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Publié à l'origine sur Custplace
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piscine construite en 2020 depuis quelques soucis.
Joints de margelles qui ne tiens pas, sonde de l’électrolyseur monter au mauvais endroit, tâches marron dans un spot, liner avec des plies.
le service après vente desjoyaux france inexistant malgré lettre recommandée.
desjoyaux France se retranche sur le fait que les agences son indépendante
Service client inexistant aucune prise en considération du client il a fallu relancer à maintes reprises pour avoir une position claire du fournisseur inacceptable une expérience a surtout ne pas renouveler Très déçue du changement de mon liner lors de ma première baignade des plis apparaissent et après une "expertise maison" prélèvement d'eau il apparait que les défauts constatés sont de ma responsabilité Alors que question conseils il faut aller les chercher. Je n'accepte pas le traitement de ce dossier je suis moi-même dans le service client et j'ai à coeur de prendre plus en considération les remarques de ma clientèle Honte à vous
il y a 1 an
Bonjour
En Lisant les posts je me rends compte je ne suis pas le seul avoir ce soucis d'inondation du bloc de filtration.
Est il possible d'avoir une solution alternatives pour changer de système de filtration percer la coque ?
De plus mon bloc se fissure carrément
il y a 1 an
Piscine pas conforme / date de fin de travaux juillet 2022
La piscine a été construite avec pleins de défauts, notamment le liner avec des plis nous ne pouvons même pas mettre un robot car il se déchire, cela fait déjà 8 mois qu’elle a été faite et qu’ils nous ont promis de repasser or nous n’avons vu personne à part un courrier là où ils nous proposent de nous accorder une remise pour un volet de piscine. Ce volet ne me servira à rien même s’il était gratuit car le liner risque des coupures. Pas sérieux
il y a 1 an
Si je pouvais mettre 0, je le ferai. FUYEZ Ce sont des incapables, irrespectueux avec leurs clients. Ne vont même pas chercher les lettres recommandées. Matériel qui rouille, liner qui fait des bulles, carrelage posé n'importe comment. Le commercial qui est le patron n'est pas un professionnel, aucun contact avec lui depuis la signature de la commande en 2019, malgré de nombreux problèmes toujours pas résolu en 2023. Il ne veut pas gérer les problèmes et fait le sourd. Même DESJOYAUX FRANCE ne répond pas aux lettres recommandées. HONTE à EUX.
il y a 1 an
Bonjour, le but est de trouver une solution, j utilise ce biais pour essayer de vous faire réagir. Nous sommes toujours en attente d'une intervention de votre part concernant la pause du groupe de filtration qui a été faite de travers, vos ouvriers sont passés se rejetant la balle et depuis plus rien. Problème datant de Juillet 2022
il y a 1 an
Bonjour,
Nous arrivons maintenant à plus de 2 ans de combat.
Pour rappel, quelques mois après la mise en route de la piscine, les joints des margelles et de la terrasse ont fissurés. Nous avons à ce jour relancé au moins 10 fois mais toujours pas d’intervention.
J’ai relancé et menacé de poursuite en septembre et là nous avons eu une réaction qui me dit me tenir au courant mais avant que je renvois le papier pour l’hivernage.
2 mois après toujours rien et quand je rappel on me dit qu’ils attendaient mon appel pour l’hivernage. Donc le seul but est d’essayer de me la mettre à l’envers pour gagner un hivernage sans que mes problèmes n’avancent !!!!
Je dis mes problèmes car un an après la livraison notre moteur c’est bloqué, un technicien est intervenu très rapidement cette fois et nous a dit qu’il était bloqué dû à de l’eau dans le bac, et après avoir touché au gaine et me demandant un chiffon pour que je parte d’à côté de lui , il m’a annoncé que j’avais mal mis un joint que je n’ai jamais touché et donc que c’était de ma faute !!! Incroyable.
