout mis en œuvre pour qu’elle soit impeccable et merci pour leur conseils et attentions très appréciées !

Par Emilie il y a 9 mois
Date d'expérience le 19/07/2023

Bonjour Madame,

Nous sommes ravis de lire que votre piscine Desjoyaux vous donne entière satisfaction.

Nous vous souhaitons un très bel été.

Bien cordialmeent.

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois
Piscine Desjoyaux 83 Route de Paris, Fenouillet

Bonjour

Bonjour
Je dois faire savoir que j’ai rarement vu une équipe aussi compétente, fiable et positive. Depuis trois ans que nous travaillons ensemble sur la rénovation, l’utilisation, l’entretien d’une grande piscine, c’est une belle complicité qui s’est mise en place et un superbe résultat. Chaque problème est rapidement pris au sérieux grâce à un réel échange de l’équipe et un SAV efficace.
On ne se lasse pas de profiter des beaux et chauds jours d’été qui sont accueillis avec bonheur grâce aux bienfaits réalisés et renouvelés par l’équipe SPG PISCINES de Fenouillet.
MERCI !!!! Quel plaisir d’être gâté par la famille Gati !!!!!

Par Dor il y a 9 mois
Date d'expérience le 19/07/2023
Piscine Desjoyaux 83 Route de Paris, Fenouillet

Bonjour

Bonjour
Je dois faire savoir que j’ai rarement vu une équipe aussi compétente, fiable et positive. Depuis trois ans que nous travaillons ensemble sur la rénovation, l’utilisation, l’entretien d’une grande piscine, c’est une belle complicité qui s’est mise en place et un superbe résultat. Chaque problème est rapidement pris au sérieux grâce à un réel échange de l’équipe et un SAV efficace.
On ne se lasse pas de profiter des beaux et chauds jours d’été qui sont accueillis avec bonheur grâce aux bienfaits réalisés et renouvelés par l’équipe SPG PISCINES de Fenouillet.
MERCI !!!! Quel plaisir d’être gâté par la famille Gati !!!!!

Par Dor il y a 9 mois
Date d'expérience le 19/07/2023

Bonjour Madame,

Nous sommes ravis de lire que vous êtes ^pleinement satisafaite des prestations de notre magasin . Nous ne manquerons pas d'en informer l'équipe de notre magasin.

Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois

Très déçu du suivi commercial , après 5 ans d'expérience ...

Très déçu du suivi commercial , après 5 ans d'expérience laborieuse avec l'agence d'Ambérieux en Dombes , celle ci est fermée définitivement ( rien d'étonnant) et n'avons aucun retour pour connaitre l'agence qui prend en charge le suivi clientèle et nos réclamations. l'agence de Lima (33km) qui à priori prend la suite des dossiers ne donne pas de réponse . bonjour le sce commercial.

Par Patpet il y a 9 mois
Date d'expérience le 16/07/2023

Je fais construire une piscine DESJOYAUX cet été 2023. ...

Je fais construire une piscine DESJOYAUX cet été 2023. Cependant les travaux sont hyper longs malgré le beau temps. Cela fait un mois qu'ils sont venus terrasser et depuis pas de nouvelles. On ne répond ni à mes SMS ni aux messages sur répondeur. Puis un jour super on me donne une date pour le ferraillage et la coulée du béton. Pour m'appeler la veille pour annuler car la centrale de béton est en panne. Franchement j'étais tellement fière de mon projet piscine que là ils ont réussi à m'en dégoûter.

Par Gaunel il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/07/2023

Bonjour Madame Gaunel,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de lire que votre chantier piscine prend du retard. Les conditions météorologiques sont très certainement à l’origine des décalages de planning puis de la panne de la centrale béton. Nous demandons à notre magasin de se mettre en relation avec vous pour planifier la suite du chantier. 

Bien cordialement. 

Piscines Desjoyaux

Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois

Je ne recommanderais pas...

Je ne recommanderais pas...
Une construction dans des délais normaux d'une 7x3 avec nouveau bloc de filtration, électrolyseur et PC.
Une mise en eau début octobre 2022.
Une mise en hivernage actif fin octobre 2022 par le technicien sans réelles explications sur la procédure. Desjoyaux ne donne aucune notice d'utilisation de ses produits, ni des marches à suivre pour l'utilisation en autonomie...
Jusque-là tout fonctionne...
Début mai 2023, contact avec le technicien pour remise en route de la piscine : aux abonnés absents...
Relance de la filtration sur 12 heures après nettoyage comme indiqué dans les tutos Desjoyaux. Ne nous reste que ça !
Problème : l'électrolyseur ne fonctionne pas... Contact avec la concession
Après plusieurs demandes de leur part de venir chercher soit du sel (80 kms AR), car cela doit être le souci..., soit de venir faire analyser l'eau (re 80 kms AR), car ils ne comprennent pas.... de faire venir un technicien (un autre !) qui lui a véritablement cherché le problème en éliminant toutes les éventualités pour nous répondre à la fin de son intervention que l'électrolyseur est HS... et puis s'en va.... et plus de contact avec la concession...
Malgré une lettre recommandée expliquant le souci et une réponse de leur part qu'un nouvel électrolyseur était en commande et serait bientôt installé, nous sommes bientôt mi juillet, et plus aucunes nouvelles..
A ce rythme là, l'été sera passé, nous n'aurons pas profité de notre piscine, les temps de garantie des différents composants seront eux aussi amoindris d'autant. Tout bénéfice pour Desjoyaux...
Je pense que ces concessions sont plus là pour vendre, car les techniciens sont bien là pour récupérer le dernier chèque même avant la mise en eau... et puis après, en cas de soucis, plus rien... Tout le monde se renvoit la balle et les informations ne passent pas entre les employés...
Le manque de personnel en fait un SAV déplorable... à moins que cela soit fait exprès !!!
Très déçue !