Il en out donc mon moteur en réparation et me dit mot à mot « j’ai un moteur de rechange en attendant un nouveau, je vais le mettre »
J’ai relancé 3 fois pour le moteur , pas de nouvelles et quand j’ai eu quelqu’un en septembre on m’a dit texto « je ne vous comprends pas le moteur qu’on vous a remis était neuf, c’est mois même qu’il l’ait emballé (qu’elle m’emboîte 1 an et demi avant) donc vous avez un tout neuf je vous l’assure.
J’ai vu le technicien fait et je peux assurer qu’il était en vrac dans le camion et pas dutout neuf , sans emballage rien et pas tout jeune.
Donc 1 rdv tjs pas confirmé pour l’hivernage (juste une date orale mais j’ai plus confiance) , rien qui ne bouge pour la les joints qui cassent et un moteur de remplacement depuis presque 2 ans qui ne sera pas changé !!!!!!
Les produits dejoyaix sont superbes mais comment mettre cette qualité dans les mains de concessionnaires qui détruisent une si belle réputation !!!
Le seul moyen que je vois c’est d’attendre l’intervention d’hivernage si elle a bien lieu et si rien n’avance juste derrière, de lancer une action en justice.
Cordialement,
M.Lafont
il y a 1 an
il y a 1 an
Un conseil évitez ce concessionnaire Le chantier de la piscine a commencé il y a plus d’un an et tout est bâclé. Puisard inopérant pour 1500€ avec demande de rallonge de 2500€ Montage du groupe pompe et vanne complètement de travers avec fuite et inondation de la pompe qui a tournée plusieurs jours immergés. Enorme prise d’air avec refoulement dans la piscine, on aurait dit un jacuzzi et ma bâche à bulles un ballon dirigeable Interrupteur marche auto manuelle pas fonctionnel Pas de joints silicone entre liner et margelles, donc fuite eau vers l’extérieur. Au moment de procédé à l’hivernage, pas de bouchons pour remplacer le sonde ph. Commandée le 20/10 et toujours pas de nouvelles. En résumé, encaisse l’argent et après galère pour vous, plus de contact.
il y a 1 an
Piscine Desjoyaux avec panneau filtrant intégrée - 6*3 - livrée en avril 2022.
Bloc filtrant inondé 2 fois -par défaut de conception , insuffisant moteur pompe et électrolyseur HS .
Moteur pompe et électrolyseur changé une fois après moins de 6 mois d’utilisation.
SAV inexistant et de mauvaise foi
Recours assurance ...
DESJOYAUX Guadeloupe à fuir
Lu sur ce forum, différents messages avec le même problème mais on ne sait pas comment cela se termine et surtout comment les personnes ont pu trouver un système pérenne ?
il y a 2 ans
Très professionnel
Bon accueil
Je recommande
enfin un professionnel qui se bouge, un accueil et conseil hyper pro. grosse réactivité sur un problème de filtration qui n’était pas conforme à la règle de l'art.
J’ai été reçu par le nouveau concessionnaire qui m’a dépanné le jour même pour la pompe de ma piscine Desjoyaux qui ne fonctionnait plus. Ce n’étais pas grand chose un problème électrique qu’il a repéré tout de suite et il ne m’a même pas fait payer son déplacement. Il m’a dit non Monsieur c’est Services! Enfin, un vrai commerçant
Déçu . Piscine construite il y a 5 ans :
Dome tout terni, électrolyseur hs, robot piscine hs, margelles qui se décollent
il y a 2 ans
Desjoyaux
Me revoilà avec mes problèmes récurrents de piscine
En 2019 j’ai fait construire une piscine par un professionnel « DESJOYAUX », 1er constructeur de piscine en France.
En juillet ma piscine est en eau.
A la pose Desjoyaux Salon de Provence ont percé le liner celui-ci sera changé en mars 2021 (cause pandémie, elle a bon dos) c’est bête en posant le nouveau ils ont coincé des pierres dessous donc le 23/09/21 ils vont vider la piscine pour la deuxième fois pour enlever ces pierres. En même temps il change une des ampoules qui est grillée depuis le changement en mars, ils sont sympa ce n’est garanti qu’un an ils ne m’a font pas payer.
Par contre en enlevant l’aspirateur d’air le liner reste tout gondole, on me dit que ça va passer avec la chaleur.
En …. Court-circuit, plus de filtration ils viennent le fil électrique du volet roulant à fondu! On le change.
Ils en profitent pour refaire tous les joints autour de l’escalier qui sont tombés.
En juin 2021 le moteur de filtration HS ils n’y en a pas de rechange donc en plein mois de juillet 15 jours sans filtration puis un moteur d’occasion pour attendre septembre. Pas de chance en août le moteur de prêt rend l’âme là intervention immédiate et miracle ils ont un moteur neuf.
J’ai osé écrire deux fois en RAR ils m’ont répondu « ça ne vous empêche pas de vous baigner et que bien que le client ait toujours raison il ne fallait pas exagérer »
Et je vous passe les journées à attendre leur venue. J’envoie un mail le lundi pour savoir l’heure à laquelle ils viennent le lendemain on me répond le mardi à 11h24 qu’ils viennent dans l’après midi c’est top pour l’organisation.
A savoir que la maison mère m’a répondu que EUX n’était que les fabricants !
Je vous conseille DESJOYAUX
En mars 2022 qu’en je mets ma piscine en service je rappelle Desjoyaux car le liner est toujours gondole on me répond qu’étant en plaine saison ils ne pourront venir qu’en septembre.
En mai 2022 j’éclaire m’a piscine pour la 2ème fois en 3 ans et à nouveau un spot est grillé au bout d’une demi heure
Le 18 juin 2022 le moteur changé en 2021 est Hs je téléphone Mme Lebrun de Desjoyaux Salon de Provence me répond encore qu’ils sont en pleine saison, je lui dis que moi aussi et que je n’ai plus de piscine. Elle me dit je vous rappelle, nous sommes le 12 octobre et j’attends toujours, sans intervention extérieure je n’aurais pas pu JOUIR de ma piscine de tout l’été. De plus pendant 10 jours pensant qu’elle allait me rappeler j’ai fait tourner mon robot avec un galet de chlore ce sui m’a abîmé les caoutchouc.
une honte.
J’ai bien compris que la priorité de DESJOYAUX est de servir les gens qui paient le SAV rien a foutre.
il y a 2 ans
Inacceptable !!!! Incompréhensible : est-ce de l’incompétence ou du je m’en foutisme ? Ou les 2 ….
Piscine construite en 2020 et cet été électrolyseur, régulation du pH, nage à contre courant en panne, dalles de la terrasse qui se décollent, joints qui se font la malle et j’en passe… Cela fait presque 2 mois que nous les avons contactés par tous les moyens possibles, même par recommandé qu’ils n’ont pas pris la peine d’aller chercher et toujours aucun signe de vie !!! Ils font les morts, laissent pourrir la situation… et notre piscine par la même occasion ! Nous avons également adressé un mail à Desjoyaux France mais toujours sans réponse ….
INADMISSIBLE
il y a 2 ans
A fuir.... ne reconnaît pas ses erreurs et ne répond ni au téléphone ni au mail ni aux courriers recommandés
il y a 2 ans
Je suis d'un naturel patient... Mais trop c'est trop ! Voici 3 ans, j'ai décidé de faire réaliser une piscine Desjoyaux pour la simple raison que je trouve à la fois pratique et esthétique leur système de filtration, bref il me plait beaucoup.
J'ai donc répondu chaque année depuis 3 ans à leur offre promotionnelle annuelle sur leur site web, cette offre correspondait parfaitement à mes souhaits de piscine !
Jamais au grand jamais je n'ai été contacté !
Cette année en mars 2022, j'ai donc décidé de me rendre à l'agence de Limoges/Couzeix où, il faut le dire j'ai été assez mal reçu. Après une remise en place de la personne qui m'a accueilli, j'ai obtenu un rendez-vous à mon domicile afin d'évaluer travaux et matériels, m'a-t-on dit.