Par Aline il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour Madame,
Pouvez vous SVP nous communiquer votre nom, localisation géographique et adresse email afin que nous puissions consulter votre dossier ?
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois

Bonjour , cela fait maintenant 11 ans que nous avons ...

Bonjour , cela fait maintenant 11 ans que nous avons une piscine Desjoyaux et le bac de filtration c'est fendu à l'intérieur !!!! apparemment ils ont un défaut , mais après avoir fait un devis pour réparé la note est sévère 13000 euros pour une piscine que nous avons payé 15000 euros neuve !!! je trouve çà abusé et bien sur Desjoyaux ne prend rien en charge !!! je déconseille les piscines Desjoyaux .

Par Varennes il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Nous vous confirmons que nos groupes de filtration selon si ils sont positionnés en cavalier sur la piscine (groupe de filtration) ou en continuité avec la structure de la piscine (panneau filtrant) bénéficient d'une garantie de 2 ans ou 10 ans.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois
Piscine Desjoyaux 382 Route de Menin, Marcq-en-Barœul

Nous venons de réceptionner notre piscine Desjoyaux ...

Nous venons de réceptionner notre piscine Desjoyaux réalisée par l'agence de Marcq en Baroeul. C'est le nouveau concessionnaire desjoyaux. Nous sommes très content, Fabien a été de bon conseil et avec son équipe ils ont gérés le chantier de A à Z.le résultat est au dessus de nos espérances la piscine est juste top tout fonctionne parfaitement et les délais annoncés ont été respectés malgré la météo difficile d'avril.
Je recommande sans réserves.

Par Devos anne charlotte il y a 9 mois
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis de lire que vous êtes pleinement satisfaite de l'accompagnement de notre nouveau magasin. Nous vous souhaitons un bel été dans votre piscine Desjoyaux.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois
Piscine Desjoyaux 83 Route de Paris, Fenouillet

Pfff comment dire elle est pas aimable la patronne ...

Pfff comment dire elle est pas aimable la patronne aucun respect pour le client pause de liner 8 mois d’attente mal posé une honte je déconseille fortement personne ne vous répond communique une honte madame faite un autre métier

Par Chaput il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/07/2023

Bonjour Madame,

D'après les informations en notre possession, votre liner a effectivement installé en retard (le 06/06/2023) en raison d'une météo capricieuse.

Notre magasin vous a contacté à plusieurs reprises pour le règlement de la facture en vous indiquant de vous manifester si problème.

Votre décrochage liner a donc bien été pris en compte par le magasin.

Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux


Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois
Piscine Desjoyaux 151 N10, Coignières

SAV déplorable

Cela fait un an que j'ai réceptionner ma piscine avec un trou sur le haut de mon liner que j'ai fait constaté à monsieur depauw le jour de la réception et depuis aucune nouvelle SAV inexistant après plusieurs mails envoyé à l'agence DE COIGNIERE et les SMS à monsieur Depaux.
Il ne me reste plus qu'à faire constater par un huissier et les envoyés devant les tribunaux. Une perte de temps pour Le colmatage d'un trou. SAV lamentable.

Par Daniel il y a 9 mois
Date d'expérience le 29/06/2023
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre mesasge et vous invitons à bien vouloir nous communiquer vos coordonnées complètes sur l'adresse email ci-après : [email protected].
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 9 mois

J’ai demandé un devis de réparation d’un robot piscine ...

J’ai demandé un devis de réparation d’un robot piscine acheter chez eux… et ils m’ont fait payer abusivement 73 euros pour me dire ce que je savais déjà …. après 3 semaines d’attente !!!
Bien sûr que j’ai Refusé par principe !!!
Manque de professionnalisme Total !!!
Abuse de la confiance de leurs Clients !!!
C’est la Honte !!!!
Méfiez Vous de cette bande !!
Manque de honnêteté Totale !!!

Par Aslan Radu il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/06/2023

Bonjour Monsieur,

Après avoir pris connaissance de votre message, nous nous sommes rapprochés de notre magasin.

Vous avez  déposé votre robot (acheté en 2018 et donc plus sous garantie) au magasin le 20/05/2023 contre paiement de 72,60 € TTC qui correspond au « forfait diagnostic robot SAV ». Ceci vous a bien été expliqué par le magasin. 

Le diagnostic a démontré que le moteur de votre robot devait être remplacé. Vous n'avez pas souhaité faire réparer votre robot et le magasin a remonté le moteur défectueux  afin de vous rendre le robot.

Bien cordialement. 

Piscines Desjoyaux

 


Par Piscines Desjoyaux Piscines Desjoyaux il y a 10 mois
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