Nous sommes aujourd'hui EN SEPTEMBRE 2022 > J'ATTENDS TOUJOURS !
J'ai donc décidé de faire réaliser ma piscine par une autre entreprise, réaction immédiate (Elle sera terminée à la fin de ce mois de septembre !).
Par ailleurs, ayant fait une fixation le système Groupe Desjoyaux, je m'en suis procuré un d'occasion qui fonctionne à merveille sauf qu'il n'a pas de Bypass.
Voici 1O jours je me suis à nouveau rendu à l'Agence qui m'a réserver le même accueil que précédemment, ainsi qu'aux personnes qui étaient juste avant moi (Purement anti-commerçant et scandaleux d'agir de la sorte !), afin de prendre rendez-vous pour qu'on m'installe un Bypass ainsi une clim etc...
La réponse fut ferme "Vous n'avez pas pris votre piscine chez-nous, donc débrouillez-vous auprès de ceux qui vous la construisent !".
Je suis monté en pression, c'est alors qu'un monsieur du service technique est venu (Tout aussi aimable que l'hôtesse d'accueil, il faut le souligner !)? Mais là, face à un homme les grives ne chantaient pas comme les merles... Nous nous sommes expliqués, mais ce dernier ne voulait pas intervenir... Néanmoins, il m'a donné quelques conseils pour installer l'ensemble. 'Or, n'étant pas bricoleur, il a fini par prendre mes coordonnées afin que son patron m'appelle pour convenir d'un rendez-vous, m'a t-il dit... Content d'avoir enfin une bonne nouvelle auprès de quelqu'un qui a pris conscience de mon problème.
Mais voilà j'attends encore et toujours de dit appel téléphonique du dit patron !
CONCLUSION : que ce soit au siège à qui nous adressons nos mails et qui ne répondent JAMAIS, ou à l'Agence qui fait de même... Je déconseille à quiconque de s'engager pour une piscine Desjoyaux !
Preuve en est : lors de ma récente visite à l'agence, le couple qui était avant moi en pleine et virulente discussion, dont la piscine est soit disant terminée depuis fin juillet, n'a que problèmes qui s'enchainent... Ils m'ont invité chez-eux afin me rendre compte car moi-même je trouvais cela un peu beaucoup à les écouter... C'est horrible ! Certes Août est le mois des congés, néanmoins on termine un chantier et on fait en sorte que tout y soit propre, rangé et fonctionne... Autrement dit , c'est ni fait ni à faire, ou plutôt si il y a à faire.
Je constate que nombres d'avis ici sont négatifs...
Preuve que le Siège Desjoyaux se fout royalement des remarques et soucis clients.
Maintenant pensez ce que vous voulez et faites votre piscine chez qui vous voulez, après tout c'est votre argent et votre choix.
il y a 2 ans
Echange aujourd'hui d'un volet détruit par la grêle, il ne s'agissait pas d'une piscine Desjoyaux à l'origine.
Je suis particulièrement satisfait du travail , de la compétence et du bon esprit de l'équipe Desjoyaux de Thiers qui est intervenue.
Vraiment je n'ai que des compliments à faire sur cette intervention
il y a 2 ans
Construction hors niveau de 2 cm sur une largeur de 4 mètres, margelles qui se décolle après 2 ans, pas de finitions sous les margelles (silicone).
Très déçu.
il y a 2 ans
Que diriez vous d'une piscine qui n'est pas de niveau ! Dont les dimenssions sont aproximatives ne permettant pas d'y installer un volet correctement ; le volet n'étant pas fixé , faute de crochets le rendant inoperant en cas de chute d'un enfant.Malgré plusieurs courriers dont un au siége à ST Etienne pas de réponse depuis le mois d'Avril. Maintenant vous pouvez passer votre commande si vous voulez.
YS Pinaud Bordeaux
il y a 2 ans
